Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13 17 LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm qua Việt Nam đã có những đổi thay to lớn về kinh tế đất nước Việc nước ta trở thành thành viên chính thức của WTO đã mở ra ch[.]
Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua Việt Nam có đổi thay to lớn kinh tế đất nước Việc nước ta trở thành thành viên thức WTO mở cho doanh nghiệp nước ta nhiều hội thuận lợi để phát triển hoạt động kinh doanh Ngoài phải kể đến đóng góp NH thương mại nói chung vào phát triển kinh tế đất nước đóng góp NH TMCP Đơng Nam Á nói riêng Bên cạnh đặt thách thức mà ngân hàng doanh nghiệp phải vượt qua Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – tên giao dịch quốc tế Southeast Asia Bank (SeABank), thành lập từ năm 1994 ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Với thành tựu đạt thời gian qua, NH TMCP Đông Nam Á- Đơng Nam Á khơng ngừng hồn thiện dịch vụ ngày khẳng định khẳng định phát triển ổn định bền vững, hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam Qua trình tìm hiểu thực tế Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – SeABank Chi nhánh Hải Dương, hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn Ths Vũ Thu Hương anh chị Ngân hàng Đông Nam Á Chi nhánh Hải Dương, em bước hoàn thiện báo cáo tổng hợp Đây báo cáo tổng quan tình hình hoạt đơng hoạt động cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đông Nam Á – SeABank Chi nhánh Hải Dương Báo cáo gồm ba phần: Phần 1: Tổng quan trình hình thành phát triển Ngân hàng Đông Nam Á Chi nhánh Hải Dương Phần 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đông Nam Á Chi nhánh Hải Dương Phần 3: Một số nhận xét đề xuất Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG .5 1.1 Sự đời Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hải Dương .5 1.2 Hệ thống tổ chức NH TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hải Dương 1.2.1 Sơ đồ tổ chức 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.3 Chức NH TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hải Dương 1.3.1 Chức huy động vốn 1.3.2 Chức cho vay đầu tư .8 1.3.3 Chức toán 1.3.4 Chức phát triển sản phẩm thẻ nước quốc tế, sản phẩm NH điện tử PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NH TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG 10 2.1 Tình hình hoạt động huy động vốn .10 2.2 Tình hình hoạt động cho vay 12 2.3 Một số hoạt động kinh doanh khác .13 2.3.1 Hoạt động kinh doanh thẻ 13 2.3.2 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ 14 2.3.3 Hoạt động toán xuất nhập 14 2.4 Kết hoạt động kinh doanh 14 Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 PHẦN III: MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT SAU KHI THỰC TẬP 16 3.1 Những kết đạt 16 3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân .17 3.2.1 Những mặt hạn chế 17 3.2.2 Nguyên nhân 17 3.3 Một số ý kiến đề xuất .18 KẾT LUẬN 20 Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ NHNN Ngân hàng nhà nước NH Ngân hàng SXKD Sản xuất kinh doanh HĐKD Hoạt động kinh doanh TPKT Thành phần kinh tế VHĐ Vốn huy động KH Khách hàng phần DN Doanh nghiệp CN Chi nhánh PGD Phòng giao dịch Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 NỘI DUNG PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG 1.1 Sự đời Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hải Dương Đông Nam Á Hải Dương thành lập vào hoạt động địa bàn vào giai đoạn khó khăn hoạt động ngân hàng, lạm phát tăng cao, khủng hoảng toàn cầu khiến cho nhiều ngân hàng giới phải đóng cửa, lịng tin người dân với hoạt đọng ngân hàng bị ảnh hưởng Nhưng nhờ có định hướng đắn, giải pháp kịp thời nỗ lực tập thể cán nhân viên mà NH vượt qua thời kì khó khăn, đảm bảo an toàn ổn định hệ thống Đứng vững trước thách thức khó khăn kinh tế không ngừng biến động, NH TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hải Dương bước thay đổi thich nghi dần với chế sách mới, chế thị trường có đóng góp tích cực cho q trình phát triển kinh tế nước nhà việc huy động vốn nhàn rỗi xã hội đầu tư cho việc phục vụ dự án, mục tiêu tăng trưởng kinh tế thực thi sách tiền tệ theo định hướng nhà nước Trong bước đường hội nhập kinh tế Việt Nam vai trị NH khơng nhỏ Trên đường lớn đó, nỗ lực không ngùng hoạt động NH Đông Nam Á Chi nhánh Hải Dương góp phần vào cơng xây dựng đổi đất nước vững mạnh, đưa kinh tế Việt Nam nhanh chóng hội nhập với kinh tế giới Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 1.2 Hệ thống tổ chức NH TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hải Dương 1.2.1 Sơ đồ tổ chức Giám đốc Chi nhánh Phó giám đốc CN Phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp CN Phòng Khách Hàng Cá Nhân CN Phịng Kế Tốn Phịng Giao Dịch ( Nguồn : báo cáo thường niên 2011 ) 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban BAN GIÁM ĐỐC Ban giám đốc gồm giám đốc phó giám đốc, người đại diện Tổng giám đốc NH TMCP Đông Nam Á thực trách nhiệm quyền hạn theo quy chế phụ trách chung, trực tiếp quản lý phịng ban CN PHỊNG KẾ TỐN Trực tiếp hạch tốn kế tốn, hạch tốn thống kê toán theo quy định ngân hàng Xây dựng tiêu kế hoạch tài chính, tốn kế hoạch thu chi tài PHỊNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CN Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng doanh nghiệp khai thác vốn VND ngoại tệ Thực nghiệp vụ liên Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hành hướng dẫn Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cho doanh nghiệp PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CN Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân, để khai thác vốn tiền VND ngoại tệ Thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hành hướng dẫn NHTMCP Đông Nam Á Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cho khách hàng cá nhân PHỊNG GIAO DỊCH Là phịng nghiệp thực giao dịch trực tiếp với khách hàng Các nghiệp vụ công việc liên quan đến cơng tác quản lý tài chính, chi tiêu nội Chi nhánh Cung cấp dịch vụ Ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ toán xử lý hạch toán giao dịch Quản lý chịu trách nhiệm hệ thống giao dịch máy, quản lý quỹ tiền mặt đến giao dịch viên theo qui định Nhà nước NHTMCP Đông Nam Á Thực nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm Ngân hàng 1.3 Chức NH TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hải Dương NH TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hải Dương tổ chức kinh tế kinh doanh lĩnh vực tiền tệ với hoạt động chủ yếu thường xuyên nhận tiền gửi KH Sử dụng tiền từ huy động tiền gửi vay, đầu tư hay thực nghiệp vụ toán, toán trung gian khác nhằm thu lợi nhuận tối đa sở đảm bảo khả khoản Các chức NH TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hải Dương có chức sau: Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 - Chức huy động vốn - Chức cho vay đầu tư - Chức toán - Chức phát triển sản phẩm thẻ nước quốc tế, sản phẩm NH điện tử Cả chức có mối quan hệ chặt chẽ, hỗ trợ cho góp phần vào thành công phát triển ngân hàng 1.3.1 Chức huy động vốn Trong lĩnh vực kinh tế chức huy động vốn chức quan trọng doanh nghiệp nói chung đặc biệt với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tiền tệ NH Chức huy động vốn bao gồm hệ thống biện pháp, nhằm thu hút tối đa nguồn vốn kinh tế như: tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi giao dịch, tiền huy động qua việc bán kỳ phiếu, trái phiếu NH, tiền nhận ủy thác đầu tư, tiền góp vốn liên doanh….Ngồi NH cịn huy dộng vốn từ việc giải ngân cho vay NHNN hay vay thị trường liên NH vay từ thị trường vốn lớn giới Có thể khẳng định chức huy động vốn có vai trị cung cấp đầy đủ kịp thời nguồn vốn nhằm phục vụ cho hoat động kinh doanh khác NH 1.3.2 Chức cho vay đầu tư Bao gồm: - Cho vay bổ sung vốn kinh doanh - Cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo ( SeAMore ) - Cho vay tiêu dùng tín chấp ( SeABuy ) - Cho vay mua đất xây nhà ( SeAHome ) - Cho vay mua ôtô kinh doanh ( SeACarBusiness ) - Cho vay mua ôtô tiêu dùng ( SeACar ) - Cho vay du học (SeAStudy ) Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 Đây chức cung cấp vốn cho kinh tế sở an toàn cho số vốn cấp số tiền thu từ khoản vốn cấp phải lớn tổng chi phí Bao gồm: chi phí cho hoạt động huy động vốn chi phí khác có liên quan Lợi nhuận thu từ hoạt đông chưa chiếm tỉ trọng lớn góp phần vào kết hoạt động kinh doanh có lãi CN kể từ thành lập 1.3.3 Chức tốn NH TMCP Đơng Nam Á Chi nhánh Hải Dương đóng vai trị thực hoạt đông kinh doanh theo yêu cầu KH như: toán liên NH, toán khác NH, thu hộ, chi hộ,….Ngoài NH thực loại hình kinh doanh liên quan đến tài dịch vụ tư vấn, dich vụ bảo lãnh…các hoạt động có độ rủi ro thấp so với hoạt động cho vay đầu tư mang lại nguồn thu đáng kể 1.3.4 Chức phát triển sản phẩm thẻ nước quốc tế, sản phẩm NH điện tử NH phát triển mạnh sản phẩm thẻ nội địa : S24 +, S24+H sản phẩm thẻ quốc tế: Master card, Visa….Ngoài NH trọng tới việc phát triển sản phẩm NH điện tử như: SeAnet, SeAmobile Đây mạnh lớn Đông Nam Á Hải Dương so với NH khác địa bàn Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 PHẦN II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NH TMCP ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG 2.1 Tình hình hoạt động huy động vốn Bảng 2.1 Kết huy động vốn NH TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hải Dương: Đơn vị : triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 2010/2009 2011/2010 Số tiền % Số tiền % Số tiền % +/_ % 197.435 100 307.492 100 412.492 100 +110.057 +55,74 +105.000 +34,15 86.753 43,94 143.587 46,70 196.136 47,55 +56.834 +65,51 +52.549 +36,60 110.682 56,06 163.905 53,30 216.356 52,45 +53.223 +48,09 +52.451 +32,00 Tiền gửi có kì hạn 112.489 56,98 201.216 65,44 279.316 67,71 +88.727 +78,88 +78.100 +38,81 Tiền gửi khơng kì 84.946 43,02 106.276 34,56 133.176 32,29 +21.330 +25,11 +26.900 +25,31 Tiền gửi VNĐ 126.314 63,98 211.001 68,62 275.539 66,80 +84.687 +67,05 +64.538 +30,59 Tiền ngoại tệ quy 71.121 36,02 96.491 31,38 136.953 33,20 +25.370 +35,68 +40.462 +41,93 Vốn huy động +/_ % 1.Theo thành phần kinh tế Tiền gửi tổ chức kinh tế Tiền gửi dân cư 2.Theo kì hạn hạn 3.Theo loại tiền đổi ( Nguồn: báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2009,2010,2011) Tổng nguồn vốn huy động CN đến 31/12/2010 đạt 307.492 triệu đồng tăng 110.057 triệu so với 31/12/2009 tương ứng với tỷ lệ tăng 55,74% tính đến 31/12/2011 đạt 412.492 triệu tăng 105.000 triệu đồng so với 31/12/2010 tương ứng với tỷ lệ tăng 34,15% 10 Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 Căn cứ bảng 2.1 ta có thể thấy rõ được tình hình huy động vốn của NHTMCP Đông Nam Á CN Hải Dương qua các chỉ tiêu phân loại sau: -Phân theo đối tượng khách hàng : nhìn chung việc huy động theo đối tượng này ngày càng tăng mạnh chủ yếu là từ các dân cư, đối tượng này chiếm tỷ trọng cao Cụ thể là năm 2009 là 110.682 triệu đồng tương đương với 56,06% và năm 2010 là 163.905 triệu đồng tăng 53.223% so với 2009 và năm 2011 là 216.356 triệu đồng tăng 32,00% so với 2010 Tiền gửi được huy động từ các từ tổ chức kinh tế cũng chiếm tỉ trọng cao và ổn định cụ thể là năm 2009 là 86.753 triệu đồng tương ứng với 43,94% và năm 2010 là 143.587 triệu đồng tăng 65,51% so với năm 2009 và năm 2011 là 196.136 tương ứng với 47,55% và tăng 36,60% so với năm 2010 -Phân theo loại tiền tệ :Bên cạnh hình thức huy động vốn nội tệ,Chi nhánh cịn mở rộng hình thức huy động vốn ngoại tệ với nhiều kỳ hạn mức lãi suất khác Nhưng nhìn chung thì tỷ trọng giữa nội tệ và ngoại tệ vẫn chênh lệch và nội tệ chiếm nhiều cụ thể là năm 2009 huy động nội tệ là 126.314 triệu đồng chiếm 63,98% Năm 2010 là 211.001 triệu đồng tăng 84.687 triệu đồng tương ứng với 67,05% Và năm 2011 là 275.539 triệu đồng tăng 64.538 triệu đồng tương ứng với 30,59% so với năm 2010 Tỷ trọng về huy động vốn bằng ngoại tệ chỉ chiếm một phần nhỏ tổng vốn huy động cụ thể là năm 2009 là 71.121 triệu đồng và năm 2010 là 96.491 triệu đồng tăng 25.370 triệu đồng tương ứng với 35,68% Và năm 2011 là 136.953 triệu đồng tăng 40.462 triệu đồng tương ứng với 41,93% so với năm 2010 -Phân loại theo kỳ hạn :Tiền gửi không kỳ hạn chiếm tỷ trọng thấp so với có kỳ hạn cụ thể năm 2009 tiền gửi có kỳ hạn là 112.489 triệu đồng tương ứng với 56,98% tiền gửi kỳ hạn 84.946 triệu đồng tương ứng với 43,02% Năm 2010 có chuyển dịch nhẹ chênh lệch tỷ suất cụ thể tiền gửi có kỳ hạn 201.216 triệu đồng tăng 78,88% so với 11 Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 2009 tiền gửi khơng có kỳ hạn 106.276 triệu đồng tăng 21.330 triệu đồng tương ứng với 25,11% so với 2009 Năm 2011 huy động tiền gửi có kỳ hạn đạt mức 279.316 triệu đồng tăng 78.100 triệu đồng tương ứng với 38,81% so với 2010 tiền gửi khơng có kỳ hạn đạt mức 133.176 triệu đồng tăng 26.900 triệu đồng tương ứng với 25,31% so với năm 2010 Để đạt kết trên, Chi nhánh thực nhiều biện pháp, khai thác nhiều hình thức huy động vốn, mở rộng nhiều thị trường phương diện.Đăc biệt, Chi nhánh mở thêm nhiều phòng giao dịch Các phòng giao dịch sau thành lập thu hút nhiều khách hàng với nhiều sản phẩm dịch vụ 2.2 Tình hình hoạt động cho vay Bảng 2.2 Hoạt động tín dụng Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 2010/2009 2011/2010 Số tiền % Số tiền % Số tiền % +/_ % +/_ % Dư nợ tín dụng 276.409 100 423.162 100 449.849 100 +146.753 +53,09 +26.687 +6,31 1.Ngắn hạn 158.824 57,46 276.110 65,25 288.811 64,20 +117.286 +73,85 +12.701 +4,60 2.Trung dài hạn 117.585 42,54 147.052 34,75 161.038 35,80 +29.467 +25,06 +13.986 +9,51 Doanh số cho vay 592.305 100 922.476 100 1.237.476 100 +330.171 +55,74 +315.000 +34,15 1.Ngắn hạn 364.235 61,50 693.751 75,21 932.256 75,33 +329.516 +90,47 +238.505 +34,38 2.Trung dài hạn 228.070 38,51 288.725 24,79 305.220 24,67 +60.655 +26,60 +16.475 +5,71 Doanh số thu nợ 418.390 100 807.696 100 1.095.119 100 +389.306 +93,05 +287.423 +35,59 1.Ngắn hạn 248.362 59,36 571.121 70,71 809.292 73,90 +322.759 +129,9 +238.171 +41,70 2.Trung dài hạn 170.028 40,64 236.575 29,29 285.827 26,10 +66.547 +39,14 +49.252 +20,82 ( Nguồn: báo cáo kết hoạt đông kinh doanh năm 2009,2010,2011 ) 12 Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 Dư nợ tín dụng tính đến 31/12/2010 đạt mức 774.532 triệu đồng tăng so với năm 2009 132.967 triệu đồng tương ứng với 20,7 % Tính tới thời điểm 31/12/2011 đạt 1.073.395 triệu đồng, tăng 298.683 triệu đồng so với năm 2010 tương ứng với 38,5% Cho vay ngắn hạn chiếm tỷ trọng chủ yếu tổng doanh số cho vay cụ thể là cho vay ngắn hạn năm 2010 đạt mức 693.751 triệu đồng tăng 329.516 triệu đồng tương ứng với 90,47 % so với năm 2009 Đến năm 2011 932.256 triệu đồng, tăng 238.505 triệu đồng tương ứng với 34,38% so với năm 2010 Cho vay trung dài hạn 305.220 chiếm tỷ trọng 24,67% tổng doanh số năm 2011, tăng 5,71% so với năm 2010 2010 đạt mức 288.725 triệu đồng tăng 26,60% so với năm 2009 Tổng doanh số thu nợ năm 2011 1.095.119 triệu đồng tăng 35,59% so với năm 2010 Thu nợ năm 2010 đạt mức 807.696 triệu đồng thu nợ ngắn hạn 571.121 triệu đồng tăng 129,9% so với năm 2009, thu nợ trung dài hạn tăng 66.547 triệu đồng so với năm 2009 Tóm lại : Đầu tư tín dụng hoạt động chủ yếu, thu lãi tín dụng chiếm 90% tổng nguồn thu toàn khu vực 2.3 Một số hoạt động kinh doanh khác Chi nhánh phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ mới, cung ứng dịch vụ toán, bảo lãnh, toán xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ, toán thẻ rút tiền tự động (ATM)… 2.3.1 Hoạt động kinh doanh thẻ Chi nhánh đẩy mạnh việc tiếp thị,phát hành thêm thẻ ATM, việc tích cực cơng tác bảo vệ, đảm bảo an toàn cho máy ATM phạm vi quản lý chi nhánh Năm 2010 mở đến 17.623 thẻ tăng 9.731 thẻ so với năm 2009 Năm 2011 28.307 thẻ tăng 10.684 thẻ so với năm 2010 13 Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 2.3.2 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Các giao dịch mua bán ngoại tệ ý địa bàn Cụ thể NHTMCP Đông Nam Á doanh số ngoại tệ mua vào năm 2010 12.300 triệu đồng tăng 2.943 triệu đồng tương ứng 31,45% so với năm 2009 Năm 2011 đạt 14.275 triệu đồng tăng 16,06% so với năm 2010 Bên cạnh doanh số ngoại tệ bán năm 2010 7.581 triệu đồng tăng 31,41% so với năm 2009 năm 2011 mức ngoại tệ bán 9.250 triệu đồng tăng 1.669 triệu đồng so với năm 2010 2.3.3 Hoạt động toán xuất nhập Hoạt động toán quốc tế hoạt động quan trọng Ngân hàng Thương mại Chi nhánh không ngừng hoàn thiện phong cách lề lối làm việc, triển khai kịp thời chương trình ứng dụng cơng nghệ Ngân hàng đại.Thực chương trình đại hố Ngân hàng cơng tác tốn tổ chức chun mơn hố ổn định, giao dịch thuận tiện, nhanh chóng, hoạt động tốn đảm bảo kịp thời, xác đảm bảo an toàn cho khách hàng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 2010/2009 2011/2010 I.Tổng thu 43.206 63.599 102.877 +20.393 +39.278 Thu từ lãi vay 27.542 42.358 88.396 II.Tổng chi phí 39.157 56.390 88.774 +17.233 +32.384 Chi trả lãi 29.069 42.673 77.687 III.Lợi nhuận trước thuế 4.049 7.209 14.103 +3.160 +6.894 NH TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Hải Dương Đơn vị : Triệu đồng Dựa vào bảng số liệu 2.3, ta thấy kết hoạt động kinh doanh 14 Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 Chi nhánh có xu hướng tăng mạnh qua năm Đến ngày 31/12/2011, tổng doanh thu Chi nhánh tăng đáng kể Cụ thể năm 2011 tổng thu nhập tăng 39.278 triệu đồng so với năm 2010 năm 2010 tăng 20.393 triệu đồng so với 2009 Lợi nhuận thu vào năm 2011 14.103 triệu đồng, tăng thêm 6.894 triệu đồng so với năm 2010 năm 2010 tăng 3.160 triệu đồng Những bước tăng trưởng mạnh lợi nhuận đem lại thu nhập cao cho Chi nhánh Tổng thu năm 2011 đạt 102.877 triệu đồng sau trừ chi phí 88.774 triệu đồng, lợi nhuận thu năm 2011 14.103 triệu đồng, tăng cao so với lợi nhuận đạt năm trước Nhìn chung năm (2009 -2011), kết hoạt động kinh doanh NHTMCP Đông Nam Á CN Hải Dương đạt nhiều kết khả quan Lợi nhuận tăng cao dẫn đến thu nhập cán Chi nhánh ngân hàng ổn định mức lương cao, tạo phấn khởi, tin tưởng cống hiến ngày nhiều cho Chi nhánh.Song bên cạnh việc trọng công tác nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh mình, Chi nhánh cần phải nỗ lực thực tốt biện pháp giảm thiểu phát sinh chi phí, tránh ảnh hưởng lớn đến kết tài Chi nhánh 15 Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 PHẦN III MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT SAU KHI THỰC TẬP 3.1 Những kết đạt Trong thời gian qua, NHTMCP Đông Nam Á CN Hải Dương thực tốt chủ trương, xem xét vốn đầu tư hợp lý giúp DN có điều kiện ổn định sản xuất kinh doanh song đảm bảo tính an tồn vốn đầu tư Hoạt động tín dụng chi nhánh năm qua đạt kết đáng kể sau: Tăng cường các công tác huy động nguồn vốn, khắc phục những khó khăn đối với bản thân doanh nghiệp thời gian qua cứ vào bảng 2.1 ta có thể thấy rõ sau năm 2010 lượng vốn huy động được đã tăng đáng kể so với năm 2009 và tiếp tục tăng cao sau năm 2011 Chi nhánh đã ứng kịp thời vốn lưu động cố gắng đáp ứng cách tốt nguồn vốn trung dài hạn giúp DN ổn định phát triển có chỗ đứng thương trường Các khoản cho vay thẩm định, kiểm tra chặt chẽ trước sau cho vay đảm bảo việc sử dụng vốn mục đích, đối tượng an toàn cho Chi nhánh Trong năm qua, tín dụng ngân hàng thực trở thành địn bẩy quan trọng tác động tích cực đến trình chuyển dịch cấu đầu tư theo sách kinh tế hàng hồ nhiều thành phần Đảng Nhà nước Số lượng khách hàng có quan hệ tín dụng với Chi nhánh ngày tăng Chi nhánh quan tâm nhiều đến việc đầu tư vốn tín dụng vào khu vực kinh tế ngồi quốc doanh Mối quan hệ với khách hàng truyền thống vay vốn nhiều năm Chi nhánh ngày củng cố phát triển Đây sở để Chi nhánh mở rộng mối quan hệ tín dụng với khách hàng địa bàn tỉnh 16 Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 Qua số kết đạt cho thấy hoạt động tín dụng Chi nhánh các khách địa bàn tỉnh ngày phát triển mạnh mẽ, đặc biệt lên mối quan hệ chặt chẽ Chi nhánh DN 3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 3.2.1 Những mặt hạn chế Sức cạch tranh chưa cao so với NH khác, đặc biệt Chi nhánh NH nước địa bàn Hơn nữa, sau gia nhập WTO có tham gia NH nước ngồi với tiềm lực tài mạnh dày dặn kinh nghiệm Bên cạnh bất ổn thị trường tiền tệ thách thức lớn NH Thiếu phối hợp chặt chẽ, nhịp nhàng phận, phòng chức Hội sở với Chi nhánh, chưa tạo dịch vụ khép kín tốn , tín dụng , kinh doanh ngoại tệ với khách hàng Chưa có biện pháp thích hợp để giữ thu hút khách hàng đến giao dịch Đơng Nam Á Chi nhánh có nỗ lực việc thu hút khách hàng tốn qua Đơng Nam Á, sách cịn chưa mang tầm chiến lược chưa toàn diện, chưa trọng nâng cao thái độ, chất lượng phục vụ khách hàng Trình độ nghiệp vụ cán Chi nhánh có chênh lệch, chưa thực chủ động hỗ trợ khách hàng chứng từ bị từ chối 3.2.2 Nguyên nhân Hiện có gần 80 NH hoạt động địa bàn Hải Dương thách thức to lớn NH Đông Nam Á Chi nhánh Hải Dương, chia sẻ khách hàng phân chia thị trường điều khó tránh khỏi Về phía NH, bên cạnh khách hàng có kiến thức giữ chữ tín với bạn hàng mình, có tinh thần tôn trọng hợp tác cam kết với NH phục vụ mình, cịn có số khách hàng chưa am hiểu buôn bán ngoại thương, bỏ 17 Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 qua thông lệ quốc tế, biến NH thành nơi chịu tranh chấp, kể tranh chấp thương mại, làm giảm sút uy tín NH NH Đơng Nam Á chưa hình thành theo dõi , cập nhật thông tịn liên quan đến đối thủ cạnh tranh chính: ưu họ, cạnh tranh lĩnh vực nào, nhằm vào đối tượng khách hàng Việc xây dựng, đưa sản phẩm vào vận hành chậm nhiều phận ngần ngại việc tiếp cận với sản phẩm yêu cầu khách hàng số trường hợp không giải nhanh chóng, khơng kịp thời chuyển đến phận nghiệp vụ liên quan để thống hướng giải 3.3 Một số ý kiến đề xuất Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NH tiếp tục phát triển mạng lưới giao dịch Mở rộng mạng lưới bước tất yếu đường phát triển thành công đơn vị kinh daonh Nhận thức tầm quan trọng công tác phất triển mạng lưới, năm 2011 mạng lưới hoạt động Đông Nam Á mở rộng quy mô, Đông Nam Á mở điểm giao dịch địa bàn Hải Dương, đổi hoạt động Quỹ tiết kiệm Hoạt động phát triển mạng lưới cho thấy Đông Nam Á phát triển rộng khắp địa bàn đảm bảo tính hiệu Chi nhánh Sự thành công hoạt động đáp ứng yêu cầu nội thân hoạt động ngày gia tăng Đông Nam Á mà cịn đáp ứng thơi thúc từ thị trường Đổi công tác tổ chức, cán chế quản lý, nâng cao lực quản trị, điều hành hiệu hoạt động kinh doanh 18 Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 Đảm bảo cổ tức cho cổ đơng, địng thời tăng thu nhập phúc lợi cho người lao động Từ việc nhận thức người yếu tố định thắng bại cạnh tranh, ban lãnh đạo Đơng Nam Á cần có chiến lược nguồn nhân lực tiên tiến nhằm tạo môi trường làm việc động chuyên nghiệp với sách đãi ngộ thỏa đáng, tao diều kiện tối đa để khuyến khích cán nhân viên làm việc phát huy hết khả Nghiên cứu sách khách hàng tổng thể Khách hàng người đóng vai trị quan trọng thành cơng hoạt động kinh doanh NH Chính càn có phối hợp phận chức để nghiên cứu đưa sách khách hàng tổng thể, hợp lý Căn vào đặc thù địa bàn, Chi nhánh tổ chức hội thảo theo nhóm khách hàng: khách hàng giầy dép , dệt may, thủy sản…để giới thiệu cảnh báo điều cần lưu ý thực giao dịch Đồng thời càn theo dõi có hệ thống chất lượng dịch vụ NH Chi nhánh Nghiên cứu xây dựng văn thỏa thuận với khách hàng cho dịch vụ nhằm đảm bảo quyên lợi nghĩa vụ NH khách hàng Ngoài cần tiếp tục xây dựng hồn thiện biểu phí dịch vụ cho đối tượng khách hàng, điều không đem lại lợi ích cho khách hàng mà cịn cho Đơng Nam Á 19 Báo cáo thực tập Nguyễn Thị Phương Thảo TC13.17 KẾT LUẬN Trong q trình Cơng nghiệp hoá - Hiện đại hoá đất nước Hoạt động đầu tư hoạt động tín dụng giữ vai trò quan trọng Việc mở rộng cho vay gắn liền với nâng cao chất lượng tín dụng NHTM vấn đề vô quan trọng mang tính chất định NHTM chế thị trường nước ta Qua thực tế tìm hiểu hoạt động kinh doanh NHTMCP Đông Nam Á CN Hải Dương Báo cáo hệ thống tồn tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh, phân tích thực trạng Chi nhánh từ đánh giá kết đạt được, tồn tại, khó khăn nguyên nhân Cuối đề xuất số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng Tuy nhiên giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng đề tài có phạm vi rộng phức tạp Do trình thực tập nhiều hạn chế kiến thức lĩnh vực cịn nhiều hạn hẹp nên em khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng gúp thầy cô cán NH Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Ths.Vũ Thị Thu Hương cán NH huớng dẫn giúp em hoàn thành tốt thời gian thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày Tháng Sinh viên 20 Năm 2012