Lãnh đạo nhóm

M ỗi cuốn trong bộ sách này là những công cụ tiện ích, những bài tự kiểm tra, những v í dụ thực tiễn, giúp bạn nhậti biết diủỵc sức mạnh, điểm yếu củng như cố điỢc k ỹ năng phân tích sắc

Lãnh đạo nhóm■

cẩm nang Bỏ túi

Bộ sách Cẩm nang Bỏ tú i cung cấp những giải phấp thiết thực cho những thách thức th íủ n g gặp trong công việc hằng 7igàỵ cửa các nhà quản ỉý M ỗi cuốn trong bộ sách này là những công cụ tiện ích, những bài tự kiểm tra, những v í dụ thực tiễn, giúp bạn nhậti biết diủỵc sức mạnh, điểm yếu củng như cố điỢc k ỹ năng phân tích sắc sảo Dù bạn đang ở văn phòng, trong cuộc họp hay đi trên đ iềng, những cuốh cẩm nang bỏ túi này cũng sẽ giúp bạn giải quyết những khúc mắc hằng ngày trong công việc đ ể có điứỵc tổc độ làm việc nhanh hơn, hiểu biết nhiều hơn và công việc ngày càng hiệu quả.

Các cuô"n trong cùng bộ sách:

V iết trong kinh doanh K ỹ năng th u yết trình

Điều hành cuộc họp K ỹ năng huớng dẫn nhân sự Quản lý thờỉ gian Đàm phấn hiệu CỊuả

Q m n lý dự án Phản hồi ý kiến

LÃnh đạo con nguời H iểu về tài chính

Harvard Business School Press

PHÒNG ĐỌC

N H À XUẤT BẢN TRI THỨ C

Bản dịch tiếng Việt © 2 0 0 9 Công ty VNN Publishing

Địa chỉ: Số^ 2 Ngõ 3 Phố Vạn Phúc - Hà Nội Tel: 0 4 6 2 7 3 1 3 9 0

MỤC LỤC

Lời mờ đẩu 9

ThOng điập cùa chuyên gia: 11

Phạm trù quản lý và lãnh đạo Lãnh đạo nhóm: Những vân đề cơ bản Nhóm là g ì? 19

Tổng q m n về định nghĩa nhóm , các dạng nhóm, những lợi ích và vấn đề trong nhóm. Nhận biết các loại n h ó m 21

Xác định những lợi ích của n h ó m 23

Hiểu rỏ về những vấn đề trong n h ó m 24

lên k6' h09ch cho một nhóm hiệu quả 27

H iểu v ề công việc của nhóm, những đặc điểm làm nên m ột nhóm hiệu quả, làm th ế nào đ ể nhóm của bạn giành đtpc thành công. Hỉểu fõ công việc của n h ó m 28

Xác định những đ ặ c điểm cúa một n h ó m 31

làm việc hiệu quả Lập ra nhóm hiệu quả của chính bạn 34

5

Theo dõi những dấu hiệu của sự thất bại 3 7

Làm ỉlìế nào úể xây dựng một nhóm hiệu quả? 39

Lựa chọn những n g ié i có kỹ năng, kinh nghiệm và thái độ phù hợp Tác động vào những động lực cơ bản ciỉa mõi cá nhân. N hận biết vai trò của nhóm 4 0 Lựa chọn các kiểu thành viên phù hợp với nhóm 41

Nhửng lời khuyên để quản lý nhóm ả o 4 8 Làm thế nào để lãnh đạo nhóm ? 53

H iểu rõ đ w c các giai đoạn trong tiến trình nhóm T h iết lập vai trò trưởng nhóm như một n g iú i định hướng, huớng dẫn và kỉểu mẫu. N hận biết tiến trình của n h ó m 54

Tổ chức buổi gặp mặt khởi đ ộ n g 55

Hãy làm cho các thành viên hiểu rõ v ề 58

mục tiêu của nhóm Thiết lập các quy tắc căn bản 59

C iả đ ịn h vai trò trưởng n h ó m 63

Tăng cường giao tiếp trong nhóm 66

Phát triển một nhóm đạt kết quả c a o 76

Kiểm tra định kỳ tiến trình công việc 64

6 Lành đạo nhóm

Làm ỉhế nào để giải quyết các vân đề của nhóm? 89

Nhanh chóng nhận ra những rắc rối và giải quyết

chúng một cách hiệu quả - từ rắc rôĩ do sai lầm trong

công tác lãnh đạo cho đến những xung đột giữữ các

cá nhãn có th ể ảnh h iên g xấu đến nhổm và nhiệm

vụ cửa nhóm.

G i ữ c h o nhóm đi đúng mục tiêu 90Kiểm tra phong cách lãnh đạo của bạn 93

Giải quyết các va’n đề liên quan đ ế n 94kết quả thực hiện công việc

Q u ả n lý xung đột 97

Hòa hợp các "bè phái" trong

C ác bước giải quyết xung đột đối k h á n g 105

Xây dựng lại và củng cô" sự tận tâm với công việc 109

Làm thế nào để đánh giá kết q u ả 1 1 5

thực hiện cồng việc

Đo lĩứ n g thành công dựa trên cả mục tiều và quấ

trìn h thực hiệĩi công việc của nhóm

Sử dụng những tiêu chuẩn đánh giá hỢp l ý 116

Lựa chọn phương pháp đánh giá 18

Rà soát kết quả thực hiện công việc c ủ a 119

c á c cá nhân trong nhóm

Khen thưởng nhóm của b ạ n 120

Mục lục 7

Lời khuyên và các cỗng cụ

Một sô' c6ng cụ để lãnh đạo nhóm 123Kiểm tra bản thân 141

Tất cả những khái niệm và định nghĩa hữu ích được

trình bày trong phần hướng dẫn này H ãy thực

hiện việc đánh giá bản thân trxtôc và sau khi đọc

phần hướng dẫn này đ ể kiểm tra xem bạn có tiến

bộ không?

Tàỉ liệu tham khảo 149

Căc bài báo và sách tham khảo dành cho những

bạn đọc m uốn tìm hiểu sâu hơn v ề chủ đ ề này.

Lời cảm ơn 159Ghi chú 165

Dành cho ghi chép các ý tiề n g xuất hiện trong quá

trình ban đoc sách.

8 Lành đạo nhóm

LỜI MỞ ĐẨU

Tro n g m ôi trư ờ n g là m việc c h u y ê n n g h iệ p v à đ ầ y tùử \ cạnh tra n h n h ư h iệ n nay, làm v iệ c n h ó m là

m ộ t k ỹ n ă n g b ết sứ c c ầ n th iết Đ ôi khi, lã n h đ ạ o m ộ t

n h ó m có ă iể chứứi là cơ h ộ i q u a n trọ n g tro n g n ấ c th a n g

s ự n g h iệ p c ủ a b ạ n - cơ h ộ i đ ể k h ẳ n g đ ịn h m ìn h v à tạo

r a ả n h h ư ở n g đ á n g k ể tro n g công ty

T u y n h iê n , b ạ n sẽ p h ả i đ ô l m ặ t v ớ i n h iề u vâ"n đề,

n h ư là m th ế nào đ ể tạ o đư ợ c m ộ t n h ó m h o ạ t đ ộ n g h iệ u quả^ b ao g ồ m to à n n h ữ n g n g ư ờ i tà i n ă n g v à cá từ ứ\

n tạ n h ? L àm ử iế n à o đ ể b ạ n có th ể d u n g hòa v à tậ n d ụ n g

tố ỉ đ a k h ả n án g c ủ a từ n g th à n h viên? Bạn sẽ lã n h đ ạo

h ọ n h ư ứ iế nào? K ể cả khi b ạ n đ ã q uen với v iệc là m việc

c h u n g tro n g n h ó m , b ạ n sẽ n h ậ n ra rằ n g lã n h đ ạ o m ộ t

n h ó m là công việc k h ô n g h ề đ ơ n g iản ch ú t n ào

E hing v ớ i tên g ọ i c ẩ m nang Bỏ túi, cuốn sác h Lãnh đạo

nhóm sẽ c u n g cằp cho b ạ n ìấ ì cả n h ữ n g kỹ n ă n g tììu ộ c

p h ạ m trủ n h ó m , từ k h â u tu y ể n th à n h v iê n cho n h ó m

đ ế n ph ư cín g p h á p lã ĩứ \ đ ạ o m ọ i n g ư ờ i, c u ố i c ù n g là

đ á n h g iá h iệ u quả cô n g v iệc

V ớ i Lãnh đạc nhóm , b ạ n sẽ đư ợ c tra n g bị n h ữ n g k iế n

th ứ c từ cơ b ả n tớ i th ự c t ế như: T h ế n à o là m ộ t rừióm

P u b lis h in g tro n g th ỏ a th u ậ n hỢp tá c v ớ i Harvard

Business School Press, b ao g ồ m các c u ô n n h ư : Đàm phán hiệu quả, Qìiản lý thời gian, Kỹ năng hướng dẫn nhân sự,

K ỹ nãng th u y ế t trình, V iế t trong kinh doanh, Đ iều hành cuộc họp, Quản ỉý dự án

đ ịn h k h ả n á n g v à v ị t h ế c ủ a m ìn h tro n g tổ chức

H â n h ạ n h g iớ i th iệ u c ù n g b ạ n đ ọ c

V N N P u b lis h h g !

10 Lành đạo nhóm

hông điệp của chuyên gia:

Phạm trù Quản iỷ và Lãnh đạo

Hẳ n b ạ n đ ã từ n g th a m d ự h o ạ t đ ộ n g c ủ a m ộ t

n h ó m n à o đ ó , v à tro n g suô"t quá trìn h m ọ i việc

d iễ n ra, trong lò n g b ạ n đ ầ y b ự c b ộ i với n h ữ n g su y nghĩ:

"Đ S đến lúc bắt tay vào việc rồi đây" h ay "Giá mà anh ta đuu ra đuợc m ột quyết định rõ ràng"' C uôi c ù n g , đ ế n lúc

T ro n g các b à i tậ p , k h i tô i y ê u cầu m ọi n g ư ờ i v iế t ra

tấ t cả n h ữ n g từ m ô tả k in h n g h iệ m của họ k h i th a m gia

h o ạ t d ộ n g tro n g m ộ t n h ó m , n h ữ n g từ đ ầ u tiê n th ư ờ n g

là "thâ"t vọng"^ '"xung đ ộ t" h a y ''q u á cầ u to àn " N h ư n g liền s a u đó c ũ n g th ư ờ n g là n h ữ n g từ n h ư "'thành tự u "

11

"c h ia sẻ c h iế n th ắ n g " , "v u i v ẻ '' h a y th ậ m chí là ''h ồ h ở i''

M ộ t đ ộ i n g ũ là m v iệc có th ể tạo n ẽ n m ộ t k h ô n g g ian

h ế t sứ c th o ả i m ái, n ơ i tậ p tru n g sự sô i n ổ i, n ă n g lư ợ ng

cao), bâ't c ứ ai c ũ n g có k h ả n ă n g lã n h đ ạ o th à n h công

m ộ t n h ó m Đ iề u b ạ n c ầ n chừ ử\ là sự h iể u b iế t rõ rà n g

v ề p h ư ơ n g th ứ c h o ạ t đ ộ n g c ủ a m ộ t n h ó m (Ví d ụ n h ư

n h ó m k h á c b iệ t v ớ i các cá n h â n n h ư t h ế n ào ?), sự tậ n

tâ m x e m x é t đ ể k ế t n ô l các chi tiế t, sự th ô n g cả m , lòng

k iê n n h ẫ n , từ ih k iê n trì V à tấ t n h iê n , cả n h ữ n g kỹ n ăn g

g iú p b ạ n có th ể v ư ợ t q u a đư ợ c n h ữ n g k h ó k h ă n đ ã được

d ự đ o á n trư ớ c

C u ô n c ẩ m n a n g n à y sẽ m a n g đ ế n cho b ạ n iấì cả

n h ữ n g đ iề u trê n , v à th ậ m ch í c ò n g iú p b ạ n th ấ y được

b ằ n g c á c h n à o v à tro n g trư ờ n g hỢp n à o có th ể s ử d u n g trí tu ệ c ả m x ú c c ủ a chừ ứ i m ìn h c ă n cứ v à o b ô l cảnh cụ tíiể c ủ a n h ó m T rư ớ c k h i b ạ n xem x é t c u ô n sá c h này/ tôi

m u ố n n h ấ n m ạ n h đ ế n m ộ t v à i đ iể m m ấ u c h ố t để hiểu

v ề lã n h đ ạ o n h ó m

T rư ớ c tiê n , tr ê n cư ơ n g v ị m ộ t n g ư ờ i lãiứ i đ ạ o nhòm,

b ạ n p h ả i đ iề u c h ỉn h h a i lo ạ i trá c h n h iệ m k h á khác biệt

12 Lành đạo nhóm

v ớ i n h au : B ạn p h ả i Q u ả n lý và L ãnh đ ạo Q u ả n lý là trá c h n h iệ m đ iề u p h ô i, đ á n h giá và đ ịn h h ư ớ n g n ỗ lực

c ủ a cả n h ó m “ lu ô n lu ô n g iữ cho các th à n h v iê n ch ú

tâ m đ ế n v ấ n đ ề k h i c ầ n th iế t, đ ể ý đ ế n th ờ i h ạ n v à

n h ữ n g k ế t q u ả đ ạ t đ ư ợ c n ế u n h ư ch ú n g g iữ v a i trò q u an

trọ n g K h ô n g m ộ t a i m u ô n lã n g p h í th ờ i g ian , v ì th ế

b ạ n c ầ n p h ả i đ ơ n g iả n h ó a m ọ i việc đ ể g iú p các th à n h

v iê n c ổ n g h iế n h ế t m ìn h Q u ả n lý m ộ t n h ó m h iệ u q u ả

N g o à i h a i trá c h n h iệ m q u ả n lý v à lã n h đ ạ o , h ầ u h ế t các trư ở n g n h ó m c ũ n g p h ả i c h ú ý đ ế n trá c h n h iệ m tlhứ

b a c ủ a m ình: Là m ộ t c h u y ê n gia v ề n ộ i d u n g n h iệ m V7U

rằ n g h ọ chỉ đơ n th u ầ n chia sẻ sứ c lao đ ộ n g m à k h ô n g

có k ế h o ạch hoặc th ờ i g ia n k ết nốì công việc c ủ a từ n g

cá n h â n đ ể tạo ra k ế t q u ả n h ư m ong đợi Là m ộ t n g ư ờ i

lã n h đạo, h ãy lu ô n tậ p tru n g v à o việc tập hỢp n h ữ n g nỗ

lự c v à h iể u b iết c ủ a từ n g th à n h v iê n đ ể tạ o ra m ộ t k ết

q u ả th à n h công

C u ô ì cùng/ là m ộ t trư ở n g n h ó m , h ã y lu ô n n h ớ tậ n

h ư ở n g / chia sẻ s ự p h ấ n khích v à n iềm v u i c h u n g tro n g

ch iế n th ắ n g củ a cả n h ó m

A n n e D o n n ello n ^ Chuyên gia Cô' vấn

^ Anne Donnellon là Giáo sư giảng dạy tại Trường Đại học Babson ở Wellesley, Massachusetts Bà chuyên giảng dạy về nhóm làm việc chức năng chéo, đàm phán hay tạo

dự ng tổ chức trong các khóa học MBA và chương trình

qu ản lý giáo dục Donnellon là tác giả của cuôn sách:

Team Talk: The Poĩuer of Language iu Team Dỵĩĩamics (TD:

GiciO tiếp nhóm; Sức m ạnh của ngôn ngử trong động lực

nhóm ), Nhà xuâ"t bản Harvard Busiĩtess School, 1996 và

nhiều tài liệu giảng d ạy khác, bà là chuyên gia cố vấn nhiều kinh nghiệm quý giá và những íời khuyên hữu ích

về vầ'n dề này

Thông điệp cũa chuyên gia 15

Nhóm là gì?

19

"Khi nguờỉ ta hành động cùng nhau với tư cách một nhóm, họ có th ể hoàn thành đưỵc những việc mà không một cá nhân riêng ìẻ nào có th ể thực hiện được."

- Franklin D elano Roosevelt^

h ơ n n h ữ n g m ô tả sơ lược trê n đ ây

^ Franklin Delano Roosevelt (30/1/1882 - 12/4/1945), sinh tại Hyde Park, Hudson Valley^ New York Roosevelt thường dược nhắc đến bằng những m ẫu tự đầu của tên ông FDR, là Tổng thống thứ 32 của Hoa Kỳ Đắc cử 4 ỉần, Roosevelt nắm quyền từ năm 1933 đến năm 1945 ô n g là Tổng thống Hoa Kỳ duy nhất từng tại chức hơn 2 nhiệm

kỳ Là nhân v ật trung tâm cua thế kỷ XX/ Roosevelt thường được xem là m ột trong ba Tổng thông vĩ đại nhât dựa trên kết quả của các cuộc thăm dò ưong giới học thuật (hai người còn lại là George W ashington vá Abraham Lincoln)

20 Lănh đạo nhóm

v iê n với tê n g ọ i k h ác c ù n g có th ể h o à n ửxành n h iê n v ụ

c ủ a m ộ t ''n h ó m " B iểu đồ dư ới đ â y là b ả n liệt kê n g ắ n

Nhóm ià gì? 21

Nhóm chuyên nhiệm: Là m ộ t n h ó m đư ợ c tổ chức tạm

th ờ i với n h ữ n g th à n h v iê n đ ư ợ c tậ p hỢp lại đ ể g iải quyết

m ộ t v ấ n đ ề cụ th ể h o ặ c k h á m p h á n h ữ n g cơ h ộ i m ới

ủ y b a n : Là m ộ t n h ó m đ ư ơ n g n h iệ m có trá c h n h iệ m

x ây d ự n g v à đ iề u h à n h n h ữ n g tư tư ở ng, c h ín h sác h n h ằt

đ ịn h h o ặc th iế t lậ p các th ô n g lệ

NHDM LAM Vi ệc co Hiệu QUA CAO

1 Một nhóm người với kỹ nầng bổ sung, cùng hoạt động đ ể đạt một m ục đích chung

22 Lãnh đạo nhóm

2 Một nhóm người c a m kết vì một mục đích chung,

có mục tiêu hoạt động chu n g và phương thức tiếp

c ậ n mà họ cùng nhau chịu trách nhiệm

• C ô n g v iệ c đ ư ợ c th ự c h iệ n tô t h ơ n v ì có n ề n tả n g

k iế n th ứ c v à k in h n g h iê m rộ n g hơn,

Nhóm là gì? 23

S ứ c s á n g tạ o lớ n hơn, n h iề u tr iể n v ọ n g hcín v à

g iả i q u y ế t v â n đ ề h iệ u q u ả hơn

Hiểu rõ những vân đề trong nhóm

Đ ô l v ớ i m ộ t sô' v ấ n đ ề h o ặ c cô n g v iệ c cụ th ể n à o

đ ó , g iả i p h á p th à n h lậ p n h ó m có th ể k h ô n g p h ả i là b iện

p h á p tô't n h ấ t T ại sao lạ i n h ư v ậy ? K h ô n g p h ả i lú c n à o

n h ó m là m việc c ũ n g h o ạ t đ ộ n g h iệ u q u ả T ro n g m ộ t sô" trư ờ n g hỢ p n h ấ t đ ịn h , n ế u là m v iệc đ ộ c lậ p sẽ tố*t hcfn

n h iề u Là n g ư ờ i có trá c h n h iệm , b ạ n cần n h ậ n th ứ c đư ợc

n h ữ n g k h ó k h ă n tiề m ẩ n tro n g v a i trò trư ở n g n h ó m

3 L ã n h đ ạ o m ộ t n h ó m cần p h ả i có th ờ i gian.

K hi b ạ n có k ế h o ạ c h sử d ụ n g n h ó m đ ể th ự c h iệ n

m ộ t công v iệ c n à o â ó , h ã y c â n n h ắc cả n h ữ n g k h ó k h á n

GÓ thể xảy ra cũng như những lợi ích thu được:

• X ảy ra x im g đ ộ t g iữ a các th à n h v iê n tro n g n h ó m

v iệc c ủ a n h ó m ; k h ả n ă n g lã n h đ ạo y ế u k é m h a y th iế u

Nhóm (à gì? 25

m ộ t q u y trìn h là m v iệc h ợ p lý, B ạn có th ê th â y tâ t cả

n h ữ n g đ iề u tr ê n tro n g D ilb e rt^ "

- Steve Sullivan, Phó Giám đốc T ruyền thông

26 Lãnh đạo nhóm

Lên kế hoạch

cho một nhóm hiệu quả

27

'Vai trò chính yếu của ngôn ngữ trong quá trình

tiến hóa của loài người khôn§ phải đ ể trao đổi

tư tưởng mà là đ ể tãng ciiờng sự hơp tác."

Hiểu rõ về công việc của nhóm

M ặ c d ù , n h ữ n g m ụ c tiê u v à n h iệ m v ụ đ ặ c b iệ t củ a

n h ó m sẽ g iú p đ ịn h h ư ớ n g các h o ạ t đ ộ n g m à m ọ i n g ư ờ i

^ Fritjof Capra sinh ngày 1/1/1939 tại Thành ph ố Viên,

Áo, là m ột nhà v ật lý người Mỹ C apra học xong bằng PhD (Tiến sỹ) về V ật lý Lý thuyết tại m ột trường đại học

ở Viên năm 1966 ô n g chuyên nghiên cứu vật lỷ thực hành

và những lý thuyết hệ thốngy nổi tiếng với những cuốn sách có liên quan tới khoa học, đáng chú ý nhất là cuốn

The Tao of Physics (TD: Đạo của Vật lý).

28 Lành đạo nhóm

• N hóm của bạn có kế hoạch gì về chính sách hoạt

đ ộ n g hay sẽ thực thi nhiệm vụ ch iến lược nào?

Lên kế hoạch cho môt nhóm hiệu quả 29

N h ó m của bạn giải quyết vấn đề liên quan đ ế n

c h ấ t lượng hay sẽ làm việc trên một n ề n tả n g dài

h ạ n nào đó?

N h ó m của bạn nghiên cứu phát triển sản p h ẩ m mới hay chỉ xử lý yêu cầu khủng hoảng trước mắt?

C h o d ù n h iệ m v ụ n h ư th ế n à o th ì v ớ i tư c á c h là trư ở n g n h ó m , b ạ n c ũ n g sẽ p h ả i lu ô n lu ô n h ư ớ n g m ọ i

n g ư ờ i v à o m ụ c đ ích cố’ h ữ u c ủ a n h ó m

Xác địn h phạm vi hoạt động của nhóm M ỗ i n h ó m

th ư ờ n g có q u y ề n n h â t đ ịn h đ ô l với n h ữ n g q u y ế t đ ừ ih có liê n q u a n đ ế n h o ạ t đ ộ n g v à tiế n trìn h c ô n g v iệ c c ủ a

K hi lậ p k ế h o ạc h ; h ã y xem xét n h ữ n g đ ặ c đ iể m d ự

k iến cho m ộ t n h ó m là m v iệc h iệ u q u ả C ư ô l c ù n g , b ạ n

p h ả i c h ịu trá c h n h iệ m đ ả m b ảo sao cho n h ó m c ủ a m ìn h

có đ ư ợ c n h ữ n g đ ặ c tứứì đó

T ro n g m ộ t n h ó m là m v iệc h iệ u q u ả, các th à n h viên;

• Đ ề u đ ồ n g tìn h v ề m ụ c tiêu và cam k ế t th ự c h iệ n

C h o rằ n g m ụ c t iê u c h iin g c ủ a cả n h ó m q u a n trọ n g h ơ n m ụ c tiê u c ủ a m ỗ i cá n h â n

C ó th á i đ ộ cởi m ở đ ô l vớ i n h ữ n g ý tư ở n g m ớ i m ẻ,

n h ữ n g triể n v ọ n g v à s ẵ n s à n g c h ấ p n h ậ n r ủ i ro.Xác đ ịn h rằ n g q u y ế t đ in h c u ô l c ù n g đ ư a ra p h ả i

d ự a ữ ê n cô"t lõ i c ủ a v â n đ ề c h ứ k h ô n g x u ấ t p h á t

từ p h o n g c á c h h a y v ị trí c ủ a cá n h â n đ ể d ề x u ấ t

ý tưởng

32 Lành đạo nhóm

Tạo mới mọi giao diện đồ họa và cập n h ậ t dữ liệu^ nội

dung từ tấi cả các khối ngân hàng.

K ết quả m ong m uôn

Một trang web thân thiện hơn với người sử dụng/ có nhiều chức năng hơn dầnh cho các khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng trực tuyến^ đồng thời tuân thủ những hướng dẫn pháp lý và an ninh mạng

Trùng với thời gian phát động chiến dịch marketing mới ữong

tháng 6; phòng đầu tư đang tái tổ chức cơ cấu, vì thế có thể gây

khó khăn trong viêc nhận thông tm phản hồi thường xuyèn

Kỹ n ăn g và n ăn g lực cần th iết

Thông thạo về web, đầu vào đã được d u y ệt từ các phòng của ngân hàng

T hành v iên d ự k iế n của nhóm

Phạm vi q uyết đ ịn h (Ví dụ như tư vấn hay thực thi)

Thực thi các nội dung liên quan đến trang web

Thời h ạ n

Trong vòng 7 tháng

Lên kế hoạch cho một nhóm hiệu quả 33

Đ ể có th ể p h á t tr iể n m ộ t n h ó m là m v iệc h iệ u q u ả , rõ

rà n g c ầ n r â t n h iề u k ỹ n ă n g như: kỹ n ă n g giao tiếp , th â u

h iể u , đ à m p h á n v à cả s ự k iê n n h ẫ n

T rê n đ â y là m ộ t sô c ô n g cụ g iú p b ạ n có thê ử ià n h lậ p

n h ó m là m việc đ á p ứ n g đ ư ợ c n h ữ n g y êu cầu c ủ a d ự án

Lập ra nhóm hiệu quả của chính bạn

LƯU Y: Phương p h á p củ a Steve Sullivan trong việc lập một nhóm dự á n hiệu quả:

1 Có nhận thức và ứng xử thông thường - 50%

2 Cùng có mong muốn đạt được kết quả khả quan - 20%

3 Tiến trình rõ rà ng - 20%

4 Có kiến thức về lĩnh vực của nhóm - 10%

Cả bôn ỵếu tố trên sẽ cùng nhau tạo ra một nhóm

làm việc thành công Lưu ý rằng yếu tố thứ tư cũng

là một phần c ủ a phương pháp này chứ không phải là yếu tố định hướng

Đ ể x â y d ự n g đ ư ợ c m ộ t n h ó m là m việc h iệ u q u ả , b a n

sẽ p h ả i tô n n h iề u c ô n g sứ c v à n ỗ lực Đ ó là m ộ t q u á

tr ìn h p h ứ c tạ p đ ò i h ỏ i b ạ n p h ả i Idên trì đ ầ u tư , n h ư n g tâ't n h iê n k ế t q u ả s ẽ râ't đ á n g giá

34 Lânh đạo nhóm

Đ ặ t ra m ụ c tiê u th à n h c ô n g cho n h ó m Là trư ở n g

n h ó m đ ồ n g n g h ĩa v ớ i v iệ c b ạ n là n h â n v ậ t tru n g g ia n

g iữ a các th à n h v iê n v ớ i c ấ p tr ê n h a y khách h àn g T rư ớc

k h i b ắ t đ ầ u , h ã y đ ặ t ra m ụ c tiê u th à n h công cho n h ó m

C ẩ n th ậ n k iểm tra lạ i tấ t cả n h ữ n g giả thiết m à c a p trê n

h a y k h á c h h à n g c ủ a b ạ n có th ể đ ư a ra

VI DỤ:

• Mục đích của nhóm có rõ ràng không?

• Ngân sách và thời h ạn có thực tế không?

• C ác nguồn lực có phù hợp với yêu cầu đ ể hoàn thành công v iệc hay không?

• Nhóm có quyền hạn và những sự hỗ trợ c ầ n thiết

đ ể hoàn thành công v iệ c hay không?

N ế u có h ấ ì cứ c â u trả lờ i ''K h ô n g " nào th ì b ạ n c ầ n

p h ả i đ ư a ra lý lẽ đ ể b ả o v ệ n h ó m v à khả n ă n g th ự c tế

c ủ a v iệ c đ ạ t được m ụ c tiê u đ ề ra

Hãy chủ động P h ả i b iế t s á n g tạo hơn tro n g c ô n g việc V iệc b ạ n đư a ra lý lẽ h a y tra n h lu ận k hô ng có n g h ĩa

là th a n v ã n , p h à n n à n h a y từ ch ô ì tham g ia v à o cô n g việc cho đ ế n khi tất cả đ ề u h o à n hảo M ột p h ầ n củ a cô n g việc lã n h đ ạ o n h ó m là p h ả i tạ o cho m ình th ế c h ủ đ ộ n g ,

Lên kế hoạch cho môt nhóm hiệu quả 35

Bạn k h ô n g th ể n g ồ i m ộ t chỗ đ ể ch ờ đợi n h ữ n g th ứ m ìn h cần tự đ ộ n g x u ấ t h iệ n trước m ặ t n g a y từ đ ầ u , n h ấ t là k h i

b ạ n c h ư a có k in h n g h iệ m làm tn íở n g n h ó m c ũ n g n h ư

k h ô n g có n h iề u ử ià n h tích v ớ i n h ữ n g vị trí tương tự

N ế u th iế u n g u ồ n lực:

• T ậ n d ụ n g m ạ n g lư ới củ a chừửi b ạ n T hu th ậ p ỷ

tư ở n g v à s ự trỢ g iú p từ b ấ t cứ đ ô l tư ợ rg p h ù hỢp

v à h ế t sức c ẩ n th ậ n tro n g việc sử d ụ n g u y th ế của mìiử\

tế , n ế u m ụ c tiê u c ủ a d ự á n k h ô n g íh ể đ ạ t đ ư ợ c v ì

n h ữ n g h ạ n c h ế n h ư v ậ y th ì h ã y đ ứ n g n g o à i cuộc

Theo dõi những dâu hiệu của sự that bại

M ỗi n h ó m có thể th ấ t b ạ i th eo n h iề u cách N h ậ n ra

n g u y cơ tiề m ẩ n củ a th ấ t b ạ i có th ể g iú p cho n h ó m củ a

Lên kế hoạch cho một nhóm hiệu quả 37

• H iểu n h ầ m h a y x u n g đ ộ t về m ụ c tiêu tro n g n h ó m

• N h ó m k h ô n g tậ p tru n g đ ư ợ c v à o m ụ c tiê u , m ô ì

q u a n h ệ g iữ a các cá n h â n tro n g n h ó m bị bỏ qua

• Thành v iê n c ủ a n h ó m k h ô n g th ự c h iệ n đ ầ y đ ủ trá c h n h iệ m củ a m in h

Làm thế nào để xây dựng

một nhóm hiệu quả?

39