83 2 3 Đánh giá công tác xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển thương hiệu xe tay ga của Công ty HONDA tại thị trường Việt Nam 2 3 1 Thành công Có thể nói chiến lược phát triển thương hiệu của H[.]
83 2.3 Đánh giá công tác xây dựng thực chiến lược phát triển thương hiệu xe tay ga Công ty HONDA thị trường Việt Nam 2.3.1 Thành cơng Có thể nói chiến lược phát triển thương hiệu HONDA thành công, thành công đối thủ cạnh tranh Với thương hiệu xuất thân từ Nhật Bản, quốc gia có kỹ thuật phát triển bậc nhất, sản phẩm hãng đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng Việt Nam HONDA thông minh hiểu insight “Ăn mặc bền” người dân nên tạo chiến lược đánh trúng vào tâm lý Điều cho thấy hãng nghiên cứu thị trường cẩn thận trước bước chân vào đất nước 90 triệu dân Những sản phẩm hãng tạo đánh vào chất lượng thời gian sử dụng lâu dài So sánh với loạt đối thủ Piaggio, Yamaha, SYM… chất lượng HONDA đánh giá cao hẳn, mà thời gian sử dụng lên đến chục năm Các sản phẩm HONDA đánh vào yếu tố người Việt muốn gắn bó lâu bền, chiến lược quảng bá thực thành công phương diện biến HONDA thu lượng thị phần áp đảo đối thủ khác Ngồi ra, có thẻ thấy xe HONDA tạo đặc tính khác thỏa mãn tất đối tượng khách hàng, từ thu nhập mức trung bình mức thu nhập cao Ví dụ xe HONDA Vision kiểu dáng đẹp, trang bị đại, tiết kiệm xăng giá 30 triệu, phù hợp với người có thu nhập trung bình Còn mẫu xe cao cấp SH, PCX với trang bị cap cấp, đầu xu hướng tới đối tượng khách hàng có thu nhập cao… Chính mà tạo cho người dùng nhiều lựa chọn cho phân khúc sản phẩm Chiến lược phát triển thương hiệu việc mở rộng dòng sản phẩm HONDA giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn Hãy xem đối thủ cạnh tranh HONDA, Yamaha hay Piaggio vào có dịng nhất, với HONDA khác hãng tập trung đa dạng hóa với dòng sản phẩm sản xuất thị trường Với SH có thêm dịng SH Mode, hay dịng Vision hay Lead có dung tích khác tùy nhu cầu sử dụng khách hàng Bên cạnh đó, HONDA thương hiệu mạnh tay việc truyền thông quảng cáo, với chiến dịch quảng cáo từ truyền hình đến quảng cáo Outdoor Trên đoạn đường giao thơng bắt gặp quảng cáo 84 HONDA, quảng cáo rầm rộ cho dịng sản phẩm mình, lời tun truyền an tồn giao thơng Hơn nữa, quảng cáo truyền hình mạnh HONDA với TVC quảng cáo dày đặc hãng chăm chút đánh vào sức sống trẻ Việt Nam Bên cạnh truyền thông phương tiện báo đài pano quảng cáo, chương trình khuyến điểm mạnh HONDA liên tục đưa chương trình khuyến với giá ưu đãi Đây có lẽ chiến dịch khuyến mại thành công HONDA Thông thường chiến dịch mua xe máy HONDA xe Vision bạn tặng đồng hồ đeo tay Casio đẳng cấp hay hỗ trợ phí đăng ký giấy tờ xe, bảo dưỡng định kỳ trung tâm HONDA mà khơng phải trả tiền Những chương trình dịch vụ lưu động đến tỉnh thành khác chứng tỏ mức độ quan tâm hãng tới khách hàng, thánh, hoạt động BeU HONDA thường có tổ chức khuyến để nâng cao dịch vụ Chiến lược lòng khách hàng tạo phản hồi tích cực từ dư luận Slogan HONDA Việt Nam “Tôi yêu Việt Nam” HONDA gắn bó với người Việt Nam từ nhiều năm, từ xe máy năm 60, 70, 80 dòng xe đại ngày Với lĩnh thương hiệu chất lượng sản phẩm, HONDA chiếm lĩnh thị trường, hứa hẹn mang đến cho khách hàng sản phẩm hồn thiện tương lai Khơng dừng lại đó, HONDA hợp tác với đài truyền hình Việt Nam cho mắt serie chương trình “Tơi u Việt Nam” nhằm mục đích gia tăng độ hiểu biết an tồn giao thơng tới Việt Nam Chương trình truyền thơng mạnh mẽ truyền hình Internet với độ phủ sóng lớn phạm vi tồn quốc Với chiêu thức chiến lược thương hiệu HONDA, hãng mong muốn tạo thiện cảm với khách hàng, làm gia tăng độ tin cậy “ghim” vào tiềm thức thương hiệu sạch, gia tăng mức độ nhận diện Kết người thấy thành cơng với lượng bán hàng năm số 70% thị phần xe máy 2.3.2 Hạn chế Bên cạnh thành công HONDA việc đưa thương hiệu in sâu tâm trí người tiêu dùng Việt, mang lại vị người đứng đầu thị trường xe máy, có số điểm hạn chế phải kể đến như: thái độ phục vụ nhân 85 viên HEAD, chương trình khuyến cho người sử dụng xe máy HONDA tình trạng “loạn giá” khách hàng mua xe máy HONDA đại lý Nhân viên HONDA Việt Nam chủ yếu tiếp xúc với khách hàng khách hàng đến mua sản phẩm đến bảo dưỡng sản phẩm Nhiều khách hàng phản ánh thiếu nhiệt tình, chu đáo nhân viên họ đến bảo dưỡng sản phẩm Cũng có khách hàng phản ảnh thiếu chuyên nghiệp nhân viên hàng Giống tiêu chí thái độ nhân viên, dịch vụ khách hàng tiêu chí mà khách chưa thực hài lòng doanh nghiệp Khách hàng tài sản vô giá doanh nghiệp doanh nghiệp có đầu tư định cho dịch vụ khách hàng Tuy nhiên hầu hết khách hàng hỏi không nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng từ HONDA Việt Nam HONDA Việt Nam dường chưa có đầu tư cần thiết cho dịch vụ khách hàng Thực tế cho thấy, khách hàng khơng cảm thấy khơng hài lịng với sản phẩm họ khơng nhận chăm sóc từ nhà cung cấp nhiên khách hàng chắn thấy hài lòng nhận quan tâm, chăm sóc từ nhà cung cấp Vậy nên HONDA Việt Nam cần đầu tư vào khách hàng muốn tăng hài lòng họ Một tiêu chí khiến khách hàng chưa thực hài lịng chương trình khuyến mại Các chương trình khuyến mại tập trung vào khách hàng mới, khơng có chương trình khuyến mại dành cho khách hàng sử dụng sản phẩm, khách hàng mua lặp lại…và mức độ hấp dẫn chương trình khuyến mại khơng cao Và cuối tình trạng “loạn giá” HEAD Với nhiều mẫu xe tay ga SH, Lead, Air Blade… khách hàng phải bỏ số tiền có mức chênh lệch lớn so với giá đề xuất HONDA Mức chênh lệch từ triệu đồng 10 triệu đồng tùy thời điểm Đây điểm khiến khách hàng không hài lòng mua mẫu xe tay ga HONDA