1 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN VĂN HOÀI HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SIM, THẺ TẠI MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2017 Trường Đại học[.]
ư Tr ờn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ g h ại Đ PHAN VĂN HOÀI ọc in K HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SIM, THẺ TẠI MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ h ́H tê uê LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ́ HUẾ, 2017 i Tr ờn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ g h ại Đ PHAN VĂN HOÀI ọc HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SIM, K THẺ TẠI MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ h in ́H tê Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ii ́ HUẾ, 2017 uê NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN Tr LỜI CAM ĐOAN ờn Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập riêng g Các số liệu thông tin trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực phép công bố h ại Đ Tác giả luận văn ọc Phan Văn Hoài h in K uê ́H tê ́ i Tr LỜI CẢM ƠN ờn Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn tới tất g cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ cho trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn h ại Đ Tôi xin chân thành cảm ơn tồn thể q thầy, giáo cán công chức Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ tơi mặt suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Trịnh Văn Sơn - người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian học ọc tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, đơn vị MobiFone Tỉnh Thừa K Huế tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình cơng tác, nghiên cứu, đóng góp cho tơi ý kiến quý báu để hoàn thành luận văn in Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè người thân suốt thời gian học tập, nghiên cứu luận văn h tê Tác giả luận văn uê ́H Phan Văn Hồi ́ ii Tr TĨM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ờn Họ tên học viên: PHAN VĂN HOÀI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Niên khóa: 2016 - 2017 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trịnh Văn Sơn Tên đề tài: HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SIM, THẺ TẠI MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ Tính cấp thiết đề tài MobiFone Thừa Thiên Huế, tiền thân Chi nhánh Thông tin Di động Thừa Thiên Huế thành viên Công ty Thông tin Di động, thành lập vào năm 2007 Từ đến nay, MobiFone Thừa Thiên Huế khơng ngừng có tăng trưởng doanh thu thuê bao Trong tình hình nay, ngành viễn thơng có cạnh trạnh liệt với nhà mạng lớn gồm MobiFone, Viettel, Vinaphone Sự cạnh tranh liệt nhà mạng đặt vấn đề hoàn thiện Kênh phân phối sản phẩm quan trọng điểm bán có tính định lớn định mua hàng khách hàng Do vậy, việc khơng ngừng hồn thiện Kênh phân phối u cầu cấp thiết giai đoạn phát triển tồn doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập số liệu; phương pháp tổng hợp xử lý số liệu; phương pháp phân tích nhân tố, hồi quy tương quan, thống kê mô tả Tất phương pháp dựa sở phương pháp luận vật biện chứng, tiếp cận đối tượng nghiên cứu theo quan điểm khách quan, toàn diện, phát triển hệ thống Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Luận văn hệ thống hoá vấn đề lý luận dịch vụ viễn thông hệ thống kênh phân phối dịch vụ viễn thơng Đồng thời, luận văn tóm lược mơ hình nghiên cứu nhiều tác giả cơng bố để đề xuất mơ hình nghiên cứu hài lòng nhà bán lẻ hệ thống kênh phân phối sim, thẻ cho trường hợp MobiFone Tỉnh Thừa Huế Bên cạnh đó, luận văn giới thiệu khái quát lịch sử hình thành, kết hoạt động kinh doanh MobiFone Thừa Thiên Huế năm qua Phân tích thực trạng hoạt động Kênh phân phối sim, thẻ để có hướng tối ưu hóa việc bán hàng kênh Từ đó, rút điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức hệ thống kênh phân phối MobiFone đưa giải pháp để hoàn thiện Kênh phân phối Ngoài ra, luận văn nêu lên định hướng đề xuất nhóm giải pháp lớn để phát huy ưu khắc phục hạn chế nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sim, thẻ MobiFone Thừa Thiên huế g ọc h ại Đ h in K uê ́H tê ́ iii Tr DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ờn STT Chữ viết tắt Giải thích g BCVT Bưu viễn thơng BTS Trạm thu phát sóng CL Chất lượng CSKH Chăm sóc khách hàng DC Sự đồng cảm ĐTV Điện thoại viên DU Sự đáp ứng DV EFA 10 KMO 11 KH 12 NL 13 PT in ọc h ại Đ Dịch vụ 14 TC Độ tin cậy 15 TTDĐ Thông tin di động Explore Factor Analysis K Kaiser-Meyer-Olkin Khách hàng Năng lực đáp ứng h Phương tiện hữu hình uê ́H tê ́ iv Tr MỤC LỤC ờn Trang Lời cam đoan i g Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii h ại Đ Danh mục chữ viết tắt iv Mục lục v Danh mục bảng viii Danh mục sơ đồ, biểu đồ ix PHẦN MỞ ĐẦU ọc Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu K Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 in Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HỆ THỐNG KÊNH h PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG tê 1.1 Lý luận dịch vụ viễn thông 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ ́H 1.1.2 Dịch vụ viễn thông 1.2 Lý luận hệ thống kênh phân phối 14 uê 1.2.1 Khái niệm kênh phân phối 14 1.2.2 Vai trò chức kênh phân phối 15 1.2.5 Đặc điểm kênh phân phối nói chung kênh phân phối sim, thẻ cần thiết hoàn thiện 26 1.3 Mơ hình nghiên cứu hệ thống kênh phân phối sản phẩm viễn thông 31 1.3.1 Giới thiệu chung 31 1.3.2 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 32 1.3.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 34 v ́ 1.2.4 Nội dung hoàn thiện kênh phân phối 20 Tr 1.4 Thực tiễn kinh nghiệm hoàn thiện kênh phân phối sim, thẻ số doanh ờn nghiệp nước .38 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển kênh phân phối sim, thẻ số công ty lĩnh vực thông tin di động giới 38 g 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển kênh phân phối số công ty lĩnh vực h ại Đ khác 38 CHƯƠNG THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI SIM, THẺ TẠI MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ 44 2.1 Tổng quan MobiFone Thừa Thiên Huế .44 2.1.1 Lĩnh vực hoạt động MobiFone Thừa Thiên Huế 44 ọc 2.1.2 Cơ cấu tổ chức MobiFone Thừa Thiên Huế 46 2.1.3 Các nguồn lực MobiFone Thừa Thiên Huế 49 2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI SIM THẺ CỦA K MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ 54 in 2.2.1 Tình hình phát triển mạng lưới kênh phân phối sim, thẻ MobiFone Thừa Thiên Huế 54 h 2.2.2 Đánh giá mô hình kênh phân phối sim thẻ MobiFone Thừa Thiên Huế 55 2.2.3 Đánh giá thực trạng hệ thống kênh phân phối sim, thẻ MobiFone Thừa tê Thiên Huế 60 ́H 2.3 Đánh giá chung kênh phân phối sim, thẻ MobiFone Thừa Thiên Huế 76 2.3.1 Ưu điểm, hạn chế nguyên nhân 76 uê 2.3.2 Đánh giá hiệu chiến lược kênh phân phối sim, thẻ 77 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sim, thẻ MobiFone Thừa Thiên Huế 79 3.1.1 Định hướng phát triển MobiFone Thừa Thiên Huế 79 3.1.2 Mục tiêu MobiFone Thừa Thiên Huế đến năm 2020 .80 3.2 Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sim, thẻ MobiFone Thừa Thiên Huế .80 3.2.1 Hoàn thiện thiết kế kênh phân phối sim, thẻ 80 vi ́ PHỐI SIM, THẺ TẠI MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ 79 Tr 3.2.2 Hoàn thiện việc giải xung đột phát sinh kênh phân phối 82 ờn 3.2.3 Hoàn thiện công tác tuyển chọn thành viên kênh phân phối .84 3.2.4 Hồn thiện cơng tác theo dõi, giám sát sách thúc đẩy thành viên kênh phân phối .85 g 3.2.5 Hoàn thiện công tác quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng 87 h ại Đ KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 Kết luận 88 Kiến nghị .89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ọc QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN h in K uê ́H tê ́ vii Tr DANH MỤC CÁC BẢNG ờn Bảng 2.1: Tình hình lao động của MobiFone Thừa Thiên Huế qua năm 2014 g - 2016 51 Bảng 2.2: Tình hình phát triển thuê bao MobiFone Thừa Thiên Huế qua h ại Đ năm 2014 - 2016 53 Bảng 2.3: Tình hình phát triển mạng lưới kênh phân phối sim thẻ MobiFone Thừa Thiên Huế qua năm 2014-2016 .54 Bảng 2.4: Kênh phân phối sim thẻ MobiFone Thừa Thiên Huế giai đoạn 2014 - 2016 60 ọc Bảng 2.5: Hệ thống kênh phân phối sim thẻ MobiFone Thừa Thiên Huế đối thủ cạnh tranh năm 2016 61 Doanh thu theo kênh phân phối sim thẻ MobiFone Thừa Thiên K Bảng 2.6: Huế giai đoạn 2014 -2016 .65 in Bảng 2.7: Số lượng Bộ sim số, thẻ cào bán theo kênh phân phối Mobifone Thừa Thiên Huế giai đoạn 2014 -2016 .66 h Số dân bình quân phục vụ điểm phân phối 74 Bảng 2.9: Số điểm phân phối 100.000 dân .74 tê Bảng 2.8: Bảng 2.10: Số điểm phân phối 100 km2 74 ́H Bảng 2.11: Bán kính phục vụ sản phẩm trả trước .75 uê ́ viii