Microsoft Word NgoHuynhTraGiang 050607190115 docx 1 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN Môn Truyền thông trong kinh doanh Họ và tên Ngô Huỳnh Trà Giang Lớp (M[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN Mơn: Truyền thơng kinh doanh Họ tên : Ngô Huỳnh Trà Giang Lớp: (MAG303_2111_7_L11) Mã số sinh viên: 050607190115 h MỤC LỤC Lời mở đầu…………………………………………………………………….3 I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SHOPEE VÀ TRỤ CỘT CỦA TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH……………………………………………3 Tổng quan SHOPEE:…………………………………………………… 1.1 Sự đời Shopee:…………………………………………………… 1.2 Mơ hình kinh doanh:……………………………………………………… 1.3 Các chiến dịch Marketing Shopee:…………………………………… Ba trụ cột truyền thông kinh doanh:……………………………… II XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU, INSIGHT VÀ BÀI CONTENT…………………………………………………………………… Xác định khách hàng mục tiêu cụ thể: ……………………………… .6 Insight khách hàng Shopee: ……………………………… .6 Content: ……………………………………………………… 3.1 Content thu hút: ……………………………………………………… 3.2 Content giữ chân: ……………………………………………………… .9 III CÁC BƯỚC CƠ BẢN ĐỂ CHẠY QUẢNG CÁO BÀI VIẾT TRÊN FANPAGE…………………………………………………………………… 10 h Chủ đề tiểu luận: Chọn công ty mà anh chị biết yêu thích viết 02 content truyền thơng lợi ích giá trị Digital Marketing nhằm kéo lưu lượng truy cập (traffic) Website cơng ty Trong đó: a/ Cần phải xác định khách hàng mục tiêu cụ thể insight khách hàng mục tiêu b/ Viết 01 content với định hướng thú vị nhằm kéo traffic 01 content định hướng tạo giá trị nhằm trì thời gian khách hàng mục tiêu lại website c/ Trình bày bước để chạy quảng cáo viết nêu công cụ mạng xã hội Facebook LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, mua bán online xu hướng lên đặc biệt thời điểm dịch Covid Mua bán online hình thức mua sắm từ xa, người mua người bán mua thứ nhà với điện thoại Tất mặt hàng từ gia dụng đồ ăn tươi sống bán thông qua mạng xã hội, ứng dụng website Trong đó, Shopee tảng thương mại điện tử mua bán online xem hàng đầu Đơng Nam Á Shopee có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành Lazada, Tiki, Vậy điều khiến Shopee bật doanh nghiệp khác? Đó nhờ Digital Marketing giúp Shopee giành ưu Digital Marketing hình thức marketing, sử dụng Internet làm phương tiện cho chiến lược dùng Internet Đây công cụ giúp Shopee quảng bá hình ảnh thương hiệu giúp tăng doanh số vượt bậc I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SHOPEE VÀ TRỤ CỘT CỦA TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH Tổng quan SHOPEE: Shopee tảng thương mại điện tử thuộc sở hữu tập đoàn SEA Đây tảng vừa giúp cho người tiêu dùng mua sắm cách dễ dàng, an toàn nhanh chóng Và vừa giúp tạo mơi trường kinh doanh cho doanh nghiệp cá nhân muốn quảng cáo phân phối sản phẩm Từ mắt đến nay, Shopee đạt nhiều thành công với triệu người bán, 160 triệu người dùng 7000 thương hiệu phân phối lớn gia nhập vào tảng Shopee nhận giải thưởng công ty khởi nghiệp năm Singapore vào năm 2015 h 1.1 Sự đời Shopee: Vào năm 2015, Shopee mắt Singapore với mục tiêu đề muốn phát triển sàn mua sắm thương mại trực tuyến chủ yếu thiết bị di động Shopee nhiều người kì vọng bước tiến ngành công nghiệp mẻ 1.2 Mô hình kinh doanh: Tại Việt Nam, từ bắt đầu Shopee chọn kinh doanh theo mơ hình C2C mơ hình kinh doanh dạng mơi trường trung gian cho việc trao đổi cá nhân Mơ hình cầu nối giúp cho người bán người mua trao đổi trực tiếp với cách dễ dàng nhanh chóng Người bán Shopee thực quảng cáo hỗ trợ Marketing đến từ Shopee mà khơng tốn chi phí Bên cạnh đó, ngồi việc giúp người bán có lượng khách hàng khủng mà giúp người mua cho nhiều lựa chọn mua sắm Để cải thiện chất lượng nâng cao uy tín Shopee, doanh nghiệp bổ sung vào mơ hình kinh doanh mơ hình B2C Đây mơ hình kinh doanh tạo điều kiện cho doanh nghiệp phân phối sản phẩm đến người dùng Để thu hút thêm người tiêu dùng truy cập Shopee cho mắt mơ hình Shopee Mall Mơ hình kinh doanh riêng dành cho thương hiệu lớn Samsung, Xiaomi, Oppo, Pampers, Maybelline, Rohto, Unilever, Tại bán sản phẩm hãng uy tín khiến cho khách hàng yên tâm độ tin cậy chất lượng mua hàng Trên Shopee Mall cịn có hình thức khuyến mãi: Chính sách Đổi trả / Hồn tiền Ngày: Các sản phẩm mua Shopee Mall có thời gian đổi trả, hồn tiền lên tới ngày thay giống với mặt hàng mua thơng thường có 24h để đổi trả, hồn tiền Chính sách đảm bảo hàng hãng: Các mặt hàng bán Shopee Mall cam kết 100% hàng hãng Nếu có cố hàng nhái hồn tiền 100% Chính sách giao hàng miễn phí: Đối với đơn hàng từ 150.000 mua Shopee Mall giảm phí vận chuyển lên tới 40.000 VND phạm vi toàn quốc Shopee 4H: Đây hình thức giao hàng cấp tốc vịng 4h nội thành thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội h 1.3 Các chiến dịch Marketing Shopee: Đầu tiên chiến dịch không xa lạ “Khuyến mãi” Chương trình Flash Sale tiếng Shopee tổ chức vào 9/9, 10/10, thu hút nhiều người thời điểm người tiêu dùng nhận lương họ có xu hướng mua sắm Chiến dịch quảng cáo lan truyền Shopee nhờ áp dụng Marketing Mix tạo quảng cáo truyền hình với mong muốn tạo sóng ảnh hưởng cho khán giả Chiến dịch Digital Marketing Shopee chiến dịch quảng bá thơng qua mạng xã hội Facebook, Tiktok, Youtube, Vì người tiêu dùng thường bị thu hút quảng cáo sản phẩm mạng xã hội Các quảng cáo đăng tải mạng xã hội thường đính kèm với đường link dẫn đến ngày siêu mua sắm Khiến người tiêu dùng không cưỡng lại thêm sản phẩm vào giỏ hàng Influencer Marketing hình thức quảng cáo thương hiệu cách sử dụng hình ảnh người tiếng có tầm ảnh hưởng Shopee thay người đại diện thương hiệu tầm đến tháng lần để mẻ Cuối tiếp thị ngoại tuyến, mơ hình quảng cáo banner, áp phích, bảng quảng cáo xe buýt, taxi, tàu hỏa Ba trụ cột truyền thông kinh doanh: Trụ cột 1: Xác định khách hàng mục tiêu Insight họ Muốn xác định khách hàng mục tiêu cần có bốn yếu tố để xác định khách hàng : vị trí địa lý, nhân học, sở thích, hành vi Để biết Insight khách hàng cần đạt mục tiêu sau: đường giá trị của khách hàng, giá trị sản phẩm, mong muốn, nhu cầu khách hàng, gain and pain (nhu cầu điểm đau) Đặc biệt gain pain phải xác khách hàng mục tiêu xác định để viết content nêu lên xác hình ảnh họ đủ số lượng Trụ cột 2: Content Bước 1: Gây ý khách hàng mục tiêu Bước 2: Khoét sâu nhu cầu, nỗi đau khách hàng Bước 3: Làm giảm rào cản nhu cầu khách hàng giá trị sản phẩm mình: Đưa phương thức chữa nỗi đau khách hàng mục tiêu Đưa giá trị sản phẩm để giải nhu cầu khách hàng h Đưa lý họ phải mua hàng mà khơng mua đối thủ cạnh tranh Bước 4: Lời kêu gọi hành động (để lại thông tin liên hệ) Lý mua hàng hôm tốt tương lai (kỹ thuật sale chốt sale) Trụ cột 3: Kĩ thuật dùng cơng cụ Digital Marketing (cách thức, biết cách chạy quảng cáo cơng cụ đó) II XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU, INSIGHT VÀ BÀI CONTENT Xác định khách hàng mục tiêu cụ thể: Cần có yếu tố: Nhân học: Shopee tập trung vào nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18-40 tuổi, chủ yếu nữ giới nữ thường có thói quen thích mua sắm, đặc biệt độ tuổi nêu lại giai đoạn thường mua sắm nhiều Tâm lý: Shopee chủ yếu đánh mạnh vào tâm lý khách hàng thích mua đồ khuyến mua nhiều miễn phí phí vận chuyển Hành vi: có nhóm hành vi khách hàng mà Shopee tập trung vào Nhóm “mua hàng đốn” : nhóm mua sắm lần tháng mua dứt khốc khơng lựa chọn lâu Nhóm “mua hàng ngẫu hứng”: nhóm mua sắm lần tháng họ mua có hứng thời điểm Nhóm “mua hàng đề cao thuận tiện hết” : nhóm mua hàng thường xuyên có tuần lần họ cho việc mua sắm trực tuyến nhanh chóng tiện lợi Vị trí địa lý: Shopee hoạt động đâu nên nhóm khách hàng mà Shopee tập trung thường khắp nơi Insight khách hàng Shopee: Ngồi nhu cầu mua sắm khách hàng muốn giảm phí vận chuyển, mã khuyến mãi, mua đồ mà hoàn tiền Khách hàng mua nhiều có nhiều ưu đãi mà họ mong muốn Content: h 3.1 Content thu hút: TẠI SAO BẠN NÊN HỌC DIGITAL MARKETING? Trước thời đại chuyển đổi số, thời đại Internet phát triển vượt bậc doanh nghiệp cần phải ln ln thay đổi theo để khơng bị bỏ lại phía sau Các doanh nghiệp ưu tiên đem công nghệ vào trình kinh doanh mình, đặc biệt hoạt động marketing Và cơng nghệ có tên gọi ? Khơng ngồi dự đốn “Digital Marketing”, công nghệ doanh nghiệp u thích Và xem ngành “hot” Vậy Digital Marketing ? Tại bạn cần có cho kĩ này? Bạn có hội việc làm như có kỹ này? Digital Marketing kỹ thuật cách thức dùng Internet để quảng cáo sản phẩm Trong Digital Marketing có nhiều lĩnh vực đa dạng từ SEO, SEM, SMM, Affiliate marketing, Email marketing Nhìn chung thấy ngành rộng lớn nên đồng nghĩa thị trường việc làm cao Vì đời đại chuyển đổi số, doanh nghiệp ý vào xây dựng hình ảnh internet nhiều nên họ có nhu cầu thuê nhà Digital Marketing nhiều Theo báo cáo Marketing Hiring Trends, bào cáo cho thấy cung cầu ngành có chênh lệch đáng kể Cung thấp cầu điều có nghĩa nhân lực mà doanh nghiệp cần nhiều nhân lực nên mức lương cho nhà Digital Marketing khơng thấp Ngồi cịn nhiều lý bạn nên học Digital Marketing: Tiềm phát triển vơ hạn: lại nói Digital Marketing cịn phát triển Vì Internet phát triển ngành lại quan trọng cần thiết Hơn nữa, nhà quản trị doanh nghiệp họ ln có tầm nhìn xa nhận thấy tiềm Digital Marketing giúp họ mở rộng quy mô kinh doanh Nhu cầu tăng hội gia nhập ngành hội có việc làm ngày tăng lên Kinh doanh khơng cịn q khó khăn: bạn học sâu vào Digital Marketing bạn nhận bạn tự kinh doanh Vì bạn có kiến thức nhiều cơng cụ cách thức quảng cáo thông qua tảng mạng xã hội, nên bạn hồn tồn h tự quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ mà khơng tốn chi phí th người quảng cáo Muốn kiếm thêm thu nhập hay muốn có thu nhập tốt: khơng thể nghi ngờ Digital Marketing kỹ thiết yếu bạn muốn tăng thu nhập Đặc biệt thời đại thiếu nhân lực nhà Digital Marketing lương lại cao Dễ dàng gia nhập ngành: muốn nhà Digital Marketing bạn khơng cần phải có cấp, miễn bạn thực quảng cáo trực tuyến gia nhập ngành Đây điểm khác biệt Digital Marketing so với ngành khác Bạn nhàm chán với cơng việc cũ hội để bạn thay đổi cơng việc Khi sở hữu tay cho kỹ bạn có hội việc làm rộng mở có nhiều công việc Digital Marketing cho bạn làm Bạn thể có hội đổi việc liên tục bạn muốn thử thay đổi môi trường làm việc Trong Digital có mảng bạn lựa chọn xem ngành thích hợp với thân nhất: + Social Media Marketing: Là nghề chủ yếu hoạt động mạng xã hội, làm nghề địi hỏi bạn có đầy đủ kiến thức hoạch định chiến lược, biết chạy theo xu hướng, tạo xu hướng phải có khả sáng tạo đa chiều + Graphic Designer: Là người thiết kế hình ảnh Video thơng qua truyền tải thơng điệp mà muốn gửi gắm đến khách hàng + Content Editor/Copywriter: Đây cơng việc nhìn sơ có lẽ giống nhà Content Editor tập trung vào marketing chậm mà cịn nhà Copywrite marketing đánh nhanh thắng nhanh + Web Designer: Là công việc tạo website, thiết kế chỉnh sửa chúng cho hợp với thị hiếu khách hàng + S.E.O (Search Engine Optimization): Là nghề tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Google cho thu hút nhiều lượt truy cập Nhìn tổng quát, Digital Market ngành dễ học, dễ làm hội việc làm rộng mở Vậy cịn chần chờ mà khơng nhanh chóng học Digital Marketing để mở rộng đường việc làm nâng cấp thân h 3.2 Content giữ chân: NÊN BẮT ĐẦU HỌC DIGITAL MARKETING TỪ ĐÂU? Bạn người bắt đầu khơng n tâm viết chia sẻ kinh nghiệm trước học Digital Marketing cần gì? Sau học xong bạn làm để áp dụng? Trước học bạn nên chuẩn bị cho tâm lý vững để học theo đuổi đến Sau mẹo giúp bạn học hiệu hơn: Hãy sẵn sàng tư chủ động học hỏi thay bị động, khó hiểu chỗ bạn hỏi người có kinh nghiệm để giúp nhanh chóng tiếp thu luồng kiến thức Không sợ gian khổ, bạn phải chịu khó chịu khổ tìm tịi kiến thức nhiều tốt Chia sẻ lại kiến thức mà bạn học lại cho người khác để họ xem kiến thức học hay sai, q trình chia sẻ bạn học kiến thức Để giúp bạn học Digital Marketing cách dễ dàng chia sẻ lộ trình cho bạn: Đầu tiên, bạn tự học nhà tự nghiên cứu để khơng bị nhầm lẫn học cho hiệu Hãy tự đọc nhiều sách, tham gia vào group Digital Marketing để học kinh nghiệm, mẹo mà người chia sẻ Học chậm mà để nắm kiến thức tổng quan Digital Marketing Trong trình tự tìm hiểu, chắn bạn tìm cơng việc mà bạn u thích Digital Marketing sau theo đuổi Cịn bạn khơng thấy u thích thử, thử nhiều bạn tự nhiên tìm niềm u thích thơi Sau có kiến thức vững bạn muốn học chuyên sâu bày công cụ mà bạn muốn học học trung tâm, nơi cung cấp đầy đủ kiến thức kỹ cho bạn Hãy ghi nhớ rằng, trình học tận dụng khả để khai thác kiến thức Sau có kiến thức làm để áp dụng? Đây vấn đề chung mà bạn quan tâm h Sau thu thập đủ kiến thức bạn lập cho đồ mạnh lên kế hoạch xem áp dụng kiến thức vào đời sống Nếu bạn chọn Social Media Marketing, thử quảng cáo sản phẩm mạng xã hội mà bạn muốn để thực hành Còn Graphic Designer việc bạn yêu thích tự lên thơng điệp sau thiết kế ảnh video để truyền tải Sau làm xong bạn nhờ bạn bè người nghề nhận xét ấn phẩm, từ bạn rút kinh nghiệm nâng cao tay nghề Hoặc Content Editor/Copywriter sở trường bạn bạn tập viết quảng cáo nội dung gì, sau nhờ người có kinh nghiệm đánh giá từ bạn học thêm kiến thức mới, cải thiện kỹ Còn bạn thấy thành thạo dùng kỹ để kiếm tiền, vừa có thêm thu nhập vừa rèn luyện Cịn bạn u thích cơng việc Web Designer bạn tự mài mị hay nghiên cứu, học hỏi từ người khác để tự lập website thiết kế theo ý Và S.E.O việc bạn đam mê tự lên chiến dịch SEO thực hành Chiến dịch SEO khó để tự thực nên bạn cần phải kiên trì nỗ lực theo đuổi Mong sau đọc viết giúp bạn tìm hướng cho học Digital Marketing III CÁC BƯỚC CƠ BẢN ĐỂ CHẠY QUẢNG CÁO BÀI VIẾT TRÊN FANPAGE: Bước 1: Share viết từ website fanpage Bước 2: Vào trình quản lí quảng cáo tạo quảng cáo Khi tạo quảng cần xác định mục tiêu quảng cáo (tương thích, tương tác, hay chuyển đổi, xác định nhóm quảng cáo (bao gồm nhóm: vị trí chạy quảng cáo, đối tượng quảng cáo, ngân sách lịch chạy) Bước 3: Lựa chọn định dạng quảng cáo (Lưu ý: không định dạng viết có sẵn fanpage mà định dạng share từ website về) 10 h TÀI LIỆU THAM KHẢO Shopee - doanhnghiep.quocgiakhoinghiep.vn (n.d.) Retrieved November 12, 2021, from https://doanhnghiep.quocgiakhoinghiep.vn/en/doanhnghiep/shopee/ Jobpro (2021, July 15) LÝ Tại Sao Bạn nên HỌC digital marketing vào NĂM 2021 jobpro.com.vn Retrieved November 12, 2021, from https://jobpro.com.vn/lydo-tai-sao-ban-nen-hoc-digital-marketing/ Tất Tần Tật LỘ Trình Học Digital Marketing Cho Sinh Viên TỪ A – Z Simple Page (2021, July 21) Retrieved November 12, 2021, from https://simplepage.vn/blog/lotrinh-hoc-digital-marketing-cho-sinh-vien/ 11 h