khác và cũng không đáp trả những yêu cầu làm việc từ những nơi khác Theo Bùi Văn Danh, tác giả sách Quản trị nguồn nhân lực, đề cập đến lòng trung thành, sự thỏa mãn trong công việc là cảm xúc tích cự[.]
khác không đáp trả yêu cầu làm việc từ nơi khác Theo Bùi Văn Danh, tác giả sách Quản trị nguồn nhân lực, đề cập đến lịng trung thành, thỏa mãn cơng việc cảm xúc tích cực từ người lao động trình làm việc Khi người lao động u thích, gắn bó với cơng việc, họ làm việc với suất cao tạo hiệu quả, ảnh hưởng tích cực tới mục đích chung cơng ty Sự trung thành cơng việc hài lịng muốn gắn bó lâu dài với cơng ty, cơng việc Các cá nhân muốn gắn bó lâu dài với cơng ty làm việc với hiệu suất, hiệu cao cá nhân khơng muốn gắn bó, muốn rút khỏi công ty thường nghỉ làm thường xuyên thay đổi công ty làm việc Từ định nghĩa trên, ta thấy lịng trung thành gắn bó nhân viên cơng việc, việc cảm thấy hài lịng cơng việc, với tổ chức Lịng trung thành giúp tạo dựng niềm tin người với người, cá nhân nhân viên với tổ chức Qua đó, nhân viên muốn gắn bó với cơng ty, làm việc hiệu Nhân viên trung thành kề vai sát cánh, giúp sức cho với tổ chức, công ty lúc khó khăn, khơng giống nhân viên phớt lờ bỏ tìm cơng việc khác cơng ty gặp khó khăn Do vậy, cơng ty cần tạo điều kiện, sách đãi ngộ nhân để làm tăng tính trung thành nhân viên 1.1.2 Những lợi ích xây dựng trì lịng trung thành nhân viên Lịng trung thành nhân viên có ý nghĩa quan trọng, tạo lợi cạnh tranh công ty, giúp công ty ngày thành công Những công ty có nhiều nhân viên trung thành lợi ích thấy giảm thiểu chi phí chi phí tuyển dụng, đào tạo, khoản thiệt hại nhân viên gây ra,…; giữ chân khách hàng trung thành ổn định tổ chức Ngồi lợi ích nhìn thấy rõ, xây dựng trì lịng trung thành nhân viên, lợi ích chia thành nhóm sau: - Lợi ích mặt doanh thu: Những nhân viên trung thành thường gắn bó lâu dài với cơng ty Do vậy, họ người có kinh nghiệm, có mối quan hệ với khách hàng quen thuộc công ty, hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng Để từ đó, nhân viên đưa sách, ưu đãi phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm tăng tiêu dùng khách hàng tới sản phẩm cơng ty, từ tăng doanh thu công ty tương lai Bên cạnh đó, nhân viên trung thành với cơng ty hết lịng cơng việc, dành thời gian, tâm huyết để đưa ý tưởng sáng tạo, đóng góp cho cơng ty, làm việc với hiệu suất cao Nhìn cách tổng qt, cơng ty dần đạt mục tiêu chung, đạt đến thành cơng - Lợi ích mặt chi phí: Nhân viên trung thành thường gắn bó lâu dài với cơng ty, từ chối lời mời chào từ đối thủ, hay thời gian tìm kiếm cơng việc khác mà thay vào giới thiệu cơng ty làm với người xung quanh cách tự hào, nhiệt tình Nhờ vậy, cơng ty tiết kiệm chi phí tuyển dụng, đào tạo nhân sự, chi phí quảng cáo hình ảnh cơng ty Tuy nhiên, lịng trung thành thứ mà nhà quản trị dễ dàng có được, địi hỏi nhà quản trị phải thường xuyên thực hiện, xây dựng mối quan hệ lẫn với nhân viên, đưa sách quản lý nhân để thúc đẩy gắn bó nhân viên với cơng ty 1.1.3 Các mơ hình kinh điển nghiên cứu lịng trung thành nhân viên 1.1.3.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) Đây lý thuyết quan trọng quản trị nhân Trong thuyết này, Maslow (1943) trình bày ý tưởng tất hành động người hướng nhu cầu cần đạt Nhu cầu chia làm năm cấp bậc tăng dần phản ánh mức độ tồn phát triển người tổ chức: sinh lý, an tồn, quan hệ giao tiếp, tơn trọng, tự hoàn thiện Nhu cầu sinh lý nhu cầu thức ăn, nước uống, khơng khí… Đây nhu cầu khơng thể thiếu hụt liên quan đến tồn người Trong công việc, nhu cầu thể chủ yếu thông qua tiền lương, đảm bảo mức sống tối thiểu cho nhân viên Họ cần ăn trưa, có khoảng thời gian phục hồi lại sức khỏe, thoát khỏi mệt mỏi áp lực công việc Nhu cầu an tồn cần có cảm giác n tâm thân thể, sức khỏe, tài sản…được thể qua điều kiện làm việc, sách phúc lợi nhân viên quan Họ muốn có an tồn ổn định việc làm để đảm bảo sống lâu dài, khơng muốn bị sa thải lý khác Nhu cầu xã hội người cần giao lưu tình cảm với gia đình, bạn bè, cộng đồng Nó thể mối quan hệ với lãnh đạo, đồng nghiệp quan Mọi người tham gia hoạt động tập thể, du lịch, cơng tác…để có hội hiểu rõ hơn, phát triển ý thức cộng đồng tinh thần đồng đội Nhu cầu tự hoàn thiện