* r> ^ X BỘGIẤODỤCVA©AoTẠO TRƯỜNGĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC EẲN NGUYỄN XUẲN T LUẬN VÀN THẠC SY QUAN TR KINH DOANH I HNI ãĐ001 B GIO DC V ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Q u ố c DÂN * NGUYỄN XUÂN Tư LUẬN CỨ XÂY DỤNG CHIẾN Lư ợ c KINH DOANH TẠI CÔNG TY THIẾT BỊ ĐIỆN THOẠI LUẬN VẢN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CÔNG NGHIỆP VÀ XÂY DỤNG Ngưòi hướng dẫn khoa học : TS TRƯƠNG ĐOÀN THE Hà Nội, 2003 LỜI CÁM ƠN Vối tâm lịng biết ơn sâu sắc tơi xin chân th n h cám ơn hương dẫn tậ n tìn h giúp đỡ quý báu thấy giáo Trương Đồn Thể tro n g s't q tr ìn h thự c đê tái luận văn tố t nghiệp Tôi xin chân th n h cám ơn th ây giáo, cô giáo Khoa Quản t r ị Kính doanh Cơng nghiệp Xây dụng trư n g đại học Kinh t ế quốc dân, đống chí Lãnh dạo cơng ty Thiết bị điện thoại, đông nghiệp bạn giúp đơ, dóng góp nhũng ý kiên quý báu động viên tơ i hồn th n h luận văn tố t nghiệp H n ộ i, n g y t h n g 09 n ă m 2003• H ọ c v iê n N guyên X u â n T -Trang 2- MỤC LỤC _ PH Ầ N M ỏ Đ Ẩ U CHƯƠNG 1: S ự C Ẩ N Trang T H IẾ T P H Ả I X  Y D Ụ N G C H IẾ N Lược K IN H DOANH TẠI 10 C Ô N G TY T H IẾ T BI Đ IỆ N T H O Ạ I 1.1 Đ ặ c đ iể m h o t đ ộ n g sả n x u ấ t k in h d o a n h c ủ a c ô n g ty T h iế t bị 10 điện th o i 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Thiết bị điện thoại 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề đăng ký kinh doanh công ty Thiết bị điện thoại (VITECO) 1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Thiết bị điện thoại 1.2 Đ n h g iá k ế t q u ả sả n x u ấ t k in h d o a n h củ a c ô n g ty T h iế t bị 10 12 13 17 đ iện th o i tr o n g th ò i g ia n vừ a q u a 1.2.1 Đặc điểm môi trường kinh doanh công ty thời gian vừa qua 1.2.2 Các kết sản xuất kinh doanh công ty thời gian vừa qua 1.2.3 Những tồn nguyên nhân tồn S ự cầ n th iế t p h ả i x â y d ự n g ch iến lược k in h d o a n h c ô n g ty 17 20 25 26 T h iế t bị đ iện th o i 1.3.1 Yêu cầu nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh phát triển bền vững công ty thời gian tới 1.3.2 Ap lực thay dổi môi trường kinh doanh công ty 1.3.3 Vai trò tầm quan trọng chiến lược kinh doanh công ty CHƯƠNG 2: NHỮNG VẤN ĐỂ LÝ LUẬN c BẢN VỂ XÂY DỤNG 26 27 28 30 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Q u a n n iệ m , đ ặ c tr n g củ a c h iế n lư ợc k in h d o a n h 2.1.1 Các quan niệm chiến lược kinh doanh 2.1.2 Những đặc trưng chiến lược kinh doanh 2 Q u y tr ìn h x â y d ự n g lự a ch ọ n ch iến lự ợc k in h d o a n h c h o 30 30 31 32 d o a n h n g h iệ p 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 Phân tích mơi trường kinh doanh bên ngồi doanh nghiệp Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp Xác định hệ thống mục tiêu chiến lược Xây dựng phương án chiến lược kinh doanh Lựa chọn chiến lược kinh doanh CHƯƠNG 3: ĐỂ XUẤT CÁC LUẬN c ứ XÂY DỤNG CHIẾN LƯỢC KINH DOẠNH TAI CÔNG TY THIẾT BI ĐIỆN THOẠI -Trang 3- 33 39 45 49 54 57 M ô i tr n g k in h d o a n h c ủ a c ô n g ty T h iế t bị đ iên th o i 3.1.1 Những hội thách thức công ty Thiết bị điện thoại 3.1.2 Những mạnh điểm yếu công ty Thiết bị điện thoại 3.1.3 Tổng hợp kết phân tích mơi trường kinh doanh công ty N h ữ n g lu ậ n c ứ đ ể x c đ ịn h n h iệ m vụ m ụ c tiê u ch iế n lư ợ c 3.2.1 Xác định để xác lập nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược công ty 3.2.2 Xác định nhiệm vụ mục tiêu chiến lược công ty 3 C c lu ậ n c ứ đ ể x â y d ự n g lự a ch ọ n ch iến lược k in h d o a n h c ô n g ty 3.3.1 Ap dụng ma trân SWOT xây dựng lựa chọn CLKD công ty 3.3.2 Hình thành ý tưởng chiến lược kinh doanh tổng quát công ty 3.3.3 Xác định điều kiện cần thiết để xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Thiết bị điện thoại 57 57 69 82 85 85 89 91 91 95 97 99 101 KẾT LUẬN D a n h m ụ c tài liệu th a m k h ả o -Trang 4- DANH MỤC BẢNG, BlỂU s Đ ổ TRONG LUẬN VÃN STT T Ê N S Đ Ổ , B Ả N G , B IỂ U Sơ đồ tổ chức công ty Thiết bị điên thoại (VITECO) Vị trí VITECO cấu tổ chức VNPT Quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ công ty VITECO Các công ty liên doanh với VNPT Tinh hình kết SXKD cơng ty VITECO qua năm Kết doanh thu lợi nhuận cơng ty VITECO Mơ hình phân tích MTKD M Porter Bảng lựa chọn chiến lược Bảng lựa chọn chiến lược tăng trưởng tập trung Bảng lựa chọn chiến lược thâm nhập thị trường Bảng lựa chọn chiến lược phát triển thị trường Bảng lựa chọn chiến lược phát triển sản phẩm Bảng lựa chọn chiến lược hội nhập Bảng lựa chọn chiến lược đa dạng hoá đồng tâm Bảng lựa chọn chiến lược đa dạng hoá ngang Bảng lựa chọn chiến lược đa dạng hoá tổ hợp Thu nhập tình hình sử dụng dịch vụ viễn thông số nước giới Mô hình trình mua khách hàng Sơ đồ 3.1 Sơ đồ 3.2 Sơ đồ chuỗi cung ứng công ty Chức lĩnh vực quản trị công ty Thiết bị điện thoại Bảng 3.2 Bảng cân đối kế toán (ngày 31/12) Bảng 3.3 Diễn biến nguồn vốn sử dụng vốn công ty Bảng 3.4 Sơ đo 3.3 Sơ đồ đánh giá tình hình đảm bảo nguồn vốn cơng ty Tinh hình đảm bảo nguồn vốn cho SXKD công ty Bảng 3.5 Kết cấu tài sản nguồn vốn công ty Bảng 3.6 Các tiêu tài chủ yếu cơng ty Bảng 3.7 Sơ đo 3.4 Cơ cấu nhân công ty Thiết bị điện thoại Tổng hợp thời thách (hức công ty Bảng 3.8 Tổng hợp điểm mạnh điểm yếu công ty Bảng 3.9 Bảng 3.10 Mục tiêu chiến lược công ty Thiết bị điện thoại Bảng 3.11 Ma trận phân tích SWOT Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ 1.3 Bảng 1.1 Bảng 1.2 Biểu đồ 1.1 Sơ đồ 2.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 3.1 -Trang 5- T rang 14 16 16 19 21 22 36 50 50 50 51 51 51 53 53 53 61 67 70 71 73 74 75 76 76 77 78 82 83 89 91 DANH MỤC CHŨ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN AFTA BTA CLKD CNTT GDP TSCĐ TSLĐ VNPT VITECO WTO Khối mậu dịch tự Đông Nam Hiệp định thương mại Việt - Mỹ Chiến lược kinh doanh Công nghệ thông tin Tổng sản phẩm quốc nội Tài sản cố định Tài sản lưu động Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Công ty Thiết bị điện thoại Tổ chức thương mại giới -Trang 6- Luận văn MBA Phần mỏ đầu PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết việc nghiên cứu Trong năm gần nhờ đường lối đổi Đảng Nhà nước ta kinh tế đất nước có bước phát triển nhanh chóng GDP nước ta qua năm liên tục tăng trưởng ngày vào tăng trưởng ổn định bền vững Để đẩy mạnh nghiệp Cơng nghiệp hố, đại hố đất nước mà Đảng ta đề mở đường tiến tới kinh tế tri thức, điều yêu cầu cần phải tăng cường công tác nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học vào đời sống kinh tế xã hội Nhất điều kiện cách mạng khoa học kỹ thuật giới phát triển nhanh chóng nay, việc nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học tiên tiến giới vào điều kiện cụ thê Việt nam tất yếu khơng muốn rơi vào tình trạng tụt hậu Trong văn kiện đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX Đảng ta khẳng định phát triển kinh tế nước ta theo hướng kinh tế thị trường định hướng Xã hội chủ nghĩa Mặt khác bối cảnh mà xu hướng quốc tế hoá ngày phát triển, khan nguồn lực ngày gia tăng, nhu cầu thị hiếu tiêu dùng xã hội luôn biến đổi làm cho môi trường kinh doanh doanh nghiệp ngày phức tạp chứa đựng nhiều rủi ro Với môi trường kinh doanh doanh nghiệp muốn tồn phát triển đòi hỏi phải phân tích, nắm bắt xu hướng biến động mơi trường kinh doanh tìm nhân tơ then chốt Trên sở đề cho chiến lược kinh doanh đắn có hội tránh nguy rủi ro đảm bảo phát triển ổn định bền vững doanh nghiệp Thực tế thời gian qua chứng minh doanh nghiệp xây dựng cho chiến lược kinh doanh đắn, doanh nghiệp khơng ngừng phát triển Ngược lại doanh nghiệp hoạt động khơng có chiến lược cụ thể hoạch định chiến lược khơng ln hoạt động cầm chừng thụ động trước biến đổi môi trường kinh doanh mà không Nguyễn Xuân Tư - Trang - K10B Luận văn MBA Phần mở đầu th ể p h t triể n đ ợ c, th ậ m c h í c ị n p h ả i trả g iá rấ t đ ắ t c h o n h ữ n g q u y ế t đ ịn h k in h d o a n h sa i lầ m c ủ a m ìn h , q u a đ ó c h ú n g ta th ấ y đ ợ c tầ m q u a n trọ n g c ủ a c h iế n lư ợ c k in h d o a n h đ ố i với q u trìn h h o t đ ộ n g sản x u ấ t k in h d o a n h c ủ a d o a n h n g h iệ p Sự p h t triể n v tă n g trư n g c ủ a d o a n h n g h iệ p k h ô n g n ằ m n g o i v iệc x â y d ự n g v lự a c h ọ n m ộ t c h iế n lư ợ c k in h d o a n h đ ú n g đ ắ n , đ ặ c b iệ t tro n g đ iề u k iệ n n ề n k in h tế th ị trư n g h iệ n n ay C ô n g ty T h iế t bị đ iệ n th o i m ộ t đ n vị th n h v iê n c ủ a T ổ n g c ô n g ty Bưu c h ín h V iễ n th n g V iệ t n a m , đ ợ c th n h lậ p v th n g /1 9 đ ể th ự c h iệ n c c n h iệ m vụ c h ứ c n ă n g c ủ a c h iế n lư ợc tă n g tố c c ủ a n g n h B ưu c h ín h V iễ n th ô n g Q u trìn h sả n x u ấ t k in h d o a n h c ủ a c ô n g ty p h ụ th u ộ c c h ủ y ế u v o k ê h o c h p h t triể n c ủ a T ổ n g c ô n g ty th ô n g q u a v iệ c th ự c h iệ n c c n h iệ m v ụ đ ợ c g ia o T u y n h iê n g ầ n đ â y , d o b iế n đ ổ i c ủ a th ị trư n g B ưu c h ín h V iễ n th ô n g tro n g nư ớc m h ìn h tổ c h ứ c c ủ a T ổ n g c ô n g ty n ê n c c n h iệ m v ụ đ ợ c g ia o c ủ a c ô n g ty n g y c n g g iả m d ầ n T h ự c trạ n g n y ả n h h n g k h ô n g n h ỏ đ ế n h iệ u q u ả sản x u ấ t k in h d o a n h v k h ả n ă n g p h t triể n c ủ a c ô n g ty tro n g n h ữ n g n ă m g ầ n đ ây M ặ t k h c tro n g x u th ế h ộ i n h ậ p v c n h tra n h tớ i đ â y c ủ a n g n h B ưu c h ín h V iễ n th ô n g Đ ặ c b iệ t h iệ p đ ịn h th n g m i V iệ t - M ỹ đ ã k ý k ế t tro n g đ ó có đ ề c ậ p đ ế n lộ trìn h m cử a c n h tra n h tro n g n g n h V iễ n th ô n g D o v ậ y đ ể tồ n v p h t triể n tro n g đ iề u k iệ n h iệ n n a y v c ả tro n g tư n g la i th ì v iệc n g h iê n u đ ề c c lu ậ n c ứ x â y d ự n g c h iế n lư ợ c k in h d o a n h tạ i c ô n g ty T h iế t bị đ iện th o i h ế t sức c ầ n th iế t c h o v iệc h o c h đ ịn h c c c h iế n lư ợc k in h d o a n h tro n g tư n g lai c ủ a c ô n g ty N h ấ t tro n g b ố i c ả n h h iệ n n a y k h i m T ổ n g c ô n g ty B C V T c ó c h ủ trư n g th ự c h iệ n c ổ p h ầ n h o c ô n g ty T h iế t b ị đ iệ n th o i M ụ c đ íc h n g h iê n u V ậ n d ụ n g n h ữ n g lý lu ậ n v p h n g p h p lu ậ n x â y d ự n g c h iế n lư ợ c k in h d o a n h c ủ a d o a n h n g h iệ p v o v iệ c n g h iê n u đ a c c lu ận c ứ v ề x â y d ự n g c h iế n lư ợ c k in h d o a n h c ô n g ty T h iế t bị đ iệ n th o ại Đ ô i tư ợ n g v p h m vi n g h iê n u Nguyễn Xuân Tư - Trang - K10B Luận văn MBA Phần mở đầu Đ ố i tư ợ n g n g h iê n u v ận d ụ n g lý lu ậ n v p h n g p h p lu ậ n x â y d ự n g c h iế n lư ợ c k in h d o a n h v o v iệ c n g h iê n u đ ề n h ữ n g lu ậ n c ứ k h o a h ọ c đ ể x â y d ự n g c h iế n lư ợ c k in h d o a n h tạ i c ô n g ty T h iế t bị đ iệ n th o i P h m vi n g h iê n u C ô n g ty T h iế t bị đ iệ n th o ại C c p h n g p h p n g h iê n u Đ ề tà i n g h iê n u d ự a v o p h n g p h p lu ậ n d u y v ật b iệ n c h ứ n g đ ể n g h iê n c ứ u q u trìn h h o t đ ộ n g sả n x u ấ t k in h d o a n h c ủ a C ô n g ty N g o i c ò n sử d ụ n g c c p h n g p h p : T h ố n g k ê , p h â n tíc h k in h tế, c c m h ìn h d ự b o v c c h tiế p c ậ n h ệ th ố n g N h ữ n g đ ó n g g ó p c ủ a lu ậ n n - H ệ th ố n g h o n h ữ n g v ấ n đ ề lý lu ậ n x â y d ự n g c h iế n lư ợ c k in h d o a n h c ủ a c c d o a n h n g h iệ p - P h â n tíc h b iế n đ ộ n g c ủ a m ô i trư n g k in h d o a n h h iệ n n a y v n h ữ n g tác đ ộ n g c ủ a n ó đ ế n tìn h h ìn h h o t đ ộ n g sả n x u ấ t k in h d o a n h c ủ a c ô n g ty T h iế t b ị đ iệ n th o i - X c lậ p n h ữ n g lu ậ n c ứ c h o v iệ c x â y d ự n g c h iế n lư ợc sả n x u ấ t k in h d o a n h tạ i c ô n g ty T h iế t bị đ iệ n th o i K ế t c ấ u c ủ a lu ậ n n N g o i p h ầ n m đ ầ u , k ế t lu ậ n v d a n h m ụ c tài liệ u th a m k h ả o N ộ i d u n g c h ín h c ủ a lu ậ n n g m c h n g n h sau: C H Ư Ơ N G 1: Sự c ầ n th iế t p h ả i x â y d ự n g c h iế n lư ợc k in h d o a n h c ô n g ty T h iế t b ị đ iệ n th o i C H Ư Ơ N G : N h ữ n g v ấn đ ề c b ả n p h n g p h p lu ậ n x â y d ự n g c h iế n lược k in h d o a n h c ủ a d o a n h n g h iệ p C H Ư Ơ N G : Đ ề x u ấ t c c lu ậ n c ứ x â y d ự n g c h iế n lư ợc sả n x u ấ t k in h d o a n h c ô n g ty T h iế t bị đ iệ n th o i Nguyễn Xuân Tư - Trang - K10B Luận văn MBA Chương III năm 20 ro định hướng đên năm 2020 Ngoài ý muốn nguyện vọng cổ đông cán nhân viên công ty, họ cịn muốn cơng ty phải phát triển theo quỹ đạo định hướng quy hoạch tổng thể phát triển tồn Tổng cơng ty họ Vì ngồi nhiệm vụ kinh doanh họ cịn có nhiệm vụ trị nặng nề trước Đảng Nhà nước b Đôi tượng cán nhân viên công ty Cơng nhân viên cơng ty ngồi vai trị cổ đông trực tiếp sở hữu cổ phần công ty, phương diện khác họ lại người lao động công ty Trên phương diện người lao động họ người lao động khác họ thường quan tâm đến mục tiêu có ảnh hưởng trực tiêp đên lương, phúc lợi, an tồn, đảm bảo cơng ăn việc làm cho họ Mặc dù nguyên tắc phương diện người lao động họ áp đặt mục tiêu cho công ty, song để tạo nên bầu không khí sản xuất nội cơng ty ban lãnh dạo khơng thể khơng tính đến nguyện vọng đáng họ c Đối tượng khách hàng Đối với doanh nghiệp nào, khách hàng dối tượng quan trọng quyêt định đến thành công hay thất bại doanh nghiẹp Do hoạch định mục tiêu mà khơng tính đến khách hàng doanh nghiệp khó lịng mà đạt thành công Đối với công ty Thiêt bị diện thoại khách hàng cơng ly chủ yếu Bưu điện tỉnh thành tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh khác ngành Bưu Viễn thơng mong muốn ngun vọng quan trọng họ cơng ty là: Chất lượng sản phẩm dịch vụ cao, điều kiện bảo hành tốt, dịch vụ nhanh chóng, mối quan hệ hữu hảo Ngoài yêu cầu khác giá thấp, thiếu nợ dễ dàng tính đến, khách hàng công ty công ty kinh doanh mạng Bưu Viễn thơng u cầu khơng phải yêu cầu quan trọng Nguyễn Xuân Tư - Trang 87 - K10B Luận văn MBA Chương III Trong bối cảnh Công nghệ thông tin viễn thông Việt Nam có bước phát triển khơng ngừng, với chiến lược quy hoạch đào tạo nguồn nhân lực VNPT nên khách hàng công ty ngày có kiến thức sâu rộng sản phẩm dịch vụ thông tin viễn thông họ ngày “to tiếng” cơng ty phải dành ưu tiên giải yêu cầu họ d X ã hội Ngoài đối tượng hữu quan nêu cơng ty cịn phải tính đến vấn đề xã hội hoạch định mục tiêu cho Trong năm gần xã hội đặt trọng ngày lớn vào việc địi hỏi doanh nghiệp phải có trách nhiệm trước vấn đề xã hội Ngoài số nhóm đối lượng xã hội người cung cấp hàng, đối thủ cạnh tranh, phủ cần dược xem xét chi tiết đối tượng dưa đòi hỏi ngày cao cơng ty Qua việc phân tích đối tượng hữu quan công ty Thiết bị điện thoại chúng la nhận thấy việc đề mục tiêu chiến lược công ty thực khó khăn Mục tiêu đề phải đáp ứng nguyện vọng đối tượng hữu quan quan trọng công ty, nguyện vọng họ có trái ngược dẫn đến mục tiêu mà họ mong muốn mâu thuẫn với Sau dây xem xét loại mâu thuẫn - Mâu thuẫn nhóm đối tượng: Đối với nhóm đối tượng hữu quan nhiều họ có nguyện vọng trái ngược Ví dụ: Đối với đối tượng chủ sở hữu cơng ty, số người thường muốn có cổ tức chia cao số khác,lại không thật quan tâm đến cổ tức cao lý thuế mà họ muốn có tăng trưởng lâu dài giá trị phần góp vốn họ Trong trường hợp công ty đứng mục tiêu trái ngược là: chi trả cổ tức cao hay tái đầu tư vốn để tăng tối đa giá trị cổ phần Tương tự đối tượng hữu quan cán nhân viên công ly đặc điểm doanh nghiệp Nhà nước cổ phần hoá Nguyễn Xuân Tư - Trang 88 - K10B Chương III Luân văn MBA cán n+iân viên vừa đóng vai trị cổ đơng cơng ty vừa đóng vai trị người lao động trực tiếp Trên phương diện cổ đơng họ có ngun vọng thu nhập từ cổ tức cao, giá trị cổ phần phải tăng lên Trong với vai trị người lao động họ lại mong muốn lương cao phúc lợi nhiều Để đáp ứng yêu cầu thứ buộc phải cắt giảm chi phí sản xuất có hạ thấp lương người lao động xuống chí phải cắt giảm lao động, giảm khoản chi phúc lợi để tăng lợi nhuận đem chia cổ tức tái đầu tư vào vốn công ty Ngược lại để đáp ứng yêu cầu thứ hai tăng lương phúc lợi làm tăng chi phí làm giảm lợi nhuận Đây mâu thuẫn cần dung hoà đề mục tiêu chiến lược công ty - Mâu thuẫn nhóm đối tượng hữu quan: Như nêu với nhóm đối tượng cán nhân viên cơng ty vai trị khác họ có nguyện vọng mong muốn trái ngược nhau, xem xét nhóm dối tượng hữu quan khác Ví dụ khách hàng công ty họ mong muốn nhận sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, giá thấp số yêu cầu khác làm cho lợi nhuận công ty giảm điều lại điều không mong muốn nhóm đối tượng hữu quan khác cơng ty Tóm lại hoạch định mục tiêu chiến lược thời gian tới dây cho công ty, mục tiêu đề phải đáp ứng cách tối ưu, dung hoà mong muốn nguyện vọng đối tượng hữu quan quan trọng nêu để đảm bảo cho phát triển vững công ty 3.2.2 Xác định nhiệm vụ mục tiêu chiến lược công ty Trên sở phân tích tác động yếu tố quan trọng đối tượng hữu quan cơng ty, ngồi cịn có tính đến yếu tố tác động khác như: hệ thống luật pháp, đạo lý kinh doanh Tác giả xin đề xuất mục tiêu chiến lược công ty Thiết bị điện thoại sau: B n g : M ụ c tiê u c h iế n lư ợc c ủ a cô n g tv T h iế t bị đ iệ n th o i Chức nhiệm vụ Nguyên Xuân Tư Mục tiêu dài hạn - Trang 89 - Mục tiêu ngắn hạn K10B Luận văn MBA Chương III Phát triển cung cấp Không ngừng nghiên Tăng tổng doanh thu sản phẩm dịch vụ cứu tạo sản phẩm năm từ 15% - 20% CNTT viễn thông chất dịch vụ mới, Đầu tư 2%-3% tổng doanh lượng cao thoả mãn nhu không ngừng nâng cao thu cho hoạt động Marketing cầu khách hàng đồng chất lượng sản phẩm Tiếp tục thực thời giải tốt yêu dịch vụ có cơng việc truyền thống cầu họ Mở rộng quan hệ với lắp đặt, bảo trì, ứng cứu, sửa khách hàng lớn chữa cung cấp thiết bị cho đơn vị thành viên hệ thống tổng dài: TDX, nội VNPT NEAX loại, DMS công ty Tiếp tục triển khai sản VNPT Phẩm như: Thiết bị SDH Thực liên kết theo PDH, ADSL,HDSL lắp chiều dọc với doanh đặt bảo trì hệ thống tổng nghiệp ngồi đàiElOB, EWSD nước q trình sản Cung cấp thiết bị nguồn xuất cung ứng sản ARGUS cho tổng đài Phẩm dịch vụ thiết bị truyền dẫn Cải thiện vị cạnh Tiếp tục nỗ lực tìm kiếm tranh việc thâm thị trường VNPT nhập vào thị trường Tăng thu nhập cho người mới, kể thị trường lao dộng từ 5% - 10% sau nước loại trừ yếu tố trượt Đẩy mạnh hoạt động giá