(Tiểu luận) đề tài vận dụng kiến thức quản trị học để giải quyếtvấn đề

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  ĐỀ TÀI: VẬN DỤNG KIẾN THỨC QUẢN TRỊ HỌC ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ GVHD : TS Phạm Thị Vân Trinh Họ tên HSSV : Nguyễn Văn Duẫn Mã số HSSV : 2130180029 LỚP : 21CDMK01 Tp HCM – tháng 12 năm 2021 h ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  ĐỀ TÀI: VẬN DỤNG KIẾN THỨC QUẢN TRỊ HỌC ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ GVHD : TS Phạm Thị Vân Trinh Họ tên HSSV : Nguyễn Văn Duẫn Mã số HSSV : 2130180029 LỚP : 21CDMK01 Tp HCM – tháng 12 năm 2021 h TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHIẾU GIAO ĐỀ TÀI Tên môn học: Quản trị học Mã mô đun: MÐ3104607 Tên đề tài: Vận dụng kiến thức Quản trị học để giải vấn đề Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Thị Vân Trinh Họ tên HSSV: Nguyễn Văn Duẫn MS HSSV: 2130180029 Phần 1: Nhận định hay sai (2 điểm) Anh/chị cho biết nhận định sau hay sai giải thích rõ sao? Hoạch định cần thiết cho cấp quản trị Mơi trường khơng có ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Động viên tạo hăng hái nhiệt tình cơng việc Ma trận SWOT kỹ thuật phân tích sử dụng hoạt động kiểm sốt tổ chức Phần 2: Tự luận (8 điểm) Câu (2 điểm): Anh/chị trình bày Trường phái Cổ điển quản trị khoa học Quản trị hành Từ đó, rút nhận xét mặt ưu điểm hạn chế trường phái nêu trên? Câu (3 điểm): Anh chi trình bày Quyết định quản trị gì? Các đặc điểm định quản trị? Tiến trình định nhà quản trị? Hãy vận dụng bước tiến trình định để đưa định vấn đề mà Anh/chị quan tâm Giải thíc h c ụ thể bước Câu ( điểm): Một hãng giầy tiếng nước Bắc Âu sau xem xét phân tích thị trường nước nhận thấy dấu hiệu bão hòa Ban Tổng giám đốc hãng định cử nhân viên xuất sắc công ty qua chi nhánh nước XYZ (Châu Mỹ) để tiến hành thăm dò khả thâm nhập thị trường nước Trước nhân viên sang nước XYZ, Tổng giám đốc đến gặp trao đổi số điều mà Ông lo lắng nước XYZ mà nhân viên gặp phải h Yêu cầu: Theo anh/chị nhân viên cần ý y ếu tố môi trường sang nước XYZ h TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NỘI DUNG THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Tên môn học: Quản trị học Mã mô đun: MÐ3104607 Tên đề tài: Vận dụng kiến thức Quản trị học để giải vấn đề Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Thị Vân Trinh Họ tên HSSV: Nguyễn Văn Duẫn MS HSSV: 2130180029 h MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN……………………………………………………… PHẦN 1: NHẬN ĐỊNH ĐÚNG HAY SAI ………………………….3 PHẦN 2: TỰ LUẬN………………………………………………… TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………16 h LỜI CẢM ƠN Lời em xin bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Cao Đẳng Kinh Tế - Kĩ Thuật TP.HCM tạo điều kiện cho em có khoảng thời gian để làm thi kết thúc qua môn Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Phạm Thị Vân Trinh tận tình hỗ trợ em suốt trình học tập giúp em tiếp thu thêm nhiều kiến thức Do giới hạn kiến thức khả lý luận em hạn chế, em mong q thầy dẫn góp ý để em khắc phục rút kinh nghiệm cho lần kiểm tra sau Cuối em xin chúc quý thầy cô dồi sức khoẻ, gặt hái nhiều thành công công việc tiếp tục đường chèo lái đò truyền tải kiến thức đến hệ mai sau h PHẦN 1: NHẬN ĐỊNH ĐÚNG HAY SAI Hoạch định cần thiết cho cấp quản trị Nhận định Vì hoạch định chức quan trọng chức quản lí Đa số trường hợp hoạch định chi phối tất chức khác hệ thống quản lí Các chức khác phải dựa vào hoạch định để hoạt động Ngoài chức nắng hoạch định cịn có lợi ích giúp cho nhà quản trị: nhận diện thời cơ, hội tương lai, có kế hoạch né tránh tối thiểu hố nguy cơ, khó khăn, triển khai kịp thời chương trình hành động, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác kiểm tra dễ dàng Mơi trường khơng có ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Nhận định sai Vì môi trường tập hợp tất yếu tố bên lẫn bên ngồi tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp hoạc gián tiếp đến hoạt động kết tổ chức Tuỳ vào môi trường khác mà ảnh hưởng đến tổ chức khác Động viên tạo hăng hái nhiệt tình cơng việc Nhận định Vì người làm việc người ta muốn động viên để làm việc Việc động viên người lãnh đạo thúc đẩy người lao động làm việc hăng hái tăng suất lao động Ma trận SWOT kỹ thuật phân tích sử dụng hoạt động kiểm sốt tổ chức Nhận định sai ma trận SWOT sử dụng chức hoạt định Ma trận SWOT sử dụng chức hoạt định giúp doanh nghiệp phân tích yếu tố bên để xác định hội đe dọa Phân tich yếu tố bên để xác định điểm mạnh, điểm yếu h PHẦN 2: TỰ LUẬN Câu 1: • Trường phái cổ điển quản trị khoa học: - Lí thuyết quản trị khoa học có nhiều tác giả, đại biểu ưu tú Frederich Winslow Taylor Taylor gọi cha đẻ ngành quản trị sách tiếng ông quản trị “ Các nguyên tắc quản lí theo khoa học” xuất vào năm 1911 Nội dung học thuyết quản lí theo khoa học Taylor tóm tắt sau: ❖ Cải tạo quan hệ quản lí chủ thợ: Taylor cho học thuyết ông là: “ cách mạng tinh thần vĩ đại”, khơng hệ thống giải pháp kĩ thuật mà đề tư tưởng triết học đạo đức Nó làm thay đổi tin thần thái độ bên( chủ thợ), thay chiến tranh hồ bình, thay mâu thuẫn hợp tác, thay tính đa nghi cảnh giác niềm tin hai bên ❖ Tiêu chuẩn hố cơng việc: Cách thức phân chia công việc thành phận công đoạn định mức lao động hợp lí, tạo cho cơng nhân có điều kiện tăng thêm thu nhập đồng thời để hồn thành cơng việc cách tốt ❖ Chun mơn hố lao động: Trước hết chun mơn hố lao động quản lí Đây quan điểm tiến so với quan điểm trước cho tồn cơng việc thực công nhân phải chiệu trách nhiệm Chun mơn hố cơng nhân, có nghĩa lựa h chọn huấn luyện công nhân cách khoa học, công nhân chuyên thao tác để thực cách có hiệu ❖ Lựa chọn cơng cụ lao động thích hợp mơi trường lao động phù hợp: Theo Taylor, người công nhân giỏi cần công cụ lao động môi trường làm việc phù hợp để tăng suất lao động nghiệp vụ quan trọng mà nhà quản trị phải tìm Ơng cho tổ chức tốt với nhà máy tối tàn cho kết tốt nhà máy đại với tổ chức nghèo nàn Điều có nghĩa vai trị quản lí, lực tổ chức đặt lên máy móc, kĩ thuật nhân tố người đóng vai trị quan trọng thành bại tổ chức ❖ Về quan niệm “con người kinh tế”: Taylor cho hoà hợp chủ thợ suy cho xuất phát từ nhu cầu kinh tế, kiếm tiền, làm giàu Ngoài người thường làm biếng, trốn việc cần đưa vào khuân phép kĩ luật, làm việc theo chế thưởng phạt, từ ơng đưa sách trả lương theo sản phẩm th ưởng cho sản phẩm vượt định mức - Qua trường phái quản trị khoa học Taylor ta rút ưu điểm hạn chế sau: • Ưu điểm: + Làm việc chun mơn hố + Tuyển dụng đào tạo nhân viên cách chuyên nghiệp + Hạ giá thành + Xem quản trị nghề đối tượng khoa học • Hạn chế: + Quan niệm chưa đầy đủ tổ chức, hiệu quả, suất lao động + Chưa trọng nhu cầu xã hội nhu cầu tinh thần người h + Trọng tâm quản trị người thừa hành • Trường phái cổ điển quản trị hành chính: - Thuyết quản trị hành đưa Pháp Henry Fayol Chúng ta gọi ơng Taylor Châu Âu, người cha lý thuyết quản lý đại quan trọng – thuyết quản lý hành Năm 1916, ơng xuất sách tiếng “Quản lý hành chung cơng nghiệp” đề cập đến nguyên tắc quản trị Nội dung thuyết Quản lý hành ơng tóm tắt sau: ❖ Quan niệm cách tiếp cận: Cách tiếp cận quản lý Fayol khác với Taylor Taylor nghiên cứu mối quan h ệ quản lý chủ yếu cấp đốc công người thợ, từ nấc thang thấp quản lý công nghiệp tiến lên Còn Fayol xem xét qu ản lý từ xuống dưới, tậ p trung vào máy lãnh đạo, ông chứng minh r ằ ng n lý hành hoạt động chung cho b ất kỳ tổ chức Fayol phân loại ho ạt động bấ t kỳ t ổ chức thành sáu nhóm hoạt động sau: Hoạt động kỹ thuật; Thương mại; Tài chính; An ninh; Hạch tốn-thống kê; Quản lý hành Trong họat động qu ản lý hành s ẽ kết nối năm hoạt động lại t o s ức mạ nh cho t ổ chức Ông đưa 14 nguyên tắc quản trị hành Chun mơn hóa: phân chia cơng việc (cả kỹ thuật lẫn quản lý) Quyền hạn đôi với trách nhiệm: nhà quản trị có quyền đưa mệnh lệnh để hoàn thành nhiệm vụ phải chịu trách nhiệm chúng Tính kỷ luật cao: thành viên phải chấp hành nguyên tắc tổ chức nhằm tạo điều kiện cho tổ chức vận hành thông suốt Thống huy, điều khiển: người thừa hành nhận mệnh lệnh từ cấp trực tiếp, tránh mâu thuẫn mệnh lệnh h Thống lãnh đạo: hoạt động tất thành viên, phận phải hướng mục tiêu chung tổ chức nhà quản trị phối hợp điều hành Lợi ích cá nhân phụ thuộc vào lợi ích tổ chức: phải đặt lợi ích tổ chức lên lợi ích cá nhân Nếu mâu thuẫn hai lợi ích này, nhà quản trị phải làm nhiệm vụ hoà giải Thù lao tương xứng với công việc: nên để thoả mãn tất Sự tập trung: Fayol ủng hộ vấn đề tập trung quyền lực, xem trật tự tự nhiên Trật tự thứ bậc: phạm vi quyền lực xuất phát từ ban lãnh đạo cấp cao xuống tới công nhân cấp thấp 10 Trật tự: “vật chổ ấy” biểu đồ tổ chức công cụ quản lý quý giá tổ chức 11 Tính cơng hợp lý: nhà quản trị cần đối xử công thân thiện với cấp 12 Ổn định nhiệm vụ: luân chuyển nhân nhiều không đem lại hiệu 13 Sáng kiến: cấp phải phép đề xuất sáng kiến 14 Đoàn kết: đoàn kết mang lại hoà hợp, thống từ làm cho tổ chức có sức mạnh ❖ Vấn đề người đào tạo quản lí: Khác với Taylor yêu cầu người lao động tính kỷ luật tuân lệnh, Fayol yêu cầu nhà quản lý phải đối xử tốt đẹp ký thoả thuận lao động với họ, đồng thời ý đến mặt tinh thần khuyến khích tài người lao động Đối với lao động quản lý ơng u cầu phải người vừa có tài vừa có đức Ơng thấy rõ tác dụng giáo dục đào tạo để p hát triển nguồn nhân lực mạnh cho tổ chức h - Qua trường phát cổ điển quản trị hành Fayol ta rút ưu điểm hạn chế sau: • Ưu điểm: cấu rõ ràng, đảm bảo ngun tắc • Hạn chế: + Khơng đề cập đến tác động môi trường + Trọng tâm quản trị nhà quản trị h Câu 2: • Quyết định quản trị là: sản phẩm sáng t o nhà n tr ị, nhằm định chương trình tính chất họat động tổ chức, để giải vấn đề sở phân tích thơng tin trạ ng tổ chức • Quyết định quản trị thường có đặc điểm sau: - Mọi thành viên t ổ chức quy ết định, có nhà quản trị đưa định quản trị - Quyết định quản trị đưa vấn đề chín muồi - Quyết định quản trị gắ n với thông tin - Quyết định quản trị chứa đựng yếu tố khoa học sáng tạo • Tiến trình định nhà n tr ị: - Bước 1: Xác định vấn đề cần quản tr ị Đầu tiên nhà quản trị cần nhậ n thấy v ấn đề cần phải giả i quy ết, vấn đề định nghĩa khác biệt tình trạ ng mong muốn tr ng Giải quy ết vấn đề trình nh ậ n kho ả ng cách đưa hành động giải - Bước 2: Xây dựng tiêu chuẩn: Khi xác định rõ hoàn cảnh phả i định, nhà n tr ị cầ n phải tìm tiêu chuẩn đánh giá định, tiêu chuẩn sở đánh giá tính hiệu định Chú ý tiêu chu ẩn cần bảo đảm tính định lượng, dễ hiểu, dễ đánh giá thực tế - Bước 3: Tìm kiếm phương án: Số lượng phương án tuỳ thuộc vào thời gian t ầm quan trọng vấn đề cần định Thông thường có nhiều phương án khả h chọn lựa phương án tốt cao lại thời gian chi phí Bước dễ dàng nhà quản trị có kinh nghiệm am hiểu đối tượng quản lí - Bước 4: Đánh giá phương án: Trước hết cần đánh giá giải pháp tính khả thi, n ếu khơng đạt ta khơng xét tiếp đạt xét tiếp tính phù hợp cuối phải xét đến hậu giải pháp - Bước 5: Chọn phương án tối ưu: Chỉ có giải pháp qua bước xét tiếp giải pháp chấp nhận ta phải chọn giải pháp có tính khả thi cao nhất, thích hợp nhấ t hậ u quan điểm hiệu t ối ưu - Bước 6: Quyết định: Thực chấ t thi hành giải pháp chọn Sự thành công định ph ụ thuộc vào khả biến kế hoạch thành hành động Mặ t khác, nhà quản lí phả i biết tổ chức thuyết phục Đôi thất bại đơn giản nhà qu ả n tr ị chưa không cho người nhân viên thấ y t ầ m quan trọng vấn đề hay họ không tranh thủ ủng hộ người • Tổ chức buổi liên hoan lớp cuối năm - Bước 1: Tổ chức buổi liên hoan cho lớp vào dịp cuối năm, em người n tr ị - Bước 2: Số lượng người tham gia, đồ ăn, nước uống, tiết mục văn nghệ, trò chơi tăng tính tập thể, địa điểm tổ chức, phương tiện di chuyển, chi phí t ổ chức 10 h - Bước 3: + Số lượng người tham gia: 38 người( vài người bận khơng được) + Đồ ăn: gà, hải s ả n, th ị heo, thịt bò, cá, + Nước uống: nước lọc, nước ngọt, bia,… + Tiết mục văn nghệ: đơn ca, song ca, tốp ca + Trị chơi tăng tính tập thể: giật cờ, kéo co, nh ảy bao bố, chơi u + Địa điểm t ổ chức: nhà, tr ời + Phương tiện di chuyển: xe máy, xe h ợp đồng + Chi phí t ổ chức: triệu đến triệu - Bước 4: + Tổ chức nhà: đỡ t ốn chi phí di chuy ển, thuận lợi cho việc nấu nướng, khơng t ổ chức trị chơi tập thể, ca hát ảnh hưởng đến người xung quanh + Tổ chức trời: t ốn chi phí di chuy ển, thống mát, chơi trị chơi tập thể, khơng ảnh hưởng đến người + Di chuyển xe máy: đỡ tốn chi phí, n ếu đường xa dễ gây nguy hiểm + Di chuyển xe hợp đồng: tốn nhiều chi phí, an tồn + Chi phí t ổ chức: dự phịng tiền phát sinh thêm, cịn dư sung vào công quỹ - Bước 5: + Số lượng người tham gia 38 người + Đồ ăn: gà, hải sả n + Nước uống: bia, nước + Tiết mục văn nghệ: đơn ca tốp ca 11 h + Trò chơi: kéo co, giật cờ + Tổ chức trời + Phương tiện di chuyển: xe h ợp đồng + Chi phí triệu dự trù triệu chi phí phát sinh - Bước 6: tham khảo ý kiến lớp đưa định, sắ p xếp thời gian rãnh t ổ chức liên hoan Câu 3: ❖ Theo em nhân viên cầ n ý yếu t ố môi trường sang nước XYZ sau đây: ❖ Mơi trường văn hóa xã hội: + Văn hóa quốc gia có nét đặc thù riêng biệt Những doanh nghiệp trước thâm nhập thị trường quốc gia cần am hiểu văn hóa xã hội quốc gia Văn hóa có ảnh hưởng đến khía cạnh kinh doanh doanh nghiệp như: tiếp thị, quản lí nhân cơng, tài chính,… + Doanh nghiệp cần phải nắm nhóm xã hội để dự đốn điều hành mối quan hệ hoạt động kinh doanh Sự khác người dẫn đến khác hoạt động kinh doanh nhiều quốc gia Điều buộc doanh nghiệp phải nắm bắt yếu tố văn hóa xã hội quốc gia giới + Thị hiếu phong tục tập quán có ảnh hưởng lớn đến lượng cầu Thị hiếu, tập quán người tiêu dùng vùng, quốc gia chịu ảnh hưởng yếu tố văn hóa, lịch sử, tơn giáo,… Mặt dù hàng hóa có chất lượng tốt không phù hợp với văn hóa họ họ khơng ưu chuộng Vì nắm bắt thị hiếu, tập quán người tiêu dung thìdoanh nghiệp có điều kiện kích thích lượng cầu cách nhanh chóng 12 h + Ngơn ngữ yếu tố quan trọng văn hóa, xã hội Ngơn ngữ cung cấp cho doanh nghiệp phương tiện giao tiếp trình kinh doanh ❖ Môi trường kinh tế: + Các yếu tố kinh tế như: lạm phát, thuế, thu nhập,… quốc gia ảnh hưởng đến thâm nhập thị trường doanh nghiệp + Các quốc gia thực sách đánh thuế để để điều tiết thương mại với quốc gia khác Mức thuế khác khu vực ảnh hưởng đến doanh nghiệp lựa chọn địa điểm để sản xuất kinh doanh Sự thay đổi hệ thống thuế mức thuế tạo hội nguy tổ chức làm cho chi phí thu nhập tổ chức thay đổi + Lạm phát cao hay thấp ảnh hưởng đến mức độ đầu tư tiêu dùng xã hội Khi lạm phát q cao khơng khuyến khích tiết kiệm tạo rủi ro lớn cho đầu tư tổ chức, sức mua xã hội bị giảm đáng kể kinh tế bị đình trệ + Mức thu nhập quốc gia định khả tồn thị trường Thu nhập hộ gia đình cao sức mua người tiêu dùng quốc gia cao thu nhập ảnh hưởng đến định giá đầu tư ❖ Mơi trường trị pháp luật: + Các yếu tố pháp lí liên quan đến mơi trường trị pháp luật ảnh hưởng đến thâm nhập thị trường doanh nghiệp Các công ty khác có điều luật khác bắt buộc doanh nghiệp phải tn theo + Mơi trường trị tạo nên khác biệt môi trường điều kiện kinh doanh quốc gia Môi trường trị quốc gia phản ánh khả phát triển quốc gia đối nội đối ngoại + Chính phủ có vai trị điều tiết kinh tế vi mơ thơng q sách kinh tế, tài chính, tiền tệ, chương trình chi tiêu Trong mối quan hệ với tổ chức, phủ vừa đóng vai trị người kiểm sốt, 13 h khuyến khích, tài trợ, quy định ngăn cấm hạn chế, vừa đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp sau phủ nhà cung cấp dịch vụ cho tổ chức: cung cấp thông tin vĩ mô, dịch vụ công cộng khác,… + Các doanh nghiệp tham gia vào thị trường mới, doanh nghiệp cần tập trung nghiên cứu hệ thống pháp luật sách quốc gia để xây dựng lược kinh doanh phù hợp ❖ Môi trường tự nhiên: + Các yếu tố tự nhiên khí hậu, thời tiết ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thâm nhập thị trường Đó ảnh hưởng đến chu kì sản xuất kinh doanh khu vực, hoạt động dự trữ, bảo quản hàng hóa + Đối với sở hạ tầng gây hạn chế khả đầu tư, phát triển kinh doanh đặc biệt với doanh nghiệp thương mại trình vận chuyển, phân phối, + Việc nâng cao nhận thức bảo vệ môi trường ngày trở nên quan trọng Các hoạt động kinh doanh không gây ảnh hưởng đến môi trường, tác nhân xấu cho xã hội ❖ Môi trường công nghệ: + Sự tiến công nghệ quốc gia ảnh hưởng đến khả đầu tư doanh nghiệp quốc gia Những thay đổi cơng nghệ ngành có ảnh hưởng tích cực tiêu cực hoạt động kinh doanh Áp dụng hệ thống công nghệ tân tiến giúp nâng cao hiệu lao động đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm, nhiên thay đổi công nghệ đe dọa nhu cầu sản phẩm dịch vụ khác ngành ❖ Môi trường nhân học: + Môi trường nhân học yếu tố liên quan đến người, có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thâm nhập 14 h thị trường Đáp ứng nhu cầu thỏa mãn người tiêu dùng để từ thu lại lợi nhuận Chẳng hạn thay đổi dân số tác động trực tiếp đến thay đổi môi trường kinh tế xã hội ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh tổ chức Những thông tin môi trường nhân học cung cấp liệu quan trọng cho doanh nghiệp việc hoạt định chiến lược sản phẩm, chiến lược thị trường, chiến lược tiếp thị, phân phối, quảng cáo, nguồn nhân lực,… Nếu hiểu rõ thị hiếu quốc gia sản phẩm vào thị trường có khả tiêu thụ rộng rãi ❖ Môi trường cạnh tranh: + Sự hiểu biết mơi trường cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp muốn thâm nhập vào thị trường quốc gia Các đối thủ cạnh tranh định tính chất mức độ ganh đua, thủ thuật dành lợi ngành Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào yếu tố như: số lượng doanh nghiêp, mức độ tăng trưởng ngành, cấu chi phí cố định mức độ đa dạng sản phẩm,… 15 h TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị học: biên soạn TS Trương Quang Dũng http://ocd.vn/ , truy cập ngày 10/12/2021 16 h