(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong kinh doanh sản phẩm thiết bị kiểm tra nguyên vật liệu tại văn phòng đại diện Zwick Roell Việt Nam

ĐINH QUỲNH MY Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Kinh Tế Đối Ngoại Đề tài Thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh sản phẩm thiết bị kiểm tra nguyên vật liệu văn phòng đại diện Zwick Roell Việt Nam Giảng viên hướng dẫn TS Lê Văn Bảy Sinh viên Đinh Quỳnh My MSSV: 64011300772 ĐINH QUỲNH MY ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …… Thứ…….ngày……tháng……năm 2017 Ký tên ĐINH QUỲNH MY ĐÁNH GIÁ CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN -…… Thứ…….ngày……tháng……năm 2017 Ký tên ĐINH QUỲNH MY LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất quý Thầy Cô trường Đại học Quốc tế Sài Gòn, người cho em kiến thức bản, học, kinh nghiệm q báu để em hình dung cách khái quát cần làm bước vào đợt thực tập áp dụng kiến thức q trình thực tập viết luận Đặc biệt, em xin cảm ơn thầy Lê Văn Bảy, người tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực tập Sự bảo tận tình chu đáo thầy giúp em hồn thành tốt luận án tốt nghiệp, giúp em nhận sai sót tìm hướng em gặp khó khăn, bối rối Kế tiếp, em xin cảm ơn đến Công ty ZWICK ROELL cho em có hội thực tập cơng ty xin cảm ơn tất các, anh, chị phòng kinh doanh tạo điều kiện giúp đỡ em thời gian em tiến hành thực tập cho em lời khuyên tận tình ưu điểm khuyết điểm em Do thời gian thực tập có hạn kiến thức em cịn hạn chế nên báo cáo thực tập khó tránh khỏi sai sót định Em mong thầy thông cảm cho em ý kiến để em rút nhiều kinh nghiệm cho thân để sau trường em làm việc tốt Em xin chân thành cảm ơn! ĐINH QUỲNH MY LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết nội dung luận văn chưa nộp cho chương trình cấp đại học chương trình đào tạo cấp khác Tôi xin cam kết thêm Luận văn nỗ lực cá nhân tơi Các kết quả, phân tích, kết luận luận văn (ngồi phần trích dẫn) kết làm việc cá nhân Cùng với đó, tơi xin cam kết tồn nội dung Luận văn cá nhân tơi làm, khơng có can thiệp hay giúp đỡ từ (ngoại trừ giáo viên hướng dẫn trực tiếp công ty cung cấp thông tin, số liệu) Cuối cùng, tơi xin cam kết chịu hồn toàn trách nhiệm Luận văn quy phạm quy định nêu Khóa luận văn tốt nghiệp nhà trường …… Thứ…….ngày……tháng……năm 2017 Ký tên ĐINH QUỲNH MY LỜI MỞ ĐẦU Đất nước ta đà hội nhập, có nhiều cơng ty mọc lên vấn đề cạnh tranh trở thành vấn đề đáng quan tâm Công ty mọc lên nhiều doanh nghiệp nước ta phải đối diện với môi trường kinh doanh biến động không ngừng gặp nhiều rủi ro, áp lực Đứng trước tình hình tồn phát triển doanh nghiệp, công ty phụ thuộc nhiều vào lực cạnh tranh Doanh nghiệp cơng ty khai thác sử dụng lực cạnh tranh hiệu mà cơng ty, doanh nghiệp phân tích lực cạnh tranh Trên sở kiến thức học trường, xuất phát từ tầm quan trọng việc phân tích cạnh tranh doanh nghiệp Cùng với việc nghiên cứu thực tập công ty ZWICK ROELL nên em định chọn đề tài THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH DOANH SẢN PHẨM THIẾT BỊ KIỂM TRA NGUYÊN VẬT LIỆU TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN ZWICK ROELL VIỆT NAM ĐINH QUỲNH MY DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG 4.8 4.14.1 TÊN BẢNG BIỂU TRANG Doanh số ZVN năm 2014 - 2016 35, 36 Số hợp đồng ký thực qua năm 2014 - 50 2016 4.14.2 Hợp đồng thực qua năm 51, 52 4.14.3 Số thiết bị dịch vụ bán qua năm 2014 - 52, 53 2016 4.14.4 Thế mạnh ngành công nghiệp nước củ 56 đối thủ cạnh tranh 4.14.5 Các chiến lược bán hàng chủ chốt mà đối thủ 57 dùng để cạnh tranh với Zwick 4.14.6 Chiến dịch ZRG để đối đầu với đối thủ cạnh tranh 4.14.7 Nhữn khảo sát ZVN đối thủ canjnh tranh 58 4.14.7 Những khảo sát ZVN đối thủ cạnh tranh 58 4.14.8 SWOT AZVN 60 ĐINH QUỲNH MY 57,28 DANH MỤC BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ TÊN BIỂU ĐỒ TRANG 4.3 Tỷ lệ đơn đặt hàng theo ngành năm 2016 27 4.7 Khảo sát lực lượng lao động ZRG năm 2016 33 4.14 Ước tính thị phần đối thủ cạnh tranh so 55 với ZVN ĐINH QUỲNH MY DANH MỤC HÌNH ẢNH HÌNH TÊN HÌNH 4.3.1 Một số sản phẩm thiết bị kiểm tra nguyên vật liệu phổ TRANG 26 biến 4.3.2 Các ngành phân phối 27 4.3.3 Các tư liệu công ty 28 4.4.1 Trụ sở Đức 28 4.4.2 Phịng nghiên cứu ngun vật liệu 29 4.4.3 Bằng sáng chế Zwick Roell 30 4.4.4 Các chứng chất lượng 30 4.6.1 Phân phối chi nhánh văn phòng đại diện 31,32 ZRG 4.6.2 Trụ sở ZRG địa điểm sản xuất Đức, 32,33 Anh, Trung Quốc, Áo ĐINH QUỲNH MY 10 2015 2016 Dịch vụ €105.278 Thiết bị €203.712 Dịch vụ 18 €113.678 Thiết bị €235.085 Dịch vụ 20 €124.173 Nguồn : tư liệu công ty  Bảng cho thấy : - Trong năm 2014 số lượng giá trị thiết bị cao so với dịch vụ, cho thấy chất lượng thiết bị ổn định tăng so với chất lượng dịch vụ xa, nguyên nhân chất lượng dịch vụ công ty cịn nhiều thiếu sót so với đối thủ cạnh tranh khiến cho khách hàng có nhu cầu dịch vụ ngành không lựa chọn công ty số lý khác Nhưng đến năm 2015 2016, giá trị đạt số hợp đồng dịch vụ tăng rõ rệt suy công ty có sách hiệu việc khắc phục khuyết điểm phát triển dịch vụ, thể số hợp đồng dịch vụ tăng mạnh từ năm 2015 đến 2016 có xu hướng tăng thời gian tới - Đạt mức tăng trưởng đơn giản, q trình phấn đấu, cố gắng nỗ lực khơng ngừng tồn thể nhân viên ban lãnh đạo công ty Nhận xét : Qua thời gian dài hoạt động hai năm tăng trưởng dịch vụ, công ty dựng uy tín khách hàng Do cơng ty nên phát huy mạnh kết hợp với việc nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ để tăng ĐINH QUỲNH MY 53 khả cạnh tranh thu hút thêm nhiều khách hàng góp phần tăng doanh thu tương lai mở rộng địa bàn hoạt động  Tình hình hoạt động cạnh tranh ZVN với đối thủ cạnh tranh Một số nghiên cứu đối thủ cạnh tranh : Chỉ hiểu khách hàng thơi chưa đủ để thành cơng, VPĐD ZVN cịn phải am hiểu đối thủ cạnh tranh để hoạch định chiến lược cạnh tranh có hiệu Những nhà cạnh tranh Đại lý Thế mạnh – điểm yếu Shimadzu ( Nhật) LMS Technologies - Đội hình lớn Thành phố Hồ Chí Minh Instron ( Mỹ) Vecomtech - Được thành lập nhiều năm Hà Nội - Vecomtech mở văn phòng đại diện ĐINH QUỲNH MY 54 - Có mặt miền Nam MTS ( Mỹ) MTS VN X Nguồn : tư liệu công ty Bảng cho thấy số điểm yếu điểm mạnh định đối thủ cạnh tranh mà công ty nghiên cứu được, chưa đầy đủ phần giúp công ty xác định rõ đối thủ để đưa phương thức cạnh tranh định thời gian tới nhằm nâng cao vị cạnh tranh công ty môi trường ngành Biểu đồ 4.14: Ước tính thị phần đối thủ cạnh tranh so với VPĐD Đơn vị : % Thị phần ngành năm 2016 Instron ĐINH QUỲNH MY Shimadzu MTS Zwick Khác Nguồn : tư liệu công ty 55 Biểu đồ cho thấy : thị phần cơng ty cịn thấp so với đối thủ cạnh tranh lớn, nhiên không xa công ty có nhiều sách phát triển nhằm nâng cao lực cạnh tranh, thu hút khách hàng tăng trưởng thị phần Bảng 4.14.4: Thế mạnh ngành công nghiệp nước đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh Instron Shimadzu MTS tranh Công nghiệp hàng Nhựa Kim loại Kim loại đầu Công nghiệp hàng hai Công nghiệp hàng Cơ quan cơng Nhựa Dệt may quyền Giải trí, thể thao Kỹ thuật Hóa chất ba Nguồn: tư liệu công ty  Trong những ngành công nhiệp nước đối thủ cạnh tranh mạnh ngành định Dựa vào bảng để phân tích đưa phương pháp cạnh tranh phù hợp với ngành ĐINH QUỲNH MY 56 Bảng 4.14.5: Các chiến lược bán hàng chủ chốt mà đối thủ dùng để cạnh tranh với Zwick Các đối thủ Các chiến lược Instron Shimadzu MTS - Giá thành thấp - Giá thành thấp - Giá thành thấp - Nhiều máy tham - Nhiều máy để - Công nghệ Mỹ khảo tham khảo - Dịch vụ tốt - Dịch vụ khu vực Nguồn: tư liệu công ty Bảng 4.14.6: Chiến lược Zwick Roell để đối đầu với đối thủ cạnh tranh Các đối thủ Các chiến lược đối đầu Zwick Roell Instron - Công nghệ Đức chất lượng Đức - Phần mềm thông minh đáng tin cậy - Phạm vi rộng lớn danh sách dòng Shimadzu MTS - Công nghệ chất - Công nghệ Đức lượng Đức - Phạm vi rộng áp dụng cho máy phần mềm - Đáng tin cậy đảm bảo chất lượng - Phần mềm ngôn ngữ cho khu vực - Dịch vụ khu vực kết kiểm tra nguồn cung xác cấp phận hãng sản phẩm Các sản phẩm Pendulum Pendulum Allround mạnh Zwick Impact Tester Impact Testers machines ĐINH QUỲNH MY 57 để đối đầu với Contact testXpert Electronics đối thủ cạnh tranh extensometers software testXpert Melt flow index Electronics software in Vietnamese Nguồn: tư liệu công ty Bảng 4.14.7: Những khảo sát ZVN đối thủ cạnh tranh Instron Shimadzu MTS Nhiều khách hàng Hà Nội Một kỹ sư bán hàng – MTS giải cho kỹ sư bán người làm việc cho trực tiếp thắc mắc hàng Instron Shimadzu nói hợp cho khách hàng đến từ Việt đủ kiến thức lãnh vực đồng bán hàng Nam, không thông qua đại kiểm tra nguyên vật liệu để Shimadzu không tốt lý Việt Nam họ cho họ ý kiến khó với họ khuyến khích khách hàng để giữ chân khách hàng lâu liên lạc trực tiếp với họ để dài giải thắc mắc Nguồn: tư liệu công ty Sự am hiểu đối thủ cạnh tranh có tầm quan trọng đến mức cho phép đề thủ thuật phân tích đối thủ cạnh tranh trì hồ sơ đối thủ cạnh tranh có thơng tin thích hợp thơng tin đối thủ cạnh tranh thu nhận cách hợp pháp Mỗi đối thủ cạnh tranh có chiến lược mục tiêu riêng họ, nhằm phát huy ưu để khai thác tốt hội thị trường gia tăng khả ĐINH QUỲNH MY 58 cạnh tranh Do đó, việc tìm hiểu đối thủ cạnh tranh giúp cho cơng ty có vị trí vững thương trường, đồng thời giúp công ty linh động có phản ứng nhanh biến đổi thị trường Bằng cách biết đối thủ cạnh tranh làm gì, cơng ty chắn giá đưa cạnh tranh, thị trường nào, sản phẩm phù hợp để cạnh tranh, từ đưa nhiều sách cạnh tranh phù hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh tăng thị phần công ty lĩnh vực ngành Sự phát triển ngày mạnh đối thủ cạnh tranh đồng nghĩa với việc ZVN phải đối mặt với ngày nhiều thách thức Có thể kể đến nguồn khách hàng thị trường mà doanh nghiệp hoạt động, bị chiếm lĩnh thị trường, dịch vụ không mạnh đối thủ… Vì vậy, ZVN cần phải khơng ngừng đưa sách nâng cao lực cạnh tranh  Điểm mạnh điểm yếu cạnh tranh ZVN Điểm mạnh: Điểm mạnh bật đánh giá cao ZVN chất lượng Cơng ty chọn hướng đắn coi trọng chất lượng sản phẩm Các khách hàng cơng ty hồn tồn tin tưởng vào chất lượng hàng hố mà cơng ty cung cấp Nhờ hoạt động kinh doanh ZVN thời gian qua tốt đem lại lợi nhuận thực tế Doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ đạt mức tăng trưởng tương đối cao Đồng thời chất lượng đội ngũ nhân viên nâng cao Điều đáng nói nhiệt tình tồn thể nhân viên công ty khách hàng đối tác đánh giá cao Đây điểm mạnh cần phát huy nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty Công ty tạo môi trường làm việc dân chủ, thoải mái, an tồn góp phần làm tăng suất lao động, ảnh hưởng tích cực đến thái độ làm việc nhân viên công ty ĐINH QUỲNH MY 59 Điểm yếu: Bên cạnh điểm mạnh, ZVN cịn có điểm yếu chưa khắc phục được, hạn chế tồn nảy sinh trình kinh doanh ảnh hưởng đến khả cạnh tranh công ty Cụ thể: Công tác xúc tiến bán hàng công ty có chưa thực hiệu quả, hoạt động nghiên cứu khách hàng chưa trọng Công ty bỏ ngỏ nhiều phân đoạn thị trường tiềm khiến cho doanh thu công ty chưa xứng đáng với tiềm lực công ty  Cơ hội thách thức thể qua SWOT Bảng 4.14.8: SWOT ZVN Thế mạnh Điểm yếu - Đội ngũ bán hàng mạnh - Giá sản phẩm cao - Kỹ bán hàng tốt - Thời gian giao đồ phụ tùng lâu - Nhiều hoạt động bán hàng - Cổ phần thị trường nhỏ marketing - Hoạt động bán hàng yếu miền - Chất lượng sản phẩm cao Bắc - Khách hàng trung thành Cơ hội Thách thức - Sự phát triển công nghệ tối - Sự thay đổi sách tân thuế - Chính sách đại hóa nhà - Sự diện nhiều đối thủ nước ngành công cạnh tranh Việt Nam nghiệp - Sự cạnh tranh mãnh liệt - Nhiều nhà đầu tư nước vào Việt Nam - Giá trao đổi Euro & Usd Nguồn: tư liệu công ty Kết luận chương 4: Chương nêu khái quát công ty, giúp nắm phần thực trạng yếu tố cạnh tranh kinh doanh Cho thấy niềm tin khách hàng tập đoàn Zwick Tập đoàn Zwick Roell nhà cung cấp hệ thống thí ĐINH QUỲNH MY 60 nghiệm thành phần nguyên vật liệu hàng đầu giới Zwick ln đặt uy tín lên đầu tảng kinh doanh công ty Và nhiệm vụ VPĐD Tập đoàn Zwick Roell Việt Nam Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh ZVN, từ đưa giải pháp để khắc phục nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh sản phẩm thiết bị kiểm tra nguyên vật liệu ĐINH QUỲNH MY 61 CHƯƠNG 5: Kiến nghị kết luận Qua trình thực tập công ty ZVN, sau nghiên cứu rút điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức tồn nay, em đưa số nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ZVN sau:  Nhóm giải pháp nhân sự: Việc đầu tiên, quan trọng giải pháp nhằm nâng cao nhận thức nhà quản trị nhân viên lực cạnh tranh doanh nghiệp thời kỳ Chỉ có nhận thức rõ điều này, thành viên công ty có động lực từ chuyển thành hành động rõ ràng, cụ thể tập trung cho mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh công ty Nhận thức rõ vai trò lực cạnh tranh, hiểu vị trí hệ thống công ty, điểm mạnh, điểm yếu vị trí tương quan cơng ty so với đối thủ cạnh tranh tảng để từ thành viên, vị trí tổ chức có hướng phấn đấu củng cố lợi thế, hạn chế nhược điểm tạo nên hệ thống vững mạnh vị trí Để thực điều này, nhà quản trị cần phải có nhận thức đắn từ có biện pháp để phổ biến cho nhân viên, làm cho họ nhận lợi lực cạnh tranh cơng ty tăng cao Bên cạnh đó, nhà quản trị có biện pháp tầm vĩ mơ định hướng cho lực cạnh tranh công ty phát triển Để làm điều này, nhà quản trị tất nhân viên cần không ngừng học hỏi, nâng cao lực chuyên môn kỹ nghiệp vụ Biện pháp đưa là: - Ln cập nhật tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh, nâng cao nhận thức ĐINH QUỲNH MY 62 nhân viên vị trí tương đối cơng ty có biện pháp cụ thể - Thường xuyên tổ chức, hỗ trợ nhân viên học tập nâng cao kiến thức, kỹ nghiệp vụ  Nhóm giải pháp sở vật chất kỹ thuật: Công nghệ luôn gắn liền với chất lượng sản phẩm giảm thiểu chi phí Đầu tư cho công nghệ đầu tư cho dài hạn, mức ban đầu lớn mang lại lợi ích to lớn sau cho cơng ty Do biện pháp đưa sau: - Đầu tư thêm, hoàn thiện hệ thống sở vật chất cho nhân viên - Sử dụng phần mềm quản lý nhân kế toán, sản phẩm Nhằm rút ngắn thời gian tác nghiệp, tiết kiệm chi phí thời gian cho nhân viên xử lý việc khác hiệu - Khai thác trang web công ty hiệu hơn, tận dụng mở rộng thị phần sang khách hàng trẻ tuổi có thói quen mua sắm mạng - Đầu tư hệ thống hotline hỗ trợ khách hàng qua mạng thắc mắc sản phẩm sản phẩm xảy cố cách nhanh chóng  Nhóm giải pháp thị trường sản phẩm: - Thường xuyên nghiên cứu thị trường, khai thác tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ưu nhược điểm đối thủ, hội thách thức tương lai để có biện pháp xử lý nhanh chóng hiệu đón đầu hội, né tránh rủi ro - Đa dạng hố mẫu mã, chất lượng tính sản phẩm, thường xuyên cập nhật mẫu hàng mặt hàng công ty mặt hàng công nghệ cải tiến ĐINH QUỲNH MY 63 nhanh - Thường xuyên cập nhật mong muốn, nhu cầu khách hàng để có hướng điều chỉnh hàng hố phù hợp mẫu mã số lượng thời kỳ định - Hoàn thiện mở rộng hệ thống kênh phân phối tiện lợi đến tận tay khách hàng Như đầu tư mở rộng thị trường miền Bắc, đặt thêm VPĐD chi nhánh khu vực phía Bắc để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng hỗ trợ cho công tác kinh doanh cho khu vực miền Nam phát triển mạnh mẽ - Mở rộng thị trường phân phối sang tỉnh lân cận, nơi mà mức độ cạnh tranh TPHCM, nơi mà nhu cầu máy móc thiết bị kiểm tra nguyên vật liệu cao Kết luận chương 5: Doanh nghiệp phải thường xuyên so sánh sản phẩm, giá cả, phân phối cổ động bán hàng với đối thủ trực tiếp Xác định lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi bất lợi Doanh nghiệp tung nhiều tiến cơng trực diện vào đối thủ chuẩn bị phòng thủ mạnh mẽ chống lại đợt công họ Khơng có chiến lược tốt cho doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp phải xác định có ý nghĩa chức hoạt động mình, hội tiềm Ngay doanh nghiệp, chiến lược hoạch định khác theo đơn vị kinh doanh chiến lược sản phẩm khác doanh nghiệp ĐINH QUỲNH MY 64 Chương 6: Tài liệu tham khảo Hoa, L C & Công Sở hữu công nghiệp với cạnh tranh hội nhập doanh nghiệp Tạp chí Kinh tế Phát triển Lâm, V T (2006) Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội Nghị định số 72/2006/NĐ-CP ngày 25 tháng 07 năm 2006 Chính phủ Quy định chi tiết Luật Thương mại Văn phòng đại diện, Chi nhánh thương nhân nước Việt Nam Nguồn dẫn từ: https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Nghidinh-07-2016-ND-CP-quy-dinh-chi-tiet-van-phong-dai-dien-chi-nhanh-thuongnhan-nuoc-ngoai-301477.aspx Porter, M (1985) Lợi cạnh tranh Report, Al (1994) Sách trắng lực cạnh tranh nước Anh Sanchez & Heene (1996, 2004) Nguồn dẫn từ http://sdh.ueh.edu.vn/wpcontent/uploads/LATS/NguyenVanThuy/TomTat-V.pdf Tuấn, N M (2010) Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhà nước hội nhập kinh tế quốc tế NXB Đại học Quốc gia TP HCM Tuấn, P M (2006) Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần sữa Việt Nam – Vinamilk Nguồn dẫn từ http://luanvan365.com/luan-van/luan-van-nang-caonang-luc-canh-tranh-cua-cong-ty-co-phan-sua-viet-nam-vinamilk-16596/ ĐINH QUỲNH MY 65 LỜI KẾT THÚC Qua nghiên cứu những lý luận về ca ̣nh tranh của các doanh nghiệp cho ta thấ y đươ ̣c tầ m quan tro ̣ng rấ t lớn của nó Trong hoạt động sản xuất đơn vị thành viên tổng công ty cần vận dụng tổng hợp giải pháp thể thống Tích cực, chủ động, sáng tạo linh hoạt Kịp thời bổ sung giải pháp khác cho phù hợp với tình hình phát triển thực tiễn ngành kinh tế Trong thời gian thực tập công ty ZVN , thông qua thực tế hoạt động công ty, hướng dẫn Thầy Lê Văn Bảy, em sâu vào lực cạnh tranh viết đề tài : “ Thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh sản phẩm thiết bị kiểm tra nguyên vật liệu Văn phòng đại diện ZWICK ROELL Việt Nam ” Bên cạnh em nêu số kiến nghị nhằm hi vọng công ty ngày phát triển tương lai Dù cố gắng học hỏi nghiên cứu tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy để luận văn hồn thiện Em xin chân thành cam ơn! ĐINH QUỲNH MY 66 ĐINH QUỲNH MY 67