Giải quyết tranh chấp thương mại bằng hòa giải trực tuyến.Giải quyết tranh chấp thương mại bằng hòa giải trực tuyến.Giải quyết tranh chấp thương mại bằng hòa giải trực tuyến.Giải quyết tranh chấp thương mại bằng hòa giải trực tuyến.Giải quyết tranh chấp thương mại bằng hòa giải trực tuyến.Giải quyết tranh chấp thương mại bằng hòa giải trực tuyến.Giải quyết tranh chấp thương mại bằng hòa giải trực tuyến.Giải quyết tranh chấp thương mại bằng hòa giải trực tuyến.Giải quyết tranh chấp thương mại bằng hòa giải trực tuyến.Giải quyết tranh chấp thương mại bằng hòa giải trực tuyến.Giải quyết tranh chấp thương mại bằng hòa giải trực tuyến.Giải quyết tranh chấp thương mại bằng hòa giải trực tuyến.Giải quyết tranh chấp thương mại bằng hòa giải trực tuyến.Giải quyết tranh chấp thương mại bằng hòa giải trực tuyến.VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI HÀ CÔNG ANH BẢO GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI BẰNG HÒA GIẢI TRỰC TUYẾN Chuyên ngành Luật Kinh tế Mã số 62 38 01 07 TÓM TÁT LUẬN ÁN TIẾ.
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI HÀ CÔNG ANH BẢO GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI BẰNG HÒA GIẢI TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: Luật Kinh tế Mã số: 62 38 01 07 TÓM TÁT LUẬN ÁN TIẾN SĨ LUẬT KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Thị Thúy Nga PGS, TS Tăng Văn Nghĩa HÀ NỘI – năm 2023 LUẬN ÁN ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI HỌC VIÊN KHOA HỌC XÃ HỘI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Dr Pham Thi Thuy Nga Assoc Prof Dr Tang Van Nghia Phản biện 1: Phản biện 2: Phản biện 3: Luận án bảo vệ trước Hội đồng đánh giá Luận án cấp Học viện họp tại: Học viện Khoa học Xã hội Vào hồi giờ, ngày tháng năm 2023 Có thể tham khảo luận án tại: - Thư viện Quốc gia - Thư viện Học viện Khoa học Xã hội Việt Nam HÀ NỘI - năm 2023 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hoạt động thương mại ngày phát triển với nhiều hình thức mới, phức tạp Điều dẫn tới tranh chấp thương mại không ngừng gia tăng số lượng giá trị Các loại hình tranh chấp thương mại ngày đa dạng, địi hỏi phải có phương thức giải tranh chấp (GQTC) phi truyền thống Với việc Internet thực lên thị trường không biên giới, hoạt động thương mại có xu hướng dịch chuyển sang mơi trường trực tuyến Vì vậy, việc giải tranh chấp thương mại phải dần theo xu hướng với xuất việc GQTC trực tuyến (Online Dispute Resolution - ODR), tức GQTC dựa tảng môi trường internet với phát triển không biên giới kỹ thuật điện tử, công nghệ phi vật thể công nghệ thông tin GQTC trực tuyến áp dụng phổ biến cho phương thức khơng mang tính tài phán, phương thức GQTC thương lượng, trung gian hòa giải Hòa giải phương thức GQTC lựa chọn (Alternative Dispute Resolution – ADR), dựa sở tự nguyện bên với nguyên tắc cốt lõi đề cao lựa chọn bên bảo mật trung gian hòa giải viên Hòa giải phương thức giải khơng đặt nặng tính hình thức tịa án trọng tài, khơng mang tính tài phán, theo số bên tranh chấp khơng tự nguyện thi hành khuyến nghị hịa giải viên khơng có biện pháp cưỡng chế thi hành, vậy, mơi trường trực tuyến mơi trường phù hợp với hòa giải Đồng thời, hoạt động thương mại vượt qua biên giới quốc gia vấn đề thẩm quyền phân tán địa lý buộc bên phải hướng đến phương thức GQTC nhanh có chi phí rẻ Hịa giải phương thức GQTC nhanh có chi phí thấp, hiệu sử dụng môi trường trực tuyến HGTT việc sử dụng phương thức hịa giải mơi trường trực tuyến Tuy nhiên, HGTT không đơn kết hợp hịa giải cơng nghệ điện tử phép tính cộng, mà kết hợp tạo cộng hưởng làm thay đổi nhiều vấn đề hòa giải truyền thống Có thể lấy ví dụ, bên thứ ba hòa giải truyền thống hiểu hòa giải viên, có nhiều cơng ty cung cấp dịch vụ hịa giải viên ảo, hay nói cách khác sử dụng chương trình máy tính để đóng vai trị hịa giải viên qui định pháp luật hịa giải truyền thống nhìn chung tập trung vào yếu tố tiếp cận công lý, chất lượng, hiệu công bằng, qui định HGTT liên quan tới yếu tố với mức độ khác, ví dụ yếu tố công nghệ quan tâm nhiều yếu tố tiếp cận công lý sử dụng HGTT cách thức gửi văn bản, chứng thơng qua mơi trường internet địi hỏi qui trình xác thực riêng nhằm loại bỏ rủi ro an ninh mạng hay vấn đề thực thi định hịa giải thành mơi trường trực tuyến có khác biệt so với hòa giải truyền thống Nhiều quốc gia giới Châu Âu, Hoa Kỳ, Úc, thành công việc GQTC thương mại HGTT nhằm tối ưu hóa thành tựu cơng nghệ thông tin vào GQTC Để đáp ứng xu hướng này, quốc xây dựng qui định pháp luật điều chỉnh trực tiếp gián tiếp để tạo tảng pháp lý quan trọng cho phát triển hoạt động HGTT UNCITRAL tiến hành cho soạn thảo văn mẫu HGTT Tại Việt Nam, hịa giải hình thành dựa yếu tố văn hóa hoạt động kinh doanh thương nhân luật hóa Điều 312 Luật Thương mại năm 2005 Mặc dù vậy, năm 2017, Chính phủ ban hành Nghị định số 22/2017/NĐ-CP hòa giải thương mại (Nghị định có hiệu từ ngày 15/4/2017) Đây sở pháp lý quan trọng thúc đẩy phát triển hoạt động hòa giải thương mại Việt Nam, phù hợp với xu phát triển giới Kết Nghị định đời số trung tâm hòa giải hòa giải viên vụ việc đăng ký hành nghề Cùng với qui định pháp luật giao dịch điện tử, Bộ luật Tố tụng dân 2015 có nhiều qui định hỗ trợ việc GQTC trực tuyến cho thấy việc áp dụng HGTT xu Việt Nam tương lai gần Tuy nhiên, Việt Nam, vấn đề GQTC thương mại HGTT mẻ lý luận, thực tiễn pháp lý Nhiều vấn đề bỏ ngỏ như: Mối quan hệ HGTT hòa giải truyền thống phương thức giải chấp khác? Cần có nguyên tắc cho hoạt động HGTT? HGTT đặt vấn đề kiến thức, kỹ hòa giải viên trực tuyến? Cơ chế thực qui định HGTT có đảm bảo khơng? Để có câu trả lời đúng, cần phải nghiên cứu vấn đề cách cụ thể, đầy đủ lý luận thực tiễn Đó lý để tác giả lựa chọn vấn đề: “Giải tranh chấp thương mại hòa giải trực tuyến” làm đề tài nghiên cứu cho luận án tiến sĩ Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Trên sở làm rõ vấn đề lý luận HGTT phân tích thực trạng HGTT Việt Nam thời gian qua, đề tài đề xuất phương hướng giải pháp để hồn thiện pháp luật HGTT, từ phát triển HGTT với ý nghĩa phương thức tương lai GQTC thương mại Việt Nam 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Trên sở đích nghiên cứu nêu Luận án xác định nhiệm vụ cụ thể sau: - Làm rõ vấn đề lý luận liên quan đến tranh chấp GQTC thương mại Cụ thể, vấn đề sau: Khái niệm, đặc điểm phân loại tranh chấp thương mại; đặc điểm GQTC thương mại vai trò hòa giài thương mại - Phân tích để làm rõ khái niệm, đặc điểm HGTT ưu, nhược điểm phương thức hoà giải trực tuyến GQTC thương mại; - Chỉ yêu cầu, điều kiện pháp lý kỹ thuật thuận lợi, khó khăn việc thực HGTT GQTC thương mại - Nghiên cứu kinh nghiệm GQTC thương mại HGTT số nước giới, từ rút học cho Việt Nam - Phân tích thực trạng pháp luật thực trạng HGTT Việt Nam thời gian qua - Đề xuất phương hướng, giải pháp xây dựng, hoàn thiện pháp luật giải pháp áp dụng pháp luật HGTT kiến nghị để thúc đẩy phát triển giải tranh chấp thương mại Việt Nam HGTT thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề tranh chấp thương mại, GQTC thương mại HGTT pháp luật GQTC thương mại HGTT Đối tượng nghiên cứu đề tài bao gồm qui định pháp luật Việt Nam, pháp luật quốc tế pháp luật số nước HGTT tình hình GQTC thương mại HGTT Việt Nam giới 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Tại Việt Nam hòa giải thương mại phương thức GQTC áp dụng cách độc lập phần trình tiến hành tố tụng tòa án trọng tài Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu luận án, tác giả nghiên cứu HGTT góc độ phương thức giải độc lập so với tòa án trọng tài Việc đề cập thủ tục hòa giải tòa án trọng tài nhằm mục đích làm sáng tỏ thêm phần lý luận HGTT HGTT phương thức GQTC thương mại nên bao gồm nhiều nội dung nguyên tắc hòa giải, thủ tục hòa giải, loại hòa giải, mối quan hệ Hịa giải viên bên tranh chấp Trong khn khổ luận án, phạm vi nghiên cứu nội dung : (i) Nguyên tắc HGTT; (ii) loại HGTT ; (iii) Các yếu tố, đảm bảo để thực HGTT Về không gian: HGTT áp dụng phổ biến nước Châu âu, Hoa Kỳ phát triển mạnh mẽ Ấn Độ, Nhật Bản, Trung Quốc quốc gia Châu có nét văn hóa tương đồng với Việt Nam Do đó, phạm vi nghiên cứu không gian bao gồm số nước Châu âu, Hoa kỳ, Trung quốc, Ấn Độ Việt Nam Về thời gian: Khi phân tích thực trạng HGTT Việt Nam, luận án lấy mốc năm 2005 – năm ban hành Luật Thương mại năm 2005 Luật Giao dịch điện tử năm 2005 Khi đề xuất giải pháp, Luận án đề xuất giải pháp kiến nghị từ năm 2025, xa hơn, năm 2030 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp luận Phương pháp luận nghiên cứu đề tài Chủ nghĩa Mác Lênin vật biện chứng vật lịch sử Tư tưởng Hồ Chí Minh quan điểm Đảng Nhà nước ta phát triển kinh tế thị trường, thương mại, tự hóa thương mại, điều kiện hội nhập quốc tế kim nam cho phương pháp luận nghiên cứu đề tài 4.2 Phương pháp nghiên cứu Để thực luận án, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu tổng hợp như: phương pháp phân tích, phương pháp thống kê, phương pháp hệ thống hóa, phương pháp diễn giải phương pháp so sánh luật học Đóng góp khoa học luận án Trên sở nghiên cứu chọn lọc kết công trình nghiên cứu hịa HGTT, luận án có đóng góp khoa học sau : - Thứ nhất, luận án góp phần hệ thống hóa, bổ sung lý luận liên quan đến GQTC thương mại HGTT, khái niệm, đặc điểm HGTT điều kiện cần phát triển HGTT Việt Nam - Thứ hai, luận án nghiên cứu HGTT số quốc gia giới để rút học kinh nghiệm cho Việt Nam - Thứ ba, luận án phân tích thực trạng pháp luật Việt Nam HGTT bất cập nguyên nhân bất cập - Thứ tư, sở phân tích tình hình HGTT Việt Nam thời gian qua, Luận án điều kiện cần bảo đảm để phát triển HGTT Việt Nam thời gian tới - Thứ năm, luận án đề xuất phương hướng giải pháp xây dựng, hoàn thiện pháp luật Việt Nam GQTC thương mại HGTT nêu kiến nghị cụ thể để gia tăng áp dụng GQTT HGTT thời gian tới Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận án - Luận án góp phần làm phong phú thêm sở lý luận thực tiễn việc GQTC thương mại HGTT, với ý nghĩa phương thức GQTC đại, phù hợp với tương lai phát triển cách mạng công nghệ 4.0 - Luận án tài liệu tham khảo có giá trị doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp phát triển quan hệ thương mại phạm vi quốc tế nói riêng mà việc GQTC HGTT phương thức phù hợp, ưu việt kinh doanh quốc tế - Luận án tài liệu tham khảo hữu ích quan GQTC Việt Nam tòa án, trọng tài, trung tâm hòa giải thương mại Việt Nam thời gian tới phương thức sử dụng thường xuyên để GQTC thương mại Luận án tài liệu tham khảo để giảng dạy học tập môn học GQTC thương mại, pháp luật thương mại pháp luật kinh doanh quốc tế Kết cấu luận án Ngoài lời mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận án gồm chương Đó là: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu Chương 2: Những vấn đề lý luận giải tranh chấp thương mại hòa giải trực tuyến Chương 3: Thực trạng pháp luật thực trạnggiải tranh chấp thương mại hòa giải trực tuyến Việt Nam Chương 4: Phương hướng, giải pháp hoàn thiện pháp luật tăng cường áp dụng hòa giải trực tuyến việt nam thời gian tới CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tình hình nghiên cứu Trên sở nghiên cứu cơng trình HGTT, qua nhìn nhận vấn đề nghiên cứu, vấn đề bỏ ngỏ nội dung HGTT, nghiên cứu sinh nhận thấy tài liệu tham khảo nội dung đa dạng phong phú thể loại sách, đề tài nghiên cứu khoa học, luận văn, luận án, viết tạp chí, hội thảo khoa học Các cơng trình nghiên cứu khái niệm, đặc điểm HGTT, yếu tố tác động đến HGTT, biện pháp thúc đẩy áp dụng HGTT nhiều góc độ cách nhìn khác nhau, cơng trình có cách nghiên cứu, tiếp cận riêng nhìn chung phân tích phản ánh nét vấn đề nghiên cứu, cụ thể sau: 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu khái niệm hịa giải trực tuyến Chưa có đạo luật đưa khái niệm HGTT lại có nhiều cơng trình nghiên cứu đưa khái niệm HGTT cách trực tiếp gián tiếp thông qua khái niệm giải trực tuyến hịa giải truyền thống 1.1.2 Cơng trình nghiên cứu đặc điểm hịa giải trực tuyến Các cơng trình nghiên cứu đặc điểm HGTT có quan điểm thống với HGTT chứa đựng tất đặc điểm hòa giài truyền thống, tác giả Phan Thị Thanh Thủy nhấn mạnh đặc điểm tính tự nguyện, linh hoạt quy trình giải tranh chấp, khả tiết kiệm thời gian tiền bạc, đề cao tự bên tính khơng bắt buộc tn thủ thỏa thuận GQTC , điều phù hợp với nhận định Robert nhấn mạnh vai trò tự bên tranh chấp, hay nói cách khác, chất tự nguyện tiến trình HGTT 1.1.3 Cơng trình nghiên cứu qui trình giải tranh chấp hịa giải trực tuyến Theo Moore Christopher W tất hình thức tương tác người, đặc biệt hình thức mà người tham gia có mục tiêu cụ thể mà họ muốn đạt được, thường theo mơ hình phát triển chung thơng qua giai đoạn khác nhiệm vụ khác thực kết mong muốn đạt HGTT vậy, xác định phương thức GQTC thể tính linh động thủ tục qui trình, nhiên để tăng hiệu trình HGTT có nhiều cơng trình nghiên cứu qui trình GQTC 1.1.4 Các cơng trình thỏa thuận Hịa giải trực tuyến Theo Eddie Hurter bên phải có thỏa thuận văn GQTC lựa chọn ADR, cho dù trọng tài hay tòa án, điều qui định Công ước New York 1958 Công nhận cho thi hành phán trọng tài nước ngoài, nhiên với tiếp cận giải thích văn phải giải nghĩa rộng bao gồm yếu tố công nghệ, điều tác giả diễn giải thông qua việc sử dụng Luật giao dịch liên lạc điện tử năm 2002 Nam Phi 1.1.5 Các cơng trình nghiên cứu yếu tố tác động đến hòa giải trực tuyến Johnson, & Cooper năm 2009 xem xét mối quan hệ việc sử dụng phương tiện liên lạc khác (nhắn tin tức thời so với điện thoại) hay nói cách khác tác động liên lạc trình nhượng thỏa thuận Các công cụ GQTC thông tin ngữ cảnh liên quan đến bối cảnh tương tác mức độ căng thẳng, mức độ leo thang, trạng thái cảm xúc căng thẳng 1.1.6 Các công trình nghiên cứu tính hiệu giải tranh chấp hòa giải trực tuyến Mặc dù việc số lượng nghiên cứu việc sử dụng dịch vụ trung gian điện tử để GQTC gia tăng, số lượng nghiên cứu tính hiệu cịn hạn chế 1.1.7 Các cơng trình đề xuất xây dựng khung pháp luật giải tranh chấp trực tuyến Trong bối cảnh Việt Nam, Phan Thị Thanh Thủy đưa đề xuất ban hành nghị định GQTC trực tuyến để đồng hóa với qui định thương mại điện tử Việt Nam Đồng tình với việc xây dựng Nghị định nhằm phát triển GQTC trực tuyến Trần Anh Huy cho cần ban hành Nghị định định danh xác thực điện tử cho công dân, tổ chức, tạo sở pháp lý cho việc cung cấp, sử dụng dịch vụ xác thực định danh điện tử đa dạng, góp phần bảo đảm tin cậy an ninh an tồn thơng tin giao dịch điện tử, đồng thời bổ sung thêm qui định HGTT Nghị định 23/2017 hòa giải thương mại bước đầu tạo điều kiện cho việc hình thành GQTC trực tuyến 1.1.8 Các cơng trình nghiên cứu giải pháp thúc đẩy hòa giải trực tuyến Để thúc đẩy cho phát triển HGTT nói riêng GQTC trực tuyến nói riêng có nhiều đề xuất được góc độ khác Theo Julia Hornle phương thức ODR "việc áp dụng công nghệ thông tin đối thoại từ xa cho trình phương thức ADR truyền thống trung gian, hòa giải, trọng tài (bao gồm hình thức biến thể khác) Vì vậy, GQTC trực tuyến thực chất đẻ phương thức GQTC thay Q trình sử dụng trí tuệ nhân tạo, máy móc, phần mềm để diễn hiệu Tuy nhiên, thực tế, người ta kết hợp công nghệ trực tuyến ngoại tuyến” 1.2 Nhận xét chung tình hình nghiên cứu Như đề cập trên, cơng trình nghiên cứu ngồi nước tiếp cận, phân tích nhiều góc độ khác GQTC thương mại HGTT 1.3 Lý thuyết nghiên cứu Luận án viết sở thu thập tài liệu có liên quan có kế thừa, tiếp thu có chọn lọc học thuyết, quan điểm nhà nghiên cứu, chuyên gia lĩnh vực kinh tế kinh doanh cụ thể sau : Lý thuyết kinh tế học pháp luật (Economic Analysis of Law) Lý thuyết quyền tự chủ bên (Party autonomy) Lý thuyết đạo đức kinh doanh Lý thuyết kinh doanh có trách nhiệm Lý thuyết tự hóa thương mại Lý thuyết đàm phán 1.4 Câu hỏi nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu, dự kiến kết nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu xoay quanh nhóm vấn đề luận án là: Nhóm vấn đề lý luận GQTC thương mại HGTT; Nhóm vấn đề thực trạng GQTC thương mại HGTTở Việt Nam nhóm vấn đề thúc đẩy áp dụng HGTT tranh chấp thương mại Việt Nam Cụ thể có câu hỏi giả thuyết nghiên cứu sau: Các câu hỏi 1: Sự khác biệt HGTT hòa giải truyền thống? Pháp luật HGTT có nội dung nào? Giả thuyết 1: GQTC thương mại HGTT phương thức hòa giải đặc biệt Đặc biệt thể chỗ việc GQTC thông qua trực tuyến Mặc dù dựa tảng lý thuyết qui định hòa giải kết hợp yếu tố trực tuyến vào hịa giải tạo đặc điểm riêng biệt cho phương thức Những vấn đề pháp lý phát sinh liên quan đến yếu tố trực tuyến chủ thể tham gia GQTC, nguyên tắc bảo mật thông tin, chứng trình GQTC, kỹ hịa giải viên thực HGTT, việc công nhận cho thi hành định HGTT Dự kiến kết nghiên cứu: hệ thống hóa, bổ sung lý luận liên quan đến GQTC thương mại HGTT, khái niệm, đặc điểm, nguyên tắc, vấn đề pháp lý phát sinh HGTT Câu hỏi 2: Pháp luật thực trạng HGTT Việt Nam có thành cơng bất cập nào? Giả thuyết 2: GQTC HGTT phù hợp với tranh chấp thương mại điện tử với giá trị tranh chấp nhỏ Với tiện lợi, nhanh chóng điện tử áp dụng hoạt động thương mại lan tỏa sang chế GQTC cho cáchoạt động thương mại điện tử Thương mại điện tử phát triển dựa sở lòng tin bên giao dịch phi biên giới, lòng tin sở quan trọng để giúp cho HGTT phát triển nhằm giải tranh chấp thương mại điện tử Bên cạnh đó, tranh chấp có giá trị nhỏ phù hợp với HGTT bên chấp nhận tiện lợi để đánh đổi với rủi ro Dự kiến kết nghiên cứu: phân tích chứng minh loại tranh chấp TMĐT với giá trị tranh chấp nhỏ phù hợp với HGTT Câu hỏi 3: Để phát triển HGTT Việt Nam thời gian tới, pháp luật thực tiễn áp dụng HTT Việt Nam cần bổ sung, sửa đổi để hoàn thiện nào? Giả thuyết 3: Để GQTC thương mại HGTT trở nên nhanh chóng, thuận lợi có hiệu quả, cần phải có khung pháp luật phù hợp cho việc GQTC thương mại HGTT Theo đó, khung pháp luật vừa đảm bảo tính đặc thù pháp luật Việt Nam, vừa đáp ứng yêu cầu cải cách tư pháp yêu cầu hội nhập quốc tế Việt Nam Dự kiến kết nghiên cứu: Phân tích thực trạng pháp luật Việt Nam HGTT bất cập nguyên nhân bất cập Trên sở đó, luận án đề xuất phương hướng giải pháp xây dựng, hoàn thiện pháp luật Việt Nam GQTC thương mại HGTT nêu kiến nghị cụ thể để gia tăng áp dụng GQTT HGTT thời gian tới Giả thuyết 4: Kinh nghiệm GQTC HGTT số quốc gia thuộc phạm vi nghiên cứu lựa chọn đề xuất tiếp thu nhằm sửa đổi, bổ sung quy định có liên quan cho việc hoàn thiện pháp luật Việt Nam GQTC thương mại HGTT Dự kiến kết nghiên cứu: rút học kinh nghiệm cho Việt Nam từ nghiên cứu HGTT số quốc gia giới Kết luận Chương 1: Trong xu hướng phát triển tất yếu công nghệ, HGTT nhiều nhà khoa học quốc gia nghiên cứu Các khía cạnh hòa giải từ đặc điểm, nội dung qui chế pháp lý liên quan đến phương thức GQTC Các nghiên cứu cho thấy chưa có qui định minh thị HGTT áp dụng rộng rãi quốc gia phát triển Vì nghiên cứu quan trọng việc nghiên cứu đề xuất cho phát triển HGTT Việt Nam Trước nhất, trình HGTT cần trì đảm bảo nguyên tắc Hòa giải truyền thống mà quan trọng nguyên tắc tự nguyện, trung lập, bình đẳng, tự định đoạt chung thẩm Đây xem nguyên tắc tảng cho q trình GQTC phương thức Hịa giải, nên q trình Hịa giải dù có diễn hình thức, chế nguyên tắc nguồn cội cần trọng - Nguyên tắc tự nguyện; Nguyên tắc trung lập; Nguyên tắc bình đẳng;Nguyên tắc tự định đoạt; Nguyên tắc chung thẩm Bên cạnh nguyên tắc đề cập trên, với tham gia dạng thức trực tuyến làm cho số nguyên tắc hòa giải trở nên đặc thù áp dụng vào HGTT Các nguyên tắc liệt kê sau có vai trị quan trọng tương đương coi khuôn khổ đan xen phụ thuộc lẫn - Nguyên tắc đạo đức; Nguyên tắc tiếp cận; Nguyên tắc trao quyền; Nguyên tắc bảo mật; Nguyên tắc trung thực; Nguyên tắc hiểu biết; Nguyên tắc thông tin liên quan; Nguyên tắc tích hợp 2.2.6 Ưu nhược nhược điểm giải tranh chấp thương mại hòa giải trực tuyến 2.2.6.1 Ưu điểm hòa giải trực tuyến - Thuận tiện tiết kiệm chi phí; Khơng bị can thiệp; Sự vắng mặt trò chuyện thực tế - Tránh phức tạp vấn đề thẩm quyền; Các bên ẩn danh; Hạn chế vấn đề liên quan đến thái độ, cảm xúc hành vi bên 2.2.6.2 Nhược điểm hòa giải trực tuyến - Một số khó khăn việc xác định thơng tin; Vấn đề bảo mật; Sự thiếu tiếp xúc người với người; Hạn chế đa dạng hình thức tranh chấp; Vấn đề truy cập Internet; HGTT tương đối 2.3 Các yếu tố tác động đến hòa giải trực tuyến điều kiện để bảo đảm thực hòa giải trực tuyến 2.3.1 Các yếu tố tác động đến hòa giải trực tuyến 2.3.1.1 Khung pháp luật 2.3.1.2 Mơi trường văn hóa 2.3.1.3 Mơi trường kinh tế - xã hội 2.3.1.4 Tồn cầu hóa thương mại hội nhập quốc tế 2.3.2 Các điều kiện bảo đảm để thực hòa giải trực tuyến 2.3.2.1 Điều kiện sở hạ tầng công nghệ thông tin, internet 2.3.2.2 Điều kiện nguồn nhân lực 2.3.2.3 Điều kiện tài 2.4 Pháp luật hòa giải trực tuyến 2.4.1 Khái niệm pháp luật hòa giải trực tuyến Pháp luật HGTT “tổng thể qui phạm pháp luật Nhà nước ban hành thừa nhận để điều chỉnh quan hệ hòa giải tranh chấp xảy phương tiện trực tuyến” 2.4.2 Đặc điểm pháp luật hịa giải trực tuyến 11 Thứ nhất, q trình hình thành qui phạm pháp luật HGTT đời phát triển công nghệ thông tin internet; Thứ hai, qui định HGTT phải dựa lựa chọn bên; Thứ ba, quan hệ tranh chấp giải HGTT bao gồm trực tuyến ngoại tuyến; Thứ tư, qui định chủ thể tham gia HGTT đa dạng hơn; Thứ năm, qui định HGTT phải tạo thân thiện, linh hoạt với bên; Thứ sáu, qui định chặt chẽ an ninh mạng, an tồn, bảo mật; Thứ bảy, hướng đến hài hịa hóa pháp luật quốc tế 2.4.3 Nội dung pháp luật hòa giải trực tuyến 2.4.3.1 Thỏa thuận hòa giải trực tuyến Xác qui định thỏa thuận HGTT phải qui định phương thức ký kết, lưu trữ hình thức điện tử thỏa thuận 2.4.3.2 Quyền riêng tư tính bảo mật Trong thỏa thuận HGTT, điều quan trọng tách bạch rõ ràng bảo mật thông tin, bảo mật liệu, bảo mật hệ thống quyền riêng tư người sử dụng Về bảo mật liệu quy trình bảo vệ thông tin qua phương tiện thông tin đại chúng, qua phần mềm, trình duyệt phần cứng sử dụng để thực HGTT 2.4.3.3 Hòa giải viên bên hòa giải Các bên có quyền lựa chọn hịa giải viên để GQTC, chun mơn, kỹ đạo đức hịa giải viên q trình HGTT mang tính định tranh chấp Chính tầm quan trọng mà pháp luật nói chung trung tâm HGTT cần qui định tiêu chí, điều kiện cần có hịa giải viên 2.4.3.4 Qui trình hịa giải trực tuyến Là chế GQTC dựa lựa chọn bên qui trình HGTT linh hoạt, tùy thuộc vào trung tâm hòa giải thiệt lập, qui định pháp luật nên mang tính định hướng, tạo sở để giúp trung tâm xây dựng qui trình HGTT phù hợp 2.4.3.5 Tổ chức quản lý nhiệm vụ trung tâm hòa giải trực tuyến Để cung cấp dịch vụ HGTT, đòi hỏi trung tâm cung cấp dịch vụ phải đáp ứng yêu cầu tổ chức quản lý, nguồn lực cơng nghệ 2.4.3.6 Chứng hịa giải trực tuyến Với hình thức trực tuyến, chứng HGTT có tính minh bạch cao so với hịa giải truyền thống, chứng công khai đầy đủ với bên lưu, lưu trữ tảng trực tuyến có độ an ninh cao 2.4.3.7 Công nhận cho thi hành định hòa giải trực tuyến Sau thời gian thỏa thuận, bên đến thỏa thuận cuối lập định hịa giải thành Quyết định HGTT lập thành văn giấy thơng điệp liệu có chữ ký hòa giải viên bên Đối với trường hợp định HGTT lập văn pháp luật nước giới Việt Nam có qui định cụ thể hướng dẫn cho việc công nhận cho thi hành, nhiên thể dạng phương tiện điện tử định gặp số khó khăn cần trải qua số thủ tục để cơng nhận có hiệu lực pháp lý 12 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VÀ THỰC TRẠNG GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI BẰNG HÒA GIẢI TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM 3.1 Thực trạng pháp luật Việt Nam giải tranh chấp thương mại hòa giải trực tuyến 3.1.1 Qui định hòa giải trực tuyến Cho đến pháp luật Việt Nam chưa có qui định cụ thể HGTT, nhiên dựa qui định hòa giải thương mại, giao dịch điện tử cho thấy HGTT qui định khía cạnh pháp lý 3.1.1.1 Thỏa thuận hòa giải trực tuyến Muốn sử dụng HGTT Việt Nam trước hết bên phải có thỏa thuận hòa giải phải văn Dù không qui định trực tiếp thỏa thuận HGTT thơng qua qui định thỏa thuận hịa giải thỏa thuận bên việc GQTC thương mại phát sinh phát sinh phương thức hịa giải 3.1.1.2 Quyền riêng tư tính bảo mật Tính bảo mật qui định nguyên tắc GQTC hòa giải thương mại Việt Nam, trừ trường hợp bên có thỏa thuận văn pháp luật có qui định khác (Điều Nghị định 22/2017 Hòa giải thương mại) 3.1.1.3 Hòa giải viên bên hòa giải trực tuyến Hịa giải viên đóng vai trị quan trọng định thành công hay thất bại phiên hịa giải Trong kiến thức kỹ hòa giải viên xem yêu tố quan trọng để khai thác, kết nối bên với Khi triển khai hịa giải mơi trường trực tuyến có khác biệt Các bên hịa giải theo qui định ngồi hịa giải viên trung tâm hịa giải cịn bên tranh chấp 3.1.1.4 Qui trình hịa giải trực tuyến Với đặc điểm tính linh hoạt hịa giải pháp luật Việt Nam khơng có qui định qui trình, trình tự hịa giải nói chung HGTT nói riêng Nghị định Hịa giải thương mại trao quyền xây dựng qui trình hịa giải cho trung tâm dựa quy tắc hòa giải bên tự thỏa thuận trình tự, thủ tục hòa giải 3.1.1.5 Tổ chức quản lý nhiệm vụ trung tâm hòa giải trực tuyến Pháp luật Việt Nam hành khơng có qui định cụ thể việc tổ chức quản lý trung tâm hịa giải có cung cấp dịch vụ HGTT, trung tâm cung cấp dịch vụ HGTT chịu qui định trung tâm hòa giải thơng thường, theo trung tâm pháp nhân, hoạt động khơng nhằm mục đích lợi nhuận, với cấu tổ chức điều lệ trung tâm qui định, có điều kiện chủ tịch trung tâm phải hòa giải viên thương mại 3.1.1.6 Chứng hòa giải trực tuyến 13 Trong hòa giải thường khơng có quy định chứng khơng có quy định kiểm chứng xem xét mặt thủ tục Chính vậy, vấn đề chứng theo chuyên gia tham gia vấn khơng phải vấn đề lớn hịa giải 3.1.1.7 Công nhận cho thi hành định hòa giải trực tuyến Với đặc điểm phụ thuộc vào ý chí bên tranh chấp trình hịa giải, có định hịa giải ban hành có ràng buộc bên tranh chấp Q trình cơng nhận cho thi hành định hòa giải thương mại Việt Nam qui định Nghị Định 22/2017 Hòa giải thương mại BLTTDS năm 2015 3.1.2 Nhận xét thực trạng pháp luật 3.1.2.1 Những điểm tích cực - Hịa giải nằm chiến lược xây dựng pháp triển pháp luật GQTC Việt Nam tiền đề cho HGTT chấp thuận; - Tiếp cận tham khảo văn pháp luật quốc tế để nội địa hóa luật Việt Nam từ tạo tiền đề cho việc áp dụng HGTT; - Tích cực xây dựng hệ thống pháp luật hịa giải nói chung hịa giải thương mại nói riêng; - Khung pháp lý giao dịch điện tử đầy đủ liên tục bổ sung hoàn thiện để hỗ trợ cho phát triển HGTT; - Quan tâm đến việc xây dựng phương thức GQTC hịa giải xun biên giới; - Đã có số quy định liên quan đến liệu điện tử ứng dụng công nghệ thông tin trình GQTC qui định việc cơng nhận thi hành định hòa giả; - Hệ thống pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có qui định GQTC hòa giải; - Việt Nam thừa nhận trung tâm hịa giải thương mại nước ngồi 3.1.2.2 Những bất cập nguyên nhân - Pháp luật Việt Nam chưa có qui định cụ thể ODR nói chung HGTT nói riêng - Hệ thống pháp luật hòa giải thương mại xây dựng chưa đủ bao quát toàn diện - Bất cập luật nội dung TMĐT cản trở cho phát triển HGTT - Bất cập việc thừa nhận giá trị pháp lý chữ ký điện tử - Về thu thập đánh giá chứng chưa có văn hướng dẫn nên khó áp dụng thực tiễn - Một số qui định giao dịch điện tử với tòa án tương đối phức tạp, khó khăn cho người tiêu dùng, doanh nghiệp nhỏ vừa - Vấn đề nội luật hoá công ước quốc tế hay trực tiếp công nhận áp dụng thơng lệ quốc tế ODR nói chung HGTT nói riêng tốn chưa có lời giải 3.2 Thực trạng giải tranh chấp thương mại HGTT Việt Nam 3.2.1 Số lượng vụ việc hòa giải trực tuyến Phương thức GQTC trực tuyến hình thành phát triển nhiều quốc gia giới, Hoa Kỳ quốc gia xây dựng phương thức giải tranh chấp trực tuyến nhằm đắp ứng nhu cầu giải tranh chấp thương mại điện tử với thành cơng mơ hình 14 Squaretrade bắt đầu lan tỏa đến quốc gia khác từ quốc gia phát triển Châu âu quốc gia phát triển Châu Châu Phi Ở Việt Nam, “bùng nổ” CMCN 4.0 khiến cho chủ đề giải QGTC trực tuyến quan tâm năm gần Theo số liệu thống kê khảo sát Bộ Tư pháp, phương thức giải tranh chấp mà doanh nghiệp, cá nhân ưu tiên sử dụng thương lượng (57,8%), án (46,8%), hoà giải (22,8%) cuối trọng tài (16,9%) Bên cạnh đó, khảo sát năm 2015 nhu cầu doanh nghiệp phương thức hòa giải thương mại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (Vietnam International Arbitration Center, VIAC) Cơng ty Tài Quốc tế (International Finance Corporation, IFC), 78% số doanh nghiệp khảo sát sẵn sàng thử sử dụng phương thức hòa giải; 58% sẵn sàng chi trả mức phí hịa giải từ 6.000.000 VND trở xuống, 15% sẵn sàng chi trả 12.000.000 VND trở lên) Có thể nói, qua số liệu khảo sát, hịa giải thương mại hứa hẹn phương thức giàu tiềm năng, doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn tương lai Tuy nhiên, thực tiễn số vụ tranh chấp giải hịa giải nói chung HGTT trung tâm không nhiều 3.2.2 Thực trạng tổ chức cung cấp dịch vụ hòa giải trực tuyến - Số lượng tổ chức hòa giải viên cung cấp dịch vụ hòa giải tăng nhanh - Thỏa thuận hòa giải trực tuyến trung tâm ban hành qui tắc hòa giải: - Qui trình HGTT trung tâm hồ giải thương mại chủ động xây dựng: - Các tảng trực tuyến trung tâm hòa giải xây dựng: - Sự kết hợp hòa giải trọng tài trung tâm xây dựng - Qui định hòa giải viên trung tâm xây dựng - Một số trung tâm trọng đào tạo đội ngũ hòa giải viên - Các trung tâm trọng đến tính bí mật q trình HGTT - Các Trung tâm qui định hình thức kết hòa giải thành trực tuyến: 3.2.3 Thực trạng lực hòa giải trực tuyến sàn thương mại điện tử Việt Nam - Các sàn TMĐT Việt Nam có qui định HGTT - Các sàn thương mại điện tử áp dụng chức hòa giải tự động - HGTT phù hợp áp dụng cho tranh chấp TMĐT có giá trị nhỏ - Sự hỗ trợ từ phủ việc xây dựng GQTC xuyên biên 3.2.4 Nhận xét thực trạng hòa giải trực tuyến Việt Nam thời gian qua 3.2.4.1 Những thành công - Nền tảng CNTT đáp ứng đủ điều kiện để áp dụng HGTT: - Sự phát triển nhanh TMĐT Việt Nam thúc đẩy cần thiết áp dụng ODR nói chung HGTT nói riêng - HGTT thu hút quan tâm đầu tư số trung tâm hòa giải trọng tài - Các trung tâm cung cấp dịch vụ HGTT nhận thức rõ khác biệt mà HGTT so với hòa giải truyền thống 3.2.4.2 Những yếu nguyên nhân 15 - Tốc độ phát triển ICT sở hạ tầng cơng nghệ cịn hạn chế: - Số lượng trung tâm hịa giải hoạt động nói chung triển khai hoạt động trực tuyến cịn khiêm tốn: - Chi phí cho việc xác định chứng q trình GQTC khơng phải nhỏ: - Doanh nghiệp chưa đánh giá tầm quan trọng GQTC phát sinh TMĐT: - Người tiêu dùng chưa nhận thức đầy đủ vấn đề GQTC, khiếu nại để bảo vệ quyền lợi cho thân: - Rào cản ngôn ngữ giao dịch có yếu tố nước ngồi: - Vấn đề an ninh mạng: - Vấn đề bảo mật thông tin: - Chưa có khóa đào tạo kỹ cho HGTT 16 CHƯƠNG 4: KINH NGHIỆM MỘT SỐ NƯỚC VÀ PHƯƠNG HƯỚNG, GIẢI PHÁP XÂY DỰNG, HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT VÀ TĂNG CƯỜNG ÁP DỤNG HÒA GIẢI TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 4.1 Tìm hiểu kinh nghiệm số nước học cho Việt Nam 4.1.1 Ấn Độ 4.1.1.1 Cơ sở pháp lý để phát triển hòa giải trực tuyến Ấn Độ HGTT không qui định cách trực tiếp hệ thống pháp luật Ấn Độ Tuy nhiên dựa tảng pháp lý có sẵn Ấn Độ, HGTT thừa nhận cách hợp pháp dựa sở pháp lý 4.1.1.2 Các tảng áp dụng hòa giải trực tuyến để giải tranh chấp trực tuyến Bắt đầu với việc GQTC qua email, Ấn Độ trình ươm tạo tảng GQTC trực tuyến GQTC trực tuyến Ấn Độ giai đoạn sơ khai ngày có nhiều dấu ấn 4.1.1.3 Thách thức cho phát triển hòa giải trực tuyến Ấn Độ - Ấn Độ thúc đẩy sử dụng hoà giải trực tuyến để giải vụ tranh chấp, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử ngân hàng - Số lượng người dùng Internet dân trí thấp Ấn Độ rào cản cho phát triển HGTT - HGTT làm dấy lên số vấn đề bảo mật - Hòa giải chưa thực trở thành phương pháp ưa chuộng GQTC thương mại - Cơ quan lập pháp chưa thực hiểu hòa giải 4.1.1.4 Một số kinh nghiệm rút từ việc xây dựng phát triển hòa giải trực tuyến Ấn Độ Từ phân tích, nhận định HGTT, thực tiễn áp dụng HGTT Ấn Độ, rút số đề học kinh nghiệm sau Thứ nhất, để HGTT củng cố phát triển, trước hết cần phải kết xây dựng đồng hành lang pháp lý Thứ hai, Chính phủ cần phải đưa chủ trương cụ thể khuyến khích HGTT phát triển Thứ ba, trọng vào vấn đề bảo mật quyền riêng tư trình sử dụng HGTT Thứ tư, nâng cao nhận thức quan soạn thảo luật hịa giải nói chung HGTT nói riêng Thứ năm, chủ động tham gia cơng ước quốc tế Hịa giải Thứ sáu, Chính phủ công ty tư nhân cần thúc đẩy hoạt động tuyên truyền, giới thiệu phương thức cho người sử dụng nước Điều không giảm gánh nặng tư pháp cho quốc gia mà cịn chìa khóa tạo thuận lợi cho việc trì phát triển mối quan hệ quốc tế 4.1.2 Liên minh Châu âu 4.1.2.1 Cách xây dựng triển khai hòa giải trực tuyến Liên minh Châu âu - Xây dựng qui định pháp lý HGTT dựa nên tảng hòa giải truyền thống - Ban hành qui định cụ thể HGTT - Triển khai HGTT dựa tảng ODR 17 - Chú trọng vào khâu kiểm tra kỹ thuật tính thân thiện tảng - Yêu cầu tham gia thương nhân tham gia thị trường trực tuyến - Khuyến khích tham gia hiệp hội người tiêu dùng hiệp hội doanh nghiệp - Chú trọng bảo vệ thông tin cá nhân bên tham gia GQTC - Khuyến khích xây dựng tảng HGTT tử nhân 4.1.2.2 Bài học kinh nghiệm từ châu âu Trên sở nghiên cứu thực tiễn EU, rút số kinh nghiệm nghiệm nhằm xây dựng phát triển hoạt động hòa giài trực tuyến sau: - Thứ nhất, xây dựng niềm tin cho giao dịch trực tuyến: - Thứ hai, ban hành qui định riêng cho HGTT dựa tảng có sẵn pháp luật hịa giải - Thứ ba, làm chủ cơng nghệ yếu tố quan trọng để triển khai HGTT - Thư tư, bảo mật thông tin, liệu người tiêu dùng hướng tới - Thứ năm, cần thu hút quan tâm bên có liên quan - Cuối cùng, thúc đẩy phát triển chế GQTC tư nhân 4.1.3 Nhật Bản 4.1.3.1 Cơ sở để xây dựng hòa giải trực tuyến Nhật Bản - Xây dựng phủ điện tử tảng thúc đẩy cho giao dịch trực tuyến - Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Nhật Bản tiềm ẩn tranh chấp - Các phương thức GQTC chưa đáp ứng yêu cầu người yêu dùng - Thiếu chế bảo vệ người tiêu dùng giao dịch trực tuyến Nhật Bản - Văn hóa niềm tin Nhật Bản động lực công ty cung cấp dịch vụ HGTT 4.1.3.2 Cơ sở pháp lý triển khai hòa giải trực tuyến Nhật Bản - Luật Khuyến khích hoạt động phi lợi nhuận xác định (Act on Promotion of Specified Non-profit Activities) sở để tổ chức cung cấp dịch vụ HGTT phi lợi nhuận đời - Luật công nghệ thông tin (Basic IT Law) tảng để xây dựng phát triển thương mại điện tử nói chung HGTT nói riêng - Luật hợp đồng thừa nhận giá trị giao dịch điện tử tạo điều kiện cho giao dịch trực tuyến phát triển - Luật chữ ký điện tử giúp định danh bên giao dịch trực tuyến - Luật thương mại theo hướng yêu cầu định danh doanh nghiệp tạo sở thúc đẩy niềm tin sử dụng GQTC trực tuyến - Xây dựng hệ thống pháp luật ADR tạo tảng cho việc GQTC trực tuyến phát triển 4.1.3.3 Thực trạng hòa giải trực tuyến Nhật Bản - Cơ quan HGTT xuất từ sớm Nhật Bản không thành công - Các tổ chức phi lợi nhuận cung cấp dịch vụ ODR thành lập - Thành lập quan giải tranh chấp thương mại điện tử xuyên biên giới 18