Chương 1 TỔNG QUAN VỀ CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN * * * HOÀNG THỊ THU ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN *** HOÀNG THỊ THU ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI - 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài cơng trình nghiên cứu riêng Tất số liệu đề tài có thật Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Học viên Hồng Thị Thu MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.2 Phân tích đánh giá cơng trình nghiên cứu CHƯƠNG 2: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1Ngân hàng thương mại .7 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Những chức chủ yếu ngân hàng thương mại 2.1.2.1 Chức trung gian tín dụng 2.1.2.2 Chức trung gian toán .8 2.1.2.3 Chức tạo tiền .9 2.2 Hoạt động marketing ngân hàng thương mại 2.2.1 Khái niệm marketing ngân hàng 2.3 Đặc điểm marketing ngân hàng 11 2.3.1 Marketing ngân hàng loại hình marketing dịch vụ tài 11 2.3.2 Marketing ngân hàng thuộc loại hình marketing quan hệ 12 2.4 Các nội dung chủ yếu hoạt động marketing 13 2.4.1 Các hoạt động sản phẩm 13 3.4.1.1 Sản phẩm ngân hàng thương mại .13 2.4.1.2 Xác định danh mục sản phẩm thuộc tính sản phẩm dịch vụ 15 2.4.1.3 Hoạt động đưa thị trường sản phẩm 18 2.4.1.4 Hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm cũ 19 2.4.1.5 Cung cấp dịch vụ bổ sung cho sản phẩm cũ 20 2.4.2 Các hoạt động giá 21 2.4.2.1 Giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại 21 2.4.2.2 Định giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại 22 2.4.3 Các hoạt động phân phối 26 2.4.3.1 Kênh phân phối ngân hàng thương mại 26 2.4.3.2 Các hoạt động phân phối NHTM 29 2.4.4 Các hoạt động xúc tiến thúc đẩy .31 2.4.4.1 Khái niệm hoạt động xúc tiến thúc đẩy NHTM 31 2.4.4.2 Các hình thức xúc tiến thúc đẩy NHTM 34 2.5 Kinh nghiệm đẩy mạnh hoạt động marketing số ngân hàng thương mại 37 2.5.1 Kinh nghiệm ING Direct Bank .37 2.5.1 Kinh nghiệm ngân hàng Á Châu .40 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 42 3.1 Khái quát ngân hàng Việt Nam Thịnh vượng 42 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng 42 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 44 3.1.3 Kết kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2007 - 2011 47 3.1.3.1 Hoạt động huy động vốn 47 3.1.3.2 Hoạt động tín dụng 49 3.1.3.3 Lợi nhuận 50 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 51 3.2.1 Chính sách quản lý Nhà nước 51 3.2.2 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh thị trường 52 3.2.3 Đặc điểm khách hàng 53 3.2.4 Tình hình tài chính, sở vật chất ngân hàng 54 3.2.5 Năng lực, trình độ cán marketing 55 3.3 Thực trạng hoạt động marketing Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng giai đoạn 2007 -2011 56 3.3.1 Các hoạt động sản phẩm 56 3.3.2 Các hoạt động giá 63 3.3.3 Hệ thống phân phối 66 3.3.4 Các hoạt động xúc tiến thúc đẩy .69 3.4 Đánh giá chung hoạt động marketing Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 72 3.4.1 Những ưu điểm 72 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 74 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 76 4.1 Định hướng phát triển ngân hàng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng .76 4.2 Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 77 4.2.1 Nhóm giải pháp sản phẩm 77 4.2.2 Nhóm giải pháp giá 81 4.2.3 Nhóm giải pháp phân phối 84 4.2.3 Nhóm giải pháp xúc tiến thúc đẩy 86 4.2.5 Nhóm giải pháp hỗ trợ 88 4.3 Một số kiến nghị .89 4.3.1 Kiến nghị ngân hàng nhà nước 89 4.3.1.1 Thiết lập môi trường cạnh tranh lành mạnh công .89 4.3.1.2 Rà soát hệ thống văn liên quan đến nghiệp vụ ngân hàng để bổ sung hợp lý .90 4.3.1.3 Cải thiện thủ tục, sách 90 4.3.1.4 Hỗ trợ ngân hàng thương mại 90 4.3.2 Với phủ, cấp ngành liên quan 90 4.3.2.1 Với Nhà nước, phủ 90 4.3.2.2 Với cấp, ngành liên quan .91 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAO KHẢO 93 DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT VPBANK: Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng AMC: Công ty TNHH quản lý khai thác tài sản VPbank) VPBS: (VPbank Secuirities) - Cơng ty TNHH chứng khốn VPbank ATM: (AUTOMATIC TELLERS MACHINE) – Máy rút tiền tự động POS: Điểm chấp nhận toán WU: (Western Union) – Dịch vụ chuyển tiền NHNN: Ngân hàng nhà nước HĐQT: Hội đồng quản trị NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần NHTM: ngân hàng thương mại WTO: Tổ chức Thương mại giới ROA: Suất sinh lợi tổng tài sản ROE: Suất sinh lợi vốn chủ sở hữu BIDV: Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Viettinbank: Ngân hàng Công thương Việt Nam Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Vietcombank: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Techcombank: Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 2-1: Ba cấp độ sản phẩm ngân hàng (xem [5], trang 67) 15 Sơ đồ 2-1: Các yếu tố cấu thành hoạt động xúc tiến thúc đẩy ngân hàng .33 (xem [5], trang 162) .33 Sơ đồ 2-2: Tiến trình hoạt động giao tiếp khuyếch trương (xem [5], trang 162) 34 Bảng 2-1: Các nhóm sản phẩm cung cấp cho khách hàng cá nhân 16 Bảng 3-1 Cơ cấu nguồn vốn huy động .48 Bảng 3-2: Hoạt động tín dụng từ 2007-2011 49 Bảng 3-3: Lợi nhuận trước thuế 50 Bảng: 3-4 Bảng sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân VPBank từ 2007 - 2011 .60 Bảng 3-5: Bảng so sánh lãi suất phí VP Super so với sản phẩm cạnh tranh trực tiếp 64 Bảng 3-6: Thống kê số lượng điểm giao dịch .66 LỜI MỞ ĐẦU Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế tạo cho doanh nghiệp Việt Nam hội thách thức Câu hỏi đặt là: Doanh nghiêp phải làm để tồn vươn lên mạnh mẽ chế thị trường cạnh tranh nghiệt ngã này? Cách thức để giúp doanh nghiệp tồn phát triển bền vững họ phải biết thích ứng với thị trường, điều hành hoạt động doanh nghiệp theo định hướng thị trường thật Marketing sản phẩm kinh tế thị trường, marketing trở thành hoạt động thiếu ngân hàng thương mại Với tầm nhìn trở thành năm ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam ba Ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng đẩy mạnh hoạt động marketing vào hoạt động kinh doanh Marketing tốt góp phần giúp ngân hàng thực thành cơng tham vọng Chính vậy, tơi định chọn đề tài nghiên cứu “Đẩy mạnh hoạt động marketing Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng " làm đề tài luận văn thạc sỹ Chương 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.2 Phân tích đánh giá cơng trình nghiên cứu Trong q trình tìm hiểu hoạt động marketing ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, tơi nhận thấy chưa có đề tài nghiên cứu đẩy mạnh hoạt động marketing Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chính vậy, tơi định chọn đề tài để nghiên cứu Chương 2: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 Ngân hàng thương mại 2.1.1 Khái niệm Luận văn định nghĩa: Ngân hàng thương mại định chế tài mà đặc trưng cung cấp đa dạng dịch vụ tài với nghiệp vụ nhận tiền gửi, cho vay cung ứng dịch vụ tốn Ngồi ra, ngân hàng i