69 Quy trình CTQT còn phức tạp, đặc biệt là quy trình mua bán ngoại tệ Hiện tại ở BIDV Thanh Hóa chỉ thực hiện thu chi 2 loại tệ là USD và EUR, trong khi đó khách hàng muốn chuyển tiền bằng một số loạ[.]
69 Quy trình CTQT cịn phức tạp, đặc biệt quy trình mua bán ngoại tệ: Hiện BIDV Thanh Hóa thực thu chi loại tệ USD EUR, khách hàng muốn chuyển tiền số loại tiền CAD, JPY, KRW… chi nhánh khơng thực thu loại tiền tệ không thu-chi loại ngoại tệ khác quy định Vì khách hàng muốn chuyển tiền trước hết phải đổi sang VNĐ tổ chức khác sau lại thực mua lại BIDV chi nhánh lại thực mua ngoại tệ ban Vốn dẫn đến khách hàng bị thiệt tỷ giá lại thời gian chờ để thực mua bán ngoạt tệ với hội sở nên khách hàng thường lựa chọn chuyển sang VCB Thanh hóa thu chi 12 loại ngoại tệ Vấn đề nhân sự: thiếu chuyên viên chuyển tiền quốc tế: Các giao dịch tốn quốc tế địi hỏi nhiều thời gian tác nghiệp, mẫu biểu hồ sơ phức tạp cán tốn quốc tế thường phải hướng dẫn giải thích cho khách hàng nhiều Thời gian tác nghiệp CTQT thường kéo dài so với giao dịch thơng thường khác, BIDV Thanh Hóa khơng có cán chun trách mà cán kiêm nhiệm nên trường hợp có nhiều khách hàng giao dịch lúc làm khách hàng khác phải chờ đợi thời gian dài gây nên ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng Chưa có chế khen thưởng phù hợp: Chưa có chế động viên khen thưởng để khuyến khích cán trực tiếp cán phận khác bán chéo sản phẩm dịch vụ tốn nói chung, dịch vụ CTQT nói riêng Ngồi ra, cơng tác ln chuyển cán định kỳ bắt buộc theo quy định Hội sở làm ảnh hưởng đến tính liên tục q trình cơng tác phận cán bộ, dẫn đến việc tích lũy kinh nghiệm khó đạt hiệu cao Hoạt động quảng bá, tiếp thị dịch vụ ngân hàng chưa hiệu quả: Chi nhánh Chưa xây dựng chương trình phát triển dịch vụ CTQT riêng biệt mà chủ yếu phụ thuộc nhiều vào chủ trương, sách chương trình hỗ trợ chung Hội sở chính, chưa tạo bước đột phá Hội sở chi nhánh chưa có chương trình xúc tiến Marketing riêng biệt cho sản phẩm dịch vụ CTQT, cụ thể: chưa thực phân tích cụ thể đầy đủ thông tin đặc điểm 70 khách hàng; đối thủ cạnh tranh, môi trường kinh doanh; chưa xây dựng mục tiêu cụ thể, tiêu kế hoạch dịch vụ CTQT; chưa dành nhiều ngân sách cho việc phát triển dịch vụ này; chưa thực trọng đến công tác tiếp thị dịch vụ CTQT Chi nhánh doanh nghiệp, cá nhân tiềm doanh nghiệp XNK, doanh nghiệp FDI, dự án sử dụng vốn ODA, công ty tư vấn du học, tư vấn tổ chức xuất lao động, du học sinh, Chưa có kế hoạch lộ trình cụ thể, rõ ràng việc tìm kiếm, tiếp thị phát triển khách hàng thuộc đối tượng trên, cịn nhiều đối tượng khách hàng cần tiếp cận bị bỏ ngỏ Mặc dù vài năm gần đây, chiến lược xây dựng thương hiệu mình, BIDV Thanh Hóa trọng đến công tác quan hệ cộng đồng, đặc biệt thể qua chương trình an sinh xã hội đánh giá tốt Thế chuyển tiền quốc tế, nhận diện thương hiệu BIDV không số ngân hàng khác Vietcombank, DongA Bank Sản phẩm chưa đa dạng: Hiện BIDV nói chung BIDV Thanh Hóa nói riêng, giao dịch CTQT thực qua 02 kênh là: Swift Western Union thực tế thị trường Việt Nam có đến 14 kênh phục vụ hoạt động Tại Vietcombank, khách hàng lựa chọn nhận tiền qua 08 tổ chức chuyển tiền Vietcombank đại lý/đối tác 08 tổ chức chuyển tiền quốc tế giới, Sacombank, số 07; hai ngân hàng cung cấp dịch vụ nhận tiền kiều hối đa dạng thị trường (chi tiết tham khảo Phụ lục 1, 2) Với kết đạt được, hạn chế công tác phát triển dịch vụ CTQT, BIDV Thanh Hố cần phải có đánh giá lại dịch vụ CTQT mình, phân tích điểm mạnh, điểm yếu thuận lợi, khó khăn thời gian đến để đề giải pháp phù hợp nhằm phát triển dịch vụ CTQT, giữ vững thị phần địa bàn: thường xuyên phối hợp với quyền địa phương nắm bắt số lượng người xuất lao động, hộ gia đình có thân nhân cơng tác, sinh sống nước ngồi, sở giao cho cán tín dụng tiếp cận vận động khách hàng sử dụng dịch vụ kiều hối Đồng 71 thời, nắm bắt nhu cầu khách hàng, tư vấn sử dụng dịch vụ kiều hối phù hợp