Nghiên cứu những tác động ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên với công ty khách sạn du lịch thắng lợi

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh: “Nghiên cứu tác động ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên Công ty khách sạn du lịch Thắng Lợi” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn trực tiếp PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh với bảo số thầy cô giáo Tôi xin cam đoan số liệu kết luận nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Mọi số liệu sử dụng trích dẫn đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Học viên Phan Thị Hiên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN BĨ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG TY 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu giới 10 1.2 Tầm quan trọng việc trì nhân viên 14 1.2.1 Vai trò người hoạt động kinh doanh 14 1.2.2 Lợi ích việc xây dựng trì gắn bó nhân viên 15 1.3 Cơ sở lý thuyết gắn bó người lao động với Công ty 17 1.3.1 Các lý thuyết nhu cầu (Needs Theory) 17 1.3.2 Các lý thuyết nhận thức (Cognitive Theory) 19 1.3.3 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hacman & Oldham (1974) 21 1.3.4 Các nguyên nhân dẫn đến hài lòng công việc 21 1.4 Khái niệm hình thức gắn bó với Công ty nhân viên 22 1.4.1 Khái niệm 22 1.4.2 Các thành phần gắn bó với tổ chức 24 1.5 Khái niệm hài lịng cơng việc nhân viên 25 1.5.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 25 1.5.2 Quan hệ hài lịng cơng việc gắn bó nhân viên 26 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc gắn bó nhân viên tổ chức 27 1.6.1 Lương thưởng 28 1.6.2 Sự phù hợp với mục tiêu 33 1.6.3 Sự trao quyền 33 1.6.4 Kiến thức lĩnh vực chuyên môn doanh nghiệp 34 1.6.5 Văn hóa tổ chức 35 1.6.6 Hỗ trợ từ cấp ủng hộ đồng nghiệp 36 1.6.7 Thương hiệu tổ chức 37 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH THẮNG LỢI 40 2.1 Giới thiệu Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi 40 2.1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty 40 2.1.2 Sản phẩm Công ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi 42 2.1.3 Khái quát công tác quản trị nguồn nhân lực công ty 45 2.1.4 Thuận lợi khó khăn 51 2.2 Nghiên cứu gắn bó người lao động với Cơng ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi 52 2.2.1 Quy trình xây dựng đánh giá thang đo 52 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu triển khai nghiên cứu 53 2.2.3 Xây dựng bảng câu hỏi đánh giá sơ thang đo 56 2.2.4 Các phương pháp phân tích 62 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG SỰ GẮN BĨ CỦA NHÂN VIÊN VỚI CƠNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH THẮNG LỢI 68 3.1 Kết nghiên cứu 68 3.1.1 Mô tả mẫu 68 3.1.2 Giá trị báo quan sát 72 3.1.3 Thủ tục phân tích mơ hình 75 3.1.4 Đánh giá mô hình đường đo 76 3.1.5 Đánh giá mơ hình đo lường phân tích CFA 92 3.2 Đề xuất giải pháp 92 3.2.1 “ Công ty cần phải thắt chặt việc Kỷ luật” 92 3.2.2 “Công ty cần tăng cường công tác huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên tồn cơng ty” 93 3.2.3 “Công ty cần hồn thiện sách khen thưởng vật chất tinh thần” 94 3.2.4 “ Công ty cần đầu tư công tác quảng bá thương hiệu” 95 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 100 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AMONS : Phần mềm phân tích cấu trúc mô men BCH : Bảng câu hỏi BHXH, BHYT : Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế CB CNV : Cán công nhân viên CFA : Phân tích nhân tố xác định CFI : Chỉ số thích hợp so sánh CTCP : Cơng ty cổ phần EFA : Phân tích nhân tố khám phá Et Al : Và cộng GFI : Chỉ số đo lường phù hợp tuyệt đối OC : Bảng câu hỏi gắn kết với tổ chức RMSE : Xác định mức độ phù hợp mơ hình so với tổng thể SEM : Mơ hình hóa phương trình cấu trúc SPSS : Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học TLI : Chỉ số Tucker & Lewis TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên UBND : Ủy ban nhân dân VHNT : Văn hóa nghệ thuật & : Và DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hacman Oldham 21 Bảng 1.1 Tổng hợp số nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên 29 Bảng 1.2 Tổng hợp số nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên với tổ chức 30 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp số lượng nhân viên công ty qua năm 46 Bảng 2.2 Bảng số liệu theo dõi lao động qua năm 47 Hình 2.1 Quy trình xây dựng đánh giá thang đo 53 Bảng 3.1 Bảng phân bố mẫu theo giới tính 68 Bảng 3.2 Bảng phân bố mẫu theo độ tuổi 69 Bảng 3.3 Bảng phân bố mẫu theo phận làm việc 69 Bảng 3.4 Bảng phân bố mẫu theo vị trí cơng tác 70 Bảng 3.5 Bảng phân bố mẫu theo số thâm niên công tác 71 Bảng 3.6 Bảng phân bố mẫu theo tình trạng nhân 71 Bảng 3.7 Bảng phân bố mẫu theo trình độ học vấn 72 Bảng 3.8 Bảng phân bố mẫu theo thu nhập/tháng 72 Bảng 3.9 Các thông số thống kê mô tả biến quan sát 73 Bảng 3.10 Phân tích thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 76 Bảng 3.11 Phân tích nhân tố EFA cho báo nhân tố độc lập 81 Bảng 3.12 Phân tích nhân tố EFA cho báo nhân tố phụ thuộc “Hài lịng cơng việc” “Sự gắn bó với tổ chức” 84 Bảng 3.13 Thống kê mô tả cho thang đo “Trao quyền” 85 Bảng 3.14 Thống kê mô tả thang đo “sự phù hợp mục tiêu” 86 Bảng 3.15 Thống kê mô ta cho thang đo “Tưởng thưởng vật chất tinh thần” 87 Bảng 3.16 Thống kê mô tả cho thang đo “Sự hỗ trợ tổ chức” 87 Bảng 3.17 Phân tích thống kê mơ tả cho thang đo “Văn hóa tổ chức” 88 Bảng 3.18 Phân tích thống kê mơ tả cho thang đo “Thương hiệu tổ chức” 88 Bảng 3.19 Phân tích thống kê mô tả cho thang đo “Kiến thức lĩnh vực chuyên môn doanh nghiệp” 89 Bảng 3.20 Phân tích thống kê mơ tả cho thang đo “Hài lịng cơng việc” 89 Bảng 3.21 Phân tích thống kê mô tả cho thang đo “Nỗ lực” 91 Bảng 3.22 Phân tích thống kê mơ tả cho thang đo “Tự hào” 91 Bảng 3.23 Phân tích thống kê mơ tả cho thang đo “Trung thành” 92 Bảng 3.24 Các số thống kê phản ảnh độ phù hợp mơ hình đo lường 92 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập kinh tế giới, Việt nam bước vươn lên tạo cho vị vững mạnh trường quốc tế, kinh tế có tốc độ tăng trưởng mạnh qua năm, đất nước đổi thay phương diện bạn bè giới cơng nhận Đóng góp vào thành cơng khơng thể khơng kể đến nỗ lực phấn đấu ngành Khách sạn, Du lịch Việt Nam quốc gia có tiềm du lịch đa dạng phong phú, tiềm thể mạnh sau: Tính đến tháng 8/2010, Việt Nam có 40.000 di tích, thắng cảnh có 3000 di tích xếp hạng di tích quốc gia 5000 di tích xếp hạng cấp tỉnh Mật độ số lượng di tích nhiều 11 tỉnh vùng đồng sông Hồng với tỷ lệ chiếm khoảng 70% di tích Việt Nam Tới năm 2010, có di sản UNESCO cơng nhận Di sản giới Việt Nam bao gồm: Hoàng thành Thăng Long, Quần thể di tích Cố Huế, Vịnh Hạ Long, Phố Cổ Hội An, Đền Tháp Mỹ Sơn, Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng Tính đến hết năm 2010 Việt Nam UNESCO cơng nhận khu dự trữ sinh giới là: Châu thổ sông Hồng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Cát Tiên, Cù lao Chàm, Cần Giờ, Cà Mau biển Kiên Giang Hiện Việt Nam có 30 vườn quốc gia gồm: Ba Bể, Bái Tử Long, Hoàng Liên, Tam Đảo, Xuân Sơn, Ba Vì, Cát Bà, Cúc Phương, Xuân Thủy, Bạch Mã, Bến En, Phong Nha-Kẻ Bàng, Pù Mát, Vũ Quang, Bidoup Núi Bà, Chư Mom Ray, Chư Yang Sin, Kon Ka Kinh, Yok Đơn, Cơn Đảo, Lị Gò-Xa Mát, Mũi Cà Mau, Núi Chúa, Phú Quốc, Phước Bình, Tràm Chim, U Minh Hạ, U Minh Thượng Việt Nam có 400 nguồn nước nóng từ 40-150 độ Nhiều suối có hạ tầng xây dựng tốt như: Suối nước nóng thiên nhiên Đam Rơng, Lâm Đồng; suối nước nóng Kim Bơi Hịa Bình, suối nước nóng Bình Châu Bà Rịa-Vũng Tàu, suối nước nóng Kênh Gà, Ninh Bình, suối nước nóng Quang Hanh Quảng Ninh Việt Nam đứng thứ 27 số 156 quốc gia có biển giới với 125 bãi tắm biển, hầu hết bãi tắm đẹp Việt Nam 1/12 quốc gia có vịnh đẹp giới vịnh Hạ Long vịnh Nha Trang Việt Nam có 117 bảo tàng bộ, ngành quản lý 38, địa phương quản lý 79 Hai bảo tàng lịch sử mang tính quốc gia Bảo tàng Cách mạng Việt Nam Bảo tàng lịch sử Việt Nam đề xuất thêm Bảo tàng Lịch sử quốc gia Hiện Hà Nội có 36 khách sạn từ đến cụ thể: có 22 khách sạn sao, có khách sạn khách sạn Tính đến tháng 6/2012, Hà Nội có khoảng 230 cơng ty Lữ Hành, có khoảng 140 cơng ty có giấy phép lữ hành quốc tế( Nguồn: Tổng cục Du lịch Việt Nam) Theo dự báo Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2015 ngành du lịch Việt Nam thu hút 7-8 triệu lượt khách quốc tế, 32-35 triệu khách nội địa, số tương ứng năm 2020 11-12 triệu khách quốc tế; 45-48 triệu khách nội địa Doanh thu từ du lịch đạt 18-19 tỷ USD năm 2020( Nguồn: Tổng cục du lịch Việt Nam) Công ty Khách sạn du lịch Thắng lợi sau 25 năm qua tiếng với nhiều du khách Nhiều quan chức giới người tiếng khách sạn Thắng Lợi như: thủ tướng phủ Đức - ông Helmut Kohl thăm Việt Nam năm 1995, thủ tướng Ayang Luc (Cameroon), Angle Serafin (Guinea), thủ tướng Afgennes, Mascarenhar Monteiro, RoxhezMefdani(Albania) Khách sạn nằm cạnh khu Hồ Tây đẹp lãng mạn với đồ đạc đại, nơi lý tưởng để thương nhân khách du lịch nghỉ ngơi làm việc Tuy nhiên Hà Nội có khách sạn quốc tế khai trương Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi phải đối mặt với hàng loạt nhân viên có kinh nghiệm, cán cơng chức Cơng ty, người sẵn sàng từ bỏ vị trí chủ chốt Công ty để làm cho Cơng ty khác Chính thiếu gắn bó họ khiến cho Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi gặp nhiều khó khăn kinh doanh, làm ảnh hưởng lớn đến phát triển Công ty Khi nhân viên đi, Công ty phải tốn thời gian tìm kiếm thay phù hợp với chi phí đào tạo Quan trọng họ phải đối đầu với rị rỉ thơng tin, cơng nghệ, khách hàng, chí bí mật kinh doanh, cuối làm xấu hình ảnh Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi Tình trạng PGS-TS Đỗ Minh Cương, vụ Đào tạo, bồi dưỡng cán thuộc Ban tổ chức Trung ương phản ánh: “Chúng ta chưa có hệ thống quản lý, chế, sách riêng cho đối tượng nhân tài năng, vào tình hình, điều kiện nhu cầu phát triển địa phương…” (Đỗ Minh Cương , 2011) Vì thế, việc động viên trì nhân viên, nhân viên giỏi, mối quan tâm hàng đầu nhà quản trị nhân Theo khảo sát Towers perrin Global Workface (trích dẫn từ Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy, 2011) với 85.000 nhân viên làm việc toàn thời gian 16 quốc gia thuộc châu lục cho thấy trung bình giới, tỷ lệ nhân viên có cam kết, nỗ lực mức độ cao có 14%, mức độ vừa phải 62% điều tạo rủi ro cao khả trì nhân viên giảm khả cạnh tranh Cơng ty Cịn kết nghiên cứu từ Walker Information Hodson Institute (vào năm 1999 với 2000 nhân viên) có 24% nhân viên thật gắn bó với Cơng ty, có đến 33% nhân viên khơng có cam kết hay kế hoạch tồn lâu dài doanh nghiệp, có tất 39% nhân viên miễn cưỡng làm việc Để hiểu lý ẩn chứa đằng sau “ra hay lại” nhân viên từ cuối thập niên 50 (ví dụ March & Simson, 1958) có số mơ hình lý thuyết đời với lỗ lực giải thích mối quan hệ thái độ hành vi người , từ tạo tiền đề nghiên cứu chuyên sâu sau Tiêu biểu Thuyết hành động hợp lý - TRA Fishbein & Ajzen (1975) TPB - thuyết hành vi hoạch định, Ajzen (1991) Như vậy, tồn mối quan hệ mức độ gắn bó với tổ chức hiệu suất làm việc nhân viên (Walker Information & Hodson Institute, 2000) Vì thế, người sử dụng lao động khắp nơi cần phải tập trung xây dựng mối quan hệ họ với nhân viên để nhân viên cảm thấy thực trung thành nỗ lực gắn bó với Cơng ty Mặc dù vậy, nhiều doanh nghiệp Việt Nam phải “tiền mất, tật mang” “dứt áo đi” nhân viên Điều có nghĩa có nhân tố khác có ảnh hưởng định đến gắn bó với Cơng ty nhân viên Cơng ty cụ thể Vì vậy, việc kiểm định lại tìm kiếm nhân tố có ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên với Công ty lĩnh vực Khách sạn du lịch Công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi vấn đề “ nóng” quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước- Cơng ty TNHH thành viên Vì nhân viên lại thiếu gắn bó với Cơng ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi? Vì nhân viên giỏi lại “ra đi”? Và yếu tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó họ với Cơng ty gì? Mối quan hệ thỏa mãn nhân viên với mức độ gắn bó với Cơng ty nào? Đây cần thiết câu hỏi đề tài: “Nghiên cứu tác động ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên Công ty khách sạn du lịch Thắng Lợi” Luận văn Thạc sỹ ngành Quản trị Kinh doanh mà tác giả lựa chọn Mục tiêu đề tài  Mục tiêu nghiên cứu chung Tìm ngun nhân, giải thích gắn bó nhân viên với Công ty đề xuất kiến nghị nhằm tăng cường gắn bó nhân viên với Cơng ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi  Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Đề tài tập trung nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh hưởng số yếu tố đến mức độ gắn bó nhân viên Cơng ty Từ rút gợi ý cho công tác quản trị nhân đại, đề xuất số giải pháp nhằm thu hút trì nhân viên để họ cống hiến nhiều cho Cơng ty Thơng qua mơ hình nghiên cứu này, mục tiêu đề tài liên quan đến việc xây dựng thang đo, đánh giá độ tin cậy độ giá trị chúng nhằm làm sở cho nghiên cứu sau Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu yếu tố tác động đến gắn bó người lao động doanh nghiệp 94 Mỗi cán quản lý phải điểm tựa để nhân viên cậy vào gặp khó khăn, chia sẻ niềm hạnh phúc thành công đến với họ Từ đó, khuyến khích nhân viên đưa đề xuất để cải thiện tình việc tạo chu trình thơng tin phản hồi để người thấy đề xuất họ thực Điều quan trọng người lao động, giúp cho họ có thêm niềm tin vào tổ chức 3.2.3 “Cơng ty cần hồn thiện sách khen thưởng vật chất tinh thần” Nếu người quản lý trực tiếp biết cách nhìn nhận thành nhân viên, nhấn mạnh hành động đúng, cố gắng quan sát điểm xuất sắc nhân viên thường xun có nhìn nhận khen thưởng nhân viên cảm thấy nỗ lực họ xứng đáng Muốn vậy, nhân viên phải cảm nhận họ chủ cơng ty Chỉ người lao động cảm nhận chủ cơng ty cơng ty có nhiều hội chiến thắng việc nhân viên Một số giải pháp đề nghị: Cần có ghi nhận công lao xứng đáng cho nhân viên làm việc vào ngày lễ tết, thể qua cách tính cơng, chế độ thưởng phạt hợp lý Hàng năm công ty nên xây dựng tiêu, mức độ thưởng phạt cách rõ rằng, hợp lý phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty cần linh hoạt sách đãi ngộ nhân viên quản lý chủ chốt công việc Chính họ “linh hồn” nhân tố tạo lên thành công công ty Việc trả lương thưởng cần dựa lực mức độ đóng góp thực tế người lao động, khơng đơn dựa vào thâm niên công tác người Ngồi ra, cơng ty cần xem xét đánh giá tình hình biến động giá cả, lạm phát…để điều chỉnh mức lương thưởng phù hợp nhằm đảm bảo đời sống ổn định cho tồn nhân viên Ban giám đốc cần khơi thơng tình cảm: Giữa lãnh đạo nhân viên không quan hệ người lệnh người thực thi mệnh lệnh, mà cịn có kết nối tình cảm, niềm tin người quản lý nhân viên 95 Ban giám đốc cần ủng hộ tạo hội cho nhân viên tham dự vào định mục tiêu công việc, thực lắng nghe ý kiến người lao động công việc, đóng góp kiến nghị hợp lý họ Để đạt điều đó, người quản lý cần nêu rõ mục tiêu tồn cơng ty, phận nhiệm vụ thành viên Qua đó, nhân viên có hội để đưa kế hoạch hành động Có vậy, người lao động cảm nhận tin tưởng người quản lý 3.2.4 “ Cơng ty cần đầu tư công tác quảng bá thương hiệu” Một thương hiệu mạnh thu hút giữ chân nhiều nhân tài cho tổ chức Khi giá trị văn hóa, mục tiêu, hình ảnh cơng ty quảng bá rộng rãi có sức thiết phục cơng ty dễ dàng trở thành tâm điểm quan tâm người lao động Vì người lao động ln tìm nơi xứng đáng phù hợp với thân để dụng võ Một số giải pháp đề nghị: Công ty cần “Truyền lửa” cho nhân viên niềm tin sứ mệnh mà họ thực Từ đó, người lao động cảm nhận giá trị mà công ty mang lại cho họ Trong đó, giá trị tinh thần, niềm tự hào quan trọng Giá trị cốt lõi tạo dựng thương hiệu kết nối, có nhiều người tới chơi với Vì cơng ty cần xác định giá trị quan trọng mà người lao động tự hào điều đó, chẳng hạn với thông điệp: “Chúng mang đến cho bạn thoải mái cảm giác thân thiện nhất” tạo cho khách hàng niềm tin chất lượng dịch vụ công ty, niềm tự hào nhân viên giá trị mà họ mang lại cho khách hàng Việc bố trí lao động vị trí công tác phù hợp với người vấn đề cần quan tâm đánh giá thường xuyên Bên cạnh đó, thực chiến lược “mỗi nhân viên công ty chuyên viên marketing” Việc khai thác tối đa sức lan tỏa từ truyền thông giúp cho cơng ty có tầm ảnh hưởng sâu rộng Duy trì đo lường hiệu việc xây dựng thương hiệu Hãy ln hình ảnh thân thiện mắt khách hàng nhân viên nhắc đến công ty khách sạn du lịch Thắng Lợi Mẫu số chung cho việc quảng bá “tơi người đàng 96 hoàng” Ai muốn chơi với người hồng Nếu muốn cho người khác thấy người đàng hồng phải thật đàng hồng Phần số giải pháp cho công ty dựa kết nghiên cứu đề tài Đó xem thành công đề tài Tuy vài hạn chế mà đề tài cần khắc phục Tóm lại: Chương đưa với nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc là: Sự trao quyền; Sự phù hợp mục tiêu; Tưởng thưởng vật chất tinh thần; Sự hỗ trợ tổ chức; Văn hóa tổ chức; Thương hiệu tổ chức; Kiến thức lĩnh vực chuyên môn doanh nghiệp Các nhân tố này, với nhân tố hài lịng cơng việc, đề xuất có tác động đến gắn bó nhân viên với tổ chức (bao gồm ba thành phần) Bảng câu hỏi công cụ dùng để điều tra, thu thập liệu cho bước nghiên cứu thức Đã đưa phương pháp phân tích liệu kết nghiên 97 KẾT LUẬN Đề tài tập trung nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh hưởng số nhân tố đến gắn bó nhân viên tổ chức cơng ty khách sạn du lịch Thắng lợi Kết cho thấy gắn bó nhân viên với cơng ty bị ảnh hưởng trực tiếp năm nhân tố Cụ thể, người lao động nỗ lực làm việc, hoàn thành nhiệm vụ kh họ hài lịng với cơng việc tại, phân công công việc phù hợp với khả họ họ cảm nhận mục tiêu phù hợp với mục tiêu chung cơng ty Bên cạnh đó, kết nghiên cứu cho thấy thương hiệu công ty khách sạn du lịch Thắng Lợi niềm tự hào nhân viên cơng ty Và cuối cùng, lịng trung thành nhân viên bị ảnh hưởng ba nhân tố: Kiến thức mà nhân viên tích lũy lĩnh vực chuyên môn công ty; Sự hỗ trợ công ty, Thương hiệu công ty khách sạn Thắng Lợi Ngoài kết đạt giải mục tiêu nghiên cứu đề ra, nghiên cứu giải thích hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty Theo người lao động cảm thấy hài lịng với cơng việc họ có kiến thức chuyên môn lĩnh vực họ, họ nhận hỗ trợ công ty, nhân viên cấp tin tưởng trao quyền cho họ công việc nhân viên đánh giá cao văn hóa cơng ty, cuối thuộc vật chất tinh thần mà người lao động nhận từ cơng ty, tưởng thưởng mà cơng ty dành cho người lao động Mặc dù có nhiều nghiên cứu hài lịng cơng việc, nghiên cứu gắn bó nhân viên với tổ chức Việt Nam, theo hiểu biết tác giả chưa có nghiên cứu kết hợp hai hình thức nghiên cứu Đó mối liên hệ hài lịng cơng việc với gắn bó nhân viên với tổ chức, qua cho thấy vài nhân tố có tác động gián tiếp đến gắn bó nhân viên với tổ chức thơng qua hài lịng cơng việc Điều làm cho nghiên cứu có ý nghĩa định, góp phần củng cố hồn thiện việc vận dụng lý thuyết hài lòng cơng việc gắn bó 98 nhân viên với tổ chức Với kết này, đề tài hoàn toàn giải mục tiêu nghiên cứu đề Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu tổ chức hoạt động kinh doanh khách sạn du lịch Thắng Lợi với hệ thống kiến thức lý thuyết học, tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu tác động ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên với cơng ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi” với mong muốn hoạt động kinh doanh khách sạn ngày tốt Do nhiều hạn chế luận văn tránh khỏi thiếu sót, nên tác giả viết mong nhận ý kiến đóng góp thầy hội đồng khoa học bạn bè khoa để luận văn hoàn thiện Qua viết e xin chân thành cảm ơn thầy PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, người nhiệt tình, tận tâm giúp đỡ em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn! 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Văn Đính (1995), Giáo trình tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống kê Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê TPHCM 3.Trần Kin Dung & Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011), “Thang đo động viên nhân viên” Tạp trí phát triển kinh tế, tháng năm 2011 Thủ tướng Nguyễn Tân Dũng (2011) “Thực tốt ba khâu đột phá chiến lược mà Đại hội Đảng toang quốc lần thứ XI đề nhiện vụ trọng tâm Chính phủ nhiệm kỳ 2011-2016”, báo Tuổi trẻ, ngày 01/08/2011 Nguyễn Hữu Lam (2007), Hành vi tổ chức, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh Dương Thị Liễu (2008), Bài giảng văn hóa kinh doanh, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Hà Nội Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động xã hội, TP.HCM Nguyễn Đình Thọ& Nguyễn Thị Mai Tran (2009), Nghiên cứu khoa học Quản trị kinh doanh, NXB Lao động xã hội, TP.HCM Aaker A David (2004), Leveraging the corporate Brand, Califonia management, 2004 10 Barney, J (1991), Firm resources and sustained competitive advantage, Journal of management, Vol 17 11 Richard T Mowday and Richard M Steers, Ly man W.Porter (1997), The measurement of Organization commitment Journal of management vocational Behavior 12 Scott Brum (2007), What impact dose training have on employee commitment and employee turnover, Brum – training and Employee commitment/Schmidt labor research center seminar research series PHỤ LỤC PHỤ LỤC1: NỘI DUNG THẢO LUẬN NHĨM (Nghiên cứu định tính) PHỎNG VẤN LẦN Xin chào Anh/Chị… Tôi tiến hành nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc gắn bó nhân viên tổ chức, cụ thể công ty khách sạn du lịch Thắng Lợi Tôi mong nhận ý kiến nhận xét Anh/Chị khơng có quan điểm hai sai Tất điều thơng tin q báu giúp tơi hồn thiện việc đo lường phục vụ cho công ty công tác quản trị nhân Vì phát triển bền vững cơng ty, mong Anh/Chị dành chút thời gian thảo luận hai vấn đề: A CÂU HỎI MỞ - Theo quan điểm Anh/Chị nói đến hài lịng cơng việc nhân viên yếu tố có ảnh hưởng? Vì sao? (Khơng gợi ý) - Theo quan điểm Anh/Chị nói đến gắn bó nhân viên tổ chức yếu tố có ảnh hưởng? Vì sao? (Khơng gợi ý) * ĐỐI VỚI CÁC NHÀ QUẢN LÝ Anh/Chị nghĩ mối liên hệ gắn bó nhân viên với doanh số chi phí doanh nghiệp Theo Anh/Chị, yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó? sao? Theo Anh/Chị, yếu tố quan trọng yếu tố quan trọng nhất? Vì sao? * ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN Theo Anh/Chị, yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên? Vì sao? Theo Anh/Chị, yếu tố quan trọng yếu tố quan trọng nhất? Vì sao? Yếu tố định đến Anh/Chị định làm việc đây? Vì sao? Yếu tố định đến Anh/Chị định nghỉ việc đây? Vì sao? Nếu Anh/Chị Trưởng phòng nhân đơn vị, Anh/Chị thay đổi để nhân viên gắn bó lâu dài với công ty B BẢNG CÂU HỎI Xin Anh/Chị cho ý kiến điểm cần bổ sung, chỉnh sửa, loại bỏ gợi ý Tôi yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc gắn bó nhân viên Công ty Trao quyền Cấp tin vào khả định nhân viên Cấp khuyến khích nhân viên sử dụng quyền định giao Cấp trao quyền cho nhân viên định Cấp phân công công việc để họ tự thực Cấp tin tưởng vào phán xét nhân viên Sự phù hợp mục tiêu Tôi cảm thấy lực thân phù hợp với yêu cầu công việc Công ty Tôi cam kết thực mục tiêu Công ty đề Tôi đồng ý với chiến lược kinh doanh Công ty Thu nhập Mức lương tương xứng với lực tơi Tơi hồn tồn sống tốt với mức lương Cách trả lương công ty công Khen thưởng công Tơi xét thưởng cơng việc hồn thành vai trị Tơi xét thưởng cơng qua trách nhiệm công việc Tôi xét thưởng công làm việc áp lực cao Tôi xét thưởng cơng hồn thành tốt cơng việc Tôi xét thưởng công cho nố lực bỏ Sự hỗ trợ cấp Ln có hỗ trợ từ cấp trực tiếp Cấp hỗ trợ nhân viên vấn đề vừa xẩy Nhân viên nhận hỗ trợ cấp việc xấu Có giao tiếp tốt nhân viên cấp Cấp tỏ thân thiện dễ tiếp cận Đồng nghiệp ủng hộ Đồng nghiệp người tơi tin cậy vào gặp khó khăn Đồng nghiệp ln lắng nghe vấn đề liên quan đến công việc tơi Đồng nghiệp người giúp đỡ tơi hồn thành cơng việc Văn hóa Cơng ty Tơi ln khuyến khích học hỏi kinh nghiệm từ sai lầm sáng tạo Tôi huấn luyện kỹ công việc cần thiết để thực tốt công việc Tôi nhân hợp tác hỗ trợ từ phịng ban cần Tơi thật quan tâm đến số phận cơng ty Thương hiệu Cơng ty Khi có ca ngợi thương hiệu này, tơi cảm thấy khen ngợi Thành cơng thương hiệu thành cơng tơi Tơi thích thú liên quan đến thương hiệu Nếu có câu truyện phương tiện truyền thơng phê bình thương hiệu này, tơi cảm thấy ngượng ngịu Nếu có phê bình thương hiệu này, tơi cảm thấy bị xúc phạm Kiến thức lĩnh vực chuyên môn doanh nghiệp Tôi hiểu biết nhiều cung cách kinh doanh đơn vị tơi Tơi hiểu biết nhiều sách kinh doanh đơn vị Tôi hiểu biết nhiều thủ tục kinh doanh đơn vị Tôi hiểu biết nhiều sản phẩm dịch vụ đơn vị Tôi hiểu biết nhiều khách hàng đơn vị làm Tôi hiểu biết nhiều đối thủ cạnh tranh đơn vị làm Tôi hiểu biết nhiều ngành kinh doanh đơn vị tơi làm Hài lịng cơng việc nhân viên Tôi giới thiệu nơi làm việc với bạn bè tơi, anh (chị) tìm kiếm việc làm Tơi cảm thấy hài lịng tơi làm việc Cơng ty nơi tốt cho tơi làm việc Nhìn chung, Tơi hài lịng với cơng việc PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI (Chính thức) Xin chào Anh/Chị… Chúng tơi nhóm nghiên cứu chun ngành QTKD Du lịch khách sạn thuộc Trường Đại học Kinh Tế Quốc dân Hiện tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc gắn bó nhân viên Công ty, cụ thể đơn vị thành viên công ty Khách sạn du lịch Thắng Lợi, thơng qua phát biểu phía sau Những đóng góp Anh/Chị khơng có quan điểm cho hay sai Tất thông tin q báu giúp Tơi hồn thiện việc đo lường phục vụ cho công ty công tác quản trị nhân Vì phát triển bền vững công ty khách sạn du lịch Thắng Lợi Điền thông tin nào… Các Anh/Chị vui lòng cố gắng tìm chọn mà Anh/Chị cho thích hợp hàng, khoanh tròn (hoặc dấu X) vào đó, tương ứng với mức độ đánh giá Anh/Chị cho câu hỏi Đại từ nhân xưng “Tơi” câu hỏi, Anh/Chị Ví dụ, phát biểu: Mức thu nhập tương xứng với lực Để trả lời phát biểu này, Anh/Chị suy nghĩ chọn mức độ đồng ý Anh/Chị khoanh trịn (hoặc đánh dấu X) vào tương ứng Chúng cam kết rằng, khảo sát đơn mang tính chất nghiên cứu khoa học phục vụ cho nghiên cứu này, hồn tồn khơng mang ý nghĩa đánh giá cá nhân khác Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! PHẦN I: PHẦN ĐÁNH GIÁ Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý phát biểu Mức độ đánh giá Anh/Chị biểu số (từ đến 5) Cụ thể sau: = “Rất không đồng ý” = “Khơng đồng ý” 3= “Khơng có ý kiến (trung lập)” = “Đồng ý” = “Rất đồng ý” Xin khoanh trịn (hoặc đánh dấu X) vào phù hợp, theo quy ước trên, lựa chọn Anh/Chị phát biểu Trao quyền Cấp tin vào khả định nhân viên Cấp khuyến khích nhân viên sử dụng quyền định giao Cấp trao quyền cho nhân viên định Cấp phân công công việc để họ tự thực Cấp tin tưởng vào phán xét nhân viên Mức độ đồng ý 4 4 Mức độ đồng ý Sự phù hợp mục tiêu Tôi cảm thấy lực thân phù hợp với yêu cầu công việc Công ty Tôi cam kết thực mục tiêu Công ty đề Tôi đồng ý với chiến lược kinh doanh Công ty Mức độ đồng ý Thu nhập 5 5 5 5 Mức lương tương xứng với lực tơi Tơi hồn tồn sống tốt với mức lương Cách trả lương công ty công Mức độ đồng ý Khen thưởng công Tôi xét thưởng công việc hồn thành vai trị Tơi xét thưởng công qua trách nhiệm công việc Tôi xét thưởng công làm việc áp lực cao Tơi xét thưởng cơng hồn thành tốt công việc Tôi xét thưởng công cho nố lực bỏ 5 5 5 Mức độ đồng ý Sự hỗ trợ cấp Ln có hỗ trợ từ cấp trực tiếp Cấp hỗ trợ nhân viên vấn đề vừa xẩy Nhân viên nhận hỗ trợ cấp việc xấu Có giao tiếp tốt nhân viên cấp Cấp tỏ thân thiện dễ tiếp cận Mức độ đồng ý Đồng nghiệp ủng hộ 5 5 Đồng nghiệp người tơi tin cậy vào gặp khó khăn Đồng nghiệp lắng nghe vấn đề liên quan đến công việc Đồng nghiệp người giúp đỡ tơi hồn thành cơng việc Mức độ đồng ý Văn hóa Cơng ty Tơi ln khuyến khích học hỏi kinh nghiệm từ sai lầm sáng tạo Tôi huấn luyện kỹ công việc cần thiết để thực tốt công việc Tôi nhân hợp tác hỗ trợ từ phòng ban cần Tôi thật quan tâm đến số phận cơng ty Thương hiệu Cơng ty Khi có ca ngợi thương hiệu này, tơi cảm thấy khen ngợi Thành cơng thương hiệu thành cơng tơi Tơi thích thú liên quan đến thương hiệu Nếu có câu truyện phương tiện truyền thơng phê bình thương hiệu này, tơi cảm thấy ngượng ngịu Nếu có phê bình thương hiệu này, tơi cảm thấy bị xúc phạm Kiến thức lĩnh vực chuyên môn doanh nghiệp Tôi hiểu biết nhiều cung cách kinh doanh đơn vị Tôi hiểu biết nhiều sách kinh doanh đơn vị Tôi hiểu biết nhiều thủ tục kinh doanh đơn vị Tôi hiểu biết nhiều sản phẩm dịch vụ đơn vị Tôi hiểu biết nhiều khách hàng đơn vị 5 5 Mức độ đồng ý 5 1 2 3 4 5 Mức độ đồng ý 5 1 2 3 4 5 làm Tôi hiểu biết nhiều đối thủ cạnh tranh đơn vị làm Tôi hiểu biết nhiều ngành kinh doanh đơn vị làm Mức độ đồng ý Hài lịng cơng việc nhân viên Tơi giới thiệu nơi làm việc với bạn bè tơi, anh (chị) tìm kiếm việc làm Tơi cảm thấy hài lịng tơi làm việc Cơng ty nơi tốt cho tơi làm việc Nhìn chung, Tơi hài lịng với cơng việc 5 1 2 3 4 5 PHẦN II: THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng cho biết số thông tin cá nhân Viên phân chia đặc điểm nhân học để thu thập thông tin cá nhân Anh/Chị có ý kiến khác không? Hãy đánh dấu “X” vào ô chọn tương ứng với Anh/Chị Giới tính Tơi là: Tuổi Tôi là: Từ 29 đến 35 Nam Nữ Nhỏ 22 Từ 23 đến 28 Từ 36 đến 49 Trên 50 Bộ phận công tác là: Khối tiền sảnh Khối văn phòng Khối buồng, giặt là… Khối kỹ thuật Khối ăn uống Khác Vị trí cơng tác tơi là; Nhân viên phận Cán quản lý phận Trưởng phó phịng ban tương đương Số năm công tác là: < năm Từ đến năm Từ đến 10 năm Trên 10 năm Hiện Tơi đang: Độc thân Có gia đình, chưa có có gia đình ni Trình độ học vấn Tơi: Phổ thơng Trung cấp Cao Đẳng/Đại học Sau đại học Thu nhập trung bình/tháng Tơi: ≤ triệu Từ đến triệu Từ đến triệu Trên triệu Sau ý kiến đóng góp Tôi:……………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị!