Quản lý đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn (agribank) tỉnh nghệ an

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - NGUYỄN THỊ THÚY HẰNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN (AGRIBANK) TỈNH NGHỆ AN Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Chính sách LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8340410 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ THANH THỦY HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày 02 tháng 07 năm2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thúy Hằng LỜI CẢM ƠN Luận văn được[thực hướng[dẫn tận tình Cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Thủy Xin[được trân trọng cảm ơn[Cơ nhiệt tình, tận tâm[hướng dẫn suốt[q trình thực[hiện luận văn “Xin gửi lời[cảm ơn sâu sắc đến quý[Thầy, quý Cô khoa[Khoa học Quản lý Viện Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Kinh tế quốc dân tạo điều kiện thuận lợi để học viên hồn thành tốt luận văn mình.” “Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo Ngân hàng Agribank – Chi nhánh Nghệ An, gia đình, bạn bè, tập thể học viên lớp cao học Quản lý Vinh giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho em trình học làm luận văn.” Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ`LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN`LÝ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Nguồn`nhân lực đào tạo nguồn nhân lực NHTM 1.1.1 Nguồn nhân lực NHTM .6 1.1.2 Đào tạo nguồn nhân lực NHTM 10 1.2 Quản lý đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 12 1.2.1 Khái niệm quản lý đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 12 1.1.2 Mục tiêu quản lý đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 13 1.1.3 Nội dung quản lý đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 13 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý đào tạo nguồn nhân lực NHTM 23 1.2 Nghiên cứu kinh nghiệm quản lý đào tạo nguồn lực một số ngân hàng 26 1.2.1 Thực tiễn quản lý đào tạo nguồn lực số NHTM 26 1.2.2 Bài học rút cho Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Nghệ An 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH NGHỆ AN 30 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Nghệ An .30 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Nghệ An 30 2.1.2 Chức nhiệm vụ Agribank chi nhánh Nghệ An 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Nghệ An 33 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh Nghệ An 33 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Nghệ An .39 2.2.1 Quy mô nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Nghệ An 39 2.3.2 Cơ cấu nguồn nhân lực nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Nghệ An 40 2.3 Thực trạng quản lý đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank Chi nhánh Nghệ An 46 2.3.1 Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Agribank Nghệ An .46 2.3.2 Tổ chức thực kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực .53 2.3.3 Giám sát đánh giá đào tạo nguồn nhân lực 55 2.4 Đánh giá quản lý đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Nghệ An 57 2.4.1 Những điểm mạnh quản lý đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Nghệ An 57 2.4.2 Những điểm yếu quản lý đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Nghệ An 58 2.4.3 Nguyên nhân tồn điểm yếu quản lý đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Nghệ An 60 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH NGHỆ AN 62 3.1 Quan điểm định hướng hoàn thiện quản lý đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Nghệ An .62 3.1.1 Quan điểm quản lý đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank Chi nhánh Nghệ An 62 3.1.2 Định hướng hoàn thiện quản lý đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Nghệ An đến 2025 62 3.2 Mợt sớ giải pháp hồn thiện quản lý đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Nghệ An .63 3.2.1 Hoàn thiện việc lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 63 3.2.2 Hoàn thiện tổ chức thực kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 73 3.2.3 Đẩy mạnh giám sát đánh giá đào tạo nguồn nhân lực .77 3.2.4 Một số giải pháp khác 80 3.3 Kiến nghị .82 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước .82 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam 82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Agribank CBNV NH NHTM NN NNL QĐ Các chữ viết tắt Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Cán nhân viên Ngân hàng NHTM Nhà nước Nguồn nhân lực Quyết định TMCP Thương mại cổ phẩn TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTĐT Trung tâm đào tạo UBND Uỷ ban nhân dân DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết kinh doanh Agribank Nghệ An 34 Bảng 2.2 Hoạt động huy động vốn Agribank Nghệ An 35 Bảng 2.3 Hoạt động cho vay đầu tư Agribank Nghệ An 36 Bảng 2.4 Hoạt động dịch vụ Agribank Nghệ An 38 Bảng 2.5 Tổng số lao động Agribank Nghệ An 39 Bảng 2.6 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính Agribank Chi nhánh Nghệ An năm 2016, 2017 41 Bảng 2.7 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi Agribank Nghệ An năm 2016 2017 41 Bảng 2.8 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ đào tạo 43 Agribank Nghệ An năm 2016, 2017 43 Bảng 2.9 Bảng tổng hợp mơn học có nhu cầu đào tạo nhiều Agribank Nghệ An năm 2017 47 Bảng 2.10 Nội dung chương trình đào tạo nguồn nhân lực Agribank Nghệ An năm 2017 51 Bảng 2.11 Tổng chi phí đào tạo Agribank Nghệ An 2015-2017 .55 DANH MỤC SƠ ĐỒ _Toc519007950 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức nhân Agribank - Chi nhánh Nghệ An 33 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - NGUYỄN THỊ THÚY HẰNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN (AGRIBANK) TỈNH NGHỆ AN Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Chính sách TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2018 i TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Trong thời đại cách mạng Công nghiệp 4.0 tổ chức đềuiphụ thuộc vào chất[lượng nguồn nhân lực[các nhà khoa học, [người lao động phụ thuộc[vào chất lượng nguồn[nhân lực quốc[gia Vì yếu tố người[trong cơ[quan, tổ[chức yếu[tố quan trọng định thành[công hay thất bại cơ[quan, tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Nghệ An coi[trọng công tác đào tạo nguồn[nhân lực mình,[ln[tạo điều kiện tốt nhất[cho cơng tác đào tạo Tuy nhiên, thực tế[những năm vừa qua công tác đào tạo nguồn nhân lực còn[nhiều hạn chế, bất cập chưa có kế hoạch, chiến lược lâu dài, nguồn nhân lực làm cơng tác cịn yếu kém, chất lượng đào tạo chưa đánh giá xác, ] Nhận thức tầm quan trọng yếu tố nguồn nhân lực, tất cá nhân, tổ chức cần phải quan tâm mạnh mẽ tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực - công tác định để quốc gia, tổ chức tồn phát triển Chính em lựa chọn đề tài: “Quản lý đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh Nghệ An” làm đề tài nghiên cứu Chương I Cơ sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn quản lý đào tạo[nguồn[nhân lực ngân hàng thương mại Luận văn làm rõ số vấn đề quản lý đào tạo[nguồn[nhân lực ngân hàng thương mại khái niệm, đặc điểm mục tiêu quản lý đào tạo[nguồn[nhân lực ngân hàng thương mại Mục tiêu quản lý đào tạo nguồn nhân lực NHTM nâng cao chất lượng NNL ngân hàng, qua tận dụng tối đa nguồn nhân lực có, nâng cao tính hiệu NHTM nâng cao khả thích ứng nguồn nhân lực tương lai Với nội dung quản lý đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng thương mại lập kế hoạch đào tạo, tổ chức thực kế hoạch đào tạo giám sát kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Luận văn đề cập đến Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý đào tạo nguồn nhân 76 Cho nên, chuẩn bị tốt nguồn lực chưa đảm bảo cho chương trình đào tạo thành cơng mà cịn địi hỏi phải có đạo sát trình thực chương trình Đối với chương trình đào tạo bên cung cấp tổ chức ngồi Agribank Nghệ An tùy theo nội dung chương trình, số lượng học viên tầm quan trọng chương trình mà Agribank Nghệ An cần có đạo theo dõi tiến trình đào tạo hợp lý Vì số lượng nhân Trung tâm đào tạo không nhiều, cử cán theo dõi, đạo tất chương trình đào tạo, đặc biệt có nhiều chương trình tổ chức thời điểm, nên chương trình đào tạo mà số lượng học viên Agribank Nghệ An tham dự nhiều (từ 10 người trở lên) nội dung chương trình đào tạo quan trọng, mang tính cấp thiết (như chương trình đào tạo chuyên môn nghiệp vụ mới, kiến thức quy định Nhà nước, thông lệ quốc tế…) Agribank Nghệ An cần bố trí người để theo dõi, đạo phối hợp chặt chẽ với bên cung cấp chương trình để thực chương trình cách hiệu Cịn chương trình đào tạo nội chương trình đào tạo bên cung cấp dành riêng cho cán nhân viên Agribank Nghệ An phải đảm bảo 100% chương trình có nhân Trung tâm đào tạo theo sát trình thực hiện, quản lý học viên nhằm cho chương trình thực theo kế hoạch định sẵn có linh hoạt việc điều chỉnh hợp lý vấn đề phát sinh tồn q trình thực chương trình thay đổi giảng viên, học viên, thời gian, địa điểm học, trục trặc máy móc, kỹ thuật… Ngồi ra, Agribank Nghệ An khơng có liên kết với bên cung cấp chương trình mà cịn cần phải có phối hợp chặt chẽ với phận khác có liên quan Agribank hội sở chính, phục vụ cho chương trình đào tạo Đó phận kỹ thuật, Trung tâm Tin học, văn phòng… Muốn vậy, cần phải lên kế hoạch xếp nhân thơng báo sớm kế hoạch thực chương trình đào tạo, yêu cầu phận có liên quan bố trí nhân phù hợp, đảm bảo cho chương trình diễn theo tiến độ 77 3.2.3 Đẩy mạnh giám sát đánh giá đào tạo nguồn nhân lực 3.2.3.1 Tăng cường giám sát trình thực đào tạo nguồn nhân lực Quá trình sản xuất, nhà quản lý ln coi giám sát kiểm tra chìa khóa dẫn tới chất lượng hàng hóa dịch vụ, chuyên viên kiểm tra chất lượng giám sát viên đảm bảo chất lượng Với hoạt động đào tạo nguồn nhân lực việc giám sát giữ ngun vai trị quan trọng Do đó, để nâng cao hiệu quản lý chương trình đào tạo nguồn nhân lực Agribank Nghệ An cần phải tăng cường trình giám sát theo hướng sau: Thứ nhất, nhà quản lý phải ln có giám sát chặt chẽ tất chương trình đào tạo q trình giám sát khơng phải tập trung tiến hành thực chương trình mà phải thực tất bước, xây dựng đánh giá, kết thúc chương trình Giám sát kiểm tra cần phải tiến hành cách nghiêm túc, tuân theo quy định đề để tránh trường hợp sai sót số liệu, thời gian biểu quy tắc định sẵn Thứ hai, người quản lý chương trình đào tạo cần có theo dõi, giám sát tiến trình thực chương trình đào tạo nhằm đảm bảo cho chương trình diễn theo kế hoạch đề ra, đồng thời, phát điều chỉnh kịp thời vấn đề phát sinh cho chương trình khơng bị gián đoạn giảm hiệu Việc giám sát cần tập trung vào giảng viên, nội dung chương trình, học viên trang thiết bị, sở vật chất phục vụ cho chương trình Riêng giảng viên học viên cần ý tới vấn đề thời gian học, thời lượng tham dự, thái độ ý thức học tập để có kiến nghị giải pháp xử lý, điều chỉnh kịp thời có thay đổi xảy ra, họ không tuân theo quy định cam kết Đây quan trọng để đánh giá, phân loại giảng viên học viên tồn chương trình đào tạo sau kết thúc Cuối muốn làm điều trên, Agribank Nghệ An cần phải bố trí nhân cách hợp lý, để đảm bảo cho tất chương trình đào tạo có cán nhân viên tham gia giám sát từ nằm kế hoạch Việc địi hỏi phải lên kế hoạch có phân công nhiệm vụ rõ ràng, tránh 78 trường hợp có chương trình nhiều người giám sát, có chương trình khơng giám sát Dù chương trình nhỏ, có người tham dự việc theo dõi luôn thực nhằm thống q trình tồn chương trình đào tạo hệ thống Agribank Nghệ An 3.2.3.2 Chú trọng công tác đánh giá đào tạo nguồn nhân lực, đổi phương pháp đánh giá đào tạo theo hướng kết cuối thực công việc Công đoạn cuối việc quản lý chương trình đào tạo hoạt động đánh giá Nhưng việc quản lý chương trình đào tạo đáp ứng bản, chưa thực chuyên nghiệp có hiệu mong muốn Vì vậy, tăng cường, trọng cho cơng tác đánh giá việc chương trình đào tạo điều cần thiết Người quản lý chương trình đào tạo nguồn nhân lực phải thật hiểu tầm quan trọng việc đánh giá chương trình coi thơng tin hữu ích cho phát triển hoạt động đào tạo Có việc đánh giá thực cách nghiêm túc, khơng mang tính hình thức, qua loa Agribank Nghệ An cần tiếp tục trì việc phát phiếu đánh giá cho học viên sau chương trình đào tạo Đồng thời, Agribank Nghệ An liên kết với bên cung cấp chương trình đào tạo để có đánh giá cách tổng thể từ góc độ khác (đánh giá từ học viên, từ giảng viên, từ bên cung cấp chương trình) Từ có ý kiến, nhận xét góp ý chương trình, giúp người quản lý có thơng tin phản hồi có giá trị, làm sở cho việc điều chỉnh, bổ sung hồn thiện chương trình sau Để học viên thực tập trung thời gian, chuyên tâm vào học tập, không học theo kiểu đối phó học với tư tưởng để lấy chứng chỉ, cấp mà nội dung chương trình khơng nắm rõ Agribank Nghệ An cần phải cố gắng đảm bảo tất chương trình đào tạo phải có kiểm tra cuối chương trình, đặc biệt chương trình đào tạo bên Đây quan trọng để đánh giá trình đào tạo học viên Vì thế, trình kiểm tra 79 cần phải tiến hành, thực cách khách quan, công bằng, nghiêm túc, tránh chủ quan nể mà làm cho kết kiểm tra không với thực lực học viên Do đặc thù hoạt động đào tạo tính khó đo lường kết thực thực tế, nên thời gian qua, việc đánh giá kết chương trình áp dụng vào cơng việc học viên cịn hạn chế, chưa mang tính thức Mà lại điều mà nhà quản lý quan tâm Một chương trình đào tạo khơng thể coi thành công nhà quản lý kết kiểm tra học viên cao mà ứng dụng vào cơng việc kém, chất lượng cơng việc khơng cải thiện không mong muốn, mục tiêu đề Có chương trình đào tạo việc đánh giá kết đào tạo sau chương trình dễ dàng thực chương trình đào tạo kỹ đánh máy, soạn thảo văn bản, đào tạo ngoại ngữ… Tuy nhiên, có chương trình đào tạo việc đánh giá khó, đặc biệt chương trình đào tạo kỹ quản lý, quản trị… Cho nên, Agribank Nghệ An trước hết cần phải thức hóa việc đánh giá kết thực công việc sau đào tạo học viên Điều này, vừa làm cho học viên không chủ quan coi nhẹ việc đào tạo, tránh tình trạng học xong chấm dứt quên kiến thức học, khơng có ơn luyện, vận dụng phát triển kiến thức đào tạo Đồng thời, vừa thơng tin phản hồi quan trọng để nhà quản lý chương trình đào tạo đánh giá hiệu tầm quan trọng chương trình đó, hoạt động kinh doanh ngân hàng nào, đặc biệt chương trình đào tạo mà Agribank Nghệ An có đầu tư lớn thời gian lẫn tài Việc đánh giá nên đa dạng hóa hình thức Có thể tùy vào nội dung chương trình mà sau thời gian định (có thể tuần, nửa tháng, tháng hai tháng…), nhà quản lý chương trình đào tạo tiến hành thu thập ý kiến đánh giá từ nhiều phía, quan trọng từ phía học viên người quản lý trực tiếp học viên Họ người có nhận xét xác hiệu chương trình, có thật hữu ích 80 cơng việc họ tương lai hay khơng Và điều mà nhà quản lý quan tâm 3.2.4 Một số giải pháp khác 3.2.4.1 Xây dựng phát triển nguồn nhân lực gắn đào tạo với việc sử dụng nhân lực Để có nguồn nhân lực nhân lực có chất lượng khơng phải sớm chiều, mà địi hỏi ngân hàng phải xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho mình, cần có gắn kết chặt chẽ đào tạo với việc sử dụng nhân Nếu việc đào tạo không gắn với việc sử dụng cán bộ, bố trí nhân hoạt động đào tạo trở nên lãng phí không đáp ứng với yêu cầu thực tế công việc, phục vụ cho phát triển ngân hàng Vì thế, thời gian tới, Agribank Nghệ An cần tiếp tục nghiên cứu, đề xuất chế độ sách hợp lý, gắn đào tạo với việc sử dụng nguồn nhân lực ngân hàng Ngân hàng cần có chiến lược dài hạn việc xây dựng nguồn nhân lực cán nhân viên, bao gồm chiến lược đào tạo nguồn nhân lực với sách bước cụ thể cho giai đoạn Theo đó, cần tập trung trước hết cấu nguồn nhân lực cán bộ, xếp bố trí cán vào lực, trình độ, kinh nghiệm công tác Việc xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực phải phù hợp với yêu cầu thực chiến lược kinh doanh ngân hàng, nhằm tránh bị động hụt hẫng việc đảm bảo đầy đủ số lượng chất lượng cán cấp vị trí cơng tác Và đầu tư phát triển nguồn nhân lực khoản đầu tư dài hạn, nên ngân hàng cần phải có chế bảo vệ lợi ích khoản đầu tư sách quản lý cán phù hợp thực nghiêm túc cam kết học viên trước tham dự chương trình đào tạo Bên cạnh việc tổ chức bố trí xếp nguồn nhân lực nhân lực có cho phù hợp với khả năng, trình độ người, đồng thời, tạo chế sàng lọc, khuyến khích người phát huy cao khả mình, ngân hàng cịn cần phải tạo mơi trường làm việc động, vừa có tính hợp tác, vừa có tính 81 cạnh tranh để người phát huy tốt khả vốn có, cần thiết phải phối hợp với người xung quanh Thêm vào đó, Agribank Nghệ An cần tiếp tục hồn thiện sách trả lương đãi ngộ theo chế sàng lọc, thiên hiệu tiến triển mới, tạo động lực, làm cho nhân viên ngân hàng thấy họ trả lương có hội thăng tiến tương xứng với sức lực họ bỏ Đó điều kiện quan trọng để ngân hàng đào tạo người, việc, không lãng phí nguồn lực đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lực, tránh tình trạng “chảy máu chất xám” cho ngân hàng 3.2.4.2 Tăng cường hợp tác công tác đào tạo nguồn nhân lực Tăng cường hợp tác đào tạo với sở đào tạo nước quốc tế xu hướng chung xu hướng hội nhập Vì thế, thời gian qua, Agribank Nghệ An có số hoạt động hợp tác công tác đào tạo nguồn nhân lực nước (Như với Công ty Đào tạo nghiệp vụ ngân hàng BTC, Hiệp hội ngân hàng, Bộ Thương mại công nghiệp, VCCI…) Do vậy, Agribank Nghệ An cần phải có kế hoạch chủ động liên kết với sở đào tạo ngân hàng lớn ngồi nước để nâng cao trình độ cho cán lĩnh vực cụ thể Agribank Nghệ An cần tiếp tục thúc đẩy hợp tác quốc tế đào tạo Đây đường tốt để tiếp cận công nghệ mới, nâng cao trình độ quản lý, cấu tổ chức hình thức phương pháp đào tạo đại Đồng thời, ngân hàng cần không ngừng tăng cường liên kết với sở đào tạo ngồi nước theo phương châm hai bên có lợi Đây hình thức phổ biến nước phát triển Một mặt, mối liên kết cho phép sở đào tạo có điều kiện cho học viên tiếp cận thực tế trình đào tạo, làm giảm áp lực chi phí trang thiết bị giảng dạy Mặt khác, ngân hàng hoàn toàn yêu tâm gửi cán đào tạo sở đào tạo có đặt quan hệ Hơn nữa, làm giảm áp lực nhu cầu nguồn nhân lực Đây xem hình thức “hỗ trợ sau đào tạo” cần mở rộng 82 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Với tư cách quan quản lý Nhà nước hoạt động ngân hàng, NHNN Việt Nam cần sớm ban hành văn cơng tác đào tạo cán bộ, cơng chức nhiệm vụ quan trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên với quy định chi phí cho người học Bộ Tài ban hành khơng khuyến khích cán bộ, công chức học, bồi dưỡng nâng cao kiến thức NHNN với vai trò quan chủ quản, cần có kiến nghị với Bộ Tài Chính phủ nhằm điều chỉnh chế độ kinh phí cho CBVC tham gia đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Đẩy nhanh việc xây dựng kế hoạch đào tạo NNL dựa chiến lược Agribank Việt Nam, từ làm sở để xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo phù hợp Trường hợp cần thiết cho phép thuê tư vấn - Với khóa đào tạo Agribank Nghệ An tự tổ chức, kịp thời điều chỉnh chế độ đãi ngộ tài giảng viên mời ngồi phù hợp với mặt giá thị trường để mời giảng viên giỏi, kể giảng viên nước ngồi Có chủ trương xây dựng nguồn nhân lực giảng viên kiêm chức chun nghiệp, có sách khuyến khích cán có trình độ, học vị, tâm huyết tham gia vào hoạt động đào tạo giảng dạy, biên soạn tài liệu giảng dạy… - Xây dựng ban hành quy định điều chỉnh mối quan hệ đào tạo với sử dụng, đãi ngộ theo quy hoạch Cán diện quy hoạch phải đạt kết tốt chương trình đào tạo bắt buộc xem xét đề bạt, bổ nhiệm Có chế đền bù kinh phí đào tạo để nâng cao trách nhiệm người đào tạo hạn chế tượng chảy máu chất xám có nguy trở thành phổ biến - Công tác đào tạo phải thưc thường xuyên, đồng từ trung ương đén địa phương Cần quy định rõ nội dung trung ương đảm nhận nội dung địa phương tự đào tạo Quy hoạch công tác đào tạo với thăng tiến lộ trình cơng danh: Rà sốt lại sách đào tạo tồn hệ thống.Phải coi việc 83 đào tạo liên tục cán nhân viên cách đầu tư để nâng cao chất lượng dịch vụ.Cần xây dựng chiến lược đào tạo người cụ thể có kế hoạch đào tạo theo năm gắn với xây dựng lộ trình cơng danh cho cán nhân viên để họ có dịnh hướng phấn đấu rõ ràng gắn bó lâu dài với ngân hang - Xây dựng sách khuyến khích đãi ngộ thu hút cán có lực, có chun mơn trình độ cấp Xây dựng chiến lược thu hút, tuyển dụng chuyên gia, nhà khao học bổ sung cho nguồn nhân lực cán làm công tác đào tạo hệ thống Agribank Việt Nam gắn liền với việc cải tiến nội dung đào tạo giáo trình cho phù hợp với nghiệp vụ công nghệ ngân hang đại, cải tiến, phát triển phương pháp đào tạo xây dựng đọi ngũ giảng viên - Xây dựng chương trình đào tạo hệ thống đánh giá nhu cầu chất lượng đào tạo theo thơng lệ quốc tế, xây dựng giáo trình tự học hệ thống học qua mạng, học từ xa (E-learning) nhằm cập nhật bổ sung kịp thời thông tin, kiến thức mới, đại cung cấp hội tự đào tạo rộng rãi cho CBVC hệ thống Agribank Việt Nam 84 KẾT LUẬN Thực tiễn cho thấy, đào tạo nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng phát triển NHTM Hồn thiện quản lý đào tạo nguồn nhân lực NHTM góp phần thực mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực: tận dụng tối đa nguồn nhân lực có, nâng cao hiệu hoạt động NHTM tăng khả thích ứng nguồn nhân lực với thay đổi mơi trường Qua q trình nghiên cứu, hoàn thiện, đề tài luận văn “Quản lý đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank – Chi nhánh Nghệ An” đạt kết sau đây: Một là, luận văn xác định khung nghiên cứu quản lý đào tạo nguồn nhân lực NHTM Hai là, thơng qua phân tích thực trạng, luận văn khẳng định quản lý đào tạo nguồn nhân lực Agribank Nghệ An có nhiều tiến như: Chất lượng nguồn nhân lực cán nhân viên nâng cao bước, chưong trình đào tạo thống nhất, lựa chọn đối tượng đào tạo công khai, dân chủ; lãnh đạo chi nhánh tạo điều kiện tốt cho cán học có nhu cầu; chương trình đào tạo rõ ràng thiết thực Tuy nhiên chưa đáp ứng yêu cầu hoạt động chi nhánh, cơng tác đào tạo cịn nhiều bất cập như: Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo thiếu tính thuyết phục, độ tin cậy thấp, mục tiêu đào tạo chưa rõ ràng, trình độ học viên chương trình đào tạo khơng đồng làm ảnh hưởng đến chất lượng khố học, chương trình học thiếu kiến thức thực tế, phương pháp học mang nặng tính truyền thống Ba là, luận văn đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản lý đào tạo nguồn nhân lực cho Chi nhánh như: cần xây dựng chiến lược đào tạo chi tiết thiết thực để làm sở xác định nhu cầu đào tạo xác hợp lý linh hoạt cho năm, chương trình học; Nâng cao nhận thức toàn thể lao động chi nhánh vai trò nguồn nhân lực đào tạo nguồn nhân lực; Tổ chức sử dụng hợp lý nguồn nhân lực có chi nhánh; Xây dựng 85 chương trình đào tạo phù hợp đại đáp ứng nhu cầu phát triển nhân lực tương lai đồng thời đánh giá kết đào tạo tiêu thức phương pháp tiến xác Hoàn thiện quản lý đào tạo nguồn nhân lực giúp chuẩn bị tốt cho chi nhánh nguồn nhân lực nhân lực đủ mạnh số lượng chất lượng sẵn sàng cho phát triển chi nhánh tương lai cho cạnh tranh hội nhập kinh tế đất nước TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Agribank Nghệ An giai đoạn 2013-2017 Đỗ Hoàng Toàn, Mai Văn Bưu, Đoàn Thị Thu Hà (2001), Giáo trình Quản lý kinh tế quốc dân, NXB Khoa học Kỹ thuật Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2000), Chính sách kinh tế - xã hội, NXB Khoa học Kỹ thuật Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2001), Khoa học Quản lý tập tập 2, NXB Khoa học Kỹ thuật Nghị định 22/2006/NĐ-CP tổ chức hoạt động chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh, ngân hàng 100% vốn nước ngồi, văn phịng đại diện tổ chức tín dụng nước Việt Nam Nghị định 96/2014/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực tiền tệ ngân hàng Ngô Trần Ái (2002), Từ chiến lược phát triển giáo dục đến sách phát triển nguồn nhân lực, NXB Giáo dục Nguyễn Đăng Thảo (2001), Mối quan hệ chất lượng nguồn nhân lực với phát triển kinh tế nước ta nay, NXB Hà Nội Nguyễn Dương, Linh Sơn (2005), Con người – Chìa khóa thành cơng – Nghệ thuật sử dụng nguồn nhân lực kinh doanh, NXB Thế Giới 10 Nguyễn Minh Đường (1996), Bồi dưỡng đào tạo lại nguồn nhân lực nhân lực điều kiện mới, Chương trình Khoa học Cơng nghệ cấp nhà nước KX -07- Đề tài KX-07-14-HN-1996 11 Nhóm tác giả Business Edge (2006), Bản chất quản trị nguồn nhân lực 12 Phạm Đức Thành (1998), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 13 Phạm Minh Hạc (1996), Vấn đề người nghiệp Công nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 14 Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào Công nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 15 Trần Văn Tùng, Lê Ái Lâm (1996), Phát triển nguồn nhân lực – Kinh nghiệm Thế giới thực tiễn nước ta, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội 16 Thông tư 14/2018/TT-NHNN Hướng dẫn thực biện pháp điều hành cơng cụ sách tiền tệ để hỗ trợ tổ chức tín dụng cho vay phát triển nông nghiệp, nông thôn 17 Thông tư số 16/2010/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam : Hướng dẫn thi hành Nghị định số 10/2010/NĐ-CP ngày 12/02/2010 Chính phủ hoạt động thơng tin tín dụng 18 Vụ Chiến lược Phát triển Ngân hàng (2005), Tăng cường gắn kết Đào tạo nguồn nhân lực hoạt động Tổ chức Tín dụng Việt Nam (Kỷ yếu Hội thảo khoa học), NXB Thống Kê 19 Website: https://agribank.ngan-hang.com/chi-nhanh/nghe-an PHỤ LỤC BẢNG HỎI ĐIỀU TRA MONG MUỐN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK TỈNH NGHỆ AN Ngày … tháng … năm Phiếu điều tra nhằm tìm hiểu mong muốn nhân viên ngân hàng với hoạt động quản lý đào tạo nguồn nhân lực, mong nhận giúp đỡ anh (chị) Mong anh (chị) điền đầy đủ thông tin vào phiếu điều tra Tuổi: ……………………… ………Giới tính………………………………… Bộ phận………………… …………Phịng ban………………………………… Xin anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi cách tích vào trống cho câu trả lời anh chị Anh (chị) có hài lịng với cơng việc khơng? a Có b Khơng c Bình thường Anh (chị) có mong muốn đào tạo phát triển thân khơng? a Có b Khơng c Bình thường Mong muốn anh (chị) thực chưa? a Đã tham gia chương trình đào tạo b Đã tham gia chương trình đào tạo c Chưa tham gia chương trình đào tạo Anh (chị) có áp dụng kiến thức đào tạo vào cơng việc khơng? a Áp dụng tốt b Áp dụng phần c Không áp dụng Các chương trình đào tạo cơng ty mà anh (chị) tham gia có ảnh hưởng tới cơng việc anh (chị) khơng? a Có b Khơng c Bình thường Anh (chị) có nhận xét nội dung chương trình đào tạo Chi nhanh mà anh chị tham gia? a Rất bổ ích b Bình thường c Nhàm chán Anh (chị) có hài lịng với phương pháp đào tạo hình thức đào tạo Chi nhánh? a Có b Không Mong anh chị đưa vài ý kiến cho câu hỏi đây: Anh (chị) có gặp khó khăn cơng việc hay không ? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Anh (chị) tham gia chương trình đào tạo cơng ty? Anh chị kể tên khóa học ? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Trong chương trình đào tạo anh (chị) dược tham gia, anh (chị) thích chương trình đào tạo ? Vì ? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Anh (chị) có chi nhánh hay sếp đánh giá thực sau tham gia chương trình đào tạo khơng ? a Có b Khơng Các chương trình đào tạo cơng ty mà anh (chị) tham gia có ảnh hưởng tích cực tới cơng việc anh (chị) khơng? a Có b Khơng c Bình thường Anh (chị) có nhận xét nội dung chương trình đào tạo Chi nhanh mà anh chị tham gia? a Rất bổ ích b Bình thường c Nhàm chán Anh (chị) có hài lịng với phương pháp đào tạo hình thức đào tạo Chi nhánh? a Có b Khơng Mong anh chị đưa vài ý kiến cho câu hỏi đây: 8.1 Anh (chị) có gặp khó khăn cơng việc hay không ? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 8.2 Anh (chị) tham gia khóa đào tạo cơng ty? Anh chị kể tên khóa học ? ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 8.3 Trong khóa đào tạo anh (chị) dược tham gia, anh (chị) thích chương trình đào tạo ? Vì ? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 8.4 Anh (chị) có chia sẻ, đóng góp ý kiến hay mong muốn để cải tiến hoạt động đào tạo Chi nhánh ? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Cảm ơn anh (chị) tham gia trả lời phiếu điều tra!