84 quy tuyến tính cũng như cường độ ảnh hưởng của các nhân tố đối với sự lựa chọn hãng hàng không của hành khách tại Thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, khi tiến hành phân tích sự khác biệt trung bình,[.]
84 quy tuyến tính cường độ ảnh hưởng nhân tố lựa chọn hãng hàng khơng hành khách Thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, tiến hành phân tích khác biệt trung bình, kết cho thấy có khác biệt trung bình biến định tính lựa chọn hãng hàng không hành khách thuộc nhóm độ tuổi, trình độ, thu nhập, tần suất bay Tổng hợp kết phân tích góp phần giúp hãng hàng khơng đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với đối tượng cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút quan tâm khách hàng 85 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 5.1 Kết luận Luận văn trình bày kết nghiên cứu sau thu thập liệu thông qua việc khảo sát lấy ý kiến khách hàng cách khách quan Dữ liệu phân tích qua phương pháp thống kê mơ tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích tương quan, hồi quy kiểm định ANOVA Kết nghiên cứu định lượng cho thấy có nhân tố có ảnh hưởng lựa chọn hãng hàng không hành khách Thành phố Hồ Chí Minh xếp theo thứ tự giảm dần dựa hệ số hồi quy chuẩn hóa gồm: (1) Sự tin cậy với hệ số hồi quy chuẩn hóa 0,335; (2) Giá vé với hệ số hồi quy chuẩn hóa 0,329; (3) Dịch vụ với hệ số hồi quy chuẩn hóa 0,312; (4) Thương hiệu với hệ số hồi quy chuẩn hóa 0,219; (5) Thuận tiện với hệ số hồi quy chuẩn hóa 0,146; (6) Thái độ với hệ số hồi quy chuẩn hóa 0,101 Trong đó, yếu tố tin cậy có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn khách hàng Kết đánh giá kiểm định độ phù hợp cho thấy mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng với độ thích hợp mơ hình 67,7 % Kết phân tích hồi quy cho thấy biến nghiên cứu có tác động đến việc lựa chọn khách hàng Bên cạnh đó, yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn hãng hàng không hành khách Thành phố Hồ Chí Minh có khác biệt hành khách có độ tuổi, trình độ, thu nhập, tần suất bay khác Tùy vào hồn cảnh cá nhân, nhu cầu, sở thích mà hành khách thuộc nhóm đưa tiêu chí lựa chọn hãng hàng khơng phù hợp với thân gia đình Trên sở kết nghiên cứu đạt được, luận văn đưa số giải pháp nhằm giúp hãng hàng khơng có giải pháp góp phần lựa chọn hãng hàng khơng hành khách Thành phố Hồ Chí Minh Về mặt thực tiễn, nội dung luận văn nhằm gợi ý cho hãng hàng không phương hướng giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ để tác động vào lựa chọn khách hàng, ưu tiên tập trung nguồn lực vào cải thiện nhân tố tác động mạnh đến nhân tố lại