(Luận văn thạc sĩ) Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001 2008 tại công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam - Trảng Bom - Đồng Nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN VĂN CHÂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY HỮU HẠN K.SOURCE VIỆT NAM - HUYỆN TRẢNG BOM - ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NÔNG NGHIỆP Đồng Nai, năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN VĂN CHÂU MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY HỮU HẠN K.SOURCE VIỆT NAM - HUYỆN TRẢNG BOM - ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ NÔNG NGHIỆP MÃ SỐ: 60.31.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NÔNG NGHIỆP NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN HỮU DÀO Đồng Nai, năm 2012 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Xu hội nhập vào kinh tế khu vực giới tạo áp lực cạnh tranh to lớn doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Việt Nam Trước hồn cảnh đó, để tồn phát triển, địi hỏi doanh nghiệp phải chủ động tìm kiếm giải pháp nâng cao cơng tác quản lí hệ thống quản lí chất lượng để ổn định, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ; nâng cao suất; giảm giá thành để thỏa mãn yêu cầu khách hàng tăng tính cạnh tranh thị trường nội địa quốc tế Để thích ứng với mơi trường kinh doanh thỏa mãn yêu cầu khách hàng, năm gần tổ chức quốc tế ISO (International Standard Organization) xây dựng, ban hành tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tiêu chuẩn hệ thống quản lí chất lượng áp dụng cho loại hình doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, dịch vụ Để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp không ngừng cải tiến chất lượng, tăng suất, hạ giá thành, cải tiến dịch vụ Một công cụ mà doanh nghiệp áp dụng để cải tiến cơng tác quản trị chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam, thành viên thuộc tập đoàn Ken Sean Đài Loan sáng lập 1950 Được thành lập từ năm 1994 vào sản xuất kinh doanh từ năm 1995 với hai dòng sản phẩm chủ lực gương chiếu hậu cịi tơ xe máy Với tổng số nhân viên 250 người, áp dụng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2008 từ năm 2008, cấp giấy chứng nhận tổ chức chứng nhận LRQA công nhận tổ chức UKAS Anh Quốc Với mục tiêu nghiên cứu HTQLCL theo ISO 9001:2008 KSV để đánh giá mặt đạt được, mặt tồn nguyên nhân Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện HTQLCL theo ISO 9001:2008 cơng tác quản lí chất lượng, suất, giá thành, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đó lí mà tác giả muốn chọn đề tài "Một số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001:2008 công ty Hữu Hạn K.Source Việt Nam - Trảng Bom - Đồng Nai" 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Nhằm hoàn thiện HTQLCL KSV theo ISO 9001: 2008 để đạt mục tiêu kinh doanh thỏa mãn nhu cầu khách hàng doanh nghiệp 2.2 Mục tiêu cụ thể - Đánh giá thực trạng tình hình áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2008, từ xác định tồn nguyên nhân HTQLCL KSV - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 KSV Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: HTQLCL theo ISO 9001:2008 áp dụng KSV 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nội dung: toàn nội dung HTQLCL theo ISO 9001:2008 (loại trừ nội dung nghiên cứu phát triển) - Phạm vi không gian: công ty KSV - Phạm vi thời gian: nghiên cứu từ năm 2008 đến 2010 Nội dung nghiên cứu - Hệ thống sở lý luận quản lý chất lượng HTQLCL theo ISO 9001:2008 + Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Đặc điểm công ty KSV + Lịch sử hình thành phát triển + Đặc điểm sản phẩm qui trình cơng nghệ sản xuất + Cơ cấu tổ chức trách nhiệm quyền hạn + Giới thiệu HTQLCL theo ISO 9001:2008 áp dụng KSV + Những thuận lợi, khó khăn KSV - Đánh giá thực trạng áp dụng HTQLCL KSV so với yêu cầu tiêu chuẩn, mặt đạt được, mặt tồn ngun nhân + Phân tích thực trạng áp dụng HTQLCL theo ISO 9001:2008 KSV Qua thấy mặt đạt được, mặt hạn chế mà HTQLCL cịn tồn + Phân tích ngun nhân gốc mặt tồn - Đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện HTQLCL theo ISO 9001:2008 KSV Chương TỔNG QUAN VỀ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008, hệ thống quản lí chất lượng - yêu cầu 1.1.1 Phạm vi áp dụng [5, tr.13] +Khái quát Tiêu chuẩn quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng tổ chức a) cần chứng tỏ khả cung cấp cách ổn định sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định chế định thích hợp; b) muốn nâng cao thoả mãn khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống, bao gồm trình để cải tiến liên tục hệ thống đảm bảo phù hợp với yêu cầu khách hàng, yêu cầu luật định chế định áp dụng + Áp dụng Các yêu cầu tiêu chuẩn mang tính tổng quát nhằm áp dụng cho tổ chức không phân biệt loại hình, quy mơ sản phẩm cung cấp 1.1.2 Hệ thống quản lý chất lượng [5, tr.14] 1.1.2.1 Yêu cầu chung Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, trì hệ thống quản lý chất lượng cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống theo yêu cầu tiêu chuẩn Tổ chức phải a) xác định trình cần thiết hệ thống quản lý chất lượng áp dụng chúng tồn tổ chức, b) xác định trình tự mối tương tác trình này, c) xác định chuẩn mực phương pháp cần thiết để đảm bảo vận hành kiểm sốt q trình có hiệu lực, d) đảm bảo sẵn có nguồn lực thông tin cần thiết để hỗ trợ việc vận hành theo dõi trình này, e) theo dõi, đo lường thích hợp phân tích q trình này, f) thực hành động cần thiết để đạt kết dự định cải tiến liên tục trình 1.1.2.2 Yêu cầu hệ thống tài liệu Các tài liệu hệ thống quản lý chất lượng phải bao gồm a) văn cơng bố sách chất lượng mục tiêu chất lượng, b) sổ tay chất lượng, c) thủ tục dạng văn hồ sơ theo yêu cầu tiêu chuẩn này, d) tài liệu, bao gồm hồ sơ, tổ chức xác định cần thiết để đảm bảo hoạch định, vận hành kiểm sốt có hiệu lực trình tổ chức 1.1.2.3 Sổ tay chất lượng Tổ chức phải thiết lập trì sổ tay chất lượng bao gồm a) phạm vi hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm nội dung chi tiết lý giải ngoại lệ nào, b) thủ tục dạng văn thiết lập cho hệ thống quản lý chất lượng viện dẫn đến chúng và, c) mô tả tương tác trình hệ thống quản lý chất lượng 1.1.2.4 Kiểm soát tài liệu Các tài liệu theo yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng phải kiểm soát Hồ sơ chất lượng loại tài liệu đặc biệt phải kiểm soát theo yêu cầu Tổ chức phải lập thủ tục dạng văn để xác định việc kiểm soát cần thiết nhằm: a) phê duyệt tài liệu thỏa đáng trước ban hành, b) xem xét, cập nhật cần phê duyệt lại tài liệu, c) đảm bảo nhận biết thay đổi tình trạng sửa đổi hành tài liệu, d) đảm bảo phiên tài liệu thích hợp sẵn có nơi sử dụng, e) đảm bảo tài liệu rõ ràng dễ nhận biết, f) đảm bảo tài liệu có nguồn gốc bên mà tổ chức xác định cần thiết cho việc hoạch định vận hành hệ thống quản lý chất lượng nhận biết việc phân phối chúng kiểm sốt, g) ngăn ngừa việc vơ tình sử dụng tài liệu lỗi thời áp dụng dấu hiệu nhận biết thích hợp chúng giữ lại mục đích 1.1.2.5 Kiểm soát hồ sơ Phải kiểm soát hồ sơ thiết lập để cung cấp chứng phù hợp với yêu cầu việc vận hành có hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức phải lập thủ tục văn để xác định cách thức kiểm soát cần thiết việc nhận biết, bảo quản, bảo vệ, sử dụng, thời gian lưu giữ huỷ bỏ hồ sơ Hồ sơ phải rõ ràng, dễ nhận biết dễ sử dụng 1.1.3 Trách nhiệm lãnh đạo [5, tr 18] 1.1.3.1 Cam kết lãnh đạo Lãnh đạo cao phải cung cấp chứng cam kết việc xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống cách a) truyền đạt cho tổ chức tầm quan trọng việc đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định chế định, b) thiết lập sách chất lượng, c) đảm bảo việc thiết lập mục tiêu chất lượng, d) tiến hành việc xem xét lãnh đạo, e) đảm bảo sẵn có nguồn lực 1.1.3.2 Hướng vào khách hàng Lãnh đạo cao phải đảm bảo yêu cầu khách hàng xác định đáp ứng nhằm nâng cao thoả mãn khách hàng 1.1.3.3 Chính sách chất lượng Lãnh đạo cao phải đảm bảo sách chất lượng a) phù hợp với mục đích tổ chức, b) bao gồm việc cam kết đáp ứng yêu cầu cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, c) cung cấp sở cho việc thiết lập xem xét mục tiêu chất lượng, d) truyền đạt thấu hiểu tổ chức, e) xem xét để ln thích hợp 1.1.3.4 Hoạch định a) Mục tiêu chất lượng Lãnh đạo cao phải đảm bảo mục tiêu chất lượng, bao gồm điều cần thiết để đáp ứng yêu cầu sản phẩm, thiết lập cấp phận chức liên quan tổ chức Mục tiêu chất lượng phải đo quán với sách chất lượng b) Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng Lãnh đạo cao phải đảm bảo  Tiến hành hoạch định hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng yêu cầu nêu 4.1 mục tiêu chất lượng,  Tính quán hệ thống quản lý chất lượng trì thay đổi hệ thống quản lý chất lượng hoạch định thực 1.1.3.5 Trách nhiệm, quyền hạn trao đổi thông tin a) Trách nhiệm quyền hạn Lãnh đạo cao phải đảm bảo trách nhiệm quyền hạn xác định thông báo tổ chức b) Đại diện lãnh đạo Lãnh đạo cao phải định thành viên ban lãnh đạo tổ chức, ngồi trách nhiệm khác, phải có trách nhiệm quyền hạn sau  Đảm bảo trình cần thiết hệ thống quản lý chất lượng thiết lập, thực trì;  Báo cáo cho lãnh đạo cao kết hoạt động hệ thống quản lý chất lượng nhu cầu cải tiến,  Đảm bảo thúc đẩy toàn tổ chức nhận thức yêu cầu khách hàng c) Trao đổi thông tin nội Lãnh đạo cao phải đảm bảo thiết lập q trình trao đổi thơng tin thích hợp tổ chức có trao đổi thơng tin hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng 1.1.3.6 Xem xét lãnh đạo Lãnh đạo cao phải định kỳ xem xét hệ thống quản lý chất lượng, để đảm bảo ln thích hợp, thỏa đáng có hiệu lực Việc xem xét phải đánh giá hội cải tiến nhu cầu thay đổi hệ thống quản lý chất lượng, kể sách chất lượng mục tiêu chất lượng Hồ sơ xem xét lãnh đạo phải trì 1.1.4 Quản lý nguồn lực [5, tr.21] 1.1.4.1 Cung cấp nguồn lực Tổ chức phải xác định cung cấp nguồn lực cần thiết để a) thực trì hệ thống quản lý chất lượng, cải tiến liên tục hiệu lực hệ thống đó, b) nâng cao thoả mãn khách hàng cách đáp ứng yêu cầu khách hàng 1.1.4.2 Nguồn nhân lực a) Khái quát Những người thực công việc ảnh hưởng đến phù hợp với yêu cầu sản phẩm phải có lực sở giáo dục, đào tạo, có kỹ kinh nghiệm thích hợp b) Năng lực, đào tạo nhận thức Tổ chức phải  Xác định lực cần thiết người thực công việc ảnh hưởng đến phù hợp với yêu cầu sản phẩm,  Tiến hành đào tạo hay hành động khác để đạt lực cần thiết, thích hợp,  Đánh giá hiệu lực hành động thực hiện,  Đảm bảo nhân tổ chức nhận thức mối liên quan tầm quan trọng hoạt động họ họ đóng góp việc đạt mục tiêu chất lượng,  Duy trì hồ sơ thích hợp giáo dục, đào tạo, kỹ kinh nghiệm 1.1.4.3 Cơ sở hạ tầng Tổ chức phải xác định, cung cấp trì sở hạ tầng cần thiết để đạt phù hợp với yêu cầu sản phẩm Cơ sở hạ tầng bao gồm ví dụ như: a) nhà cửa, không gian làm việc phương tiện kèm theo, b) trang thiết bị trình (cả phần cứng phần mềm), c) dịch vụ hỗ trợ (như vận chuyển trao đổi thông tin hay hệ thống thông tin) 1.1.4.4 Môi trường làm việc Tổ chức phải xác định quản lý môi trường làm việc cần thiết để đạt phù hợp yêu cầu sản phẩm 1.1.5 Tạo sản phẩm [5, tr.23] 1.1.5.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm Tổ chức phải lập kế hoạch triển khai trình cần thiết việc tạo sản phẩm Hoạch định việc tạo sản phẩm phải quán với yêu cầu trình khác hệ thống quản lý chất lượng 1.1.5.2 Các trình liên quan đến khách hàng a) Xác định yêu cầu liên quan đến sản phẩm Tổ chức phải xác định  Yêu cầu khách hàng đưa ra, gồm yêu cầu hoạt động giao hàng sau giao hàng;  Yêu cầu không khách hàng công bố cần thiết cho việc sử dụng quy định sử dụng dự kiến, biết;  Yêu cầu luật định chế định áp dụng cho sản phẩm,  Mọi yêu cầu bổ sung tổ chức cho cần thiết b) Xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm Tổ chức phải xem xét yêu cầu liên quan đến sản phẩm Việc xem xét phải tiến hành trước tổ chức cam kết cung cấp sản phẩm cho khách hàng (ví dụ nộp đơn dự thầu, chấp nhận hợp đồng hay đơn đặt hàng, chấp nhận thay đổi hợp đồng hay đơn đặt hàng) phải đảm bảo  Yêu cầu sản phẩm định rõ;  Các yêu cầu hợp đồng đơn đặt hàng khác với nêu trước phải giải quyết;  Tổ chức có khả đáp ứng yêu cầu định Phải trì hồ sơ kết việc xem xét hành động nảy sinh từ việc xem xét Khi khách hàng đưa yêu cầu không văn bản, yêu cầu khách hàng phải tổ chức khẳng định trước chấp nhận Khi yêu cầu sản phẩm thay đổi, tổ chức phải đảm bảo tài liệu liên quan sửa đổi cá nhân liên quan nhận thức yêu cầu thay đổi c) Trao đổi thông tin với khách hàng Tổ chức phải xác định xếp có hiệu việc trao đổi thơng tin với khách hàng có liên quan tới  Thơng tin sản phẩm;  Xử lý yêu cầu, hợp đồng đơn đặt hàng, kể sửa đổi,  Phản hồi khách hàng, kể khiếu nại 1.1.5.3 Thiết kế phát triển Tổ chức phải lập kế hoạch kiểm soát việc thiết kế phát triển sản phẩm 1.1.5.4 Mua hàng a) Quá trình mua hàng 97 thể đảm bảo q trình, sản phẩm hồn thành phù hợp với u cầu sản phẩm Ngồi việc kiểm sốt tài liệu khách hàng phải quản lí kịp thời, tiến độ, phiên áp dụng nhà cung ứng công ty  Kiểm soát thay đổi liên quan đến chất lượng sản phẩm, HTQLCL Công ty cần thực hoạt động dịch vụ quan hệ tốt với khách hàng Cụ thể với cải tiến chất lượng sản phẩm phù hợp với qui định quản lí vật phẩm đầu trực tiếp liên hệ với khách hàng để xin thay đổi nhằm ổn định chất lượng, giảm giá thành, tăng lực sản xuất  Quản lí nhà cung cấp: cần phải lập kế hoạch đánh giá HTQLCL nhà cung cấp Nội dung đánh giá bao gồm HTQLCL, quản lí lực, tiến độ giao hàng…Công ty cần tổ chức định kỳ mời nhà cung cấp đến công ty để tiến hành buổi trao đổi thông tin chất lượng, dịch vụ giao hàng, báo cáo cải tiến chất lượng, tiến hành đào tạo hay hoạt động khác nhằm hỗ trợ nhà cung ứng cải tiến lực quản lí Ngồi công ty đặc biệt phải tâm đến công tác đánh giá hoạt động cải tiến nhà cung ứng, thời điểm nhạy cảm lễ tết Cần tiến hành đánh không cần báo trước kế hoạch Nội dung đánh giá liên quan đến nhà cung cấp cần trọng công tác đánh giá việc kiểm soát chất lượng yêu cầu vẽ sản phẩm nhà cung cấp quản lí Cơng ty cần gia tăng áp lực nhiều cơng tác quản lí chất lượng kịp thời phản hồi yêu cầu phát sinh khơng phù hợp Thêm nội dung tính phí phát sinh cho nhà cung cấp vào hợp đồng nguyên tắc phát sinh vấn đề chất lượng sản phẩm, tiến độ giao hàng  Quản lí chất lượng vật liệu: cơng tác quản lí xác nhận nguồn gốc vật liệu áp dụng linh kiện mua nước công ty thực theo kế hoạch thực Tuy nhiên linh kiện nhập từ nước ngồi việc thực nhiều giới hạn Hậu nhiều khách hàng cịn nghi ngờ lực quản lí chất lượng cơng ty dẫn đến nhiều khách hàng nước ngồi cịn lo ngại q trình kiểm sốt nguồn vật liệu Kiến nghị ban giám đốc công ty cần hỗ trợ nguồn lực để đạt kế hoạch Cụ thể: thông báo đến nhà cung ứng nước cần phải cung cấp bảng chứng minh thành phần vật liệu (Certificate of Analysis), gửi chứng nhận phù hợp (Certificate of 98 compliance), để đảm bảo tính khách quan ban giám đốc cần yêu cầu nhà cung ứng nước gửi mẫu vật liệu thơ (raw marterial) để cơng ty phân tích thực tế trung tâm đo lường chất lượng 3, Việt Nam Khi công ty thực tốt công tác chắn thỏa mãn khách hàng tăng thêm, từ gia tăng thị phần tăng doanh thu  Cơng tác quản lí chất lượng linh kiện tương đối giống nhau: kiến nghị công ty nên cử nhân viên đảm bảo chất lượng làm việc nhà cung cấp Cụ thể linh kiện dùng cho sản phẩm còi tương đối giống ngoại quan cơng ty nên bố trí nhân viên giám sát q trình đảm bảo chất lượng dây chuyền công ty Alhonga Những linh kiện tương đối giống dùng cho lắp ráp sản phẩm gương bố trí nhân viên giám sát q trình đảm bảo chất lượng cơng ty VietShuen Ando Hoặc biện pháp khác xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra, làm sáng tỏ điểm khác biệt linh kiện tương đối giống Đào tạo nhà cung cấp kiểm soát điểm khác biệt Khi cơng ty phát sinh lỗi nhầm lẫn, khác loại thơng báo yêu cầu nhà cung ứng đến công ty xác nhận kiểm tra toàn số lượng tồn kho Nếu vấn đến phát sinh lập lập lại cơng ty cần phải có biện pháp chế tài nhà cung cấp địi bồi thường chi phí kiểm tra sản phẩm, chi phí ngưng chuyền, chi phí liên quan đến việc kiểm tra chất lượng sản phẩm khơng đạt xảy  Quản lí linh kiện, sản phẩm mẫu, sản phẩm mẫu giới hạn Linh kiện, sản phẩm mẫu vật phẩm đầu để so sánh ngoại quan chức cho việc sản xuất hàng loạt sau Chính thế, cơng ty cần phải quản lí tốt linh kiện, sản phẩm mẫu Cần phải lập bảng danh mục linh kiện, sản phẩm mẫu Khi đơn vị khác cần mượn phải quản lí ghi chép để biết mượn Linh kiện, sản phẩm mẫu cần phải bảo quản túi nylon, hộp, tủ nhựa có dán tem nhận biết để tránh bụi bẩn, va đập gây biến đổi ngoại quan ảnh hưởng đến công linh kiện, sản phẩm mẫu Việc dán tem nhằm mục đích nhận dạng nơi để sản phẩm mẫu nhằm tối thiểu hóa thời gian tìm kiếm sản phẩm mẫu Các hộp đựng sản phẩm mẫu nên suốt để giúp tìm kiếm mẫu nhanh Các hồ sơ liên quan việc kí tên sản phẩm mẫu phải nên áp dụng để giúp cho việc nhận dạng mẫu sản phẩm mau chóng Với mẫu giới hạn sản phẩm cần phải lập thêm treo công 99 đoạn sản xuất để người cần sử dụng dễ dàng sử dụng cần Các sản phẩm giới hạn cần phải sơn màu đỏ để tránh nhầm lẫn với sản phẩm sản xuất  Quản lí tiến độ cung cấp linh kiện cho sản xuất nhập kho Kiến nghị cơng ty nên quản lí với số lượng lần xuất nhập với số lượng nhỏ với tần xuất thời gian nhập xuất mau Quản lí số lượng nhỏ mang lại lợi ích như: dây chuyền lúc có đủ khơng gian để di chuyển, thấy tốc độ lưu chuyển dòng vật liệu, công đoạn sau lúc phải làm mau lên phía trước ln khơng có số lượng tồn Khi phát sinh sản phẩm khơng phù hợp số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng nhỏ, khơng có sản phẩm không phù hợp Nhập xuất với số lượng nhỏ đảm bảo sức khỏe, an toàn cho người lao động, giúp cho tốc độ công việc thực nhanh chóng Ngồi đảm bảo chất lượng cho phương tiện vận chuyển xe kéo, xe nâng, xe vận chuyển hàng hóa  Quản lí thiết bị theo dõi, đo lường Việc đo lường tính sản phẩm yêu cầu HTQLCL theo ISO Cơng ty có đầy đủ thiết bị đo giúp q trình kiểm sốt, điều tra lỗi sản phẩm nhanh chóng Khách hàng cảm thấy an tâm thấy lực thật thiết bị Kiến nghị ban giám đốc công ty nên đầu tư thêm thiết bị đo chiều để thực phép đo tất yêu cầu khách hàng Có thiết bị đo giảm thiểu thời gian chi phí lại nhờ công ty khác Hiện lực thiết bị đo lường mà công ty sử dụng đảm bảo 30% yêu cầu phép đo mà sản phẩm công ty yêu cầu Nhờ có thêm thiết bị đo gia tăng thỏa mãn khách hàng có thêm nhiều khách hàng quốc tế  Cải tiến hướng dẫn cơng việc cho q trình tạo sản phẩm Kiến nghị HDCV cần phải hình ảnh hóa trọng điểm chất lượng q trình Các HDCV cần làm sáng tỏ lỗi khứ xảy công đoạn, khách hàng, thị trường để giúp người đến phịng ngừa vấn đề tương tự Các HDCV nên in máy in màu cần phải ép nhựa để đảm bảo rõ ràng, dễ nhận biết Nhân viên sau đào tạo trọng điểm HDCV cần kí tên lên mặt sau HDCV Định kỳ đơn vị phải kiểm tra HDCV cịn đầy đủ, rách… để đưa hỗ trợ kịp thời Các trọng điểm an toàn phải nêu HDCV Các HDCV nên định lượng định tính 100  Quản lí tiến độ, chất lượng sản phẩm Quản lí tiến độ sản xuất chất lượng sản phẩm cần theo Công tác kiểm tra tiến độ giúp người quản lí thấy công đoạn không kịp tiến độ, thấy chất lượng sản phẩm phát sinh Khi phát tiến độ sản xuất, chất lượng sản phẩm có vấn đề hỗ trợ cơng đoạn giải vấn đề chất lượng phát sinh Quản lí tiến độ nhỏ lại giúp người quản lí thấy lực nhân viên để từ người quản lí hỗ trợ hành động cần thiết Ngồi kiến nghị cơng ty nên sử dụng bảng báo tiến độ kết hợp với tín hiệu âm để nhắc nhở tạo sức cạnh tranh cho công đoạn không đạt tiến độ kế hoạch  Quản lí nguồn gốc lô vật liệu Chủ quản đơn vị cần phải xem yêu cầu HTQLCL quản lí chất lượng nói chung, đặc biệt u cầu lí nguồn gốc lơ vật liệu nói riêng cần phải quản lí kế hoạch lập Tuy tiêu chuẩn ISO không bắt buộc yêu cầu mà công ty phải thực hiện, khách hàng yêu cầu Quản lí tốt nguồn gốc lơ vật liệu xác định nguồn gốc nhập xuất, trạng thái lô vật liệu Chủ quản cần phải ca xác nhận q trình thực quản lí lơ vật liệu kiểm tra việc nhập trước, xuất trước (FIFO), kiểm tra tính xác thẻ kho, kiểm sốt linh kiện không đạt thuộc lô nào, linh kiện xử lí lại Quản lí lơ cần phải xem xét ngày tất đơn vị HDCV lập  Quản lí nhận biết, xác nhận tình trạng sản phẩm Các khay, thùng carton, thùng gỗ, rổ nhựa đựng linh kiện, sản phẩm cần phải nghiêm túc thực việc nhận biết sản phẩm việc phải có tem dấu hiệu nhận biết tình trạng kiểm tra thử nghiệm Định kì đơn vị cần phải xem khay, thùng, rổ có bị hư hại cần có kế hoạch xử lí thổi bụi, lau, rửa… để đảm bảo chất lượng dụng cụ bảo quản sản phẩm Khi thực kiểm tra bảo dưỡng định kỳ phát hư hại phát sinh tem hư, nam châm, thiếu tem… từ đơn vị đưa kế hoạch khắc phục kịp thời  Quản lí mặt nhà xưởng Kiến nghị công ty nên định vị khu vực việc sơn màu vàng Cần phải có dẫn hướng linh kiện, sản phẩm để giúp cho người áp dụng giảm thiểu thời gian lãng phí sai hướng nhập xuất linh kiện Ngồi kiến nghị cơng ty nên bố trì lại mặt nhà 101 xưởng đơn vị phải dành lối cạnh tường khoảng 40cm Việc bố trí thấy hướng dòng vật liệu, thuận tiện cho việc vận chuyển, lại nhanh chóng, thuận tiện cho việc quản lí nhập trước xuất trước, đặc biệt an tồn lao động Cơng tác định kỳ xem xét bố trí lại mặt nhà xưởng nên phải xem xét định kỳ cần có hành động sau xem xét  Quản lí linh kiện, sản phẩm tồn kho lâu không sử dụng Kiến nghị phận kinh doanh tháng cần tìm khách hàng kinh doanh sản phẩm phục vụ hậu để tìm đơn đặt hàng để giải linh kiện, sản phẩm tồn kho tháng Trong trường hợp khác hạ cấp sản phẩm lí với giá thấp để giải phóng khơng gian kho linh kiện, sản phẩm Ngoài phận kinh doanh cần phải liên hệ với khách hàng để biết kế hoạch ngừng tiêu thụ sản phẩm tương lai để biết thời điểm ngừng sản xuất Việc kiểm soát giúp tối thiểu hóa lượng linh kiện, sản phẩm tồn kho lâu  Quản lí linh kiện sản phẩm tồn kho Cơng ty cần quản lí số lượng linh kiện sản phẩm tồn kho với số lượng nhỏ Hiện linh kiện nhập từ nước xác định mức tồn kho tối thiểu 45 ngày, linh kiện mua nước 21 ngày, sản phẩm tồn kho giao tới khách hàng khu vực thị trường miền Bắc 10 ngày Phương pháp xác định sản lượng tồn kho lớn gây trở ngại thiếu vốn kinh doanh, thiếu mặt mằng, nhiều nhân công phục vụ quản lí tồn kho, chất lượng linh kiện sản phẩm bị ảnh hưởng, số lượng bị thiếu xác, hao hụt Kiến nghị linh kiện nhập từ nước ngồi xác định số lượng tồn kho an toàn 21 ngày, linh kiện mua nước tồn kho an toàn ngày, sản phẩm tồn kho giao thị trường miền Bắc ngày  Quản lí tài sản khách hàng Các tài sản khách hàng khuôn gá cần phải xác định số lượng, chất lượng, dán nhãn nhận biết tài sản khách hàng Các tem dán hộp sản phẩm phải xác nhận số lượng, chất lượng bảo quản, nhận biết kế hoạch lập Ngoài vẽ, tiêu chuẩn liên quan đến sản phẩm, môi trường khách hàng phải xem xét thêm bảo quản tránh mát, hư hại Những bí hay thơng tin đào tạo quản lí khách hàng tiến hành đào tạo phải xem xét tài sản khách hàng cần đăng kí vào bảng 102 danh mục tài sản khách hàng Công ty cần tổ chức đào tạo nhân viên ý thức việc sử dụng bảo quản tài sản khách hàng Cụ thể tem sản phẩm mà rơi rớt xưởng cần phải công ty nhìn nhận tài sản khách hàng phải quản lí tránh mát  Quản lí thiết bị theo dõi đo lường Kiến nghị công ty phải xác định lại thiết bị theo dõi tính sản phẩm đồng hồ khí, đồng hồ áp lực, máy đo độ cách điện…sau xác định phải thực việc kiểm tra xác nhận, hiệu chuẩn, bảo quản theo yêu cầu tiêu chuẩn Các thiết bị đo thước kẹp, thước palme, đồng hồ ngẫu lực, đồng hồ so cần phải bảo quản hộp để tránh hư hỏng làm sai tính xác thiết bị Kế đến cần phải đặt thiết bị nơi dễ thấy để tránh lãng phí thời gian tìm kiếm thuận tiện cho việc kiểm tra tránh mát thiết bị đo Cần phải xem xét lại tần suất hiệu chuẩn thiết bị theo dõi đo lường Ví dụ đồng hồ so dùng cho việc kiểm chất lượng còi xác định tần xuất hiệu chuẩn năm lần nên hiệu chuẩn tháng lần tần suất sử dụng cao Ngoài phận quản lí chất lượng sản phẩm cần phải tổ chức khóa đào tạo định kỳ phương pháp, kỹ đo lường yêu cầu sản phẩm 4.5 Đo lường, phân tích cải tiến (Điều khoản tiêu chuẩn ISO)  Nâng cao phương pháp đo lường thỏa mãn khách hàng Để nâng cao hiệu lực không ngừng cải tiến tiêu chuẩn ISO, kiến nghị công ty nên tiến hành đo lường thỏa mãn khách hàng bên ngoài, khách hàng nội bộ, nhà đầu tư, bên quan tâm, nhà cung ứng Đặc biệt cần đánh giá khách hàng nội cán công nhân viên làm việc công ty để đo lường thỏa mãn mong đợi họ Ngoài phương pháp đo lường thỏa mãn khách hàng bên ngồi phải xem lại tiêu chí đo lường Kiến nghị nên xác định tiêu chí gửi tới khách hàng trọng yếu để đo lường thỏa mãn Tiêu chí phương pháp đo lường khơng phản ánh tính khách quan việc đánh giá Các kết đo lường phải phân tích đưa hành động thích hợp để không ngừng cải tiến nhằm thỏa mãn khách hàng Đặc biệt bối cảnh công ty đứng trước tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường cơng ty cần tiến hành đo lường thỏa mãn cách đánh giá chấp nhận người 103 tiêu dùng với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Các thất bại, thua lỗ, thị trường cần phải phân tích đề hành động thích hợp  Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Công ty cần chủ động hỏi khách hàng vấn đề kết đánh giá lô sản phẩm mẫu, báo cáo cải tiến chất lượng, suất, kế hoạch phát triển sản phẩm Cần tăng cường công tác dịch vụ để lắng nghe thơng tin kết đánh giá nhằm chủ động lên kế hoạch sản xuất cung cấp hàng hóa say Việc chủ động liên lạc nhanh chóng để có kết mau chóng giúp cơng tác dịch vụ hiệu Phương pháp thông tin khách hàng phải công ty xem xét Cụ thể, thay hỏi khách hàng thời gian làm việc thay đổi hình thức hỏi cuối ngày ngồi Ngồi cần có phương pháp tiếp cận lắng nghe kế hoạch tương lai khách hàng để lập chiến lược kinh doanh cho công ty năm tới  Việc đo lường thỏa mãn khách hàng phải tiến hành song song với việc theo dõi kết đo lường thỏa mãn khách hàng đối thủ cạnh tranh Ban lãnh đạo cần quan tâm đến giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, khả tài chính, qui trình cơng nghệ đối thủ cạnh tranh  Quản lí qui trình đánh giá nội cơng ty Công ty cần phải tổ chức định kỳ tối thiểu 01 năm 01 lần cho chuyên gia đánh giá nội để ôn tập tăng cường kỹ đánh giá HTQLCL Sau đào tạo cần phải đánh giá lực chuyên gia đánh giá năm theo yêu cầu tiêu chuẩn hướng dẫn đánh giá HTQLCL và/hoặc hệ thống quản lí mơi trường ISO 19011:2003 Cụ thể công ty phải xem xét, sửa đổi lại bảng câu hỏi đánh giá hệ thống quản lí mơi trường, làm rõ tiêu chí đánh giá để tạo thuận lợi cho chuyên gia đánh giá mau chóng sử dụng Ngồi cơng ty cần phải xây dựng kế hoạch đào tạo định kỳ qui trình quản lí hệ thống quản lí mơi trường để nâng cao nhận thức yêu cầu tiêu chuẩn đáp ứng mong đợi khách hàng bên quan tâm Công ty cần tạo môi trường cơng việc thuận lợi cho người lao động để giữ nhân viên gắn bó lâu dài với cơng việc, đặc biệt nhân viên đánh giá nội Ban lãn đạo cần đánh giá hiệu lực hành động cải tiến cam kết thực đánh giá nội bộ, nhờ hoạt động xác nhận kích thích tính tuân thủ nhân viên quản lí cá nhân thực 104  Xây dựng thêm tiêu chuẩn kiểm tra Cần phải thiết lập tiêu chuẩn kiểm tra áp dụng cho tổ Tiện, tổ Dập tổ Ép nhựa Hiện tại đơn vị có kiểm tra dựa theo bảng tiêu chuẩn, nhiên bảng tiêu chuẩn chưa thiết lập, thực theo u cầu qui trình quản lí tài liệu hồ sơ Việc thiết lập tiêu chuẩn kiểm tra giúp nâng cao lực quản lí nhân viên, giúp cho việc soát xét tiêu chuẩn rõ ràng đặc biệt thỏa mãn mong đợi khách hàng  Nâng cao lực chuyên môn nhân viên thực công việc theo dõi đo lường sản phẩm Công ty cần phải lập kế hoạch, thực hiện, đánh giá kỹ đo lường nhân viên thực công việc theo dõi đo lường sản phẩm Việc đánh giá lực định kỳ giúp cho người quản lí đưa hoạt động hỗ trợ cần thiết nhân viên thiếu lực Việc đánh giá định kỳ tác động đến tinh thần học tập nhân viên đo lường, tránh việc nhân viên không thực đo mà ghi kết có đo kết đạt yêu cầu Nhân viên đo lường đủ lực giúp cơng ty phịng ngừa hậu phát sinh ý muốn, nhờ kết có từ phép đo ngày phân tích liệu sau giúp thấy biến thiên trình đề kế hoạch phịng ngừa cho khn gá, máy móc…  Nâng cao chất lượng quản lí sản phẩm khơng phù hợp Để phịng ngừa sản phẩm khơng phù hợp chuyển giao tới khách hàng, ngồi biện pháp quản lí dán tem nhận biết màu đỏ, bỏ vào khay màu đỏ, sơn màu đỏ, bỏ vào khu vực sản phẩm không phù hợp, kiểm tra lại nhằm khắc phục tình trạng gây Thì kiến nghị công ty nên sử dụng mút màu để khoanh vịng trịn làm dấu hiệu vị trí sản phẩm không phù hợp Việc làm giúp nâng cao hiệu quản lí sản phẩm khơng phù hợp, giúp việc nhận biết mau chóng phịng ngừa việc chuyển giao vơ tình đến công đoạn sau Sản phẩm không phù hợp phát sinh công đoạn sản xuất cần phải mau chóng đưa cho nhân viên cơng đoạn liên quan biết đào tạo ảnh hưởng chúng tới chất lượng sản phẩm Việc thống kê liệu sản phẩm không phù hợp ghi chép phân tích qua ca phải phản ánh tới nơi phát sinh cần thiết phải theo dõi hoạt động cải tiến cơng đoạn nhằm phịng ngừa khả tái phát sinh Cần tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn họp giao ca, 105 giải thích khái niệm sản phẩm khơng phù hợp hoạt động phát sản phẩm không phù hợp Cần lập danh sách sản phẩm không phù hợp kiểm sốt ngày nhằm ngăn ngừa vơ tình chuyển giao tới khách hàng  Nâng cao ý thức chấp hành an toàn lao động Các yêu cầu an toàn lao động phải mang găng gay, đeo mắt kính bảo hộ cần phải thể yêu cầu ngày HDCV công đoạn Khẩu trang cần phải viết HDCV mang công đoạn xi nhôm để bảo vệ sức khỏe tránh nước bọt phát sinh nói chuyện ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm miếng kính Các cơng đoạn dập cắt stay, dập cong, điều chỉnh âm còi cần phải thể nút chống ồn HDCV Công đoạn hàn bi cần phải mang găng tay dài, mắt kính bảo hộ bảo hộ chống tia lửa điện Các nhân viên vào phòng sơn gương phải mang mặt nạ bảo hộ chống mùi sơn Các công đoạn ráp gương cần phải mang găng tay phòng ngừa miếng gương bể gây rách tay Ngồi cơng ty cần phải dán dấu hiệu dễ tay, ồn, không lại gần để nhắc nhở người nhiệm không tiến lại gần đến nơi nghiêm cấm Cần phải tổ chức thêm khóa đào tạo ngắn hạn để nâng cao ý thức an toàn lao động, tổ chức thi an tồn lao động để khuyến khích nhân viên đưa sáng kiến quản lí an tồn lao động Nhân viên quản lí đơn vị cần phải giám sát nhắc nhở nhân viên ý thức chấp hành qui định an toàn lao động, cần phải nhìn nhận cơng đoạn khơng tn thủ qui định an tồn lao động cơng đoạn cần phải ngừng sản xuất thực qui định an toàn lao động Cần có bảng chấm thành tích an tồn lao động để nhắc nhở trường hợp vi phạm hậu việc không tuân thủ qui định an tồn lao động  Nâng cao cơng tác quản lí hoạt động khắc phục phịng ngừa Ban giám đốc cần phải xác nhận hiệu hoạt động khắc phục phòng ngừa thực việc thực MTCL, giải khiếu nại khách hàng, đánh giá nội bộ, đo lường thỏa mãn khách hàng, sản phẩm không phù hợp Việc xác nhận hiệu hành động khắc phục phòng ngừa cần phải công bố hoạt động đạt, chưa đạt khuyến nghị Cụ thể định kỳ tuần thứ hai tháng ban giám đốc cần lắng nghe đơn vị báo cáo tình hình thực MTCL đơn vị, hành động cải tiến MTCL không đạt Các hoạt động cải tiến khác cần phải có kế hoạch xác nhận kịp thời để thực 106 tiếp hoạt động hỗ trợ sau Kiến nghị cần áp dụng quản lí dễ nhìn báo cáo sản phẩm khơng phù hợp, báo cáo tình hình chất lượng hàng tháng…các báo cáo cần phải treo nơi dễ nhận biết để chúng dễ xem xét theo dõi hoạt động khắc phục phòng ngừa Để nâng cao hiệu hoạt động khắc phục phịng ngừa, kiến nghị cơng ty lập kế hoạch đào tạo nhân viên quản lí phương pháp lập "báo cáo phân tích" hướng dẫn nghiệp vụ phương pháp phân tích nguyên nhân phát sinh, nguyên nhân bỏ lọt, phương pháp tái hiện, phương pháp đối sách cho nguyên nhân phát sinh nguyên nhân bỏ lọt, biện pháp đánh giá hiệu lực đối sách đề Cần áp dụng qui định đóng góp cải tiến cho doanh nghiệp sáng kiến có giá trị áp dụng cao cần phải khen thưởng theo giá trị sáng kiến  Nâng cao hiệu việc trao đổi thông tin HTQLCL Kiến nghị công ty tổ chức nhóm chất lượng (QCC: Quality Control Circle) Tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ nguồn lực cần thiết để phát huy hiệu suất công việc nhóm Phát huy tốt hoạt động QCC giải vấn đề chất lượng sản phẩm, nâng cao suất lao động, cải tiến an toàn, nâng cao hiệu qua sử dụng mặt nhà xưởng, cải thiện dây chuyền sản xuất hợp lí, cải tiến phương pháp đào tạo, cơng tác quản lí đơn vị Để khuyến khích QCC làm việc hiệu công ty cần phải xem xét lại trách nhiệm, quyền lợi thành viên nhóm QCC để không ngừng phát huy sáng kiến họ cho hoạt động HTQLCL Cần quản lí tốt thời gian giao ca nhóm Những thơng tin tình hình nhân sự, suất, chất lượng phát sinh, an tồn lao động, máy móc thiết bị, quản lí bất thường, đào tạo, nhắc nhở thông tin cần thiết khác phải thông tin giao ca Chủ quản cần phải nghiêm túc họp giao ca ngày nội dung giao ca phải ghi chép cẩn thận vào sổ giao ca  Nâng cao hiệu họp xem xét lãnh đạo Kiến nghị nên qui định lại tần suất họp xem xét lãnh đạo từ 01 lần/năm thành 02 lần/năm Tăng tần suất họp để ban lãnh đạo kịp thời xem xét tình trạng yêu cầu HTQLCL thực Qua đưa khuyến nghị cải tiến nhằm trì HTQLCL khơng ngừng thõa mãn khách hàng Tăng tần suất để kịp thời xác nhận hiệu hành động đề từ họp xem xét lần trước, 107 đồng thời phịng ban liên quan phải khơng ngừng thực kế hoạch cải tiến nêu lần xem xét trước, hội để tồn cơng ty trao đổi thơng tin hiệu hơn, tạo mơi trường văn hóa công ty lành mạnh, thành viên cố gắng thực mục tiêu đề nhằm phù hợp với CSCL thỏa mãn khách hàng bên khách hàng nội  Cơng ty cần phải tính toán tổn thất chất lượng gây như: chi phí chất lượng tổn thất tỷ lệ sản phẩm hỏng gây ra; thiếu hoạt động phân tích cải tiến gây ra; chậm trễ việc triển khai đối sách chất lượng với khách hàng dẫn đến bị cắt bỏ đơn hàng bị đền bù hợp đồng; sở hạ tầng, môi trường làm việc thiết kế chưa phù hợp với yêu cầu sản phẩm dẫn đến tỷ lệ sản phẩm hỏng cao; mơi trường văn hóa cơng ty chưa khích lệ tinh thần làm việc hiệu quả… Kiến nghị ban lãnh đạo công ty cần xác định loại chi phí chất lượng tổn thất, sau đưa mục tiêu để phân tích nguyên nhân, tối thiểu hóa chi phí chất lượng tổn thất Trong báo cáo thống kê cần phải thể rõ cột chi phí chất lượng bảng 4.2 Bảng 4.2: Thống kê chi phí thiệt hại chất lượng Nguyên Ngày nhân lỗi Ngày Ngày … 31 Cộng Tỷ lệ Tỷ lệ Giá Chi phí % PPM thành chất lượng "Nguồn: đề xuất dựa kết phân tích thực trạng tác giả" Bảng tính nên để mạng LAN ban giám đốc, cấp quản lí cần phải ngày xem xét chi phí thiệt hại để có kế hoạch phân tích ngun nhân phát sinh lập kế hoạch cải tiến kịp thời  Nâng cao hiệu hoạt động cải tiến doanh nghiệp: ban lãnh đạo cần xây dựng qui chế khích lệ, khen thưởng cho nhóm, cá nhân có thành tích xuất sắc hoạt động cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, nâng cao suất, giảm giá thành sản phẩm, làm cho mơi trường làm việc an tồn Để thực hoạt động này, tác giả xin đề xuất ban giám đốc cần thiết lập quy định việc viết sáng kiến cải tiến phòng ban, chức vụ bảng đây: 108 Bảng 4.3: Bảng qui định sáng kiến Chức vụ STT Giám Số sáng kiến yêu cầu đốc sáng kiến tháng trở lên Lãnh vực cần cải tiến Chất lượng, suất, giá thành, phương pháp quản lí Trưởng, sáng kiến tháng Chất lượng, suất, giá thành, phó phịng phương pháp quản lí Tổ trưởng, sáng kiến tháng Chất lượng, suất, giá thành, tổ phó phương pháp quản lí Công nhân sáng kiến tháng Chất lượng, suất, giá thành, phương pháp quản lí "Nguồn: đề xuất dựa kết phân tích tác giả" Thẩm quyền phê duyệt hiệu sáng kiến cải tiến cấp người báo cáo Công ty nên khen thưởng cho đóng góp cải tiến Cụ thể mức khen thưởng 5% giá trị cải tiến Giải thưởng vật kim kèm theo giấy khen, nhiên với mức 5% Thời gian công bố sáng kiến khen thưởng công ty nên thực 02 lần vào tháng tháng 12 Ngoài công ty cần làm báo cáo công bố danh sách người có đóng góp cải tiến công ty, công bố nơi dễ nhận biết để tạo sức cạnh tranh cho cá nhân chưa thực 109 KẾT LUẬN Mặc dù quản lý chất lượng toàn diện TQM mức cao tiến trình nhận thức chất lượng song vào thuận lợi khó khăn phải đối mặt điều kiện khách quan KSV nói riêng ngành cơng nghiệp ô tô xe máy nói chung, luận văn tập trung vào cải tiến hoạt động doanh nghiệp dựa yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhằm nâng cao kết hướng đến tính hiệu việc áp dụng HTQLCL Trong có yếu tố quan trọng tăng cường tham gia người qua giải pháp lập nhóm chất lượng ISO khơng phải người hay nhóm người, ISO phải tất thành viên tham gia để phát huy sức mạnh tập thể Ngoài ra, cần áp dụng công cụ thống kê, bao gồm công cụ công cụ để phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu thực cải tiến liên tục giải pháp áp dụng Kaizen cho tất người tồn cơng ty Song phải ý đến hiệu kinh tế tài việc áp dụng ISO 9001 cách áp dụng hệ thống tính tốn chi phí chất lượng xét đến cùng, hiệu phải đo lường tiêu tài Các số liệu tài có sức mạnh thuyết phục cao giảng lý thuyết hay hiệu tuyên truyền Dù có nỗ lực q trình tìm hiểu nghiên cứu Nhưng thời gian hạn hẹp, hạn chế nguồn số liệu nên tránh thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình thầy đồng nghiệp để hồn thiện vấn đề nghiên cứu Ngày 25 tháng 02 năm 2012 Học viên NGUYỄN VĂN CHÂU 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lã Văn Bạt (2004), Bài giảng môn quản lý chất lượng, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Nguyễn Thị Bích Hằng, Nguyễn Xn Khơi (2000), Các công cụ cho quản lý cải tiến chất lượng, NXB Khoa học Kỹ thuật Nguyễn Văn Hiệu (2002), Bài tập thực hành quản lý chất lượng, Đại học Thương mại Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lượng (2007), TCVN ISO 9000:2007 Hệ thống quản lý chất lượng-Cơ sở từ vựng, Hà Nội Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lượng (2008), TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng-Các yêu cầu, Hà Nội Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lượng (2000), TCVN 9004:2005 Hệ thống quản lý chất lượng-Hướng dẫn cải tiến, Hà Nội Trung tâm Quatest III (2005), Hướng dẫn cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9004:2000 Trung tâm Tiêu chuẩn Chất lượng (2003), TCVN ISO 19011:2003 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lí chất lượng và/hoặc hệ thống quản lí mơi trường, Hà Nội Công ty Hữu hạn K Source Việt Nam (2010), Sổ tay chất lượng 10 Công ty Hữu hạn K Source Việt Nam (2010), Bảng câu hỏi hướng dẫn đánh giá nội HTQLCL theo ISO 9001:2008 11 Công ty NHH Aureole Business Component Devices(2003), ổ tay chất lượng 12 Báo cáo đánh giá định kì tổ chức chứng nhận LRQA số SNG 6006078/0005 (2010) 13 Báo cáo đánh giá định kì tổ chức chứng nhận LRQA số SNG 6006078/0006 (2010) 14 Công ty HH K Source Việt Nam (2010), Tài liệu kĩ đánh giá HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 15 Công ty HH K Source Việt Nam (2006), Tài liệu hướng dẫn sử dụng công cụ thống kê chất lượng 16 Các tài liệu khoa học khác có liên quan quản lí sản xuất, quản lí suất, kĩ thuật cải tiến cơng nghiệp 111 17 Tài liệu hướng dẫn quản lí suất 5S - bí mật thành cơng Nhật Bản (2006)