TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ HỒ SƠ CÁ NHÂN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ KỸ NĂNG TỰ NHẬN THỨC GVHD TS Trần Thị Thảo SVTH[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ HỒ SƠ CÁ NHÂN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ KỸ NĂNG TỰ NHẬN THỨC GVHD: TS Trần Thị Thảo SVTH: Mã lớp học: Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng năm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Điểm: …………………………… KÝ TÊN Phần 1: Nhận thức Kỹ quản trị 1.1 1.2 1.3 Khái niệm kỹ quản trị Vai trò kỹ quản trị Khung kỹ quản trị Phần 2: Xây dựng kỹ … 2.1 Đánh giá trước kỹ 2.2 Nghiên cứu kỹ 2.3 Thực hành kỹ Kỹ tự nhận thức: Chẩn đoán đặc điểm quản lý Bài tập thiết kế để cung cấp cho bạn thực hành chẩn đoán khác biệt kiểu khuynh hướng khác Nhận thức phong cách, giá trị thái độ người khác giúp bạn quản lý chúng hiệu Dưới mô tả ngắn gọn bốn nhà quản lý thành công Chúng khác giá trị, cách học, định hướng thay đổi định hướng cá nhân Sau đọc kịch bản, hình thành nhóm nhỏ để thảo luận câu hỏi Michael Dell Michael Dell kiểu người mà người yêu ghét Anh ta trị giá 13 tỷ la, thích làm ngày có khả rã nát máy tính lắp lại với đọc báo cáo tài Hơn 15 năm sau bắt đầu lắp ráp máy tính phịng ký túc xá, Michael say mê với phần cứng Mặc dù có tư cách tỷ phú, “nếu tin ông kỹ thuật viên công ty này, họ ngây thơ”, ơng Robert McFarland, phó chủ tịch tập đoàn Dell nhận xét Mặc dù Dell Computer công ty tinh gọn tinh túy, Michael khơng đóng vai trị người phá vỡ chế tài Sau gần nhận giải thưởng từ Austin, Texas, Phòng Thương mại, Michael vợ lại lâu sau chương trình kết thúc để trò chuyện với tất người muốn gặp anh Anh ta mơ tả nhút nhát nói khơng thiên cường điệu cơng khai Michael có nhút nhát thực Brian Fawkes, cựu nhân viên Dell cho biết, “anh ta người thấp, thực dịu dàng, tập trung vào việc đạt mục tiêu mình” Phải thừa nhận Dell trải qua nhiều bước sai lầm mát, Michael không ngại học hỏi từ bước sai lầm Mark Tebbe, chủ tịch công ty Dell thu nhận nói: “Michael Michael mắc lỗi Ơng không mắc lỗi tương tự hai lần” Patrick M Byrne Là chủ tịch người điều hành Overstock.com Salt Lake City, Utah, Byrne học giả Marshall, người nhận tiến sĩ triết học Đại học Stanford Phong cách quản lý, tính cách giá trị cốt lõi anh minh họa vấn với Fast Company: Học triết học hữu ích việc dạy tơi làm để vào trung tâm thứ mà giải mã vấn đề thực Mọi người nghĩ chúng tơi người tranh luận bất tận, chúng tơi thực làm tinh chỉnh khái niệm để đạt thỏa thuận Với đàm phán, thay cố gắng đấu tranh với vấn đề, phần lớn thời gian quan tâm đến đống điều mà bạn không quan tâm Làm nên đánh đổi đó, anh nghĩ bạn thật hào phóng thực tế bạn chìa tay áo khỏi túi áo vest bạn cho Cuối cùng, triết học giá trị, điều chắn có chỗ đứng kinh doanh Tơi coi người xa lạ với Phố Wall Có nhiều che giấu liên quan Vào tháng 8, lên tiếng cách hệ thống Phố Wall bị hỏng báo chí tài đồng phạm Vì mà gọi trâu lập dị; sau nhiều lời nói dối việc tơi người đồng tính, uống cocaine th vũ nữ y Đó loại cấp độ thứ năm mà mổ xẻ Nó khơng làm phiền Khi bạn định đứng bảo vệ thứ, bạn phải sẵn sàng đối mặt với lời trích chế giễu” Maurice Blanks Khi Maurice bắt đầu học kiến trúc, giáo sư nói 25 phần trăm sinh viên làm Chắc chắn, Maurice bỏ học tuổi bốn mươi sau điều hành văn phịng riêng Chicago Anh chuyển đến Minneapolis để cống hiến toàn thời gian cho Blu Dot, công ty mà anh giúp thành lập Thảo luận ông kiến trúc cho thấy nhiều thuộc tính cá nhân ông. Kiến trúc việc theo dõi hàng ngàn thông tin đảm bảo tất chúng bao hàm thiết kế Hệ lụy thất bại cao bạn bị tổn thương Do đó, bạn học bạn phải có khả thơng tin tổ chức, điều tự nhiên chuyển sang điều hành hoạt động hàng ngày công ty Thật buồn cười từ “bán” không sử dụng trường kiến trúc, với tơi, phê bình loại học khơng thức bán hàng Đối với kỳ thi, bạn trình bày cơng việc trước giáo sư, đồng nghiệp, kiến trúc sư địa phương, v.v Công việc họ bao bọc bạn; công việc bạn bảo vệ Nó tàn bạo Nước mắt khơng phải Nhưng dạy tơi cách truyền đạt ý tưởng nhanh chóng điều chỉnh thơng tin cho khán giả Gordon Bethune Gordon Bethune mô tả giám đốc điều hành Texas khó tính, nhiệt tình, nghiện rượu, người xoay chuyển hãng hàng không tiếng với dịch vụ tốt, nhân viên hạnh phúc khả sinh lời đáng ngưỡng mộ Herb Kelleher Southwest Airlines tiếng nhất, Gordon Bethune Continental Airlines thành công Một thợ học bỏ học cấp ba dành nhiều năm Hải quân, Gordon tiếp quản hãng hàng không hai lần phá sản vào năm 1994 dẫn đầu từ khoản lỗ $ 960 triệu đến lợi nhuận $ 600 triệu năm năm Ngay từ năm đầu làm thợ khí Hải quân, Gordon biết đến người thúc đẩy tuyệt vời cho người khác người xây dựng mạng lưới Một cựu sĩ quan huy nói “Ơng có mạng lưới mối quan hệ cho phép ông có thứ ơng cần” Tại Continental, Gordon xoay quanh văn hóa nơi tinh thần địa ngục, hiệu suất tệ thứ từ máy bay đến bữa ăn mớ hỗn độn Một phần thay đổi ý cá nhân Gordon nhân viên Ví dụ, anh tham dự buổi lễ tốt nghiệp lớp tiếp viên mới, phát kẹo cho nhân viên mùa Giáng sinh, xuất thường xuyên bữa tiệc sinh nhật nhân viên tổ chức buổi khai trương hàng tháng văn phòng anh để khuyến khích giao tiếp với nhân viên Một người xử lý hành lý Newark nhận xét: “Bất làm việc lâu hai tháng nhận Gordon” Khi anh qua sân bay, nhân viên vẫy tay gọi tên anh Trong Gordon biết đến anh chàng bất trị hoang dã, đòi hỏi mức độ xác mức độ dịch vụ tiêu chuẩn nơi cơng ty Ví dụ, anh phát tách cà phê trắng lớn chút phòng chờ sân bay Houston, anh cho biết chúng cần thiết để phù hợp với máy pha cà phê Ông yêu cầu máy pha cà phê phải thay đổi để sử dụng cốc màu xanh tiêu chuẩn Khơng có ngoại lệ Câu hỏi thảo luận Xếp hạng cá nhân từ cao đến thấp về: ■ Trí tuệ cảm xúc ■ Giá trị trưởng thành ■ Dung sai mơ hồ ■ Tự đánh giá cốt lõi Chứng minh cho đánh giá bạn thảo luận với đồng nghiệp bạn so sánh điểm số bạn Dự đoán bạn phong cách học tập vượt trội cá nhân gì? Dữ liệu bạn sử dụng làm chứng? Nếu bạn định thuê người quản lý cấp cao cho tổ chức nhóm ứng viên bạn, bạn hỏi câu hỏi để xác định cá nhân này: ■ Phong cách nhận thức ■ Định hướng giá trị ■ Định hướng thay đổi ■ Tự đánh giá cốt lõi Ai số người bạn thuê bạn muốn CEO cho công ty bạn? Tại sao? Giả sử cá nhân thành viên nhóm bạn Điều điểm mạnh điểm yếu lớn nhóm bạn? Những loại thuộc tính bạn muốn thêm vào nhóm để đảm bảo khơng đồng cách tối ưu? Kỹ quản lý căng thẳng Chiến lược thành công nhỏ Một câu ngạn ngữ Trung Quốc cổ đại nói chuyến dài tạo thành từ bước nhỏ Ở Nhật Bản bắt buộc phải thực cải tiến nhỏ, tăng dần tác phẩm người gọi kaizen Trong chương này, khái niệm thành công nhỏ giải thích cách để phá vỡ vấn đề lớn xác định thành công nhỏ việc đối phó với chúng Mỗi cách tiếp cận đại diện cho triết lý bản, để nhận thành công gia tăng, cách giúp cá nhân xây dựng khả phục hồi tâm lý để tránh căng thẳng Bài tập Trả lời câu hỏi sau Một ví dụ đưa để giúp làm rõ câu hỏi, câu trả lời bạn khơng cần liên quan đến ví dụ Hiện bạn phải đối mặt với yếu tố gây căng thẳng lớn nào? Điều tạo lo lắng khó chịu cho bạn? (Ví dụ, “tơi có q nhiều việc phải làm”) Các thuộc tính thành phần tình gì? Chia vấn đề thành phần nhỏ tốn (Ví dụ, “Tơi nói vâng, có nhiều điều” “Tơi có thời hạn đến gần” “Tơi khơng có tất nguồn lực cần thiết để hoàn thành tất cam kết bây giờ” Các thành phần số tốn gì? Chia chúng thành phần nhỏ (Ví dụ, “tơi có thời hạn sau: báo cáo, số lượng lớn việc phải làm, nghĩa vụ gia đình, thuyết trình quan trọng, cần dành thời gian cá nhân với người mà quan tâm, họp địi hỏi phải chuẩn bị”) Thuộc tính 1: Thuộc tính 2: Thuộc tính 3: Và tiếp tục Những hành động tơi thực ảnh hưởng đến thành phần phụ số này? (Ví dụ, “tơi lơi kéo người tơi quan tâm giúp tơi chuẩn bị cho buổi thuyết trình Tơi viết báo cáo ngắn dự định ban đầu Tơi mang tài liệu đọc lúc nơi”) Những hành động làm q khứ giúp tơi đối phó thành cơng với hồn cảnh căng thẳng tương tự? (Ví dụ, “tơi tìm thấy người khác để chia sẻ số nhiệm vụ Tơi đọc số thứ chờ đợi, xe ăn”) 6 Điều nhỏ nên cảm thấy tốt tơi nghĩ cách tơi đối phó đối phó với tác nhân gây căng thẳng lớn này? (Ví dụ, “tơi hồn thành nhiều áp lực xảy q khứ Tơi sử dụng tơi có thời gian để chuẩn bị cho lợi tốt mình”) Lặp lại trình bạn phải đối mặt với yếu tố gây căng thẳng lớn Sáu câu hỏi cụ thể khơng quan trọng bạn (1) chia vấn đề thành phần tăng dần sau phá vỡ phần (2) xác định hành động thực thành cơng việc đối phó với thành phần gây căng thẳng Kế hoạch áp dụng đánh giá sau Mục đích tập giúp bạn áp dụng cụm kỹ mơi trường thực tế, ngồi lớp học Bây bạn trở nên quen thuộc với hướng dẫn hành vi tạo thành tảng hiệu suất kỹ hiệu quả, bạn cải thiện hầu hết cách thử hướng dẫn bối cảnh hàng ngày Khơng giống hoạt động lớp, phản hồi người khác hỗ trợ bạn đánh giá họ, hoạt động ứng dụng kỹ hoạt động bạn phải tự thực đánh giá Có hai phần cho hoạt động Phần giúp chuẩn bị cho bạn để áp dụng kỹ Phần giúp bạn đánh giá cải thiện trải nghiệm bạn Hãy chắn để viết câu trả lời cho mục Khơng làm ngắn mạch q trình cách bỏ qua bước Phần Lập kế hoạch Viết hai ba khía cạnh kỹ quan trọng bạn Đây lĩnh vực yếu kém, lĩnh vực bạn muốn cải thiện lĩnh vực bật vấn đề bạn gặp phải Xác định khía cạnh cụ thể kỹ mà bạn muốn áp dụng Bây xác định cài đặt tình mà bạn áp dụng kỹ Thiết lập kế hoạch cho hiệu suất cách thực viết mơ tả tình Ai khác tham gia? Khi bạn làm điều đó? Nó thực đâu? Hồn cảnh: Cịn không Khi nào? Ở đâu? 3 Xác định hành vi cụ thể mà bạn tham gia để áp dụng kỹ Vận hành hiệu suất kỹ bạn Các số hiệu suất thành cơng gì? Làm bạn biết bạn có hiệu quả? Điều cho thấy bạn thực thành thạo? Phần Đánh giá Sau bạn hoàn thành việc thực hiện, ghi lại kết Chuyện xảy ra? Làm bạn thành công? Ảnh hưởng đến người khác gì? Làm bạn cải thiện? Những sửa đổi bạn thực lần sau? Bạn làm khác tình tương tự tương lai? Nhìn lại tồn thực hành kỹ kinh nghiệm ứng dụng bạn, bạn học gì? Điều gây ngạc nhiên? Những kinh nghiệm giúp bạn lâu dài? Thực lại đánh giá (đánh vào ô đánh giá sau báo cáo kết quả) 2.1.2 Kiểu chữ (font): Times New Roman, đánh Unicode 2.1.3 Cỡ chữ (font size): 13 - 14 2.1.4 Cách dòng (line spacing): 1,5 lines 2.1.5 Định lề (margin): - Top: 2,5cm - Bottom: 2,5 cm - Left: cm - Right: cm - Header: 1,5 cm - Footer: 1,5 cm NỘP BÀI