(Tiểu luận) marketing plan – que lam organic

ĐƯỢC CHUẨN BỊ BỞI: Nhóm – K52A Marketing - Marketing Chiến Lược N01 Nguyễn Thị Trà My Đình Đinh Nguyên Nguyễn Thị Kim Oanh Bùi Đức Tâm Phạm Lê Minh Thảo MARKETING PLAN Huế, Tháng – 2021 QUE LAM ORGANIC h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC NỘI DUNG TĨM TẮT NỘI DUNG THỰC HIỆN PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH: 1.1 Phân tích cơng nghệ 1.2 Phân tích cạnh tranh 1.3 Phân tích khách hàng .9 1.4 Phân tích SWOT MỤC TIÊU: 2.1 Mục tiêu công ty 12 2.2 Mục tiêu thị trường .12 CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG 3.1 Chiến lược phân khúc thị trường 12 3.2 Chiến lược mục tiêu 14 3.3 Chiến lược vòng đời sản phẩm .15 3.4 Chiến lược thay 16 3.5 Chiến lược cốt lõi 16 CHƯƠNG TRÌNH MARKETING 4.1 Marketing hỗn hợp 16 4.2 Các chương trình khách hàng thân thuộc .18 4.3 Dịch vụ & hỗ trợ khách hàng 20 4.4 Nghiên cứu thị trường 21 4.6 Xúc tiến thương mại 26 h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 5.1 Thiết kế triển khai sản phẩm 27 5.2 Marketing bán hàng 28 5.3 Nhà phân phối 31 5.4 Các yếu tố nguồn lực 31 5.5 Thiết kế Website 33 ĐÁNH GIÁ VÀ GIÁM SÁT VIỆC THỰC HIỆN 6.1 Đánh giá nhân lực bán hàng .32 6.2 Giám sát chiến dịch quảng cáo 33 6.3 Hồ sơ khách hàng 33 THƠNG TIN TÀI CHÍNH: 7.1 Tóm lược thơng tin tài 34 7.2 Giả định tài 35 7.3 Ngân sách 35 KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG 8.1 Dấu hiệu thất bại 37 8.2 Những chiến lược thay 37 h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC TÓM TẮT NỘI DUNG THỰC HIỆN Giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm: CÔNG TY TNHH MTV NÔNG SN HU CƠ QUẾ LÂM • TẦM NHÌN: Đem đến giá trị đch thực cho nông nghiệp nưc nhà qua việc sản xuất Sản phẩm nơng sản hữu cơ, góp phn xây dựng Nền nông nghiệp hữu Việt Nam xanh, bền vững • SỨ MỆNH: Kết nối vi bà nông dân nhm cung cấp cho người tiêu dng sản phẩm nông sản thực phẩm hữu vi chất lượng cao- giá thành hợp lý- dịch vụ hồn hảo • GIÁ TRỊ CỐT LÕI: Chúng đặt chữ “Tâm” lên vị tr hàng đu, sử dụng tr tuệ sáng tạo vào sản phẩm Thành tn danh dự thành viên Quế Lâm việc phục vụ khách hàng vi tinh thn dựa tảng người chnh trực, kỷ luật, đồn kết giúp đỡ lẫn • GẠO HU CƠ QUẾ LÂM: “Gạo hữu Quế Lâm” sản phẩm Tập đoàn Quế Lâm tạo qua việc liên kết t chức sản xuất Công ty TNHH MTV Nông sản hữu Quế Lâm Bà nông dân bng phương pháp canh tác hữu cơ, áp dụng công nghệ vi sinh vật nhm tạo sản phẩm Gạo hữu cơ, tuyệt đối an toàn, nhiều chất dinh dưỡng, có lợi cho sức khỏe, hạn chế bệnh tật nâng cao tui thọ cho người tiêu dng • Công ty TNHH MTV Nông sản hữu Quế Lâm ứng trưc vật tư nông nghiệp gồm Giống lúa chất lượng Phân bón hữu vi sinh Tập đồn Quế Lâm sản xuất cho Bà nơng dân, cử cán k thuật giám sát, hưng dẫn bà cánh tác lúa hữu theo qui trình, cuối vụ Cơng ty thu mua tồn lúa hữu cho bà nông dân vi giá cố định đ thỏa thuận vi bà t đu vụ cao thị trường t 30% tr lên h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC • Sử dụng sản phẩm “Gạo hữu Quế Lâm” giúp Bà nơng dân xóa bỏ tập tục canh tác nơng nghiệp sử dụng thuốc diệt cỏ, thuốc tr sâu hóa chất phân bón hóa học, giúp nơng dân xóa đói giảm nghèo, n định đu cho sản phẩm nông sản, mang lại lợi ch cao cho bà nơng dân trồng lúa, góp phn xây dựng văn minh lúa nưc, Nông nghiệp hữu Việt Nam xanh, bền vững, thân thiện vi môi trường Đó trách nhiệm Tập đồn Quế Lâm tất người đ hàng ngày sử dụng sản phẩm “Gạo hữu Quế Lâm” • Ngành hoạt động ni bật: • Gạo hữu Quế Lâm • Cà phê hữu Quế Lâm • Thịt heo hữu Quế Lâm • Siêu thị nơng sản hữu Quế Lâm\ I PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH 1.1Phân tích cơng nghệ: -Các đặc điểm thị trường +Thị trường tiềm năng:Trưc nhu cu tiêu thụ thực phẩm ngày cao năm gn gia tăng xu hưng quan tâm đến chất lượng bữa cơm gia đình người Việt đại, đời thực phẩm hữu (Organic Food) dn chiếm ưu người tiêu dng m hưng mi đy tiềm cho ngành thực phẩm Việt Nam D mi mẻ thực phẩm hữu sm giành tin cậy cộng đồng nhờ vào quy trình sản xuất hồn tồn tự nhiên nghiêm ngặt, khơng có tác động chất hóa học, khơng chất kch thch tăng trưng hay chất bảo quản, tuyệt đối an toàn mang lại giá trị dinh dưỡng cao Chnh tiêu chuẩn gắt gao nên sản lượng hạn hẹp, làm mức giá cao nên người tiêu dng phải xem xét giá nhiều mua có phận khách hàng có mức thu nhập t trung bình cao sử dụng sản phẩm gạo hữu h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC Nhưng cng vi đó, kiểm định gắt gao đôi vi chất lượng, tất kiểm định k càng, chnh mà người tiêu dng yên tâm tiêu dng sản phẩm gạo hữu Quế Lâm, lợi thách thức gạo hữu Quế Lâm +Được đánh giá lĩnh vực phát triển nhiều tiềm thực tế chưa có nhiều quan, t chức tham gia vào mơ hình Dự án “Phát triển khung sản xuất thị trường cho nông nghiệp hữu cơ” (ADDA – T chức Phát triển Nông nghiệp Châu Á Đan Mạch hoạt động Việt Nam t 1999) dự án  Việt Nam chuyên tập trung phát triển nông nghiệp hữu theo chuẩn quốc tế Tuy vậy, tiêu chuẩn sản xuất vô cng gắt gao đ khiến nhiều nhóm nơng dân phải “t bỏ chơi” khơng thể tn thủ quy định • Quy trình kiểm tra gắt gao để Đăng ký giấy chứng nhận gạo hữu t Bộ Khoa Học Và công nghệ : Giấy chứng nhận hợp chuẩn có hiệu lực vòng 03 năm Hàng năm, tối thiểu 12 tháng, t chức chứng nhận thực đánh giá giám sát 01 ln h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC • Ứng dụng hệ thống truy xuất nguồn gốc để xác định thực phẩm : Trong bối cảnh hội nhập nay, cạnh tranh không xuất hàng hóa Việt Nam gii mà  thị trường nưc, hàng hóa gii tiến vào Việt Nam.Việc đảm bảo hàng hóa có chất lượng tốt điều quan trọng cho khả cạnh tranh Tuy nhiên, doanh nghiệp cn đảm bảo s cho niềm tin người tiêu dng Giải pháp hệ thống minh bạch thông tin q trình hàng hóa t lúc sản xuất ti tay người tiêu thụ Nhiều doanh nghiệp đ hưng đến sản xuất thực phẩm đạt tiêu chuẩn VietGAP, GlobalGAP, ASC, HACCP , chưa đủ nghiêm ngặt cho chuẩn mực chất lượng Người tiêu dng cn có minh bạch quy trình, nguồn gốc sản phẩm, tức họ cn có thơng tin truy xuất nguồn gốc tất khâu chuỗi sản xuất tiêu thụ sản phẩm, để biết liệu đơn vị cung cấp sản phẩm có nỗ lực tối đa vấn đề đảm bảo chất lượng sản phẩm hay khơng; sản phẩm có kiểm sốt chất lượng cách nghiêm túc toàn chuỗi cung ứng hay không Do vậy, truy xuất nguồn gốc sản phẩm dn tr thành xu tất yếu yêu cu bắt buộc, cho phép người tiêu dng có đy đủ thơng tin ngược dịng, t sản phẩm cuối cng nơi sản xuất ban đu, rà sốt tng cơng đoạn chế biến phân phối Xu hưng sử dụng công nghệ thông tin thiết bị điện tử để giúp cho việc cập nhật thông tin, quản lý liệu truy xuất nguồn gốc sản phẩm thuận lợi Vi giải pháp này, doanh nghiệp sản xuất đưa thông tin lên hệ thống t khâu đu chuỗi sản xuất khâu đóng gói sản phẩm Tất thông tin sản phẩm lưu trữ vào máy chủ, dễ dàng truy xuất người mua xem thông tin lô hàng hệ thống lô hàng chưa rời khỏi nơi sản xuất h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC Có thể truy xuất nhanh nguồn gốc sản phẩm qua : m QR in bao bì sản phẩm bng cách dng ứng dụng quét m điện thoại thông minh, sử dụng công nghệ Blockchain để dễ dàng truy xuất tng giai đoạn sản phẩm; chống gian lận, sửa đi liệu nguồn để đảm bảo tnh minh bạch nguồn gốc sản phẩm Vi doanh nghiệp, truy xuất nguồn gốc bưc đu tạo tin tưng nơi khách hàng, bày tỏ thiện ch minh bạch thông tin sản phẩm Về pha người tiêu dng, giải pháp kiểm tra chất lượng sản phẩm hiệu quả, nhanh gọn Khi chủ động truy xuất bng cách trên, người tiêu dng yên tâm mua sắm, nhà bán lẻ dễ kiểm soát rủi ro phát sinh theo dõi xác minh toàn đường hàng hóa => Kết luận : • Tiêu chuẩn gắt gao việc lấy giấy chứng nhận trì làm gia tăng áp lực lên Quế Lâm, họ phải ln nỗ lực để trì quy trình để đảm bảo sản phẩm họ luôn đạt chuẩn để đưa đến cho khách hàng • Xu hưng công nghệ gây áp lực ln cho Quế Lâm, bi họ phải cập nhật xu hưng cơng nghệ mi ngày, cập nhật thông tin liệu liên tục, để khách hàng dễ dàng kiểm tra sản phẩm hiệu quả, đồng thời tạo lợi cạnh tranh đối vi doanh nghiệp khác -Khuynh hưng người thực hiện: +Vi phát triển mạnh khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ hóa học, sản xuất nơng nghiệp đ sử dụng nhiều loại hóa chất kch thch tăng trưng trồng, vật ni số loại hóa chất phòng tr sâu bệnh, cỏ dại Điều đ mang lại hai kết trái ngược nhau, mặt, suất trồng vật nuôi tăng cao, mặt khác, việc sử dụng nhiều hóa chất đ dẫn đến an tồn thực phẩm khơng đảm bảo mơi trường sinh thái bị phá hoại Vì xu hưng nơng nghiệp hữu đảm bảo nâng cao chất lượng nông sản, tạo sản phẩm sạch, va đảm bảo h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC vệ sinh an toàn thực phẩm, lại giúp nâng cao hiệu kinh tế góp phn bảo vệ mơi trường sinh thái +Vi khách hàng thch sử dụng sản phẩm sạch, tốt cho sức khỏe, khơng hóa chất Nhưng khách hàng thực sản phẩm hữu nói chung gạo hữu nói riêng t.Đối tượng khách hàng  người quan tâm đến sức khỏe, có trình độ hiểu biết sản phẩm hữu cơ, có mức thu nhập t trung bình đến cao, độ tui t 25 tui tr lên Có thói quen ăn uống lành mạnh, quan tâm đến vấn đề môi trường -Các yếu tố kinh tế trị: +Khơng xảy xung đột chnh trị hay chiến tranh +Là nưc có kinh tế phát triển Những kinh tế bị ảnh hưng nhiều bi dịch covid, thu nhập khách hàng thấp nên vấn đề định lựa chọn sản phẩm gạo hữu có giá cao bị ảnh hưng -Các yếu tố văn hóa xã hội: -Việt Nam đất nưc nông nghiệp t bao đời nay, chnh gạo thực phẩm quen thuộc thiếu bữa ăn người Việt, tr thành thói quen văn hóa ăn uống người Việt nam Chnh mà gạo hữu có thị trường n định  thị trường -Vì nhu cu tiêu thụ gạo nhiều, nên có số doanh nghiệp lợi nhuận nên sản xuất gạo bẩn, gạo chất lượng làm người tiêu dng bị bệnh tr nên niềm tin -Thu nhập người Việt Nam ngày n định, đời sống cao hơn, họ có nhu cu cao cho sức khỏe Chnh vậy, lợi gạo hữu bối cảnh +Biến đi kh hậu, ô nhiễm môi trường tác động nhiều đến người h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC +Số lượng ln người dân nông thôn lên thành thị sinh sống ảnh hưng nhiều đến việc lựa chọn gạo hữu Họ bị tác động bi người xung quanh mình, vấn đề kinh tế đ cải thiện nhiều -Các yếu tố công nghệ kỹ thuật: +Là nưc phát triển nên công nghệ k thuật đu tư +Phát triển nhiều viện nghiên cứu làm tiết kiệm nhiều chi ph 1.2.Phân tích cạnh tranh: a Đối thủ cạnh tranh -Gạo hữu Ecorice: sản xuất vng lúa tôm c lao sông Cửu Chiên, có hạt trắng tự nhiên dài ngon, khơng sử dụng thuốc hóa học, nhiều người tin dng -Gạo hữu Nàng Hương: Không sử dụng chất hóa học, có thành phn dinh dưỡng cao, chiếm thị phn ln Tiêu chí Gạo hữu Gạo Độ an tồn An tồn An tồn Quy mơ Nhỏ lẻ Ln, sản xuất tập trung Thấp, không sản xuất theo quy mô công Năng suất nghiệp, không “đều Ln, cung cấp sản phẩm đặn, hàng” đảm bảo 100% chất lượng Được trồng theo phương Có sử dụng phân hóa học, thường Phân bón pháp tự nhiên, sử dụng tr sâu theo quy định, đảm bảo phân bón hữu cơ, vi sinh, 100% an tồn cho nơng dân h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC - Chương trình thành viên: Các chnh sách ưu đi giá, cách thức phục vụ, quà tặng,chương trình dng thử sản phẩm, chương trình chăm sóc khách hàng cơng ty Thiết kế chương trình chăm sóc đặc biệt diành cho họ, khách hàng mua hàng qua mạng cn đăng nhập tài khoản vào website tiến hành mua hàng Đây công cụ quan trọng giúp cho việc xây dựng liệu khách hàng,đặc biệt xây dựng chương trình quản trị quan hệ khách hàng (CRM) *BN DEMO website giao dịch www.quelamorganic.com.vn thiết kế vi yêu cu đảm bảo hệ thống nhận diện thương hiệu gạo hữu quế lâm * Phân tích E-marketing chiến lược: - Chiến lược sản phẩm có ứng dụng E-marketing hoạt động thiết kế bao bì, logo, nhãn hiệu,…thật đặc sắc để đăng tải website kết hợp vớinhững hình ảnh, âm thanh, video clip,…thật sinh động sản phẩm gạo hữu quế lâm + Mẫu m, bao bì, logo, câu slogan,…của gạo truyền tải website 36 h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC * Chiến lược giá: Đây sản phẩm gạo chất lượng cao, cơng ty vào phân khúc giá cao cao nhất, phải đảm bảo tính cạnh tranh - Đối vi chnh sách giá website áp dụng có khác biệt so vi giá bán bình thường bên ngồi Do xu hưng văn hóa mua sắm qua mạng ngày ph biến nên khách hàng có điều kiện tham khảo mức giá nhiều đơn vị lúc Vì giá website phải đảm bảo tính cạnh tranh, tức thấp giá bán gạo hữu Quế lâm bên ngồi để khuyến khích khách hàng mua hàng qua mạng, gia tăng lượng giao dịch trực tuyến Đồng thời giúp công ty tiết kiệm chi ph văn phòng, chi ph cửa hàng, nhân viên,…dẫn ti giá thành giảm - Hệ thống phân phối 37 h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC + Đối vi việc ứng dụng E-marketing hoạt động phân phối có b trợ hệ thống đại lý ảo qua mạng Các website mua bán trực tuyến làm đại lý bán hàng qua mạng cho gạo hữu Quế Lâm DN phải trả mức hoa hồng cho chương trình đại lý như: soibien.vn,… *QUNG CÁO: - Trong giai đoạn giai đoạn giưi thiệu website giao dịch chạy thử nghiệm phát triển thêm - Dự tnh giai đoạn tăng trưng sản phẩm gạo kéo dài Trong giai đoạn website đ dn hoạt động cách n định, bưc đu đ có sở thơng tin khách hàng, chnh lúc phải hoàn thiện liệu E-marketing để hỗ trợ đắc lực hoạt động bán hàng giai đoạn tăng trưng sản phẩm - Ở giai đoạn tăng trưng lượng khách hàng phát triển mạnh, giai đoạn vai trị liệu E-marketing quan trọng, giúp phận marketing có chnh sách bán hàng chăm sóc khách hàng kịp thời phù hợp Đồng thời liệu Emarketing giúp cho website gạo hữu Quế lâm truy cập nhiều hơn, t đẩy mạnh giao dịch thông qua website - Trong giai đoạn bão hào, thông qua hoạt động E-marketing nhắc nh thuyết phục khách hàng nhm trì lượng khách hàng công ty 38 h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC - Cuối cng giai đoạn suy thối, lượng khách hàng mua gạo cơng ty giảm Cơng ty có chiến lược mi cho sản phẩm tương lai, cần củng cố website để chuẩn bị cho sản phẩm cơng ty ĐẶT HÀNG Quy trình đặt mua trực tuyến trải qua bưc sau: Bưc 1: Truy cập vào website quelamorganic.com, sau chọn mục “Đặt hàng trực tuyến” Bưc 2: Nhập thông tin đặt hàng vào biểu mẫu có sẵn, theo thứ tự quy trình hưng dẫn tng bưc website để chọn loại gạo số lượng Bưc 3: Nhập thông tin cá nhân (bắt buộc) như: Họ tên, địa giao hàng, điện thoại liên lạc… để cung cấp thông tin khách h àng Thực thành công bưc này, khách hàng nhận thông báo xác nhận đ đặt hàng thành công Bưc 4: Nhân viên sau nhận thông tin đặt hàng trực tuyến khách hàng liên lạc vi khách theo số điện thoại đ cho để xác nhận lại thông tin đặt hàng thông báo thời gian giao hàng Bưc 5: Nhân viên giao hàng tiến hành việc giao hàng tận nhà khách gửi tặng khách hàng sản phẩm khuyến công ty (nếu có đợt khuyến mãi) Quy trình xử lý đơn hàng: 39 h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC + Giải thích quy trình xử lý đơn đặt hàng trực tuyến Bưc 1: Khách hàng truy cập website tiến hành tìm kiếm loại gạo vi trọng lượng thích hợp Trong site chứa đy đủ thông tin sản phẩm gạo công ty mức giá cụ thể để khách hàng dễ dàng lựa chọn Bưc 2: Sau lựa chọn sản phẩm gạo ưng ý khách hàng chọn mục “Đặt hàng” cho sản phẩm tiếp tục tìm kiếm sản phẩm khác Khi khách hàng chọn mục “Đặt hàng” bên dưi sản phẩm sản phẩm đ đặt vào “Giỏ hàng” mua sắm họ Bưc 3: Tất đơn hàng khách hàng bưc hệ thống máy tính lập, xử lý chuyến đến kho lưu trữ đơn hàng tng hợp Bưc 4: Là công đoạn phân chia đơn hàng cho tng cửa hàng, đại lý gạo công ty Tất thông tin đơn hàng lấy kho liệu đơn hàng tng hợp Lúc hệ thống máy tiến hành lập đơn hàng cho tng cửa hàng nơi mà vị trí giao hàng  gn cửa hàng  cửa hàng bán gạo khác cơng ty (những vị trí lập trình sẵn hệ thống) 40 h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC Bưc 5: Nhân viên bán hàng trực tuyến lấy thông tin khách h àng “Danh mục khách hàng” tiến hành trao đi, thỏa thuận vi khách hàng thông qua điện thoại Sau xác nhận đơn hàng vi khách hàng thành công thất bại đơn hàng cập nhật đến cho tng cửa h àng Sau trao đôi vi khách hàng, họ đồng ý mua chuyến đến bưc cuối giao hàng Bưc 6: Đây bưc cuối quy trình xử lý đơn hàng Sau đ có thơng tin cn thiết, nhân viên giao hàng tiến hành việc giao hàng tận nhà khách gửi tặng khách hàng sản phẩm khuyến cơng ty (nếu có đợt khuyến mãi) - Hỗ trợ khách hàng FAQs (Frequently Asked Questions: Những câu thường hỏi) trực tuyến Thông qua công cụ giao tiếp kể thông qua điện thoại, nhân viên hỗ trợ khách hàng trả lời, giải đáp thắc mắc khách hàng Bên cạnh hoạt động bao gồm hưng dẫn, tư vấn cho khách hàng cách thức mua hàng qua website cơng ty, kiến thức chăm sóc sức khỏe, dinh dưỡng gia đình, cách thức nấu ăn ngon,… - box chat tự động: Cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7 hỗ trợ khách hàng tất đại lý ngoại tuyến không để khách hàng phải chờ đợi - Quảng cáo internet: + Website: Nút bấm (button) Là quảng cáo loại nhỏ bố trí  chỗ trang nối ti trang người thuê nút Đặc điểm loại quảng cáo đơn giản giúp truyền bá nhãn hiệu Các liên kết văn (Textlink) Các liên kết phn tài liệu, văn hình ảnh, dùng nhấn chuột vào dẫn đến phn khác tư liệu vị tr tài liệu hồn tồn khác Ví dụ câu 41 h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC liên kết như: “Chương trình khuyến dùng thử sản phẩm gạo quế lâm từ ngày 25/5đến 30/5”, di chuyển chuột vào chuyển thành màu xanh có gạch chân: “Chương trình khuyếnmãi nhắp chuột vào liên kết đến mục có nội dung chương trình - Hệ thống máy móc thiết bị phục vụ E-marketing: Các cửa hàng, đại lý gạo Quế lâm phải trang bị máy tính có nối mạng intenet, máy điện thoại, máy fax,…Các máy móc phải đảm bảo hoạt động tốt, liên tục - Hệ thống thơng tin trực tuyến Đó thơng tin khách hàng, hoạt động tư vấn hỗ trợ khách hàng trực tuyến, giao dịch xử lý đơn đặt hàng trực tuyến Quá trình phải đảm bảo thông suốt liên tục Hệ thống thông tin trực tuyến không phục vụ nhu cu nội hoạt động kinh doanh công ty mà thông qua website phải thường xuyên cập nhật nội dung, tin tức kiện, chương trình khuyến mi,…để truyền tải nhanh đến người truy cập - Hệ thống an ninh, bảo mật Đây phn quan trọng s hạ tng TMĐT, công ty phải đu tư tăng cường hoạt động bảo mật thông tin mình, thơng tin khách hàng, s liệu nội công ty,… - Hệ thống vận chuyển Hệ thống đảm bảo trình phân phối kịp thời, lúc sản phẩm đến cửa hàng, đại lý khách hàng Để làm vậy, cơng ty phải tiến hành đu tư máy móc vận tải chuyên dụng giao hàng thiết kế theo hệ thống màu sắc thương VI ĐÁNH GIÁ VÀ GIÁM SÁT VIỆC THỰC HIỆN: 6.1 Đánh giá nhân lực bán hàng - Lượng bán hàng • Doanh số, sản lượng bán 42 h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC • Doanh số, sản lượng bán theo sản phẩm • Doanh số, sản lượng bán theo loại khách hàng • Tỉ lệ bán hàng • Lượng bán hàng thực so vi hạn ngạch bán hàng • Thị phn đạt • Lợi nhuận theo sản phẩm, loại khách hàng • Đơn đặt hàng: • Số lượng đơn đặt hàng • Giá trị trung bình đặt hàng • Số lượng đơn hàng bị hủy - Khách hàng: • Số lượng KH mi • Số lượng KH • Số lượng KH chậm tốn • Tỷ lệ KH mua hàng (số lượng KH mua/ tng số KH) 6.2 Giám sát chiến dịch quảng cáo - Lượng tiếp cận - Lượng khách hàng có bấm vào tìm hiểu quảng cáo - Lượng khách hàng truy cập vào kênh Online - Tỷ lệ khách mua hàng ( Số lượng KH mua/ lượt reach) - Chi phí bỏ để tìm kiếm khách hàng mục tiêu ( Chi phí quảng cáo/ số lượng khách bấm vào quảng cáo) - Giá trị trung bình đơn hàng Online - Sản phẩm ph biến vi khách hàng mua hàng online - Tn suất mua hàng - Khả tái mua hàng 43 h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC 6.3 Đánh giá hồ sơ khách hàng: - Những thông tin khách hàng mà hệ thống lưu trữ - Độ tin cậy hồ sơ khách hàng - Tn suất khách hàng mua/ sử dụng sản phẩm THÔNG TIN TÀI CHÍNH: 7.1 Tóm lược thơng tin tài -Những phân tch Ipsos Business Consulting cho thấy, an toàn vệ sinh thực phẩm tiêu ch hàng đu đại đa số người tiêu dng trưc tình trạng thực phẩm trôi ni, không rõ nguồn gốc dẫn đến những số đáng báo động (hơn 4,500 ca ngộ độc thực phẩm năm 2015) Vì người tiêu dng Việt dn có xu hưng thay đi thói quen mua sắm, bắt đu quan tâm đến chất lượng sản phẩm an toàn sức khỏe trưc Cụ thể, số chi tiêu cho sức khỏe người Việt có dấu hiệu tăng năm ti, chiếm 6% tng số chi tiêu hng năm (ưc tnh đạt 6.8% năm 2019) -Hơn nữa, mức thu nhập bình quân đu người Việt Nam ngày tăng qua năm đòn bẩy thúc đẩy người dân sẵn sàng chi tiêu đối vi thực phẩm chất lượng cao đảm bảo an toàn 44 h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC -Nếu năm 2018, mi có 32 tỉnh đồng hành cng Quế Lâm diện tch gn 60.000 loại trồng đến năm 2020 đ có 51 tỉnh thành cng vào diện tch 100.000 -Tập Đồn có hệ thống kênh phân phối tiêu thụ sản phẩm trải dài 63 tỉnh thành Việt Nam vi 250 nhà phân phối cấp 1, 2000 đại lý cấp 2, cấp xuất qua Lào, Campuchia; hệ thống đối tác bán hàng Công ty cao su thành viên thuộc Tập Đồn Cơng nghiệp Cao su Việt Nam, Tập Đoàn Vingroup dự án trồng rau sạch, Tng công ty chè, Tng công ty cà phê, Hiệp hội tiêu Việt Nam, … -Thu lợi nhuận cao gạo bình thường 7.2 Giả định tài -Cơng ty cn tập trung vào mảng sau:PR,digital marketing, sale promotion, phát triển kênh phân phối để tăng nhận diện thương hiệu, đưa sản phẩm gạo hữu đến vi khách hàng 7.3 Ngân sách *PR: -Hình ảnh thương hiệu gạo hữu tăng cường cơng chúng mục tiêu tìm hiểu thương hiệu thơng qua bên thứ ba Một chiến lược PR hiệu giúp thương hiệu xây dựng hình ảnh theo cách mà cơng ty muốn - Công ty gạo hữu chọn đăng tải báo chất lượng gạo, doanh thu hng năm hay hoạt động công ty  trang báo báo Dân tr, Kênh 14,Báo Vnexpress,… trang báo uy tn có nhiều người đọc -Thường xuyên cập nhật hoạt động, hình ảnh đẹp cơng ty, nghiên cứu gạo hữu cơ, quy trình sản xuất lên website, fanpage để khách hàng tiếp cận thơng tin, nhà báo viết cn -Xây dựng qu cộng đồng giúp tăng cường mối quan hệ vi khách hàng -T chức hoạt động ngày làm nơng dân,…để khách hàng hiểu rõ quy trình sản xuất 45 h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC *Digital marketing: -Search Engine optimization (SEO):nghiên cứu t khóa có lượng tìm kiếm cao gạo hữu cơ, vấn đề sức khỏe, chất lượng gạo, xem xét ý định tìm kiếm t khóa khách hàng để cơng ty viết nên blog trả lời câu hỏi thắc mắc T có thứ hạng cao trang kết tìm kiếm Google -Content marketing: post website phải ý vào nội dung, hình ảnh hấp dẫn, k chuyên môn gạo hữu cao -Social marketing: quan tâm phát triển nội dung chất lượng fanpage; xây dựng nhiều kênh mi instagram, tiktok, kênh có nhiều quan tâm gii trẻ -Pay Per Click: sử dụng Google AdWords để chạy quảng cáo hoạt động, kiện diễn công ty -Email marketing: thường để giao tiếp vi khách hàng thông báo chương trình giảm giá hay kiện cơng ty, đánh giá chất lượng dịch vụ -Online PR: xây dựng hình ảnh cơng ty trang báo; khảo sát website, fanpage để khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ *Sale promotion: -Khuyến mại: +Giảm giá sản phẩm gạo +Tặng phiếu giảm giá cho khách hàng ln đu mua sản phẩm gạo +Tặng kèm sản phẩm công ty +Phiếu tch lũy điểm thưng để đi sản phẩm công ty +Tặng sản phẩm dng thử +Mua số lượng nhiều giao hàng miễn ph -Khuyến mãi: +Chiết khấu tốn tồn đơn hàng 46 h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC +chiết khấu theo doanh số bán +Hỗ trợ trang tr điểm bán, trưng bày hàng hóa -Xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua phương tiện truyền thông đại chúng: TV, Radio, *Mở rộng kênh phân phối -Tuyển thêm CTV online, công ty không khoản chi ph thuê nhân viên, mặt bng, không sợ tồn hàng có lượng ln nhân làm việc cho mình, Cơng ty cn trch chiết khấu CTV bán sản phẩm -Tìm thêm nhiều đối tác cho công ty không phân phối  siêu thị mà  vng nông thôn chợ, quy tạp hóa, khó tiếp cận vi điểm bán gạo hữu -Bán hàng sàn thương mại điện tử: Lazada, Shopee, Sendo, -Bán sỉ vi số lượng ln hàng hóa cho khách hàng, cơng ty nhận tiền t người nhập hàng lợi nhuận thấp so vi việc bán trực tiếp giúp công ty giảm số lượng hàng tồn kho KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG: 8.1 ; 8.2 Dấu hiệu thất bại chiến lược dự phòng: Dấu hiệu thất bại Sản phẩm Chiến lược dự phòng -Nguồn ngun liệu khơng đủ -Tìm nguồn ngun liệu mi cung cấp cung cấp cho nhu cu khắp nưc người tiêu dng -Nghiên cứu nhóm lúa mi có -Yếu tố tự nhiên: bo lụt, hạn hán, thể chống lại yếu tố tự nhiên sâu bệnh,… ảnh hưng ti chất lượng gạo Truyền -Quảng cáo: khách hàng khơng -Đu tư vào nội dung, hình ảnh màu thông quan tâm nhiều ti quảng sắc ni bật thu hút khách hàng nhìn đu tiên 47 h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC cáo báo ch hay biển -Có nhiều chương trình khuyến mi quảng cáo, áp phch hấp dẫn hơn, tăng tương tác vi -Khuyến mi: khách hàng không khách hàng chấp nhận thử chương trình -Có chương trình trải nghiệm khuyến mi để thay đi thói quen tham gia vào trình sản xuất sử dụng gạo bình thường qua gạo gạo hữu cơ, ngày làm nơng dân để hữu có tương tác khách hàng -Sự kiện marketing trải thương hiệu nghiệm: có t tương tác -Nội dung viết  page phải khách hàng thương hiệu hấp dẫn hơn, t chức minigame -Quan hệ công chúng: mối quan tặng quà hệ nhân viên công -Bán hàng độc quyền điểm ty khơng thân thiết, khơng bán có tnh đồn kết -Marketing trực tiếp: khó nhận phản hồi khách hàng thư điện tử hay email -Marketing tương tác: số lượng like, share viết page thấp -Marketing truyền miệng: truyền miệng thông tin không tốt đối vi công ty chất lượng sản phẩm, dịch vụ -Bán hàng cá nhân: không đưa sản phẩm công ty đu tiên 48 h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC khách hàng hỏi sản phẩm gạo hữu Kênh -Công ty muốn bán giá thấp để -Quy định mức giá rõ ràng yêu phân khách hàng nhận diện thương cu không bán phá giá phối hiệu vào điểm bán -Cho thành viên kênh biết lẻ hàng hóa tăng giá để kiếm phục vụ nhiều  khu nhiều lợi nhuận vực khác nên mức độ cạnh -Những nhà bán hàng độc quyền tranh thấp bị tác động sâu sắc bi định sản phẩm giá dẫn đến mâu thuẫn -Đối thủ dng bán hàng độc quyền 49 h MARKETING PLAN – QUE LAM ORGANIC 50 h