TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Trêng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n NGUYÔN THÞ LAN H¦¥NG TĂNG CƯỜNG QUẢN TRỊ HỆ THỐNG VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM Chuyªn ng[.]
Trờng đại học kinh tế quốc dân NGUYễN THị LAN HƯƠNG TĂNG CƯỜNG QUẢN TRỊ HỆ THỐNG VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM Chuyên ngành: QUảN TRị KINH DOANH THƯƠNG MạI ngời hớng dẫn khoa học: GS.TS ĐặNG ĐìNH ĐàO Hà Nội – 2013 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, Tôi xin trân trọng cảm ơn gửi lời cảm ơn tới GS.TS Đặng Đình Đào Thầy giúp định hướng phương pháp nghiên cứu, cách thức thu thập thơng tin để tìm hiểu, phân tích vấn đề cụ thể doanh nghiệp Đây kinh nghiệm q báu để Tơi có hội ứng dụng vào công việc thực tế phụ trách Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Thầy cô Viện Thương Mại & Kinh tế quốc tế nhận xét, góp ý bổ sung cho luận văn Luận văn không tránh khỏi một số hạn chế và sai sót, Tôi rất mong nhận được sự góp ý, dẫn của các thầy cô giáo để đề tài nghiên cứu được hoàn thiện Học viên Nguyễn Thị Lan Hương LỜI CAM ĐOAN Tên là: Nguyễn Thị Lan Hương Mã học viên: CH190853 Học viên khoa: Thương Mại Kinh Tế Quốc Tế Lớp: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại 19G Tên luận văn thạc sỹ nghiên cứu: “Tăng cường quản trị hệ thống văn phòng Tổng Đại Lý công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam” Tơi xin cam đoan Tơi hồn thành luận văn nghiên cứu cách trung thực, không thực chép, tài liệu dùng mang tính chất tham khảo Hà Nội, ngày 20 tháng 01 năm 2013 Học viên Nguyễn Thị Lan Hương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HỆ THỐNG VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG 1.1 Tổng quan quản trị hệ thống văn phòng doanh nghiệp bảo hiểm 1.1.1 Đặc điểm hoạt động doanh nghiệp văn phòng Tổng đại lý bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Các hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm 1.1.3 Tổng quan quản trị doanh nghiệp doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 11 1.2 Nội dung quản trị hệ thống văn phòng doanh nghiệp chế thị trường tiêu chí đánh giá chất lượng quản trị .12 1.2.1 Nội dung quản trị hệ thống văn phòng doanh nghiệp chế thị trường 12 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng quản trị hệ thống văn phòng TĐL doanh nghiệp 20 1.2.3 Sự cần thiết việc tăng cường quản trị hệ thống văn phòng Tổng đại lý 22 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến quản trị hệ thống văn phòng doanh nghiệp 24 1.3.1 Nhân tố bên tổ chức 24 1.3.2 Nhân tố bên tổ chức .32 1.4 Kinh nghiệm số doanh nghiệp bảo hiểm việc quản trị hệ thống văn phòng Tổng đại lý 34 1.4.1 Kinh nghiệm Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ 34 1.4.2 Kinh nghiệm công ty bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam 35 1.4.3 Kinh nghiệm công ty bảo hiểm nhân thọ Dai -ichi 36 1.4.4 Bài học kinh nghiệm rút việc quản trị hệ thống văn phòng Tổng đại lý cho Prudential 37 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HỆ THỐNG VĂN PHỊNG TỔNG ĐẠI LÝ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM 38 2.1 Đặc điểm trình hình thành phát triển hệ thống văn phòng Tổng Đại Lý công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential .38 2.1.1 Đặc điểm trình hình thành phát triển Prudential Việt Nam 38 2.1.2 Văn phòng tổng đại lý (TĐL) Prudential Việt Nam 39 2.2 Phân tích thực trạng quản trị hệ thống văn phòng Tổng Đại Lý công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential 42 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Prudential Việt Nam 42 2.2.2 Thực trạng quản trị hệ thống văn phòng Tổng đại lý Prudential Việt Nam 47 2.3 Đánh giá tác động quản trị hệ thống văn phòng Tổng Đại Lý đến kết hiệu kinh doanh công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential 57 2.3.1 Đối với văn phòng TĐL 57 2.3.2 Đối với công ty bảo hiểm Prudential .58 2.4 Đánh giá chung cơng tác quản trị hệ thống văn phịng Tổng Đại Lý công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential .60 2.4.1 Ưu điểm 60 2.4.2 Những điểm hạn chế 61 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN TRỊ HỆ THỐNG VĂN PHỊNG TỔNG ĐẠI LÝ CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM PRUDENTIAL 63 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential yêu cầu, khả quản trị hệ thống văn phòng Tổng Đại Lý đến năm 2020 63 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential 63 3.1.2 Những yêu cầu, khả quản trị hệ thống văn phòng Tổng Đại Lý Prudential đến năm 2020 70 3.2 Quan điểm, phương hướng hồn thiện quản trị hệ thống văn phịng Tổng Đại Lý công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential 72 3.2.1 Quan điểm hoàn thiện quản trị hệ thống văn phịng Tổng Đại Lý cơng ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential 72 3.2.2 Phương hướng hoàn thiện quản trị hệ thống văn phòng Tổng Đại Lý công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential 73 3.3 Giải pháp tăng cường quản trị hệ thống văn phòng Tổng Đại Lý công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential .76 3.3.1 Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên quản trị hệ thống Prudential 76 3.3.2 Thường xuyên kiểm tra định kỳ trực tiếp hoạt động văn phòng Tổng đại lý 79 3.3.3 Quy định trách nhiệm pháp lý quản trị nội văn phòng Giám đốc văn phòng Tổng đại lý 80 3.3.4 Phát triển ứng dụng công nghệ thông tin việc quản trị hệ thống văn phòng Tổng đại lý 81 3.3.5 Chính sách phúc lợi phù hợp cho Giám đốc nhân viên văn phòng TĐL 82 3.4 Kiến nghị điều kiện để thực giải pháp tăng cường quản trị hệ thống văn phòng Tổng Đại Lý công ty Bảo hiểm nhân thọ Prudential 84 3.4.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ 84 3.4.2 Nâng cao tính an tồn hệ thống, hiệu hoạt động lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm .85 3.4.3 Khuyến khích, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm 85 3.4.4 Đa dạng chuyên nghiệp hóa kênh phân phối bảo hiểm 86 3.4.5 Tăng cường hiệu quản lý nhà nước kinh doanh bảo hiểm 87 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng việt Số thứ tự Ký hiệu Nghĩa đầy đủ BHNT Bảo hiểm nhân thọ DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm HĐBH Hợp đồng bảo hiểm KH Khách hàng TĐL Tổng Đại Lý TNHH Trách nhiệm hữu hạn TVV Tư vấn viên VNĐ Đồng Việt Nam Tiếng Anh Số thứ tự Ký hiệu Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt AIA Life insurance company Công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam in Asia CSC Customer Service Center Dai -ichi GAD Dai-ichi Life insurance Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi company of Vietnam Việt Nam General Agency Director Giám đốc văn phòng Tổng đại lý GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội IT Information Technology Công nghệ thông tin OM Officer Manager Trưởng văn phòng Tổng đại lý Prudential Prudential Vietnam Assurance Private Ltd Công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam USD United States Dollar Đồng đô la Mỹ Trung Tâm phục vụ khách hàng DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1: Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ lớn thị trường Việt Nam Bảng 1.2 Sự tăng trưởng GDP tăng trưởng ngành bảo hiểm nhân thọ 24 Bảng 2.1 Tình hình kinh doanh bảo hiểm nhân thọ doanh nghiệp Prudential 43 Bảng 2.2 Thị phần Prudential qua năm 46 Bảng 2.3 Tổng đại lý kết kinh doanh Prudential 50 Bảng 2.4 Kết khảo sát chất lượng phịng ban chun mơn 53 Bảng 2.5: Kết kiểm toán chất lượng hoạt động số văn phòng TĐL .55 BIỂU Biểu đồ 1.1 Mối liên hệ tăng trưởng GDP tăng trưởng ngành bảo hiểm nhân thọ 25 Biểu đồ 2.1: Sự tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm & số tiền chi trả BH 44 Biểu đồ 2.2: Số lượng hợp đồng bảo hiểm khai thác 45 Biểu đồ 2.3: Số lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ .45 Biểu đồ 2.4: Thị phần thị trường bảo hiểm nhân thọ năm 2011 46 Biểu đồ 2.5: Phát triển, mở rộng văn phòng TĐL Prudential toàn quốc 47 Biểu đồ 2.6 Số lượng văn phòng TĐL năm 2012 doanh nghiệp BHNT 48 Biểu đồ 2.7: Xếp hạng kiểm toán chất lượng hoạt động văn phòng TĐL 56 Biểu đồ 2.8 Lợi nhuận sau thuế Prudential .58 Biểu đồ 2.9 Chi phí Prudential .59 Biểu đồ 2.10 Tỷ lệ trì hợp đồng bảo hiểm Prudential 59 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Vòng liên hệ ngược kiểm tra 17 Sơ đồ 1.3 Mối liên hệ chức quản trị .19 Sơ đồ 1.4 Mơ hình tổ chức nhân Prudential văn phòng TĐL .33 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức nhân văn phòng Tổng đại lý Prudential 40 Trờng đại học kinh tế quốc d©n NGUYễN THị LAN HƯƠNG TNG CNG QUN TR H THNG VĂN PHỊNG TỔNG ĐẠI LÝ CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM NHN TH PRUDENTIAL VIT NAM Chuyên ngành: QUảN TRị KINH DOANH THƯƠNG MạI Hà Nội - 2013