Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đà lạt,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÝ MINH QUANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 TP Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÝ MINH QUANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ VĂN TUẤN TP Hồ Chí Minh – Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Lý Minh Quang Hiện công tác ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Đà Lạt Là học viên cao học khóa 23 Trường ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Lạt” Người hướng dẫn khoa học: TS Ngô Văn Tuấn Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập, khơng chép tài liệu chưa công bố nội dung đâu Các số liệu, trích dẫn minh bạch có nguồn trích dẫn rõ ràng Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Lý Minh Quang năm 2023 ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Ngơ Văn Tuấn tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi thực hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, hướng dẫn tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu rèn luyện Xin cảm ơn Ban giám đốc anh chị đồng nghiệp ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Đà Lạt tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thiện luận văn Trân trọng ! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Lạt Tóm tắt: Luận văn tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến tín dụng cá nhân, lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng Đồng thời, tác giả tiến hành lược khảo nghiên cứu thực nghiệm nước nước ngồi tín dụng cá nhân yếu tố có ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng Từ đó, xác định khoảng trống nghiên cứu đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân Sau tiến hành nghiên cứu định tính với chuyên gia tác giả thống bảng khảo sát thang đo khái niệm cho nhân tố mơ hình nghiên cứu, sau tác giả tiến hành khảo sát 450 khách hàng nhiên số bảng câu hỏi thu hợp lệ 386 mẫu Từ đó, tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát thông qua phần mềm thống kê SPSS 22.0 Kết nghiên cứu cho thấy thang đo đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có hội tụ đại diện cho nhân tố thơng qua kiểm định EFA Tiếp tác giả phân tích tương quan biến độc lập phụ thuộc có tương quan có ý nghĩa thống kê Đồng thời kết mơ hình hồi quy cho thấy nhóm nhân tố là: Chất lượng dịch vụ; Thương hiệu ngân hàng; Chi phí vay; Chính sách tín dụng; Đội ngũ nhân viên; Hoạt động marketing ảnh hưởng tích cực đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân BIDV Đà Lạt, điều phù hợp với thực tế ngân hàng thời gian qua Cuối cùng, từ kết nghiên cứu tác giả tiến hành đề xuất hàm ý quản trị theo yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng Đồng thời nhận xét hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu Từ khố: Tín dụng cá nhân; Chất lượng dịch vụ; Thương hiệu ngân hàng; Chi phí vay; Chính sách tín dụng; Đội ngũ nhân viên; Hoạt động marketing iv ABSTRACT Topic: Factors affecting the decision to borrow capital at Bank for Investment and Development of Vietnam - Da Lat branch Abstract: This thesis has conducted a synthesis of theories related to personal credit, choosing to use services at banks At the same time, the author has conducted a review of domestic and foreign empirical studies on personal credit and factors that affect customers' decision to choose banks to borrow capital From there, identify research gaps and propose models and research hypotheses associated with the context of individual customers' decision to choose a bank to borrow money After conducting qualitative research with experts, the author agreed on a survey of the conceptual scale for the factors in the research model, then the author conducted a survey of 450 customers, but the number of tables The returned and valid questions were 386 samples From there, the author analyzed this survey data through the statistical software SPSS 22.0 The research results show that the scales have Cronbach's Alpha reliability, converge and represent one factor through EFA test Next, the author analyzes the correlation of the independent and dependent variables, both of which are correlated and have statistical significance At the same time, the regression model results show that groups of factors are: Service quality; Bank brand; Borrowing costs; Credit policy; Staff; Marketing activities positively influence the decision to choose a bank to borrow money from individual customers at BIDV Da Lat, which is consistent with the reality at the bank in recent years Finally, from the research results, the author has proposed management implications according to the factors affecting the decision to choose a bank to borrow capital of individual customers at the bank At the same time, comment on research limitations and future research directions Keywords: Personal credit; Service quality; Bank brand; Borrowing costs; Credit policy; Staff; Marketing activities v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT .iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 12 1.1 Lý chọn đề tài 12 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 13 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .13 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 13 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 14 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 14 1.5 Phương pháp nghiên cứu .14 1.6 Đóng góp đề tài .15 1.7 Kết cấu luận văn 15 TÓM TẮT CHƯƠNG 16 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 17 2.1 Tổng quan tín dụng ngân hàng 17 2.2 Vai trò tín dụng ngân hàng 19 2.3 Hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại 20 vi Tổng quan nghiên cứu trước 24 2.4 2.4.1 Các nghiên cứu nước 24 2.4.2 Các nghiên cứu nước 26 2.4.3 2.5 Khoảng trống nghiên cứu 30 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng 31 2.5.1 Chất lượng dịch vụ 31 2.5.2 Thương hiệu ngân hàng 32 2.5.3 Chính sách tín dụng 32 2.5.4 Quy trình cho vay 33 2.5.5 Ảnh hưởng mối quan hệ khách hàng 34 2.5.6 Sự thuận tiện giao dịch với ngân hàng .34 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .36 3.1 Quy trình nghiên cứu .36 3.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 37 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 37 3.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 40 3.3 Phương pháp nghiên cứu .42 3.3.1 Nghiên cứu định tính 42 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 42 3.3.3 Xây dựng thang đo định tính cho yếu tố mơ hình nghiên cứu43 3.4 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 46 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 46 vii 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 47 3.4.3 Phương pháp xử lý số liệu 48 TÓM TẮT CHƯƠNG 51 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .52 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 52 4.2 Kết phân tích liệu .53 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 53 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá .56 4.2.2.1 Phân tích EFA cho biến độc lập 57 4.2.2.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 59 4.2.3 Phân tích tương quan 60 4.2.4 Phân tích hồi quy 61 4.2.4.1 Kết ước lượng mơ hình 61 4.2.4.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 61 4.2.5 Kiểm định tượng 62 4.2.5.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 62 4.2.5.2 Kiểm định tượng tự tương quan 63 4.2.5.3 Kiểm định tượng phương sai thay đổi 63 4.2.6 Thảo luận kết nghiên cứu 64 4.2.7 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 66 TÓM TẮT CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH .70 5.1 Kết luận 70 5.2 Hàm ý sách 71 viii 5.2.1 Đối với nhân tố Thương hiệu ngân hàng 71 5.2.2 Hoạt động marketing ngân hàng 71 5.2.3 Đối với yếu tố Chất lượng dịch vụ .71 5.2.4 Đối với nhân tố Chính sách tín dụng 72 5.2.5 Đối với nhân tố Đội ngũ nhân viên 72 5.2.6 Đối với nhân tố Chi phí vay 72 5.3 Kiến nghị với ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam .73 5.3.1 Đối với phân khúc khách hàng 73 5.3.2 Lãi suất đa dạng với sản phẩm vay 73 5.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ 74 5.3.4 Nâng cao thương hiệu hình ảnh ngân hàng 75 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .76 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 76 5.4.2 Hướng nghiên cứu mở rộng 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT iv PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TỐN THEO PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS 22.0 viii iv PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào quý Anh/Chị! Hiện tiến hành nghiên cứu khoa học với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đà Lạt” Để hồn thành nghiên cứu này, tơi cần giúp đỡ quý Anh/Chị cách trả lời câu hỏi Mọi thông tin quý Anh/Chị cung cấp bảo mật phục vụ cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị! I PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: ⬜ Nam ⬜Nữ Độ tuổi: ⬜ Dưới 23 ⬜ Từ 23 đến 35 ⬜ Từ 36 đến 50 Đối tượng khách hàng: ⬜ Cá nhân ⬜ Doanh nghiệp nhỏ vừa ⬜ Doanh nghiệp lớn Tần suất vay vốn ngân hàng: ⬜ Dưới lần ⬜ Từ đến lần ⬜ Trên lần Mục đích vay vốn: ⬜ Tiêu dùng ⬜ Bồ sung vốn kinh doanh ⬜ Đầu tư tài sản cố định ⬜ Khác ⬜ Trên 50 v II NHẬN XÉT CÁC TIÊU CHÍ ĐỂ ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau, khoanh tròn vào chữ số biểu thị mức độ đồng ý mà anh/chị lựa chọn 1↔Rất khơng đồng ý TT 2↔Khơng đồng ý 3↔Bình thường 4↔Đồng ý 5↔Rất đồng ý MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý NỘI DUNG Chất lượng dịch vụ BIDV Đà Lạt có sản phẩm cho vay đa dạng với nhu cầu khách hàng Hồ sơ thủ tục vay vốn cá nhân đơn giản, không rườm rà Thông tin khách hàng bảo mật chặt chẽ Dịch vụ cho vay ngân hàng phục vụ tốt cho đối tượng khách hàng 5 5 5 5 5 Ngân hàng có chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn; hậu (khách hàng VIP, tích điểm giao dịch, … đặc biệt tập trung vào chương trình chăm sóc khách hàng Thương hiệu ngân hàng 10 BIDV Đà Lạt ngân hàng lâu năm BIDV Đà Lạt chi nhánh có thương hiệu hoạt động kinh doanh uy tín BIDV Đà Lạt ln có hình ảnh xuất vị trí trung tâm địa bàn hoạt động cho vay BIDV Đà Lạt có danh tiếng hoạt động cho vay ưu đãi, thủ tục hay sách linh hoạt BIDV Đà Lạt có hình ảnh gần gũi thơng điệp cho vay rõ ràng Chi phí vay vi TT 11 12 MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý NỘI DUNG BIDV Đà Lạt có mức lãi suất phí cho vay thấp BIDV Đà Lạt ln có chương trình ưu đãi lãi suất cho vay với đối tượng khách hàng khác 5 5 5 5 5 BIDV Đà Lạt có nhiều gói sản phẩm cho với nhiều 13 mức lãi suất khác phù hợp với nhu cầu khách hàng 14 Lãi suất vay BIDV Đà Lạt cạnh tranh với ngân hàng khác Chính sách tín dụng Sau giải thích quy trình Anh/Chị 15 thấy BIDV Đà Lạt có quy trình tín dụng cụ thể rõ ràng thuận tiện cho khách hàng làm gồ sơ Sau giải thích Anh/Chị hiểu vay 16 tín chấp hay chấp có sách rõ ràng cụ thể linh hoạt cho gói sản phẩm Sau giải thích Anh/Chị hiểu 17 sách liên quan đến thu nhập để định giá khoản vay nguồn trả nợ có linh hoạt theo gói sản phẩm Sau giải thích Anh/Chị hiểu 18 sách tín dụng BIDV Đà Lạt ln chặt chẽ có phần linh hoạt để phù hợp với nhu cầu khách hàng Đội ngũ nhân viên 19 20 Đội ngũ nhân viên BIDV Đà Lạt có đồng phong cách làm việc chuyên nghiệp Đội ngũ nhân viên BIDV Đà Lạt phục vụ khách hàng nhiệt tình vii TT 21 MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý NỘI DUNG Đội ngũ nhân viên BIDV Đà Lạt tư vấn phương án vay dễ hiểu có lợi cho khách hàng 5 5 5 5 5 Đội ngũ nhân viên BIDV Đà Lạt thực quy 22 trình tín dụng ln có minh bạch khâu đáng tin tưởng Đội ngũ nhân viên BIDV Đà Lạt đồng cảm 23 với khách hàng để tư vấn sản phẩm vay đáp ứng mong đợi tốt khách hàng Hoạt động marketing 24 Đa dạng phương thức tiếp thị (Điện thoại, gửi email, tin nhắn, tờ rơi, nhân viên tiếp thị,…) Các thông tin sản phẩm cho vay Ngân 25 hàng cung cấp cập nhật đầy đủ thông tin đến khách hàng Hình ảnh ngân hàng sản phẩm cho vay 26 xuất với kênh phương tiện thông tin đại chúng 27 Hoạt động quảng cáo tiếp thị sản phẩm ngân hàng đa dạng phong phú Quyết định vay vốn 28 29 30 BIDV Đà Lạt lựa chọn hàng đầu khách hàng muốn vay vốn Khách hàng muốn vay vốn BIDV Đà Lạt có ngân hàng khác chào mời Khách hàng giới thiệu cho gia đình, bạn bè, người thân đến BIDV Đà Lạt muốn vay vốn XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN TRẢ LỜI BẢNG KHẢO SÁT NÀY! viii PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TỐN THEO PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS 22.0 Phần 1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu GIOITINH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 162 42,0 42,0 42,0 Nữ 224 58,0 58,0 100,0 Total 386 100,0 100,0 DOTUOI Frequency Valid Dưới 23 Percent Valid Percent Cumulative Percent 52 13,5 13,5 13,5 Từ 23 đến 35 268 69,4 69,4 82,9 Từ 36 đến 50 58 15,0 15,0 97,9 2,1 2,1 100,0 386 100,0 100,0 Trên 50 Total NGHE Frequency Valid Kinh doanh Nhân viên văn phịng Cơng việc kỹ thuật, chuyên môn Khác:………… Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 44 11,4 11,4 11,4 239 61,9 61,9 73,3 45 11,7 11,7 85,0 58 15,0 15,0 100,0 386 100,0 100,0 TRINHDO Frequency Valid THPT Cao đẳng/trung cấp Đại học Sau đại học Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,1 2,1 2,1 81 21,0 21,0 23,1 245 63,5 63,5 86,5 52 13,5 13,5 100,0 386 100,0 100,0 ix THUNHAP Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 10 triệu 13 3,4 3,4 3,4 10 – 15 triệu 212 54,9 54,9 58,3 16– 20 triệu 110 28,5 28,5 86,8 Trên 20 triệu 51 13,2 13,2 100,0 386 100,0 100,0 Total Phần 2: Độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Đối với chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,896 Item Statistics Mean Std Deviation N CL1 3,49 1,169 386 CL2 3,52 1,154 386 CL3 3,59 1,164 386 CL4 3,78 1,145 386 CL5 3,61 1,153 386 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CL1 14,50 15,549 ,732 ,877 CL2 14,47 15,652 ,732 ,877 CL3 14,40 15,638 ,725 ,878 CL4 14,22 15,816 ,718 ,880 CL5 14,38 15,032 ,817 ,858 Đối với thương hiệu ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,895 N of Items x Item Statistics Mean Std Deviation N TH1 3,32 1,274 386 TH2 3,66 1,232 386 TH3 3,66 1,131 386 TH4 3,22 1,334 386 TH5 3,38 1,288 386 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TH1 13,92 18,388 ,698 ,881 TH2 13,58 17,845 ,795 ,860 TH3 13,58 19,003 ,746 ,872 TH4 14,03 18,114 ,682 ,886 TH5 13,87 17,421 ,796 ,859 Đối với chi phí vay Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,840 Item Statistics Mean Std Deviation N CP1 2,99 ,740 386 CP2 3,03 ,849 386 CP3 3,10 ,862 386 CP4 3,10 ,843 386 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CP1 9,23 4,430 ,764 ,764 CP2 9,18 4,154 ,717 ,777 CP3 9,11 4,314 ,642 ,812 CP4 9,12 4,540 ,587 ,835 Đối với sách tín dụng xi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,766 Item Statistics Mean Std Deviation N CS1 3,33 ,872 386 CS2 3,12 ,809 386 CS3 3,20 ,777 386 CS4 3,57 ,872 386 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CS1 9,90 3,535 ,682 ,644 CS2 10,10 4,117 ,537 ,726 CS3 10,02 4,189 ,548 ,721 CS4 9,65 4,004 ,507 ,744 Đối với đội ngũ nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,864 Item Statistics Mean Std Deviation N NV1 3,55 ,802 386 NV2 3,63 ,892 386 NV3 3,55 ,855 386 NV4 3,97 ,888 386 NV5 3,68 ,885 386 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NV1 14,84 8,423 ,651 ,843 NV2 14,76 7,904 ,678 ,836 NV3 14,83 8,265 ,631 ,848 NV4 14,42 7,953 ,670 ,838 NV5 14,70 7,488 ,790 ,807 xii Đối với hoạt động marketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,785 Item Statistics Mean Std Deviation N MK1 3,54 ,862 386 MK2 3,50 1,050 386 MK3 3,55 ,882 386 MK4 3,61 ,874 386 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MK1 10,66 5,424 ,515 ,769 MK2 10,70 4,303 ,649 ,704 MK3 10,65 4,696 ,722 ,667 MK4 10,59 5,432 ,501 ,776 Đối với định khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,821 Item Statistics Mean Std Deviation N QD1 3,50 ,904 386 QD2 3,16 ,907 386 QD3 3,23 ,798 386 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QD1 6,39 2,347 ,674 ,757 QD2 6,73 2,260 ,715 ,714 QD3 6,65 2,700 ,646 ,786 xiii Phần 3: Kiểm định nhân tố khám phá EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,820 Approx Chi-Square 5455,895 df 351 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total Varianc Cumulative e % Component Total 6,263 23,195 23,195 6,263 23,195 23,195 3,607 13,359 13,359 3,412 12,637 35,833 3,412 12,637 35,833 3,559 13,182 26,541 2,696 9,986 45,819 2,696 9,986 45,819 3,327 12,324 38,865 2,417 8,952 54,770 2,417 8,952 54,770 2,798 10,361 49,226 1,817 6,730 61,501 1,817 6,730 61,501 2,541 9,412 58,638 1,633 6,047 67,548 1,633 6,047 67,548 2,406 8,910 67,548 ,893 3,309 70,857 ,734 2,717 73,574 ,670 2,480 76,054 10 ,602 2,229 78,283 11 ,587 2,174 80,457 12 ,543 2,013 82,469 13 ,507 1,878 84,348 14 ,461 1,707 86,055 15 ,423 1,566 87,621 16 ,386 1,430 89,051 17 ,380 1,409 90,460 18 ,348 1,288 91,748 19 ,310 1,148 92,896 20 ,308 1,140 94,036 21 ,287 1,062 95,098 22 ,273 1,011 96,109 23 ,267 ,990 97,099 24 ,235 ,870 97,969 25 ,217 ,803 98,773 26 ,186 ,689 99,462 27 ,145 ,538 100,000 xiv Rotated Component Matrixa Component TH5 ,875 TH2 ,867 TH3 ,798 TH1 ,790 TH4 ,778 CL5 ,858 CL1 ,837 CL2 ,813 CL3 ,788 CL4 ,747 NV5 ,862 NV2 ,790 NV4 ,777 NV3 ,759 NV1 ,750 CP1 ,863 CP2 ,854 CP3 ,779 CP4 ,736 MK3 ,852 MK2 ,786 MK1 ,708 MK4 ,690 CS1 ,856 CS2 ,688 CS3 ,688 CS4 ,678 Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,713 417,824 ,000 xv Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2,214 73,803 73,803 ,444 14,808 88,611 ,342 11,389 100,000 % of Variance 2,214 Cumulative % 73,803 Extraction Method: Principal Component Analysis Phần 4: Phân tích tương quan Correlations QD QD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CL Pearson Correlation 386 ,543** CL TH CP CS NV MK ,543** ,470** ,356** ,508** ,355** ,439** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 386 386 386 386 386 386 ,269** ,163** ,358** ,253** ,286** ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,000 N 386 386 386 386 386 386 386 ,470** ,269** ,224** ,274** ,032 ,047 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,526 ,357 N 386 386 386 386 386 386 386 ,356** ,163** ,224** ,181** ,051 ,239** Sig (2-tailed) ,000 ,001 ,000 ,000 ,314 ,000 N 386 386 386 386 386 386 386 ,508** ,358** ,274** ,181** ,278** ,159** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 N 386 386 386 386 386 386 386 ,355** ,253** ,032 ,051 ,278** ,174** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,526 ,314 ,000 N 386 386 386 386 386 386 386 ,439** ,286** ,047 ,239** ,159** ,174** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,357 ,000 ,002 ,001 N 386 386 386 386 386 386 TH Pearson Correlation CP Pearson Correlation CS Pearson Correlation NV Pearson Correlation MK Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ,001 386 73,803 xvi Correlations Spearman QD Correlation Coefficient 's rho QD CL TH CP CS NV MK 1,000 ,575** ,463** ,291** ,508** ,385** ,460** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 386 Sig (2-tailed) N CL TH 386 386 386 386 386 386 ,575** 1,000 ,305** ,124* ,361** ,226** ,281** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,015 ,000 ,000 ,000 N 386 386 386 386 386 386 386 ,463** ,305** 1,000 ,205** ,262** ,036 ,040 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,483 ,433 N 386 386 386 386 386 386 386 ,291** ,124* ,205** 1,000 ,154** ,064 ,230** Sig (2-tailed) ,000 ,015 ,000 ,002 ,210 ,000 N 386 386 386 386 386 386 386 ,508** ,361** ,262** ,154** 1,000 ,278** ,152** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,003 N 386 386 386 386 386 386 386 ,385** ,226** ,036 ,064 ,278** 1,000 ,185** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,483 ,210 ,000 ,000 N 386 386 386 386 386 386 386 ,460** ,281** ,040 ,230** ,152** ,185** 1,000 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,433 ,000 ,003 ,000 N 386 386 386 386 386 386 386 Correlation Coefficient Correlation Coefficient CP Correlation Coefficient CS Correlation Coefficient NV Correlation Coefficient MK Correlation Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phần 5: Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std Deviation N QD 3,2953 ,74767 386 CL 3,5984 ,97293 386 TH 3,4482 1,05144 386 CP 3,0531 ,67811 386 CS 3,3063 ,63902 386 NV 3,6044 ,63180 386 MK 3,5505 ,71739 386 Model Summaryb xvii Model R R Square ,780a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,608 ,602 Durbin-Watson ,47182 1,955 a Predictors: (Constant), MK, TH, NV, CP, CS, CL b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square 130,851 21,808 84,370 379 ,223 215,220 385 Residual Total df F Sig 97,967 ,000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), MK, TH, NV, CP, CS, CL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -1,116 ,203 CL ,188 ,028 TH ,209 CP Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -5,487 ,000 ,244 6,646 ,000 ,767 1,304 ,025 ,294 8,445 ,000 ,856 1,168 ,154 ,038 ,139 4,087 ,000 ,888 1,126 CS ,266 ,042 ,227 6,273 ,000 ,789 1,267 NV ,199 ,041 ,168 4,918 ,000 ,881 1,135 MK ,267 ,036 ,257 7,419 ,000 ,865 1,157 a Dependent Variable: QD xviii