Báo cáo quá trình tìm hiểu về Social Media Marketing Mục Lục I Social media marketing 1 1 Chức năng 1 2 Phân loại 1 Social Commerce (Thương mại xã hội) 1 Social Community (Cộng đồng xã hội) 2 Social P[.]
Báo cáo trình tìm hiểu Social Media Marketing Mục Lục I Social media marketing 1: Chức 2: Phân loại .1 - Social Commerce: (Thương mại xã hội) - Social Community: (Cộng đồng xã hội) .2 - Social Publishing: (Xuất xã hội) - Social Entertainment: (Giải trí xã hội) 3: Tác động - Tích cực: .2 - Tiêu cực: .3 4: Lợi ích với doanh nghiệp .3 - Sử dụng miễn phí: - Tiếp cận khách hàng tiềm năng: - Định hình thương hiệu: - Tăng traffic cho website: - Tăng tương tác với khách hàng: .4 - Tăng tính viral cho thương hiệu: 5: loại hình social media phổ biến Social Networks .4 Social News .5 Social Media Sharing .5 Social Bookmarking 5 Social Microblogging .5 Social Blog Comments and Forums 6: Quy trình Social Marketing Phân tích mơi trường, nghiên cứu đối tượng Social Marketing Xác định rõ mục đích khách hàng mục tiêu .7 Xây dựng phát triển chiến lược Social Marketing .8 Quản lý đánh giá chiến lược II: Fanpage Facebook 1: Chức 1: Tạo nội dung: 2: Tương tác với khách hàng: 10 3: Xây dựng mối quan hệ: .10 4: Giúp quảng bá sản phẩm: 10 5: Cung cấp thông tin thương hiệu: 10 2: Phân loại 10 1: Doanh nghệp dịch vụ: 10 2: Giải trí âm nhạc: .10 3: Mẹo hướng dẫn .11 4: Tin tức truyền thông .11 5: Sức khỏe thao 11 6: Lối sống 11 7: Cộng đồng 11 8: Khác .11 Tích cực: 12 Tiêu cực: 12 4: Lợi ích với doanh nghiệp 12 1: Tăng khả cận kề 12 2: Xây dựng thương hiệu 12 3: Kết nối với khách hàng .13 4: Quảng bá sản phẩm dịch vụ 13 5: Tiết kiệm chi phí tiếp thị .13 5: Loại hình Fanpage Facebook tiếng .13 1: Fanpage thương hiệu 13 2: Fanpage giải trí 14 3: Fanpage tin tức 14 4: Fanpage chăm sóc sức khỏe 14 5: Fanpage thể thao 14 6: Fanpage kinh doanh online 14 7: Fanpage du lịch 14 6: Quy trình 14 1: Thiết lập Fanpage 14 2: Xác định mục tiêu 15 3: Tạo nội dung lịch đăng .15 4: Tăng cường viết quảng cáo 15 5: Đo lường phân tích 15 6: Tương tác hỗ trợ khách hàng 15 I Social media marketing Social Media Marketing (SMM) việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng thương hiệu, tăng doanh thu thúc đẩy lưu lượng truy cập website Các tảng xã hội phổ biến Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter… 1: Chức Social Media công cụ giúp người chia sẻ thông tin nhanh chóng, hiệu nhiều so với phương tiện truyền thơng kiểu truyền thống truyền hình, báo chí, đài phát thanh, Khơng giúp chia sẻ thơng tin, cịn kênh giúp: - Gia tăng hiệu cho hoạt động liên quan đến Digital Marketing - Thu hút lượng tương tác tự nhiên, cải thiện thứ hạng tìm kiếm mức độ uy tín, hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng. 2: Phân loại - Social Commerce: (Thương mại xã hội) Nhóm tạo với mục đích trao đổi, mua bán hàng hóa Facebook số mạng xã hội bổ sung trang mục như Marketplace để kết nối người bán người mua theo khu vực - Social Community: (Cộng đồng xã hội) Nhóm tập trung cho việc kết nối gắn kết cộng đồng người dùng có sở thích, mối quan tâm qua mạng xã hội Facebook, Instagram - mạng xã hội hình ảnh, Tiktok - mạng xã hội chia sẻ video ngắn, Các kênh cho phép người dùng trị chuyện, bình luận, chia sẻ ý kiến quan điểm với cách dễ dàng - Social Publishing: (Xuất xã hội) Nhóm gồm website truyền tải cơng bố nội dung mang tính chia sẻ kiến thức, kỹ sống tin tức Một số website kể đến blog, trang tin tức, trang đăng tải tài liệu học tập, - Social Entertainment: (Giải trí xã hội) Nhóm có mục đích để phục vụ nhu cầu giải trí người dùng thơng qua hình thức chơi game online, từ nội dung giải trí người dùng tự tạo ra. 3: Tác động - Tích cực: Social Media phát triển nhanh chóng đem đến nhiều tác động cho xã hội, kể tích cực lẫn tiêu cực Một số tác động tích cực giúp kết nối tất người với nhau, người nói lên ý kiến cá nhân mình, tìm người bạn người có sở thích, đam mê Bên cạnh đó, người dùng dễ dàng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm quý giá thân với nhiều người khác Ngồi ra, tác động tích cực khác Social Media giúp nhiều người tìm lại bạn bè cũ, người thân thất lạc nhờ chia sẻ giúp đỡ cộng đồng mạng - Tiêu cực: Social Media có tác động tiêu cực xã hội kể đến bắt nạt qua mạng, xâm phạm quyền riêng tư, giả mạo thông tin người khác, lan truyền thông tin giả gây hoang mang cho cộng đồng, Những tác động đến từ việc thơng tin mạng xã hội có tốc độ lan truyền nhanh, khó xác định tính đắn, chân thực dễ giả mạo Người ta dễ dàng ẩn danh để làm việc xấu mà không bị phát 4: Lợi ích với doanh nghiệp - Sử dụng miễn phí: Kể doanh nghiệp hay cá nhân Social Media sử dụng miễn phí Người dùng khơng cần phải trả loại phí để tạo tài khoản hay để hoạt động Chỉ trừ trường hợp doanh nghiệp chạy quảng cáo tảng mạng xã hội phải trả phí tùy theo mức quy định tảng - Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Mạng xã hội ngày nơi có lượng người truy cập nhiều ngày Các đối tượng sử dụng tảng vô đa dạng, tầng lớp, độ tuổi, khu vực sinh sống, Vì vậy, hội lớn để doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm cách sử dụng công cụ quảng cáo tập trung cho đối tượng - Định hình thương hiệu: Doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng thơng qua viết có nội dung thể đặc tính thương hiệu Ngồi việc sử dụng thông tin doanh nghiệp logo, tên, địa chỉ, cách đồng nhiều kênh giúp định hình tâm trí khách hàng hình ảnh thương hiệu - Tăng traffic cho website: Các doanh nghiệp thường sử dụng website kênh thương mại điện tử kênh cung cấp thơng tin cơng ty, thương hiệu Vậy để tăng lượng truy cập website doanh nghiệp viết cần kèm theo link dẫn đến website (hay cịn gọi backlink) Đây hội để dẫn dắt khách hàng truy cập website thông qua việc lướt kênh Social Media, đặc biệt tảng mạng xã hội - Tăng tương tác với khách hàng: Các kênh Social Media trở thành môi trường giao tiếp doanh nghiệp với khách hàng Nhờ tính bình luận, nhắn tin mà doanh nghiệp lắng nghe phản hồi khách hàng cách nhanh chóng - Tăng tính viral cho thương hiệu: Nói tốc độ lan truyền thơng tin kênh Social Media cho nhanh hiệu Nếu nội dung doanh nghiệp đăng tải dạng video hay hình ảnh độc đáo, thú vị, bắt kịp xu hướng có ý nghĩa người dùng tự động chia sẻ khiến cho thương hiệu tự quảng bá cách nhanh chóng rộng rãi, khơng giới hạn 5: loại hình social media phổ biến Social Networks Social Networks hình thức dựa website mang tính xã hội để tạo điều kiện cho người dùng kết nối, trò chuyện với lúc, nơi Đặc biệt kết nối người có đam mê, sở thích với điển Facebook, Twitter, Social News Soicial News kênh cung cấp tin tức, thông tin xã hội, kinh tế, giải trí, showbiz, nói chung tất vấn đề mà người quan tâm Social News hình thức hướng tới đối tượng cập nhật tin tức trực tuyến (online) hàng ngày Social Media Sharing Social Media Sharing trang chuyên chia sẻ dạng thơng tin số hình ảnh, video ngắn, video dài cho người xem đóng góp ý kiến thơng qua phần bình luận để lại lời nhắn Giúp cho nhà sáng tạo thu nhận ý kiến thực tế khán giả Social Bookmarking Social Bookmarking giúp cho người dùng quản lý liệu, xếp, chia sẻ thông tin họ cách hệ thống chuyên nghiệp tảng trực tuyến Tại Việt Nam, trang Social Bookmarking biết đến phổ biến như: i-share.vn, linkhay.com, Social Microblogging Social Microblogging phương tiện truyền thông hoạt động dạng blog cho phép người dùng chia sẻ, trao đổi câu chuyện, tâm ngắn câu chữ, hình ảnh video Những người dùng khác phải đăng ký kênh thấy nội dung mà người đăng tải lên Ví dụ điển hình cho phương tiện Twitter Social Blog Comments and Forums Đây diễn đàn có tác động mạnh mẽ với có giá trị doanh nghiệp Bởi Blog Forum có thể giúp thu thập ý kiến, quan điểm nhiều người dùng nhiều khía cạnh khác Dựa vào đó, doanh nghiệp biết vấn đề người dùng gặp phải để tìm giải pháp, tìm hiểu rõ nhu cầu, mong muốn khách hàng 6: Quy trình Social Marketing Phân tích mơi trường, nghiên cứu đối tượng Social Marketing Phân tích mơi trường, nghiên cứu đối tượng Social Marketing Theo tiến sĩ Carol Bryant khẳng định chắn Social marketing cần phải thấu hiểu người tiêu dùng Tất liệu nghiên cứu yếu tố có ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng cần phải nghiên cứu cập nhật thường xuyên Tất công cụ cần phải làm để đảm bảo việc nghiên cứu mang lại chất lượng sau: Phân loại mục đích nghiên cứu để việc thu thập thơng tin sơ xác, hỗ trợ cho bước lập kế hoạch Phân loại nguồn thông tin để chọn thông tin phù hợp hữu ích cho chiến lược Social Marketing 2 Xác định rõ mục đích khách hàng mục tiêu Là bước quy trình Social Marketing Việc đánh giá phân khúc khách hàng dựa hành vi khách hàng Để có nhìn khách quan lựa chọn đối tượng khách hàng cần lưu ý yếu tố sau: Xác định rõ mục đích khách hàng mục tiêu Mơn Địa lý Nhân học Tâm lý học Hành Vi Sau đó, xác định mục tiêu chiến lược mục tiêu kế hoạch theo mục đích sau: Hành vi: bạn muốn khách hàng làm gì? Kiến thức: Bạn muốn khách hàng biết gì? Tin tưởng: bạn muốn khách hàng tin vào điều gì? Quy trình chiến lược Social Marketing Xây dựng phát triển chiến lược Social Marketing Thách thức bạn bước phải có chiến lược truyền thơng đánh vào tâm trí khách hàng mục tiêu cách đơn giản Bạn phải có thơng điệp đủ ấn tượng để khách hàng nhớ lâu Các hoạt động mà bạn nên tập trung vào chiến lược là: Xây dựng phát triển chiến lược Social Marketing Tập trung vào hành vi đối tượng Nêu lợi ích tin nhắn Định hướng cách tiếp cận thương hiệu Phân tích rào cản gặp phải Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh bạn Quản lý đánh giá chiến lược Để đánh giá mức độ mức độ thành công chiến lược, bạn đo lường thơng qua số sau: Thông tin đầu vào: số nguồn lực mà bạn sử dụng để thực chiến lược chi phí, thời gian, người, kênh phân phối … Hoạt động đầu ra: số lượng hoạt động bạn thực cho đối tượng mục tiêu ấn phẩm, kiện, v.v Mức độ đạt được: Chỉ số đo lường phản ứng từ khách hàng mục tiêu hoạt động hài lòng, cảm nhận, phản ứng hay niềm tin … Mức độ tác động: đo lường tác động chiến dịch đến vấn đề xã hội môi trường, sức khỏe, đời sống … Lợi tức đầu tư: Số liệu thể thay đổi tỷ suất lợi nhuận thay đổi hành vi so với chi phí đưa thực chiến dịch II: Fanpage Facebook Fanpage trang Facebook tạo để đại diện cho doanh nghiệp, nhãn hiệu, tổ chức hay cá nhân công khai Fanpage cho phép người dùng tương tác với viết đăng lên trang doanh nghiệp hay cá nhân đó, thơng qua việc thích, bình luận chia sẻ viết Fanpage nơi để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ tương tác với khách hàng Facebook 1: Chức 1: Tạo nội dung: Fanpage facebook cho phép người dùng đăng hình ảnh, video nội dung liên quan đến thương hiệu 2: Tương tác với khách hàng: Fanpage facebook giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác với khách hàng mình, trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin 3: Xây dựng mối quan hệ: Fanpage Facebook sử dụng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo cộng đồng người hâm mộ 4: Giúp quảng bá sản phẩm: Fanpage Facebook công cụ quảng cáo hiệu giúp thu hút khách hàng 5: Cung cấp thông tin thương hiệu: Fanpage Facebook cho phép người dùng cập nhật thông tin thương hiệu, sản phẩm, sản phẩm chương trình khuyến mãi, kiện,… giúp khách hàng dễ dàng theo dõi nắm bắt thông tin 2: Phân loại 1: Doanh nghệp dịch vụ: Nhóm fanpage doanh nghiệp, cửa hàng, thương hiệu tổ chức 2: Giải trí âm nhạc: Nhóm fanpage giải trí chương trình truyền hình, nghệ sĩ, nhạc sĩ kiện giải trí 3: Mẹo hướng dẫn Nhóm fanpage nhóm fanpage cung cấp thơng tin cho người dùng cách thực công việc, hướng dẫn sử dụng sản phẩm lĩnh vực khác 4: Tin tức truyền thơng Nhóm fanpage cho dân báo chí, tổ chức báo chí trang tin tức 5: Sức khỏe thao Nhóm fanpage chăm sóc sức khỏe, thể dục thể thao lĩnh vực làm đẹp 6: Lối sống Nhóm fanpage liên quan đến phong cách lối sống văn hóa sở thích lối sống 7: Cộng đồng Nhóm fanpage cho phép thành viên chia sẻ, thảo luận đóng góp vấn đề chung 8: Khác Nhóm fanpage khơng rơi vào danh mục 3: Tác động Tích cực: - Tăng hội kết nối, tương tác thành viên cộng đồng - Truyền tải thông tin, hỗ trợ tư vấn cho người dùng vấn đề cần thiết giúp nâng cao đời sống người - Tạo môi trường giao lưu, học hỏi, chia sẻ kiến thức - Hỗ trợ quảng bá sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp với chi phí thấp, dễ dàng tiếp cận đối tượng khách hàng Tiêu cực: - Làm lan truyền thông tin sai lệch, tin đồn, ảnh hưởng đến lập luận, tư tưởng người dùng - Thị phi tranh cãi, xung đột thành viên cộng đồng - Kích thích vấn đề nhạy cảm, phân biệt đối xử, phạm vi sách xã hội nhà nước tạo ảnh hưởng xấu đến đời sống xã hội 4: Lợi ích với doanh nghiệp 1: Tăng khả cận kề Facebook mạng xã hội lớn giới Nếu doanh nghiệp có fanpage facebook, họ tiếp cận lượng người dùng lớn, tăng khả tiếp cận sản phẩm dịch vụ 2: Xây dựng thương hiệu Fanpage Facebook cung cấp cho khách hàng tiềm hội để kết nối tìm hiểu sản phẩm dịch vụ họ Qua người tiêu dùng biết thêm thương hiệu doanh nghiệp tương tác với 3: Kết nối với khách hàng Fanpage Facebook cung cấp cho doanh nghiệp phương thức để giao tiếp với khách hàng, lắng nghe ý kiến giải đáp câu hỏi Điều giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng giải vấn đề nhanh chóng 4: Quảng bá sản phẩm dịch vụ Fanpage Facebook cung cấp cho doanh nghiệp phương thức để quảng bá sản phẩm thời gian ngắn Doanh nghiệp chia sẻ thơng tin hình ảnh, video sản phẩm qua giúp khách hàng biết thêm thơng tin dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp 5: Tiết kiệm chi phí tiếp thị Quảng cáo qua Fanpage Facebook tiết kiệm chi phí nhiều so với hệ thống truyền thơng khác TV, đài phát thanh, báo chí,…Do doanh nghiệp nhỏ quảng cáo Fanpage Facebook cách hiệu để tiếp cận với đối tượng khách hàng mong muốn 5: Loại hình Fanpage Facebook tiếng 1: Fanpage thương hiệu Sử dụng để xây dựng quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp 2: Fanpage giải trí Dành cho người yêu thích giải trí, chia sẻ nội dung vui nhộn, hài hước, game, video,… 3: Fanpage tin tức Cập nhật thông tin, kiện, tin tức nước quốc tế 4: Fanpage chăm sóc sức khỏe Cung cấp kiến thức, chia sẻ thơng tin sức khỏe chăm sóc sức khỏe 5: Fanpage thể thao Dành cho người thích thể thao, cung cấp thông tin kết trận đấu, chia sẻ video highlight,… 6: Fanpage kinh doanh online Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ khuyến mãi, ưu đãi từ cửa hàng, cửa hàng trực tuyến 7: Fanpage du lịch Cung cấp thông tin, kinh nghiệm, chia sẻ kiến thức địa điểm tham quan nước ngồi nước 6: Quy trình 1: Thiết lập Fanpage Tạo fanpage mới, thiết lập cập nhật thông tin đầy đủ 2: Xác định mục tiêu Đặt mục tiêu rõ ràng cho fanpage tăng cường tương tác phát triển page tăng lượt thích, chia sẻ, bình luận, tương tác người dùng qua tăng lượng khách hàng 3: Tạo nội dung lịch đăng Thiết kế nội dung để đăng lên page, đưa vào mục lục đăng Nội dung viết cần phù hợp với đối tượng khách hàng, có nội dung chất lượng, hình ảnh bắt mắt,… 4: Tăng cường viết quảng cáo Tận dụng tính quảng cáo Facebook, khai thác đối tượng quảng cáo để thúc đẩy tương tác tương tác phát triển page 5: Đo lường phân tích Đánh giá kết thực tế dựa số đo lường hiệu tương tác, tối ưu lại chiến lược, tăng cường kế hoạch cần thiết 6: Tương tác hỗ trợ khách hàng Tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn cung cấp thông tin hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng