Chuyên đề thực tập hoạt động marketing mix tại công ty tnhh kỹ thuật công nghệ nam phong

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ NAM PHONG Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thùy Trang Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thanh Thùy Mã sinh viên : A30684 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ NAM PHONG Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thùy Trang Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thanh Thùy Mã sinh viên : A30684 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ NAM PHONG 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong 1.1.1 Giới thiệu chung .1 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong .2 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận .2 1.3.1 Giám đốc 1.3.2 Phòng Kinh doanh 1.3.3 Phòng Kế toán 1.3.4 Quản lý bán hàng 1.3.5 Bộ phận Kho .4 1.4 Khái quát ngành nghề kinh doanh 1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2019 – 2020 PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ NAM PHONG 2.1 Chính sách sản phẩm 2.1.1 Đánh giá chất lượng sản phẩm 2.1.2 Quy định danh mục sản phẩm .9 2.1.3 Dịch vụ bán hàng 11 2.1.4 Chính sách bảo hành 12 2.2 Chính sách giá .14 2.2.1 Mục tiêu định giá 14 2.2.2 Chiến lược định giá 14 2.2.3 Chính sách tốn 15 2.3 Chính sách phân phối 15 2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 17 2.4.1 Marketing trực tiếp 17 2.4.2 Bán hàng cá nhân 19 2.5 Nhận xét thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong 22 2.5.1 Những kết đạt 23 2.5.2 Những hạn chế tồn .23 2.5.3 Nguyên nhân 24 PHẦN NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN 25 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong 25 3.2 Giải pháp cho sách Marketing Mix Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong 25 3.2.1 Chính sách sản phẩm .26 3.2.2 Chính sách giá 26 3.2.3 Chính sách phân phối .27 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 28 3.3 Kết luận 29 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ DT Doanh thu HĐ Hội đồng PGĐ Phó Giám đốc PCCC Phịng cháy chữa cháy TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn VND Việt Nam Đồng TS Tài sản DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Ảnh 2.1 Đầu báo nhiệt gia tăng Ảnh 2.2 Vòi chữa cháy Victoria Rosen .7 Ảnh 2.3 Chuông báo cháy chống nổ Ảnh 2.4 Bình chữa cháy xe đẩy Ảnh 2.5 Mẫu tem kiểm định .11 Ảnh 2.6 Mẫu giấy chứng nhận kiểm định 11 Ảnh 2.7 Sản phẩm thiết bị PCCC catalog hãng Chungmei 19 Bảng 2.1 Danh mục số sản phẩm điển hình của Cơng ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong Bảng 2.2 Mức chiết khấu theo giá trị đơn hàng 15 Bảng 2.3 Mức hỗ trợ vận chuyển 16 Bảng 3.4 Mức chiết khấu cho khách hàng 27 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong Sơ đồ 2.2 Kênh phân phối trực tiếp 16 Sơ đồ 2.3 Quy trình bán hàng 21 Sơ đồ 3.4 Đề xuất kênh phân phối gián tiếp cho Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong 29 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường hội nhập nay, doanh nghiệp muốn có vị vững cần phải kết hợp nhiều yếu tố Một số yếu tố quan trọng yếu tố Marketing Marketing công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp trì tạo lập vị cạnh tranh dài hạn thị trường Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong Công ty chuyên thi công, lắp đặt cung cấp thiết bị phịng cháy chữa cháy lắp bình chữa cháy, lắp ống chữa cháy Cũng Công ty khác, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật Cơng nghệ Nam Phong áp dụng sách nhằm giúp Công ty tồn đứng vững thị trường Tuy nhiên, bối cảnh thị trường nay, Cơng ty gặp khơng khó khăn Thị trường tràn ngập sản phẩm dùng lĩnh vực phịng cháy chữa cháy ngồi nước với đặc tính phong phú đa dạng Bên cạnh đó, ngày có nhiều doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh sản phẩm phòng cháy chữa cháy địa bàn thành phố Hà Nội Sự gia tăng nhanh chóng, sức ép từ đối thủ cạnh tranh phong phú sản phẩm phịng cháy chữa cháy ngồi giúp khách hàng có nhiều lựa chọn lại gây khó khăn q trình hoạt động kinh doanh sản phẩm Cơng ty Vì vậy, để đảm bảo mục tiêu trì tồn tại, xây dựng hình ảnh sản phẩm Cơng ty, hoạt động xây dựng chiến lược marketing trở thành yếu tố thiếu phát triển Công ty Vì xây dựng sách marketing – mix nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, vị an tồn Nhận thức tính cấp thiết tầm quan trọng hoạt động marketing mix, em lựa chọn đề tài “Hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong” cho báo cáo thực tập mình, nhằm áp dụng kiến thức học vào thực tiễn, nghiên cứu thực trạng từ đề xuất số giải pháp hồn thiện hoạt động marketing mix Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong Trong thời gian thực tập Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong, với giúp đỡ nhiệt tình phịng ban Cơng ty hướng dẫn cô Nguyễn Thị Thùy Trang, em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp nội dung chia làm phần sau: Phần 1: Tổng quan Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong Phần 3: Nhận xét kết luận PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ NAM PHONG 1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong 1.1.1 Giới thiệu chung  Tên đầy đủ: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong  Tên quốc tế: NAM PHONG INDUSTRIAL TECHNOLOGY COMPANY LIMITED  Tên viết tắt: NAM PHONG INDUSTRIAL TECHNOLOGY CO.,LTD  Trụ sở đăng ký: Số 12 đường Nhân Hịa, phường Nhân Chính, quận Thanh Xn, Thành phố Hà Nội  Đại diện pháp luật: Nguyễn Đức Nam  Điện thoại: 0904123206  Mã số thuế: 0107838718  Ngày bắt đầu thành lập: 11/05/2017  Chi cục thuế quản lý: Chi cục Thuế Quận Thanh Xuân 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong bắt đầu vào hoạt động kể từ ngày 11/05/2017, Sở Kế hoạch Đầu tư cấp giấy phép đăng ký kinh doanh với mã số thuế 0107838718 chi cục Thuế quận Thanh Xuân quản lý Người đại diện pháp luật cho Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong ông Nguyễn Đức Nam, sinh năm 1983, quê Bắc Giang Với đội ngũ nhân trẻ, động chuyên gia dày dặn kinh nghiệm, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong với mong muốn phấn đấu vươn lên đơn vị hàng đầu việc đưa giải pháp tốt cho lĩnh vực: Tư vấn thiết kế, thi công lắp đă ̣t ̣ thống báo cháy, chữa cháy tự đô ̣ng, thiết bị bảo vê ̣ lắp bình chữa cháy, lắp ống chữa cháy Ngay từ vào hoạt động, quy mô doanh nghiệp thuộc loại vừa nhỏ nên Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong gặp phải nhiều khó khăn từ phía số đối thủ cạnh tranh địa bàn Hà Nội Cơng ty TNHH Thiết bị Phịng cháy chữa cháy Hà Nội, Công ty CP Công nghệ An tồn Việt Nam, Cơng ty DHT Việt Nam, hàng loạt cửa hàng lớn nhỏ bán buôn bán lẻ thiết bị phòng cháy chữa cháy thị trường Tuy vậy, Công ty luôn nỗ lực không ngừng tạo nên thương hiệu uy tín, cung cấp sản phẩm dịch vụ với giá hợp lý tới tay người tiêu dùng Với phương châm an tồn lợi ích khách hàng, Cơng ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong cam kết thiết bị phịng cháy chữa cháy Cơng ty cung cấp hàng hãng 100%, chế độ bảo hành lâu dài, cung cấp toàn quốc với số lượng lớn, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong Công tác tổ chức quản lý máy Công ty khâu quan trọng để trì hoạt động doanh nghiệp Để hoạt động kinh doanh Công ty đảm bảo yêu cầu máy tổ chức gọn nhẹ, dễ điều hành, có chức rõ ràng liên hệ trực tiếp với ban lãnh đạo Cơng ty Các phịng ban phải hòa đồng, giúp đỡ, quan hệ chặt chẽ tương trợ lẫn Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong Giám đốc Phòng Kinh doanh Quản lý bán hàng Phòng Kế tốn Bộ phận kho (Nguồn: Phịng kế tốn) 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.3.1 Giám đốc Giám đốc – ông Nguyễn Đức Nam người đứng đầu phận quản lý Công ty, chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh theo giấy phép kinh doanh hành nghề Ơng có nhiệm vụ tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư, ban hành quy chế quản lý nội bộ, cụ thể giám sát, thâu tóm đưa định cho phận kinh doanh phận bán hàng, phịng kinh doanh trực tiếp tìm nguồn hàng từ phía đối tác, gặp gỡ trao đổi tạo mối quan hệ sâu sắc gắn bó lâu dài với đối tác Ký kết hợp đồng nhân danh Công ty Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh quản lý Công ty cảm thấy cá nhân khơng hồn thành tốt nhiệm vụ cơng việc 1.3.2 Phịng Kinh doanh Phịng kinh doanh có chức tham mưu cho Giám đốc kế hoạch sản xuất kinh doanh, xây dựng kế hoạch đầu tư, thực dự án Công ty theo giai đoạn phát triển Nhiệm vụ quan trọng phịng ban quản lý khai thác tìm nguồn cung ứng (trong nước) thiết bị phòng cháy chữa cháy theo nhu cầu thị trường, khách hàng đạo giám đốc Nguồn thơng tin thu thập xác, phân tích đánh giá từ đưa định hướng phát triển ngắn hạn hay dài hạn Phòng kinh doanh phải nắm rõ thông tin sản phẩm nhằm đưa sách sản phẩm hợp lý tính đa dạng sản phẩm thiết bị phịng cháy chữa cháy, giúp cho tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong không bị đình trệ 1.3.3 Phịng Kế tốn Phịng kế tốn đơn vị giúp việc cho Giám đốc công tác quản lý, giám sát theo dõi hoạt động kinh tế, tài chính, hạch tốn thống kê nghiệp vụ phát sinh trình sản xuất kinh doanh, tiến hành theo dõi, phân tích phản ánh đúng, kịp thời tình hình biến động tài sản, nguồn vốn Nhiệm vụ nhân viên phịng thực cơng tác hạch tốn kế tốn theo quy định Nhà nước Thực chế độ báo cáo tài chính, tính nộp đủ nghĩa vụ thuế doanh nghiệp tổ chức lưu trữ, bảo quản chứng từ, sổ sách kế toán, bảo mật số liệu kế tốn tài theo quy định điều lệ Công ty 1.3.4 Quản lý bán hàng Bộ phận quản lý bán hàng Công ty gồm Nhân viên lắp đặt nhân viên bán hàng Đây phận trực tiếp tư vấn, hướng dẫn, trao đổi với khách hàng Bộ phận có nhiệm vụ sau:  Đạt doanh số tiêu giao, bán doanh số định phận bán hàng nhận khoản tiền thưởng từ Giám đốc  Thu thập chứng từ phát sinh nghiệp vụ bán hàng, nhập xuất tồn, kiểm kê hàng dự trữ đánh giá vận tốc bán hàng  Quản lý, điều phối hàng hóa cho cửa hàng kinh doanh  Quản lý khách hàng, tổ chức thu thập thông tin, phản hồi khách hàng  Giám sát trực tiếp nhân viên kinh doanh, đại diện bán hàng Các nhân viên thuộc phận bán hàng Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong người am hiểu lĩnh vực phòng cháy chữa cháy, thiết bị phòng cháy chữa cháy, nắm rõ tính năng, đặc điểm bật cơng dụng Bộ Đối với đơn hàng giá trị lớn phần lớn khách hàng khách hàng lớn Công ty, bệnh viện, trường học khách sạn, trung tâm thương mại… Với khách hàng nhân viên bán hàng người liên hệ với khách hàng Những khách hàng xuất phát từ mối quen biết bạn bè, đối tác Giám đốc Cơng ty nhân viên bán hàng Từ đó, nhân viên bán hàng tạo dựng mối quan hệ tốt với đối tác để tiếp tục tìm kiếm khách hàng bạn bè hay đối tác khách hàng Việc phát triển mạng lưới khách hàng dựa vào mối quan hệ với đối tác Công ty thực hiệu Dưới quy trình bán hàng phận Phịng Kinh doanh Cơng ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong: Sơ đồ 2.3 Quy trình bán hàng Bước 1: Chuẩn bị cho hoạt động bán hàng Bước 2: Khai thác nhu cầu người tiêu dùng Bước 3: Tư vấn, giới thiệu trình bày sản phẩm Bước 4: Ký hợp đồng thống hình thức tốn Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Bước 1: Chuẩn bị cho hoạt động bán hàng Để hoạt động bán hàng đạt hiệu quả, trước hết Công ty TNHH Kỹ thuật Cơng nghệ Nam Phong phải có chuẩn bị lên kế hoạch bán hàng cách kỹ lưỡng Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong lên kế hoạch chi tiết xác định rõ mục tiêu bán hàng, bao gồm nội dung sau:  Chú trọng chất lượng sản phẩm: Doanh nghiệp tồn thị trường bền vững sản phẩm thật chất lượng, vậy, Cơng ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong quan tâm chất lượng sản phẩm hình thức, bao bì để ghi điểm mắt khách hàng  Xác định khách hàng tiềm năng: Từ việc nắm rõ tính năng, ưu điểm sản phẩm Cơng ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong cần xác định đối tượng khách hàng hướng tới Ở đây, Nam Phong kinh doanh mặt sản phẩm thiết bị PCCC đối tượng khách hàng tiềm trường học, bệnh viện, khách sạn, cơng trình xây dựng 21  Ngồi ra, Cơng ty TNHH Kỹ thuật Cơng nghệ Nam Phong cịn ln trọng việc lên giá bán, ngân sách, hình ảnh, quảng cáo… cho sản phẩm để đảm bảo việc hoạt động bán hàng đạt hiệu Bước 2: Khai thác nhu cầu người tiêu dùng Bước quy trình bán hàng Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong khai thác nhu cầu khách hàng Để khai thác nhu cầu khách hàng hiệu Nam Phong thực hành động cụ thể sau:  Sử dụng câu hỏi tình hình cách phù hợp để thu thập thơng tin khách hàng  Sử dụng dạng câu hỏi vấn đề để khách hàng chia sẻ vấn đề  Sử dụng câu hỏi gợi ý giúp khách hàng nhận thức hạn chế sản phẩm cũ, khơng đảm bảo an tồn cho người sử dụng  Sử dụng câu hỏi mang tính định hướng để khách hàng tự nhận lợi ích nhận sử dụng sản phẩm Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong → Chốt vấn đề Nhân viên Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong lắng nghe khách hàng để tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng từ có xử lý hợp lý mang đến cho họ tâm lý vui vẻ, thoải mái chấp nhận sản phẩm, thiết bị PCCC Nam Phong Bước 3: Tư vấn, giới thiệu trình bày sản phẩm Sau bước tìm hiểu lắng nghe nhu cầu mong muốn khách hàng, bước này, nhân viên bán hàng Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong cần phải giới thiệu, tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp với họ, chí phải làm bật lên điểm ưu việt sản phẩm đáp ứng mong đợi họ Ngồi ra, nhân viên bán hàng cịn phải giới thiệu đồng thời sách chiết khấu giảm giá Cơng ty TNHH Kỹ thuật Cơng nghệ Nam Phong, sách Cơng ty nhằm mục đích mang tới ưu đãi cho khách hàng để họ định mua hàng cách nhanh Bước 4: Ký hợp đồng thống hình thức tốn Tại bước này, nhiệm vụ nhân viên bán hàng Công ty TNHH Kỹ thuật Cơng nghệ Nam Phong ngồi việc hỗ trợ khách hàng thực thủ tục tốn nhanh chóng, thuận tiện lưu lại thông tin khách hàng (để thực việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng) phải giới thiệu chương trình Cơng ty cho khách hàng biết Sau đó, nhân viên bán hàng khách hàng thống 22 phương thức toán cho phù hợp thuận tiện cho khách hàng đảm bảo quyền lợi cho Công ty Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Chăm sóc khách hàng quy trình bán hàng bước quan trọng định việc khách hàng có quay trở lại mua hàng Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong hay không Việc nhân viên bán hàng nhập thông tin khách hàng lên hệ thống, gửi tin nhắn gọi điện thoại chúc mừng vào ngày lễ, ngày sinh nhật, chí Cơng ty có chương trình khuyến mại Việc tăng tính diện trước mặt khách hàng nhiều Một số phương thức chăm sóc khách hàng mà Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong áp dụng bao gồm:  Gửi lời cảm ơn đến khách hàng  Thu thập lại ý kiến đánh giá sản phẩm/dịch vụ  Duy trì tương tác với khách hàng Nhân viên bán hàng hỏi thăm xem họ có khó khăn hay cần hướng dẫn hay khơng  Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng, để cần khách hàng hỗ trợ 2.5 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH Kỹ thuật Cơng nghệ Nam Phong Nhìn chung, tình hình kinh tế khó khăn, Cơng ty TNHH Kỹ thuật Cơng nghệ Nam Phong có nhiều nỗ lực đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, mặt hàng sản phẩm thiết bị PCCC Tuy nhiên, ảnh hưởng nặng nề từ dịch Covid-19 năm 2020 nên kết hoạt động kinh doanh Công ty chưa đạt hiệu Dưới số nhận xét thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty 2.5.1 Những kết đạt Đối với sản phẩm thiết bị PCCC, Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong có hướng đắn tập trung nỗ lực mở rộng chiều dài chiều rộng danh mục sản phẩm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu thị trường Đối với sách giá, Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong đưa sách ưu đãi giảm giá với số lượng mua nhiều thu hút nhiều khách hàng ký hợp đồng Hơn nữa, với sách ưu đãi giảm giá với số lượng mua nhiều Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong khuyến khích khách hàng trả tiền hạn, nhằm làm giảm rủi ro tín dụng chi phí thu khoản q hạn cho Cơng ty 23 Việc Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp có nhiều ưu điểm, giúp Cơng ty kiểm sốt kênh dễ dàng hơn, thu thập ý kiến đánh giá, cảm nhận khách hàng kiểm soát tất hoạt động, vấn đề phát sinh từ đầu đến cuối trình phân phối sản phẩm 2.5.2 Những hạn chế tồn Qua nghiên cứu thực trạng công tác xây dựng thực sách Marketing Mix Cơng ty TNHH Kỹ thuật Cơng nghệ Nam Phong cịn hạn chế sau:  Chính sách sản phẩm Hầu hết mặt hàng sản phẩm thiết bị PCCC Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong nhập từ nước kinh doanh nước, điều chứa đựng rủi ro lớn thị trường hay nguồn cung ứng nước ngồi có vấn đề Cơng ty tạm thời khơng có mặt hàng sản phẩm đề tiếp tục kinh doanh  Chính sách giá Mức chiết khấu Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong đưa chưa thực hấp dẫn đơn hàng có giá trị lớn 250 triệu Ngồi ra, Cơng ty chưa có sách chiết khấu cho khách hàng tốn nhanh hay khách hàng tốn trước hạn Ngồi ra, Công ty không nhạy bén việc phản ứng với thay đổi giá thị trường Mục tiêu định giá ổn định lợi nhuận, cứng nhắc dẫn đến linh hoạt giá lúc đàm phán với khách hàng Định giá vào chi phí mà khơng vào đối thủ cạnh tranh hạn chế Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong  Chính sách phân phối Chính sách phân phối Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong sử dụng kênh phân phối trực tiếp, phạm vi hẹp Điều góp phần làm giảm hiệu kinh doanh Công ty nên mở hệ thống kênh phân phối phát triển thêm kênh gián tiếp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc mua hàng  Chính sách xúc tiến Chính sách xúc tiến của Cơng ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong hoạt động marketing trực tiếp với mục đích chủ yếu để đẩy mạnh hoạt động bán hàng cá nhân Hiện Công ty chưa có hoạt động quảng cáo, khuyến mại hay PR mạng xã hội, báo… tập trung vào hoạt động bán hàng cá nhân mà chưa 24 ý đến hoạt động marketing nhiều, điều làm hạn chế khả nhận diện thương hiệu khách hàng 2.5.3 Nguyên nhân  Các sản phẩm thiết bị PCCC Công ty phần lớn nhập từ nước ngồi Vì vậy, Cơng ty bị hạn chế tính chủ động bị phụ thuộc nhiều vào chiến lược sản phẩm giá biến động nhà cung cấp thay đổi chiến lược giá  Nhu cầu sản phẩm thiết bị PCCC tăng cao, kéo theo nhiều Công ty có tiếng hoạt động lĩnh vực làm cạnh tranh Công ty ngày tăng cao Khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm khác nhiều Công ty khác hội cạnh tranh thị trường Công ty bị ảnh hưởng  Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong chưa có phịng Marketing riêng biệt để thực chức marketing, mà hoạt động marketing phận Phòng Kinh doanh đảm nhiệm Vì khơng có phịng marketing nên cơng việc cần thiết phải làm nghiên cứu thị trường, sách xúc tiến hỗn hợp dịch vụ khách hàng chưa thực đầy đủ chwua đầu tư mức Những nguyên nhân đã, tồn thời gian dài Giải nguyên nhân sớm tốt, hiệu sách marketing - mix Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong phát huy hiệu nhiều Do đó, Ban giám đốc cần có động thái thay đổi để kết hoạt động kinh doanh ngày hoàn thiện phát triển 25 PHẦN NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong Xây dựng phát triển Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong bền vững với đội ngũ nhân viên có tính chun nghiệp cao, có trình độ khoa học kỹ thuật, quản lý tiên tiến, có sức cạnh tranh lớn Tổ chức hoạt động kinh doanh có hiệu quả, lấy hiệu kinh tế làm trọng tâm thước đo chủ yếu cho phát triển bền vững Công ty Cải thiện hiệu hoạt động kinh doanh, tăng doanh thu lợi nhuận Công ty cách tối đa Thiết lập quan hệ với chủ đầu tư lớn để tham gia dự án, cơng trình lớn nhằm khẳng định vị Cơng ty thị trường Mục tiêu phát triển Công ty thời gian tới doanh thu tăng trưởng mạnh mẽ hơn, – 10% qua năm, để chiếm vị định thị trường Hiện nay, tiếng tăm Công ty chưa biết đến rộng rãi, nên mục tiêu Công ty thời gian tới chiếm khoảng 2% thị phần thị trường sản phẩm, thiết bị PCCC Ngồi ra, Cơng ty mở rộng thêm kênh phân phối gián tiếp Cụ thể, Công ty tăng cường phân phối địa điểm xa khu vực Hà Nội 3.2 Giải pháp cho sách Marketing Mix Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong Từ tình hình thực tế qua thời gian thực tập Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong, với vốn kiến thức cịn hạn chế học hỏi từ thầy cô, đặc biệt q trình thực tập Cơng ty, em xin đưa vài kiến nghị nhằm góp phần cho mở rộng phát triển Công ty:  Giữ vững, hợp tác phát triển với nhà cung cấp sản phẩm cho Công ty, tối đa hóa hiệu hoạt động Cơng ty Bảo đảm cân đối thu, chi, sử dụng đầu tư có hiệu  Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: văn minh, dân chủ, xây dựng chế độ thưởng phạt hợp lý  Xây dựng môi trường làm việc cởi mở động chuyên nghiệp, để khuyến khích tất thành viên phát triển, thành công hài lòng cống hiến  Các sản phẩm đưa thị trường cần bắt kịp với xu chung đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh định hướng phát triển kinh doanh, Ban Giám đốc cịn có định hướng riêng cho hoạt động marketing – mix Công ty TNHH Kỹ 26 thuật Công nghệ Nam Phong nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm khách hàng 3.2.1 Chính sách sản phẩm Cơng ty nên quan tâm, tìm kiếm giao dịch với thương hiệu thiết bị, sản phẩm PCCC tiếng Đồng thời, Công ty tích cực tìm kiếm mặt hàng sản phẩm PCCC nước sản xuất để đa dạng nguồn hàng Công ty Tiếp tục mở rộng mối quan hệ với đối tác nhà cung cấp, từ tạo cho nguồn hàng phong phú với chất lượng chủng loại đa dạng phục vụ tốt cho nhu cầu thị trường Công ty Với đặc thù sản phẩm thiết bị PCCC Cơng ty nên ứng dụng công nghệ kỹ thuật cạnh tranh với đối thủ ngành Nghĩa là, Công ty cần phải đa dạng hóa danh mục sản phẩm mình, cập nhật thường xuyên công nghệ tiên tiến Trong lĩnh vực sản phẩm thiết bị PCCC ln địi hỏi công nghệ ngày cải tiến, đại tăng cường chức cao Các thiết bị ngồi chức tăng cường cịn địi hỏi phải có tính thẩm mỹ Cơng ty nhập sản phẩm từ nước cải tiến thiết kế lại mẫu mã cho bắt mắt giữ chất lượng sản phẩm thu hút khách hàng mua lẻ Ngồi ra, Công ty cần thường xuyên theo dõi tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cần có chiến lược tìm hiểu đối thủ cạnh tranh để đưa chiến lược sản phẩm phù hợp Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong cần có sách khác loại sản phẩm dịch vụ Đối với sản phẩm nên tăng cường quảng cáo cho sản phẩm mới, trưng bày nhiều mẫu sản phẩm Cơng ty nơi khách hàng nhìn thấy dễ dàng nhất, in sản phẩm catalog Ngoài ra, Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong cử nhân viên phát tờ rơi Cơng ty số trường học, bệnh viện, khách sạn, cơng trình xây dựng…đây nơi tập trung nhiều khách hàng mục tiêu mà Nam Phong hướng tới Đồng thời, việc giới thiệu dịch vụ cung cấp thiết kế hệ thống PCCC hình ảnh minh họa lên trang web Công ty, trang mạng xã hội… có tác dụng thu hút khách hàng 3.2.2 Chính sách giá Chiến lược giá yếu tố vô nhạy cảm marketing, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận Công ty lượng khách hàng Giá sản phẩm/dịch vụ góp phần thể chất lượng Việc nghiên cứu để định giá cho phù hợp để vừa giữ chân khách hàng vừa trì lợi nhuận kinh doanh cho Cơng ty vơ khó khăn 27 Mức giá sản phẩm mà Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong cung cấp đánh giá mức giá tầm trung với đối thủ phân khúc, nhiên Cơng ty cần có thêm sách linh hoạt hơn, tăng khả cạnh tranh, kích thích khách hàng trả chi phí Mức chiết khấu Công ty thấp, Công ty nên cân đối để gia tăng thêm mức chiết khấu đơn hàng lớn nhằm thu hút khách hàng, cụ thể bảng sau: Bảng 3.4 Mức chiết khấu cho khách hàng Giá trị đơn hàng Mức chiết khấu Từ 250.000.000 VND – 450.000.000 VND 4% Trên 450.000.000 VND – 650.000.000 VND 5,5% Trên 650.000.000 VND – 850.000.000 VND 7% Trên 850.000.000 VND 9% Ngoài ra, Cơng ty chưa có sách khách hàng có nhu cấu tốn nhanh hay tốn trước thời hạn Cơng ty nên bổ sung sách để khuyến khích họ, vừa giúp Cơng ty thu hồi vốn nhanh mà thân khách hàng có lợi Quan tâm đến giá quan tâm đến yếu tố ảnh hưởng đến giá cả, đặc biệt ý đến hai yếu tố chi phí nhu cầu thị trường Nắm rõ vai trị hai yếu tố này, kiểm sốt Cơng ty Nam Phong ln sẵn sàng thích ứng với biến động ảnh hưởng đến giá Hạn chế chi phí bỏ cho việc nhập hàng, công tác vận chuyển, lưu kho cách khoa học, số lượng hàng nhập hợp lý giúp giá thành sản phẩm rẻ Ngoài ra, cần quan tâm đến yếu tố bên khác nhà cung cấp, vận tải… Luôn giữ mối quan hệ tốt đẹp bền vững với nhà cung cấp để thương lượng giảm tối đa tình trạng tăng giá từ phía đối tác Nếu thật cần tăng giá Công ty điều chỉnh cho không làm ảnh hưởng nhiều tới khách hàng lợi nhuận Chuẩn bị sẵn lượng hàng dự trữ định kho trước thời điểm tăng giá đề phịng tình trạng thiếu hàng cho cho trung gian phân phối hay thiếu sản phẩm bán lẻ cho khách hàng đặt hàng trước Công ty nên lựa chọn nhiều nhà cung cấp để thay với giá thành ổn định hơn, đề phòng bên cung cấp cũ đòi giá cao khơng thể thỏa hiệp 28 3.2.3 Chính sách phân phối Hiện tại, Công ty sử dụng hình thức phân phối trực tiếp, điều làm hạn chế khả mở rộng thị trường Công ty Tuy kênh phân phối trực tiếp Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong mang lại hiệu tốt kinh doanh chưa cao Trong đó, sản phẩm thiết bị PCCC có nhiều loại sử dụng phổ biến đơn giản bình chữa cháy, vịi chữa cháy, quần áo bảo hộ lao động… Những mặt hàng có nhiều khách hàng mua lẻ mức độ liên hệ chặt chẽ Công ty khách hàng mức vừa phải, nên Cơng ty cần phải có kênh phân phối gián tiếp cho loại sản phẩm Mở rộng thêm kênh gián tiếp tăng doanh thu cho Công ty đồng thời làm giảm chi phí phân phối Hiện nay, kênh phân phối Công ty chưa hoàn thiện, chưa phù hợp với thị trường mà Nam Phong hướng tới ngắn hạn Khả cung cấp thấp Công ty muốn mở rộng thị trường Thời gian mơ hình phân phối mà Cơng ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong áp dụng kênh trực tiếp tức trực tiếp bán hàng cho khách hàng mà không qua trung gian phân phối Mô hình đảm bảo tính độc quyền lại yếu khả cung cấp marketing cho sản phẩm Khách đến giao dịch phải xa chờ đợi trình giao hàng thời gian Dưới đề xuất xây dựng kênh phân phối gián tiếp cho Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong: Sơ đồ 3.4 Đề xuất kênh phân phối gián tiếp cho Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong Trung gian bán hàng Khách hàng Để xây dựng kênh phân phối gián tiếp, Công ty cần xác định mục tiêu kênh phân phối, tìm kiếm nhà phân phối tiềm năng, xây dựng thêm tiêu chí để lựa chọn trung tâm phân phối từ xây dựng phát triển kênh Với kênh phân phối gián tiếp, thị trường Công ty không mở rộng mà chi phí đào tạo nhà bán lẻ khơng nhiều chủ yếu nhân viên kinh doanh Cơng ty đến hỗ trợ đào tạo Cơng ty tìm số nhà bán lẻ tỉnh thành lớn hợp tác cung cấp bán sản phẩm, thiết bị PCCC Các nhà bán lẻ đội ngũ bán hàng phòng Kinh doanh đào tạo chun mơn, nghiệp vụ định kì theo q để tư vấn bán hàng đạt mức doanh số tốt Trong tương lai, Nam Phong cần mở rộng mạng lưới kênh phân phối theo chiều dọc thông qua nhà bán lẻ có quy mơ lớn Công ty tỉnh thành xúc tiến việc xây dựng chi nhánh Thành phố Hà Nội 29 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Vấn đề truyền thông Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong chưa đầu tư nhiều hoạt động xúc tiến truyền thông làm ảnh hưởng lớn đến việc thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm Việc đầu tư cho sách vơ quan trọng Đối với chiến lược quảng cáo, Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong nên thiết lập tảng quảng cáo mạnh thông qua website Công ty liên kết với mạng xã hội khác Công ty chưa có website mình, cần ý đầu tư đến website Đồng thời cần đẩy mạnh hoạt động SEO cho website để khách hàng tìm kiếm từ khố, website Cơng ty lên trang đầu Mặt khác, Công ty cần truyền tải thông điệp rõ ràng, nhấn mạnh thông điệp bảo vệ an tồn tính mạng tài sản người trang web cách tốt Thêm vào đó, Cơng ty TNHH Kỹ thuật Cơng nghệ Nam Phong mạnh số hoạt động marketing trực tiếp với chi phí thấp PR hiệu như:  E-mail marketing: Hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến, Công ty dễ dàng tùy biến nội dung quảng cáo phân phối tới khách hàng Ưu điểm hình thức chi phí rẻ đo lường hiệu giúp Cơng ty đưa chiến dịch phù hợp đồng thời tăng hiệu sau chiến dịch  PR: Để cạnh tranh với nhiều đối thủ lâu năm thị trường, không đầu tư nhiều vào quảng cáo, Công ty cần tạo dựng hình ảnh thương hiệu cách tốt mắt khách hàng cách thực chương trình PR Cơng ty tổ chức số chương trình “kỹ phịng cháy” trường học chung cư với mục đích trang bị cho người dân kỹ phòng cháy để tự bảo vệ thân giúp đỡ người hoả hoạn xảy Sau tổ chức chương trình, để hoạt động PR đạt hiệu cao Công ty nên liên hệ báo đăng số viết PR hoạt động “kỹ phòng cháy chữa cháy” mà Công ty vừa tổ chức đồng thời giới thiệu Công ty sản phẩm Hoạt động giúp Công ty xây dựng hiểu biết tạo niềm tin cho khách hàng, đồng thời thể mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới an toàn người dân Trên số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing – mix Công ty TNHH Kỹ thuật Cơng nghệ Nam Phong với mục đích cải thiện chất lượng sản phẩm thiết bị PCCC dịch vụ để thu hút thêm nhiều khách hàng đến với Công ty 3.3 Kết luận Sự đầu tư ngày nhiều vào marketing doanh nghiệp chứng khẳng định vai trị quan trọng Trong suốt thời gian hoạt động kinh 30 doanh Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong gặt hái thành to lớn, thể doanh nghiệp động, biết nắm bắt hội kinh doanh Hoạt động marketing hỗn hợp Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong thời gian vừa qua có vai trị khơng nhỏ vào doanh thu Nam Phong Với động, sáng tạo ban lãnh đạo Công ty tâm tồn cán cơng nhân hoạt động marketing hỗn hợp thời gian tới đạt hiệu to lớn hơn, đóng góp vào thành cơng Cơng ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong 31 LỜI KẾT Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt xu cạnh tranh ngày khốc liệt, marketing coi công cụ thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín vị vững trước đối thủ Marketing- mix thành tố hoạt động marketing, hoạt động để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Các định sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến giữ vai trò quan trọng, xuyên suốt tồn q trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thị trường sản phẩm thiết bị PCCC đánh giá tiềm có khả phát triển mạnh mẽ tương lai Cùng với phát triển lên thị trường bất động sản, số lượng nhà cung cấp máy móc thiết bị ngày tăng lên số lượng lĩnh vực phục vụ Muốn thành công kinh doanh doanh nghiệp phải hiểu rõ thị trường, hiểu rõ nhu cầu người tiêu dùng đối thủ cạnh tranh xem xét tiềm lực, khả để từ doanh nghiệp có hướng phù hợp Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong thực hoạt động Marketing Mix nhiên nhiều hạn chế cần khắc phục Trong q trình thực tập thời gian Cơng ty TNHH Kỹ thuật Cơng nghệ Nam Phong, em tìm hiểu thực trạng đưa số ý kiến đề xuất để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Công ty Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Thùy Trang hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành Bản báo cáo thực tốt nghiệp Đồng thời em xin chân thành cảm ơn cán công nhân viên làm việc Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong giúp đỡ em thời gian thực tập Trong thời gian thực tập Công ty, cố gắng nhiều nhiều hạn chế mặt thời gian kiến thức, nên nhiều điều em chưa hiểu sâu, hiểu rộng, viết em đề cập đến vấn đề đưa ý kiến chủ quan thân nên không tránh khỏi sơ xuất thiếu sót Em mong nhận quan tâm góp ý thầy cô để viết em hoàn thiện Hà Nội, ngày … tháng … năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Thanh Thùy PHỤ LỤC Bảng báo kết kinh doanh Công ty TNHH Kỹ thuật Công nghệ Nam Phong năm 2019 – 2020 Xác nhận đơn vị thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Ths Lê Thị Bích Ngọc, Quản trị marketing, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng, Hà Nội, 2010 TS Trần Thị Thập, Quản trị bán hàng, Học việc công nghệ Bưu viễn thơng, Hà Nội, 2009 TS Nguyễn Thị Hồng Yến, Marketing cơng nghiệp, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng – 2011 Tài liệu trực tuyến Nguyễn Tuyết Anh, Khái niệm vai trò Marketing Mix Doanh nghiệp, https://luanvan1080.com/khai-niem-va-vai-tro-cua-marketing-mixdoi-voi-doanh-nghiep.html, 18/8/2020 Marketingai.admicro.vn, Marketing Mix gì? Ý nghĩa thành tố Marketing Mix 4P 7P, https://marketingai.admicro.vn/marketing -mix-lagi/, 2019 Wikipedia, Marketing hỗn hợp, https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing _h %E1%BB%97n_h%E1%BB%A3p, 30/1/2020 Maragroup, Mơ hình Marketing Mix, https://margroup.edu.vn/mo-hinhmarketing-mix/, 23/7/2020 Minh Tú, Xây dựng chiến lược Marketing Mix, https://hocmarketing org/marketing-can-ban/xay-dung-chien-luoc-marketing-mix, 8/10/2020