QUẢN LÝ DỰ ÁN Đề tài: DỰ ÁN RCM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Môn: QUẢN LÝ DỰ ÁN tài:Đề DỰ ÁN RCM GVHD : Tiến sĩ. L u Tr ng Vănư ườ Lớp : MBA11B HVTH : H N Trà Giangồ ữ MSSV : MBA11B013 Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM TP. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2012 GVHD: TS. Lưu Trường Văn Trang 2 Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM GVHD: TS. Lưu Trường Văn Trang 3 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM Mục lục Mục lục 4 1.Tổng quan dự án 6 1.1.Giới thiệu dự án 6 1.2.Mục tiêu RCM 6 1.3.Lợi ích RCM 7 1.4.Công nghệ sử dụng 7 1.5.Thời gian và nhân sự dự kiến 7 1.6.Các giả định 7 1.7.Các ràng buộc 8 1.8.Các loại trừ 8 1.9.Dự án có liên quan 8 2.Lập kế hoạch 8 2.1.Tiến trình dự án 8 2.2.WBS 10 2.2.1.Sơ đồ Gantt 13 2.2.2.Ma trận trách nhiệm (RAM) 14 2.2.3.Raci của dự án 17 2.3.Quản lý rủi ro 17 2.3.1.Ghi nhận rủi ro 17 2.3.2.Đánh giá rủi ro 17 2.3.3.Kiểm soát rủi ro 18 2.3.4.kiểm soát tiến độ dự án 22 3.Quản lý nguồn lực 23 GVHD: TS. Lưu Trường Văn Trang 4 Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM 3.1.Tổ chức dự án 23 3.2.Vai trò và trách nhiệm của các thành viên 23 3.3.Các nguồn lực khác của dự án 24 4.Quản lý chi phí 24 4.1.Nguồn vốn: 24 4.2.Chi phí nhân lực 24 4.3.Chi phí trang thiết bị 25 4.4.Chi Phí dự phòng 25 4.5.Phân tích NPV 25 5.Kết luận và rút kinh nghiệm 26 GVHD: TS. Lưu Trường Văn Trang 5 Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM 1. Tổng quan dự án 1.1. Giới thiệu dự án Tên dự án: RCM (Restaurant Coffee Management) Chức năng: Phần mềm quản lý kinh doanh trực tuyến nhà hàng và quán cà phê Mã dự án: 20120225RCM Ngày bắt đầu: 27/02/2012 Ngày kết thúc (dự kiến):01/05/2012 Dự án được xây dựng trên mô hình “Make-to-stock items” là sản phẩm phần mềm được xây dựng không theo bất kì đơn đặt hàng nào. RCM ra đời dựa trên khảo sát từ nhu cầu thực tế của các đơn vị kinh doanh nhà hàng, quán cà phê với mong muốn tạo một phương thức kinh doanh với cách quản lý mới. 1.2. Mục tiêu RCM Internet đang là một phần tất yếu của cuộc sống, mọi hoạt động hàng ngày của chúng ta ngày càng phụ thuộc nhiều hơn vào Internet. Chiến lược sản phẩm và dịch vụ trong những năm tới là chuyển toàn bộ sang nền tảng Phần mềm như một dịch vụ (Software As A Service), là một trong những loại hình dịch vụ của mô hình Điện toán đám mây – một định nghĩa mới về việc ứng dụng CNTT trong kỷ nguyên Internet. RCM ra đời với tư cách là Phần mềm như một dịch vụ nhằm tạo ra một bước đột phá trong phương thức quản lý kinh doanh nhà hàng và quán cà phê. RCM đáp ứng nhu cầu quản lý kinh doanh, điều hành nhà hàng, quán cà phê trên nền tảng Web. RCM cho phép điều hành theo dõi việc bán hàng, quản lý lượt khách hàng, xuất hóa đơn…với những đối tượng sau: Người quản lý, Nhân viên thu ngân, Người phục vụ, Nhà bếp GVHD: TS. Lưu Trường Văn Trang 6 Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM 1.3. Lợi ích RCM Không phải đầu tư chi phí ban đầu về hạ tầng máy móc và nhân lực: Toàn bộ hạ tầng về mạng và máy chủ, phần mềm hệ thống và việc cài đặt, quản trị đều do nhà cung cấp dịch vụ phần mềm thực hiện. Khách hàng chỉ phải trả phí thuê dịch vụ là có thể sử dụng được ngay phần mềm. Không cần phải đầu tư về nguồn nhân lực quản lý và duy trì hệ thống: Phần mềm được cung cấp theo dạng dịch vụ, nên khách hàng sẽ luôn được sử dụng những phiên bản phần mềm mới nhất mà không phải lo việc nâng cấp hay cập nhật các bản vá lỗi vì toàn bộ đã có nhà cung cấp dịch vụ phần mềm thực hiện. Không phụ thuộc vào thiết bị và vị trí địa lý: Do phần mềm và dữ liệu đều được đặt trên Internet, sử dụng trình duyệt Web để chạy phần mềm, nên người dùng có thể truy cập từ bất cứ đâu, bất cứ lúc nào từ nhiều loại thiết bị đầu cuối khác nhau như PC, laptop, máy tính bảng (Tablet) hay điện thoại thông minh (Smart phone). Khả năng an toàn và bảo mật được cải thiện do sự tập trung về dữ liệu: Lưu trữ và bảo mật dữ liệu là vấn đề sống còn đối với dịch vụ Điện toán đám mây. Dữ liệu của khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo vệ tại trung tâm dữ liệu đạt tiêu chuẩn cao hơn rất nhiều so với việc doanh nghiệp tự lưu trữ, bảo quản. 1.4. Công nghệ sử dụng Kiểu dự án: Ứng dụng Web Công nghệ: C#, SQL Server, ASP.NET 1.5. Thời gian và nhân sự dự kiến Thời gian: 42 ngày làm việc Nhân lực: 11 người 1.6. Các giả định Nhân lực của dự án không thay đổi trong quá trình thực hiện dự án. Chi phí cho nguồn nhân lực, thuê máy chủ trong thời gian thực hiện dự án không thay đổi. Nếu tăng tối đa trong khoản dự phòng là 17.4%. GVHD: TS. Lưu Trường Văn Trang 7 Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM 1.7. Các ràng buộc Thời gian hoàn thành sản phẩm của dự án không quá 45 ngày. Các trang thiết bị cần cung cấp cho việc hoàn thành dự án bao gồm máy tính xách tay, máy để bàn, Server, máy in, máy quét luôn sẵn sàng. Có các biện pháp về phòng tránh việc bị cúp điện, hỏa hoạn, … dẫn đến mất mát dữ liệu. 1.8. Các loại trừ Dự án chưa tính cho những phát sinh đột xuất như chỉ số lạm phát tăng cao, làm chi phí thuê văn phòng, lương… bị tăng lên. 1.9. Dự án có liên quan Dự án này không có các dự án liên quan. 2. Lập kế hoạch 2.1. Tiến trình dự án Giai đoạn 1: Thu thập thông tin khách hàng và phân tích yêu cầu - Tìm hiểu và khảo sát yêu cầu thực tế của khách hàng về hệ thống quản lý - Dựa vào các yêu cầu thực tế, xác định các yêu cầu về hệ thống o Phân tích yêu cầu về chức năng o Phân tích yêu cầu về thông tin quản lý o Phân tích các yêu cầu khác. - Xác định phạm vi cho hệ thống o Lập bản đặc tả yêu cầu hệ thống Giai đoạn 2: Lập kế hoạch cho dự án - Lập bản kế hoạch cho dự án o Xác định các công việc phải làm o Lập WBS o Xác định team cho dự án - Ước lượng cho dự án o Ước lượng tài nguyên, chi phí, thời gian o Ước lượng và đánh giá rủi ro - Lập lịch o Xác định thứ tự công việc GVHD: TS. Lưu Trường Văn Trang 8 Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM o Gán tài nguyên o Lập sơ đồ Gant o Lập các milestone dự kiến o Lập bảng chi phí dự kiến Giai đoạn 3: Thiết kế hệ thống - Khảo sát các quy trình nghiệp vụ thực tế cho từng chức năng của dự án - Phân tích chi tiết cho từng chức năng của hệ thống (dựa vào bản khảo sát các quy trình nghiệp vụ) - Dựa vào bản phân tích các chức năng, thiết kế hệ thống : o Thiết kế mô hình CSDL cho hệ thống o Thiết kế các mô hình : Mô hình xử lý Mô hình cài đặt o Thiết kế giao diện cho hệ thống và các chức năng o Lập tài liệu cho giai đoạn thiết kế Giai đoạn 4: Phát triển hệ thống o Cài đặt CSDL cho hệ thống o Cài đặt các chức năng cho hệ thống o Kiểm thử từng chức năng của hệ thống o Lập bản tài liệu cài đặt. Giai đoạn 5: Kiểm thử hệ thống và tiếp thị o Xây dựng Test Plan & thiết kế các Test cases o Chạy Test Plan kiểm thử hệ thống o Sửa lỗi các chức năng sai o Test hồi quy tất cả các chức năng & sửa lỗi o Kiểm tra chất lượng hệ thống o Giới thiệu sản phẩm dưới dạng bản dùng thử o Thực hiện các công cụ tiếp thị Giai đoạn 6: Phát hành bản chính thức và đào tạo o Huấn luyện sử dụng o Khách hàng sử dụng và đánh giá hệ thống o Bảo trì hệ thống GVHD: TS. Lưu Trường Văn Trang 9 2.2. WBS Công việc Đơn vị ngày/người Nhân sự Thời gian 0.0. RCM 1.0. Quản lý dự án 2.0. Thu thập và Phân tích yêu cầu của khách hàng 11 Marketing 3.7 2.1. Tìm hiểu và lấy yêu cầu của khách hàng 7 2.2. Phân tích yêu cầu 3 2.3. Xác định phạm vi của dự án 1 3.0. Lập kế hoạch và ước lượng 7 PM 7 3.1. Lập kế hoạch 2 3.2. Ước lượng 3 3.3. Lập lịch 2 4.0. Phân tích và thiết kế hệ thống 18 PM + DEVL 9 4.1. Khảo sát các quy trình nghiệp vụ 7 4.2. Thiết kế giao diện đồ họa 5 4.3. Thiết kế cơ sở dữ liệu 5 4.4. Lập tài liệu cho giai đoạn thiết kế 1 5.0. Phát triển hệ thống 57 Developer 14.3 5.1. Cài đặt môi trường làm việc 2 5.1.1. Cài đặt cơ sở dữ liệu 0.5 5.1.2. Thiết lập môi trường coding 1 5.1.3. Thiết lập cơ chế làm việc nhóm 0.5 5.2. Xây dựng chức năng Admin 9 5.2.1. Quản lý người dùng 2 [...]...Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM Công việc 5.2.2 Quản lý thiết lập 5.2.3 Thống kê, báo cáo 5.2.4 Sao lưu – Phục hồi 5.3 Xây dựng chức năng Quản lý quán 5.3.1 Quản lý bàn 5.3.2 Quản lý thực đơn 5.3.3 Quản lý nhân viên 5.3.4 Quản lý hóa đơn 5.3.5 Quản lý xuất nhập tồn 5.3.6 Quản lý định mức 5.3.7 Quản lý khuyến mại 5.3.8 Thống kê, báo cáo 5.3.9 Quản lý đăng nhập 5.3.10.Liên hệ - Feedback 5.4 Xây dựng chức... Văn Trang 23 Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM 3.3 Các nguồn lực khác của dự án Các nguồn lực khác của dự án bao gồm Thiết bị Máy tính để bàn Máy tính xách tay Bộ phận quản lý Developer Tester Marketing Developer Tester Số lượng 3 2 3 1 1 Server Quản lý dự án 1 Máy in Quản lý dự án 1 Máy quyét Quản lý dự án Ghi chú Tất cả thành viên Marketing Nhóm trưởng Nhóm trưởng Quản lý dự án được công ty cấp quyền... theo tiến trình dự án So sánh tiến trình thật sự của dự án so với kế hoạch dự án đề ra Thực thi các hành động hiệu quả khi tiến trình thật sự của dự án chậm trễ so với kế hoạch dự án đề ra Phương pháp Căn cứ thực hiện Báo cáo trước khi kết thúc mỗi giai đoạn của dự án Dựa vào WBS và mục 2.1 tiến trình dự án Họp báo cáo tình trạng hiện thời dự án Dựa vào WBS và mục 2.1 tiến trình dự án Họp báo cáo tình... hiện thời dự án Xét duyệt, theo dõi công việc các nhân viên Dựa vào WBS và mục 2.1 tiến trình dự án GVHD: TS Lưu Trường Văn Trang 22 Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM 3 Quản lý nguồn lực 3.1 Tổ chức dự án 3.2 Vai trò và trách nhiệm của các thành viên Quyền Quản lý dự án Trách nhiệm Thu thập và phân tích yêu cầu, gặp gỡ khách hàng, phân tích & thiết kế hệ thống, theo dõi tiến triển của dự án Chịu trách... Marketing 3.3 PM 2 46.6 Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM 2.2.1 Sơ đồ Gantt GVHD: TS Lưu Trường Văn Trang 13 Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM 2.2.2 Ma trận trách nhiệm (RAM) Công việc Thời gian 0.0 RCM 1.0 Quản lý dự án 2.0 Thu thập và Phân tích yêu cầu của khách hàng 2.1 Tìm hiểu và lấy yêu cầu của khách hàng Devel oper 11 2.2 Phân tích yêu cầu PM 3 2.3 Xác định phạm vi của dự án Maket ing Đức Hường test... bảo tiến độ Phục hồi dữ liệu nếu có mất mát Đáp ứng nhu cầu xã hội Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM GVHD: TS Lưu Trường Văn Trang 21 Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM 2.3.4 kiểm soát tiến độ dự án Đây là dự án nhỏ và làm theo nhóm với các công việc thực hiện trong khoảng thời gian ngắn vì vậy phương pháp kiểm soát tiến đọ dự án được thực hiện như sau: - Chia các công việc lớn thành các công việc nhỏ... test Priority hồi 5.3 Xây dựng chức năng Quản lý quán 20.5 Bình high 5.3.1 Quản lý bàn 1 Hùng high 5.3.2 Quản lý thực đơn 3 Kim high Long high Kim high Hùng high Long high Hùng high Kim high Long high Long high Bình high 5.3.3 Quản lý nhân viên 5.3.4 Quản lý hóa đơn 2 5.3.5 Quản lý xuất 5.3.6 Quản lý định nhập tồn mức 5.3.7 Quản lý khuyến mại 5.3.8 Thống kê, báo cáo 5.3.9 Quản lý đăng nhập 5.3.10.Liên... 2.3.2 Đánh giá rủi ro Các Trưởng dự án hay các trưởng nhóm đánh giá khả năng và những ảnh hưởng của rủi ro để có độ ưu tiên xử lý thích hợp GVHD: TS Lưu Trường Văn Trang 17 Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM Kế hoạch phòng tránh rủi ro và giải pháp khắc phục phải được xác định và ghi nhận trong tài liệu Risk Management 2.3.3 Kiểm soát rủi ro Phân công cho những thành viên để thực hiện kế hoạch phòng tránh... tư Quản lý rủi ro Kiểm soát rủi ro là bước quan trọng nhằm tránh những ảnh hưởng xấu đến dự án, đảm bảo dự án hoàn thành tốt Dự án sử dụng phương pháp định lượng trong việc kiểm soát rủi ro Cơ bản gồm những bước sau: 2.3.1 Ghi nhận rủi ro Rủi ro có thể được xác định bởi các thành viên tham gia dự án Rủi ro sau khi được trưởng nhóm phê duyệt sẽ và được ghi nhận vào tài liệu Risk Management của dự án. .. Tiểu luận Quản lý dự án Dự án RCM Bảng xác định rủi ro và kế hoạch đối phó Lĩnh vực Rủi ro Khả năng xảy ra Mức độ ảnh hưởng nếu rủi ro xảy ra Mức độ thiệt hại Độ ưu tiên Khó khăn trong quá trình áp dụng công nghệ mới Tổ chức lý 20,000 4 Chưa tương thích với tất cả các trình duyệt 20% 200,000 40,000 3 2% 700,000 Không ước lượng đúng thời gian và chi phí cho dự án 3% Rời bỏ công việc Quản dự án 200,000 . phạm vi cho hệ thống o Lập bản đặc tả yêu cầu hệ thống Giai đoạn 2: Lập kế ho ch cho dự án - Lập bản kế ho ch cho dự án o Xác định các công việc phải làm o Lập WBS o Xác định team cho dự án -. dựng trang chủ web 6 5.7.1. Trang chủ đăng nhập vào hệ thống 1 5.7.2. Trang giới thiệu – Hướng dẫn 1 5.7.3. Trang đăng ký tài khoản 1 GVHD: TS. Lưu Trường Văn Trang 11 Tiểu luận Quản lý dự. TRƯỜNG ĐẠI HO C MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HO C Môn: QUẢN LÝ DỰ ÁN tài:Đề DỰ ÁN RCM GVHD : Tiến sĩ. L u Tr ng Vănư ườ Lớp : MBA11B HVTH : H N Trà Giang ữ MSSV