MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 1 1 Tính cấp thiết của đề tài[.]
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .5 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .5 1.5 Phương pháp nghiên cứu .6 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ hàng không 2.1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ vận tải hành khách đường hàng không 10 2.2 Lý thuyết hành vi mua khách hàng 11 2.2.1 Hành vi mua khách hàng .11 2.2.2 Quá trình định mua khách hàng 20 2.2.3 Các học thuyết liên quan 23 2.3 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng đến lựa chọn hãng hàng không khách hàng .27 2.3.1 Mơ hình xác định ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ hàng không đảo Sip Nadiri (2008): .27 2.3.2 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé hàng không lặp lại Malaysia Yeoh Chan (2011) 28 2.3.3 Nghiên của Jager Vanzyl (2013) nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ hàng không nội địa Nam Phi Malaysia 29 2.3.4 Nghiên cứu tác động thương hiệu hãng hàng không đến xu hướng sử dụng dịch vụ Trung Quốc Choe Zhao (2013) .30 2.3.5 Phân tích yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến xu hướng lựa chọn hảng hàng không giá rẻ Thái Lan Lerrthaitrakul Panjakajornsak (2014) 31 2.3.6 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định tái sử dụng dịch vụ vận hành khách theo tuyến thành phố Cần Thơ Ngô Thị Mỹ Trân Lê Thị Hồng Vân (2017) 32 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu .33 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 36 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Thiết kế nghiên cứu 41 3.2 Quy trình nghiên cứu 42 3.3 Nghiên cứu định tính 43 3.4 Nghiên cứu định lượng 44 3.4.1 Thang đo 44 3.4.2 Chọn mẫu khảo sát .46 3.4.3 Phương pháp phân tích liệu 47 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 4.1 Thống kê mô tả 54 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 54 4.1.2 Thống kê mô tả biến quan sát 56