ĐỀ CƯƠNG ĐỀ TÀI YẾU TỐ TÁC ĐỘNG VIỆC THỰC HIỆN VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC THUỘC QUẬN 8, TP HỒ CHÍ MINH THẠC SỸ QUẢN LÝ CÔNG Thực hiện bởi Học viên VÕ THỊ MINH THẢO Mã số học v[.]
ĐỀ CƯƠNG ĐỀ TÀI YẾU TỐ TÁC ĐỘNG VIỆC THỰC HIỆN VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC THUỘC QUẬN 8, TP HỒ CHÍ MINH THẠC SỸ QUẢN LÝ CÔNG Thực Học viên: VÕ THỊ MINH THẢO Mã số học viên: MPMIU16053 Đại học Quốc tế - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Tháng năm 2019 ĐỀ CƯƠNG ĐỀ TÀI YẾU TỐ TÁC ĐỘNG VIỆC THỰC HIỆN VĂN HÓA CƠNG SỞ TẠI CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC THUỘC QUẬN 8, TP HỒ CHÍ MINH THẠC SỸ QUẢN LÝ CÔNG Thực Học viên: VÕ THỊ MINH THẢO Mã số học viên: MPMIU16053 Đại học Quốc tế - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Tháng năm 2019 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU Đặt vấn đề Thành phố Hồ Chí Minh vùng đô thị lớn phát triển động, bền vững; có vai trị, vị quan trọng khu vực Đông Nam Á hướng tới quốc tế; phát triển vùng TP Hồ Chí Minh trở thành vùng kinh tế đại, trung tâm kinh tế lớn nước khu vực Đông Nam Á Tại Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI (2011) Đảng ta nhìn nhận thực trạng phát triển kinh tế, văn hóa xã hội nước ta việc đổi mơ hình tăng trưởng, cấu lại kinh tế thực ba đột phá chiến lược tập trung thực hiện, bước đầu đạt kết tích cực Và để hội nhập kinh tế thị trường Đảng ta đặt yêu cầu đòi hỏi đổi cải cách hành nhà nước Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2001-2010 (được Ban hành kèm theo Quyết định số 136/2001/QĐ-TTg ngày 17 tháng năm 2001 Thủ tướng Chính phủ) gắn với việc cải cách hành chính, việc xây dựng văn hóa cơng sở nhằm xây dựng phong cách chuẩn mực cán công chức, viên chức hoạt động cụ thể hóa Quyết định 129/2007/ QĐ – TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng phủ việc Ban hành quy chế văn hố cơng sở quan hành nhà nước Vào ngày 27/12/2018 Thủ tướng phủ Quyết định 1847/QĐ-TTg việc Phê duyệt Đề án Văn hóa cơng vụ Theo đó, mục tiêu Đề án nâng cao văn hóa cơng vụ, góp phần hình thành phong cách ứng xử, lề lối làm việc chuẩn mực đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức; đảm bảo tính chun nghiệp, trách nhiệm, động, minh bạch, hiệu hoạt động thực thi nhiệm vụ, công vụ; đáp ứng yêu cầu phục vụ Nhân dân, xã hội Ngày 29/12/2017, Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh ban hành Quyết định số 67/2017/QĐ-UBND ban hành Quy định về Quy tắc ứng xử cán bộ, công chức, viên chức người lao động làm việc quan hành chính, đơn vị nghiệp công lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Văn hóa cơng sở cấp, ban ngành quan tâm trọng, nhằm hình thành thói quen, lề lối làm việc, phương cách ứng xử hành vi văn minh, lịch chốn cơng sở Từ ta nhận thấy việc thành công hay thất bại cải cách hành chính, có đạo đức văn hóa cơng vụ hay khơng hồn tồn trơng chờ nhân tố người Cơng tác cải cách hành ln Quận ủy, Ủy ban nhân dân Quận quan tâm xác định nhiệm vụ trọng tâm góp phần tăng cường nhận thức, chuyển biến rõ rệt hành động cán bộ, cơng chức quan hành địa bàn góp phần quan trọng việc hồn thiện thể chế hành nhà nước, giảm bớt phiền hà cho người dân doanh nghiệp, nâng cao chất lượng, hiệu quản lý máy Nhà nước, chấn chỉnh kỷ cương, kỷ luật hành chính, tăng cường trách nhiệm thực thi công vụ cán bộ, công chức, viên chức, bước tạo chuyển biến mạnh mối quan hệ quan hành Nhà nước người dân, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa bàn Quận Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt số hạn chế biểu thiếu văn hóa cơng sở Đầu tiên biểu thiếu văn hóa việc thiết lập hệ thống mục tiêu cá nhân cơng sở khơng có giao thoa mục tiêu chung tổ chức biểu thường thấy nhiều lãnh đạo xem tổ chức đòn bẩy, phương tiện để tiến thân, cịn cơng chức làm để có thu nhập Cán bộ, công chức không quan tâm đến sứ mệnh tổ chức phục vụ Thời gian gần đây, phận không nhỏ cán bộ, công chức, viên chức nhà nước tỏ thờ ơ, vô cảm trước nguyện vọng công dân Cán bộ, công chức người thay mặt Nhà nước để thực thi sách đồng thời người phản ánh với Nhà nước bất cập, thiếu sót sách nhà nước ban hành để có điều chỉnh phù hợp với thực tế, cán bộ, công chức nhiều lúc giải cơng việc chưa thấu tình, đạt lý hay hợp lý mà chưa hợp tình khó làm hài lịng người dân.Trong mơi trường cơng sở nhiều cán tác phong chưa mực việc hút thuốc, sử dụng chất có cồn làm việc Và lãng phí biểu cộm văn hóa cơng sở quan nhà nước Lãng phí thời gian làm việc: Bn chuyện công sở, làm việc riêng hành thời gian cơng tác Lãng phí nguồn lực công như: Tiền điện thoại, tiền điện, vật tư văn phịng… Đỉnh điểm lãng phí lãng phí hội, lãng phí (giảm đi) kỳ vọng, tin tưởng từ bên tổ chức cơng chức khơng hồn thành nhiệm vụ hồn thành cịn chậm tiến độ hay thiếu sót.(như cơng trình, dự an treo chưa làm làm gác lại chờ ngân sách vô thời hạn(Cầu bình tiên bắc từ quận Quận 8)) (https://www.moha.gov.vn/congtaccanbonu/goc-nhin-ve-can-bo-nu/lam-banve-van-hoa-cong-so-37645.html) Nguyên nhân chủ yếu phận cán bộ, công chức chưa đáp ứng kịp với yêu cầu đổi mới, phát triển kinh tế - xã hội; tình trạng phần nhỏ cán bộ, cơng chức thiếu rèn luyện phẩm chất, đạo đức,thái độ, ứng xử gây trở ngại việc tiếp nhận giải thủ tục hành người dân; tính chủ động cơng tác tham mưu có lúc có nơi cịn chậm, chưa đáp ứng yêu cầu thực nhiệm vụ chung Những biểu ảnh hưởng lớn đến hình ảnh người cán cơng chức nhân dân, thời đại 4.0- mạng xã hội đà phát triển có nguồn thơng tin đến với người dân thống khơng thống hình ảnh xấu số phận cán bị qui chụp cho tồn thể hệ thống trị Vì vậy, xây dựng hình ảnh, uy tín cán cơng chức tạo nên tập thể nội đồn kết, phát triển Từ thực tiễn nêu trên, tác giả chọn đề tài “Yếu tố tác động việc thực văn hóa cơng sở quan hành nhà nước thuộc Quận 8, Tp Hồ Chí Minh” (Nghiên cứu trường hợp Ủy ban nhân dân Phường 15, Quận 8, Tp Hồ Chí Minh) để làm luận văn tốt nghiệp Cao học ngành Quản lý cơng để góp phần hiểu sâu vấn đề tác động đến việc thực xây dựng văn hóa cơng sở hai cấp: cấp Quận cấp Phường góp phần thực tốt cơng xây dựng hành cơng mang tính phục vụ, đáp ứng nhu cầu tình hình phát triển Mục tiêu nghiên cứu Nhằm (đánh giá) yếu tố tác động đến việc thực văn hóa cơng sở quan hành cơng địa bàn Quận 8- Tp HCM Từ đề nghị giải pháp mang tính khả thi nhằm nâng cao hiệu thực văn hóa cơng sở cán quan hành nhà nước Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố tác động, ảnh hưởng đến quy chế văn hóa cơng sở gì? - Giải pháp cải thiện Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Cán công chức, người dân b Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: Tác giả nghiên cứu thực trạng văn hóa cơng sở quan hành cơng Quận – Tp.HCM thời gian từ năm 2016-2018 Phạm vi không gian: Nghiên cứu việc thực văn hóa cơng sở UBND Phường 15 – Quận Thời gian thực khảo sát từ tháng 7/2019 đến hết tháng 8/2019 Đóng góp nghiên cứu Kết nghiên cứu tìm yếu tố tác động, cách nhìn tổng thể văn hóa cơng sở, cách ứng xử cán công chức thời kỳ hội nhập phát triển cần trọng nhiều Nhằm đưa giải pháp để thực theo người cán cơng bộc dân dân để tạo nên hành cơng chất lượng kỷ nguyên CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ LUẬN Cơ sở lý thuyết 1.1 Các khái niệm liên quan Khái niệm văn hóa: Văn hố hệ thống giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo, tích luỹ, lưu truyền từ hệ sang hệ khác hoạt động sản xuất, nếp suy nghĩ, cách sống tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội Văn hố có ý nghĩa khác dân tộc khác nhau, khái niệm văn hoá bao gồm chuẩn mức, giá trị, tập quán.v.v Từ năm 1952, hai nhà nhân loại học Mỹ là Alfred Kroeber và Clyde Kluckhohn thống kê có tới 164 định nghĩa khác văn hóa cơng trình tiếng giới Văn hóa đề cập đến nhiều lĩnh vực nghiên cứu như: dân tộc học, dân gian học, văn hóa học, xã hội học, kinh tế học, lĩnh vực nghiên cứu định nghĩa văn hóa khác nhau. Theo Đại từ điển tiếng Việt Trung tâm Ngơn ngữ Văn hóa Việt Nam Nguyễn Như Ý chủ biên, NXB Văn hóa -Thơng tin, xuất năm 1998, thì: “Văn hóa giá trị vật chất, tinh thần người sáng tạo lịch sử” Chủ tịch Hồ Chí Minh cũng cho rằng: “Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống, đòi hỏi sinh tồn” Hiện nay, giới có 400 định nghĩa văn hóa, điều cho ta thấy phong phú, đa dạng phức tạp khái niệm Thế kỷ XIX, nhà Nhân loại học người Anh Edward Burnett Tylor (1832 - 1917), tác phẩm Primitive Culture, dịch tiếng Việt : Văn hóa nguyên thuỷ (1871) ông cho rằng: “Văn hóa tổng thể phức hợp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục khả thói quen khác” Khái niệm cơng sở (cơng sở hành nhà nước): Là tổ chức hệ thống máy nhà nước tổ chức cơng ích Nhà nước công nhận đặt quản lý hành nhà nước, bao gồm cán bộ, cơng chức tuyển dụng, bổ nhiệm theo quy chế công chức theo thể thức hợp đồng để thực công vụ nhà nước Cơng sở có vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn có cấu tổ chức pháp luật quy định, sử dụng công quyền để tổ chức công việc Nhà nước dịch vụ công lợi ích chung xã hội, cộng đồng Do đó, cơng sở là phận hợp thành tất yếu thiết chế máy quản lý Nhà nước Khái niệm văn hóa cơng sở Văn hố cơng sở hiểu dạng đặc thù văn hoá xã hội bao gồm giá trị hữu hình vơ hình có trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức quản lý, môi trường làm việc, ứng xử với nội công sở nhằm phục vụ cộng đồng tác động quyền lực tính xã hội theo hệ thống quan hệ thứ bậc nhằm xây dựng công sở văn minh, lịch sự, hoạt động pháp luật hiệu cao Khái niệm quy chế Là quy phạm điều chỉnh vấn đề liên quan đến chế độ sách, cơng tác tổ chức hoạt động, công tác nhân sự, phân công phân cấp nhiệm vụ, quyền hạn, định mức, đơn giá áp dụng Đồng thời, quy chế đưa yêu cầu cần đạt có tính định khung mang tính ngun tắc Quy chế đảm bảo yếu tố Tính hợp pháp: Phù hợp với quy định pháp luật, không trái luật Tính thực tiễn: Phù hợp với yêu cầu quản lý điều hành, phù hợp với hoạt động tổ chức lĩnh vực cụ thể Tính hiệu quả: Tạo hành lang pháp lý cho tổ chức, góp phần tích cực vào cơng tác quản lý, điều hành toàn hoạt động tổ chức; áp dụng phải người tôn trọng quán triệt thực thi Như quy chế văn hóa cơng sở hiểu tiêu chuẩn, hành vi hoạt động hàng ngày cơng sở, văn hóa cơng sở định hành vi thái độ người tổ chức 1.2 Mục đích Quy chế ứng xử Mục đích Quy chế ứng xử cán bộ, công chức, viên chức nhằm: Qui định chuẩn mực xử cán bộ, công chức, viên chức thi hành nhiệm vụ, công vụ quan hệ xã hội, bao gồm việc phải làm khơng làm nhằm bảo đảm liêm t rách nhiệm cán bộ, công chức, viên chức 1.3 Vai trò việc thực Quy chế văn hóa cơng sở Nhằm nâng cao vai trị trách nhiệm cơng việc, văn hóa ứng xử cơng sở, thái độ phục vụ giao tiếp với người dân nhằm đẩy mạnh hiệu công việc nâng cao hiệu lực quản lý Nhà nước tạo nên bầu khơng khí bình đẳng, thể mối quan hệ thân thiện quan hành với cơng dân, tạo nên nét đẹp văn hóa hành đại Theo nhà nghiên cứu Gilman, quy tắc ứng xử hình thành nhằm bốn mục đích, trước hết để nâng cao khả công chức hành xử theo cách định Thứ hai, khiến cho cơng chức phải quan tâm tới hành động mà kết hành động dẫn đến việc họ làm điều lý đắn Thứ ba, quy tắc không lấy tự chủ phẩm hạnh, khơng xóa nhịa cá nhân cơng chức Và cuối cùng, quy tắc để giúp tạo cho công chức niềm tự hào thành viên đội ngũ người làm nghề 2.Các nghiên cứu trước liên quan 2.1 Các nghiên cứu trước giới Joanne Martin cho rằng:” Khi cá nhân liên hệ với tổ chức, họ liên hệ với chuẩn mực, câu chuyện mà người kể điều diễn ra, thủ tục nguyên tắc thức tổ chức, dạng hành vi thức tổ chức, nghi lễ, nhiệm vụ, hệ thống trả công lao động, biệt ngữ mà người bên hiểu Những yếu tố phần gắn liền với văn hóa tổ chức” Định nghĩa Martin trọng vào viễn cảnh khác văn hóa tổ chức Edgar Schein- nhà nghiên cứu tiếng văn hóa tổ chức- đưa định nghĩa văn hóa tổ chức:” Một dạng giả định - sáng tạo, khám phá phát triển nhóm họ học cách thức giải vấn đề thích ứng với mơi trường bên ngồi hội nhập bên - giả định vận hành tốt quan tâm có giá trị dạy cho thành viên cách thức để nhận thức, suy nghĩ,và cảm giác quan hệ với vấn đề” Trong tác phẩm Quản lý hành – Lý thuyết thực hành ( NXB Chính trị quốc gia Hà Nội – 2000 ), tác giả Michel Amiel, Francis Bonnet Joseph Jacobs cho văn hóa tổ chức toàn giá trị,niềm tin, truyền thống thói quen có khả quy định hành vi thành viên tổ chức, ngày phong phú thêm thay đổi theo thời gian, mang lại cho tổ chức sắc riêng 2.2 Các nghiên cứu nước Đề tài “Nghiên cứu thực trạng giải pháp xây dựng cơng sở văn hóa quan báo chí địa bàn Hà Nội” năm 2008 tác giả Trần Ngọc Diệp nêu lên thực trạng việc xây dựng cơng sở văn hóa quan báo chí Hà Nội, đồng thời đưa số biện pháp đẩy mạnh việc xây dựng cơng sở văn hóa thời kỳ Tuy nhiên, phạm vi nghiên cứu đề tài tập trung quan báo chí Hà Nội Cơ quan báo chí có đặc điểm khác với quan hành cơng Ủy ban nhân dân cấp Chính vậy, kết nghiên cứu đề tài có giá trị tham khảo nghiên cứu tác giả Trần Thị Thanh Thủy, “Văn hóa tổ chức số giải pháp phát triển văn hóa cơng sở”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, năm 2006 ngochoi.kontum.gov.v, “Lạm bàn văn hóa cơng sở” , Tạp chí Tổ chức Nhà nước, năm 2018 Nguồn tạp chí tra, “Xây dựng quy tắc ứng xử cán bộ, cơng chức phịng ngừa tham nhũng” Khánh Quý, “Giải pháp để nâng cao văn hóa ứng xử Cán cơng chức” 2.3 Mơ hình đề xuất nghiên cứu Yếu tố bên ngồi Cán Bộ Người Công Chức dân Yếu tố tác động THỰC TRẠNG VĂN HĨA CƠNG SỞ CHƯƠNG III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.Quy trình nghiên cứu 3.1 Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp luận Với nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp vật biện chứng Các phương pháp phân tích diễn dịch, quy nạp, tổng hợp phân tích chuyên ngành xã hội học Cụ thể, tác giả sử dụng phương pháp luận Văn hóa học người Việt Nam phương pháp nghiên cứu khoa học xã hội Cụ thể, tác giả sử dụng: Hệ thống lý luận phương pháp nhận thức hoạt động thực tiễn văn hóa cơng sở Hệ thống tư tưởng Hồ Chí Minh, quan điểm Đảng pháp luật Nhà nước Văn hóa cơng sở Vận dụng lý thuyết nghiên cứu, với đề tài này, tác giả sử dụng Thuyết Chức – cấu trúc Lý thuyết giá trị để làm sở phân tích b Phương pháp thu thập xử lý thông tin Nghiên cứu sử dụng hai phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu định lượng, phương pháp nghiên cứu định tính + Phương pháp định tính: phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả, phân tích, tìm hiểu thơng tin tồn diện đặc điểm mơi trường xã hội địa bàn nghiên cứu Sử dụng phương pháp này, tác giả hy vọng phát vấn đề thực tế mà phương pháp định lượng không đo lường Cách thực hiện: vấn sâu thảo luận nhóm ( phụ lục 1) (1) Tốt (2) Cơ tốt (3) Bình thường (4) Chưa tốt (5) Không ý kiến + Phương pháp định lượng: Tác giả sử dụng phương pháp điều tra bảng hỏi để thu thập thông tin Thông tin thu thập xử lý phần mềm SPSS (phương pháp phân tích hồi quy đa biến) muốn có kết khách quan kết thu thập địa bàn nghiên cứu khách thể nghiên cứu rộng Phần đo lường mức độ sử dụng thang đo theo điểm quy ước Điểm trung hồ “bình thường” bảng câu hỏi mức ( phụ lục 2) (1) Rất Tốt (2) Tốt (3) Bình thường (4) Khơng tốt (5) Khơng ý kiến 3.2 Tổng thể: Khảo sát Cán bộ, công chức trực tiếp thực dịch vụ quan hành nhà nước địa bàn Quận 8- Tp HCM; người dân địa bàn Phường 15, Quận 3.3 Khung lấy mẫu: CBCC công tác UBND Quận 8, CBCC người dân địa bàn Phường 15, Quận 3.4 Kích thước mẫu dự kiến: Tác giả dự kiến khảo sát khoảng 350 đến 500 quan sát, mẫu nghiên cứu tác giả chia làm 02 nhóm: nhóm cán bộ, cơng chức nhóm người dân 3.5 Kỹ thuật lấy mẫu: Áp dụng kỹ thuật xác suất chọn mẫu thuận tiện: Phát phiếu khảo sát 500 phiếu 3.6 Thu thập liệu: Phiếu khảo sát gửi đến CBCC người dân thông qua việc người dân đến quan hành UBND Quận 8; UBND P.15, Q.8 để sử dụng dịch vụ hành cơng Dự kiến Cấu trúc Luận văn: Chương 1: Giới thiệu 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận 2.1 Các khái niệm liên quan 2.2 Mục đích 2.3 Vai trị việc thực Quy chế 2.4 Các nghiên cứu trước liên quan 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp nghiên cứu 3.2 Tổng thể 3.3 Khung lấy mẫu 3.4 Kích thước mẫu dự kiến 3.5 Kỹ thuật lấy mẫu 3.6 Thu thập liệu Chương 4: Kết nghiên cứu 4.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 4.2 Việc tổ chức thực đường lối, chủ trương Đảng, pháp luật nhà nước văn hóa cơng sở địa bàn nghiên cứu 4.3 Thống kê mô tả liệu 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu Chương 5: Giải pháp 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 5.2 Đề xuất giải pháp 5.3 Các hạn chế nghiên cứu Kết luận TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nhà xuất Lao động (2013), Văn hóa ứng xử nghệ thuật giao tiếp nơi công sở Đào Thị Ái Thi (2010) “Vai trị văn hóa hoạt động cơng sở”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước Giáo trình kỹ thuật tổ chức công sở (2008), NXB Khoa học Kỹ thuật - Hà Nội Quyết định136/2001/QĐ-TTg ngày 17 tháng năm 2001 Thủ tướng Chính phủ Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 20012010 Quyết định 129/2007/ QĐ – TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng phủ việc Ban hành quy chế văn hố cơng sở quan hành nhà nước Quyết định 1847/QĐ-TTg ngày 27/12/2018 Thủ tướng phủ việc Phê duyệt Đề án Văn hóa cơng vụ Quyết định số 67/2017/QĐ-UBND ngày 29/12/2017 Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh ban hành Quy định Quy tắc ứng xử cán bộ, công chức, viên chức người lao động làm việc quan hành chính, đơn vị nghiệp cơng lập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Quang Đơng, (20/1/2019) “Hồn thiện chuẩn mực văn hóa cơng vụ” Báo Nhân dân – Điện tử Tư tưởng Talcott Parsons nhà nghiên cứu xã hội Tiếng Anh 1.G.Endruweit G Trommsdorff (2002), Từ điển Xã hội học, Nxb Thế giới 2.Likhachov D 1990: Văn hóa văn minh – T/c Báo ảnh Liên Xô, số Tài liệu INTERNET 1.Những đặc điểm giá trị văn hóa cơng vụ ( http://isos.gov.vn/Thongtinchitiet/tabid/84/ArticleId/1 054/language/vi-VN/Nh-ng-d-c-di-m-va-gia-tr-c-b-nc-a-van-hoa-cong-v.aspx) 2.Xây dựng văn hóa cơng vụ ( http://daidoanket.vn/goc-nhin-dai-doan-ket/xay-dungvan-hoa-cong-vu-tintuc427204 ) 3.Văn hóa làm việc văn hóa ứng xử nơi cơng sở (http://www.duocdaison.vn/tin-tuc-cong-ty/tin-tucthoi-su/van-hoa-lam-viec-va-van-hoa-ung-xu-noicong-so-845.html )