Giải pháp ứng dụng SMS tại triển lãm VCW 2009
1/7 VIETGUYS J.S.C. 96/10C Phan Đình Phùng, Phường 2, Quận Phú Nhuận. Tel : (84-8) 22003 007 Email : info@vietguys.biz Fax : (84-8) 38446 930 Web : www.vietguys.biz GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG SMS TẠI TRIỂN LÃM QUỐC TẾ VCW 2009 I. GIỚI THIỆU Triển lãm quốc tế CNTT-TT được tổ chức thường niên và thu hút một số lượng lớn khách thuộc nhiều ngành nghề tham quan và mua sắm. Mặc dù vậy, cơ hội để doanh nghiệp có thể tương tác với phần lớn các khách tham quan là chưa cao do giới hạn về phương thức và thời gian. Do đó, hình ảnh và tiếng nói của thương hiệu doanh nghiệp vẫn chưa đến được với phần lớn các khách tham quan triển lãm. Ngoài ra, không phải tất cả các doanh nghiệp đều có cơ hội thu thập thông tin của khách tham quan triển lãm để có thể tiếp tục thực hiện những chương trình marketing theo sau đó. Những băn khoăn trên là động lực để Vietguys phát triển giải pháp ứng dụng SMS dành riêng cho các doanh nghiệp tham gia trưng bày gian hàng tại triển lãm. Với giải pháp ứng dụng SMS, các doanh nghiệp tham gia triển lãm sẽ có thể: • Tương tác với nhiều khách tham quan triển lãm hơn. • Tăng độ nhận biết về thương hiệu đối với khách tham quan và khách hàng tiềm năng. • Xây dựng một hình ảnh thương hiệu năng động, trẻ trung và hi-tech thông qua những kịch bản tương tác với SMS – biểu tượng của tuổi trẻ năng động. • Truyền tải thông điệp giới thiệu, quảng cáo trực tiếp đến khách tham quan. • Thu thập thông tin khách tham quan (số điện thoại) cho những chương trình quảng bá theo sau triển lãm. Không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp tham gia triển lãm, các giải pháp cũng đồng thời mang lại nhiều lợi ích cho khách tham quan: • Có thể tham gia nhiều hơn các trò chơi tại các gian hàng tham gia triển lãm. • Nhận được nhiều thông tin hơn về các thương hiệu, sản phẩm được trưng bày tại triển lãm. • Cơ hội để nhận nhiều quà tặng hơn từ các doanh nghiệp tổ chức trò chơi. • Liên tục được cập nhật thông tin cần thiết liên quan đến triển lãm từ IDG cũng như các doanh nghiệp tham gia. II. GÓI GIẢI PHÁP SMS 1. Footads: Footads là hình thức quảng cáo cho phép doanh nghiệp đính kèm thông điệp của mình vào 1 phần tin nhắn được gởi đi từ Vietguys trong suốt quá trình triển lãm diễn ra. Chiều dài của thông điệp quảng cáo có thể từ 30 – 100 ký tự trong tổng số 160 ký tự - chiều dài tối đa của tin nhắn thông thường. 2/7 Các doanh nghiệp có thể tài trợ theo các hình thức sau: • Nhà tài trợ bạc: o Có thể tài trợ cho 10.000 – 30.000 thông điệp quảng bá. o Chiều dài thông điệp tối đa là 30 ký tự. o Có báo cáo trực tuyến tình hình gởi tin. o Không thể hiện số điện thoại người nhận tin. • Nhà tài trợ vàng: o Có thể tài trợ cho 20.000 – 40.000 thông điệp quảng bá. o Chiều dài thông điệp tối đa là 60 ký tự. o Có báo cáo trực tuyến tình hình gởi tin. o Thể hiện số điện thoại người nhận tin. • Nhà tài trợ kim cương: o Có thể tài trợ cho 40.000 – 60.000 thông điệp quảng bá. o Chiều dài thông điệp tối thiểu là 60 ký tự. o Doanh nghiệp có thể đăng tên thương hiệu của mình lên tin nhắn. o Có báo cáo trực tuyến tình hình gởi tin. o Thể hiện số điện thoại người nhận tin. Trường hợp doanh nghiệp muốn tài trợ nhiều hơn số lượng tin nhắn cho phép trong một hình thức tài trợ bất kỳ (bạc, vàng, kim cương), doanh nghiệp sẽ cần chuyển hình thức tài trợ phù hợp với số lượng tin nhắn mong muốn. Trường hợp doanh nghiệp muốn tài trợ vượt mức số lượng tin nhắn cao nhất cho phép, xin vui lòng liên hệ Vietguys để biết thêm chi tiết. 2. Surfads: Surfads là hình thức quảng cáo gởi kèm 1 tin nhắn có nội dung quảng bá về sản phẩm, dich vụ của doanh nghiệp theo sau 1 tin nhắn khác mà khách tham quan nhận được trong quá trình giam gia các hoạt động tại triển lãm. Các doanh nghiệp có thể tài trợ Surfads theo các hình thức sau: • Nhà tài trợ bạc: o Có thể tài trợ cho 10.000 – 30.000 thông điệp quảng bá. o Chiều dài thông điệp tối đa là 160 ký tự. o Có báo cáo trực tuyến tình hình gởi tin. o Không thể hiện số điện thoại người nhận tin. • Nhà tài trợ vàng: o Có thể tài trợ cho 20.000 – 40.000 thông điệp quảng bá. o Chiều dài thông điệp tối đa là 160 ký tự. o Có báo cáo trực tuyến tình hình gởi tin. o Thể hiện số điện thoại người nhận tin. • Nhà tài trợ kim cương: o Có thể tài trợ cho 40.000 – 60.000 thông điệp quảng bá. o Chiều dài thông điệp tối đa là 160 ký tự. o Doanh nghiệp có thể đăng tên thương hiệu của mình lên tin nhắn. o Có báo cáo trực tuyến tình hình gởi tin. o Thể hiện số điện thoại người nhận tin. Trường hợp doanh nghiệp muốn tài trợ nhiều hơn số lượng tin nhắn cho phép trong một hình thức tài trợ bất kỳ (bạc, vàng, kim cương), doanh nghiệp sẽ cần chuyển hình thức tài trợ phù hợp với số lượng tin nhắn mong muốn. 3/7 Trường hợp doanh nghiệp muốn tài trợ vượt mức số lượng tin nhắn cao nhất cho phép, xin vui lòng liên hệ Vietguys để biết thêm chi tiết. 3. Tin nhắn 2 chiều: Không chỉ tài trợ để được gởi thông điệp quảng bá thông tin dịch vụ, sản phẩm. Giải pháp này còn cho phép doanh nghiệp tạo các chương trình tương tác với khách tham quan. Các kịch bản tương tác có thể đăng ký sử dụng ngay trong thời gian triển lãm bao gồm (xin vui lòng tham khảo kịch bản mẫu tại mục IV bên dưới): • Nhắn tin đăng ký: khách tham quan cung cấp các thông tin liên hệ theo yêu cầu để được nhận thông tin cập nhật từ doanh nghiệp, nhãn hàng một cách thường xuyên. Ví dụ: thông tin khuyến mãi, giảm giá, địa điểm bảo hành mới, cửa hàng mới… • Nhắn tin trúng thưởng: khách tham quan nhắn tin để được tham gia bốc thăm may mắn trúng những phần quà hấp dẫn từ doanh nghiệp tổ chức trò chơi. • Nhắn tin bình chọn: khách tham quan nhắn tin bình chọn cho sản phẩm, dịch vụ… của doanh nghiệp và có thể trúng những phần quà hấp dẫn từ doanh nghiệp. • Nhắn tin gởi ý kiến: khách hàng sẽ để lại ý kiến, cảm nhận của mình về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ… của doanh nghiệp. • Truy tìm kho báu: khách tham quan sẽ liên tục trả lời những câu hỏi từ doanh nghiệp bằng sms để đạt những thành tích được quy định trong kịch bản cũng như những phần thưởng tương xứng. • Trả lời câu hỏi: khách tham quan thực hiện trả lời cho những câu hỏi mang tính khảo sát thị trường và có thể nhận được nhiều phần quà may mắn. • Nhắn tin nhận tài liệu qua email: khách tham quan có thể yêu cầu doanh nghiệp gởi thêm thông tin về sản phẩm, dịch vụ vào email của mình chỉ với 1 tin nhắn. • Hệ thống bảo hành điện tử: doanh nghiệp xây dựng 1 hệ thống quản lý thông tin bảo hành cho các sản phẩm của mình và cho phép khách tham quan cũng như khách hàng của mình chủ động kích hoạt thời gian bảo hành và kiểm tra thời hạn bảo hành trực tiếp bằng tin nhắn. • Tích hợp trò chơi SMS trên màn hình lớn: doanh nghiệp có thể thiết lập màn hình lớn trực tiếp tại sự kiện và tích hợp trò chơi SMS vào màn hình này một cách dễ dàng với sự hỗ trợ từ Vietguys. • Kịch bản khác (theo yêu cầu doanh nghiệp): trường hợp các kịch bản được chuẩn bị sẵn như trên chưa đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể gởi yêu cầu xây dựng kịch bản riêng đến Vietguys để được hỗ trợ. Doanh nghiệp có thể đăng ký sử dụng thử nghiệm các hình thức tương tác bằng SMS hoặc trả phí cho việc sử dụng dịch vụ này. • Tài khoản thử nghiệm: o Miễn phí chi phí cài đặt. o Miễn phí các kịch bản tương tác mẫu do Vietguys cung cấp. o Chỉ được sử dụng tối đa 100 ký tự trong nội dung tin nhắn phản hồi. o Phải in logo của Vietguys lên các tài liệu liên quan đến SMS trong suốt thời gian triển lãm. o Có hệ thống báo cáo trực tuyến. o Không có báo cáo tổng kết cho toàn bộ chương trình. o Không thể hiện số điện thoại khách tham quan. o Chỉ được sử dụng tối đa hai (02) Mã dịch vụ (Keyword). o Không được đăng ký xây dựng kịch bản riêng (theo yêu cầu). • Tài khoản chuyên nghiệp: 4/7 o Có chi phí cài đặt. o Có phí sử dụng kịch bản do Vietguys cung cấp. o Toàn quyền sử dụng 160 ký tự đối với tin nhắn phản hồi. o Có hệ thống báo cáo trực tuyến. o Có báo cáo tổng kết cho toàn bộ chương trình. o Thể hiện số điện thoại khách tham quan. o Có thể sử dụng đến năm (05) Mã dịch vụ (Keyword). o Được đăng ký xây dựng kịch bản riêng (theo yêu cầu). III. CHI PHÍ THỰC HIỆN 1 Footads Hình thức tài trợ Số lượng tin nhắn tài trợ Chi phí NTT Bạc (Silver sponsor) 10.000 SMS 15.000 SMS 20.000 SMS 250 VND/SMS NTT Vàng (Gold sponsor) 20.000 SMS 30.000 SMS 40.000 SMS 500 VND/SMS NTT Kim cương (Diamond sponsor) 40.000 SMS 50.000 SMS 60.000 SMS 1.000 VND/SMS 2 Surfads Hình thức tài trợ Số lượng tin nhắn tài trợ Chi phí NTT Bạc (Silver sponsor) 10.000 SMS 15.000 SMS 20.000 SMS 400 VND/SMS NTT Vàng (Gold sponsor) 20.000 SMS 30.000 SMS 40.000 SMS 800 VND/SMS NTT Kim cương (Diamond sponsor) 40.000 SMS 50.000 SMS 60.000 SMS 1.200 VND/SMS 3 Nhắn tin hai chiều Hình thức tài khoản Thử nghiệm Chi phí Phí cài đặt (Setup fee) Miễn phí (Free) Nhắn tin đăng ký (Text to register) Miễn phí (Free) Nhắn tin trúng thưởng (Text to win) Miễn phí (Free) Nhắn tin bình chọn (Text to vote) Miễn phí (Free) Nhắn tin gởi ý kiến, cảm nhận… (Text to comment) Miễn phí (Free) Nhắn tin trả lời câu hỏi (Quizz) Miễn phí (Free) Chuyên nghiệp Chi phí Phí cài đặt (Setup fee) 990.000 VND Nhắn tin đăng ký (Text to register) 490.000 VND Nhắn tin trúng thưởng (Text to register) 790.000 VND Nhắn tin bình chọn (Text to vote) 490.000 VND Nhắn tin gởi ý kiến, cảm nhận… (Text to comment) 490.000 VND Nhắn tin trả lời câu hỏi (Quizz) 790.000 VND Nhắn tin tìm kho báu (Treasure hunt) 1.990.000 VND Nhắn tin nhận thông tin qua email (SMS to Email) 1.490.000 VND Hệ thống bảo hành điện tử (e-Warranty system) (liên lạc để biết chi tiết) Kịch bản theo yêu cầu (Customized scripts) (liên lạc để biết chi tiết) Tích hợp màn hình lớn (Billboard integration) 2.990.000 VND Hỗ trợ kỹ thuật tại gian hàng (On-site support) 1.990.000 VND / 01 ngày 5/7 IV. KỊCH BẢN MẪU Sau đây là một số kịch bản các doanh nghiệp có thể áp dụng nhằm thu hút khách hàng trong thời gian triển lãm lần này. 1. Nhắn tin đăng kí: Quý doanh nghiệp có thể áp dụng phương thức nhắn tin kèm theo rút thăm may mắn đối với khách hàng theo cấu trúc: Mã chương trình_Thông tin cá nhân ( Như: Năm sinh_Giới tính_Tên) và gửi đến tổng đài. Sau đó tổng đài sẽ gửi lại một tin nhắn phản hồi xác nhận việc gửi tin vừa rồi. Ví dụ: Doanh nghiệp CANON triển khai chương trình theo kịch bản này với mã lệnh là Canon. Khách hàng tham gia sẽ soạn tin nhắn theo cú pháp: “Canon 1983 M Nguyen Van A”. Tin nhắn phản hồi đựơc gửi xuống từ tổng đài sẽ là: “Cam on ban da dang ki nhan ban tin cham soc khach hang tu Canon. Canon se thuong xuyen cap nhat thong tin vao dien thoai cua ban. Cam on!”. 2. Nhắn tin trúng thưởng: Quý doanh nghiệp có thể chọn hình thức nhắn tin đến tổng đài theo cấu trúc quy định. Sau đó, doanh nghiệp sẽ có nhiều cách chọn ra người trúng thưởng một cách ngẫu nhiên, hoặc là theo thời gian, hoặc theo số lượng người nhắn, có nghĩa là doanh nghiệp có thể quy định những khách hàng nào có số thứ tự gửi tin có 3 số cuối là 000 hoặc 500 sẽ là người trúng thưởng và nhận được phần quà theo quy định hoặc sẽ lựa chọn những quãng thời gian nhất định sẽ bốc thăm ngẫu nhiên để tìm ra người thắng cuộc, có thể là 3h/lần, hoặc cuối ngày/lần hoặc cuối chương trình. Ví dụ: Doanh nghiệp CANON triển khai chương trình theo kịch bản này với mã lệnh là Canon. Khách hàng tham gia sẽ soạn tin nhắn theo cú pháp: “ Canon” Nếu doanh nghiệp chọn hình thức bốc thăm ngẫu nhiên lựa ra người may mắn trúng thưởng, tin nhắn phản hồi sẽ là: “Cam on ban da tham gia chuong trinh rut tham may man cua Canon. Nhieu phan qua hap dan se duoc trao moi gio. Hay cho tin nhan chuc mung tu Canon” Nếu doanh nghiệp chọn hình thức lựa chọn người thắng cuộc theo số thứ tự ngẫu nhiên, tin nhắn phản hồi sẽ là: “Ban sap tro thanh nguoi chien thang trong ngay hom nay. Ban se la nguoi chien thang neu co ba so cuoi la 000 hoac 500. Vi du: 500, 1000, 1500… ” 3. Nhắn tin bình chọn: Với chương trình này, khách hàng có thể bình chọn cho sản phẩm mình yêu thích nhất hoặc gian hàng đựợc trưng bày đẹp nhất bằng cách gửi tin nhắn theo cú pháp quy định đến tổng đài. Sau đó tổng đài sẽ chọn ra những số điện thoại đã bình chọn cho những sản phẩm hoặc gian hàng được yêu thích nhất và bốc thăm tìm ra khách hàng may mắn đoạt giải. Thời gian để thực hiện việc bốc thăm, doanh nghiệp có thể chủ động chọn lựa, vài tiếng một lần, cuối ngày hoặc cuối chương trình. Ví dụ: Khách hàng muốn bình chọn cho sản phẩm của HP có số seri là DV1000 tại quầy trưng bày của HP sẽ nhắn tin gửi đến tổng đài theo cấu trúc: “ HP DV1000” 6/7 Sau đó tổng đài sẽ gửi một tin nhắn phản hồi với nội dung như sau: “Cam on ban da binh chon cho san pham DV1000. Xin moi xem danh sach nguoi trung giai hang gio tai quay trung bay cua HP”. 4. Nhắn tin gởi ý kiến, cảm nhận về thương hiệu hoặc sản phẩm: Với chương trình này, quý doanh nghiệp có thể biết đựơc cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm hoặc thương hiệu của mình một cách khách quan nhất và chính xác nhất. Khách hàng có thể tham gia bằng cách soạn tin nhắn theo cú pháp quy định và gửi đến tổng đài. Đến cuối chương trình, khách hàng sẽ được bốc thăm một cách ngẫu nhiên để nhận những phần quà may mắn. Ví dụ: Soạn tin nhắn với cấu trúc: ‘VCW Chuc Expo nam nay dat nhieu thanh cong” Sau đó tổng đài sẽ gửi một tin nhắn phản hồi với nội dung như sau: “Cam on ban da goi y kien dong gop cho Vietnam Computer World 2009.”. 5. Truy tìm kho báu: Với chương trình này, người chơi liên tục trả lời những câu hỏi từ tổng đài đưa xuống. Trong trường hợp nhiều người thắng thì sẽ rút thăm may mắn ngẫu nhiên để chọn ra người thắng cuộc. Đối với chương trình này cần phải giới hạn số lần tham gia của một người khi trả lời sai để tránh trường hợp săn quà. Ví dụ: Khách hàng tham gia sẽ nhắn tin đến tổng đài để nhận câu hỏi trả lời theo cú pháp: “VCW09”. Sau đó, tổng đài sẽ gửi lại một tin nhắn phản hồi có nội dung tương tự như sau: “VCW nam nay co bao nhieu gian hang tham gia? A:150, B:250, C:350. Soan VCW09 [Dap an] gui 8027 de tiep tuc.” Nếu khách hàng chọn đáp án C sẽ nhắn tin như sau: “VCW09 C” gửi 8027. Tổng đài sẽ gửi tiếp một tin nhắn có nội dung như sau: “VCW nam nay duoc to chua tai? A: Quan 7, B: Quan 2, C: Quan 9. Soan VCW09 [Dap an] gui 8027 de tiep tuc”. Khách hàng sẽ trả lời hết tất cả những câu hỏi tổng đài đưa ra và tìm ra người thắng cuộc. 6. Trả lời câu hỏi/khảo sát: Tại điểm trưng bày sẽ đưa ra những bảng khảo sát. Người tham gia sẽ nhắn tin trả lời theo cấu trúc quy định gửi đến tổng đài.Sau một khoảng thời gian đã được định trước, doanh nghiệp có thể bốc thăm ngẫu nhiên để chọn ra người thắng cuộc cuối cùng. Ví dụ: Khách hàng sẽ nhắn tin tham gia với cấu trúc: “VCW2009 C B E D A” gửi 8027. Trong đó, VCW2009 là mã lệnh bắt buộc tham gia chương trình. C B E D A là các đáp án chương trình theo thứ tự. 7/7 Nếu khách hàng trả lời đúng, tin nhắn phản hồi từ tổng đài sẽ là: “Xin chuc mung ban da tra loi chinh xac cau hoi cua chuong trinh. Ket qua nguoi chien thang may man se duoc cong bo o cong so 1”. 7. Nhắn tin để nhận tài liệu qua email: Khách hàng nếu muốn biết thông tin chi tiết về một nhãn hiệu hoặc sản phẩm nào đó sẽ nhắn tin theo cấu trúc quy định gửi đến tổng đài. Sau đó, những thông tin về sản phẩm sẽ được gửi đến hộp mail của khách hàng. Ví dụ: Khách hàng muốn nhận thêm thông tin sản phẩm của Canon vào email tai.duc@vietguys.biz sẽ nhắn tin theo cấu trúc: “Canon tai.duc@vietguys.biz” gửi 8027. Sau khi hệ thống nhận được tin nhắn từ khách tham quan, hệ thống sẽ tự động gởi các tài liệu liên quan vào địa chỉ email do khách hàng cung cấp. 8. Những kịch bản được xây dựng dựa trên yêu cầu của quý doanh nghiệp. Ngoài các kịch bản mẫu được nêu trên, các doanh nghiệp có thể gởi kịch bản riêng theo mong muốn của doanh nghiệp để triển khai trong thời điểm triển lãm diễn ra. Các kịch bản đều được đưa gởi đến bộ phận khách hàng của Vietguys trước ngày 05/07/09. . Vietguys phát triển giải pháp ứng dụng SMS dành riêng cho các doanh nghiệp tham gia trưng bày gian hàng tại triển lãm. Với giải pháp ứng dụng SMS, các doanh. (84-8) 38446 930 Web : www.vietguys.biz GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG SMS TẠI TRIỂN LÃM QUỐC TẾ VCW 2009 I. GIỚI THIỆU Triển lãm quốc tế CNTT-TT được tổ chức thường