62 Bảng 3 6 Kết quả kiểm định Crobach’s Alpha của biến Sự cảm thông Reliability Statistics Cronbach''''s Alpha N of Items 0 775 2 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item[.]
62 Bảng 3.6: Kết kiểm định Crobach’s Alpha biến Sự cảm thông Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.775 N of Items Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation EMP1 3.81 0.528 0.633 EMP2 3.75 0.547 0.633 (Nguồn: Phân tích liệu điều tra SPSS năm 2020) Biến cảm thông (EMP) có hệ số Cronbach’s Alpha 0,775 lớn 0,6 hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) tất biến quan sát lớn 0,3 nên khơng có biến quan sát bị loại Biến hữu hình (TAN) Biến hữu hình (TAN) có hệ số Cronbach’s Alpha 0,770 lớn 0,6 hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) tất biến quan sát lớn 0,3 nên không loại biến quan sát Bảng 3.7: Kết kiểm định Crobach’s Alpha biến Sự hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.770 N of Items Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation TAN1 3.26 0.783 0.627 TAN2 3.23 0.785 0.627 (Nguồn: Phân tích liệu điều tra SPSS năm 2020) 63 Biến hiệu phục vụ (RES) Biến hiệu phục vụ (RES) có hệ số Cronbach’s Alpha 0,771 lớn 0,6 hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) tất biến quan sát lớn 0,3 nên khơng có biến quan sát bị loại Bảng 3.8: Kết kiểm định Crobach’s Alpha biến Hiệu phục vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.771 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted RES1 6.51 2.327 0.621 0.675 RES2 5.77 2.769 0.593 0.712 RES3 6.46 2.311 0.613 0.685 (Nguồn: Phân tích liệu điều tra SPSS năm 2020) Biến đảm bảo (ASS) Bảng 3.9: Kết kiểm định Crobach’s Alpha biến Sự đảm bảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.723 Scale Mean if Item Deleted N of Items Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation ASS1 4.25 0.749 0.566 ASS2 4.26 0.762 0.566 (Nguồn: Phân tích liệu điều tra SPSS năm 2020) 64 Biến đảm bảo (ASS) có hệ số Cronbach’s Alpha 0,723 lớn 0,6 hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) tất biến quan sát lớn 0,3 nên khơng có biến quan sát bị loại Biến chất lượng dịch vụ (SQ) Biến chất lượng dịch vụ (SQ) có hệ số Cronbach’s Alpha 0,837 lớn 0,6 hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) tất biến quan sát lớn 0,3 nên khơng có biến quan sát bị loại Bảng 3.10: Kết kiểm định Crobach’s Alpha biến Chất lƣợng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.837 Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation SQ1 3.81 0.383 0.720 SQ2 3.66 0.418 0.720 (Nguồn: Phân tích liệu điều tra SPSS năm 2020) 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích nhân tố khám phá (EFA) xem xét mối quan hệ biến tất nhóm (các nhân tố) khác nhằm phát biến quan sát tải lên nhiều nhân tố biến quan sát bị phân sai nhân tố từ ban đầu Dựa kết kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha trên, tác giả giữ nguyên tất biến quan sát để đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) thu kết sau: