Bài giảng Thương mại điện tử - Bài 5 : Thương mại điện tử B2C và C2C

Bài giảng Thương mại điện tử - Bài 5: Thương mại điện tử B2C và C2C

Bài 5– TMĐT B2C & C2C

– Thương hiệu được nhiều người nhận biết

– Nhà cung cấp có uy tín và có bảo hành

– Sản phẩm số hoá

– Sản phẩm có giá không đắt

– Chủng loại sản phẩm thường xuyên được mua sắm

– Hàng hoá có nhiều đặc điểm chuẩn hoá

– Những sản phẩm đóng gói nổi tiếng & không được mở ra xem

kể cả trong cửa hàng truyền thống

Mô hình kinh doanh bán lẻ

1 Bán lẻ theo đơn hàng trực tuyến

2 Marketing trực tiếp từ doanh nghiệp sản xuất

3 Bán lẻ trực tuyến hoàn toàn & Mô hình bán lẻ

Click-and-mortar

4 Khu mua sắm trực tuyến

Mô hình kinh doanh bán lẻ

marketing trực tiếp

theo nghĩa rộng, marketing diễn ra trực tiếp giữa nhà

sản xuất và người mua (trong phạm vi môn học này là việc thực hiện marketing trực tuyến giữa người bán và người mua)

Mô hình kinh doanh bán lẻ

– Người bán hiểu thị trường tốt hơn do kết nối trực tiếp

với khách hàng– Khách hàng có nhiều thông tin về sản phẩm hơn

– Ứng dụng nhiều trong lĩnh vực B2B

Quá trình mua bán hàng hoá của khách hàng

Nghiên cứu và tìm kiếm

sản phẩm

So sánh và lựa chọn các sản phẩm trên các tiêu chí khác nhau

Đàm phán về các điều khoản mua hàng: giá cả, giao hàng

Hoạt động mua hàng Hoạt động tiền mua hàng

Mô hình kinh doanh bán lẻ

• Các loại khách hàng

– Khách hàng ngẫu hứng: mua hàng rất nhanh

– Khách hàng kiên nhẫn: mua hàng sau khi đã so sánh

– Khách hàng phân tích: nghiên cứu rất cẩn thận, kỹ lưỡng trước khi

quyết định mua một sản phẩm hoặc dịch vụ

• Các loại khách hàng (chia theo động cơ và hành vi chi tiêu)

– Khách hàng tiết kiệm thời gian: sẵn sàng chấp nhận mức giá cao,

hoặc chi phí bổ sung để tiết kiệm thời gian khi mua hàng – Khách hàng không thích mua hàng theo kiểu truyền thống

– Khách hàng ưa chuộng công nghệ cao

– Khách hàng chỉ sử dụng Internet để tìm thông tin sản phẩm, và hoạt

động mua hàng theo kiểu truyền thống – Khách hàng săn hàng: thích so sánh về giá cả & tìm các hàng hoá

mua bán có hời – Khách hàng trung thành với nhãn hiệu

– Khách hàng mua hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyến, liên lạc, chơi

game, xem tin tức…

Các giai đoạn bán lẻ

• Giai đoạn tiền mua hàng:

– Cân nhắc: bất kỳ khách hàng nào khi mua hàng đều cân nhắc khi mua, trong

giai đoạn này, khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin, so sánh về các giải pháp khác nhau

– So sánh giá cả, chất lượng sản phẩm

• Giai đoạn mua hàng:

– người mua liên lạc mua sản phẩm

– người bán đưa giá

– Thương lượng giá

– nếu hài lòng, người mua chấp nhận thanh toán cho người bán, chấp nhận

thanh toán được mã hoá cùng chữ ký điện tử – người bán liên lạc với ngân hàng của mình để xác nhận thanh toán

– nhận được thông báo đủ điều kiện thanh toán, người bán giao hàng

– cuối kỳ, nười mua nhận thông báo về các giao dịch

• Giai đoạn hậu mua hàng:

– Khách hàng phản ứng: khiếu nại hàng

– Công ty cung cấp dịch vụ sau bán

www.sabre.com www.worldspan.com

Dịch vụ du lịch trực tuyến

– Tác dụng đối với khách hàng

• Nhiều thông tin sẵn có trong 24/7/365

• Có thể tìm được những hàng có chiết khấu lớn– Tác dụng đối với nhà cung cấp

• Hàng không, khách sạn,

• Bán trực tiếp giúp tiết kiệm tiền hoa hồng và chi phí vận

hành

Dịch vụ du lịch trực tuyến

• Hạn chế của dịch vụ du lịch trực tuyến

– Nhiều người không dùng Internet

– Thời gian và khó khăn khi sử dụng các doanh nghiệp du lịch ảo – Các chuyến du lịch phức tạp có thể không sẵn có trên mạng vì

chúng đòi hỏi kiến thức và tổ chức phức tạp

Thị trường lao động trực tuyến

• Thị trường lao động trực tuyến

– Người tìm việc

– Người chủ tìm kiếm người lao động

– Các tổ chức môi giới việc làm

Thị trường lao động trực tuyến

• Hạn chế của thị trường việc làm trực tuyến

– Nhiều người không sử dụng Internet Hạn chế này đặc biệt quan trọng đối với những công việc không liên quan đến công nghệ

– Anh ninh: thông tin cá nhân người xin việc (CV)

Intelligent Agents tìm CV phù hợp với công

việc

Bất động sản

• Kinh doanh bất động sản

– Tư vấn khách hàng mua hoặc bán bán bất động sản

– Liệt kê các loại bất động sản

– Xây dựng cơ sở dữ liệu lưu trữ bất động sản

– Người môi giới có thể gợi ý vay tiền để khách hàng sử dụng

khoản vay cho việc mua bất động sản

www.bdsdothimoi.com

www.ttbatdongsan.com

www.hoangquan.com.vn www.chobds.com www.horea.org.vn

Bảo hiểm trực tuyến

– Công ty bảo hiểm sử dụng Internet để giới thiệu các

chính sách bảo hiểm (ô tô, nhà, nhân thọ hoặc sức

khoẻ)

– Một nhà môi giới thứ ba có thể xây dựng trang W eb để giúp khách hàng so sánh các chính sách bảo hiểm sẵn

có của nhiều nhà cung cấp

– Một số công ty bảo hiểm lớn và công ty quản lý rủi ro đưa ra hợp đồng bảo hiểm trực tuyến

Chứng khoán trực tuyến

Chứng khoán trực tuyến

• Thông tin đầu tư chứng khoán trực tuyến

– Các thông tin tài chính hiện tại

– Nhiều công cụ sử dụng giúp nhà đầu tư ra quyết định– Các lời khuyên

– Công cụ đánh giá chứng khoán

– Thách thức lớn nhất đối với kinh doanh chứng khoán:

An ninh mạng

http://www.vndirect.com.vn/

www.sanotc.com

Nội dung ngân hàng trực tuyến (ngân hàng

bán lẻ)

Giá cả

• Giá niêm yết

• Giá linh hoạt (dynamic price):

– áp dụng cho quản lý giá theo công suất

– sản phẩm độc đáo

– Hai phương pháp đưa giá:

• Đấu giá trực tuyến ( www.ebay.com )

• Đấu thầu trực tuyến

• Tự đặt giá (www.priceline.com)

shopping robots (shopping agents or shopbots)

Công cụ giúp tìm kiếm thông tin cho khách hàng khi họ đã “đào tạo” cho công cụ tìm kiếm này một số chỉ tiêu.

VD: RSS lọc tin theo yêu cầu người đọc

www.mysimon.com , www.aha.com.vn , www.bizrate.com

Các trang sắp xếp thứ hạng

www.trustvn.gov.vn , www.ranking.com

Các trang đánh giá độ tin cậy

www.trustgauge.com , www.verisign.com

• Cân đối giữa các kênh phân phối

• Trao quyền cho khách hàng

• Trang W eb phải luôn mới mẻ

– Thông tin cập nhật, hữu ích, và có dịch vụ “miễn phí”

– Làm mới thông qua hình ảnh, nghệ thuật của Web

Loại bỏ cấp trung gian và tái sử dụng cấp trung

gian

Thực hiện chính phủ điện tử

Giai đoạn 1: Phát hành thông tinGiai đoạn 2: Giao dịch hai chiều với từng bộ phận chức năng - mỗi bộ phận một lần

Giai đoạn 3: cồng giao dịch nhiều chiềuGiai đoạn 4: Cá nhân hoá cổng giao dịchGiai đoạn 5: Nhóm các dịch vụ - chính sách 1 cửaGiai đoạn 6: Kết hợp với dịch vụ của Chính phủ các nước khác

32Các giai đoạn của Chính phủ điện tử