BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA RẠP LOTTE CINEMA HÀ ĐÔNG SINH VIÊN THỰC HIỆN MÃ SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH NGÔ ANH H[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA RẠP LOTTE CINEMA HÀ ĐÔNG SINH VIÊN THỰC HIỆN MÃ SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH : NGÔ ANH HƢNG : A18488 : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA RẠP LOTTE CINEMA HÀ ĐÔNG Giảng viên hƣớng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Chuyên ngành HÀ NỘI – 2015 : Th.S Vũ Ngọc Thắng : Ngô Anh Hƣng : A18488 : Quản trị Marketing Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị Marketing Trường Đại học Thăng Long với đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing mix rạp Lotte Cinema Hà Đơng”, ngồi nỗ lực thân, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ, động viên từ phía thầy cơ, gia đình bạn bè Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Trường Đại học Thăng Long tạo điều kiện để em thực khóa luận tốt nghiệp này, đồng thời em xin cảm ơn thầy cô giảng viên Khoa Quản lý - Trường Đại học Thăng Long truyền đạt kiến thức tảng để em hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới thầy Vũ Ngọc Thắng – giảng viên trực tiếp hướng dẫn, dạy giúp đỡ em nhiều thời gian thực khóa luận Đồng thời, em xin bày tỏ cảm ơn tới Ban lãnh đạo, cô, chú, anh, chị rạp Lotte Cinema Hà Đơng tận tình giúp đỡ, cung cấp thông tin tạo điều kiện cho em thực trình nghiên cứu Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên, khích lệ hỗ trợ em suốt q trình học tập thực khóa luận Vì điều kiện thời gian kiến thức tầm hiểu biết định, khóa luận cịn sai sót, em hi vọng nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn bè người quan tâm tới đề tài khóa luận Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Ngô Anh Hưng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2015 Sinh viên Ngô Anh Hưng Thang Long University Library MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát Marketing 1.1.1 Một số khái niệm marketing 1.1.2 M m rk tin 1.1.3 Ti n tr nh m rk tin 1.1.3.1 Nghiên cứu thị trường 1.1.3.2 Phân đoạn thị trường 1.1.3.3 Xác định thị trường mục tiêu 1.1.3.4 Định vị thị trường 1.2.1 Khái niệm marketing mix 1.2.2 V i tr a marketing mix hoạt động kinh doanh 1.2.3 Produ t: Chính sá h dịch v 1.2.3.1 Khái niệm dịch vụ 1.2.4 Pri : hính sá h iá 1.2.4.1 Khái niệ 1.2.4.2 Chính sách giá 1.2.4.3 Phương pháp định giá 1.2.4.4 Các y u t nh hư ng đ n quy t định giá c 1.2.5 Pl ti u v v i tr : hính sá h phân phối 1.2.5.1 Khái niệ ngh 12 ênh phân ph i 12 1.2.5.3 Tổ chức ênh phân ph i 14 1.2.5.4 uy t định phân ph i dịch vụ 15 1.2.6 Promotion: hính sá h xú ti n hỗn hợp 16 1.2.6.1 Khái niệ 16 1.2.6.2 Các sách x c ti n h n h p 16 1.2.7 Pro ss: Quy tr nh 20 1.2.5.2 C u tr c v 12 1.2.8 P opl : Chính sá h 1.2.9 Physi l vid n on n ười 20 : Cơ sở vật chất .21 1.3 Tiêu ch ánh giá tác ộng hoạt ộng marketing mix tới hoạt ộng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 22 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA RẠP LOTTE CINEMA HÀ ĐÔNG 24 2.1 Quá trình hình thành phát triển rạp Lotte Cinema Hà Đông .24 2.1.1 Giới thiệu chung rạp 24 2.1.2 Lịch sử h nh th nh .24 2.2 Tầm nhìn sứ mệnh 24 2.3 Môi trƣờng kinh doanh rạp 25 2.3.1 Môi trườn vĩ mô 25 2.3.1.1 Tổng quan thị trường rạp chi u phim Việt Nam 25 2.3.1.2 Những hó hăn v thuận l i thị trường Việt Nam .26 2.3.2 Môi trườn vi mô 26 2.3.2.1 Khách h ng 27 2.3.2.2 Các đơn vị h tr 27 2.3.2.3 Đ i thủ cạnh tranh .27 2.3.3 Một số lĩnh vực hoạt độn hính a rạp Lott Cin m H Đơn 27 2.4 Cơ cấu tổ chức rạp Lotte Cinema Hà Đông 29 2.4.1 Chứ năn , nhiệm v c a phận 30 2.4.1.1 Trực ti p qu n l rạp 30 2.4.1.2 Bộ phận Marketing 30 2.4.1.3 Bộ phận nhân 30 2.4.1.4 Bộ phận k tốn- t i .31 2.4.1.5 Bộ phận K thuật 31 2.4.1.6 Giá sát viên 31 2.5 Tình hình hoạt ộng kinh doanh rạp Lotte Cinema Hà Đông 33 2.5.1 Bản báo áo k t kinh nh năm 2012, 2013, 2014 33 2.6 Hoạt ộng marketing rạp Lotte Cinema Hà Đông .36 Thang Long University Library 2.6.1 N hi n ứu marketing .36 2.6.2 Định vị thị trường 37 2.6.3 Khá h h n m ti u 38 2.7 Phân t ch thực trạng hoạt ộng marketing-mix rạp Lotte Cinema Hà Đông 39 2.7.1 Chính sá h dịch v 40 2.7.1.1 Đặc tính dịch vụ 40 2.7.2 Chính sá h iá 43 2.7.3 Chính sá h phân phối dịch v 45 2.7.4 Chính sá h xú ti n hỗn hợp 47 2.7.4.1 Marketing trực ti p .47 2.7.4.2 Qu ng cáo .48 2.7.4.3 Quan hệ công ch ng - PR 49 2.7.4.4 Khuy n mại .49 2.7.5 P opl : Con n ười 50 2.7.6 Cơ sở vật chất: .52 2.7.7 Quy tr nh 53 2.8 Các tiêu ánh giá hiệu hoạt ộng marketing mix tới hoạt ộng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 56 2.8.1 Do nh thu v lợi nhuận: 56 2.8.2 Mứ độ h i l n h h n s u sử d ng dịch v c a rạp: .56 2.8.3 Mứ độ hiệu c a việc sử d ng nguồn lực .57 2.8.4 Mứ độ nhận diện thươn hiệu 57 2.9 Nhận xét, ánh giá hoạt ộng Marketing rạp Lotte Cinema Hà Đông 58 2.9.1 K t đạt 58 2.9.2 Hạn ch v tồn .58 KẾT LUẬN CHƢƠNG .61 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI RẠP LOTTE CINEMA HÀ ĐÔNG 62 3.1 Phân t ch SWOT rạp Lotte Cinema Hà Đông 62 3.2 Những yếu tố bên ảnh hƣởng ến hoạt ộng marketing-mix rạp Lotte Cinema Hà Đông 64 3.2.1 Triển vọng thị trường .64 3.2.2 Xu hướng cạnh tranh .65 3.3 Định hƣớng phát triển kinh doanh rạp thời gian tới .65 3.3.1 Phươn hướng hoạt động kinh doanh 65 3.3.2 M ti u hoạt động kinh doanh c a rạp Lott Cin m H Đôn 66 3.4 Đề xuất giải pháp marketing mix 67 3.4.1 Giải pháp nân o định vị thị trường .67 3.4.2 Giải pháp dịch v 67 3.4.3 Giải pháp iá 68 3.4.3.1 Chính sách chi t kh u định kỳ 69 3.4.3.2 Chính sách giá .69 3.4.4 Giải pháp on n ười v k nh phân phối 69 3.4.5 Giải pháp ti n tr nh n hi n ứu thị trườn v quy tr nh l m việc 70 3.4.6 Giải pháp xú ti n hỗn hợp 71 3.4.6.1 Qu ng cáo .71 3.4.6.2 Bán h ng trực ti p 71 3.4.6.3 H p tác 72 3.4.6.4 Phát triển hình thức gửi email qu ng cáo .73 3.4.6.5 Phát triển hình thức social marketing online 74 3.4.6.6 Đề xu t th nh lập phận Marketing .75 3.4.6.7 Tăng cường kh nhận diện thương hiệu 76 3.4.6.8 Xây dựng hình thức đăng tin qu ng cáo tr ng web 76 3.4.7 Giải pháp sở vật chất 78 3.4.8 Một số giải pháp 78 3.4.9 Ki n nghị b n n KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO nh ó li n qu n .79