Đo lường văn hóa doanh nghiệp tại trung tâm viettel thành phố huế bằng phần mềm chma

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM VIETTEL THÀNH PHỐ HUẾ BẰNG PHẦN MỀM CHMA Giáo viên hướng dẫn: GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Sinh viên thực hiện: Hồ Thành Nhân Lớp: K45 Quản trị nhân lực Niên khóa: 2011 - 2015 Huế, tháng 05 năm 2015 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Lờii Cảmm Ơnn Trong suốt q trình hồn thiện khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực mình, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ quý báu thầy cô, ban Giám Đốc đơn vị thực tập gia đình bạn bè Lời cảm ơn đầu tiên, xin gửi đến giáo viên hướng dẫn Th.S Lê Thị Phương Thảo Cảm ơn có hướng dẫn, bảo cụ thể suốt q trình nghiên cứu thực đề tài khóa luận Lời cảm ơn xin chân thành gửi đến Ban Giám Đốc toàn thể cán nhân viên Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành thời gian thực tập cơng ty Đặc biệt, tơi xin cảm ơn chị Trần Thị Minh Thi – Phó Giám Đốc Kinh doanh Chi nhánh, anh Phan Minh Lợi – Giám đốc Trung tâm, chị Lê Thiên Hương – nhân viên kế hoạch tổng hợp, người hướng dẫn, bảo tận tình tơi suốt thời gian thực tập Tôi xin cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường tồn thể q thầy trường Đại Học Kinh Tế Huế giúp tơi có kiến thức cần thiết suốt năm học vừa qua Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ động viên nhiều thời gian vừa qua Huế, tháng 05 năm 2015 Sinh viên Hồ Thành Nhân SVTH: Hồ Thành Nhân K45 QTNL Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Trang PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng 4.3 Phương pháp phân tích số liệu 4.4 Quy trình nghiên cứu 5 Nội dung đề tài bố cục đề tài .6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Văn hóa .7 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.2.2 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.2.3 Tác dụng văn hóa doanh nghiệp 11 1.1.2.4 Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 12 1.1.2.5 Các mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp 16 1.1.3 Cơng cụ đo lường văn hóa doanh nghiệp CHMA 16 1.1.3.1 Sơ lược phần mềm CHMA 16 1.1.3.2 Các kiểu mơ hình văn hóa doanh nghiệp 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 32 1.2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp Việt Nam nay.32 1.2.2 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp tiêu biểu 36 1.2.2.1 Microsoft Việt Nam .36 1.2.2.2 Sức hút văn hóa doanh nghiệp thung lũng Silicon 38 Chương 2: ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TT VIETTEL THÀNH PHỐ HUẾ BẰNG PHẦN MỀM CHMA 42 SVTH: Hồ Thành Nhân K45 QTNL 2.1 Tổng quan Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế .42 2.1.1 Tổng quan Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội 42 2.1.2 Tổng quan Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế 45 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế 46 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 47 2.1.5 Tình hình nhân lực Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế .48 2.1.5.1 Đối với đội ngũ nhân viên thức 48 2.1.5.2 Đối với đội ngũ cộng tác viên 51 2.1.6 Hoạt động sản xuất kinh doanh Chi Nhánh VIETTEL Thừa Thiên Huế 52 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế 56 2.2.1 Đối với nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 56 2.2.2 Đối với nhóm yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử cơng ty 60 2.2.3 Đối với nhóm yếu tố khơng khí phong cách quản lí cơng ty 63 2.2.4 Đối với nhóm yếu tố hữu hình 65 2.3 Đo lường văn hóa doanh nghiệp Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế phần mềm CHMA 69 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 69 2.3.1.1 Số mẫu thu thập 69 2.3.1.2 Mô tả mẫu điều tra .70 2.3.2 Đánh giá toàn thể lao động Trung tâm yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế .76 2.3.2.1 Đánh giá nhóm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược .76 2.3.2.2 Đánh giá nhóm yếu tổ chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp 83 2.3.2.3 Đánh giá nhóm khơng khí phong cách quản lí .88 2.4.1 Kiểu văn hóa doanh nghiệp Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế 99 2.4.2 Kiểu văn hóa doanh nghiệp mong muốn Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế: 102 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM VIETTEL THÀNH PHỐ HUẾ 104 3.1 Định hướng 104 3.2 Giải pháp đề xuất 105 3.2.1 Các giải pháp việc xây dựng máy tổ chức 105 3.2.1.1 Cần phải xác định đâu phần cứng, đâu phần mềm tổ chức 105 3.2.1.2 Xây dựng máy tổ chức thể khỏe mạnh .106 3.2.1.3 Dùng văn hóa để lấp lỗ hổng hệ thống .106 3.2.1.4 Học nghề việc cá nhân, dùng người việc công ty 106 3.2.2 Các giải pháp chế thưởng phạt .107 3.2.3 Các giải pháp giá trị văn hóa hữu hình 107 3.2.3.1 Cách trí, kết cấu khơng gian làm việc .107 3.2.3.2 Cơ sở vật chất 107 3.2.3.3 Đồng phục nhân viên 108 3.2.4 Các giải pháp cấp lãnh đạo 108 3.2.5 Quy trình đổi phát triển văn hóa doanh nghiệp Trung tâm 109 3.2.5.1 Thành lập ban/tổ hỗ trợ thực 109 3.2.5.2 Xác định phát triển giá trị văn hóa hữu hình 110 3.2.5.3 Tổ chức giáo dục, tuyên truyền .110 3.2.6 Các giải pháp hỗ trợ 110 3.2.6.1 Phải dành nguồn lực tài định 110 3.2.6.2 Thiết lập môi trường trao đổi thông tin thuận lợi thoải mái nhằm hướng tới đồng thuận cao nội công ty 110 3.2.6.3 Hướng tới an sinh xã hội, xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội 110 3.2.7 Các biên pháp việc thực chiến lược 111 3.2.7.1 Chiến lược phải dựa văn hóa 111 3.2.7.1 Chiến lược phải có triết lí 111 3.2.7.3 Quên thành công 111 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 112 Kết luận .112 Kiến nghị .113 2.1 Đối với nhà nước 113 2.2 Đối với Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội VIETTEL 114 2.3 Đối với Trung tâm VIETTEL Thành Phố Huế 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT  VHDN Văn hóa doanh nghiệp TT Trung tâm CBCNV Cán công nhân viên CTV Cộng tác viên TTVT Trung tâm viễn thông TT Huế Thừa Thiên Huế HT Hiện MM Mong muốn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu nhân viên Trung tâm .48 Bảng 2.2 Cơ cấu cộng tác viên Trung tâm 51 Bảng 2.3 Thị phần di động tỉnh Thừa Thiên Huế 53 Bảng 2.4 Thống kê số lượng điểm bán trang thiết bị Chi nhánh 54 Bảng 2.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2012- 2013 .54 Bảng 2.6 Kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh năm 2014 .56 Bảng 2.7 Mối liên hệ trình độ vị trí cơng tác 72 Bảng 2.8 Mối liên hệ giới tính vị trí cơng việc 73 Bảng 2.9 Kết kiểm định khác biệt đánh giá đối tượng khác yếu tố thuộc nhóm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược .77 Bảng 2.10 Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm CBCNV yếu tố thuộc nhóm chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp .85 Bảng 2.11: Kết kiểm định khác biệt đánh giá nhóm CBCNV yếu tố thuộc nhóm khơng khí phong cách quản lí doanh nghiệp 90 Bảng 2.12 Giá trị trung bình mơ tả CHMA 96 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Thị phần di động tỉnh T.T.Huế năm 2012 .53 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu mẫu theo giới tính 70 Biều đồ 2.3 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 70 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu mẫu theo trình độ chuyên môn .71 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu mẫu theo vị trí cơng việc 73 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu mẫu theo thời gian công tác 74 Biểu đồ 2.7 Cơ cấu mẫu theo hài lịng với cơng việc 75 Biểu đồ 2.8 Cơ cấu mẫu theo thu nhập hàng tháng 75 Biểu đồ 2.9 Thống kê kết đánh giá CBCNV yếu tố nhóm giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 76 Biểu đồ 2.10 Thống kê kết đánh giá CBCNV yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp 84 Biểu đồ 2.11 Thống kê kết đánh giá CBCNV yếu tố khơng khí phong cách quản lí doanh nghiệp .89 Biểu đồ 2.12 Mô hình VHDN TT VIETTEL Thành Phố Huế 99 Biểu đồ 2.13 Tỉ lệ cấu thành VHDN TT VIETTEL Thành Phố Huế 99 Biểu đồ 2.14 Tỉ lệ cấu thành VHDN TT VIETTEL Thành Phố Huế 102 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 2: góc phần tư C-H-M-A 17 Hình 3: Góc phần tư thứ 17 Hình 4: Góc phần tư thứ hai 18 Hình 5: Góc phần tư thứ ba 18 Hình 6: Góc phần tư thứ bốn 19 Hình7: Mơ hình CHMA minh họa 20 Hình Hình ảnh phác họa mơ tả có phần mềm CHMA 31 Hình Một tâm nhân viên ban lãnh đạo công ty Eventbrite Thung lũng Silicon 38 Hình 10 Ninja Camp, trị tiêu khiển nhân viên cơng ty Unity 41 Hình 11 Tịa nhà VIETTEL Thành Phố Huế 66 Hình 12 Nơi làm việc nhân viên trung tâm 66 Hình 13 Tủ đựng hồ sơ trung tâm 67 Hình 14 Bếp ăn trung tâm 68 PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong mơi trường hội nhập WTO, vấn đề đáng lo ngại chảy máu chất xám, doanh nghiệp Việt Nam phải trả lời câu hỏi: “Điều khiến người gắn bó với doanh nghiệp, điều làm cho doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời người sáng lập: Đó văn hóa doanh nghiệp Theo Ts Phan Quốc Việt: ‘Ở mức độ thấp, đồng lương khiến người lung lay, mức độ cao, giác ngộ nhu cầu lý tưởng mục đích định hành động” Văn hóa tổ chức tảng cho việc tạo giá trị, tài sản vơ hình doanh nghiệp Nhưng thực chất vấn đề làm để hiểu giải tốt chúng điều kiện cụ thể khơng dễ Thực chất việc xây dựng VHDN công ty lớn giới quan tâm từ lâu, bật kể đến Coca Cola, Microsoft, Apple hay công ty công nghệ thuộc thung lũng Silicon…sự thành cơng cơng ty ln có diện yếu tố quan trọng văn hóa Chính cơng ty xây dựng văn hóa tốt đẹp, tạo nên sáng tạo nhân viên gắn bó, trung thành để từ cống hiến cho cơng ty Với xu hướng hội nhập, mở cửa cho nhà đầu tư nước vào Việt Nam nay, đại gia viễn thông giới sẵn sàng nhảy vào thị trường đầy tiềm Việt Nam giành thị phần, chưa kể đến cạnh tranh liệt doanh nghiệp lớn nước ln hữu VIETTEL làm để có thành cơng ngày nay, họ làm đề tồn phát triển trước sức ép doanh nghiệp bên gay gắt cạnh tranh doanh nghiệp nội địa? Có thể nói VIETTEL bước vào kinh doanh lĩnh vực viễn thông từ số “0” trịn trĩnh Để thành cơng được, VIETTEL sớm hiểu yếu tố người quan trọng cần đầu tư nhiều VIETTEL có quan niệm “Con người vĩ đại làm việc vĩ đại thân người vĩ đại Những thách thức vĩ đại tạo nên người vĩ đại”, có nghĩa khó khăn bao SVTH: Hồ Thành Nhân K45 QTNL