Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nhà ở của tổng công ty đầu tư phát triển nhà và đô thị

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ===***=== NGUYỄN VĂN HÙNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NHÀ Ở CỦA TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƢ PHÁT TRIỂN NHÀ VÀ ĐÔ THỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2020 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ===***=== NGUYỄN VĂN HÙNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NHÀ Ở CỦA TỔNG CÔNG TY ĐẦU TƢ PHÁT TRIỂN NHÀ VÀ ĐÔ THỊ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh bất động sản Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ HẢI YẾN Hà Nội, 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Học viên Nguyễn Văn Hùng LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Hải Yến - người tận tình hướng dẫn tơi để tơi hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Khoa Bất động sản kinh tế tài nguyên, thầy cô trongtrường Đại học Kinh tế quốc dân ý kiến đóng góp sâu sắc giúp đỡ tận tình để tơi hồn thành luận văn thạc sỹ Tơi xin tỏ lịng biết ơn gia đình, đồng nghiệp, người bạn thân thiết thường xuyên động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tơi lúc khó khăn để tơi vượt qua hồn thành khóa học đào tạo Thạc sỹQuản trị kinh doanh Bất động sản trường Đại học Kinh tế quốc dân Trân trọng ! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Học viên Nguyễn Văn Hùng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NHÀ Ở 1.1 Khái niệm, đặc điểm ý nghĩa, vai trò nhà 1.1.1 Khái niệm nhà 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm nhà 1.1.3 Ý nghĩa, vai trò nhà 1.2 Sự hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái niệm hài lòng 1.2.2 Phân loại hài lòng 10 1.2.3 Các mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 12 1.3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm nhà 17 1.3.1 Chất lượng sản phẩm nhà (ký hiệu: CL) 19 1.3.2 Chất lượng dịch vụ kèm theo (ký hiệu DV) 20 1.3.3 Nhân tố giá (ký hiệu G) 20 1.3.4 Vị trí (ký hiệu VT) 21 1.3.5 Cảnh quan đồng hạ tầng kỹ thuật (ký hiệu: HT) 23 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NHÀ Ở CỦA HUD 24 2.1 Tổng quan HUD 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Sơ đồ tổ chức 25 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 28 2.2 Xây dựng phƣơng pháp nghiên cứu 32 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 32 2.2.2 Thiế t kế nghiên cứu 32 2.2.3.Triể n khai nghiên cứu 35 2.3 Đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm nhà HUD 38 2.3.1 Một số thông tin chung kết áp dụng phương pháp nghiên cứu: 38 2.3.2 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng nhà 40 2.3.3 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ kèm theo 44 2.3.4 Đánh giá hài lòng khách hàng giá 48 2.3.5 Đánh giá hài lịng khách hàng vị trí 50 2.3.6 Đánh giá hài lòng khách hàng cảnh quan đồng hạ tầng kỹ thuật 52 2.3.7 Tổng hợp tiêu chí đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm nhà HUD 53 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NHÀ Ở CỦA HUD 57 3.1 Bối cảnh thị trƣờng bất động sản 57 3.2 Đinh ̣ hƣớng phát triể n của Công ty 58 3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm nhà HUD 59 3.3.1 Giải pháp định hướng đầu tư xây dựng công tác quản trị doanh nghiệp59 3.3.2 Giải pháp nâng cao lực quản lý người lao động 65 3.4 Kiến nghị với Chính phủ 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu HUD HUDS TNHH Nguyên nghĩa Tổng công ty Đầu tư Phát triển nhà đô thị Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Nhà Khu đô thị Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình kinh doanh HUD giai đoạn 2017 - 2019 30 Bảng 2.2 So sánh tình hình kinh doanh HUD giai đoạn 2017 - 2019 31 Bảng 2.3 Kết khảo sát khách hàng sản phẩm nhà HUDvềchất lượng sản phẩm nhà 42 Bảng 2.4 Mức phí số dịch vụ dự án chung cư HUD 44 Bảng 2.5 Kết khảo sát khách hàng sản phẩm nhà Tổng công ty chất lượng dịch vụ kèm theo 46 Bảng 2.6 Giá bán sản phẩm dự án HUD 48 Bảng 2.7 Kết khảo sát khách hàng sản phẩm nhà Tổng công ty giá sản phẩm 49 Bảng 2.8 Kết khảo sát khách hàng sản phẩm nhà Tổng công ty vị trí 50 Bảng 2.9 Kết khảo sát khách hàng sản phẩm nhà HUDvề hạ tầng kỹ thuật 52 Bảng 2.10 Tổng hợp điểm trung bình khảo sát 53 Bảng 3.1 Mẫu mô tả công việc 66 Bảng Mẫu đánh giá thực công việc 72 Bảng 3.3 Định mức thưởng theo hệ số hồn thành cơng việc 75 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu giới tính 38 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu độ tuổi 39 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu thu nhập 40 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu tình trạng giá mua nhà 40 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu tình trạng diện tích nhà 40 Biểu đồ 2.6: Sự hài lòng khách hàng chất lượng nhà 43 Biểu đồ 2.7: Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 47 Biểu đồ 2.8: Sự hài lòng khách hàng giá 49 Biểu đồ 2.9: Sự hài lòng khách hàng vị trí 51 Biểu đồ 2.10: Sự hài lòng khách hàng cảnh quan, hạ tầng kỹ thuật 52 Biểu đồ 2.11: Tổng hợp hài lòng khách hàng 54 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình hài lịng khách hàng Teboul 12 Hình 1.2 Mơ hình mức độ hài lịng khách hàng 13 Hình 1.3 Mơ hình mối quan hệ chấp nhận chất lượng hài lòng khách hàng 14 Hình 1.4 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 15 Hình 1.5 Mơ hình số hài lịng khách hàng EU 16 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức HUD 27 Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu 32 Hình 2.3 Quản trị chất lượng theo giai đoạn dự án đầu tư xây dựng 41 77 + Tìm hiểu thêm mong đợi nhân viên lý họ định làm việc cho HUD hội học tập, thăng tiến; + Ngồi ra, Cơng ty cần giám sát việc thực nội quy lao động cách chặt chẽ nhằm tạo mơi trường có tính kỷ luật, làm việc nghiêm túc mang tính chuyên nghiệp Đào tạo phát triển nhân lực Đào tạo nâng cao trình độ cán nhân viên cần thiết, điều giúp cho họ có ý thức cơng việc, làm việc có hiệu khoa học đáp ứng nhu cầu tuơng lai HUD phục trách Ban Tổ chức nhân - Các hình thức đào tạo phát triển HUD áp dụng như: + Cử cán nhân viên đào tạo nghiệp vụ, đặc biệt nghiệp vụ quản lý quản lý dự án, khâu có vị trí quan trọng giúp dự án tồn phát triển ổn định lâu dài, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng; + Tổ chức buổi sinh hoạt văn hố, nói chuyện với chun gia lĩnh vực quản lý, bất động sản nâng cao tinh thần tự giác cho người lao Bên cạnh đó, phát động phong trào thi đua phấn đấu đạt mục tiêu đề - Đánh giá hoạt động đào tạo Việc đánh giá hiệu đào tạo tiến hành sau chương trình đào tạo kết thúc Nó chủ yếu xác định kết đào tạo - lượng kiến thức, kỹ học viên tiếp thu quan trọng khả mức độ ứng dụng kỹ kiến thức công việc mà học viên đảm nhận + Về đánh giá chương trình đào tạo: HUD cần thường xuyên tổ chức kiểm tra, theo dõi tiến độ thực đào tạo; Nắm số lượng, nội dung khoá đào tạo, số lượng người số lượt người đào tạo thu thập thông tin phản hồi thông qua bảng hỏi, phiếu điều tra trực tiếp vấn; + Về đánh giá kết đào tạo ++ Phỏng vấn, sát hạch kiến thức, kỹ mà học viên học, báo cáo kết học tập để xem họ áp dụng vào thực tế nào; 78 ++ Tham khảo ý kiến cán quản lý, cấp trực tiếp người đào tạo tiến bộ, hạn chế cịn tồn họ sau q trình đào tạo; ++ Tiến hành so sánh người đào tạo chưa qua đào tạo để thấy chênh lệch ++ Căn kết bình xét thi đua hàng quý, năm danh hiệu khác đạt Thực chất, đánh giá kết thực công việc, thái độ, hành vi người đào tạo qua đánh giá tổ chức, đồng nghiệp Bản tổng kết đánh giá hiệu đào tạo lập vào cuối năm, trước lập kế hoạch đào tạo năm Bản tổng kết tổng hợp tất khóa đào tạo năm đánh giá xem hiệu công tác đào tạo chung năm thực ++ Phiếu đánh giá hài lòng người lao động với khoá đào tạo + Về đánh giá hiệu cơng việc sau đào tạo Việc đánh giá dựa nhiều tiêu thức tiêu thức quan trọng hiệu thực công việc người lao động sau đào tạo Hiệu thể thơng qua hệ số hồn thành cơng việc (cách xác định hệ số hồn thành cơng việc nêu bảng 3.2 trên) Nếu hệ số hoàn thành công việc tăng lên chứng tỏ hiệu cơng tác đào tạo nâng lên Và nhìn vào hệ số hồn thành cơng việc thấy hai điều, HUD thực phát triển thứ hai cơng tác đào tạo nói riêng hoạt động phát triển nhân lực HUD thực tốt 3.4 Kiến nghị với Chính phủ - Bất động sản ngành kinh tế tảng đất nước, có liên quan đến hầu hết ngành kinh tế khác, cung ứng nhiều sản phẩm, đặc biệt nhà góp phần tạo nhiều việc làm cho người lao động Thế nhưng, tiền sử dụng đất gánh nặng doanh nghiệp, hộ gia đình Bởi với tiền sử dụng đất, nhà đầu tư tiên lượng trước định đầu tư dự án Doanh nghiệp muốn đóng tiền sử dụng đất phải qua trình thẩm định, xét 79 duyệt nhiều khâu, chí chủ đầu tư phải “thỏa thuận” với đơn vị tư vấn có kết phù hợp Điều làm tăng chi phí cuối người tiêu dùng phải gánh chịu mua nhà Kiến nghị Chính phủ xem xét sửa đổi cách tính tiền sử dụng đất sắc thuế chuyển mục đích sử dụng đất thành đất - Luật Nhà 2014 Luật Kinh doanh bất động sản 2014 tạo nên nhiều đổi quan trọng khung pháp luật cho phát triển kinh doanh bất động sản Bước đổi mạnh dạn cho phép cá nhân nước sở hữu nhà gắn liền với đất cho mục đích để để kinh doanh bất động sản Mỗi cá nhân nước cần phép nhập cảnh vào Việt Nam mua nhiều nhà gắn liền với đất hộ chung cư sử dụng có thời hạn 50 năm gia hạn hết thời hạn Chính sách mở rộng người nước tham gia thị trường bất động sản Việt Nam không nhiều, luôn dự báo triển vọng lớn chưa diễn mạnh thực tế Mặt khác, thực tế vừa qua xảy nhiều vướng mắc pháp lý phát triển kinh doanh bất động sản du lịch, nghỉ dưỡng mà cần phải nghiên cứu để tạo khung pháp luật tạo nên động lực phát triển Do đó, kiến nghị Chính phủ đạo, xem xét vấn đề cụ thể: Một hoàn thiện khung pháp luật cho cá nhân người nước tham gia thuận lợi vào phân khúc bất động sản nhà phân khúc bất động sản du lịch, nghỉ dưỡng theo hướng không quy định điều kiện không minh bạch làm niềm tin người nước muốn tham gia thị trường; Hai là, mở rộng khung pháp luật cho phát triển kinh doanh bất động sản du lịch, nghỉ dưỡng 80 KẾT LUẬN Sự hài lịng khách hàng nói chung hài lòng khách hàng sử dụng nhà dự án HUD chủ đầu tư nói riêng yêu cầu cấp thiết đặt với chủ đầu tư bất động sản thời điểm cạnh tranh khốc liệt Luận văn sâu phân tích thực trạng hài lòng khách hàng sản phẩm nhà HUD theo nội dung: 1) Chất lượng nhà ở, 2) Chất lượng dịch vụ kèm theo, 3) Giá mua nhà, 4) Vị trí, 5) Cảnh quan đồng hạ tầng kỹ thuật Kết nghiên cứu hạn chế ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm nhà HUD mà nguyên nhân xác định bởi: - Ban quản lý dự án nhà HUD hạn chế lực vận hành; - HUD đầu tư giàn trải thiếu tập trung dẫn đến sách sản phẩm chưa phù hợp; - Việc thẩm định nghiệm thu chất lượng trang thiết bị sử dụng đầu tư xây dựng chưa thực chặt chẽ Kết giúp định hướng nhóm giải pháp cụ thể nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm nhà HUD: (1) Giải pháp định hướng đầu tư xây dựng công tác quản trị doanh nghiệp; (2) Giải pháp nâng cao lực quản lý người lao động Với kết nghiên cứu trên, tác giả mong muốn đóng góp phần nhỏ cơng sức vào phát triển Tổng công ty Tuy nhiên, giới hạn thời gian nên luận văn chưa sâu nghiên cứu ảnh hưởng giới tính, độ tuổi mức thu nhập khách hàng đến sản phẩm nhà HUD Cũng thời gian, kiến thức có hạn tác giả nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hoàn thiện Tác giả mong nhận góp ý kiến q thầy cơ, Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ, anh chị đồng nghiệp độc giả để luận văn hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt HUD, 2015-2017 Văn bản, quy chế, công văn số tài liệu thực tế Hà Nội Huỳnh Đoàn Thu Thảo, 2010 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm hộ chung cư Công ty Kinh doanh Phát triển nhà Khánh Hòa Luận văn thạc sĩ Đại học Nha Trang Kotler Philip, 2003 Quản trị Marketing Hà Nội: NXBGiáo dục Nguyễn Đình Phan Đặng Ngọc Sự, 2012 Giáo trình Quản trị Chất lượng NXB Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Hoàng Văn Cường, 2017 Giáo trình Thị trường Bất động sản: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Minh Đạo, 2012 Giáo trình Marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trịnh Thị Xuân Lan, 2005 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng sản phẩm sản phẩm hộ chung cư cao cấp thị trường thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Đại học Bách khoa thành phố Hồ Chí Minh Trương Đình Chiến, 2014 Giáo trình Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Vũ Thùy Dương Hoàng Văn Hải, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê Tiếng Anh 10 Anderson, E W and Fornell, C., 2000 Foundation of the American Customer Satisfaction Index, Total Quality Management, 11, 7, 8869-8882 11 Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E & Tatham, R.L., 2006.Multivariate Data Analysis 6th ed, Upper Saddle River NJ, Prentice Hall 12 James Teboul, 1991 Managing Quality Dymanmics Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall 13 Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F &Tsuji, S., 1984.Attractive quality and must be quality Hinshitsu, 14, 39 – 48 14 Kotler, P and Keller, K.L., 2006 Marketing Management PearsonPrentice Hall, USA 15 Martensen A., Gronholdt, L and Kristensen, K., 2000 The drivers of customer satisfaction and loyalty Cross-industry findings from Denmark, Total Quality Management, 11, 8544-8553 16 Parasuraman, A., Zeilthaml, V.A and Berr, L.L., 1985.A conceptual model of service quality and its implication, Journal of Marketing, Vol.49, Fall, pp.4150 17 Zeitheml Bitner, 1996.Service Marketing.Mc Grow-Hill Website 18 HUD < http://www.hud.com.vn/> [Ngày truy cập: 05/8/2020] 19 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2014 Luật Nhà 2014 [Ngày truy cập: 15/6/2020] PHỤ LỤC Phụ lục 01 MẪU PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NHÀ Ở CỦA HUD Kính gửi: Q Ơng/Bà! Tơi Nguyễn Văn Hùnghọc viên cao học Khoá 27, Khoa Bất động sản & Kinh tế Tài nguyên, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội thực đề tài luận văn “Sự hài lòng khách hàng sản phẩm nhà Tổng công ty Đầu tư Phát triển nhà đô thị” Để phục vụ cho việc phân tích thực trạng đưa số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm nhà HUD Kính mong q Ơng/Bà vui lịng trả lời câu hỏi Mọi thơng tin Ơng/Bà cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài luận văn I Thông tin đáp viên Họ tên: …………………………………………………………… .… Chức danh: ………………………………………………………… .… Nơi công tác: ………………………………………………… …… II Câu hỏi vấn sâu Ơng/Bà cho biết quy trình quản trị chất lượng dự án HUD đầu tư tiến hành nào? Theo Ơng/bà có đảm bảo khơng? Ông/Bà cho biết việc lựa chọn đầu tư hoạt động thiết kế dự án nhà HUD có tính đến yếu tố phong thủy khơng? Nếu có, cụ thể yếu tố phong thủy xem xét? Ông/Bà đánh giá khách quan chất lượng xây dựng nhà dự án HUD chủ đầu tư Theo Ông/Bà tiện ích mà dự án nhà cần có gì? Ơng/Bà đánh trật tự an ninh dự án HUD đầu tư? Ông/Bà đánh thái độ cách thức phục vụ nhân viên HUD khách hàng sử dụng nhà dự án HUD đầu tư? Ơng/Bà cho biết cơng tác bảo trì khắc phục cố thực dự án HUD đầu tư? Theo Ông/bà thời gian thực thủ tục sang tên hợp đồng mua bán/chuyển nhượng nhà ở, hỗ trợ thủ tục làm hồ sơ để xin cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tài sản khác gắn liền với đất cho khách hàng chủ đầu tư HUD có kịp thời, nhanh chóng khơng ? Ơng/Bà đánh vị trí dự án HUD đầu tư? 10 Theo Ông/Bà yếu tố hạ tầng kỹ thuật mà dự án nhà cần có gì? Trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ nhiệt tình Ơng/Bà! Phụ lục 02 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NHÀ Ở CỦA HUD Kính gửi: Q Ơng/Bà! Tơi Nguyễn Văn Hùnghọc viên cao học Khoá 27, Khoa Bất động sản & Kinh tế Tài nguyên, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội thực đề tài luận văn “Sự hài lòng khách hàng sản phẩm nhà Tổng công ty Đầu tư Phát triển nhà thị” Để phục vụ cho việc phân tích thực trạng đưa số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm nhà HUD Kính mong q Ơng/Bà vui lòng trả lời câu hỏi Mọi thơng tin Ơng/Bà cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài luận văn Phần Thơng tin cá nhân Ơng/Bà vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi: □ Từ 18 - 23 tuổi □ Từ 31- 45 tuổi □ Từ 24 - 30 tuổi □ Trên 45 tuổi Tình trạng nhân □ Độc thân □ Kết có □ Kết chưa có □ Đã ly Tổng thu nhập gia đình hàng tháng □ Dưới 10 triệu đồng □ Từ 20 - 30 triệu đồng □ Trên 10 - 20 triệu đồng □ Trên 30 triệu đồng Giá mua nhà Ông/Bà là: □ Từ 10 – 15 triệu/m2 □ Trên 20 – 30 triệu/m2 □ Trên 15 – 20 triệu/m2 □ Trên 30 triệu/m2 Diện tích nhà Ông/Bà là: □ Từ 40 - 60 m2 Phần 2.Khảo sát □ Trên 60 – 90 m2 □ Trên 90 m2 Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ đồng ý với nhận định đây.Đối với nhận định Ơng/Bà khoanh trịn (o) vào ô tương ứng với lựa chọn Ông/Bà theo thang đánh giá mức độ tương ứng sau: = Hồn tồn khơng đồng ý, = Khơng đồng ý, = Khơng có ý kiến, = Đồng ý, = Hoàn toàn đồng ý TT I Các tiêu chí đánh giá Chất lƣợng sản phẩm Diện tích nhà đáp ứng nhu cầu khơng 1.1 gian tối thiểu (phịng khách - ăn - ngủ - vệ sinh); Mức độ đánh giá 5 Căn nhà có chất lượng xây dựng tốt, tường không bị nứt, trần không bị thấm; Căn nhà có thiết kế phịng hợp lý, đảm bảo 1.4 thơng gió, chiếu sáng có tính đến yếu tố phong thủy; 1.5 Kiến trúc bên nhà phù hợp 5 5 5 Vật liệu xây dựng, trang thiết bị, tiện nghi 1.2 nhà (điện, nước, vệ sinh, gạch nền, bếp, điều hòa, ) phù hợp; 1.3 Chất lƣợng dịch vụ II 2.1 An ninh khu nhà đảm bảo 2.2 Dịch vụ kỹ thuật (vệ sinh, trông xe, thu gom rác) đầy đủ, giá hợp lý 2.3 Các cố phát sinh xử lý nhanh chóng 2.4 Các nhân viên chủ đầu tư có thái độ lịch sự, chuyên nghiệp Thời gian thực thủ tục sang tên hợp đồng mua bán/chuyển nhượng nhà ở, hỗ trợ thủ tục làm 2.5 hồ sơ để xin cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tài sản khác gắn liền với đất cho khách hàng chủ đầu tư HUD Không gian vui chơi trẻ em xây dựng; 2.6 Khuôn viên xung quanh khu quan tâm, chăm sóc III Giá 3.1 Giá bán nhà hợp lý 5 5 5 3.2 IV 4.1 Giá bán/m tăng, giảm theo hướng nhà và/hoặc số tầng phù hợp Vị trí Vị trí nhà phù hợp, thuận tiện cho hoạt động sinh hoạt ngày (đi học, làm, chơi, ); 4.2 Hướng nhà phù hợp V Hạ tầng kỹ thuật 5.1 Hệ thống cung cấp điện, nước,… tốt ổn định; 5.2 Nhà gần tiện ích xã hội trường học, bệnh viện, 5.3 Cảnh quan xung quanh (cây xanh, đường giao thơng, ánh sáng) hài hồ, phù hợp Nếu nhà Ông/Bà hộ chung cư, Ơng/Bà vui lịng trả lời thêm câu hỏi từ 5.4 – 5.7 5.4 Các yêu cầu phòng cháy chữa cháy (trang thiết bị báo cháy, chữa cháy) thực đầy đủ; 5.5 Thang máy đáp ứng nhu cầu sử dụng đảm bảo độ an toàn; 5 5.6 Thang bộ, thang hiểm bố trí hợp lý; 5.7 Không gian công cộng (hành lang chung, cầu thang chung, ) đáp ứng yêu cầu sử dụng Trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ nhiệt tình Ông/Bà! Phụ lục 03 THỐNG KÊ MẪU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NHÀ Ở CỦA HUD Tổng số phiếu phát 160 phiếu Số phiếu thu về: 139 phiếu, có: phiếu khơng hợp lệ 130 phiếu hợp lệ Thang đánh giá sử dụng thang Likertvới thang điểm tương ứng sau:1 Hồn tồn khơng đồng ý, - Khơng đồng ý, - Khơng có ý kiến, - Đồng ý, Hoàn toàn đồng ý Kết thống kê mẫu sau: TT Tiêu chí Tỷ lệ (Người) (%) Giới tính 130 100 Nam 75 57,69 Nữ 55 42,31 Tuổi 130 100 Từ 18 – 23 12 9,23 Từ 24 – 30 28 21,54 Từ 31 – 45 72 55,38 Trên 45 18 13,85 Tình trạng nhân 130 100 Độc thân 12 9,23 Kết hôn chưa có 5,38 108 83,08 2,31 130 100 Dưới 10 triệu đồng 24 18,46 Trên 10 - 20 triệu đồng 53 40,77 Kết có Đã ly hôn Số lƣợng Tổng thu nhập gia đình hàng tháng TT Tiêu chí Số lƣợng Tỷ lệ (Người) (%) Trên 20 – 30 triệu đồng 41 31,54 Trên 30 triệu đồng 12 9,23 Giá mua nhà 130 100 Từ 10 – 15 triệu/m2 29 22,31 Trên 15 – 20 triệu/m2 37 28,46 Trên 20 – 30 triệu/m2 44 33,85 Từ 30 triệu/m2 20 15,38 Diện tích nhà 130 100 Từ 40 – 60 m2 27 20,77 Trên 60 – 90 m2 69 53,08 Trên 90 m2 34 26,15 Phụ lục 04 TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NHÀ Ở CỦA HUD Các tiêu chí đánh giá TT Mức độ đánh giá 5 16 83 23 45 49 26 13 14 55 43 5 24 72 25 33 68 15 44 65 10 5 38 60 22 13 14 54 45 4 39 67 18 29 26 60 10 Chất lƣợng sản phẩm I 1.1 1.2 1.3 Diện tích nhà đáp ứng nhu cầu không gian tối thiểu (phòng khách - ăn - ngủ - vệ sinh); Vật liệu xây dựng, trang thiết bị, tiện nghi nhà (điện, nước, vệ sinh, gạch nền, bếp, điều hòa, ) phù hợp; Căn nhà có chất lượng xây dựng tốt, tường không bị nứt, trần không bị thấm; Căn nhà có thiết kế phịng hợp lý, đảm bảo 1.4 thơng gió, chiếu sáng có tính đến yếu tố phong thủy; 1.5 Kiến trúc bên nhà phù hợp Chất lƣợng dịch vụ II 2.1 An ninh khu vực đảm bảo 2.2 Dịch vụ công cộng (vệ sinh, trông xe, thu gom rác) đầy đủ, giá hợp lý 2.3 Các cố phát sinh xử lý nhanh chóng 2.4 Các nhân viên chủ đầu tư có thái độ lịch sự, chuyên nghiệp Thời gian thực thủ tục sang tên hợp đồng mua bán/chuyển nhượng nhà ở, hỗ trợ thủ tục làm hồ 2.5 sơ để xin cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tài sản khác gắn liền với đất cho khách hàng chủ đầu tư HUD 2.6 III Không gian vui chơi trẻ em xây dựng; Khuôn viên xung quanh khu quan tâm, chăm sóc IV 4.1 Giá bán/m2 tăng, giảm theo hướng nhà và/hoặc số tầng phù hợp 39 53 34 12 13 54 49 13 14 55 43 39 53 34 33 68 15 45 49 26 32 68 15 5 38 60 22 Vị trí Vị trí nhà phù hợp, thuận tiện cho hoạt động sinh hoạt ngày (đi học, làm, chơi, ); 4.2 Hướng nhà phù hợp V Giá 3.1 Giá bán nhà hợp lý 3.2 Hạ tầng kỹ thuật 5.1 Hệ thống cung cấp điện, nước tốt ổn định; 5.2 5.3 Nhà gần tiện ích xã hội như: trường học, bệnh viện, Cảnh quan xung quanh (cây xanh, đường giao thơng, ánh sáng) hài hồ, phù hợp Nếu nhà Ông/Bà hộ chung cư, Ông/Bà vui lòng trả lời thêm câu hỏi từ 5.4 – 5.7 5.4 5.5 Các yêu cầu phòng cháy chữa cháy (trang thiết bị báo cháy, chữa cháy) thực đầy đủ; Thang máy đáp ứng nhu cầu sử dụng đảm bảo độ an tồn; 5.6 Thang bộ, thang hiểm bố trí hợp lý; 5.7 Không gian công cộng (hành lang chung, cầu thang chung, ) đáp ứng yêu cầu sử dụng 15 47 10 49 51 10 52 10