Luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế quản lí marketing online cho các thương hiệu đặc sản của vn

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI PHẠM LỆ THÚY QUẢN LÝ MARKETING ONLINE CHO CÁC THƯƠNG HIỆU ĐẶC SẢN CỦA VIỆT NAM Ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ TUẤN HƯNG HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng nghiên cứu có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! TÁC GIẢ Phạm Lệ Thuý MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE CHO THƯƠNG HIỆU ĐẶC SẢN 1.1 Một số vấn đề quản lý marketing online 1.2 Quản lý Marketing online 23 1.3 Thương hiệu đặc sản 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ MARKETING ONLINE CHO CÁC THƯƠNG HIỆU ĐẶC SẢN CỦA VIỆT NAM 33 2.1 Các thương hiệu đặc sản Việt nam 33 2.2 Hoạt động quản lý Marketing online cho thương hiệu đặc sản việt nam .37 2.3 Đánh giá hoạt động quản lý Marketing online cho thương hiệu đặc sản Việt Nam 58 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CHO QUẢN LÝ MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ĐẶC SẢN CỦA VIỆT NAM 62 3.1 Bối cảnh định hướng quản lý Marketing online cho thương hiệu đặc sản Việt Nam .62 3.2 Một số giải pháp quản lý Marketing online cho thương hiệu đặc sản Việt Nam 65 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt Nghĩa đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp NN&PTNT Nông nghiệp phát triển nông thôn NSNN Ngân sách nhà nước TMĐT Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các công cụ Marketing Bảng 2.1: Kết khảo sát doanh nghiệp ngành xây dựng chiến lược, kế hoạch Marketing online 46 Bảng 2.2: Kết khảo sát doanh nghiệp ngành tổ chức thực kế hoạch marketing online 48 Bảng 2.3: Kết khảo sát doanh nghiệp ngành công tác giám sát đánh giá hoạt động quản lý Marketing online 57 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu trình độ nhân Phịng Thơng tin truyền thơng Phát triển thương hiệu – Bộ Công thương 38 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu trình độ nhân Trung tâm Ứng dụng công nghệ thông tin xúc tiến thương mại 39 Biểu đồ 2.3: Kinh phí NSNN phân bổ cho hoạt động Trung tâm Ứng dụng công nghệ thông tin xúc tiến thương mại 40 Biểu đồ 2.4: Tổ chức tập huấn hội thảo chuyên đề liên quan tới xây dựng thương hiệu cho đặc sản Việt 41 Biểu đồ 2.5: Nguồn kinh phí phân bổ cho công tác marketing online doanh nghiệp kinh doanh đặc sản Việt 50 Biểu đồ 2.6: Kết khảo sát DN ngành xây dựng website thức 53 Biểu đồ 2.7: Kết khảo sát DN ngành email marketing 54 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Hình ảnh marketing online thơng qua website tiêu biểu DASAVINA 52 Hình 2.1: Một số nhãn hiệu tập thể tiêu biểu 35 Hình 2.2: Một số nhãn hiệu chứng nhận tiêu biểu 36 Hình 3.1: Các Form có lương tương tác cao VN 75 Hình 3.2: Quy trình Forum sedding 75 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nông nghiệp ngành kinh tế quan trọng Việt Nam Trong năm vừa qua, nơng nghiệp nói chung đóng góp 17%-19% tổng GDP kinh tế, kinh tế nông nghiệp gắn liền với 70% dân số sống nông thơn, có đời sống gắn với sản xuất nơng nghiệp Trong “Báo cáo lực cạnh tranh năm 2010” chuyên gia hàng đầu giới chiến lược cạnh tranh, Giáo sư Đại học Harvad (Hoa Kỳ) Michael Porter chủ trì biên soạn cơng bố vào tháng 11/2010 nhấn mạnh: Nơng nghiệp lĩnh vực có lợi cạnh tranh ngành kinh tế Việt Nam Thành tựu ngành vài thập kỷ qua thực ấn tượng, góp phần ổn định trị - xã hội cho đất nước, đóng góp đáng kể kim ngạch xuất Theo Cục Trồng trọt, tỷ trọng lĩnh vực trồng trọt chiếm 73% GDP cấu nông nghiệp; hàng chục ngành hàng nông sản xuất chiếm tỷ trọng 50% giá trị xuất nơng nghiệp Nhiều mặt hàng có kim ngạch xuất lớn, số 10 mặt hàng xuất đạt tỷ US$ ngành trồng trọt chiếm đến mặt hàng Kim ngạch xuất hồ tiêu, điều, cà phê xếp cao giới Chất lượng số nông sản ngày cải thiện đáng kể như: lúa gạo, long, vải, nhãn, bưởi, chè, chanh leo thâm nhập thị trường khó tính: Hoa Kỳ, Nhật Bản, Úc, Hàn Quốc, Liên minh Châu Âu… Trên thực tế nhiều biện pháp thực để phát triển nông nghiệp bền vững, nhiên, phải đối mặt với tình trạng “giải cứu” nơng sản triền miên từ năm sang năm khác điệp khúc buồn ngành nông nghiệp Việt Nam Vấn đề đầu cho sản phẩm nông nghiệp khó khăn lớn cho sản xuất nơng nghiệp; điều dễ nhận thấy tượng mùa - rớt giá, giá-mất mùa thường xuyên xảy Thương hiệu sản phẩm nông nghiệp Việt tồn hai trạng thái nhau: Một là, đa phần nơng sản xuất thơ, chưa có thương hiệu, đặc biệt nhiều nông sản xuất lớn Việt Nam; Hai là, sản phẩn nơng sản có gây dựng thương hiệu cịn yếu ngày mai dần uy tín thị trường quốc tế Phải để thương hiệu Việt lấy lại vị tâm trí người tiêu dùng đối tác giới Nhìn nhận cách cơng bằng, nơng nghiệp Việt Nam có nhiều sản phẩm đặc sản có sở thuận lợi để trở thành sản phẩm có giá trị kinh tế cao nhiều quốc gia ưu thích lựa chọn sử dụng tiêu dùng như: long, hạt điều, cà phê, Tuy nhiên, để xây dựng gìn giữ vị vững cho sản phẩm thị trường quốc tế, việc tâm sản xuất sản phẩm có chất lượng, số lượng lớn hoạt động marketing cần phải trọng triển khai Không thể phủ nhận phát triển nhanh chóng internet với đổi khơng ngừng tảng cơng nghệ góp phần đưa giới chuyển sang thời đại số hóa, đồng thời tạo nên thị trường quảng cáo trực tuyến ngày “khởi sắc” với nhiều xu hướng hình thức quảng cáo lạ Các doanh nghiệp khơng cịn coi nhẹ vai trị Digital Marketing việc tiếp cận với khách hàng mục tiêu xây dựng thương hiệu cho sản phẩm doanh nghiệp Đối với ngành nông nghiệp đứng ngồi xu hướng chung Xuất phát từ lý trên, chọn đề tài “Quản lý marketing online cho thương hiệu đặc sản Việt nam” làm luận văn thạc sỹ Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Marketing online xu hướng phát triển mạnh mẽ năm gần Do vậy, có số tác giả nghiên cứu marketing online, điển nghiên cứu đây: - Trần Thọ Quang (2014), Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Việt Nam, tạp chí Kỹ thuật số ngày 12 tháng năm 2014 Bài viết đã đưa khái niệm truyền thông mạng xã hội, nội dung truyền thơng mạng xã hội phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp thơng điệp, chiến lược, uy tín, ngân sách cho hoạt động truyền thơng, lực nhân sự….Theo tác giả hồi quy mơ hình yếu tố ảnh hưởng mạnh yếu tố lực nhân chiến lược, yếu tố lại có tác động đến hiệu hoạt động truyền thơng mạng xã hội mức độ thấp - Nguyễn Viết Linh (2014), "Mối quan hệ thái độ khách hàng banner quảng cáo trực tuyến ý định nhấn vào banner đó", viết tập san nội bộ, Học viện Bưu Viễn Thơng, số năm 2014 Đây viết đưa mối quan hệ thái độ khách hàng banner quảng cáo trực tuyến nhân tố thu hút khách hàng quan tâm đến hoạt động quảng cáo trực tuyến mà cụ thể banner quảng cáo Những yếu tố tác giả đề cập đến bắt mắt, thông điệp, nhu cầu khách hàng… - Nguyễn Thọ Minh (2016), Mạng xã hội chiến dịch quảng cáo Online, báo tạp chí Cơng nghệ thông tin số 14 năm 2016 Bài viết đề cập đến chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số qua mạng xã hội Facebook, Zalo, Zing.vn….Tác giả đưa ưu điểm nhược điểm sử dụng trang mạng xã hội để quảng cáo Online, cụ thể ưu điểm như: Tiếp cận nhiều đối tượng với chi phí thấp, tốc độ truyền tin nhanh chóng, dễ dàng thu hút khách hàng hạn chế số lượng khách hàng tải chưa trả lời kịp thời, khách hàng không xem sản phẩm thật nên nhiều hàng hóa khơng vừa ý nhận hàng… - Lê Thị Kim Chi (2014), “Giải pháp Marketing trực tuyến Công ty Du Lịch Việt Nam Vitours”, luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Đề tài đề xuất giải pháp Marketing trực tuyến cho hoạt động du lịch Công ty Du Lịch Việt Nam Vitours cách sử dụng công cụ trực tuyến Luận văn hệ thống hóa lý luận ản công cụ Marketing trực tuyến nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ Cơng ty Phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Du Lịch Việt Nam Vitours nhằm tìm giải pháp Marketing trực tuyến phù hợp để tăng cường công tác quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ Cơng ty Qua giúp Cơng ty nâng cao khả cạnh tranh khai thác hiệu thị trường khách du lịch Miền Trung Đề tài cung cấp kiến thức tương đối Marketing trực tuyến kinh doanh lữ hành thiên phân giải pháp nên phần sở lý luận luận văn hạn chế, chưa nêu làm rõ ản chất mơ hình Marketing trực tuyến Đồng thời, phần thực trạng luận văn chưa - Xây dựng tảng truyền thông số cho hoạt động marketing online Hoạt động marketing online lấy Internet làm sở để thực hoạt động Marketing truyền thông Và để thực thành công chiến lược truyền thông số điều doanh nghiệp cần có website Hầu hết hoạt động Marketing Online website bán hàng doanh nghiệp Website nguồn thơng tin để người làm Digital Marketing tiến hành hoạt động khác mạng xã hội Khách biết website DN thông qua thông tin quảng cáo Email Marketing, kênh quảng cáo online hay trang mạng xã hội… cuối địa khách hàng tìm website Thơng qua website, doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ đến với khách hàng cách rõ ràng, chi tiết Vì vậy, tác giả đề xuất số nội dung liên quan đến website DN sau: - Tên miền: cần gắn chặt có nội dung liên tưởng tới thương hiệu đặc sản đề dễ nhớ dễ lưu lại tâm trí người tiêu dùng - Dịch vụ lưu trữ (hosting, hay host): muốn trang web lên người ta truy cập vào website liệu phải lưu trữ máy tính (máy chủ – server) ln hoạt động kết nối với mạng Internet, máy tính host server Để đảm bảo an tồn cho hệ thống lưu trữ, tác giả đề xuất sử dụng thuê hạ tầng sẵn có doanh nghiệp viễn thông lớn thị trường 3.2.2.3 Tăng cường thực công cụ marketing online a Website bán hàng Hầu hết doanh nghiệp chưa xây dựng website bán hàng cho Do vậy, thời gian tới, DN cần phải đầu tư xây dựng hệ thống website cho Ngồi thơng tin bản, website DN cần tính quan trọng đồ dẫn đường tới cửa hàng so sánh sản phẩm website mà đơn vị cần phải bổ sung Bản đồ giúp cho khách hàng dễ dàng xác định vị trí cửa hàng gần nơi sinh sống, đặc biệt với chưa quen đường tới 69 cửa hàng cách dễ dàng thông qua dịch vụ Google maps, công cụ đồ phổ biến giới, tích hợp sẵn điện thoại Android thiết bị di động sử dụng Mỗi mua sắm người dùng có đắn đo, đưa nhiều phương án lựa chọn khác nhau, cơng cụ so sánh sản phẩm website tiện ích vô hữu hiệu, tiết kiệm thời gian cho khách hàng mở nhiều link sản phẩm khác b Email Marketing Với khách hàng cũ: Gửi lời chúc mừng tới khách hàng dịp ngày lễ năm: 8/3, 20/10, ngày tết, giáng sinh, trung thu hay sinh nhật Và đương nhiên email không quên nhắc nhở khách hàng, ngày lễ đặc biệt cửa hàng có chương trình giảm giá, quà tặng đến mua hàng doanh nghiệp Gửi thư giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến cho khách hàng cũ Với khách hàng tiềm năng: tìm kiếm thơng tin khách hàng tiềm doanh nghiệp xuất, nhập có nhu cầu; doanh nghiệp du lịch;… để quảng cáo sản phẩm chương trình khuyến cho khách hàng mua sản phẩm - Thiết kế nội dung Email: Trong trình thiết kế email cần tối ưu hóa thương hiệu doanh nghiệp sản phẩm cách gắn tên thương hiệu DN vào sử dụng địa đồng để dễ định danh, dễ nhớ khách hàng Dòng tiêu đề: ngắn gọn, súc tích, ấn tượng Phần mở đầu thư: phiên online: đính kèm theo liên kết tới phiên trực tuyến, phiên web email sử dụng Văn trích dẫn: Gmail/Outlook/Iphone có tính cho xem trước trích dẫn (100 ký tự), nên tận dụng khoảng tiềm thu hút lượng khách hàng đọc email Bố cục email hình thức cần đảm bảo bề rộng: 500-650 px Chữ ảnh nên dùng theo tỷ lệ hợp lý Nên dùng mục lục có nhiều nội dung Nên có thêm 70 điều hướng có nhiều danh mục hiển thị Cần 4-5 khu vực điều khiển để tạo điểm nhấn bắt mắt người đọc CTA rõ ràng, bắt mắt Để tăng hiệu thị giác hình ảnh đồ họa cần rõ ràng khu vực nội dung Thêm màu thẻ Alt (thẻ thuộc tính cho hình ảnh, để hình ảnh khơng hiển thị, chữ thay thế) cho hình ảnh hỗ trợ Tránh ảnh nằm chữ có nhiều máy khơng hỗ trợ Đưa liên kết hợp lý vào header Phần nội dung email cần đảm bảo văn phong ngắn gọn; Có khoảng trắng cách dòng để phân biệt nội dung khác nhau; In đậm tiêu đề làm bật ý chính; Gạch đầu dịng trích dẫn liên quan đến lợi ích khách hàng; Dùng font chuẩn mã Unicode;Size chữ chuẩn 14px tiêu đề tối thiểu 22 px; Kiểm tra lỗi tả ngữ pháp Phần cuối email cần cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ doanh nghiệp Hiển thị nút lệnh hủy đăng ký; Link đến khu vực website danh mục sản phẩm liên quan; Đính kèm nút chia sẻ lên mạng xã hội chuyển tiếp cho bạn bè; Thêm dòng chữ “Bạn nhận email ” để tránh bị phàn nàn thư rác c Online Marketing - Đặt banner website Các trang web lớn có mức chi phí đặt banner quảng cáo cao, thời điểm để chen chân vào vị trí đẹp (ở bên tay phải website) vơ khó khăn đơn vị khác đặt từ trước, DN nên lựa chọn trang web, forum có đối tượng khách hàng mục tiêu forum du lịch, ẩm thức,… để nâng cao hiệu mà chi phí giảm tiểu tối đa Với việc đặt quảng cáo website này, việc tiếp cận khách hàng mục tiêu DN, cịn củng cố vững vị doanh nghiệp thị trường Bên cạnh đó, hoạt động offline tương lai DN dễ dàng hợp tác với diễn đàn người tiêu dùng - Sử dụng Google Adwords: Có đến 90% người truy cập Internet Việt Nam sử dụng Google để tìm kiếm dịch vụ, sản phẩm quan tâm thơng tin 71 giá bán, ưu đãi mua vv… Đặt quảng cáo sản phẩm quan tâm nhiều nhất, có phản hồi tích cực từ người tiêu dùng Quảng cáo sản phẩm chủ lực DN Việc mua Google Adwords mẫu sản phẩm giúp cho DN ln trì vị hàng đầu đơn vị khác Lựa chọn từ khóa hợp lí để tiết kiệm chi phí, xoay quanh sản phẩm đặc sản - SEO từ khóa bán hàng SEO từ khóa thủ thuật vô phổ biến hiệu nhằm nâng cao thứ hạng website hiển thị kết tìm kiếm, người sử dụng cơng cụ Google.com.vn Do vậy, website DN nên hạn chế chép lại viết từ website khác, điều bị Google đánh giá thấp lọc kết tìm kiếm Phải tự sáng tạo nội dung riêng Viết có giá trị nội dung cao mà khách hàng hay tìm kiếm: hướng dẫn sử dụng sản phẩm, cách phân biệt, lựa chọn đặc sản ngon, địa chị mua đặc sản uy tín, nguồn gốc đặc sản,… Nội dung viết tốt, giữ chân người đọc lâu website đánh giá cao Sử dụng hình ảnh có chất lượng cao, hình đưa vào viết, hay minh họa cho sản phẩm bán website nên có độ phân giải 800 x 600 pixels, bên cạnh cơng cụ tìm kiếm website Google cịn cho phép tìm hình ảnh, chất lượng ảnh cao ưu tiên đưa lên trước Bên viết nên đưa thêm từ khóa liên quan tới nội dung bán hàng Liên kết viết với video Youtube, tốt viết website DN nên có video kèm, Google ln ưu cho kết tìm kiếm có liên kết trang tới dịch vụ khác Google, cụ thể mạng xã hội video Youtube Kết hợp song song Google Adwords bên cạnh SEO từ khóa Google có chế hoạt động thông minh, đơn vị sử dụng công cụ quảng cáo trả phí 72 Adwords họ, đồng thời làm tốt cơng việc SEO từ khóa website ưu hiển thị kết tìm kiếm www.google.com.vn d Mobile Marketing - Tin nhắn SMS: Các hoạt động e-marketing hay sms – marketing trực tiếp chưa DN trọng quan tâm hoạt động gửi e-mail mời khách hàng tiềm năng, chưa có tin nhắn SMS maketing Một mặt tiết kiệm chi phí tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng, dễ dàng việc đọc tìm hiểu so với khách hàng khác Đây tảng khách hàng lớn mà DN cần hướng tới thị trường Thời gian tới, DN cần làm việc với Telco push tin đến tập khách hàng tiềm Hoạt động gửi tin nhắn văn (SMS) để chúc mừng khách hàng lễ sinh nhật, ngày tết vv… nhằm mục đích gia tăng diện đơn vị tâm trí khách hàng, cịn việc sử dụng cơng cụ marketing hiệu chưa làm Dưới số đề xuất để cải thiện việc SMS Marketing tốt Xây dựng lịch gửi SMS theo tháng, quý, năm ngày lễ lớn nhằm trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng Tránh gửi thông điệp liên tục tới khách hàng mà không đem lại giá trị lợi ích, điều làm cho khách hàng thấy khó chịu gây ác cảm thương hiệu Không gửi tin nhắn vào khung nhạy cảm buổi tối, nghỉ trưa Nội dung tin nhắn phải ngắn gọn, nên giới hạn độ dài tin SMS (tiếng việt có dấu 140 ký tự), xem độ dài tối ưu để người nhận tin tiếp nhận thông tin cách dễ dàng, không nhiều thời gian để đọc Sau đính kèm thêm đường link để khách hàng muốn xem thông tin thêm truy cập vào Bên cạnh việc gửi lời chào, tin nhắn chúc mừng dịp dễ sinh nhật, ngày tết, mùng 8/3 vv… đưa thêm thơng tin khuyến mại, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng dịp lễ mua hàng - Website dành riêng cho thiết bị di động 73 Ưu tiên khung tìm kiếm nằm vị trí dễ nhìn thấy nhất, lẽ giao diện di động giao diện rút gọn, hiển thị hết sản phẩm lên website này, khung tìm kiếm nơi khách hàng truy cập cần sử dụng để gõ tên sản phẩm mà họ muốn tìm hiểu Chắt lọc nội dung, cung cấp thông tin mà khách hàng thực cần Khác với giao diện web cho máy tính, trải nhiều thơng tin tốt viết xoay quanh sản phẩm, chèn thật nhiều hình ảnh sinh động bắt mắt, video review vv… phiên website dành cho di động, điều nên lược bỏ để giảm tải liệu lướt web, không làm cho giao diện trở nên rối rắm hình nhỏ Có điều nên cung cấp rõ ràng làm bật nhất: Tên sản phẩm, giá bán, tình trạng hàng hóa (cịn hàng, hết hàng hay về) Rút gọn thơng tin sản phẩm Thay cung cấp hết tồn thơng số cấu hình phần cứng, tính phần mềm smartphone website máy tính phiên mobile, nên cung cấp thơng tin chủ chốt: hình, vi xử lí, camera, dung lượng pin, nhớ trong, hệ điều hành Và bổ sung thêm phím chức mở rộng “xem thêm” để khách hàng có nhu cầu tìm hiểu kỹ Sử dụng danh mục website có kích thước lớn để tối ưu cho thiết bị di động hình cảm ứng dễ thao tác xác - Banner quảng cáo đặt đầu trang chủ, tìm kiếm có diện tích chiếm khoảng 1/3 trang chủ, banner thiết kế theo dạng chiều ngang đặt vuốt qua trái phải để xem, thay đổi tự động Lưu ý Banner phải thiết kế có chữ lớn, dễ đọc hình ảnh khơng rối rắm, tập trung vào nội dung nhiều hình thức Đặt logo banner quảng cáo website uy tín, có lượng khách hàng truy cập lớn Vnexpress.net, Dantri.com.vn, kenh14, afamily.vn,… Giá thành: > 1triệu/ ngày, phí dịch vụ 5% e Marketing mạng xã hội Facebook Sử dụng phát huy tối đa công cụ quảng cáo trực tuyến diễn đàn, forum, mạng xã hội, trang blog cá nhân, trang rao vặt Dùng mạng xã hội 74 như; Facebook, Twitter, Zalo, Istagram để gia tăng nhận diện thương hiệu Hình 3.1: Các Form có lương tương tác cao VN Hướng tới nhóm đối tượng khách hàng tiềm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, du lịch, xuất nhập khẩu, khách du lịch nhỏ lẻ,… DN nên lựa chọn diễn đàn có nội dung liên quan Hình 3.2: Quy trình Forum sedding Mục Đích: tạo chủ đề bình luận sản phẩm, chia sẻ thông tin hướng dẫn ,gợi tò mò,so sánh điểm mạnh sản phẩm qua kênh diễn đàn, facebook,… Giá thành: 90 tr/ tháng cho gói có 20.000 lược click với đơn giá 4500vnđ/click Ngồi ra, DN xây dựng video trải nghiệm sản phẩm phát hành thông qua kênh youtube Đây kênh đứng thứ quảng cáo B2C – tiềm lớn 2017 Tại Việt Nam, người dùng thường sử dụng Facebook, Youtube Do đó, Cơng ty hồn tồn lựa chọn hai kênh để quảng cáo, truyền thông sản phẩm 75 Tại Forum, diễn đàn, Cơng ty sử dụng kênh hỏi đáp như: Vatgia, Ask.com , yahoo hỏi đáp, google hỏi đáp….tạo trends, giải đáp, tạo tình Tổ chức kiện quà tặng để lôi kéo thành viên tham gia, chia sẻ thông tin sản phẩm doanh nghiệp Thành lập nhóm quản trị fanpage, ln có nhiệm vụ trả lời câu hỏi hộp thư (inbox), comment thành viên fanpage Nắm bắt khung hoạt động thành viên fanpage, từ đăng lên viết khung phù hợp Hiện “khung vàng” người sử dụng facebook 11h-13h trưa, 19h-22h tối Khoảng thời gian có nhiều người hoạt động facebook lượng tương tác với viết cao - KOLs Đây kênh truyền thông mẻ sử dụng phổ biến năm gần Key opinion leader (viết tắt KOL) người có sức ảnh hưởng cộng đồng mạng, bao gồm: diễn viên, ca sĩ, người mẫu, nghệ sĩ hài… nhiều người biết đến (trên diện rộng) Các DN lựa chọn sử dụng nhân vật tiếng để trải nghiệm sản phẩm đưa đánh giá sản phẩm, lựa chọn đại sứ thương hiệu 3.2.2.4 Một số giải pháp khác Để hoạt động marketing online cho thương hiệu đặc sản phát huy hiệu cao khâu khác marketing phải đảm bảo chất lượng 76 a Về sản phẩm: cần gia tăng, đảm bảo chất lượng sản phẩm quảng cáo, truyền thông Điểm yếu cốt tử hàng đặc sản Việt Nam chất lượng Do vậy, thân hàng hóa khơng có chất lượng tốt hoạt động truyền thơng, marketing có mạnh tới đâu khơng thể đảm bảo thành công lâu dài Mỗi doanh nghiệp cần tăng cường ứng dụng phổ biến công nghệ hỗ trợ sản xuất, chế biến, bảo quản đóng gói sản phẩm Đồng thời nghiên cứu, đầu tư, xây dựng phòng kiểm định chất lượng sản phẩm, thúc đẩy áp dụng công nghệ truy xuất nguồn gốc, bảo đảm an toàn thực phẩm Mỗi doanh nghiệp liên kết hiệp hội xây dựng Bộ tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa để khơng giúp khơi phục lịng tin bên bán bên mua thị trường mà yếu tố thúc đẩy doanh nghiệp nông sản Việt Nam khơng ngừng nâng cao chất lượng hàng hóa Những tiêu chuẩn thường có hàng rào kỹ thuật ngày cao, yêu cầu truy xuất nguồn gốc sản phẩm Việc buộc phải đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa khiến doanh nghiệp Việt Nam phải có kế hoạch để đầu tư vào sản xuất, chế biến sản phẩm, nhiều thời gian, công sức tiền bạc phát huy tinh thần đổi sáng tạo đem lại cho nông sản Việt “tấm giấy thông hành tin cậy để giới” Điều giúp tăng sức cạnh trạnh sản phẩm Việt Nam trường quốc tế Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần trọng khâu đóng gói, bao bì sản phẩm để đảm bảo tính thẩm mỹ nhận diện thương hiệu Quá trình bảo quản, vận chuyển cần phải thực nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng sản phẩm b Tăng cường phối hợp marketing online đặc sản gắn với truyền thông du lịch Đặc sản nước ta thường gắn liền với vùng miền Khách du lịch thường có thói quen tìm mua đặc sản đề mang làm quà Do đó, kênh quảng bá hiệu Do đó, doanh nghiệp cần phối hợp với công ty du lịch để phối hợp giới thiệu đặc sản kèm với sản phẩm du lịch công ty 77 3.2.3 Giám sát đánh giá hoạt động marketing online doanh nghiệp - Fan reach: đơn giản số người dùng có thấy post Page Đây độ reach “tự nhiên”, nghĩa số người trực tiếp thấy post mà thông qua hành động bạn fan (như like, share bình luận) Lượt view từ hành động bạn fan tính vào lượng “viral” - Organic Reach: số người, kể fan khơng phải fan, có thấy post bạn Tương tự fan reach, organic reach tính lượt xem từ hành động bạn fan (hành động tính viral reach) Điểm khác biệt thực so với fan reach organic reach bao gồm lượt view người fan Page họ trực tiếp truy cập vào Page bạn thấy nội dung Page thơng qua widget (ví dụ Like Box gắn website/blog bạn) - Engagement: Theo Facebook, xét mức post, engagement “số người click vào nơi post bạn” Engagement tính số người click, bình luận chia sẻ người có xem video có click vào liên kết hay hình ảnh bạn post lên Hay bạn click vào tên người bình luận, nhấn like cho comment, click vào tên Page hay kể người đưa negative feedback cho Facebook cách report nội dung bạn tính vào số engagement Đây số liệu quan trọng thứ hai, sau số liệu reach Reach cho bạn biết có người thấy nội dung bạn; engagement số người có tương tác với nội dung bạn - Click-through rate (CTR): Click-through rate cho bạn biết số người click vào liên kết nội dung, click vào để xem video phóng to ảnh có nội dung bạn Đo lường hiệu kênh email marketing - Thống kê hiệu email marketing: Việc theo dõi hiệu Email, Công ty cần thiết lập số tính để đánh giá hiệu Các tiêu chí theo dõi thống kê số số như: + Tỷ lệ người nhận email + Tỷ lệ người mở email + Tỷ lệ người click vào liên kết email + Tỷ lệ khách hàng phản hồi sau nhận email 78 KẾT LUẬN Với bùng nổ công nghệ thông tin, mức độ phủ sóng mạng internet ngày tăng, cơng cụ, phương tiện truyền thông online trở nên phổ biến quan tâm nhiều không doanh nghiệp, nhà quảng cáo mà thân khách hàng Với phát triển mạng xã hội, nơi thành viên tham gia chia sẻ thơng tin, kinh nghiệm cho cộng đồng, việc sử dụng mạng xã hội kênh truyền thông xu hướng phát triển ngành truyền thông Hơn nữa, chi phí cho kênh truyền thơng trực tuyến thấp so với kênh truyền thông truyền thống, ưu điểm lớn phương tiện truyền thông trực tuyến Từ xu hướng phát triển phương tiện truyền thơng trực tuyến nói chung mạng xã hội nói riêng, thi hoạt động maketing online trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp giai đoạn Việt Nam vốn quốc gia có nhiều đặc sản đặc sắc có giá trị kinh tế cao Các đặc sản khơng tiêu dùng nước mà cịn xuất rộng khắp thị trường giới Tuy nhiên, việc xây dựng thương hiệu marketing cho sản phẩm đặc sản yếu, chưa trọng quan quản lý nhà nước doanh nghiệp ngành Đặc biệt marketing online hình thức marketing có chi phí thấp hiệu cao lại chưa doanh nghiệp tận dụng triệt để Thông qua đánh giá thực trạng quản lý hoạt động marketing online đặc sản Việt Nam thời gian qua, luận văn rút thành công hạn chế cơng tác Trên sở đó, luận văn đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm tăng cường quản lý hoạt động marketing online đặc sản Việt Nam thời gian tới Thông qua giải pháp đề xuất, tác giả hi vọng giúp cho quan quản lý nhà nước DN nâng cao hiệu marketing nâng cao vị thế, kết kinh doanh doanh nghiệp ngành Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi nhiều sai sót, mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến quý thầy cô Xin chân thành cảm ơn! 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Bộ Thông tin Truyền thông (2015), “Sách trắng công nghệ thông tin 2015”, Bộ Thông tin Truyền thông Ngơ Xn Bình (2014), Giáo trình Marketing bản, Nxb Thống Kê Lê Thị Kim Chi (2014),“Giải pháp Marketing trực tuyến Công ty Du Lịch Việt Nam Vitours”, luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Trương Đình Chiến (2012), Quản trị Marketing, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Văn Dung (2010), “Thiết kế quản lý truyền thông Marketing”, Nxb Lao động Ngọc Diệp (2012), “Giải pháp tăng cường hoạt động marketing mix Công ty cổ phần Hoàng Lan”, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân Trần Minh Đạo (2012), “Giáo trình Marketing bản”, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Vũ Hằng (2014), Giải pháp tăng cường hoạt động truyền thông Công ty TNHH GM Việt Nam, luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân Phạm Thị Huyền (2012), Giáo trình quản trị marketing, Nxb Giáo dục 10 Vũ Tuấn Hưng (2015) Xây dựng phát triển thương hiệu dẫn địa lý Việt Nam, Nxb trị quốc gia – thật 11 Lê Thị Lan Hương (2012), “Nhân tố tác động tới hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, Số đặc biệt tháng 11/2012, 73-81 12 Nguyễn Viết Lâm (2013), “Tăng cường hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, Số 191 tháng 5/2013, 30-40 13 Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo Trình Ngiên Cứu Marketing, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân 14 Việt Linh (2012), Hoàn thiện marketing bán hàng cho sản phẩm dầu gội đầu Cơng ty cổ phần hóa mỹ phẩm Thái Dương, Luận văn thạc sỹ, Đại học Cần Thơ 15 Nguyễn Viết Linh (2014), "Mối quan hệ thái độ khách hàng banner quảng cáo trực tuyến ý định nhấn vào banner đó", viết tập san nội bộ, Học viện Bưu Viễn Thơng, số năm 2014 16 Phạm Thị Minh Lý (2014), Nghiên cứu mối quan hệ thái độ khách hàng banner quảng cáo trực tuyến ý định nhấn vào banner 17 Nguyễn Thọ Minh (2016), Mạng xã hội chiến dịch quảng cáo Online, báo tạp chí Cơng nghệ thơng tin số 14 năm 2016 18 Nguyễn Thị Ý Nghĩa (2011), Đánh giá hoạt động marketing –MIX gói dịch vụ ADSL Cơng ty CP viễn thông VIETTEL thành phố Huế 19 Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing Dịch Vụ, Nxb Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 20 Trần Thọ Quang (2014), Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Việt Nam, tạp chí Kỹ thuật số ngày 12 tháng năm 2014 21 Linh Phương (2011), Vai trò hoạt động truyền thông marketing bán hàng nay, Tạp chí Kinh doanh, 245 22 Nguyễn Thượng Thái (2009), Giáo trình Marketing Giáo trình Marketing dịch vụ, Nxb Bưu điện 23 Nguyễn Minh Tuấn (2014), Giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm FTTH Viễn thơng Bắc Kạn 24 Nguyễn Thị Hồng Yến (2010), Bài giảng Marketing dịch vụ, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Tài liệu tiếng anh 25 American Marketing Association (2013), Definition of Marketing, http://archive.ama.org/archive/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx 26 Philip Kotler (1999), Kotler Bàn Về Tiếp Thị, Nhà xuất Lao Động Xã Hội 27 Philip Kotler (2003), Tiếp thị phá cách, Nhà xuất Lao Động Xã Hội 28 Philip Kotler (2007), Marketing Management, 11th Edition 29 Philip Kotler (2008), Quản lý marketing: Phân tích, lập kế hoạch, Nxb Lao Động Xã Hội 30 Phillip Kotler (2011), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao Động Xã Hội Phụ lục 2.1: PHIẾU KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP (Về hoạt động marketing online cho mặt hàng đặc sản Việt) Xin chào Quý Ông/Bà, Phạm Lệ Thuý Hiện tại, thực luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Học viện Xã hội đề tài marketing online cho mặt hàng đặc sản Việt Do vậy, mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Q Ơng/Bà để hồn thành luận văn Tơi xin cam đoan liệu thu thập được sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin Q Ơng/Bà cho biết mức độ hài lịng với phát biểu hoạt động marketing online cho mặt hàng đặc sản Việt Doanh nghiệp với mức điểm quy ước sau; Rất không tốt; Khơng tốt; Bình thường; Tố; Rất tốt Câu hỏi XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE Doanh nghiệp có hoạch định mục tiêu kế hoạch hoạt động quản lý Marketing online Kế hoạch xác định rõ khách hàng mục tiêu hoạt động marketing online Kế hoạch định rõ biện pháp, công cụ Marketing online cần thực Hoạch định đẩy đủ điều kiện, nguồn lực để thực mục tiêu TỔ CHỨC THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE Doanh nghiệp tổ chức máy chun mơn hóa cơng tác marketing online Doanh nghiệp có phân công nhiệm vụ cụ thể cho cá nhân thực marketing online Nhân viên marketing onlie doanh nghiệp đáp ứng u cầu cơng việc Doanh nghiệp bố trí nguồn tài đảm bảo cho hoạt động marketing online Áp dụng công nghệ thông tin đại cho hoạt động marketing online Hiểu biết tận dụng sách hỗ trợ Nhà nước hoạt động quan nhà nước, hiệp hội triển khai marketing online Công cụ marketing onlie sử dụng đa dạng, linh hoạt GIÁM SÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE Đánh giá cụ thể khoa học hoàn thành công việc nhân viên phụ trách marketing online Tổng kết, đánh giá công tác marketing online cách thường xuyên Kịp thời đưa điều chỉnh phù hợp Xin cảm ơn giúp đỡ Ông/Bà!