MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY ESSAY CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT LECTURE Phạm Minh CLASS QT20DB02 STUDENTS Nguyễn Đỗ Xuân Mi 2054012172 Nguyễn Thị Xuân Mai 20[.]
MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH CITY OPEN UNIVERSITY ESSAY CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT LECTURE: Phạm Minh CLASS : QT20DB02 STUDENTS Nguyễn Đỗ Xuân Mi 2054012172 Nguyễn Thị Xn Mai 2054010379 Ngơ Hồng Kim Ngân 2054010432 Trần Anh Thư 2054012302 Trần Thị Thảo Nguyên 2054010481 MỤC LỤC I GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY Thơng tin chung Vinasoy thành lập vào năm 1997. Do ông Ngô Văn Tụ giám đốc điều hành Vinasoy công ty chuyên sản phẩm dinh dưỡng từ đậu nành dẫn đầu ngành hàng sữa đậu nành bao bì giấy tồn quốc Ngồi ra, Vinasoy thương hiệu yêu thích Châu Á nằm top công ty sữa đậu nành lớn giới Lịch sử hình thành phát triển Trải qua trình hình thành phát triển thăng trầm đáng nhớ tưởng chừng có lúc phải phá sản, kết thúc sớm hành trình non trẻ mình, nhà máy Xuân Trường thành cơng vươn trở thành doanh nghiệp Việt Nam ghi danh vào Top công ty sản xuất sữa đậu nành lớn giới NĂM LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 1997 Nhà máy Trường Xuân tiền thân nhà máy Sữa Đậu Nành Việt Nam Vinasoy thành lập, trực thuộc công ty Cổ Phần đường Quảng Ngãi với tổng số vốn đầu tư ban đầu 60 tỷ đồng Mặt hàng chủ lực công ty lúc sữa tiệt trùng, sữa chua kem, riêng sữa đậu nành Fami sản phẩm nhỏ đa dạng sản phẩm 1997-1999 Nhà máy Xuân Trường đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh Vinamilk, Dutch Lady,… tưởng chừng có lúc phải phá sản Ngun nhân cơng nghệ cịn non yếu, chất lượng sản phẩm chưa ổn định chưa thị trường chấp nhận 19/08/1999 Sáp nhập vào nhà máy nước khống thiên nhiên Thạch Bích với mong muốn nỗ lực xây dựng chiến lược kinh doanh, mở rộng kênh phân phối nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Tuy nhiên, sản lượng tiêu thụ đạt 14% công suất thiết kế có sữa đậu nành Fami đứng thị trường nhờ chất lượng sản phẩm 2001 Chiếc phao cứu sinh “ Chương trình sữa học đường Việt Nam Hoa Kỳ tài trợ” xuất hiện, Fami vượt qua khảo sát trở thành sản phẩm sữa đậu nành chọn Đó xem hội cho phát triển nhà máy Xuân Trường 01/01/2003 Nhà máy sữa Trường Xuân tách khỏi nhà máy nước khống thiên nhiên Thạch Bích với mong muốn tìm định hướng riêng biệt cho 16/05/2005 Nhà máy sữa Trường Xuân đổi tên thành nhà máy Sữa Đậu Nành Việt Nam Vinasoy đánh dấu bước tiến mạnh mẽ 2010 Hợp tác với Brand Maker-công ty sáng tạo thương hiệu với mục tiêu hướng tới nghiệp phát triển bền vững 27/07/2013 Công ty Sữa đậu nành Việt Nam - Vinasoy thức khánh thành nhà máy sản xuất sữa đậu nành thứ Bắc Ninh 13/11/2013 Vinasoy thành lập Trung tâm Nghiên cứu Ứng dụng đậu nành Vinasoy Việt Nam (gọi tắt VSAC) với mục tiêu đầu tư chuyên sâu nghiên cứu hạt đậu nành phục vụ cho việc phát triển kinh doanh bền vững 25/8/2015 Công ty Sữa đậu nành Việt Nam Vinasoy thức khánh thành giai đoạn nhà máy Sữa đậu nành Vinasoy Bắc Ninh với tổng cơng suất thiết kế 180 triệu lít sữa/ năm, tổng số vốn đầu tư cho giai đoạn 1.280 tỉ đồng Hiện VinaSoy sở hữu nhãn hàng với sản phẩm khác trở thành nhà máy Sữa đậu nành Việt Nam đứng vào top nhà máy sữa đậu nành lớn giới Bảng 1: Lịch sử hình thành Các sản phẩm - dịch vụ Sau 20 năm hình thành phát triển, Vinasoy khẳng định vị thị trường Công ty sản xuất nhiều sản phẩm đa dạng, cam kết đem lại chất lượng tốt cho khách hàng Sau bảng giới thiệu sơ lược công ty sản phẩm - dịch vụ công ty MỤC NỘI DUNG Tên doanh nghiệp Công ty sữa đậu nành Việt Nam - Vinasoy Công ty mẹ Công ty Cổ phần Đường Quảng Ngãi Logo Hai màu xanh tượng trưng cho tính chất cốt lõi “thiên nhiên” sản phẩm đậu nành Chiếc có vai trị “ngọn lửa nhiệt huyết” lịch sử truyền thống phát triển lâu năm Vinasoy, ln cháy sáng hành trình xây dựng phát triển doanh nghiệp Website https://vinasoy.com CEO Ơng Ngơ Văn Tụ Lịch sử hình thành 1997: Nhà máy Trường Xuân tiền thân nhà máy Sữa Đậu Nành Việt Nam Vinasoy thành lập 2013: Công ty Sữa đậu nành Việt Nam - Vinasoy thức khánh thành nhà máy sản xuất sữa đậu nành thứ Bắc Ninh Hiện nay: VinaSoy sở hữu nhãn hàng với sản phẩm khác trở thành nhà máy Sữa đậu nành Việt Nam đứng vào top nhà máy sữa đậu nành lớn giới Tầm nhìn Khơng ngừng kiến tạo hệ sinh thái dinh dưỡng thực vật đẳng cấp giới vào năm 2030 Sứ mệnh TIÊN PHONG phát triển giải pháp dinh dưỡng từ thực vật mang lại CUỘC SỐNG LÀNH MẠNH CHO MỌI NHÀ, tự hào biểu tượng chuyên gia dinh dưỡng thực vật Việt Nam vươn tầm giới Giá trị doanh nghiệp TÂM HUYẾT: Làm việc đam mê, tận tâm, tận lực nhằm theo đuổi mang đến sản phẩm dinh dưỡng tối ưu từ thực vật, tốt cho sức khỏe, hoàn hảo dịch vụ khách hàng bền vững cho môi trường SÁNG TẠO: Luôn nuôi dưỡng khát vọng tiên phong, tinh thần khát khao học hỏi, sáng tạo linh hoạt, ứng dụng có chọn lọc vào thực tiễn nhằm tạo khác biệt lợi cạnh tranh bền vững TỐC ĐỘ: Hành động nhanh, liệt, thúc đẩy phối hợp nhịp nhàng tổ chức; Dám nghĩ dám làm, dám đổi linh hoạt cải tiến để thích ứng với thay đổi CAM KẾT: Cam kết nỗ lực hết mình, hành động theo mục tiêu, giữ trọn chữ tín với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp công ty HỢP TÁC: Thúc đẩy văn hóa hợp tác, gắn kết chặt chẽ đồng nghiệp; thúc đẩy tinh thần hợp tác đôi bên có lợi với đối tác hướng mục tiêu chung TRONG SẠCH & ĐẠO ĐỨC: Hành xử trung thực, minh bạch, đạo đức hoạt động giao dịch kinh doanh Sản phẩm dịch vụ Các dòng sản phẩm sữa đậu nành Fami, sữa đậu nành Mè Đen, sữa đậu nành Vinasoy nguyên chất giàu Isoflavones & Protein Bảng 2: Các sản phẩm dịch vụ 10 Cơ cấu tổ chức công ty Với sơ đồ tổ chức Vinasoy, phòng ban phân cơng vai trị khác nhau, khoa học Nhiệm vụ nhân viên, phòng ban công ty phân quyền cụ thể Sơ đồ tổ chức giúp ban làm việc hiệu thúc đẩy phối hợp chặt chẽ phòng ban để xây dựng Vinasoy vững mạnh phát triển Hình: Mơ hình cấu tổ chức máy quản lý (Nguồn: Phịng hành chính) Tình hình hoạt động kinh doanh 5.1 Năm 2022 11 Tình hình tiêu thụ Vinasoy, theo báo cáo Dấu ấn Thương hiệu (Brand Footprint) năm 2022 vừa công bố Thương hiệu Fami Công ty Sữa đậu nành Việt Nam - Vinasoy xếp thứ Top 10 thương hiệu sữa sản phẩm thay sữa chọn mua nhiều khu vực nông thôn, Top 10 thương hiệu Sữa sản phẩm thay Sữa chọn mua nhiều khu vực thành thị thành phố lớn Cơng ty cơng bố báo cáo tài hợp quý I/2022 với doanh thu đạt 1.813 tỷ đồng, tăng 11% so với kỳ năm ngoái Năm 2022,Công ty lên kế hoạch tổng doanh thu hợp đạt 8.000 tỷ đồng, tăng trưởng 6%; lợi nhuận sau thuế hợp đạt 1.008 tỷ đồng, giảm 20% so với thực 2021 Với kết trên, Công ty hoàn thành 23,5% mục tiêu tổng doanh thu 17,5% mục tiêu lợi nhuận sau thuế năm Tình hình tài chính, Cơng ty thường xun nhắc tới doanh nghiệp “giàu tiền” Tính đến cuối quý 3/2022 tiền tương đương tiền khoản tiền gửi ngân hàng khơng kỳ hạn, Cơng ty cịn có khoản 3.752 tỷ đồng tiền gửi ngân hàng có kỳ hạn Số dư tiền gửi ngân hàng đến cuối 2021 đạt 3.900 tỷ đồng Chính 12 nguồn tiền dồi mang cho công ty khoản doanh thu tài đặn nhiều năm Sản phẩm Vinasoy có mặt ở gần 200 cửa hàng châu Á tại Mỹ, các chuỗi cửa hàng tiện lợi của người Việt tại Seoul, Ansan - Hàn Quốc; tiếp tục phủ thêm 400 cửa hàng chuỗi Don Quijote - Nhật Bản và hiện diện tại 10 cửa hàng nằm chuỗi cửa hàng tiện lợi Stop Mart thủ đô Yangon cùng chợ truyền thống thành phố Bago của Myanmar Sự kiện này là "quả ngọt" - thành công tiếp nối cho hành trình nỗ lực với tầm nhìn phát triển bền vững và chiến lược đầu tư, kinh doanh bài bản Cùng với việc tăng lên số lượng sản phẩm tiêu thụ, kết kinh doanh Cơng ty có nhiều cải thiện Qua q trình phát triển, hai dịng sản phẩm chủ lực Fami Vinasoy dần có vị thị trường ngành sữa.Vinasoy tăng trưởng vượt bậc, lọt Top công ty sữa đậu nành lớn giới ba năm liên tiếp (theo GlobalData) 13 https://www.nguoiduatin.vn/chu-thuong-hieu-vinasoy-fami-bao-lai-hon-200-ty-dongquy-dau-nam-a552358.html https://nguoiquansat.vn/duong-quang-ngai-hanh-trinh-dua-vinasoy-chiem-linh-90-thiphan-sua-dau-nanh-bao-giay-69476.html https://tuoitre.vn/vinasoy-va-nhung-dau-an-moi-tren-ban-do-sua-quoc-te20220617144343647.htm https://vietnambiz.vn/chu-thuong-hieu-sua-dau-nanh-fami-sap-bi-thanh-tra-thue2023368621500.htm 5.2 Năm 2023 Sang năm 2023, Công ty đặt mục tiêu doanh thu hợp 8.400 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế 1.008 tỷ đồng; tăng 1,7% giảm 22% so với kết năm 2022 Mới đây, kiện kỷ niệm 25 năm thành lập doanh nghiệp, Vinasoy công bố tầm nhìn mới: “Khơng ngừng kiến tạo hệ sinh thái dinh dưỡng thực vật đẳng cấp 14 giới vào năm 2030”; với sứ mệnh “Tiên phong phát triển giải pháp dinh dưỡng toàn diện mang lại sống lành mạnh cho nhà, tự hào biểu tượng chuyên gia dinh dưỡng thực vật Việt Nam vươn tầm giới” Tập trung vào hệ trục sản phẩm từ thực vật, Vinasoy nắm bắt hội để mở rộng hệ sinh thái sản phẩm dinh dưỡng thực vật phát triển rộng sản phẩm dinh dưỡng thiết yếu từ đậu nành; phát triển sản phẩm sữa từ thực vật sữa chua uống, sữa hạt; phát triển sản phẩm thịt thực vật có lợi cho sức khỏe, giữ gìn tài ngun thiên nhiên bảo vệ môi trường https://markettimes.vn/tham-vong-cua-vinasoy-tu-sua-dau-nanh-toi-he-sinh-thai-dinhduong-thuc-vat-dang-cap-the-gioi-vao-nam-2030-12679.html https://vietnambiz.vn/chu-thuong-hieu-sua-dau-nanh-fami-sap-bi-thanh-tra-thue2023368621500.htm 15