BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI BÁO CÁO DỰ ÁN ĐIỆN LẠNH DOANH NGHIỆP ĐIỆN LẠNH THIÊN PHONG GVHD Thầy Nguyễn Hoàng Ngọc Linh CVCM Chị Nguyễn Ánh Tuyết Nhó[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI BÁO CÁO DỰ ÁN ĐIỆN LẠNH DOANH NGHIỆP: ĐIỆN LẠNH THIÊN PHONG GVHD: Thầy Nguyễn Hoàng Ngọc Linh CVCM: Chị Nguyễn Ánh Tuyết Nhóm thực hiện: TDC Nguyễn Hồng Hạnh Nguyễn Trần Hương Giang Nguyễn Thị Anh Thư Nguyễn Lê Bảo Trân Võ Thị Thuý Vân Nguyễn Thị Mỹ Duyên Nguyễn Thị Thanh Thuý Trần Thị Hằng Trần Thị Thanh Lan 10.Phạm Thị Trang LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, tranh Marketing toàn cầu thay đổi nhanh chóng địi hỏi nhà Marketing khơng ngừng thích nghi đổi mới, sáng tạo nội dung Marketing cách đưa chiến lược marketing đắn kịp thời Nhằm mục đích phân tích chiến lược marketing Doanh nghiệp Thiên Phong để từ xây dựng chiến lược Content Marketing cho phù hợp với doanh nghiệp, hỗ trợ Giáo viên cố vấn thầy Nguyễn Hồng Ngọc Linh Cố vấn chun mơn chị Nguyễn Ánh Tuyến Nhóm rút số học để từ khắc phục xây dựng chiến lược content marketing hiệu Nhân đây, nhóm TDC- Lớp K55A Marketing muốn bày tỏ tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép nhóm em bày tỏ lịng biết ơn đến thầy Nguyễn Hồng Ngọc Linh chị Nguyễn Ánh Tuyết tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ nhóm em suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập môn Marketing nội dung, chúng em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Thầy chị bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến Thầy Nguyễn Hoàng Ngọc Linh truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy cô nên làm nhóm em hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy chị – người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn nhóm em hồn thành tốt báo cáo thời gian qua Bài báo cáo chiến lược Content Marketing thực khoảng thời gian gần tuần Bước đầu vào thực tế nhóm cịn hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, nhóm mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy chị để kiến thức nhóm lĩnh vực hồn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Tập thể nhóm TDC- Lớp K55A Marketing Huế, ngày 27/10/2022 MỤC LỤC I.GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Địa doanh nghiệp: 1.2 Các dịch vụ thiên phong: 1.3 Các yếu tố giúp doanh nghiệp tạo lòng tin với khách hàng II PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH: 2.1 VCC Services - Dịch Vụ Lắp Đặt - Bảo dưỡng - Bảo trì - Sửa chữa thiết bị điện 2.2 Điện lạnh Tận Tâm 2.3 Đối thủ cạnh tranh khác: III PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ MỤC TIÊU HƯỚNG TỚI 3.1 Mơ hình SWOT 3.2 Mục tiêu mong muốn chiến lược markketing IV TỔNG QUAN TÌNH HÌNH CONTENT MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP THIÊN PHONG 4.1 Content marketing Thiên Phong 4.1.1 Bài viết, nội dung: 4.1.2 Hình ảnh, video: 4.1.3 Màu sắc, truyền tải: 4.1.4 Đánh giá chung, Thiên Phong tại: 10 4.2 Phân tích chiến lược content marketing đối thủ cạnh tranh 10 4.2.1 Bài viết 11 4.2.2 Nội dung truyền tải: 11 4.2.3 Hình ảnh, Video 11 4.2.4 Chủ đề 11 4.2.5 Màu sắc 12 4.3 Lợi Thiên Phong so với đối thủ cạnh tranh 12 4.3.1 Bài viết 12 4.3.2 Nội dung truyền tải 12 4.3.3 Hình ảnh, Video 12 4.3.4 Chủ đề 13 4.3.5 Màu sắc .13 4.4 Nhận xét, đánh giá chung .13 V ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 14 B1: WHY _ NẮM BẮT TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHIẾN LƯỢC VỚI DOANH NGHIỆP 14 5.1.1 Về công ty điện lạnh Thiên Phong 14 5.1.2 Content Marketing ? 14 5.1.3 Lợi ích Content Marketing Thiên Phong 15 B2: WHAT _ THIẾT LẬP MỤC TIÊU CHO CHIẾN LƯỢC 15 5.2.1 Nâng cao độ nhận diện doanh nghiệp nâng cao doanh số .15 5.2.2 Tạo dựng uy tín, xây dựng khách hàng trung thành 16 B3: WHO_ THẤU HIỂU ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU 16 5.3.1 Chân dung khách hàng 16 5.3.2 Insight khách hàng 17 B4: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING CHO THIÊN PHONG .18 5.4.1 Các viết content tảng Facebook, website 18 5.4.2 Xây dựng quảng cáo TVC Thiên Phong cho ngày cận tết 19 B5 - HOW : XÁC ĐỊNH CÔNG CỤ THỂ HIỆN CONTENT 23 B6_ WHERE: Kênh phân phối hiệu Content marketing .24 B7_ Báo cáo kết chiến lược 25 VII KIẾN NGHỊ .25 VIII KẾT LUẬN .26 I.GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP: 1.1 Địa doanh nghiệp: +) Địa chỉ: 109- C3 chung cư vicoland, phường Phú Xuân – TP Huế Cơ sở 1: 90 Nguyễn Khoa Chiêm – phường An Tây – TP Huế Cơ sở 2: 83 Phó Trạch – thị trấn Phong Điền – Thừa Thiên Huế 1.2 Các dịch vụ thiên phong: - Thị trường dịch vụ sửa chữa cung cấp điện lạnh huế tiềm ngày phát triển Có nhiều thương hiệu tiếng, đáng tin cậy - Điện lạnh Thiên Phong chuyên cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo trì vệ sinh thiết bị điện lạnh tivi, tủ lạnh, máy lạnh, máy nước nóng tận nhà Huế Hiện điện lạnh Thiên Phong nhà phân phối, bán đồ điện gia dụng điều hòa, tủ lạnh, máy giặt,… - Ngoài ra, điện lạnh Thiên Phong mong muốn người bạn đồng hành quý khách hàng để có trải nghiệm tốt - Với nhiều năm làm việc nghề, THIÊN PHONG nhìn thấy vấn đề bất cập trình sử dụng dịch vụ tận nhà quý khách hàng Vì vậy, đội ngũ nảy ý tưởng thiết kế dịch vụ chuyên nghiệp, rõ ràng, minh bạch đáng tin cậy tất khâu để phục vụ quý khách hàng - Bao gồm dịch vụ: sửa chữa tủ lạnh, sửa chữa bình nóng lạnh, sửa chữa quạt điều hịa, bơm gas bình nóng lạnh, sửa chữa máy lọc nước, vệ sinh tủ lạnh, vệ sinh máy giặt,… Trong vệ sinh máy giặt chủ chốt Thiên Phong trọng đầu tư vào nhất, mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích - Thiên Phong trọng vào xây dựng hình ảnh qua fanpage, truyền thông qua mạng xã hội để xây dựng hình ảnh tiếp cận gần với khách hàng 1.3 Các yếu tố giúp doanh nghiệp tạo lòng tin với khách hàng 1.3.1 Phương châm: “Khách hàng ông chủ”Thiên Phong phục vụ khách hàng cách tận tâm 1.3.2 Tầm nhìn: Thiên Phong hướng đến trở thành công ty hàng đầu dịch vụ sữa chữa điện lạnh tận nhà khu vực Huế tỉnh lân cận 1.3.3 Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng trải nghiệm lớn hài lòng dựa tảng văn hoá lấy khách hàng trọng tâm để phục vụ 1.3.4 Slogan: “nâng tầm sống” 1.3.5 Lý nên chọn Thiên Phong: + Đúng hẹn + Đúng chuyên môn + Nhiệt huyết + Trung thực 1.3.6 Thống kê qua số: + 10: năm kinh nghiệm lĩnh vực + 39: kỹ thuật viên có kinh nghiệm + 5.746: khách hàng hài lòng 1.3.7 Đối thủ cạnh tranh: Có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành điện lạnh Hoàng Phong, điện lạnh Tiến Hưng, điện lạnh Việt Thắng, điện lạnh Tận Tâm, Với đội ngủ nhân viên động, có nhiều năm kinh nghiệm điện lạnh Thiên Phong phục vụ khách khách cách tận tâm nhất, đảm bảo nhu cầu khách hàng đáp ứng tốt II PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH: 2.1 VCC Services - Dịch Vụ Lắp Đặt - Bảo dưỡng - Bảo trì - Sửa chữa thiết bị điện - Địa chỉ: số Phạm Văn Bạch, P.Yên Hòa, Q Cầu Giấy, Hà Nội 100000 - Link fanpage: https://www.facebook.com/VCCServicesViettelConstruction - Website: https://vccservices.vn/ - Tik Tok: viettel construction - Youtube: Viettel Construction - Gmail: vccservices@viettel.com.vn - Hotline: 1900 989868 - Trung tâm Dịch vụ kỹ thuật - VCC Services đơn vị kinh doanh trực thuộc Tổng công ty Cơng Trình Viettel (Viettel Construction) 25 năm kinh nghiệm sản phẩm, VCC Services chiếm trọn lòng tin khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nước quốc tế - dịch vụ chính: + HOME SERVICES: Bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị điện + OPERATION SERVICES: Vận hành, bảo dưỡng hạ tầng viễn thông + SOLAR SERVICES: Vận hành, giám sát, bảo trì hệ thống lượng mặt trời + IT SERVICES: Giải pháp mạng nội doanh nghiệp, kiểm tra bảo dưỡng thiết bị văn phòng - Sứ mệnh: mang đến sống trọng trải nghiệm, tiện nghi, đại đến với công chúng - Giá trị cốt lõi: + Thực tiễn tiêu chuẩn để kiểm nghiêm› chân lý + Trưởng thành qua thách thức thất bại + Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh + Sáng tạo sức sống + Tư hệ thống + Kết hợp Đông Tây + Truyền thống cách làm người lính + Viettel ngơi nhà chung + Doanh nghiệp mạnh viễn thơng, 10000 nhân sự, 50000 trạm phát sóng, 320000 km bao phủ 100% lãnh thổ Việt Nam - 2.2 Điện lạnh Tận Tâm Fanpage( link): https://www.facebook.com/vesinhddieuhoamaygiattaihue - Đối tượng khách hàng: Những người có nhu cầu vệ sinh, sửa chữa, bảo dưỡng điện lạnh giúp thiết hoạt động tốt tăng tuổi thọ cho máy - Chủ đề viết khách hàng quan tâm nhất: Những vấn đề báo hiệu điện lạnh cần vệ sinh bảo dưỡng, Điện lạnh không vệ sinh định kỳ? với chương trình khuyến ( Được 1K like, 108cmt 59,6K lượt xem) - 2.3 Đối thủ cạnh tranh khác: Điện lạnh Toàn Thắng - Daikin VietNam - Điện máy điện lạnh Quang Niên … III PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ MỤC TIÊU HƯỚNG TỚI 3.1 Mơ hình SWOT Điểm mạnh Điểm yếu - Hình thành sớm nên có nhiều năm - Vận chuyển hàng hóa từ nơi khác kinh nghiệm lĩnh vực điện lạnh gây nhiều bất tiện đa số sản phẩm có kích thước to, cồng kềnh Nhận nhiều tin cậy, lòng trung thành khách hàng - Khả mở rộng, thâm nhập thị trường khắp nước chưa có tính khả - Đa dạng loại sản phẩm tủ thi lạnh, máy giặt, điều hòa, máy nóng lạnh, - Doanh thu chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố Hệ thống quản lý, nội chất lượng, minh bạch, rõ ràng - Có mạng lưới phân bổ khắp thành phố Huế tỉnh lân cận - Có đội ngũ lãnh đạo chất lượng Cơ hội Thách thức Nhu cầu việc sử dụng sản - Cạnh tranh với thương hiệu điện phẩm điện lạnh nhóm khách hàng lạnh tiếng Huế là: DAIKIN tiềm ngày tăng cao Việt Nam, điện lạnh Toàn Thắng, đặc Người tiêu dùng có xu hướng sử biệt điện máy xanh dụng sản phẩm giúp tiện ích, nhanh - Giá sản phẩm tăng liên tục theo tình chóng đời sống ngày hay hình thị trường kinh doanh - Thói quen truyền thống khách Mạng lưới sản phẩm điện hàng như: giặt tay, sử dụng quạt thay lạnh ngày mở rộng điều hịa, - Đa dạng hóa nguồn cung 3.2 Mục tiêu mong muốn chiến lược markketing Mục tiêu SMART: Vào cuối tháng năm 2023, ngày1/11/2022 bắt đầu đăng tải content lên fanpage, số lượng người tương tác tối thiểu 25%, cách like, share, comment viết, doanh số quý doanh nghiệp tăng từ 5-10% ( khơng có số cụ thể từ bên doanh nghiệp nên ước lượng số khách quan) Specific ( tính cụ thể, dễ hiểu): Đề mục tiêu mời 200 lượt like, 100 comment, 50 lượt share cho viết đăng lên page facebook, doanh số tăng 5% so với quý trước Trang fanpage trụ sở có 4,878 lượt người theo dõi thích trang (Hiện viết đăng tải lên có 5-20 lượt like, 10-15 lượt comment 10 lượt chia sẻ) Measurable (đo lường được): Các content đăng fanpage, thông qua cơng cụ phân tích liệu cho thấy tuần qua số lượng người tương tác liệu tăng: + Lượt like, share comment fanpage sở 150, 80, 25; doanh số tăng 4% + Lượt like, share comment fanpage sở 200, 90, 30; doanh số tăng xấp xỉ gần 5% Achievable (tính khả thi): Doanh số tăng 5-10% so với quý trước, fanpage vệ tinh phát triển thêm 1k người theo dõi vịng 3-4 tuần Realistic ( tính thực tế): Việc tạo content, hình ảnh, video đăng lên fanpage tiền đề để doanh nghiệp tạo nhiều khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường, tăng độ phủ sóng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp mang lại nhiều giá trị lợi ích cho khách hàng Timely (thời gian đạt mục tiêu): Tới cuối tháng đầu tháng năm 2023 số lượt tương tác (like, share, comment) content đăng fanpage tăng, nhiều khách hàng biết đến dịch vụ doanh nghiệp IV TỔNG QUAN TÌNH HÌNH CONTENT MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP THIÊN PHONG 4.1 Content marketing Thiên Phong 4.1.1 Bài viết, nội dung: - Thiên Phong tập trung vào cân số lượng chất lượng Các viết đặn đăng lên trang fanpage cách ngày đăng Các viết có nội dung mang ý nghĩa riêng liên quan đến điện lạnh mà Thiên Phong muốn gửi đến khách hàng Nội dung phong phú, khai thác nhiều khía cạnh Nội dung trọng, đánh vào nhu cầu mà khách hàng tìm kiếm Thiên Phong sử dụng chiến lược “chỉ nhu cầu khách hàng” Cung cấp cho khách hàng trực tiếp họ nội dung có liên quan, giải nhu cầu điện lạnh họ ( VD: sửa chữa, lắp đặt, vệ sinh, ) Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết loại dịch vụ mà doanh nghiệp đảm nhiệm để giúp khách hàng giải vấn đề Ngoài ra, Thiên Phong muốn khẳng định họ đối tác đáng tin cậy cho khách hàng, muốn mang lại cho khách hàng cảm giác an tâm 4.1.2 Hình ảnh, video: - Hình ảnh đơn giản cung cấp đánh trúng nhu cầu người tiêu dùng Mỗi viết kèm với hình ảnh chứa nội dung liên quan, rõ ràng, không chứa nhiều yếu tố gây nhiễu Giúp khách hàng không q nhiều thời gian mà thơng qua hình ảnh hiểu điều mà doanh nghiệp muốn gửi tới họ - Tạo logo riêng biệt khai thác tên thương hiệu điện lạnh Thiên Phong cách hình ảnh hay video kèm với nội dung có logo thương hiệu doanh nghiệp Đi thẳng vào vấn liên quan đến nội dung để khán giả người xem dễ dàng nhận biết: Thiên Phong bán cung cấp cho người tiêu dùng Ngồi ra, hình ảnh với cách thiết kế độc đáo hay video chân thật trình lắp ráp, sửa chữa, vệ sinh loại điện máy thu hút khán giả quan tâm tìm đến từ khắc sâu thương hiệu 4.1.3 Màu sắc, truyền tải: - Thiên Phong sử dụng tông màu chủ đạo cam, trắng đen từ logo hình ảnh, video tạo độ nhận diện cho doanh nghiệp khách hàng nhắc đến Màu vàng marketing ngụ ý chi phí thấp chất lượng cao Khách hàng liên kết màu vàng với lạc quan khả chi trả, thu hút ý khách hàng Thiên Phong không quan tâm từ vấn đề nhỏ từ màu sắc, nội dung mà tả ln rõ ràng, nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, cách diễn đạt mang đến cho khách hàng cảm giác tin tưởng gần gũi Trải qua nhiều năm hoạt động với nhiều ý tưởng nội dung hình ảnh video tạo chất riêng vốn có doanh nghiệp Nội dung ln truyền tải vào nhu cầu mà khách hàng cần Mỗi viết mang thơng điệp rõ ràng, ngồi phải hỗ trợ khách hàng giải vấn đề mà họ gặp phải Khi người dùng gặp khó khăn vấn đề liên quan đến điện lạnh Thiên Phong cung cấp giá trị hữu ích Đồng thời qua nhấn mạnh cơng dụng hữu ích sản phẩm điện lạnh mà Thiên Phong kinh doanh giải pháp tốt cho khách hàng 4.1.4 Đánh giá chung, Thiên Phong tại: 10 đồng, đồn kết với nhau, nghiêm túc cá nhân làm việc nhằm muốn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, nhiệt tình giải khó khăn mà khách hàng gặp phải - Mỗi viết, hình ảnh, video mà Thiên Phong truyền tải có thơng điệp rõ ràng, Viết có nhiều ý tưởng khác tạo nên khác biệt cho Thiên Phong 4.4 Nhận xét, đánh giá chung - Người tiêu dùng ngày dành nhiều thời gian để online, nên việc tăng nhận biết thương hiệu thông qua kênh online hội mà thương hiệu cần nắm bắt Thiên Phong nắm bắt thành công hội ngày hồn thiện chiến lược content marketing Thiên Phong sử dụng thành công chiến lược content marketing nội dung, thời điểm Bằng việc tận dụng liệu người tiêu dùng để xây dựng chiến lược nội dung cụ thể, doanh nghiệp gây dựng lượng lớn người theo dõi trung thành người có nhu cầu quan tâm điện lạnh Thiên Phong tạo bước phát triển content marketing sản xuất nội dung đáp ứng nhu cầu người xem, thúc đẩy nhận biết thương hiệu tăng lượng tương tác, viết liên quan đến điện lạnh mang lại cho khách hàng thông tin hữu ích - Nhưng từ thành công đạt Thiên Phong cịn gặp phải số vấn đề là: Chưa tạo thông điệp đánh vào cảm xúc khách hàng Mặt dù viết đặn đưa lên, dừng lại việc thường xuyên cung cấp thông tin cho khách hàng gây cảm giác nhàm chán Các content chưa có tính sáng tạo, chưa tìm điểm sáng nội dung muốn truyền tải đến khách hàng V ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING CHO DOANH NGHIỆP B1: WHY _ NẮM BẮT TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHIẾN LƯỢC VỚI DOANH NGHIỆP 5.1.1 Về công ty điện lạnh Thiên Phong Điện lạnh Thiên Phong cơng ty có cung cấp dịch vụ sửa chữa điện lạnh tốt tỉnh Thừa Thiên Huế Với 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực 5000 khách hàng hài lịng, Thiên Phong có hai sở huế: Phường An Tây thành phố Huế, huyện Phong Điền - Trong suốt thời gian phát triển Content Marketing công cụ hỗ trợ đắc lực để phát triển doanh nghiệp 14 5.1.2 Content Marketing ? - Content marketing nội dung có giá trị, liên quan đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thương hiệu tập trung vào việc tạo phân phối Với mục đích thu hút giữ chân người dùng để hướng hành vi chuyển đổi họ thành khách hàng, Content Marketing giúp người đọc nâng cao kiến thức sống cách chia sẻ thông tin lĩnh vực sống như: giáo dục, giải trí, góc nhìn, nhận xét đa chiều vấn đề sản phẩm 5.1.3 Lợi ích Content Marketing Thiên Phong Vào thời điểm thành lập, mức độ nhận diện điện lạnh Thiên Phong chưa cao thực chiến lược Content Marketing lựa chọn xác tuyệt vời Đây cách quảng bá hình ảnh doanh nghiệp hiệu nhanh, rộng rãi đến tất người Theo cách Thiên Phong tiếp cận khách hàng tiềm qua nhiều tảng khác Các kênh là: sách, báo, truyền thanh, truyền hình, web, trang thơng tin tổng hợp, mạng xã hội, đài, radio,… - Điện lạnh Thiên Phong đưa nội dung hấp dẫn, thuyết phục để thúc đẩy khách hàng nhanh chóng tạo chuyển đổi Song, Content Marketing không vài quảng cáo tính năng, tác dụng, chương trình khuyến thơng thường Nó nhiều thế, chiến lược hay nói mẹo vặt hay thông tin sức khỏe người liên quan đến sản phẩm điện lạnh giúp Thiên Phong bật hơn, có ý nghĩa với khách hàng - Khi thông tin, thông điệp doanh nghiệp gửi tới khách hàng cách liên tục, có mục đích qn, tạo “giá trị” Chính điều khiến khách hàng tin tưởng tiếp tục sử dụng lại dịch vụ, mua sản phẩm điện lạnh Thiên Phong.Bên cạnh đó, Thiên Phong đưa lời chúc vào ngày lễ hay lời thăm hỏi,những dịch vụ sửa chữa miễn phí sau mùa mưa lũ đem lại “giá trị” tuyệt vời cho khách hàng Từ đó, doanh nghiệp khơng tăng doanh số mà cịn tạo lên khách hàng trung thành Content Marketing không công cụ truyền đạt thông tin mà điện lạnh Thiên Phong muốn chia sẻ đến khách hàng mà cịn cơng cụ kết nối khách hàng doanh nghiệp Tóm lại, Content Marketing công cụ thiếu doanh nghiệp Nếu khơng có Content Marketing, Điện lạnh Thiên Phong khó truyền tải nội dung muốn nói đến khách hàng, khó tiếp cận khách hàng tiềm 15 B2: WHAT _ THIẾT LẬP MỤC TIÊU CHO CHIẾN LƯỢC Hiện Thiên Phong doanh nghiệp phát triển tốt thành phố Huế Nhưng để thực mục tiêu lớn đề cần phải có chiến lược rõ ràng ,cụ thể với hai mục tiêu chính: 5.2.1 Nâng cao độ nhận diện doanh nghiệp nâng cao doanh số Mặc dù có lượng khách hàng trung thành định, tỉnh Thừa Thiên Huế, Thiên Phong có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ dịch vụ Tận Tâm, VCC Services Viettel, Vì cần phải xây dựng chiến lược với mục tiêu nâng cao độ nhận diện doanh số khách hàng lên, tăng nhiều thị phần thị trường dịch vụ điện lạnh Thừa Thiên Huế 5.2.2 Tạo dựng uy tín, xây dựng khách hàng trung thành Bên cạnh đó, thực chiến lược với mục tiêu tạo dựng uy tín, lịng tin lịng khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng Đây chiến lược thực song song với chiến lược để vừa mở rộng khách hàng đồng thời tạo lượng khách hàng trung thành B3: WHO_ THẤU HIỂU ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU 5.3.1 Chân dung khách hàng Nhân học - Giới tính :cả nam nữ - Độ tuổi : từ 25 ( độ tuổi có thu nhập hay sống riêng mình)- 50 tuổi - Vị trí : khách hàng sống tỉnh Thừa Thiên Huế - Thu nhập: Từ 3tr trở lên ( bảng giá điện lạnh Thiên phong không đắt) Mối quan tâm - Quan tâm đến sức khỏe: đường hô hấp,về nước uống - Người quan tâm đến vệ sinh giặt quần áo hay uống nước - Quan tâm đến việc bảo dưỡng cho đồ điện lạnh nhà 16 - ) Thường xuyên xem lưu ý sử dụng vật ( đồ điện Thường để ý mẹo vặt sử dụng sản phẩm điện lạnh nhà Hành vi - Người hay sử dụng điện thoại, hay lướt Facebook vào nghỉ trưa hay buổi tối - Người hay sử dụng máy giặt, không giặt áo quần tay - Người hay sử dụng điều hòa nhà - Thường xuyên kiểm tra bảo dưỡng đồ điện nhà Nỗi đau khách hàng - Hạn chế ngân sách muốn vệ sinh thiết bị điện lạnh thường xuyên - Khách hàng không đủ tin tưởng doanh nghiệp Yếu tố khác - Sản phẩm dịch vụ sử dụng quanh năm,khơng phân biệt mùa - Là sản phẩm cần thiết cho khách hàng - Khách hàng người trực tiếp sử dụng sản phẩm 5.3.2 Insight khách hàng - Thời đại ngày phát triển, sống người ngày “ nhanh” Trong gia đình nam nữ đơi làm ngày Vì họ khơng có nhiều thời gian cho cơng việc gia đình rửa chén, giặt đồ, chợ hàng ngày, Nhưng tất có máy móc hỗ trợ Hiện gia đình có thiết bị điện lạnh nhà tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, máy sấy quần áo, Họ sử dụng thiết bị hỗ trợ công việc nhà, tiết kiệm thời gian công sức Tuy nhiên, có vấn đề thường hay làm người lo lắng Đó số người sử dụng thiết bị đại đa số khơng hiểu biết nhiều cấu hoạt động, cấu tạo máy nên thường xuyên xảy việc hỏng hóc mà sửa chữa, họ phải gọi điện cho dịch vụ sửa chữa điện lạnh đến Dù vậy, người sử dụng thiết bị điện lạnh 17 mong muốn hiểu rõ cách sử dụng thiết bị điện lạnh gia đình để tránh tình trạng hư hỏng xảy thường xuyên - Nên INSIGHT khách hàng “muốn dịch vụ có nhân viên nhiệt tình, thơng báo đầy đủ, rõ ràng nguyên nhân máy hư hỏng có nêu số lời khuyên hay lưu ý sử dụng thiết bị điện lạnh cho họ” B4: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING CHO THIÊN PHONG 5.4.1 Các viết content tảng Facebook, website - Fanpage Facebook kênh Social Media quen thuộc hầu hết doanh nghiệp Đa số doanh nghiệp sở hữu tài khoản mạng xã hội lớn giới Theo Statista, có 2,91 tỷ người dành 30 phút ngày Facebook, 57% người dùng nhận định họ học nhiều kĩ sống so với học đại học Những số liệu sở để thương hiệu đưa chiến lược truyền thơng hồn hảo, đặc biệt dịch vụ bảo dưỡng điện lạnh Thiên Phong - Thời điểm cuối năm lúc bận rộn nhất, mải chạy theo sống bộn bề vơ tình qn mối lo ngơi nhà Thơng qua tảng mạng xã hội phổ biến nay, Facebook, nhóm tiếp tục đăng tải viết liên quan với nhiều chủ đề hấp dẫn Chủ đề: Dọn nhà đón Tết, Tân trang thiết bị điện lạnh cuối năm, Lịch đăng: -3 bài/1 tuần/1 fanpage -Tổng cộng: fanpage Lưu ý: - Liên kết Fanpage với Website: Khách hàng thấy địa Website Thiên Phong phần giới thiệu Hoặc bạn gắn Link Website vào tất Post để khách hàng Click vào lúc - Phân tích tối ưu hóa Fanpage: Ta cần thu thập thông tin tổng quan trang: lượt Like, lượt theo dõi, bỏ Like, thông tin đối tượng Like Page… lượng tiếp cận, tương tác Post theo tuần, tháng Đây sở quan trọng để bạn có đánh giá dạng nội dung có bước thay đổi để Fanpage hoạt động hiệu - Sử dụng Facebook Ads: Để thực mục tiêu tăng độ nhận biết, tương tác hay chí bán hàng, nhóm kết hợp Fanpage Facebook Ads Trình quảng cáo Facebook cung cấp cho người dùng tùy chọn mục tiêu phù 18 hợp với mục đích, Target đối tượng,… giúp Thiên Phong nhắm trúng đối tượng hơn, tối ưu hóa quảng cáo - Tính cách thương hiệu: Là tảng giúp tạo khác biệt sức sống thương hiệu thị trường Tính cách thương hiệu cần thể thống kênh Fanpage không ngoại lệ Chuyên nghiệp, tận tâm điểm bật Thiên Phong mà người cảm nhận được, cần tối ưu hóa thơng điệp truyền tải thay lặp lại việc bán hàng - Sử dụng hình ảnh video: Các nghiên cứu cho thấy người có khả nhớ lại 65% nội dung hình ảnh mà họ thấy gần ba ngày sau (Hubspot) Cịn sau xem Video, 64% người dùng có nhiều khả mua sản phẩm trực tuyến (Hubspot) Nhóm dự định thực video nhằm đẩy mạnh trình tăng độ nhận diện cho thương hiệu Thiên Phong 5.4.2 Xây dựng quảng cáo TVC Thiên Phong cho ngày cận tết Công cụ chiêu thị Cách thức thực Mục tiêu Dự đoán kết -Mang đến cho người nhìn tồn diện, rõ nét Thiên Quảng cáo Thông tin cho Phong khách hàng biết Quảng cáo TVC -Tin tưởng dịch đến Thiên Phong Thiên Phong, vụ Thiên thuyết phục quảng cáo Phong nhắc nhở khách hàng rằng: “Bảo dưỡng điện lạnh, đến Thiên Phong” trang mạng xã hội -Dự đoán trang bùng nổ thức trang mạng xã Thiên Phong, hội đem doanh thu năm 2022 vượt tổng doanh thu năm trước 19 Khuyến Thực cách thức khuyến Truyền thông như: sau ngày chương trình thiết bị có vấn khuyến sử đề miễn dụng dịch vụ phí phí sửa chữa, giảm 30% đặt Thiên Phong hàng sau đăng bài, Thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa điện lạnh nhiều Đặc biệt khuyến điều hòa, máy lọc nước, tủ lạnh khiến khách hàng thích thú nhu cầu bảo vệ sức khỏe ngày tăng - Giới truyền thông hay nhầm lẫn marketing với quảng cáo nhận thấy trách nhiệm marketing quảng cáo truyền thông, thiếu sót phổ biến - Định nghĩa Quảng cáo TVC + Là viết tắt từ television commercial TVC mẫu quảng cáo video clip ngắn với kết hợp hình ảnh, chuyển động âm TVC phát truyền hình (tivi), hình cơng cộng, internet cơng cụ khác phát định dạng videos, nhằm tăng nhận biết khách hàng sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu doanh nghiệp, qua nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh + Theo nhận định chuyên gia ngành, việc đổ tiền mạnh vào quảng cáo không làm tăng nhận diện cho thương hiệu mà lời đe dọa trực tiếp đến thị phần chuỗi điện máy khác - Nhóm định “dội bom” thị trường TVC (Phim quảng cáo) + VIDEO VIDEO 1: Thiên Phong-Người đồng hành gia đình bạn Nội dung: Video ngắn 1-2 phút giới thiệu tổng quan dịch vụ Thiên Phong Nhóm định đầu tư thiết bị hỗ trợ đại, đội ngũ quay, dựng phim chuyên nghiệp với phương châm làm việc “chất lượng lên hàng đầu” Mục tiêu truyền bá hình ảnh dịch vụ Thiên Phong biết đến rộng rãi không thị trường Thành phố Huế mà tỉnh miền Trung khác 20