Giao trinh tu tuong B� GIÁO D C ĐÀO T�O Đ�I H�C ĐÀ N NG * * * NGUY�N TR�NH THANH NGUYÊN QU�N LÝ CH�T LƯ�NG CÀ PHÊ NHÂN XÔ T�I CÔNG TY TRÁCH NHI M H"U H�N CÀ PHÊ HÀ LAN VI T NAM LU$N VĂN TH�C S'''' QU�N T[.]
B GIÁO D C ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG *** NGUY N TR NH THANH NGUYÊN QU N LÝ CH T LƯ NG CÀ PHÊ NHÂN XÔ T I CÔNG TY TRÁCH NHI M H"U H N CÀ PHÊ HÀ LAN VI T NAM LU$N VĂN TH C S' QU N TR KINH DOANH Đà N,ng / Năm 2010 B6 GIÁO D7C ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG *** NGUY N TR NH THANH NGUYÊN QU N LÝ CH T LƯ NG CÀ PHÊ NHÂN XÔ T I CÔNG TY TRÁCH NHI M H"U H N CÀ PHÊ HÀ LAN VI T NAM Chuyên ngành: Qu=n tr@ kinh doanh Mã sH: 60.34.05 LU$N VĂN TH C S' QU N TR KINH DOANH NgưOi hưPng dQn khoa hRc: PGS.TS.Trương Bá Thanh Đà N,ng / Năm 2010 M CL C TRANG PH BÌA L I CAM ĐOAN M CL C DANH M C CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC HÌNH M Đ U CHƯƠNG 1: Lý lu n chung v qu n lý ch t lư ng kinh doanh 1.1 Ch t lư ng qu n lý ch t lư ng 1.1.1 Ch t lư ng 1.1.2 Qu n lý ch t lư ng 1.2 Các phương pháp qu n lý ch t lư ng 15 1.2.1 Phương pháp ki&m tra ch t lư ng 16 1.2.2 Phương pháp ki&m soát ch t lư ng 17 1.2.3 Phương pháp ki&m soát ch t lư ng toàn di,n 18 1.2.4 Phương pháp qu n lý ch t lư ng toàn di,n 19 1.3 N0i dung b n c2a qu n lý ch t lư ng 20 1.3.1 Ho5ch ñ7nh ch t lư ng 20 1.3.2 Ki&m soát ch t lư ng 21 1.3.3 Đ m b o ch t lư ng 23 3.4 C i ti:n ch t lư ng 24 CHƯƠNG : Th