Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU Trêng ®¹i häc KTQD Chuyªn ®Ò thùc tËp LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Trong bất kỳ doanh nghiệp nào, nguồn lao động cũng chiếm vai trò vô cùng quan trọng, nó là một trong ba yếu tố đ[.]
Trờng đại học KTQD Chuyên đề thực tập LI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong doanh nghiệp nào, nguồn lao động chiếm vai trị vơ quan trọng, ba yếu tố đầu vào trình sản xuất định đến tồn phát triển doanh nghiệp đặc biệt thị trường cạnh tranh khốc liệt Nhưng sử dụng lao động cho có hiệu cao lại vấn đề riêng biệt đặt cho doanh nghiệp Việc doanh nghiệp sử dụng biện pháp gì, hình thức để phát huy khả người lao động nhằm nâng cao suất lao động hiệu sản xuất kinh doanh điều quan trọng, có ý nghĩa định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Mặt khác biết đặc điểm lao động doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian cơng sức từ mà việc thực mục tiêu doanh nghiệp dễ dàng Nâng cao hiệu sử dụng lao động sở để nâng cao tiền lương, cải thiện đời sống cho công nhân, giúp cho doanh nghiệp có bước tiến lớn hoạt động sản xuất kinh doanh Nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực, ban lãnh đạo Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương quan tâm tới việc thu hút nguồn nhân tài đời sống cán công nhân viên Và vấn đề nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty luôn vấn đề quan tâm cần nâng cao Thấy ý nghĩa việc nâng cao hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói chung, Cơng ty Cổ phần truyền thơng Kim Cương nói riêng nên thời gian thực tập Công ty em thấy: Mặc dù Công ty biện pháp quản lý sử dụng lao động kinh tế thị trường thay đổi địi hỏi nâng cao khơng ngừng cách thức tổ chức, quản lý em chọn đề tài : “ Nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương” làm đề tài cho chuyên đề thực tập em Mục đích nhiệm vụ đề tài SV Trần Anh Tuấn QTKDTHK22.05 Lớp Trờng đại học KTQD Chuyên đề thực tập * Mc ớch: ti tập trung nghiên cứu đặc điểm lao động hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần truyền thơng Kim Cương, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Cơng ty * Nhiệm vụ: Phân tích vấn đề lao động hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương Đưa biện pháp để nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu chuyên đề thực tập: Vấn đề lao động sử dụng lao động kinh doanh dịch vụ, với đặc điểm giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động * Phạm vi: Nghiên cứu vấn đề lao động hiệu sử dụng lao động phạm vi vi mô tức doanh nghiệp cụ thể Công ty Cổ phần truyền thơng Kim Cương Về tình hình số liệu Công ty, chuyên đề lấy số liệu cơng ty vịng năm, từ năm 2008 đến 2011 * Phương pháp nghiên cứu: + Phương pháp phân tích: Nghiên cứu sách báo, tạp chí chuyên ngành, báo cáo thực trạng sử dụng lao động tình hình phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ từ rút hướng đề xuất + Phương pháp thống kê Từ việc nghiên cứu tiêu năm em sử dụng phương pháp thống kê để so sánh số tương đối số tuyệt đối từ đưa kết luận tình hình sử dụng lao động Cơng ty + Ngồi phương pháp đề tài áp dụng phương pháp đối chiếu so sánh hệ thống thông tin điều tra thực tế kết hợp phương pháp nghiên cứu SV Trần Anh Tuấn QTKDTHK22.05 Lớp Trờng đại học KTQD Chuyên ®Ị thùc tËp làm tăng thêm tính xác thuyết phục cho đề tài Kết cấu chuyên đề thực tập Chương 1: Tổng quan Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương Chương 2: Thưc trạng hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương Như thường niên vào thời điểm cuối khóa học, sinh viên văn trường Đại học kinh tế Quốc dân phải trải qua thời gian thực tập Công ty, doanh nghiệp trước trường Qua thời gian thực tập doanh nghiệp giúp cho sinh viên vận dụng kiến thức mà học vào thực tế Từ giúp cho sinh viên nâng cao lực thực hành với chuyên nghành học Trong q trình nghiên cứu viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo khoa đóng góp bạn để viết hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 01 tháng 12 năm 2012 Sinh viên thực Trần Anh Tuấn SV TrÇn Anh Tuấn QTKDTHK22.05 Lớp Trờng đại học KTQD Chuyên đề thực tËp CHƯƠNG - TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KIM CƯƠNG 1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương 1.1.1 Giới thiệu sơ lược chung Công ty CPTT Kim Cương - Tên Công ty: Công ty Cổ phần Truyền thông Kim Cương - Tên giao dịch: DIAMOND MEDIA JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: DIAMOND MEDIA., JSC - Trụ sở chính: Tồ nhà A1 – 12 A2 – 12 đường Lê Đức Thọ, thôn Phú Mỹ, xã Mỹ Đình, huyện Từ Liêm, thành phố Hà Nội - Vốn điều lệ: 200 tỷ đồng - Số lao động: 4000 nhân viên - Điện thoại: (84) – 625.8888 Fax: (084) – 625.9999 - Website: callcenter.com.vn Thành phần Ban lãnh đạo: Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Trần Thế Cương Tổng giám đốc: Bà Hoàng Mai Nhung P Tổng giám đốc: Bà Trương Thị Thu Công ty CPTT Kim Cương thành lập ngày 13/10/2006, có trụ sở A1, A2-12 Lê Đức Thọ, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội, với chi nhánh, khu vực toàn quốc nhiều chi nhánh nhỏ tỉnh thành phố khác: Chi nhánh Hà Nội có địa A1, A2-12 Lê Đức Thọ, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nộị Chi nhánh Hồ Chí Minh có địa số 33 Lê Trung Nghĩa, Tân Bình, TP Hồ Chí Minh SV TrÇn Anh Tn QTKDTHK22.05 Líp Trêng đại học KTQD Chuyên đề thực tập Chi nhỏnh Đà Nẵng 16 Tống Phước Phổ, Hòa Cường, Hải Châu, TP Đà Nẵng Lĩnh vực kinh doanh cơng ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại, Internet & CSKH trực tiếp cho đối tác với loại hình dịch vụ dịch vụ Insource dịch vụ Outsource Là đối tác chiến lược hệ thống ngân hàng Việt Nam nhà viễn thông di động Viettel, Vinaphone, Gtel, VietNammobile Mobiphone Ngoài ra, định hướng cơng ty cịn phát triển kinh doanh dịch vụ Spa, dịch vụ đào tạo, truyền thông, dịch vụ viễn thông, sản xuất, gia công giải pháp phần mềm Để triển khai nhiệm vụ Cơng ty CPTT Kim Cương thành lập chi nhánh toàn quốc, đồng thời thiết lập quan hệ với nhiều công ty liên kết thành viên nhằm hỗ trợ công ty thực mục tiêu, nhiệm vụ đề Hiện chi nhánh Hà Nội, TP Hồ Chí Mình, Đà Nẵng cơng ty cịn mở chi nhánh Hải Phòng, TP Vinh, Huế, Cần Thơ Đặc biệt quy mô công ty mở rộng sang nước Lào Cambodia Công ty thực liên kết chặt chẽ với thành viên nhằm hỗ trợ thức đẩy q trình sản xuất kinh doanh Có công ty liên kết thành viên: Công ty CPTT Kim Cương Việt Nam, Công ty Trách nhiệm Hữu hạn An Quân, Công ty CP Viễn thông Hoa Sen (Lotus Telecom), Công ty Lotus Media Tuy công ty thành viên song công ty thành viên hoạch toán độc lập nhằm giúp cho vấn đề quản lý hiệu hoạt động tốt SV TrÇn Anh Tuấn QTKDTHK22.05 Lớp Trờng đại học KTQD Chuyên đề thùc tËp 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty CPTT Kim Cương Thành lập ngày 13/10/2006, đối tác Công ty CPTT Kim Cương TT Giải đáp khách hàng Viettel với dịch vụ giải đáp khách hàng 178, 198 dịch vụ ứng cứu thông tin Trụ sở Kim Cương đặt số 19 Lô 13B Trung Yên, Trung Hịa, Nhân Chính, Cầu Giấy, Hà Nội Hiện nay, Công ty CPTT Kim Cương bao gồm phận trung tâm sau: Khối văn phịng Cơng ty, Trung tâm Insource Hà Nội, Trung tâm Insource Trung tâm Outsource HCM,Trung tâm VSTV, Trung tâm C2C Chi nhánh Đà Nằng 15/3/2009 Trung tâm C2C (Connect Connect) thành lập C2C trung tâm trực thuộc Công ty CPTT Kim Cương với nhiệm vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp, cung cấp dịch vụ tổ chức kiện cho nội bên Đối tác C2C cung cấp dịch vụ Viettel chương trình CSKH Viettel Privilege Tháng năm 2009, để phù hợp với qui mô phát triển ngày lớn công ty, Công ty CPTT Kim Cương chuyển trụ sở từ số 19 Lô 13B Trung n, Trung Hịa, Nhân Chính, Cầu Giấy, Hà Nội đến tòa nhà A1, A212 đường Lê Đức Thọ, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội 25/12/2009 thành lập Trung tâm VSTV với đối tác Công ty TNHH truyền hình số vệ tinh Việt Nam (Vietnam Satellite Digital Television Co., Ltd ) có thương hiệu K+ (Kênh+ từ viết tắt từ Kênh+ mang ý nghĩa đa dạng, đại, tích cực ln hướng tới tương lai) VSTV liên doanh đối tác lớn lĩnh vực phát - truyền hình VTV Việt Nam tập đoàn Canal+ Trung tâm VSTV thành lập nhằm mục đích SV TrÇn Anh Tuấn QTKDTHK22.05 Lớp Trờng đại học KTQD Chuyên đề thực tËp thực nhiệm vụ chăm sóc khách hàng cho dịch vụ truyền hình K+ đối tác VSTV 01/01/2011 Công ty CPTT Kim Cương thành lập Chi nhánh Đà Nẵng có văn phịng 16 Tống Phước Phổ, Hòa Cường, Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng Bên cạnh cơng ty cịn thành lập chi nhánh thành phố lớn như: Hải Phòng, Vinh, Cần Thơ, Huế Đặc biệt mở chi nhánh nước Lào Cambodia Hiện quy mô công ty mở rộng dàn trải nhiều tỉnh thành phố nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh cơng ty Tính đến thời điểm 31/12/2011 Cơng ty Cổ phần truyền thơng Kim Cương có gần 4000 nhân viên tồn quốc Các cơng ty liên kết thành viên: Công ty CPTT Kim Cương Việt Nam 14/3/2008 Công ty CPTT Kim Cương Việt Nam thành lập với đời với TT GĐKH Hòa Lạc có địa Km số 29 đường cao tốc Láng Hịa Lạc, Khu cơng nghệ cao Hịa Lạc TTGĐKH Hồ Chí Minh số Lê Trung Nghĩa, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh 3/2009 Trung tâm LG thành lập Trung tâm LG cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng theo loại hình dịch vụ Insource cho TT Bảo hành LG Vina có địa tầng 12 số 77 Trần Thái Tông, Cầu Giấy, Hà Nội Trung tâm hoạt động với nhiệm vụ là: Thực tiếp nhận gọi đến TT Bảo hành LG (cuộc gọi Inbound) để giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trình sử dụng sản phẩm LG Vina, phạm vi TT Bảo hành LG yêu cầu; Thực gọi (Outbound) tới khách hàng TT Bảo hành LG (Outbound) theo yêu cầu đối tác Tháng 11 năm 2009 Trung tâm Mocap thành lập với đối tác Công ty CP Mocap Việt Nam Kim Cương hợp tác với đối tác Mocap để SV Trần Anh Tuấn QTKDTHK22.05 Lớp Trờng đại học KTQD Chuyên đề thực tập cung cp dch v chm sóc khách hàng cho Cơng ty Dịch vụ viễn thơng VinaPhone 6/2/2010 Kim Cương Việt Nam mở rộng qui mô hoạt động với đời Trung tâm Chăm sóc khách hàng OUTSOURCE Hà Nội Trung tâm thực cơng tác chăm sóc khách hàng qua điện thoại cho Trung tâm CSKH Viettel Công ty Trách nhiệm hữu hạn An Quân Công ty TNHH An Quân thành lập ngày 23 tháng 10 năm 2009 Công ty TNHH An Quân hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Spa có địa B007-B009 tầng trệt, tịa nhà The Manor, đường Mễ Trì, Mỹ Đình, Hà Nội Công ty CP Viễn thông Hoa Sen (Lotus Telecom) Công ty CP Viễn thông Hoa Sen (Lotus Telecom) thành lập ngày 3/11/2009 Lotus Telecom cung cấp Dịch vụ Giá trị gia tăng cho mạng viễn thông Việt Nam Công ty Lotus Media 1/10/2008 Công ty CP Hoa Sen (Lotus Media) thành lập Cambodia Hiện tại, Công ty CP Hoa Sen cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng với hình thức Outsource cho đối tác Viettel với thương hiệu Metfone cung cấp dịch vụ Giá trị gia tăng cho mạng viễn thông Cambodia 1.1.3 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh công ty Kinh doanh lĩnh vực chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trực tiếp, - Chăm sóc khách hàng gián tiếp Kinh doanh lĩnh vực truyền thơng gồm: SV TrÇn Anh Tuấn QTKDTHK22.05 Lớp Trờng đại học KTQD Chuyên đề thùc tËp - Truyền thông nội bộ, - Truyền thơng bên ngồi (tổ chức kiện) Kinh doanh dịch vụ bán hàng Kinh doanh Dịch vụ đào tạo Kinh doanh dịch vụ viễn thông (VAS, Công nghệ,…) Sản xuất, gia công giải pháp phần mềm 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức + Cơng ty áp dụng mơ hình cấu trực tuyến chức Ưu điểm: - Phát huy vai trò chuyên gia giỏi, định không chồng chéo lên Nhược điểm: - Nếu xác định rõ trách nghiệm, chức hệ thống phát huy cấu trực tuyến chức nng SV Trần Anh Tuấn QTKDTHK22.05 Lớp Trờng đại học KTQD 10 Chuyên đề thực tập Hỡnh 1.1 S cấu tổ chức (Nguồn: Phòng tổ chức nhân Cơng ty CP TT Kim Cương) SV TrÇn Anh Tn Líp QTKDTHK22.05