TIỂU LUẬN CÁ NHÂN THỐNG KÊ ỨNG DỤNG VÀO KINH DOANH GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN HỌC VIÊN Tháng 8 năm 2020 1 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii CHƯƠ[.]
TIỂU LUẬN CÁ NHÂN THỐNG KÊ ỨNG DỤNG VÀO KINH DOANH GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: HỌC VIÊN: Tháng năm 2020 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC VIẾT TẮT .VI DANH MỤC HÌNH VII DANH MỤC BẢNG VIII CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI .4 1.5.1 Về ý nghĩa khoa học .4 1.5.2 Về mặt thực tiễn 1.6 BỐ CỤC NGHIÊN CỨU .4 CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU .6 2.1 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN 2.1.1 Hài lịng cơng việc nhân viên ngành dịch vụ 2.1.2 Hài lòng công việc nhân viên tổ chức doanh nghiệp 2.1.3 Nghiên cứu chuyên sâu ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng nhân viên 11 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 15 3.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 15 3.1.2 Các lý thuyết hài lịng cơng việc 16 3.1.3 Các mô hình đánh giá hài lịng cơng việc .21 3.1.4 Các thang đo hài lịng cơng việc 23 3.2 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 26 3.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 29 3.4 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 30 3.5 THIẾT KẾ THANG ĐO NGHIÊN CỨU 31 3.5.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 31 3.5.2 Thang đo hài lịng cơng việc nhân viên 35 3.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .36 3.6.1 Phương pháp thu thập liệu .36 3.6.2 Phương pháp phân tích 37 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU 41 4.1.1 Số lượng mẫu thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp 41 4.1.2 Thống kê mô tả mẫu .41 4.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ .43 4.2.1 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 43 4.2.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA .49 4.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 52 4.3.1 Hệ số Cronbach’s Alpha .52 4.3.2 Phân tích giá trị trung bình biến mơ hình nghiên cứu 57 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 4.3.4 Phân tích hồi quy bội 62 4.3.5 Kiểm định ANOVA 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .72 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ TĂNG SỰ HÀI LÒNG NHÂN VIÊN VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 73 5.2.1 Yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 73 5.2.2 Yếu tố “Điều kiện làm việc” 73 5.2.3 Yếu tố “Bản chất công việc 74 5.2.4 Yếu tố “Tiền lương phúc lợi” 74 5.2.5 Yếu tố “Tính ổn định cơng việc” 75 5.3 CÁC HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 79 DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nghĩa tiếng việt DNNN Doanh nghiệp nhà nước GTGT Giá trị gia tăng HĐND Hội đồng nhân dân KTXH Kinh tế xã hội NSNN Ngân sách nhà nước NV Nhân viên NSĐP Ngân sách địa phương SHL Sự hài lòng XDCB Xây dựng 10 XHCN Xã hội chủ nghĩa DANH MỤC HÌNH Hình Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow .17 Hình 2 Lý thuyết hai yếu tố Herzberg .18 Hình Lý thuyết ERG Clayton P Alderfer 21 Hình Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham 22 Hình 5Tiêu chí đo lường hài lòng MSQ Weiss cộng .24 DANH MỤC BẢNG Bảng Kết khảo sát phiếu điều tra hài lòng nhân viên công việc 41 Bảng Bảng mẫu điều tra phân chia theo giới tính 41 Bảng Bảng phân chia mẫu khảo sát theo độ tuổi 42 Bảng 4 Bảng phân chia mẫu khảo sát theo trình độ 42 Bảng Bảng phân chia mẫu khảo sát theo thu nhập 43 Bảng Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Tiền lương phúc lợi” mơ hình nghiên cứu 43 Bảng Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Bản chất cơng việc” mơ hình nghiên cứu 44 Bảng Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Tính ổn định cơng việc” mơ hình nghiên cứu 45 Bảng Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Tính ổn định cơng việc” lần mơ hình nghiên cứu 45 Bảng 10 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Điều kiện làm việc” mơ hình nghiên cứu 46 Bảng 11 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Điều kiện làm việc” mơ hình nghiên cứu 46 Bảng 12 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Mối quan hệ nơi làm việc” mơ hình nghiên cứu 47 Bảng 13 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Mối quan hệ nơi làm việc” mơ hình nghiên cứu 48 Bảng 14 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Đào tạo thăng tiến” mơ hình nghiên cứu 48 Bảng 15 Giá trị Cronbach’s Anpha biến phụ thuộc 49 Bảng 16 Kết phân tích hệ số KMO .50 Bảng 17 Kết số liệu ma trận xoay Varimax kiểm định EFA 51 Bảng 18 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Tiền lương phúc lợi” mơ hình nghiên cứu 52 Bảng 19 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Bản chất cơng việc” mơ hình nghiên cứu 53 Bảng 20 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Tính ổn định cơng việc” lần mơ hình nghiên cứu 54 Bảng 21 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Điều kiện làm việc” mơ hình nghiên cứu 54 Bảng 22 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Mối quan hệ nơi làm việc” mơ hình nghiên cứu 55 Bảng 23 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Đào tạo thăng tiến” mơ hình nghiên cứu 56 Bảng 24 Phân tích Cronbach’s Alpha biến “Đào tạo thăng tiến” lần mơ hình nghiên cứu 56 Bảng 25 Giá trị Cronbach’s Anpha biến phụ thuộc 57 Bảng 26 Phân tích giá trị trung bình biến “Điều kiện làm việc” .57 Bảng 27 Phân tích giá trị trung bình biến “Tính ổn định cơng việc” 57 Bảng 28 Phân tích giá trị trung bình biến “Bản chất cơng việc” .58 Bảng 29 Phân tích giá trị trung bình biến “Tiền lương phúc lợi” 58 Bảng 30 Phân tích giá trị trung bình biến “Đào tạo thăng tiến” 58 Bảng 31 Phân tích giá trị trung bình biến “Mối quan hệ nơi làm việc” 59 Bảng 32 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 59 Bảng 33 Kết số liệu ma trận xoay Varimax kiểm định EFA 60 Bảng 34 Phân tích hệ số KMO cho biến phụ thuộc 61 Bảng 35 Đặt tên đại diện trung bình nhân tố .62 Bảng 36 Phân tích tương quan biến mơ hình nghiên cứu 62 Bảng 37: Kiếm định mơ hình hồi quy hài lịng nhân viên công việc Công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 63 Bảng 38 Kết hồi qui kiểm định đa cộng tuyến thông qua kiểm định phần dư VIF mơ hình nghiên cứu .65 Bảng 39 Kiểm định ANOVA theo giới tính 67 Bảng 40 Kiểm định ANOVA theo độ tuổi 68 Bảng 41 Kiểm định ANOVA theo thu nhập 68 Bảng 42 Kiểm định ANOVA theo trình độ .69 Bảng 43 Kiểm định ANOVA theo vị trí làm việc .70 PHẦN QUAN HỆ GIỚI TÍNH VÀ TRÌNH ĐỘ CHUN MƠN CỦA CHỦ DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA (DNN&V) Ở TP.HCM 1.1 Định nghĩa biến mơ hình Bảng 1 Đặt tên biến mô hình kiểm định STT KÝ HIỆU NỘI DUNG THƯỚC ĐO LOẠI BIẾN TDCHUYEN Trinh chuyen So cap = 1; Trung cap & Định mon cua chu DN cao dang = 2; DH & Sau tính DH = SEX Gioi tinh cua chu Nam =1; Nu = Định DN tính Giả thuyết (1) H0: Giới tính trình độ chun mơn chủ DNN&V TP.HCM Khơng có liên hệ với H1: Giới tính trình độ chun mơn chủ DNN&V TP.HCM có liên hệ với 1.2 Kiểm định giả thuyết (1) Bảng Kiểm định ANOVA giả thuyết (1) Kiểm định Levene Bậc tự df1 Bậc tự df2 0,98 Giá trị Sig 216 0,323 ANOVA SHL Tổng bình phương Bậc tự df Trung bình bình phương Giá trị F Giá trị Sig Qua bảng 4.15 Ta có nhận xét: Kiểm định One-way Anova thực để kiểm định khác biệt hài lòng nhân viên cơng việc giới tính Kết kiểm định Lavene cho thấy trị Sig = 0,323 > 0,05, nên giả thuyết phương sai chấp nhận giả thuyết phương sai khác bị bác bỏ kết phân tích Anova sử dụng Kết phân tích Anova sig 0,235 > 5%, ta kết luận khơng có khác biệt giới tính tới hài lịng nhân viên công việc Công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 1.2.3.2 Kiểm định ANOVA theo độ tuổi Kiểm định One-way Anova thực để kiểm định khác biệt hài lòng nhân viên cơng việc nhóm tuổi Kết kiểm định Lavene cho thấy trị Sig = 0,217> 0,05, nên giả thuyết phương sai chấp nhận bác bỏ giả thuyết phương sai khác nhau, kết phân tích Anova sử dụng Bảng Kiểm định ANOVA theo độ tuổi Kiểm định Levene Bậc tự df1 Bậc tự df2 Giá trị Sig 1,454 213 0,217 ANOVA SHL Tổng bình phương Bậc tự df Between Groups 6,315 Within Groups 123,15 213 Total 129,465 217 14 Trung bình bình phương Giá trị F 1,579 Giá trị Sig 2,731 0,03 0,578 (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phần mềm SPSS) Kết phân tích Anova sig 0,03 < 5%, ta kết luận khơ có khác biệt độ tuổi hài lòng nhân viên công việc Công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 1.2.3.3 Kiểm định ANOVA theo thu nhập Kiểm định One-way Anova thực để kiểm định khác biệt hài lịng nhân viên cơng việc nhóm thu nhập Kết kiểm định Lavene cho thấy trị Sig = 0,605> 0,05, nên giả thuyết phương sai chấp nhận bác bỏ giả thuyết phương sai khác nhau, kết phân tích Anova sử dụng Bảng 10 Kiểm định ANOVA theo thu nhập Kiểm định Levene Bậc tự df1 Bậc tự df2 0,504 Giá trị Sig 215 0,605 Nguồn: Tổng hợp từ kết phân tích SPSS ANOVA SHL Tổng bình phương Between Groups Within Groups Total Bậc tự df 0,09 129,376 215 129,465 217 Trung bình bình phương Giá trị F 0,045 Giá trị Sig 0,075 0,928 0,602 Nguồn: Tổng hợp từ kết phân tích SPSS Kết phân tích Anova có hệ số sig 0,928 > 5% ta thấy khơng có khác biệt hài lịng nhân viên cơng việc mức thu nhập 15 khác Công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 1.2.3.4 Kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn Kiểm định One-way Anova thực để kiểm định khác biệt hài lòng nhân viên cơng việc nhóm trình độ học vấn Kết kiểm định Lavene cho thấy trị Sig = 0,327> 0,05, nên giả thuyết phương sai chấp nhận bác bỏ giả thuyết phương sai khác nhau, kết phân tích Anova sử dụng Bảng 11 Kiểm định ANOVA theo trình độ Kiểm định Levene Bậc tự df1 Bậc tự df2 1,157 Giá trị Sig 214 0,327 Nguồn: Tổng hợp từ kết phân tích SPSS ANOVA SHL Tổng bình phương Between Groups Within Groups Total Bậc tự df 2,489 126,977 214 129,465 217 Trung bình bình phương Giá trị F 0,83 Giá trị Sig 1,398 0,244 0,593 Nguồn: Tổng hợp từ kết phân tích SPSS Kết phân tích Anova có hệ số sig 0,244 > 0,05 ta thấy khơng có khác biệt hài lịng nhân viên cơng việc nhóm trình độ khác Cơng ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 16 1.2.3.5 Kiểm định ANOVA theo vị trí làm việc Kiểm định One-way Anova thực để kiểm định khác biệt hài lòng nhân viên cơng việc nhóm vị trí làm việc Kết kiểm định Lavene cho thấy trị Sig = 0,863> 0,05, nên giả thuyết phương sai chấp nhận bác bỏ giả thuyết phương sai khác nhau, kết phân tích Anova sử dụng Bảng 12 Kiểm định ANOVA theo vị trí làm việc Kiểm định Levene Bậc tự df1 Bậc tự df2 0,248 Giá trị Sig 214 0,863 ANOVA SHL Tổng bình phương Bậc tự df Between Groups Within Groups 2,584 126,881 214 Total 129,465 217 Trung bình bình phương Giá trị F 0,861 Giá trị Sig 1,453 0,228 0,593 (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phần mềm SPSS) Kết phân tích Anova có hệ số sig 0,228 > 0,05 ta thấy khơng có khác biệt hài lịng nhân viên cơng việc vị trí làm việc khác Công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 17 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 1.3 Tóm tắt kết nghiên cứu Nghiên cứu tác giả hệ thống hóa nghiên cứu tác giả hài lòng nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc doanh nghiệp Nghiên cứu xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc Công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam chi nhánh Cần Thơ, kết đánh giá sơ thông qua hệ số Cronbach’s Anpha phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy thang đo đạt yêu cầu có ý nghĩa thống kê sử dụng mơ hình nghiên cứu có độ tin cậy Kết kiểm định lựa chọn mơ hình nhằm giải thích khái niệm nghiên với kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng hài lịng nhân viên cơng việc Công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam chi nhánh Cần Thơ cho thấy số hàm ý sau: Một là, mặt phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu khẳng định lại bổ sung vào hệ thống thang đo lường Bản chất công việc, Tiền lương phúc lợi, điều kiện làm việc,Tính ổn định cơng việc, Đào tạo thăng tiến Mối quan hệ nơi làm việc có ảnh hưởng mạnh mẽ tới hài lịng nhân viên cơng việc Điều giúp cho nhà nghiên cứu sử dụng kết ứng dụng lĩnh vực kinh doanh dịch vụ địa phương khác Việt Nam, có hệ thống thang đo để thực nghiên cứu lĩnh vực dịch vụ Hơn nữa, hệ thống thang đo kiểm định góp phần làm sở việc hình thành hệ thống thang đo thống nghiên cứu Điều đóng vai trị quan trọng lĩnh vực nghiên cứu tiếp thị điểm đến nay, khó khăn dịch vụ Hai là, Giá trị độ tin cậy thang đo đạt nghiên cứu góp phần để nhà nghiên cứu phát triển thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc nghiên cứu Trong yếu tố Đào tạo thăng tiến yếu tố ảnh hưởng lớn đến hài lòng 18 nhân viên có yếu tố có khác biệt mẫu nghiên cứu hài lòng nhân viên yếu tố độ tuổi mẫu nghiên cứu Ba là, Các thang đo góp phần giúp cho Cơng ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam chi nhánh Cần Thơ quan quản lý kinh doanh sử dụng để đo lường yếu tố thuộc hài lòng lựa chọn sản phẩm dịch vụ nhân viên 1.4 Hàm ý quản trị tăng hài lòng nhân viên với chất lượng dịch vụ 1.4.1 Yếu tố “Đào tạo thăng tiến” Yếu tố “Đào tạo thăng tiến” yếu tố có tác động lớn đến hài lịng nhân viên công việc Công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam chi nhánh Cần Thơ với hệ số beta chuẩn hóa 0,326 Các thang đo yếu tố “Đào tạo thăng tiến tăng” có giá trị trung bình từ 2,642 đến 3,087 cho thấy công tác Đào tạo thăng tiến tăng Công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam chi nhánh Cần Thơ nhân viên đánh giá mức thấp Mặc dù Công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam chi nhánh Cần Thơ có sách đạo tạo nâng cao trình độ cán Tuy nhiên, nhân viên chưa hài lòng sách Đào tạo thăng tiến Cơng ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam chi nhánh Cần Thơ, để tăng hài lịng nhân viên cơng việc Cơng ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam chi nhánh Cần Thơ cần nâng cao việc Đào tạo cho người lao động đào taọ nâng cao trình độ, có sách thăng chức cho người lao động làm việc có thành tích đóng góp xuất sắc nhằm làm tăng hài lịng nhân viên cơng việc 1.4.2 Yếu tố “Điều kiện làm việc” Yếu tố “Điều kiện làm việc với hệ số β= 0,235, yếu tố ảnh hưởng lớn thứ tới hài lòng nhân viên: phản ánh hài lịng nhân viên cơng việc tăng lên 0,235 đơn vị yếu tố “Điều kiện làm việc” tăng lên đơn vị Yếu tố “Điều kiện làm việc” yếu tố có tác động lớn đến hài lòng nhân viên công việc Công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam 19