Báo cáo thực tập công ty cổ phần dịch vụ cáp treo bà nà

ĐẠI HỌC HUẾ BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ Bộ phận thực tập Tổ Soát Vé Cáp Treo Sinh viên thực hiện Trần Thị Hương Giang Lớp K50 Quản Lý Lữ Hành 2 Gvhd Gv Nguyễn Hoàng Long Gv[.]

ĐẠI HỌC HUẾ BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ Bộ phận thực tập Sinh viên thực Lớp Gvhd : : : : : Tổ Soát Vé Cáp Treo Trần Thị Hương Giang K50 Quản Lý Lữ Hành Gv Nguyễn Hoàng Long Gv Đặng Thị Thúy Hiền Huế, ngày 13 tháng 09 năm 2019 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU A BÁO CÁO THỰC TẬP I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHU DU LỊCH BÀ NÀ HILLS Lịch sử hình thành phát triển SunWorld 2 Danh mục sản phẩm dịch vụ kinh doanh a Danh mục sản phẩm b Dịch vụ kinh doanh II GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN SOÁT VÉ CÁP TREO Mơ tả vị trí Cơ cấu phận soát vé nhà ga xuất phát Bà Nà Chức phận soát vé nhà ga xuất phát Bà Nà Vị trí thực tập .10 Nhiệm vụ thực tập 10 B THỰC TẾ TRẢI NGHIỆM CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN SOÁT VÉ TẠI BỘ PHẬN NHÀ GA XUẤT PHÁT THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ .11 Mô tả đặc trưng ga cáp treo: 11 I II Công việc soát vé nhà ga xuất phát 12 Mô tả nội dung công việc quy trình thực .12 Mô tả nội dung công việc 14 Mơ tả quy trình thực công việc 14 Điều kiện yêu cầu thực công việc 19 C TỔNG KẾT BÀI HỌC QUA THỰC TẾ TRẢI NGHIỆM CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN SỐT VÉ TẠI NHÀ GA XUẤT PHÁT THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 22 Bài học kinh nghiệm chuyên môn 22 I II III IV Bài học kinh nghiệm kỹ 22 Những thuận lợi khó khăn làm việc Bà Nà Hills .23 Đề xuất, kiến nghị đơn vị thực tập nhà trường 23 Đề xuất, kiến nghị với Đơn vị thực tập 23 Đề xuất, kiến nghị với Nhà trường 24 KẾT LUẬN …………………………………………………………………25 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy dủ NV Nhân viên SVTT Sinh viên thực tập CBNV Cán nhân viên HTKH Hỗ trợ khách hàng CMND Chứng minh nhân dân HDC Hướng dẫn cáp BGĐ Ban giám đốc KTKSNB Kế tốn kiểm sốt nội HCNS Hành nhân HDV/TĐ Hướng dẫn viên/Trưởng đoàn Báo cáo thực tập Báo cáo thực tập LỜI MỞ ĐẦU Cuộc sống ngày đại phát triển kéo theo phát triển nhiều ngành nghề khác nhau, không nhắc đến ngành dịch vụ du lịch- ngành cơng nghiệp khơng khói Sự tăng trưởng mạnh mẽ kinh tế tạo tảng bước đệm cho điểm du lịch ngày phát triển mở rộng với nhiều dịch vụ gắn liền với nhiều hình thức khác nhằm đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí, tham quan nghỉ dưỡng nhiều đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch địi hỏi trình độ chun mơn nghiệp vụ ngày cao nên việc học tập cần dự kết hợp lí thuyết thực hành Nắm bắt nhu cầu này, nhiều năm qua, Khoa du lịch-Đại học Huế có kết hợp với Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà nhằm đưa đưa sinh viên thực tập nghề Đây thực hội cho sinh viên làm việc, cọ xát, va chạm với thực tế, môi trường sinh viên vừa học vừa thực hành Qua tháng thực tập Sun World Bà Nà Hills tơi có hội tiếp cận, cọ xát với môi trường làm việc du lịch Đồng thời hội để áp dụng kiến thức kĩ học trường để áp dụng vào thực tế Từ giúp tơi rèn luyện thêm kĩ nghề nghiệp hoàn thiện thân mơi trường thực Có thể nói chuyến thực tập mang đến cho nhiều điều lạ, bổ ích Tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy cô Khoa Du lịch bỏ cơng sức tìm kiếm liên kết với doanh nghiệp để sinh viên khoa trải nghiệm thực tế tận tình hướng dẫn, giám sát suốt thời gian thực tập Tôi xin gửi lời cám ơn đến CÔNG TY Ca PHcN DdCH Ve CfP TREO Bj Nj tạo điều kiện cho tơi có môi trường tốt để thực hành kiến thức học nhà trường, từ tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm quy báu phục vụ cho công việc sau Trần Thị Hương Giang K50 QLLH2 Trang Báo cáo thực tập A BÁO CÁO THỰC TẬP I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHU DU LỊCH BÀ NÀ HILLS Cách trung tâm thành phố Đà Nẵng 25 km hướng Tây Nam, Bà Nà độ cao 1.487m so với mực nước biển, khí hậu quanh năm mát mẻ, nhiệt độ trung bình từ 17 độ C - 20 độ C Điểm khác biệt Bà Nà so với điểm du lịch khác ngày có mùa riêng biệt: Buổi sáng tiết xuân, buổi trưa vào hạ, buổi chiều se se sang thu đêm lạnh Đông Vì thế, Bà Nà trở thành địa điểm du lịch đặc trưng Đà Nẵng, thu hút khách du lịch nước, đặc biệt khách Trung Quốc, Hàn Quốc, Công ty cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà (SunWorld BanaHills) Tên gọi : Bà Nà vốn tên gọi núi thuộc địa phận huyền Hoà Vang, thành phố Đà Nẵng Nguồn gốc tên gọi tính đến có nhiều ý kiến khác Nhiều người cho người Pháp đặt chân đến vùng đất thấy có nhiều chuối nên gọi núi “Banane”, sau người Việt đọc chệch thành Bà Nà Còn nhà văn Nguyên Ngọc cho chữ “Bà Nà” tiếng người Katu, có nghĩa “núi tui” Một truyền thuyết khác lại cho rằng, tên núi tên viết tắc Bà Ponagar hay Thiên Y A Na Thánh Mẫu Nhưng dù tên gọi có bắt nguồn từ đâu nữa, tên thân thương Bà Nà tồn trăm năm tận Lịch sử hình thành phát triển SunWorld Thăm dò khảo sát - Tháng 1/1900: Toàn quyền người Pháp Dourmer giao cho Đại úy Thủy quân Lục chiến Debay phụ tá khảo sát dãy Trường Sơn (bán kính khảo sát 150 km kể từ Đà nẵng Huế) nhằm tìm nơi điều dưỡng cho quân đội Pháp người Pháp Trung kỳ Tháng 12/1900: Toàn quyền Dourmer giao cho Đại úy Thủy quân lục chiến Debay phụ tá (trung úy Becker, Dechery - trung đồn lính xứ Bắc Kỳ, Venel - trung đoàn 10) tiếp tục khảo sát Tháng 11/1901: Phái đoàn phát “trong rặng núi thung lũng Túy Loan địa điểm thiết lập nơi an dưỡng” Tháng 1/1912: Tồn quyền Đơng Dương định xây dựng Bà Nà thành Khu Bảo tồn Lâm nghiệp + Đầu năm 1998, UBND Đà Nẵng tiếp định xây dựng lại Khu nghỉ mát Bà Nà giao cho Danatours quản lý, khai thác Cả khu vực Bà Nà - Núi Chúa công trường: mở đường trải nhựa, đưa điện trung 22KV lên, lắp đặt hệ thống thông tin điện thoại vô tuyến hữu tuyến, hệ thống cấp thoát nước, nhà cửa, …cùng lúc khẩn trương tiến hành với tất tâm huyết người dân Ban Lãnh đạo thành phố Trần Thị Hương Giang K50 QLLH2 Trang Báo cáo thực tập + Tháng 9/1998, Khu nghỉ mát Bà Nà thức khai trương đón chào du khách đến từ miền đất nước - Hồi sinh phát triển mạnh mẽ lần hai - Cơng trình đại: + 25/3/2009: Nhằm phục vụ nhu cầu du lịch khám phá, nghỉ dưỡng tâm linh đông đảo du khách, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đầu tư xây dựng tuyến cáp treo Bà Nà - Suối Mơ thức khai thác tuyến cáp treo vào ngày 25/3/2009 sau 12 tháng thi công tháng chuẩn bị Tuyến cáp treo Bà Nà - Suối Mơ dài 5042,62m gồm 22 trụ, 94 cabin, công suất phục vụ 1500 khách/giờ Đây tuyến cáp treo đại bậc nay, xây dựng theo tiêu chuẩn châu Âu với tổng mức đầu tư khoảng 300 tỷ đồng + 7/2009: Tuyến cáp treo thứ hai khánh thành đưa vào sử dụng (17 cabin) nhằm phục vụ việc lại du khách từ đồi Vọng Nguyệt (cách chùa Linh Ứng khoảng 100m) lên đỉnh Bà Nà, nơi có khách sạn Morin khu nhà hàng, bar, vui chơi, giải trí, spa, + Năm 2010: Hoàn thiện đưa vào sử dụng Morin Spa Tầm nhìn sứ mệnh: Tầm nhìn: Với tầm nhìn phát triển bền vững Tập đồn Sun Group phấn đấu trở thành tập đoàn kinh tế tư nhân Việt Nanm có quy mơ đẳng cấp quốc tế.Tập đoàn Sun Group lấy Du lịch nghỉ dưỡng – Giải trí Bất động sản cao cấp làm lĩnh vực đầu tư ciến lược Sứ mệnh: Xây dựng nên thương hiệu bền vững,uy tín,đẳng cấp quốc tế Thơng tin liên hệ: Tên đầy đủ: CƠNG TY Ca PHcN DdCH Ve CfP TREO Bj Nj Mã số thuế: 0400585547 Địa chỉ: Thơn An Sơn, Xã Hồ Ninh, Huyện Hoà Vang, Đà Nẵng Tên giao dịch: BANACAB Giấy phép kinh doanh: 0400585547 - ngày cấp: 20/09/2007 Ngày hoạt động: 14/09/2007 Điện thoại: (+842 – 236) 3791 999 - Fax: (+84 236) 3791 999 Email: banahills@sunworld.vn Giám đốc: NGUYỄN LÂM AN Trần Thị Hương Giang K50 QLLH2 Trang Báo cáo thực tập Danh mục sản phẩm dịch vụ kinh doanh a Danh mục sản phẩm Làng Pháp Làng Pháp Sun World Bà Nà Hills tái nước Pháp cổ điện lãng mạn với tổ hợp cơng trình kiến trúc độc đáo như: quảng trường Du Dome, nhà thờ Saint Denis, thị trấn, làng mạc, khách sạn…Bên cạnh đó, ngơi làng Pháp cịn sở hữu nhiều dịch vụ tiện ích đại hệ thống spa đẳng cấp, phòng hội nghị, bể bơi khép kín, khu mua sắm, quán bar, cà phê ngồi trời, chương trình giải trí bốn mua dành cho trẻ em người lớn… Vườn hoa Le Jardin D’Amour Le Jardin d’Amour khu vườn hoa khổng lồ, nơi nhiều chủng loại hoa, có lồi hoa quý Bà Nà khoe sắc bốn mùa Với diện tích 8.206 m2, điểm đặc biệt Khu vườn Tình u bao gồm nhiều khơng gian nhỏ, không gian mang sắc thái nghệ thuật riêng Bà Nà Hills Fantasy Park – Khu vui chơi giải trí nhà lớn Việt Nam Là điểm đến vui chơi lý tưởng cho gia đình, Fantasy Park xây dựng thiết kế theo cảm hứng từ tiểu thuyết tiếng “Hành trình vào trung tâm Trái Đất” “Hai vạn dặm đáy biển” nhà văn Pháp Jules Verne Khu vui chơi mở giới giải trí sống đơng, hấp dẫn với hệ thống gồm 90 trị chơi miễn phí hấp dẫn như: khu vườn thần tiên, tham quan công viên khủng long, tháp rơi tự do, Tàu hoả leo núi - Việt Nam Với chuyến tàu hỏa độc đáonày, du khách trải nghiệmcác điểm đến hấp dẫn “đường lên tiên cảnh” chùa Linh Ứng,vườn hoa Le Jardin, khu biệt thự cổ… Dù người cao tuổi hay trẻ nhỏ ngắm cảnh hay di chuyển qua địa điểm cách thoải mái nhất, không tốn sức an tồn với tuyến tàu hỏa Lần xuất Việt Nam, tuyến tàu hỏa leo núi Bà Nà loại hình vận chuyển ấn tượng với sức chứa 80 người/cabin, đạt vận tốc 5m/s, công suất vận hành 1600 khách/1h Ngoài yếu tố Tàu hỏa leo núi dễ dàng chinh phục du khách khó tính tàu hỏa leo núi vận hành tốt điều kiện thời tiết Trần Thị Hương Giang K50 QLLH2 Trang Báo cáo thực tập Hầm rượu Debay Hầm rượu cổ Debay cơng trình độc đáo người Pháp xây dưng, đào xuyên sau long núi Bà Nà vào năm 1923 Đây hầm rượu cổ có chiều dài 100m giữ nhiệt độ lý tưởng từ 16 độ đến 20C Du khách thăm quan có trải nghiệm khám phá lạ không gian hầm rượu đậm chất Pháp lên tham quan Sun World Ba Na Hill Bảo Tàng Tượng Sáp Khu trưng bày tượng sáp Sun World Bà Nà Hills khu trưng bày tượng sáp đâu tiên Việt Nam với gần 50 tượng sáp ấn tượng nhiều nhân vật tiếng giới thuộc lĩnh vực điện ảnh, ca nhạc, thể thao, trị gia như: Lady Gaga, Thành Long, Obama, Steve Job, Angelina Jolie, Cầu Vàng Với độ dài 150 mét nằm độ cao 1414 mét so với mực nước biển, Cây cầu Vàng tạo nên lối không trung, khung ảnh mờ sương chốn bồng lai tiên cảnh núi Bà Nà Từ Cây Cầu Vàng, du khách ngắm nhìn cánh rừng ngun sinh trải dài tít xa xa toàn cảnh thành phố Đà Nẵng xinh đẹp Chùa Linh Ứng – Bà Nà Từ chân núi Bà Nà, Cáp treo số đưa du khách lên thẳng đỉnh Bà Nà, đến với đền Lĩnh Chúa Linh Từ hay gọi với tên: Đền Bà Chúa Thượng Ngàn, để du khách trải lịng khung cảnh tịnh chiêm bái, cầu bình an, may mắn cho gia đình Sau rời đền Bà Chúa Thượng Ngàn đỉnh núi Chúa, đừng quên đến với Chùa Linh Ứng tiếng linh thiêng Lễ Hội bia B’estival Lễ hội bia B’estival Sun World Ba Na Hills – lễ hội đình đám tạo nên thương hiệu riêng lịng du khách suốt hai năm qua, thức quay trở lại với du khách vào 30/4 Trải dài tới tháng với nhiều đổi mới, thú vị, B’estival Sun World Ba Na Hills 2018 chắn thêm lần làm say lòng Trần Thị Hương Giang K50 QLLH2 Trang Báo cáo thực tập B THỰC TẾ TRẢI NGHIỆM CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN SOÁT VÉ TẠI BỘ PHẬN NHÀ GA XUẤT PHÁT THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ Trong tháng 20 ngày làm việc công ty cổ phần cáp treo Bà Nà Hill, phân cơng vào làm nhân viên tổ sốt vé cáp treo Bà Nà Vị trí tơi làm việc bao gồm ga Hội An, ga Suối Mơ, ga Thác Tóc Tiên Cả ba ga nằm vị trí khác nên tơi di chuyển từ vị trí sang vị trí khác để thực cơng việc theo phân cơng quản lí ga I Mô tả đặc trưng ga cáp treo: Ga Hội An hay gọi ga 9: nằm lòng vườn Hội An gần Cổng thành, nơi mô Phố Cổ Hội An thứ hai vẻ đẹp hao hao Hội An Phố Cổ Ga Hội An đưa vào hoạt động từ tháng 4/2017 Đây tuyến cáp treo đưa người lên Vườn Hoa sau thêm tuyến cáp để lên Làng Pháp Bên ga gồm năm cổng soát vé chia làm hai bên đối diện Và quầy vé bổ sung để hỗ trợ bán vé cho khách hàng mua bị thiếu vé sai vé Phía bên khu hàng lưu niệm Đá Chàm gồm hai cổng soát vé tính từ phải sang trái ngồi vào: cổng thứ dành cho vé hướng dẫn viên, vé người Đà Nẵng, vé BNC, vé BNCO… vé ngoại tỉnh Cổng lại dành cho vé ngoại tỉnh, vé FV,… Hai lối hai bên lối hỗ trợ xe lăn, xe đẩy… Và ba cổng cịn lại nằm phía gần nhà điều hành cũ, tính từ trái sang phải dích dắc vào: cổng thứ dành cho thẻ nhân viên, vé hướng dẫn viên sát cổng có hình cảm ứng dung để nhận biết thông tin thẻ vé, cổng thứ hai dành cho vé Đà Nẵng, vé BNC, vé BNCO…và vé ngoại tỉnh Và cổng lạị dành cho vé ngoại tỉnh vé FV… Và lối sát cổng dung để hỗ trợ xe lăn, xe đẩy… giống phía cổng đối diện Hai bên bố trí hai bảng đo chiều cao để xác nhận trẻ em 1m trẻ em 1m3 Mơ hình kiến trúc nhìn giống nhà vườn Phố Cố Hội An xung quanh xanh hồ cá Lúc trước cổng soát vé cáp treo toàn hệ thống Bà Nà làm gỗ sử dụng thẻ từ làm nhựa, đưa thẻ vào cổng cửa gỗ mở Nhưng cổng sốt vé tồn hệ thống Bà Nà đổi lại thành cổng xoay tự động kim lại có tính bền đại Ga Suối Mơ hay gọi ga 1: đưa vào hoạt động ngày 25/3/2009, tuyến cáp treo lên Vườn Hoa phải trung chuyển thêm lần cáp để lên Làng Pháp Và muốn vào ga Suối Mơ hay gọi ga qua đài phun nước Đây ga cáp treo xây dựng vào hoạt động Bà Nà Bên nơi soát vé khách qua cổng bố đơn giản khơng gian có phần khép kín Ga gồm có ba cổng sốt vé chia cổng có nhiệm vụ sốt loại vé khác Tính từ trái sang phải hướng vào cổng thứ dành cho thẻ nhân viên, vé hướng dẫn viên sát cổng có hình cảm ứng để xác nhận thông tin thẻ vé Cổng thứ hai dành cho vé Đà Nẵng, vé BNCO, vé BNC… vé ngoại tỉnh Cổng lại dành cho vé Trần Thị Hương Giang K50 QLLH2 Trang 11 Báo cáo thực tập ngoại tỉnh, vé FV,…đối diện cổng quầy vé bổ sung để hỗ trợ bán vé cho khách, có thêm bảng đo chiều cao Ga Thác Tóc Tiên hay cịn gọi ga 5: đưa vào hoạt động ngày 29/03/2013 tuyến cáp treo dài ba cáp Ga ga cáp treo đưa du khách lên thẳng Làng Pháp Nhưng muốn lên đến ga phải trải qua cầu thang tính từ ga lên Và từ thang cuối lên cổng sốt vé từ trái sang phải cổng dành cho thẻ nhân viên, vé hướng dẫn viên, vé BNCO, vé BNC, vé ngoại tỉnh… bên cạnh cổng có hình cảm ứng để xác nhận thông tin thẻ vé Cổng lại dành cho vé ngoại tỉnh vé Đà Nẵng, vé BNC, vé BNCO… có bảng đo để đo chiều cao trẻ em, bên cạnh quầy vé bổ sung Ngoài ra, ga cịn có thêm cổng sốt vé FV nằm bến quầy lễ tân khách sạn Mercure dành cho khách du lịch book phòng khách sạn đỉnh Bà Nà Đây cổng soát vé mở thêm để tiện cho khách đặt phòng khách sạn II Cơng việc sốt vé nhà ga xuất phát Mơ tả nội dung cơng việc quy trình thực * Đối tượng áp dụng fp dụng cho toàn du khách, hướng dẫn viên du lịch, cán nhân viên Tập đoàn Sun Group, cán nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, khách Tập đoàn Sun Group, đối tác, nhà thầu, công nhân lao động đến du lịch, làm việc Công ty Cổ phẩn Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có sử dụng dịch vụ cáp treo *Các loại vé - Vé khách ngoại tỉnh:người lớn-trẻ em Vé khách Đà Nẵng:người lớn-trẻ em Vé FOC(Hướng dẫn viên-điều hành-trưởng đoàn) Vé BNC Vé BNCO Vé combo: noon-night Vé vocher Vé tháng dành cho người Hàn Quốc(cable car adult bs3) Vé FV(dành cho khách lưu trú) Vé online Trần Thị Hương Giang K50 QLLH2 Trang 12 Báo cáo thực tập Trần Thị Hương Giang K50 QLLH2 Trang 13 Báo cáo thực tập Mô tả nội dung cơng việc -Trong q trình thực tập, cơng ty tạo điều kiện giúp sinh viên tham gia tìm hiểu hoạt động kinh doanh, cấu tổ chức cơng ty nói chung phận sốt vé nói riêng -Sinh viên hiểu cách rõ ràng đầy đủ công việc, quyền trách nhiệm nhân viên soát vé cáp treo Bộ phận sốt vé nơi đón khách nhận vé từ khách sau kiểm tra thơng tin in vé xem có hợp lệ với người cầm hay khơng sau sốt cho khách qua cổng.Với đặc thù tính phức tạp địi hỏi cao công việc, nên bắt tay vào thực công việc được, SVTT vào phải trải qua huấn luyện gắt gao kiến thức lẫn nghiệp vụ chun mơn sốt vé vị trí làm việc Bà Nà Hills Tại đây, SVTT bắt đầu làm quen với học kỹ : kỹ chào hỏi mời khách vào lối phân luồng, kỹ giao tiếp với khách hàng, nghiệp vụ kiểm tra vé - đo chiều cao sốt vé, kỹ xử lý số tình q trình khách khơng vừa ý vấn đề đó,…và đặc biệt tìm hiểu trau dồi kiến thức khu du lịch Bà Nà Hills thơng qua hệ thống tài liệu có văn phòng -Trong ngày này, SVTT liên tục trao đổi kiến thức, đào tạo kỹ quan sát anh chị, bạn SVTT cũ làm việc…cũng có hội theo hỗ trợ, quan sát q trình từ đón khách vào khách qua cổng lên thang Từ rút kinh nghiệm cho thân Sau ngày đầu, SVTT kiểm tra đánh giá xem có đủ kiến thức kĩ tiến hay chưa để đưa vào sốt cổng Nếu chưa tiếp tục đào tạo huấn luyện thêm ngày Mơ tả quy trình thực cơng việc Cơng việc phân cơng: Nhân viên sốt vé cổng sốt vé Thời gian làm việc: 8h đến 16h30’hàng ngày ( ca sớm: 6h30 đến 14h30), tuần làm 8h: Tập trung cổng soát vé ga để họp với anh chị nhân viên Giám sát, giám sát thông báo lượng khách booking lượng khách lên cáp, đoàn khách ngoại giao, phân công nơi làm việc trao đổi với anh chị cơng việc Sau đến nơi phân công theo lịch làm vệ sinh khu vực làm việc, kiểm tra máy móc Sau bắt đầu hoạt động 11h đến 11h45: Đi ăn trưa 16h30: Kết thúc cơng việc trở Hồng Lan ăn tối nghỉ ngơi Giai đoạn chuẩn bị trước trước làm việc Trần Thị Hương Giang K50 QLLH2 Trang 14 Báo cáo thực tập Sinh viên làm trước 15p để anh Lê Nguyễn Nhựt tổ trưởng tổ soát vé anh Hồ Văn Lập giám sát tổ soát vé để họp đầu ca trước bắt đầu công việc Sau đó, trở ga phân cơng lịch làm việc để bật tivi phân luồng, máy tính khảo sát bật thiết bị đèn, quạt,… để chuẩn bị sẵn sàng đón khách Chuẩn bị sẵn sàng để đón khách Chi tiết cơng việc Sau phân cơng nơi làm việc ga sinh viên thực tập vào ga để chuẩn bị thứ để sẵn sàng đón vị khách đến với Bà Nà Hill Khi trông thấy khách tiến phía cổng sốt vé nhân viên sinh viên phải chủ động nở nụ cười thật tươi nói câu: “ Xin chào ạ! Mọi người chia người cầm vé tay để qua cổng giúp em nha!” Hướng dẫn khách hàng xếp hàng phân luồng Khi khách hàng trình vé nhận vé hai tay tiến hành kiểm tra vé xem thuộc loại vé gì? Và quy trình kiểm tra sau: Bước 1:Đón khách, tiếp xúc h ướng dẫn phân luồng khách Khi khách đến khu vực soát vé, nhân viên soát vé hướng dẫn khách vào luồng kiểm soát vé phù hợp (phân loại khách Đà Nẵng, khách ngoại tỉnh, CBCNV Cơng ty, Tập đồn, CBCNV nhà thầu… vào luồng phân loại khách phù hợp) Bước 2: Kiểm soát vé xử lý tình * Trường hợp 1: Kiểm soát vé người lớn ,trẻ em ngoại tỉnh Đối với người lớn ngoại tỉnh: Nhân viên soát vé kiểm tra phù hợp vé (loại vé, ngày sử dụng), sau cầm vé khách quẹt vào máy kiểm sốt Trước tiên ta kiểm tra ngày có hay khơng sau xem vé thuộc loại vé Đối với trẻ em ngoại tỉnh: Nhân viên soát vé kiểm tra trẻ em mét miễn phí bé có vé giao trả lại cho bố mẹ Trẻ em từ mét- mét 40 phải vé trẻ em trẻ em cao mét 40 phải vé người lớn tay bé cầm vé trẻ em phải tiến hành cho bé đo chiều cao sau hướng dẫn bố mẹ đổi vé bù thêm tiền quầy vé bổ sung để phù hợp cho bé qua cổng Vé hợp lệ cổng mở ngược lại vé bị lỗi cổng khơng mở nhấp nháy màu đỏ, nhân viên đưa vé cho quầy vé kiểm ta xem trường hợp vé bị lỗi mời khách đứng sang bên Trần Thị Hương Giang K50 QLLH2 Trang 15