THÔNG TIN TÀI LIỆU
LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin trân trọng cảm ơn: Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo sau Đại học, môn, Quý thầy cô Học viện y dược học cổ truyền Việt Nam tận tình giảng dạy truyền đạt cho tơi kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt trình học tập trường Đảng uỷ, Ban Giám đốc Bệnh viện Đa khoa huyện Đan Phượng tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập làm luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Đồn Quang Huy người thầy dành nhiều thời gian, tâm sức, trực tiếp hướng dẫn tơi nghiên cứu hồn thành luận văn Các Thầy - Các Cô Hội đồng chấm luận văn bảo cho kiến thức quý báu trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn chân thành tới bạn bè đồng nghiệp, người thân gia đình tận tình giúp đỡ, động viên, khích lệ thời gian qua Luận văn tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Thầy, Cơ đồng nghiệp để luận văn hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn ! Tác giả Nguyễn Đình Vũ LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Tơi Luận văn hoàn thành hướng dẫn khoa học PGS.TS Đoàn Quang Huy Các số liệu, kết Luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Nếu sai sót tơi hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Đình Vũ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Việt BS Bác sỹ CBYT Cán y tế CSSK Chăm sóc sức khoẻ NVYT Nhân viên y tế NLYT Nhân lực y tế NNLYT Nguồn nhân lực y tế MHBT Mơ hình bệnh tật QLNL Quản lý nhân lực TTYT Trung tâm y tế YHCT Y học cổ truyền WHO Tổ chức y tế giới YDHCT Y dược học cổ truyền MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Đánh giá nguồn nhân lực 1.2 Phân loại nguồn nhân lực 1.3 Nguồn nhân lực bệnh viện 1.3.1 Nguồn nhân lực bệnh viện tỉnh 1.3.2 Thực trạng nhân lực y tế Việt Nam 10 1.3.3 Quản lý nhân lực y tế 13 1.3.4 Những nghiên cứu quản lý nguồn nhân lực bệnh viện Thế giới Việt Nam 14 1.4 Tầm quan trọng số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh 17 1.4.1 Khái niệm hài lòng 17 1.4.2 Tầm quan trọng hài lịng chăm sóc sức khỏe 18 1.4.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh 19 1.4.4 Một số nghiên cứu hài lòng người bệnh giới Việt Nam 20 1.5 Giới thiệu bệnh viện đa khoa huyện Đan phượng 24 CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Đối tượng, địa điểm thời gian nghiên cứu 26 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu 26 2.1.2 Địa điểm thời gian nghiên cứu 26 2.2 Phương pháp nghiên cứu 26 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 26 2.2.2 Phương pháp chọn mẫu 27 2.2.3 Sơ đồ nghiên cứu 28 2.3 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 29 2.3.1 Kỹ thuật thu thập số liệu 29 2.3.2 Biến số nghiên cứu 29 2.3.3 Phương pháp xử lý số liệu 31 2.3.4 Một số đặc điểm phân loại mức độ kiến thức kỹ thức hành cán y tế 31 2.4 Khống chế sai số 32 2.5 Đạo đức nghiên cứu 32 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 3.1 Đánh giá nguồn nhân lực yhct bệnh viện đa khoa huyện đan phương 33 3.1.1 Trình độ chun mơn tỷ lệ cán YHCT /CBYT nói chung bệnh viện đa khoa huyện Đan Phượng 33 3.1.2 Tuổi đời thâm niên công tác cán y tế chuyên ngành YHCT bệnh viện đa khoa huyện Đan Phương 34 3.1.3 Kiến thức kỹ thực hành YHCT cán y tế bệnh viện đa khoa huyện Đan Phượng 35 3.1.4 Kỹ thực hành YHCT cán y tế chuyên ngành YHCT bệnh viện đa khoa huyện Đan Phượng 36 3.1.5 Quan điểm cán y tế sử dụng YHCT chăm sóc sức khỏe ban đầu cho người dân 37 3.2 Khảo sát nhu cầu sử dụng y học cổ truyền hài lòng người bệnh bệnh viện đa khoa huyện đan phượng 38 3.2.1 Thơng tin chung bệnh nhân có nhu cầu sử dụng YHCT khoa khám bệnh bệnh viện đa khoa huyện Đan Phượng 38 3.2.2 Nhu cầu sử dụng Y học cổ truyền người bệnh bệnh viện Đa khoa huyện Đan Phượng 40 3.2.3 Sự hài lòng người bệnh nội trú bệnh viện 46 CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN 48 4.1 Nhân lực y học cổ truyền bệnh viện đa khoa huyện đan phượng 48 4.1.1 Trình độ chun mơn tỷ lệ cán YHCT /CBYT nói chung bệnh viện đa khoa huyện Đan Phượng 48 4.1.2 Tuổi đời thâm niên công tác cán y tế chuyên ngành YHCT bệnh viện đa khoa huyện Đan Phượng 48 4.1.3 Kiến thức kỹ sử dụng y học cổ truyền cán y tế bệnh viện đa khoa huyện Đan Phượng 49 4.2 Nhu cầu sử dụng y học cổ truyền người bệnh bệnh viện đa khoa huyện đan phượng 51 KẾT LUẬN 63 KHUYẾN NGHỊ 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Trình độ chun mơn tỷ lệ cán YHCT /CBYT nói chung bệnh viện đa khoa huyện Đan Phượng 33 Bảng 3.2 Tuổi đời thâm niên công tác cán y tế chuyên ngành YHCT bệnh viện đa khoa huyện Đan Phượng 34 Bảng 3.3 Kiến thức y học cổ truyền nhân viên y tế khoa YCHT bệnh viện đa khoa huyện Đan Phương 35 Bảng 3.4 Kỹ thức hành YHCT cán y tế chuyên ngành YHCT bệnh viện Đa khoa huyện Đan Phượng 36 Bảng 3.5 Quan điểm cán y tế sử dụng YHCT chăm sóc sức khỏe ban đầu cho người dân 37 Bảng 3.6 Phân bố đối tượng theo tuổi 38 Bảng 3.7 Phân bố đối tượng theo giới dân tộc 38 Bảng 3.8 Phân bố đối tượng theo bảo hiểm y tế 39 Bảng 3.9 Phân bố đối tượng theo điều kiện kinh tế 40 Bảng 3.10 Lý không sử dụng thuốc YHCT người bệnh 41 Bảng 3.11 Lý sử dụng thuốc YHCT người bệnh 41 Bảng 3.12 Nguồn thông tin thuốc y học cố truyển 42 Bảng 3.13 Phân bố nguồn sử dụng thuốc 42 Bảng 3.14 Mục đích sử dụng thuốc YHCT đối tượng nghiên cứu 43 Bảng 3.15 Sử dụng thuốc YHCT theo tính chất bệnh 43 Bảng 3.16 Nhóm bệnh thường điều trị thuốc y học cố truyền 44 Bảng 3.17 Các dạng chế phẩm thuốc YHCT sử dụng đối tượng nghiên cứu 45 Bảng 3.18 Sự hài lịng người bệnh thời gian tiếp cận cơng tác khám chữa bệnh 46 Bảng 3.19 Sự hài lòng người bệnh giao tiếp tương tác với NVYT 46 Bảng 3.20 Sự hài lịng bệnh nhân thủ tục hành 46 Bảng 3.21 Sự hài lòng người bệnh cung cấp thông tin cho người bệnh 47 Bảng 3.22 Mức độ hài lòng chung người bệnh 47 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Phân bố đối tượng theo nghề nghiệp 39 Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ sử dụng thuốc y học cổ truyền đối tượng 40 Biểu đồ 3.3 Mức độ tín nhiệm thuốc y học cổ truyền 45 ĐẶT VẤN ĐỀ Nhân lực y tế thành phần quan trọng hệ thống y tế, bảo đảm hiệu quả, chất lượng dịch vụ y tế, tác động trực tiếp đến hài lòng người dân [1] Ở nước ta, Đảng Nhà nước quan tâm, trọng đến công tác bảo vệ sức khoẻ nhân dân, đặc biệt nguồn nhân lực y tế Nghị số 46/NQ-TW, ngày 23/02/2005, Bộ Chính trị rõ “Nghề Y nghề đặc biệt, cần tuyển chọn, đào tạo, sử dụng đãi ngộ đặc biệt…”[2] Ngành y học cổ truyền (YHCT) Việt Nam phát triển khiêm tốn số lượng sở khám, chữa bệnh lẫn chất lượng nhân viên y tế Để y học cổ truyền phát triển mạnh mẽ nữa, với việc nâng cao số lượng chất lượng nhân lực, cần có chương trình đào tạo tích hợp y học cổ truyền y học đại, nhằm đáp ứng nhu cầu khám, chữa bệnh người dân Theo thống kê Cục Quản lý Y, dược cổ truyền, Bộ Y tế, nước có 63 bệnh viện y học cổ truyền, 92% bệnh viện đa khoa có khoa y học cổ truyền, 85% trạm y tế tuyến xã có tổ chức khám chữa bệnh y học cổ truyền Bên cạnh cịn có hệ thống 18.900 phịng chẩn trị trung tâm thừa kế đông y tư nhân lập nên Tổng số bệnh viện y học cổ truyền tuyến tỉnh 58/63 (3 tỉnh có hai bệnh viện tỉnh chưa có bệnh viện y học cổ truyền) [3] Hiện Việt Nam nhiều nước phát triển, công tác quản lý nhân lực y tế nói chung nhân lực y tế YHCT nói riêng chưa nhận quan tâm đầu tư thích đáng Trong chương trình đào tạo bác sĩ y học cổ truyền xây dựng tảng y đa khoa bác sĩ y học cổ truyền sau tốt nghiệp học bậc học sau đại học y học cổ truyền mà không học thêm sau đại học y học đại Như vậy, bác sĩ khó khăn thực nhiệm vụ chun mơn theo hướng chuyên khoa hóa bệnh viện y học cổ truyền Theo định số 1893/QĐ - TTg ngày 25/12/2019 thủ tướng phủ việc ban hành chương trình phát triển y dược cổ truyền, kết hợp y dược cổ truyền với y học đại đến năm 2030 [33] UBND thành phố Hà Nội triển khai kế hoạch phát triển y, dược cổ truyền, kết hơp y dược cổ truyền với y học đại với mục tiêu “phấn đấu đến năm 2025: tuyến thành phố đạt 20%, tuyến huyệt đạt 25%, tuyến xã đạt 30% tỷ lệ người bệnh khám, chữa bệnh sử dụng thuốc YHCT” [33], để thức điều cần có lộ trình bước cụ thể, trước mắt đánh giá tình hình nhân lực địa phương, để đưa sách tuyển dụng đào tào nguồn nhân lực để đến năm 2025 đạt kết “100% trạm y tế xã có cán trình độ trung học Y học cổ truyền trở nên”[33] Tuy nhiên, thực tế, việc triển khai chủ trương Đảng, nhà nước ngành y tế việc phát triển ngành YDHCT cịn gặp nhiều khó khăn, đặc biệt tuyến y tế sở Tỷ lệ khám ngoại trú sở đông y tư nhân tỷ lệ khám ngoại trú biện pháp đông y thấp, nước có 6% Tỷ lệ sử dụng biện pháp đơng y có cao đạt 9,5%[34] Trên thực tế vai trò y tế sở quan trọng, tuyến khám chữa bệnh đầu tiên, lực lượng, trình độ đội ngũ nhân viên cịn hạn chế, YHCT lại đóng vai trị quan trọng chăm sóc sức khỏe ban đầu cho người dân, chưa có nghiên cứu đánh giá nguồn nhân lực sở, chất lượng nhu cầu sử dụng YHCT địa bàn huyện Đan Phượng, tơi nghiên cứu đề tài: “Nguồn nhân lực nhu cầu sử dụng y học cổ truyền người bệnh bệnh viện đa khoa Đan Phượng thành phố Hà Nội năm 2021” III Đáp án xếp loại 3.1 Đánh giá kiến thức sử dụng thuốc YHCT STT Tên thuốc Nhóm ăn - làm thuốc Nhóm rau – làm thuốc Nhóm cảnh – làm thuốc 10 chế phẩm YHCT thường dùng Số lượng Điểm Tổng điểm trung bình Mỗi nhóm thuốc kể tên 10 loại, loại điểm, nhóm tối đa có 10 điểm, bốn nhóm tối đa có 40 điểm, sau lấy tổng điểm chia cho 40 điểm trung bình xếp hạng sau: - Điểm trung bình đạt từ 8,5-10 điểm : Tốt - Điểm trung bình đạt từ -8,4 điểm: Khá - Điểm trung bình đạt từ 5,5-6,9 điểm: Trung bình - Điểm trung bình đạt từ < 5,5 điểm: Yếu 3.2 Đánh giá kỹ kê đơn Tổng kỹ kê đơn có 10 điểm Đạt 8,5- 10 điểm: Xếp loại Tốt Đạt 7-8,4 điểm : Xếp loại Khá Đạt 5,5 – 6,9 điểm : Xếp loại trung bình Đạt < 5,5 điểm : Xếp loại Yếu PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ KIẾN THỨC, KỸ NĂNG THỰC HÀNH CHÂM CỨU CỦA CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ KHOA YHCT BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐAN PHƯỢNG I Thông tin chung Tuổi : Giới : Dân tộc: Trình dộ chun mơn : Nơi đào tạo : Thâm niên công tác: II Đánh giá kiến thức thực hành kỹ thuật châm cứu 2.1 Đánh giá kiến thức châm cứu Câu Anh (chị) kể tên 10 huyệt vùng đầu mặt cổ , 10 huyệt vùng chân, tay, 10 huyệt vùng ngực bụng mà anh chị biết Vùng huyệt Tên huyệt Đầu, mặt, cổ Tay Ngực , bụng Lưng Chân Câu Anh( chị ) cho biết công thức huyệt(10 huyệt) điều trị chứng bệnh sau : Tên bệnh Đau đầu Đau vai gáy Đau khớp gối Đau lưng cấp Đau dây thần kinh tọa Công thức huyệt 2.2 Đánh giá kỹ châm cứu Cấu Đề nghị anh (chị) tiến hành bước thực hành kỹ châm cứu điều trị STT Các bước tiến hành Thang điểm - Giao tiếp giúp thực hành kỹ thuật (1 điểm) + Ngắn gọn, đúng, đủ, để thực thủ thuật + Giao tiếp thực xuất trình làm thủ thuật Chuẩn bị dụng cụ (1 điểm) + Kiểm tra dụng cụ châm +Lựa chọn kim đạt tiêu chuẩn, phù hợp với vùng huyệt châm Chuẩn bị bệnh nhân (1,5 điểm) + Hồ sơ bệnh án + Tư bệnh nhân phù hợp + Bộc lộ vùng huyệt cần châm Chuẩn bị thầy thuốc(1 điểm) +Trang phục, rửa tay, đeo găng +Lựa chọn tư thầy thuốc Tiến hành kỹ thuật châm(3.5 điểm) + Xác định huyệt + Sát khuẩn vị trí huyệt cần châm + Tiến hành thủ thuật châm kim qua da + Điều chỉnh kim vào huyệt tìm cảm giác đắc khí + Mắc máy điện châm, vê kim + Lưu kim sau châm ( 20 phút- 30 phút) + Rút kim kỹ thuật Theo dõi xử lý biến chứng (1 điểm) + Theo dõi toàn trạng người bệnh + Chảy máu rút kim(dùng khô ấn chỗ không day) Thơng báo cho bệnh nhân thủ thuật hồn tất(1 điểm) +Giúp bệnh nhân chỉnh đốn trang phục +Tư vấn cách phối hợp chữa phòng bệnh 0.25 0.5 III Đáp án xếp loại 3.1 Đáp án đánh gia kiến thức châm cứu Câu Anh (chị) kể tên 10 huyệt vùng đầu mặt cổ, 10 huyệt vùng chân, tay, 10 huyệt vùng ngực bụng mà anh chị biết STT Vùng huyệt Đầu, mặt, cổ Tay Ngực , bụng Lưng Chân Số huyệt kê Điểm Tổng điểm Mỗi huyệt với vùng tương ứng điểm, tổng điểm tối đa phần 50 điểm Câu Anh( chị ) cho biết công thức huyệt(10 huyệt) điều trị chứng bệnh sau : STT Vùng huyệt Đau đầu Đau vai gáy Đau khớp gối Đau lưng cấp Đau dây thần kinh tọa Số huyệt kê Điểm Tổng điểm Mỗi huyệt tương ứng với điểm,tổng điểm tối đa 50 điểm Sau chấm điểm lấy tổng điểm trung bình hai câu xếp loại Điểm trung bình = (Tổng điểm câu + Tổng điểm câu 2)/100 - Điểm trung bình đạt từ 8,5-10 điểm : Tốt - Điểm trung bình đạt từ -8,4 điểm: Khá - Điểm trung bình đạt từ 5,5-6,9 điểm: Trung bình - Điểm trung bình đạt từ < 5,5 điểm: Yếu 3.2 Đáp án đánh gia kỹ thuật châm cứu - Tiêu chuẩn đánh giá Không làm, làm không đúng, làm không đạt : điểm Có thực thủ thuật, chưa đẹp, chưa thành thạo: 0,25 Thực động tác đẹp mắt, kỹ thuật : 0,5 điểm Cách đánh giá : Tổng điểm tối đa 10 điểm Đạt 8,5- 10 điểm: Xếp loại Tốt Đạt 7-8,4 điểm : Xếp loại Khá Đạt 5,5 – 6,9 điểm : Xếp loại trung bình Đạt < 5,5 điểm : Xếp loại Yếu PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ KIẾN THỨC, KỸ NĂNG THỰC HÀNH XOA BÓP BẤM HUYỆT VÀ TƯ VẤN CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ KHOA YHCT BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐAN PHƯỢNG I Thông tin chung 1.Tuổi : 2.Giới : 3.Dân tộc: 5.Trình dộ chun mơn : Nơi đào tạo : Thâm niên công tác: II Đánh giá kỹ kiến thức XBBH kỹ tư vấn cho bệnh nhân a Kiến thức XBBH Câu Nếu có anh (chị) hay kể tên 10 động tác xoa bóp mà anh chị thường dùng STT 10 Tên động tác b Kỹ tư vấn cho bệnh nhân Câu Anh (chị) nêu các bước trình tư vấn ST Các vấn đề tiếp cận tư vấn cho bệnh nhân Chào hỏi thân mât Tạo niệm tin………………… Tìm hiểu xem người tư vấn …… Giải thích cụ thể… Giải dứt khoát… Thống với người tư vấn … Giải thích …… điều có lợi …… Tìm hiểu khó khăn khiến ……………… Kiểm tra xem người tư vấn ……… 10 Sử dụng ngôn ngữ …………………… III Đáp án cách đánh giá 3.1 Đánh gia kiến thức xoa bóp bấm huyệt Câu Nếu có anh (chị) hay kể tên 10 động tác xoa bóp mà anh chị thường dùng Kể - 10 tên động tác hay sử dụng :Xếp loại Tốt Kể - tên động tác hay sử dụng :Xếp loại Khá Kể 5- tên động tác hay sử dụng : Xếp loại Trung Bình Kể < động tác hay sử dụng : Xếp loại yếu 3.2 Kỹ tư vấn cho người bệnh Câu Anh (chị) nêu các bước quá trình tư vấn STT Các vấn đề tiếp cận tư vấn cho bệnh nhân Điểm đánh giá Chào hỏi thân mât Tạo niệm tin………………… Tìm hiểu xem người tư vấn …… 0.5 Giải thích cụ thể… Giải dứt khoát… Thống với người tư vấn … Giải thích …… điều có lợi … Tìm hiểu khó khăn khiến ……………… Kiểm tra xem người tư vấn ……… 10 Sử dụng ngôn ngữ …………………… Mỗi vấn đề thực đủ, ngắn gọn dễ hiểu điểm Có thực thiếu ý, chuyên nghiệp 0,5 điểm Không thực tư vấn không điểm Hoàn thành tổng đạt 10 điểm Đạt 8,5- 10 điểm: Xếp loại Tốt Đạt 7-8,4 điểm : Xếp loại Khá Đạt 5,5 – 6,9 điểm : Xếp loại trung bình Đạt < 5,5 điểm : Xếp loại Yếu PHỤ LỤC Mã số phiếu PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG YHCT CỦA NGƯỜI BỆNH 1.Tuổi (năm) 2.Giới tính: Nam □ Nữ □ 3.Nghề nghiệp Cơng nhân □ Hưu trí □ Lao động tự □ Khác (Ghi rõ : 4.Dân tộc Kinh □ Khác (Ghi rõ) 5.Điều kiện kinh tế gia đình? Nghèo □ Cận nghèo □ Trung bình □ Khá giả □ Giàu có □ 6.Ơng/Bà/Anh/Chị đến khám thuộc đối tượng nào? Bảo hiểm y tế □ Dịch vụ □ 7.Ông/Bà/Anh/Chị sử dụng thuốc y học cổ truyền (là thuốc có nguồn gốc thảo dược dạng thang sắc, siro, đóng túi, thuốc tươi/khơ, thuốc viên nén/hồn/bột) chưa? Chưa □→ chuyển câu 18 Rất □ Thường xuyên sử dụng□ 8.Ông/Bà biết thuốc y học cổ truyền từ đâu? (nhiều lựa chọn) Cán y tế □ Gia truyền □ Hàng xóm, bạn bè giới thiệu □ Thông tin từ đài phát thanh/vô tuyến/mạng □ Khác (ghi rõ)…………………… 9.Ông/Bà thường sử dụng thuốc y học cổ truyền từ nguồn nào? (nhiều lựa chọn) Bệnh viện/ trạm y tế cấp □ Mua hiệu thuốc đông y □ Mua bệnh viện khám □ Trồng nhà □ Mọc tự nhiên/trồng địa phương □ Khác ( ghi rõ)………………… 10.Thuốc Ông/Bà/Anh/Chị dùng thuốc y học cổ truyền với mục đích gì? (nhiều lựa chọn) Phòng bệnh □ Chữa bệnh □ Bồi bổ nâng cao sức khoẻ □ Kết hợp chữa bệnh bồi bổ nâng cao sức khoẻ □ Điều trị củng cố sau chữa bệnh YHHĐ □ Khác (ghi rõ)…………………………………… 11.Dạng thuốc y học cổ truyền mà Ông/Bà/Anh/Chị sử dụng ? (nhiều lựa chọn) Dạng tươi/khô □ Dạng viên nén, hoàn, bột □ Dạng siro □ Dạng thuốc thang □ Dạng thuốc nước đóng túi □ Khác (ghi rõ)……………………………………… 12.Xin cho biết dạng chế phẩm dễ sử dụng tiện lợi nhất? Dạng tươi/khô □ Dạng viên nén, hoàn, bột □ Dạng siro □ Dạng thuốc thang □ Dạng thuốc nước đóng túi □ Khác (ghi rõ)……………………………………… 13.Các thuốc dùng để chữa loại bệnh cấp tính hay mạn tính? (nhiều lựa chọn) Cấp tính □ Mạn tính □ Dự phịng □ Khác (ghi rõ)……………………………………………… 14.Lý chọn sử dụng thuốc y học cổ truyền? (nhiều lựa chọn) Sẵn có, dễ kiếm □ Điều trị hiệu □ Rẻ tiền □ Không tác dụng phụ □ Bổ □ Dễ uống □ Bệnh nhẹ □ Bệnh mạn tính □ Bệnh nặng □ Khác (Ghi rõ)……………………………………… 15.Ông/bà thường sử dụng thuốc y học cổ truyền để phòng/ chữa bệnh đây? (nhiều lựa chọn) Bệnh hô hấp □ Bệnh tim mạch □ Bệnh tiêu hóa □ Bệnh tiết niệu, sinh dục □ Bệnh xương khớp □ Bệnh cảm lạnh □ Các chứng suy nhược □ Các chứng ngủ □ Khác(ghi rõ)…………………………………… 16.Xin kể tên thuốc y học cố truyền thường dùng tên bệnh dùng thuốc đó? Tên thuốc sử dụng Dạng dùng (viên nén,bột,hồn,thang)/cây,l tươi/khơ) Tên bệnh Trong loại thuốc trên, thuốc có hiệu điều trị nhất? (khoanh tròn vào thuốc tương ứng với số đây□□□) 17.Mức độ tín nhiệm thuốc y học cổ truyền Ơng/bà? Rất tín nhiệm □ Tín nhiệm □ Bình thường □ Ít tin nhiệm □ Khơng tín nhiệm □ 18.Lý Ơng/Bà khơng/rất sử dụng thuốc y học cổ truyền? (nhiều lựa chọn) Không tin tưởng vào thuốc y học cổ truyền □ Bất tiện sử dụng □ Do bệnh nặng □ Lâu khỏi/tác dụng chậm □ Bị dị ứng, phản ứng □ Sợ thuốc giả □ Thuốc y học cổ truyền đắt thuốc tây □ Khác (ghi rõ) Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC Mã số bệnh nhân (số vào viện): ……….…… Mã số nghiên cứu:……… PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ Xin Ông (bà) vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu X vào thích hợp Sự đánh giá Ông (bà) giúp Bệnh viện cải tiến phương thức phục vụ nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Chúng đảm bảo thông tin ông (bà) cung cấp giữ kín khơng ảnh hưởng đến ơng (bà) I Phần thông tin chung Năm sinh………………………… Giới: nam □ nữ □ Tính chất cơng việc: Lao động chân tay □ Lao động trí óc □ Nghề nghiệp: Trình độ học vấn: Mù chữ □ Tiểu học □ THCS □ ≥ THPT □ Bảo hiểm y tế: Có □ Khơng □ Số lần nằm viện: …………………… Thời gian nằm viện dài nhất: 1-5 ngày, 6–10 ngày, 10 - 15 ngày, > 15 ngày Số lần đến khám phòng khám bệnh Bệnh viện: – lần – 10 lần, 10 – 15 lần, > 15 lần II Phần câu hỏi Ơng/bà có nhân viên y tế tiếp đón nhiệt tình niềm nở khơng? a Có b Không Nếu không, biểu nào? Ở đâu?……………………………… …… Thủ tục hành khoa bệnh viện có gây phiền hà cho ơng/bà khơng? a Có b Khơng Nếu có, điều gây phiền hà cho ơng/bà là: …………………………………………………………………………………… Ơng/bà có giải thích đầy đủ bệnh phương pháp điều trị khơng? a Có b Khơng Nếu khơng, xin ghi rõ:……………………………………………… Ơng/bà có giải thích thuốc hướng dẫn cách sử dụng thuốc khơng? a Có b Khơng c Khác………………… Nếu có, người hướng dẫn: a Bác sỹ b Điều dưỡng c Người khác…………… Ơng/bà có cơng khai thuốc vật tư tiêu hao sử dụng hàng ngày không? a Có b Khơng c Khác………………… Ơng/bà có hướng dẫn nội quy khoa phịng, cách sử dụng điện nước, nhà vệ sinh khoa nằm viện khơng? a Có b Khơng c Khác……………… 7.1 Ông/bà thấy lời nói, thái độ nhân viên y tế với người bệnh, người nhà người bệnh? a Ân cần, nhẹ nhàng b Bình thường c Chưa tốt (nếu chưa tốt, xin ghi rõ………………………………………………………) 7.2 Ơng/bà có chứng kiến nhân viên y tế gây khó khăn/cáu gắt với người bệnh, người nhà khơng? a Có b Khơng Nếu có, người gây khó khăn/ cáu gắt với người bệnh: a Bác sỹ b Điều dưỡng c Hộ lý d Khác……………… … 8.1) Nhân viên y tế có cử chỉ, lời nói biểu gợi ý tiền, quà biếu khơng? a Có b Khơng Nếu có xin ghi rõ hồn cảnh gợi ý………………………………… 8.2) Ơng bà có bồi dưỡng tiền cho nhân viên y tế nằm viện khơng? a Có b Khơng Nếu có: - Đưa tiền cho: a) Bác sỹ b) Điều dưỡng c) Người khác (ghi rõ:… ……) - Mục đích ơng/bà đưa tiền bồi dưỡng là: a Muốn cảm ơn nhân viên y tế c Không muốn bị gây khó dễ b Mong muốn thủ tục nhanh d Được NVYT quan tâm CS điều trị e Khác (ghi cụ thể):………………………………………………………………… Thời gian chờ đợi ông/bà khám, điều trị chăm sóc có chấp nhận khơng? a Nhanh b Chấp nhận c Lâu Nếu lâu quá, thủ tục nào:…………………………………………………… 10 Mức độ hài lòng chung ông/bà thời gian nằm viện nào? a Rất hài lòng b Hài lòng c Chưa hài lịng Những đề nghị góp ý ông/bà bệnh viện …………………………………………………………………………………… …………………….…………………………………… Xin chân thành cảm ơn ông/bà Ngày tháng năm 20… Người điền phiếu (Ký, ghi rõ họ tên)
Ngày đăng: 12/04/2023, 14:25
Xem thêm: