12 Mô hình hành vi người tiêu dùng được sử dụng để mô tả mối quan hệ giữa ba yếu tố các kích thích, “hộp đen ý thức” và những phản ứng đáp lại các kích thích của người tiêu dùng Hình 2 1 Mô hình hành[.]
12 Mơ hình hành vi người tiêu dùng sử dụng để mô tả mối quan hệ ba yếu tố: kích thích, “hộp đen ý thức” phản ứng đáp lại kích thích người tiêu dùng Các yếu tố Các tác kích thích nhân kích thích khác marketing “Hộp đen” ý thức Những phản ứng người tiêu dùng lại người tiêu Các đặc Q trình tính dùng người mua định mua -Sản phẩm -Môi trường -Giá kinh tế -Phân phối - Khoa học-Xúc tiến kỹ thuật -Chính -Văn hóa trị -Văn hóa -Nhận biết -Lựa chọn sản phẩm - Xã hội vấn đề -Lựa chọn nhãn - Cá nhân -Tìm kiếm hiệu - Tâm lý thơng tin -Lựa chọn nhà cung -Đánh giá lựa chọn -Quyết định cấp -Lựa chọn thời gian -Lựa chọn khối lượng mua mua -Hành vi sau Hình 2.1: Mơ hình hành vi mua khách hàng (Nguồn: Marketing bản, Trần Minh Đạo, 2013) Các nhân tố kích thích: tất tác nhân, lực lượng bên người tiêu dùng gây ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Chúng làm thành hai nhóm Nhóm 1: tác nhân kích thích marketing: sản phẩm, giá bán, cách thức phân phối hoạt động xúc tiến Nhóm 2: tác nhân kích thích khơng thuộc quyền kiểm soát tuyệt đối doanh nghiệp Hộp đen: Bao gồm nhận thức người tiêu dùng, cách gọi não người chết hoạt động việc tiếp nhận, xử lý kích thích đề xuất giải pháp đáp ứng trở lại kích thích Hộp đen ý thức chia thành hai 13 phần (1) đặc tính người mua (2) q trình định mua Các đặc tính người tiêu dùng có ảnh hưởng trực tiếp đến việc tiếp nhận yếu tố bên phản ứng đáp lại tác nhân người tiêu dùng Bên cạnh đó, q trình định mua xuất nhu cầu, nhận biết, đánh giá, định mua, hành vi sau mua Những phản ứng đáp lại người tiêu dùng: Là phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi mà ta quan sát việc lựa chọn sản phẩm, lựa chọn nhãn hiệu, lựa chọn nhà cung cấp, lựa chọn thời gian lựa chọn khối lượng mua để phục vụ nhu cầu mong muốn thân Tuy nhiên thực tế lúc định mua hàng người tiêu dùng trải qua tất bước từ nhận biết vấn đề đến định mua, đặc biết sản phẩm thiết yếu đơn giản thường xuyên sử dụng sống trình lược bớt qua vài giai đoạn Ví dụ trường hợp người cần đổ xăng cho xe máy từ việc nhận biết nhu cầu người trực tiếp đến định đổ xăng xăng thấy đường mà không cần phải tìm kiếm thơng tin hay đánh giá, hầu hết hầu hết xăng bán loại xăng với giá không khác biệt Hành vi tiêu dùng giúp nắm bắt hành vi tiêu dùng người mua sản phẩm Để hiểu rõ hành vi phức tạp ta cần tìm hiểu yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng trình định mua người tiêu dùng 2.2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua Quá trình mua hàng khách hàng bị ảnh hưởng số nhân tố nằm ý muốn mà nhà quản trị khơng thể kiểm sốt Tuy nhiên, nhà quản trị tìm hiểu, xem xét phân tích yếu tố tiềm kiếm lượng khách hàng mục tiêu đưa chiến lược phù hợp