Bài báo cáo dự án điện lạnh doanh nghiệp điện lạnh thiên phong

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI BÁO CÁO DỰ ÁN ĐIỆN LẠNH DOANH NGHIỆP: ĐIỆN LẠNH THIÊN PHONG GVHD: Thầy Nguyễn Hoàng Ngọc Linh CVCM: Chị Nguyễn Ánh Tuyết Nhóm thực hiện: TDC Nguyễn Hồng Hạnh Nguyễn Trần Hương Giang Nguyễn Thị Anh Thư Nguyễn Lê Bảo Trân Võ Thị Thuý Vân Nguyễn Thị Mỹ Duyên Nguyễn Thị Thanh Thuý Trần Thị Hằng Trần Thị Thanh Lan 10.Phạm Thị Trang LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, tranh Marketing toàn cầu thay đổi nhanh chóng địi hỏi nhà Marketing khơng ngừng thích nghi đổi mới, sáng tạo nội dung Marketing cách đưa chiến lược marketing đắn kịp thời Nhằm mục đích phân tích chiến lược marketing Doanh nghiệp Thiên Phong để từ xây dựng chiến lược Content Marketing cho phù hợp với doanh nghiệp, hỗ trợ Giáo viên cố vấn thầy Nguyễn Hồng Ngọc Linh Cố vấn chun mơn chị Nguyễn Ánh Tuyến Nhóm rút số học để từ khắc phục xây dựng chiến lược content marketing hiệu Nhân đây, nhóm TDC- Lớp K55A Marketing muốn bày tỏ tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép nhóm em bày tỏ lịng biết ơn đến thầy Nguyễn Hồng Ngọc Linh chị Nguyễn Ánh Tuyết tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ nhóm em suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập môn Marketing nội dung, chúng em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Thầy chị bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến Thầy Nguyễn Hoàng Ngọc Linh truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy cô nên làm nhóm em hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy chị – người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn nhóm em hồn thành tốt báo cáo thời gian qua Bài báo cáo chiến lược Content Marketing thực khoảng thời gian gần tuần Bước đầu vào thực tế nhóm cịn hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, nhóm mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy chị để kiến thức nhóm lĩnh vực hồn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Tập thể nhóm TDC- Lớp K55A Marketing Huế, ngày 27/10/2022 MỤC LỤC I.GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Địa doanh nghiệp: 1.2 Các dịch vụ thiên phong: .4 1.3 Các yếu tố giúp doanh nghiệp tạo lòng tin với khách hàng II PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH: 2.1 VCC Services - Dịch Vụ Lắp Đặt - Bảo dưỡng - Bảo trì - Sửa chữa thiết bị điện 2.2 Điện lạnh Tận Tâm .6 2.3 Đối thủ cạnh tranh khác: III PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ MỤC TIÊU HƯỚNG TỚI 3.1 Mơ hình SWOT 3.2 Mục tiêu mong muốn chiến lược markketing IV TỔNG QUAN TÌNH HÌNH CONTENT MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP THIÊN PHONG 4.1 Content marketing Thiên Phong 4.1.1 Bài viết, nội dung: 4.1.2 Hình ảnh, video: 4.1.3 Màu sắc, truyền tải: .9 4.1.4 Đánh giá chung, Thiên Phong tại: .10 4.2 Phân tích chiến lược content marketing đối thủ cạnh tranh .10 4.2.1 Bài viết 11 4.2.2 Nội dung truyền tải: 11 4.2.3 Hình ảnh, Video 11 4.2.4 Chủ đề 11 4.2.5 Màu sắc .12 4.3 Lợi Thiên Phong so với đối thủ cạnh tranh 12 4.3.1 Bài viết .12 4.3.2 Nội dung truyền tải .12 4.3.3 Hình ảnh, Video 12 4.3.4 Chủ đề 13 4.3.5 Màu sắc .13 4.4 Nhận xét, đánh giá chung 13 V ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 14 B1: WHY _ NẮM BẮT TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHIẾN LƯỢC VỚI DOANH NGHIỆP 14 5.1.1 Về công ty điện lạnh Thiên Phong 14 5.1.2 Content Marketing ? 14 5.1.3 Lợi ích Content Marketing Thiên Phong 15 B2: WHAT _ THIẾT LẬP MỤC TIÊU CHO CHIẾN LƯỢC .15 5.2.1 Nâng cao độ nhận diện doanh nghiệp nâng cao doanh số 15 5.2.2 Tạo dựng uy tín, xây dựng khách hàng trung thành 16 B3: WHO_ THẤU HIỂU ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU 16 5.3.1 Chân dung khách hàng .16 5.3.2 Insight khách hàng .17 B4: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING CHO THIÊN PHONG .18 5.4.1 Các viết content tảng Facebook, website .18 5.4.2 Xây dựng quảng cáo TVC Thiên Phong cho ngày cận tết 19 B5 - HOW : XÁC ĐỊNH CÔNG CỤ THỂ HIỆN CONTENT .23 B6_ WHERE: Kênh phân phối hiệu Content marketing 24 B7_ Báo cáo kết chiến lược 25 VII KIẾN NGHỊ 25 VIII KẾT LUẬN .26 I.GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP: 1.1 Địa doanh nghiệp: +) Địa chỉ: 109- C3 chung cư vicoland, phường Phú Xuân – TP Huế Cơ sở 1: 90 Nguyễn Khoa Chiêm – phường An Tây – TP Huế Cơ sở 2: 83 Phó Trạch – thị trấn Phong Điền – Thừa Thiên Huế 1.2 Các dịch vụ thiên phong: - Thị trường dịch vụ sửa chữa cung cấp điện lạnh huế tiềm ngày phát triển Có nhiều thương hiệu tiếng, đáng tin cậy - Điện lạnh Thiên Phong chuyên cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo trì vệ sinh thiết bị điện lạnh tivi, tủ lạnh, máy lạnh, máy nước nóng tận nhà Huế Hiện điện lạnh Thiên Phong nhà phân phối, bán đồ điện gia dụng điều hịa, tủ lạnh, máy giặt,… - Ngồi ra, điện lạnh Thiên Phong mong muốn người bạn đồng hành quý khách hàng để có trải nghiệm tốt - Với nhiều năm làm việc nghề, THIÊN PHONG nhìn thấy vấn đề bất cập trình sử dụng dịch vụ tận nhà quý khách hàng Vì vậy, đội ngũ nảy ý tưởng thiết kế dịch vụ chuyên nghiệp, rõ ràng, minh bạch đáng tin cậy tất khâu để phục vụ quý khách hàng - Bao gồm dịch vụ: sửa chữa tủ lạnh, sửa chữa bình nóng lạnh, sửa chữa quạt điều hịa, bơm gas bình nóng lạnh, sửa chữa máy lọc nước, vệ sinh tủ lạnh, vệ sinh máy giặt,… Trong vệ sinh máy giặt chủ chốt Thiên Phong trọng đầu tư vào nhất, mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích - Thiên Phong trọng vào xây dựng hình ảnh qua fanpage, truyền thơng qua mạng xã hội để xây dựng hình ảnh tiếp cận gần với khách hàng 1.3 Các yếu tố giúp doanh nghiệp tạo lòng tin với khách hàng 1.3.1 Phương châm: “Khách hàng ông chủ”Thiên Phong phục vụ khách hàng cách tận tâm 1.3.2 Tầm nhìn: Thiên Phong hướng đến trở thành công ty hàng đầu dịch vụ sữa chữa điện lạnh tận nhà khu vực Huế tỉnh lân cận 1.3.3 Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng trải nghiệm lớn hài lòng dựa tảng văn hoá lấy khách hàng trọng tâm để phục vụ 1.3.4 Slogan: “nâng tầm sống” 1.3.5 Lý nên chọn Thiên Phong: + Đúng hẹn + Đúng chuyên môn + Nhiệt huyết + Trung thực 1.3.6 Thống kê qua số: + 10: năm kinh nghiệm lĩnh vực + 39: kỹ thuật viên có kinh nghiệm + 5.746: khách hàng hài lịng 1.3.7 Đối thủ cạnh tranh: Có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành điện lạnh Hoàng Phong, điện lạnh Tiến Hưng, điện lạnh Việt Thắng, điện lạnh Tận Tâm, Với đội ngủ nhân viên động, có nhiều năm kinh nghiệm điện lạnh Thiên Phong ln phục vụ khách khách cách tận tâm nhất, đảm bảo nhu cầu khách hàng đáp ứng tốt II PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH: 2.1 VCC Services - Dịch Vụ Lắp Đặt - Bảo dưỡng - Bảo trì - Sửa chữa thiết bị điện - Địa chỉ: số Phạm Văn Bạch, P.Yên Hòa, Q Cầu Giấy, Hà Nội 100000 - Link fanpage: https://www.facebook.com/VCCServicesViettelConstruction - Website: https://vccservices.vn/ - Tik Tok: viettel construction - Youtube: Viettel Construction - Gmail: vccservices@viettel.com.vn - Hotline: 1900 989868 - Trung tâm Dịch vụ kỹ thuật - VCC Services đơn vị kinh doanh trực thuộc Tổng cơng ty Cơng Trình Viettel (Viettel Construction) 25 năm kinh nghiệm sản phẩm, VCC Services chiếm trọn lòng tin khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nước quốc tế - dịch vụ chính: + HOME SERVICES: Bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị điện + OPERATION SERVICES: Vận hành, bảo dưỡng hạ tầng viễn thông + SOLAR SERVICES: Vận hành, giám sát, bảo trì hệ thống lượng mặt trời + IT SERVICES: Giải pháp mạng nội doanh nghiệp, kiểm tra bảo dưỡng thiết bị văn phòng - Sứ mệnh: mang đến sống trọng trải nghiệm, tiện nghi, đại đến với công chúng - Giá trị cốt lõi: + Thực tiễn tiêu chuẩn để kiểm nghiê ›m chân lý + Trưởng thành qua thách thức thất bại + Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh + Sáng tạo sức sống + Tư hệ thống + Kết hợp Đông Tây + Truyền thống cách làm người lính + Viettel ngơi nhà chung + Doanh nghiệp mạnh viễn thông, 10000 nhân sự, 50000 trạm phát sóng, 320000 km bao phủ 100% lãnh thổ Việt Nam 2.2 Điện lạnh Tận Tâm - Fanpage( link): https://www.facebook.com/vesinhddieuhoamaygiattaihue - Đối tượng khách hàng: Những người có nhu cầu vệ sinh, sửa chữa, bảo dưỡng điện lạnh giúp thiết hoạt động tốt tăng tuổi thọ cho máy - Chủ đề viết khách hàng quan tâm nhất: Những vấn đề báo hiệu điện lạnh cần vệ sinh bảo dưỡng, Điện lạnh không vệ sinh định kỳ? với chương trình khuyến ( Được 1K like, 108cmt 59,6K lượt xem) 2.3 Đối thủ cạnh tranh khác: - Điện lạnh Toàn Thắng - Daikin VietNam - Điện máy điện lạnh Quang Niên … III PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ MỤC TIÊU HƯỚNG TỚI 3.1 Mơ hình SWOT Điểm mạnh Điểm yếu - Hình thành sớm nên có nhiều năm - Vận chuyển hàng hóa từ nơi khác kinh nghiệm lĩnh vực điện lạnh gây nhiều bất tiện đa số sản phẩm có kích thước to, cồng kềnh - Nhận nhiều tin cậy, lòng trung thành khách hàng - Khả mở rộng, thâm nhập thị trường khắp nước chưa có tính - Đa dạng loại sản phẩm tủ khả thi lạnh, máy giặt, điều hịa, máy nóng lạnh, - Doanh thu chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố - Hệ thống quản lý, nội chất lượng, minh bạch, rõ ràng - Có mạng lưới phân bổ khắp thành phố Huế tỉnh lân cận - Có đội ngũ lãnh đạo chất lượng Cơ hội Thách thức - Nhu cầu việc sử dụng sản - Cạnh tranh với thương hiệu phẩm điện lạnh nhóm khách hàng điện lạnh tiếng Huế là: tiềm ngày tăng cao DAIKIN Việt Nam, điện lạnh Toàn Thắng, đặc biệt điện máy xanh - Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng sản phẩm giúp tiện ích, nhanh - Giá sản phẩm tăng liên tục theo chóng đời sống ngày hay tình hình thị trường kinh doanh - Thói quen truyền thống khách - Mạng lưới sản phẩm điện hàng như: giặt tay, sử dụng quạt thay lạnh ngày mở rộng điều hịa, - Đa dạng hóa nguồn cung 3.2 Mục tiêu mong muốn chiến lược markketing Mục tiêu SMART: Vào cuối tháng năm 2023, ngày1/11/2022 bắt đầu đăng tải content lên fanpage, số lượng người tương tác tối thiểu 25%, cách like, share, comment viết, doanh số quý doanh nghiệp tăng từ 5-10% ( khơng có số cụ thể từ bên doanh nghiệp nên ước lượng số khách quan) Specific ( tính cụ thể, dễ hiểu): Đề mục tiêu mời 200 lượt like, 100 comment, 50 lượt share cho viết đăng lên page facebook, doanh số tăng 5% so với quý trước Trang fanpage trụ sở có 4,878 lượt người theo dõi thích trang (Hiện viết đăng tải lên có 5-20 lượt like, 10-15 lượt comment 10 lượt chia sẻ) Measurable (đo lường được): - Các content đăng fanpage, thơng qua cơng cụ phân tích liệu cho thấy tuần qua số lượng người tương tác liệu tăng: + Lượt like, share comment fanpage sở 150, 80, 25; doanh số tăng 4% + Lượt like, share comment fanpage sở 200, 90, 30; doanh số tăng xấp xỉ gần 5% Achievable (tính khả thi): Doanh số tăng 5-10% so với quý trước, fanpage vệ tinh phát triển thêm 1k người theo dõi vòng 3-4 tuần Realistic ( tính thực tế): Việc tạo content, hình ảnh, video đăng lên fanpage tiền đề để doanh nghiệp tạo nhiều khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường, tăng độ phủ sóng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp mang lại nhiều giá trị lợi ích cho khách hàng Timely (thời gian đạt mục tiêu): Tới cuối tháng đầu tháng năm 2023 số lượt tương tác (like, share, comment) content đăng fanpage tăng, nhiều khách hàng biết đến dịch vụ doanh nghiệp IV TỔNG QUAN TÌNH HÌNH CONTENT MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP THIÊN PHONG 4.1 Content marketing Thiên Phong 4.1.1 Bài viết, nội dung: - Thiên Phong tập trung vào cân số lượng chất lượng Các viết đặn đăng lên trang fanpage cách ngày đăng Các viết có nội dung mang ý nghĩa riêng liên quan đến điện lạnh mà Thiên Phong muốn gửi đến khách hàng Nội dung phong phú, khai thác nhiều khía cạnh Nội dung trọng, đánh vào nhu cầu mà khách hàng tìm kiếm Thiên Phong sử dụng chiến lược “chỉ nhu cầu khách hàng” Cung cấp cho khách hàng trực tiếp họ nội dung có liên quan, giải nhu cầu điện lạnh họ ( VD: sửa chữa, lắp đặt, vệ sinh, ) Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết loại dịch vụ mà doanh nghiệp đảm nhiệm để giúp khách hàng giải vấn đề Ngoài ra, Thiên Phong muốn khẳng định họ đối tác đáng tin cậy cho khách hàng, muốn mang lại cho khách hàng cảm giác an tâm 4.1.2 Hình ảnh, video: - Hình ảnh đơn giản cung cấp đánh trúng nhu cầu người tiêu dùng Mỗi viết kèm với hình ảnh chứa nội dung liên quan, rõ ràng, không chứa nhiều yếu tố gây nhiễu Giúp khách hàng không nhiều thời gian mà thông qua hình ảnh hiểu điều mà doanh nghiệp muốn gửi tới họ - Tạo logo riêng biệt khai thác tên thương hiệu điện lạnh Thiên Phong cách hình ảnh hay video kèm với nội dung có logo thương hiệu doanh nghiệp Đi thẳng vào vấn liên quan đến nội dung để khán giả người xem dễ dàng nhận biết: Thiên Phong bán cung cấp cho người tiêu dùng Ngồi ra, hình ảnh với cách thiết kế độc đáo hay video chân thật trình lắp ráp, sửa chữa, vệ sinh loại điện máy thu hút khán giả quan tâm tìm đến từ khắc sâu thương hiệu 4.1.3 Màu sắc, truyền tải: - Thiên Phong sử dụng tông màu chủ đạo cam, trắng đen từ logo hình ảnh, video tạo độ nhận diện cho doanh nghiệp khách hàng nhắc đến Màu vàng marketing ngụ ý chi phí thấp chất lượng cao Khách hàng liên kết màu vàng với lạc quan khả chi trả, thu hút ý khách hàng Thiên Phong không quan tâm từ vấn đề nhỏ từ màu sắc, nội dung mà tả rõ ràng, nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, cách diễn đạt mang đến cho khách hàng cảm giác tin tưởng gần gũi Trải qua nhiều năm hoạt động với nhiều ý tưởng nội dung hình ảnh video ln tạo chất riêng vốn có doanh nghiệp Nội dung ln truyền tải vào nhu cầu mà khách hàng cần Mỗi viết mang thông điệp rõ ràng, ngồi cịn phải hỗ trợ khách hàng giải vấn đề mà họ gặp phải Khi người dùng gặp khó khăn vấn đề liên quan đến điện lạnh Thiên Phong cung cấp giá trị hữu ích Đồng thời qua nhấn mạnh cơng dụng hữu ích sản phẩm điện lạnh mà Thiên Phong kinh doanh giải pháp tốt cho khách hàng 4.1.4 Đánh giá chung, Thiên Phong tại: 10 đồng, đoàn kết với nhau, nghiêm túc cá nhân làm việc nhằm muốn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, nhiệt tình giải khó khăn mà khách hàng gặp phải - Mỗi viết, hình ảnh, video mà Thiên Phong truyền tải có thơng điệp rõ ràng, Viết có nhiều ý tưởng khác tạo nên khác biệt cho Thiên Phong 4.4 Nhận xét, đánh giá chung - Người tiêu dùng ngày dành nhiều thời gian để online, nên việc tăng nhận biết thương hiệu thông qua kênh online hội mà thương hiệu cần nắm bắt Thiên Phong nắm bắt thành cơng hội ngày hồn thiện chiến lược content marketing Thiên Phong sử dụng thành công chiến lược content marketing nội dung, thời điểm Bằng việc tận dụng liệu người tiêu dùng để xây dựng chiến lược nội dung cụ thể, doanh nghiệp gây dựng lượng lớn người theo dõi trung thành người có nhu cầu quan tâm điện lạnh Thiên Phong tạo bước phát triển content marketing sản xuất nội dung đáp ứng nhu cầu người xem, thúc đẩy nhận biết thương hiệu tăng lượng tương tác, viết liên quan đến điện lạnh mang lại cho khách hàng thơng tin hữu ích - Nhưng từ thành cơng đạt Thiên Phong cịn gặp phải số vấn đề là: Chưa tạo thông điệp đánh vào cảm xúc khách hàng Mặt dù viết đặn đưa lên, dừng lại việc thường xuyên cung cấp thông tin cho khách hàng gây cảm giác nhàm chán Các content chưa có tính sáng tạo, chưa tìm điểm sáng nội dung muốn truyền tải đến khách hàng V ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING CHO DOANH NGHIỆP B1: WHY _ NẮM BẮT TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHIẾN LƯỢC VỚI DOANH NGHIỆP 5.1.1 Về công ty điện lạnh Thiên Phong - Điện lạnh Thiên Phong cơng ty có cung cấp dịch vụ sửa chữa điện lạnh tốt tỉnh Thừa Thiên Huế Với 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực 5000 khách hàng hài lòng, Thiên Phong có hai sở huế: Phường An Tây thành phố Huế, huyện Phong Điền - Trong suốt thời gian phát triển Content Marketing cơng cụ hỗ trợ đắc lực để phát triển doanh nghiệp 14 5.1.2 Content Marketing ? - Content marketing nội dung có giá trị, liên quan đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thương hiệu tập trung vào việc tạo phân phối Với mục đích thu hút giữ chân người dùng để hướng hành vi chuyển đổi họ thành khách hàng, Content Marketing giúp người đọc nâng cao kiến thức sống cách chia sẻ thông tin lĩnh vực sống như: giáo dục, giải trí, góc nhìn, nhận xét đa chiều vấn đề sản phẩm 5.1.3 Lợi ích Content Marketing Thiên Phong - Vào thời điểm thành lập, mức độ nhận diện điện lạnh Thiên Phong chưa cao thực chiến lược Content Marketing lựa chọn xác tuyệt vời Đây cách quảng bá hình ảnh doanh nghiệp hiệu nhanh, rộng rãi đến tất người Theo cách Thiên Phong tiếp cận khách hàng tiềm qua nhiều tảng khác Các kênh là: sách, báo, truyền thanh, truyền hình, web, trang thông tin tổng hợp, mạng xã hội, đài, radio,… - Điện lạnh Thiên Phong đưa nội dung hấp dẫn, thuyết phục để thúc đẩy khách hàng nhanh chóng tạo chuyển đổi Song, Content Marketing không vài quảng cáo tính năng, tác dụng, chương trình khuyến thơng thường Nó nhiều thế, chiến lược hay nói mẹo vặt hay thơng tin sức khỏe người liên quan đến sản phẩm điện lạnh giúp Thiên Phong bật hơn, có ý nghĩa với khách hàng - Khi thông tin, thông điệp doanh nghiệp gửi tới khách hàng cách liên tục, có mục đích qn, tạo “giá trị” Chính điều khiến khách hàng tin tưởng tiếp tục sử dụng lại dịch vụ, mua sản phẩm điện lạnh Thiên Phong.Bên cạnh đó, Thiên Phong ln đưa lời chúc vào ngày lễ hay lời thăm hỏi,những dịch vụ sửa chữa miễn phí sau mùa mưa lũ đem lại “giá trị” tuyệt vời cho khách hàng Từ đó, doanh nghiệp khơng tăng doanh số mà tạo lên khách hàng trung thành Content Marketing không công cụ truyền đạt thông tin mà điện lạnh Thiên Phong muốn chia sẻ đến khách hàng mà cịn cơng cụ kết nối khách hàng doanh nghiệp Tóm lại, Content Marketing công cụ thiếu doanh nghiệp Nếu khơng có Content Marketing, Điện lạnh Thiên Phong khó truyền tải nội dung muốn nói đến khách hàng, khó tiếp cận khách hàng tiềm 15 B2: WHAT _ THIẾT LẬP MỤC TIÊU CHO CHIẾN LƯỢC Hiện Thiên Phong doanh nghiệp phát triển tốt thành phố Huế Nhưng để thực mục tiêu lớn đề cần phải có chiến lược rõ ràng ,cụ thể với hai mục tiêu chính: 5.2.1 Nâng cao độ nhận diện doanh nghiệp nâng cao doanh số - Mặc dù có lượng khách hàng trung thành định, tỉnh Thừa Thiên Huế, Thiên Phong có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ dịch vụ Tận Tâm, VCC Services Viettel, Vì cần phải xây dựng chiến lược với mục tiêu nâng cao độ nhận diện doanh số khách hàng lên, tăng nhiều thị phần thị trường dịch vụ điện lạnh Thừa Thiên Huế 5.2.2 Tạo dựng uy tín, xây dựng khách hàng trung thành Bên cạnh đó, thực chiến lược với mục tiêu tạo dựng uy tín, lịng tin lịng khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng Đây chiến lược thực song song với chiến lược để vừa mở rộng khách hàng đồng thời tạo lượng khách hàng trung thành B3: WHO_ THẤU HIỂU ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU 5.3.1 Chân dung khách hàng Nhân học - Giới tính :cả nam nữ - Độ tuổi : từ 25 ( độ tuổi có thu nhập hay sống riêng mình)- 50 tuổi - Vị trí : khách hàng sống tỉnh Thừa Thiên Huế - Thu nhập: Từ 3tr trở lên ( bảng giá điện lạnh Thiên phong không đắt) Mối quan tâm - Quan tâm đến sức khỏe: đường hô hấp,về nước uống - Người quan tâm đến vệ sinh giặt quần áo hay uống nước - Quan tâm đến việc bảo dưỡng cho đồ điện lạnh nhà 16 - Thường xuyên xem lưu ý sử dụng vật ( đồ điện ) - Thường để ý mẹo vặt sử dụng sản phẩm điện lạnh nhà Hành vi - Người hay sử dụng điện thoại, hay lướt Facebook vào nghỉ trưa hay buổi tối - Người hay sử dụng máy giặt, không giặt áo quần tay - Người hay sử dụng điều hòa nhà - Thường xuyên kiểm tra bảo dưỡng đồ điện nhà Nỗi đau khách hàng - Hạn chế ngân sách muốn vệ sinh thiết bị điện lạnh thường xuyên - Khách hàng không đủ tin tưởng doanh nghiệp Yếu tố khác - Sản phẩm dịch vụ sử dụng quanh năm,không phân biệt mùa - Là sản phẩm cần thiết cho khách hàng - Khách hàng người trực tiếp sử dụng sản phẩm 5.3.2 Insight khách hàng - Thời đại ngày phát triển, sống người ngày “ nhanh” Trong gia đình nam nữ đơi làm ngày Vì họ khơng có nhiều thời gian cho cơng việc gia đình rửa chén, giặt đồ, chợ hàng ngày, Nhưng tất có máy móc hỗ trợ Hiện gia đình có thiết bị điện lạnh nhà tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, máy sấy quần áo, Họ sử dụng thiết bị hỗ trợ công việc nhà, tiết kiệm thời gian cơng sức Tuy nhiên, có vấn đề thường hay làm người lo lắng Đó số người sử dụng thiết bị đại đa số khơng hiểu biết q nhiều cấu hoạt động, cấu tạo máy nên thường xun xảy việc hỏng hóc mà khơng biết sửa chữa, họ phải gọi điện cho dịch vụ sửa chữa điện lạnh đến Dù vậy, người sử dụng thiết bị điện lạnh 17 mong muốn hiểu rõ cách sử dụng thiết bị điện lạnh gia đình để tránh tình trạng hư hỏng xảy thường xuyên - Nên INSIGHT khách hàng “muốn dịch vụ có nhân viên nhiệt tình, thơng báo đầy đủ, rõ ràng ngun nhân máy hư hỏng có nêu số lời khuyên hay lưu ý sử dụng thiết bị điện lạnh cho họ” B4: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CONTENT MARKETING CHO THIÊN PHONG 5.4.1 Các viết content tảng Facebook, website - Fanpage Facebook kênh Social Media quen thuộc hầu hết doanh nghiệp Đa số doanh nghiệp sở hữu tài khoản mạng xã hội lớn giới Theo Statista, có 2,91 tỷ người dành 30 phút ngày Facebook, 57% người dùng nhận định họ học nhiều kĩ sống so với học đại học Những số liệu sở để thương hiệu đưa chiến lược truyền thơng hồn hảo, đặc biệt dịch vụ bảo dưỡng điện lạnh Thiên Phong - Thời điểm cuối năm lúc bận rộn nhất, mải chạy theo sống bộn bề vơ tình qn mối lo ngơi nhà Thơng qua tảng mạng xã hội phổ biến nay, Facebook, nhóm tiếp tục đăng tải viết liên quan với nhiều chủ đề hấp dẫn Chủ đề: Dọn nhà đón Tết, Tân trang thiết bị điện lạnh cuối năm, Lịch đăng: -3 bài/1 tuần/1 fanpage -Tổng cộng: fanpage Lưu ý: - Liên kết Fanpage với Website: Khách hàng thấy địa Website Thiên Phong phần giới thiệu Hoặc bạn gắn Link Website vào tất Post để khách hàng Click vào lúc - Phân tích tối ưu hóa Fanpage: Ta cần thu thập thơng tin tổng quan trang: lượt Like, lượt theo dõi, bỏ Like, thông tin đối tượng Like Page… lượng tiếp cận, tương tác Post theo tuần, tháng Đây sở quan trọng để bạn có đánh giá dạng nội dung có bước thay đổi để Fanpage hoạt động hiệu - Sử dụng Facebook Ads: Để thực mục tiêu tăng độ nhận biết, tương tác hay chí bán hàng, nhóm kết hợp Fanpage Facebook Ads Trình quảng cáo Facebook cung cấp cho người dùng tùy chọn mục tiêu phù 18 hợp với mục đích, Target đối tượng,… giúp Thiên Phong nhắm trúng đối tượng hơn, tối ưu hóa quảng cáo - Tính cách thương hiệu: Là tảng giúp tạo khác biệt sức sống thương hiệu thị trường Tính cách thương hiệu cần thể thống kênh Fanpage không ngoại lệ Chuyên nghiệp, tận tâm điểm bật Thiên Phong mà người cảm nhận được, cần tối ưu hóa thơng điệp truyền tải thay lặp lại việc bán hàng - Sử dụng hình ảnh video: Các nghiên cứu cho thấy người có khả nhớ lại 65% nội dung hình ảnh mà họ thấy gần ba ngày sau (Hubspot) Cịn sau xem Video, 64% người dùng có nhiều khả mua sản phẩm trực tuyến (Hubspot) Nhóm dự định thực video nhằm đẩy mạnh trình tăng độ nhận diện cho thương hiệu Thiên Phong 5.4.2 Xây dựng quảng cáo TVC Thiên Phong cho ngày cận tết Công cụ chiêu thị Quảng cáo Cách thức thực Mục tiêu Thông tin cho khách hàng biết đến Thiên Phong thuyết phục nhắc nhở khách hàng rằng: “Bảo dưỡng điện lạnh, đến Thiên Phong” Dự đoán kết -Mang đến cho người nhìn tồn diện, rõ nét Thiên Phong Quảng cáo TVC Thiên Phong, quảng cáo trang mạng xã hội trang thức Thiên Phong, 19 -Tin tưởng dịch vụ Thiên Phong -Dự đoán bùng nổ trang mạng xã hội đem doanh thu năm 2022 vượt tổng doanh thu năm trước Khuyến Truyền thơng chương trình khuyến sử dụng dịch vụ Thiên Phong Thực cách thức khuyến như: sau ngày thiết bị có vấn đề miễn phí phí sửa chữa, giảm 30% đặt hàng sau đăng bài, Thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa điện lạnh nhiều Đặc biệt khuyến điều hòa, máy lọc nước, tủ lạnh khiến khách hàng thích thú nhu cầu bảo vệ sức khỏe ngày tăng - Giới truyền thông hay nhầm lẫn marketing với quảng cáo nhận thấy trách nhiệm marketing quảng cáo truyền thông, thiếu sót phổ biến - Định nghĩa Quảng cáo TVC + Là viết tắt từ television commercial TVC mẫu quảng cáo video clip ngắn với kết hợp hình ảnh, chuyển động âm TVC phát truyền hình (tivi), hình cơng cộng, internet cơng cụ khác phát định dạng videos, nhằm tăng nhận biết khách hàng sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu doanh nghiệp, qua nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh + Theo nhận định chuyên gia ngành, việc đổ tiền mạnh vào quảng cáo không làm tăng nhận diện cho thương hiệu mà lời đe dọa trực tiếp đến thị phần chuỗi điện máy khác - Nhóm định “dội bom” thị trường TVC (Phim quảng cáo) + VIDEO VIDEO 1: Thiên Phong-Người đồng hành gia đình bạn Nội dung: Video ngắn 1-2 phút giới thiệu tổng quan dịch vụ Thiên Phong Nhóm định đầu tư thiết bị hỗ trợ đại, đội ngũ quay, dựng phim chuyên nghiệp với phương châm làm việc “chất lượng lên hàng đầu” Mục tiêu truyền bá hình ảnh dịch vụ Thiên Phong biết đến rộng rãi không thị trường Thành phố Huế mà tỉnh miền Trung khác 20 + VIDEO 2: Thiên Phong – Chăm sóc nơi bạn đến Theo chuyên gia thương hiệu, quảng cáo công cụ thiếu chiến lược quảng bá sản phẩm, thương hiệu Với tần suất xuất dày đặc truyền phương tiện truyền thơng, clip quảng cáo tác động khơng đến người xem, thế, bên cạnh chức quảng bá, quảng cáo phải hoàn thành chức định hướng, mang lại nhận thức tốt đẹp cho người tiêu dùng Các chiến dịch Tết 2022 bắt đầu nhãn hàng triển khai kịp thời đăng tải dịp Tết Nguyên Đán Doanh nghiệp cần video marketing, quảng cáo nghĩa phù hợp với mục tiêu, nội dung, thông điệp chiến dịch Tùy vào mức độ, nhu cầu doanh nghiệp lựa chọn dạng video phù hợp với chiến dịch đề Các clip quảng cáo xây dựng giống đoạn phim ngắn với thông điệp giá trị, thu hút quan tâm mạnh mẽ cộng đồng nhờ khiến người xem không bực bội chuyển kênh trước Những năm gần đây, khía cạnh tình cảm, đặc biệt tình cảm gia đình, DN khai thác triệt để quảng cáo Tết Lấy nội dung người lao động, người xa xứ, làm việc ngày đêm vất vả Nhưng có mình, khoảnh khắc đơn thiết bị điện lạnh bên, họ nhận Thiên Phong đồng hành họ qua cột mốc đời Các thiết bị hư hỏng tâm hồn người kiệt quệ có nhiều gánh nặng mưu sinh hay áp lực đồng trang lứa, Thiên Phong người bạn thầm lặng, chứng kiến công nhận rằng: cho dù bạn gục ngã hôm nay, cố gắng phiên tốt ngày hôm qua Chiến dịch quảng cáo có chủ đề hấp dẫn, dễ dàng tạo đồng cảm người lao vào vịng xốy xã hội để mưu sinh, khẳng định thân Tuy nhiên, với mục tiêu hướng đến hứa hẹn đề tăng độ nhận diện cho Thiên Phong đoạn đường thực tế phải không đơn giản chút - Nghiên cứu, phân tích quảng cáo social media (phương tiện truyền thơng đại chúng): + Có thơng điệp rõ ràng Ngày nay, quảng cáo khơng bó buộc việc truyền thông tin quảng bá chất lượng sản phẩm, mà hướng tới cộng đồng nhiều hơn, chứa đựng nhiều giá trị nhân văn Các quảng cáo chuyển tải thông điệp ý nghĩa giành quan tâm người tiêu dùng Tuy nhiên, nhà quảng cáo cần 21 trọng mối liên kết việc quảng bá thương hiệu sản phẩm với hành vi mua hàng/sử dụng dịch vụ khách hàng Bởi, quảng cáo thành công mang giá trị xã hội to lớn thu hút nhiều khách hàng Đây cách hiệu để gây ý tăng mức độ nhận biết thương hiệu lại nguy hiểm Thiên Phong doanh nghiệp khó tạo tiếng vang người tiền nhiệm (Điện Máy Xanh,Điều hòa Akino, ) + ”Đúng người thời điểm” Tết dịp quan trọng cho tất công ty, nhãn hàng tung chương trình khuyến mãi, marketing hay ý tưởng làm tvc quảng cáo dịp tết để tạo thiện cảm, thu hút ý khách hàng Bởi dịp lễ trọng đại năm, thời điểm nhu cầu tất mặt hàng, dịch vụ gia tăng lớn.“Đúng người thời điểm” chiến lược thơng minh nhãn hàng Mượn dịp ý nghĩa năm – tết sum vầy để làm ý tưởng TVC Mượn hội, để truyền tải thông điệp nhân văn ý nghĩa qua sản phẩm thương hiệu Hiểu thị trường mong muốn điều gì, hội để Thiên Phong quảng bá thương hiệu cá nhân thơng qua TVC mang đậm tính nhân văn, khơi gợi đồng cảm sâu sắc + Ý nghĩa đến từ điều bình dị Bằng việc lấy hình ảnh thực tại, hồi tưởng lại khứ kí ức/kỉ niệm quen thuộc Chúng ta ln ước mơ phiên hồn hảo, chạy theo hình mẫu lí tưởng mà ta ln khao khát có mà quên ngã ngây thơ, túy Cũng thiết bị điện lạnh, ta “hoạt động” hết công suất ngày, cố gắng “nhồi nhét” điều với hi vọng điều mang lại nhiều lợi ích Nhưng, thứ ta cho tốt lại áp lực vơ hình, khiến ta dần đuối sức; lúc này, Thiên Phong xuất phao cứu sinh, “chăm sóc” “động viên” bạn vượt qua khó khăn sống Ý tưởng làm TVC quảng cáo giai điệu thức tỉnh người – Điều ý nghĩa nhận điều bình dị xung quanh Đâu cần tìm điều q xa xơi, chán nản mà thứ tưởng chừng xa tận chân trời, gần trước mắt + Các giai đoạn lan truyền TVC Thiên Phong - Chăm sóc nơi bạn đến Giai đoạn 1: (1-10/11) Awareness-Gây ý Chiến lược Marketing Thiên Phong tập trung hướng đến việc quảng bá, gây ý đến hình ảnh thương hiệu sản phẩm Mục tiêu người 22 người, nhà nhà biết đến nói dịch vụ sửa chữa điện lạnh Thiên Phong Để thực điều này, nhóm lựa chọn hình thức TVC Đó đoạn quảng cáo clip ngắn mang thông điệp Thiên Phong đồng hành cột mốc sống Đây cơng thức nhiều ông lớn áp dụng thành công Giai đoạn 2: (11-20/11) Interest-Tạo thích thú với dịch vụ Nhóm dự định sử dụng KOLs để truyền thông cho dịch vụ Thiên Phong nhằm tăng độ nhận diện thông qua lượng người theo dõi Dựa vào sở thích khách hàng, cần lựa chọn KOLs có chun mơn cao lĩnh vực review có hiểu biết ngành điện lạnh (ví dụ: Tiktoker Đào Hữu Quý) Việc sử dụng Kols tạo trào lưu sử dụng dịch vụ, mang đến tò mò khiến khách hàng có ấn tượng Giai đoạn 3: (21-30/11) Desire-Kích thích mong muốn, nhu cầu khách hàng Nhóm sử dụng PR cho chiến dịch này, đa phần PR đánh vào keyword (từ khóa) gây sốc như: Doanh nghiệp Huế chi mạnh tay cho TVC Tết 2022; TVC Thiên Phong-truyền thông miền Trung thị trường màu mỡ? Tiếp loạt PR trực diện nhắm trực tiếp vào dịch vụ, đăng tải báo lan truyền xu hướng trải nghiệm người tiêu dùng đại Giai đoạn 4: (1-31/12) Action-Khiến khách hàng phát sinh hành động với dịch vụ sửa chữa điện lạnh Thiên Phong Khi khách hàng cịn băn khoăn việc mua sản phẩm Thiên Phong lại tung địn chí mạng chương trình ưu đãi giảm giá Thơng qua đăng Facebook, thông tin ưu đãi sử dụng dịch vụ, mã giảm giá, khuyến thời gian định, đặc biệt hội nhóm sửa chữa bảo dưỡng thiết bị điện lạnh => Dự đoán thành cơng TVC Thiên Phong - Chăm sóc nơi bạn đến Một đoạn quảng cáo Thiên Phong dài phút với câu từ cảm động, truyền tải thông điệp nhân văn sâu sắc khiến cộng đồng người xem hứng thú Và số người mà nói, đoạn quảng cáo phát súng cho thị trường quảng cáo truyền thông cho doanh nghiệp khu vực miền trung Dự đốn, xét tình hình thảo luận social media, đoạn quảng cáo Thiên Phong thu hút 100 nghìn viết thảo luận, triệu lượt tương tác với 100 nghìn người tham gia chia sẻ thảo luận TVC Có thể 23 thấy thơng điệp ý nghĩa “Thiên Phong-Chăm sóc nơi bạn đến” phổ biến đến người TVC cư dân mạng chủ động lan truyền với tốc độ chóng mặt Với 100 nghìn viết thảo luận đoạn phim quảng cáo tạo thời ngắn, Thiên Phong nhanh chóng vượt mặt xa tên gạo cội Hồng Lợi, Toàn Thủy… trở thành thương hiệu sửa chữa điện lạnh có thị phần thảo luận cao social media khu vực Huế B5 - HOW : XÁC ĐỊNH CÔNG CỤ THỂ HIỆN CONTENT Cơng cụ content tìm kiếm ý tưởng Google Search: tìm kiếm, gõ từ khóa nội dung liên quan - Google Keyword Planner: tìm hàng loạt từ khóa thích hợp cho chiến dịch quảng cáo, viết SEO, Content bán hàng, - Keyword Tool: cung cấp cho người dùng công cụ để tìm kiếm, khám phá từ khóa, so sánh xu hướng từ khóa đồng thời lên kế hoạch quảng cáo với nhóm từ khóa Cơng cụ lên kế hoạch cho content - Postlab: cho phép lên kế hoạch trực tiếp lịch content Bạn chọn sẵn đăng bài, tài khoản đăng bài, note cụ thể content direction, content angle Công cụ chỉnh sửa, thiết kế hình ảnh - Canva: cơng cụ chỉnh sửa thiết kế hình ảnh phổ biến Với đa dạng tính dễ sử dụng kho template đồ sộ, bạn cần lựa chọn cách trang trí phù hợp sáng tạo theo ý thích mang lại sản phẩm hình ảnh ưng ý Cơng cụ tìm kiếm hình ảnh đẹp ý tưởng - Google Photo: tìm kiếm hình ảnh - Pinterest: cho phép dùng hồn tồn miễn phí, ảnh định dạng chất lượng cao, việc download thật dễ dàng, từ templates tới hình ảnh theo chủ đề nhiều B6_ WHERE: Kênh phân phối hiệu Content marketing Social Media - Phân phối nội dung trình chia sẻ, xuất quảng bá nội dung Đó cách cung cấp nội dung cho khách hàng để họ xem thông qua kênh định dạng phương tiện khác Ví dụ: Mạng xã hội Facebook với 2.7 tỷ người dùng kênh phân phối nội dung trực tuyến đắc lực - Chúng ta cịn có tảng xã hội mà đăng tải có độ phủ sóng cực rộng 24 Ví dụ: Youtube, Website, Fanpage… Email Marketing - Email marketing kênh giúp nhà marketer tiếp nhận cách trực tiếp tương đối xác khách hàng mục tiêu Email marketing đem lại hiệu bất ngờ cho chiến dịch content marketing - Content phân phối qua email độ phủ sóng khơng rộng kênh social media lại tìm đến nhóm đối tượng tiềm nhất, khâu đo lường triển khai email marketing khơng phức tạp hình thức khác Content tải lên blog, hội nhóm tối ưu SEO - Content phân phối blog tối ưu SEO giúp có khả tiếp cận triệu người dùng ngày Content đăng tải blog thường chủ yếu dạng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, cung kiến thức đánh trúng vào xu hướng tìm kiếm người dùng - Blog tối ưu SEO ln có thứ hạng cao Google Với viết nằm top tìm kiếm, hội chuyển đổi đơn hàng khách hàng tiềm cao gấp nhiều lần so với viết khác B7_ Báo cáo kết chiến lược Tăng độ nhận diện - Trên trang mạng xã hội thường xuyên suất content, nhiều người thường xuyên thấy nhận biết Điện lạnh Thiên Phong - Nhiều người nhận biết Điện Lạnh Thiên Phong, nhận thức dịch vụ mà Thiên Phong làm => Khi thiết bị điện lạnh nhà họ có xảy hư hỏng nhớ đến Thiên Phong Thu hút nhiều nguồn khách hàng giữ nguồn khách hàng cũ Nâng cao doanh số doanh nghiệp Tạo dựng lòng tin lòng khách - Nhiều người tin tưởng sử dụng dịch vụ trước - Mở rộng quy mô địa bàn sửa chữa, bảo dưỡng VII KIẾN NGHỊ - Qua nhiều năm hoạt động, Thiên Phong tạo dựng nên doanh nghiệp với đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, content mà Thiên Phong đăng tải lên fanpage đáp ứng đủ yêu cầu mà content nên có Các viết đánh giá cao đa dạng nội dung đăng tải, đáp ứng nhu cầu mà khách hàng mong muốn, giải nhiều vấn đề mà khách hàng 25 gặp phải Điều tạo nên khác biệt Thiên Phong so với đối thủ cạnh tranh khác - Tuy nhiên, viết Thiên Phong hạn chế định: tạo viết hấp dẫn, hình ảnh sinh động, sáng tạo gặp phải số vấn đề như: + Các content cịn tương tác, lượt like, share, comment => viết lượt tương tác nên thường khách hàng tiềm quan tâm, ý Hơn nữa, Thiên Phong gặp lỗi thể nội dung thiếu liên quan đến khách hàng + Kiến nghị giải pháp: Thiên Phong nên đo lường số liệu hàng tháng hay hàng quý giúp nắm bắt số lượng người tương tác trang mạng xã hội,trang web qua để điều chỉnh viết chiến lược phù hợp Điều giúp doanh nghiệp biết phần thu hút khách hàng, hình thức dễ tiếp cận khách hàng + Nội dung sai bối cảnh: khách hàng mục tiêu mà Thiên Phong muốn hướng tới hộ gia đình, tức người tầm trung có gia đình người thường bận rộn có thời gian để dùng mạng xã hội Ví dụ tập trung vào quảng cáo đăng tải viết lên fanpage chưa trọng đến viết trang web tìm kiếm + Kiến nghị giải pháp: cân nhắc phù hợp nội dung với khách hàng Doanh nghiệp khoanh vùng khách hàng để gửi nội dung cho phù hợp Ví dụ: gửi tin nhắn SMS khuyến dành cho khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Thiên Phong, nhắn tin, gọi điện quan tâm khách hàng lâu năm - Chú trọng đến trang web, đăng tải nội dung liên quan đến dịch vụ doanh nghiệp để khách hàng gặp phải vấn đề dễ dàng tìm kiếm - Đội ngũ chuyên viên tư vấn nên chủ động nhắn tin với khách hàng sử dụng dịch vụ Thiên Phong, để biết rõ khách hàng có thực hài lòng với dịch vụ mà Thiên Phong đem đến hay khơng Điều khiến cho khách hàng cảm thấy doanh nghiệp gần gũi quan tâm đến khách hàng - Các viết đăng tải lên fanpage nên tối ưu hóa nội dung, khơng nên viết dài làm bật từ khóa mà Thiên Phong muốn hướng đến - Ngồi việc đăng tải viết dịch vụ mà Thiên Phong có như: bảo dưỡng, sửa chữa, lắp đặt, vệ sinh Thì Thiên Phong nên có viết giới thiệu thiết bị mà bán để khách hàng tìm hiểu biết nhiều thông tin 26 VIII KẾT LUẬN - Sau trải qua thời gian làm dự án tìm tịi, nghiên cứu thấu hiểu nhóm chúng em rút được: + Với nhiều năm hoạt động Thiên Phong gây dựng cho thương hiệu thị trường Huế có tiền để phát triển sang tỉnh khác Trong yếu tố then chốt làm nên thành công Thiên Phong đội ngũ nhân viên chun nghiệp, thân thiện thấu hiểu khách hàng Qua đó, không giành tin tưởng khách hàng nhiều năm kinh nghiệm mà gây ấn tượng với phong cách phục vụ thân thiện, nhiệt tình Các khách hàng tin tưởng lựa chọn Thiên Phong mà không chọn nơi khác Thiên Phong coi trọng trách nhiệm với khách hàng lên đầu để tạo dịch vụ mang đến hài lịng + Tiếp theo, với tầm nhìn rộng, Thiên Phong bước trở thành công ty hàng đầu dịch vụ sửa chữa điện lạnh tận nhà khu vực Huế tỉnh lân cận Cùng với doanh nghiệp có đầu tư nhiều mảng khác nhau, bật mảng content Thiên Phong tận dụng việc hiểu điểm yếu đối thủ cạnh tranh chưa đầu tư vào viết trang fanpage để từ phát triển thành điểm mạnh cho doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng + Thứ ba, ln nhớ đến sứ mệnh mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt hài lòng dựa tảng văn hóa lấy khách hàng trọng tâm để phục vụ Thông qua content mang đến cho khách hàng mẹo vặt hữu ích liên quan đến điện lạnh, thông tin dịch vụ để khách hàng dễ dàng so sánh đưa lựa chọn phù hợp với mình, giúp doanh nghiệp tiến gần với khách hàng Yếu tố môi trường làm việc thành công mà Thiên Phong làm Luôn xây dựng môi trường làm việc tốt mang đến nhiều niềm vui khát khao chinh phục điều đội ngũ nhân viên Đạt điều Thiên Phong không ngừng nỗ lực để thay đổi ngày tốt sáng tạo ngày để hoàn thành sứ mệnh mà thân doanh nghiệp đảm nhiệm + Cuối cùng, nhóm chúng em đề chiến lược với mong muốn giúp ích cho doanh nghiệp phần việc thay đổi đa dạng loại hình quảng cáo để hồn thành mục tiêu lớn mà công ty đề Vì phát triển tốt khơng tránh khỏi hạn chế nhóm xây dựng chiến lược để nâng cao độ nhận diện doanh số khách hàng tăng lên, tăng nhiều thị phần thị trường dịch vụ điện lạnh Thừa Thiên 27 Huế, tạo nên uy tín, nhóm khách hàng trung thành để ngày phát triển Thiên Phong 28