49 Bảng 2 1 Danh mục sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển VN Tiền gửi + Tiền gửi thanh toán + Tiền gửi có kỳ hạn + Tiền gửi kinh doanh chứng khoán và tiền gửi chuyên dùng + Gói[.]
49 Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển VN + Tiền gửi tốn + Tiền gửi có kỳ hạn Tiền gửi + Tiền gửi kinh doanh chứng khoán tiền gửi chuyên dùng + Gói tài khoản + Vay nhu cầu nhà + Vay mua ô tô + Vay du học Sản phẩm vay + Vay tiêu dùng không TSĐB + Vay sản xuất kinh doanh + Vay cầm cố + Vay tiêu dùng có TSĐB + Thẻ ghi nợ quốc tế Dịch vụ thẻ + Thẻ tín dụng quốc tế + Thẻ ghi nợ nội địa + BIDV online + BSMS Ngân hàng số + Dịch vụ ATM + Công nghệ mới: BIDV samsung pay, BIDV Pay+ + Chuyển tiền nước Thanh toán chuyển khoản + Chuyển tiền quốc tế + Dịch vụ toán + Dịch vụ chấp nhận toán thẻ dành cho hộ kinh doanh cá thể Bảo hiểm + Bảo hiểm nhân thọ + Bảo hiểm phi nhân thọ 50 + Dịch vụ bảo quản tài sản +T hu đổi tiền không đủ chuẩn lưu thông Ngân quỹ + Đổi bao bì vàng miếng + Thu giữ hộ tiền mặt qua đêm + Thu tiền theo túi niêm phong + Thu/chi tiền mặt lưu động Ngoại hối thị + Mua bán ngoại tệ trường vốn + Sản phẩm cấu trúc + Mơi giới chứng khốn Chứng khốn + Dịch vụ chứng khoán + Giao dịch chứng khoán + Chứng khoán phái sinh Nguồn: BIDV, 2020 2.2 Thực trạng triển khai ngân hàng số hoạt động bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Hoạt động ngân hàng bán lẻ BIDV năm 2019 tiếp tục tăng trưởng vượt trội, trì vị dẫn đầu thị trường quy mô, đồng thời gia tăng tỷ lệ đóng góp tổng thu nhập ròng BIDV, theo Báo cáo thường niên BIDV năm 2019, dư nợ bán lẻ đến 31/12/2019 tăng trưởng 21,5% so với năm 2018, chiếm tỷ trọng 34,1% tổng dư nợ; Huy động vốn bán lẻ tăng trưởng 9,7%, chiếm tỷ trọng 53,7% tổng huy động vốn; Thu nhập ròng từ hoạt động ngân hàng bán lẻ chiếm 42% tổng thu nhập rịng tồn hệ thống Số lượng khách hàng cá nhân đạt gần 10,4 triệu khách hàng, tăng trưởng 15% so với năm 2018, chiếm 11% dân số nước Với kết đó, BIDV liên tiếp năm liền vinh danh Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam Tạp chí Asian Banker bình chọn Thành cơng hoạt động bán lẻ phải kể đến đóng góp khơng nhỏ hoạt động ngân hàng số Hoạt động ngân hàng số BIDV năm qua đạt kết ấn tượng với đa dạng sản phẩm, dịch vụ kênh phân phối đại, tích hợp dịch vụ phi ngân hàng 51 lên ứng dụng mobile, số hóa quy trình nghiệp vụ phát triển hệ thống tự giao dịch E-zone… 2.2.1 Về kênh phân phối sản phẩm – dịch vụ Hiện tại, BIDV trì hai kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Kênh truyền thống (Kênh quầy - với diện điểm giao dịch vật lý: Chi nhánh/Phòng giao dịch, ngân hàng đại lý) Kênh đại (Các kênh áp dụng tảng CNTT tiến tiến, đại – Kênh Ngân hàng số) Hiện trạng kênh phân phối BIDV hạn chế kênh phân phối trình bày cụ thể nội dung đây: Biểu đồ 2.1: Kênh phân phối sản phẩm bán lẻ BIDV Nguồn: BIDV, 2020 2.2.1.1 Kênh Quầy giao dịch Hệ thống BIDV có 190 chi nhánh 855 phòng giao dịch trải dài tỉnh thành nước Vào cuối năm 2019, kênh quầy BIDV phục vụ khoảng 7,8 triệu khách hàng Chương trình sử dụng quầy chương trình BDS (Branch Delivery System), chương trình dùng để tác nghiệp nghiệp vụ liên quan đến hệ thống Corebanking (thông tin khách hàng, tiền vay, tiền gửi, chuyển tiền, kế toán…)