Đang tải... (xem toàn văn)
Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ NGÂN HÀNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM MÔN QUẢN TRỊ HÀNH CHÁNH VĂN PHÒNG Phân loại: Sách hướng dẫn học tập Mã số: Chủ nhiệm đề tài: Thac Sỹ Lê Đình Phú Bình Dương, tháng 04 năm 2017 Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm mơn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phịng LỜI MỞ ĐẦU Mơn Quản trị Hành Chánh Văn Phịng môn học nhằm trang bị cho sinh viên, nhà quản trị tương lai kiến thức văn phòng, nghiệp vụ hành chánh văn phòng quản trị văn phịng, giúp cho sinh viên hiểu biết vấn đề chung hành chánh văn phịng, có khả đưa định xử lý cơng việc văn phịng, hiểu có khả thực chức nhân viên văn phòng bao gồm hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm sốt cơng việc hành chánh văn phòng, văn thư, soạn thảo văn bản, giao tiếp, tiếp khách Để đánh giá kết học tập mơn Quản Trị Hành Chánh Văn Phịng sinh viên khách quan xác cần có biện pháp kiểm tra hiệu Việc xây dựng ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hành Chánh Văn Phòng việc làm cần thiết nhằm thiết lập hệ thống chuẩn mực đánh giá trình độ học tập toàn diện sinh viên, giúp cho nhà trường quản lý có hiệu chất lượng đào tạo nhà trường Ngân hàng câu hỏi mơn Quản tri Hành Chánh Văn Phịng cấp thiết tính bao phủ rộng lớn mơn học khối ngành Kinh Tế, đặc biệt trường Đại Học Thủ Dầu Một chưa có đề chuẩn cho môn học Hệ thống câu hỏi trắc nghiệm tác giả thiết kế theo chương, giúp người học nắm bắt nội dung Quản Trị Hành Chánh Văn Phòng Tài liệu biên soạn theo định hướng phát triển trường Đại học Thủ Dầu Một, phục vụ cho mục tiêu đổi phương pháp dạy học theo hướng tự nghiên cứu khả vận dụng lý thuyết để áp dụng vào thực tiễn người hoc Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phịng Trong q trình biên soạn, chắn tránh khỏi số thiếu sót định, tác giả mong đóng góp, bổ sung quý đồng nghiệp, quý đọc giả em sinh viên khối ngành kinh tế để tài liệu hoàn thiện phục vụ tốt cho việc nâng cao chất lượng giảng dạy học tập Tác giả Ths Lê Đình Phú Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm mơn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phịng MỤC LỤC Chƣơng 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ HANH CHÁNH VĂN PHỊNG Chƣơng 2: HỌACH ĐỊNH & TỔ CHỨC CƠNG VIỆC HÀNH CHÍNH VĂN PHỊNG Chƣơng 3: ĐIỀU HÀNH & KIỂM TRA CƠNG VIỆC VĂN PHỊNG Chƣơng 4: NÂNG CAO HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC VĂN PHỊNG Chƣơng 5: SOẠN THẢO VĂN BẢN Chƣơng 6: CÔNG TÁC VĂN THƯ Chƣơng 7: TỔ CHỨC HỘI NGHỊ - CÔNG TÁC Chƣơng 8: TIẾP KHÁCH – GIAO TIẾP Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng BẢNG TỔNG HỢP VÀ PHÂN LOẠI CÂU HỎI PHÂN LOẠI CÂU HỎI TỔNG CỘNG SỐ CHƢƠNG DỄ TRUNG BÌNH KHĨ CHƢƠNG 20 11 40 CHƢƠNG 12 21 40 CHƢƠNG 10 23 40 CHƢƠNG 16 17 40 CHƢƠNG 10 24 40 CHƢƠNG 13 12 15 40 CHƢƠNG 11 19 10 40 CHƢƠNG 16 15 40 108 (33.75%) 142 (44.375) 70 (21.875%) 320 TỔNG CỘNG Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ CƠ CẤU ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM SỐ (Kèm theo Bộ ngân hàng câu hỏi thi trắc nghiệm mơn Quản Trị Hành chánh văn phịng) Học phần : Quản trị hành chánh văn phòng Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Trình độ đào tạo : Đại học Thời gian làm : 90 phút Trong bao gồm - 01 câu hỏi tự luận điểm 40 câu hỏi trắc nghiệm (0.2 x 40 = điểm) - Phần câu hỏi tự luận : Hãy viết biên họp lớp gửi khoa Kinh Tế (2 điểm) Phần câu hỏi trăc nghiệm 40 / đề (8 điểm) Cơ cấu câu hỏi trắc nghiệm sau: Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm mơn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phịng TT SỐ LƢỢNG CÂU HỎI TÊN CHƢƠNG Dễ Trung bình Khó Tổng số Chương 1: Tổng quan vê Quản Trị Hành chánh văn phòng Chương 2: Hoạch định tổ chức cơng việc hành chánh văn phịng Chương 3:Điều hành kiểm tra cơng việc hành chánh văn phịng Chương 4: Nâng cao hiệu công việc hành chánh văn phòng 5 Chương 5: Soạn thảo văn 2 Chương 6: Công tác văn thư 2 Chương 7: Tổ chức Hội nghị - chuyến công tác Chương 8: Tiếp khách - giao tiếp CỘNG 08 22 10 40 XÁC NHẬN CỦA KHOA (Ký, ghi rõ học tên) TRƢỞNG BỘ MÔN DUYỆT NGƢỜI SOẠN (Ký, ghi rõ học tên) (Ký, ghi rõ học tên) Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm mơn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phịng TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ CƠ CẤU ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM SỐ (Kèm theo Bộ ngân hàng câu hỏi thi trắc nghiệm môn Quản Trị Hành chánh văn phòng) Học phần : Quản trị hành chánh văn phòng Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Trình độ đào tạo : Đại học Thời gian làm bài: 90 phút Trong bao gồm 01 câu hỏi tự luận điểm 40 câu hỏi trắc nghiệm (0.2 x 40 = điểm) Phần câu hỏi tự luận: Hãy viết mơt tờ trình lớp gửi khoa Kinh Tế việc xin trang bi đồng phục cho lớp (2 điểm) Phần câu hỏi trăc nghiệm 40 / đề (8 điểm) Cơ cấu câu hỏi trắc nghiệm sau: Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm mơn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phịng TT SỐ LƢỢNG CÂU HỎI TÊN CHƢƠNG Dễ Trung bình Khó Tổng số Chương 1: Tổng quan vê Quản Trị Hành chánh văn phòng Chương 2: Hoạch định tổ chức cơng việc hành chánh văn phịng 2 Chương 3:Điều hành kiểm tra cơng việc hành chánh văn phịng Chương 4: Nâng cao hiệu công việc hành chánh văn phòng 2 5 Chương 5: Soạn thảo văn Chương 6: Công tác văn thư 1 Chương 7: Tổ chức Hội nghị - chuyến công tác Chương 8: Tiếp khách - giao tiếp 2 CỘNG 13 20 07 40 XÁC NHẬN CỦA KHOA Chủ biên Th.S Lê Đình Phú TRƢỞNG BỘ MƠN DUYỆT NGƢỜI SOẠN Page Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ CƠ CẤU ĐỀ THI TRẮC NGHIỆM SỐ (Kèm theo Bộ ngân hàng câu hỏi thi trắc nghiệm mơn Quản Trị Hành chánh văn phịng) Học phần : Quản trị hành chánh văn phòng Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Trình độ đào tạo : Đại học Thời gian làm bài: 90 phút Trong bao gồm 01 câu hỏi tự luận điểm 40 câu hỏi trắc nghiệm (0.2 x 40 = điểm) Phần câu hỏi tự luận: Hãy viết môt thông báo khoa Kinh Tế gủi cho lớp việc nghĩ lễ Quốc Khánh 2/9 (2 điểm) Phần câu hỏi trăc nghiệm 40 / đề (8 điểm) Cơ cấu câu hỏi trắc nghiệm sau: Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng Phần nội dung câu hỏi: Điền vào chỗ trống (theo thứ tự từ trước đến sau) câu sau: " Tốc độ đọc: đọc kỹ, đọc bình thường đọc lướt , cần đọc phần đầu, phần cuối Các đáp án: A Khi khảo sát; Lướt qua bố cục B Khi đọc nhanh; Tựa C Khi khảo sát; Tiêu đề D Ý khác Đáp án đúng: A Câu hỏi số: 025 Chương 8: Tiếp khách, giao tiếp Kỹ năng: Biết Mức độ: Dễ Phần nội dung câu hỏi: Bằng kiến thức học, sinh viên cho biết Nhiệm vụ thư ký việc tiếp khách là: Các đáp án: Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page 262 Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phịng A Tổ chức, thỏa thuận, đón nhận, xếp khách người đến liên hệ công tác B Ghi chép trình diễn biến việc tiếp khách việc bàn bạc C Tổ chức cho thủ trưởng đến thăm làm việc với quan, doanh nghiệp khác D Tất ý Đáp án đúng: D Câu hỏi số: 026 Chương 8: Tiếp khách, giao tiếp Kỹ năng: Biết Mức độ: Dễ Phần nội dung câu hỏi: Bằng kiến thức học, sinh viên cho biết nhiệm vụ thư ký việc tiếp khách: Các đáp án: A Chuẩn bị điều kiện cần thiết cho việc tiếp khách B Có thể làm nhiệm vụ phiên dịch, nhiệm vụ tiếp khách C Ghi chép trình diễn biến việc tiếp khách việc bàn bạc D Tất Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page 263 Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng Đáp án đúng: D Câu hỏi số: 027 Chương 8: Tiếp khách, giao tiếp Kỹ năng: Biết Mức độ: Dễ Phần nội dung câu hỏi: Bằng kiến thức học, sinh viên cho biết kỹ cần thiếtcủa thư ký việc tiếp khách: Các đáp án: A Chào hỏi khách B Bày tỏ quan tâm: C Phải biết tên, nơi làm việc mục đích đến thăm khách D Tất Đáp án đúng: D Câu hỏi số: 028 Chương 8: Tiếp khách, giao tiếp Kỹ năng: Biết Mức độ: Dễ Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page 264 Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm mơn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phịng Phần nội dung câu hỏi: Bằng kiến thức học, sinh viên cho biết kỹ cần thiết thư ký việc tiếp khách: Các đáp án: A Thu xếp phòng đợi B Ghi biên buổi bàn bạc C Bày tỏ quan tâm D Tất đệu Đáp án đúng: D Câu hỏi số: 029 Chương 8: Tiếp khách, giao tiếp Kỹ năng: Biết Mức độ: Dễ Phần nội dung câu hỏi: Bằng kiến thức học, sinh viên cho biết số tình thường gặp tiếp xúc với khách: Các đáp án: Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page 265 Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng A Khách từ chối khơng nói rõ họ, tên, nơi làm việc mục đích tiếp xúc B Khách hàng phàn nàn chất lượng sản phẩm C Khách có thái độ hách dịch, bất nhã D Tất Đáp án đúng: D Câu hỏi số: 30 Chương 8: Tiếp khách, giao tiếp Kỹ năng: Biết - Vận dụng - Phân tich - Tổng hợp Mức độ: Khó Phần nội dung câu hỏi: Chọn ý ý sau đây: Trong trường hợp khách hàng khó tính, khơng thông cảm cho doanh nghiệp, thư ký cần linh hoạt, xử khép léo, phù hợp với tiêu chí: 1- Bình tĩnh, kiên nhẫn, khơng tự 2- Mềm mỏng, nhã nhặn lịch 3- Ân cần, chu đáo, linh hoạt 4- Cứng rắn với khach hàng khích 5- Khơng hách dịch với người có địa vị thấp; Các đáp án: Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page 266 Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng A Ý 1, 2, 3, B Ý 1, 2, 4, C Ý 1, 3, 4, D Ý khác Đáp án đúng: A Câu hỏi số: 31 Chương 8: Tiếp khách, giao tiếp Kỹ năng: Biết - Vận dụng - Phân tich - Tổng hợp Mức độ: Khó Phần nội dung câu hỏi: Bằng kiến thức học, sinh viên chọn ý ý sau đây: Giao tiếp gián tiếp bao gồm loại giao tiếp: 1- Giao tiếp qua điện thoại 2- Giao tiếp qua e-mail 3- Giao tiêp trực diện song phương 4- Giao tiếp qua trung gian 5- Giao tiép trực diện lời Các đáp án: Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page 267 Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng A Ý 1, 2, B Ý 1, 2, C Ý 1, 2, D Ý khác Đáp án đúng: B Câu hỏi số: 32 Chương 8: Tiếp khách, giao tiếp Kỹ năng: Biết - Vận dụng - Phân tich - Tổng hợp Mức độ: Khó Phần nội dung câu hỏi: Bằng kiến thức học, sinh viên chọn ý ý sau đây: Giao tiếp trực tiếp bao gồm loại giao tiếp: 1- Giao tiếp qua điện thoại 2- Giao tiêp trực diện cử chỉ, động tác 3- Giao tiêp trưc diện song phương 4- Giao tiếp qua trung gian 5- Giao tiêp trực diện lời Các đáp án: Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page 268 Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng A Ý 2, 3, B Ý 1, 2, 4, C Ý 1, 2, D Ý khác Đáp án đúng: A Câu hỏi số: 033 Chương 8: Tiếp khách, giao tiếp Kỹ năng: Biết Mức độ: Dễ Phần nội dung câu hỏi: Trong quan,doanh nghiệp, điện thoại dùng để thông tin, liên lạc trường hợp sau đây? Các đáp án: A Thông báo gấp tin tức quan trọng B Xin ý kiến cấp C Trả lời yêu cầu khách hàng, đối tác D Tất Đáp án đúng: D Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page 269 Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng Câu hỏi số: 034 Chương 8: Tiếp khách, giao tiếp Kỹ năng: Biết - Hiểu - Vận dụng Mức độ: Trung bình Phần nội dung câu hỏi: Bằng kiến thức học, sinh viên cho biết yêu cầu giọng nói thư ký tiếp khách qua điện thoại Các đáp án: A Nói rõ ràng B Nói tốc độ vừa phải C Chọn từ phù hợp D Tất Đáp án đúng: D Câu hỏi số: 035 Chương 8: Tiếp khách, giao tiếp Kỹ năng: Biết - Hiểu - Vận dụng Mức độ: Trung bình Phần nội dung câu hỏi: Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page 270 Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm mơn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phịng Bằng kiến thức học, sinh viên cho biết yêu cầu giọng nói thư ký tiếp khách qua điện thoại Các đáp án: A Hơi hạ thấp giọng xuống B Nhấn mạnh vài từ C Giọng nói cần có âm điệu D Tất Đáp án đúng: D Câu hỏi số: 036 Chương 8: Tiếp khách, giao tiếp Kỹ năng: Biết - Vận dụng - Phân tich - Tổng hợp Mức độ: Khó Phần nội dung câu hỏi: Chọn ý sai ý sau: Nghệ thuật ứng xử nghe điện thoại bao gồm yếu tố sau: 1- Phải rèn luyện kỹ nghe, nắm hiểu điều người bên muốn nói; 2- Cố gắng đừng cắt ngang, nghe khơng rõ xin lỗi đề nghị nói lại 3- Dành thời gian cho người đối thoại bộc lộ kiến 4- Cần phải có phản ứng bình tĩnh với phát biểu người đối thoại Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page 271 Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phịng 5- Khơng để yếu tố bên ảnh hưởng đến câu chuyện Các đáp án: A Cố gắng đừng cắt ngang, nghe khơng rõ xin lỗi đề nghị nói lại B Dành thời gian cho người đối thoại bộc lộ kiến C Không để yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến câu chuyện D Khơng có ý sai Đáp án đúng: D Câu hỏi số: 037 Chương 8: Tiếp khách, giao tiếp Kỹ năng: Biết - Vận dụng - Phân tich - Tổng hợp Mức độ: Khó Phần nội dung câu hỏi: Chọn ý ý sau đây: Một số nguyên tắc nghe điện thoại thư ký doanh nghiệp: 1- Không cần nhăc máy vội 2- Chủ động chào hỏi xưng danh 3- Ghi lại số điện thoại tên khách hàng 4- Lắng nghe nhận điện thoại để tránh nhầm lẫn Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page 272 Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng 5- Chủ động kết thúc gọi 6- Cám ơn, chào tạm biệt hứa hẹn Các đáp án: A Ý 2, 3, 4, B Ý 1, 2, 4, C Ý 2, 3, 4, D Ý khác Đáp án đúng: A Câu hỏi số: 038 Chương 8: Tiếp khách, giao tiếp Kỹ năng: Biết Mức độ: Dễ Phần nội dung câu hỏi: Bằng kiến thức học, sinh viên cho biết nghệ thuật ứng xử thư ký gọi điện thoại quan, doanh nghiệp: Các đáp án: Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page 273 Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phịng A Chuẩn bị trước nội dung B Tìm số điện thoại muốn gọi ghi nhanh giấy C Khi đầu dây bên bắt máy phải tự xưng danh trước D Tất Đáp án đúng: D Câu hỏi số: 039 Chương 8: Tiếp khách, giao tiếp Kỹ năng: Biết - Hiểu - Vận dụng Mức độ: Trung bình Phần nội dung câu hỏi: Điền vào chỗ trống (theo thứ tự từ trước đến sau) câu sau: "Trình bày rõ ràng mục đích gọi, ngắn gọn, khơng kể lể dài dịng, vào nội dung Không cộc lốc, lịch gây thiện cảm cho người nghe, nói rõ ràng , không nhỏ hay to" Các đáp án: A Trực tiếp; Thái độ B Trực tiếp; Giọng nói C Gián tiếp; Hành động D Ý khác Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page 274 Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng Đáp án đúng: B Câu hỏi số: 40 Chương 8: Tiếp khách, giao tiếp Kỹ năng: Biết - Hiểu - Vận dụng Mức độ: Trung bình Phần nội dung câu hỏi: Điền vào chỗ trống (theo thứ tự từ trước đến sau) câu sau: "Kết thúc gọi, khơng cúp máy đột ngột mà phải có báo trước .người nghe, chào tạm biệt" Các đáp án: A Cám ơn; Hẹn gặp lại B Cám ơn; Chia tay C Tín hiệu; Cám ơn D Ý khác Đáp án đúng: C Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page 275 Ngân Hàng câu hỏi trắc nghiệm môn Quản Trị Hánh Chánh Văn Phòng TÀI LIỆU THAM KHẢO - [1] Giáo trình Quản Trị Hành Chính Văn Phịng – GSTS Đồng Thị Thanh Phương-NXB Thống Kê-2009 - [2] Nguyễn Hữu Thân, Quản trị hành văn phịng, Nhà xuất thống kê, 2012 [3] Nghiệp vụ thư ký văn phịng tổ chức – Học viên hành quốc gia 2003 Chủ biên Th.S Lê Đình Phú Page 276