"Công tác quản trị nguồn nhân lực của Bưu điện tỉnh Quảng Ninh" PAGE i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NINH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 TÔ HUY PHƯƠNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ TRỌNG PHONG HÀ NỘI, NĂM 2011 i LỜI CẢM ƠN Trong xu tồn cầu hố kinh tế giới, môi trường kinh doanh nước bước thay đổi, VNPT bước thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh doanh Song song với việc đầu tư trang thiết bị công nghệ cho quản lý sản xuất, nhân tố người phải đầu tư phát triển, nhằm thích ứng với yêu cầu sản xuất Với sách mở cửa thị trường Bưu Viễn thơng Nhà nước chiến lược phát triển Tổng công ty, buộc đơn vị thành viên phải tìm cách nâng cao hiệu sản xuất, biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực đơn vị Với đề tài: “Quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Ninh”, qua nghiên cứu vấn đề từ lý luận đến thực tiễn công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Ninh Từ mục đích đề tài hệ thống hoá sở lý thuyết quản trị nguồn nhân lực, đồng thời phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quản trị nguồn nhân lực để tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện Quảng Ninh Trên sở phân tích ngun nhân để tìm giải pháp hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện Quảng Ninh thời gian tới Trên sở số liệu trên, luận văn phân tích nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực để tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện Quảng Ninh Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp cụ thể để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện Quảng Ninh Tác giả xin chân thành cám ơn Thầy giáo, TS.Vũ Trọng Phong, xin cám ơn Thầy, Cô giáo môn, khoa Quản trị kinh doanh 1; khoa Quốc tế Đào tạo sau đại học Học viện Công nghệ BC VT, đồng nghiệp công tác Bưu điện tỉnh Quảng Ninh giúp đỡ hoàn thành luận văn ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vii MỞ ĐẦU Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .3 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm vai trò nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực .5 1.1.3 Sự khác quan điểm truyền thống quan điểm đại quản trị NNL 1.1.4 Các triết lý quản trị nguồn nhân lực 10 1.1.5 Mục tiêu nguyên tắc quản trị nguồn nhân lực 11 1.1.6 Nhân tố ảnh hưởng tới quản trị nguồn nhân lực 12 1.2 NỘI DUNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 15 1.2.1 Phân tích thiết kế cơng việc 15 1.2.2 Lập kế hoạch nguồn nhân lực 17 1.2.3 Thu hút tuyển dụng NNL 19 1.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 21 1.2.5 Tạo động lực làm việc cho người lao động 23 1.2.6 Tổ chức trình lao động 24 1.2.7 Đánh giá lực thực công việc 26 1.2.8 Trả công đãi ngộ lao động 27 1.2.9 Giải mối quan hệ lao động .28 iii Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NINH 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NINH 30 2.1.1 Chức nhiệm vụ 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức bưu điện tỉnh Quảng Ninh .31 2.2 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN QUẢNG NINH 31 2.2.1 Tổ chức khai thác dịch vụ Bưu 31 2.2.2 Mạng lưới vận chuyển .32 2.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật .33 2.2.4 Đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị 33 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH 35 2.3.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 35 2.3.2 Công tác tuyển dụng nguồn lao động 38 2.3.3 Cơng tác tổ chức bố trí lao động 40 2.3.4 Công tác đánh giá nguồn nhân lực 43 2.3.5 Công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực .44 2.3.6 Chế độ đãi ngộ khuyến khích lao động .46 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH 54 2.4.1 Những kết đạt 54 2.4.2 Một số tồn 57 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NINH 63 3.1 CƠ SỞ NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH .63 3.1.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Tập đồn Tổng cơng ty.63 iv 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh sau chia tách giải chế độ nghỉ dôi dư 63 3.1.3 Thực trạng công tác Quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh năm gần 64 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NINH 65 3.2.1 Hoàn thiện cơng tác kế hoạch hố nguồn nhân lực 65 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển chọn đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh thực tế 67 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển NNL đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh 69 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá nguồn nhân lực 74 3.2.5 Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi cho người lao động 74 3.2.6 Hoàn thiện công tác định mức lao động 77 3.2.7 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 78 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .82 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ATVSLĐ : An toàn, vệ sinh lao động BCVT : BC VT BĐVHX : Bưu điện Văn hóa xã BHLĐ : Bảo hộ lao động BHXH : Bảo hiểm xã hội CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp DT : Doanh thu Bưu điện tỉnh : Bưu điện tỉnh Quảng Ninh GD : Giao dịch HSMĐPT : Hệ số mức độ phức tạp KHKT : Khoa học kỹ thuật KSV : Kiểm soát viên KTXH : Kinh tế xã hội NSLĐ : Năng suất lao động PHBC : Phát hành báo chí NNL-QTNNL : Nguồn nhân lực - Quản trị nguồn nhân lực SXKD : Sản xuất kinh doanh Tập đoàn : Tập đoàn BC VT Việt Nam TCBC : Tài BC XDCB : Xây dựng vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ tiến trình phân tích cơng việc .17 Hình 1.2: Sơ đồ tiến trình lập kế hoạch NNL 19 Hình 1.3: Sơ đồ tiến trình tuyển mộ 21 Hình 1.4: Sơ đồ tiến trình tuyển chọn .22 Hình 1.5: Sơ đồ tiến trình đào tạo NNL 23 Hình 1.6: Sơ đồ tiến trình đánh giá lực thực cơng việc 27 Hình 1.7: Sơ đồ phân chia lợi ích lương bổng đãi ngộ 28 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức BĐT Quảng Ninh 31 Bảng 1.1: Ba mô hình quản lý người 10 Bảng 2.1 Mạng vận chuyển Bưu điện tỉnh Quảng Ninh 32 Bảng 2.2: DT BĐT Quảng Ninh năm 2009- 2010 34 Bảng 2.3: Quy mô lao động Bưu điện Quảng Ninh 35 Bảng 2.4: Cơ cấu NNL theo độ tuổi năm 2011 .35 Bảng 2.5: Cơ cấu NNL theo trình độ đào tạo 36 Bảng 2.6: Cơ cấu NNL theo giới tính tính năm 2011 .38 Bảng 2.7: Xếp loại NSCL đơn vị quản lý SXKD Bưu điện tỉnh 42 Bảng 2.8: Chi phí dành cho đào tạo Bưu điện tỉnh Quảng Ninh .45 Bảng 2.9 : HSMĐPT khối Văn phòng 48 Bảng 2.10: HSMĐPT khối Bưu điện Huyện 49 Bảng 2.11 : Kinh phí chi cho BHLĐ 53 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính nam 36 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu giới tính nữ 36 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu NNL theo trình độ đào tạo 2010 37 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, trình đổi phát triển, NNL thừa nhận yếu tố quan trọng nhất, yếu tố có tính định đến thành bại, uy thế, địa vị, khả phát triển bền vững tổ chức, DN Do quốc gia đặt người vào vị trí trung tâm phát triển đề sách, chiến lược phát triển người phục vụ yêu cầu tương lai Một DN, hay tổ chức dù có nguồn tài phong phú, nguồn tài nguyên dồi với hệ thống máy móc thiết bị đại, kèm theo công thức KHKT thần kỳ nữa, trở nên vơ ích QTNNL Đặc biệt, NKTTT DN chịu tác động môi trường đầy cạnh tranh thách thức Để tồn phát triển khơng có đường khác phải QTNNL cách có hiệu QTNNL thành cơng tảng bền vững cho thành công hoạt động tổ chức Xác định tính sống cịn giai đoạn mới, BC Việt nam nói chung, Bưu điện tỉnh Quảng Ninh nói riêng chủ động đổi phương thức hoạt động DN, khai thác triệt để lực sản xuất nguồn lực có, nhằm đảm bảo đứng vững phát triển tốt môi trường hội nhập với kinh tế giới Bằng tư mới, Bưu điện tỉnh có bước chuẩn bị tích cực để sớm thích ứng với mơ hình sản xuất chia tách BC, VT hoạt động SXKD độc lập Với mục tiêu “Mở rộng dịch vụ, nâng cao hiệu SXKD, phát triển nâng cao chất lượng mạng lưới” BC Quảng Ninh tạo cho yếu tố định cách trọng vào NNL nhằm nâng cao vị lực cạnh tranh trước mắt lâu dài Tuy nhiên, tình hình với sách mở cửa, hội nhập Nhà nước, cạnh tranh diễn gay gắt, địa vị độc tôn kinh doanh BC-VT khơng cịn tồn tại, Bưu điện tỉnh đơn vị khác đứng trước thách thức khó khăn to lớn : thị phần bị chia sẻ, yêu cầu khách hàng ngày khắt khe Thực tế địi hỏi Bưu điện tỉnh phải có giải pháp để hoạt động SXKD ngày hiệu Cùng với sức mạnh khoa học kĩ thuật, sức mạnh tài người yếu tố quan trọng hàng đầu Quản lý người nhằm khai thác phát huy tiềm đội ngũ cán bộ, lao động DN tạo NSLĐ cao, tạo lợi cạnh tranh so với DN khác vấn đề thiết đặt đơn vị VNPT Với lý trên, tác giả lựa chọn đề tài “Quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Ninh” làm nội dung nghiên cứu luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Hệ thống hố vấn đề QTNNL DN KTQD Phân tích thực trạng QTNNL Bưu điện tỉnh Quảng Ninh, thành công, hạn chế chủ yếu vấn đề này, từ đưa quan điểm đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác QTNNL Bưu điện tỉnh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài QTNNL Bưu điện tỉnh Quảng Ninh Phạm vi nghiên cứu đề tài chủ yếu nghiên cứu, đánh giá thực trạng công tác QTNNL Bưu điện tỉnh Quảng Ninh năm gần Phương pháp nghiên cứu Đề tài luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác : phương pháp thu thập tài liệu, phương pháp tổng hợp - phân tích số liệu, phương pháp thực nghiệm tổng kết kinh nghiệm hoạt động thực tế BC Việt nam, Bưu điện tỉnh Quảng Ninh Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo luận văn kết cấu thành chương: Chương : Những vấn đề công tác QTNNL Chương : Thực trạng công tác QTNNL Bưu điện tỉnh Quảng Ninh Chương : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác QTNNL BĐTQN