Báo cáo thực tập tổng hợp công ty viễn thông fpt

1 Mục lục I Giới thiệu công ty cổ phần viễn thông FPT-FPT Telecom 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm dịch vụ 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Phạm vi phủ sóng II Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược III Phân tích mơi trường kinh doanh 3.1 Môi trường vĩ mơ (Mơ hình PEST) 3.2 Môi trường ngành .11 a Từ đối thủ cạnh tranh .12 B, Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn 16 C, Sức ép từ phía nhà cung cấp 17 D, Sức ép Khách hàng 17 E, Sản phẩm thay .17 3.3 Bảng tổng hợp Mơi trường bên ngồi .18 IV/ Phân tích nội doanh nghiệp 22 4.1 Nguồn nhân lực 22 4.2 HOẠT ĐỘNG MARKETING 26 4.2.1 Sản phẩm 26 4.2.2 Giá 27 4.2.3 Phân phối 30 4.3 TÀI CHÍNH 30 Tổng quan tình hình tài 30 4.4 Sản xuất tác nghiệp 32 4.5 Quản trị chất lượng 33 4.6 Hệ thống thông tin 33 4.7 Nghiên cứu phát triển 34 V Lựa chọn chiến lược .37 MA TRẬN SWOT .37 MA TRẬN MC KINSEY 39 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC .40 I Giới thiệu công ty cổ phần viễn thông FPT-FPT Telecom 1.1 Giới thiệu chung Công ty Viễn thông FPT (gọi tắt FPT Telecom) thành lập ngày 31 tháng năm 1997 công ty thành viên Công ty Cổ phần FPT Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần Viễn thông FPT Tên tiếng Anh: FPT Telecom JSC Chủ tịch Hội đồng quản trị: Chu Thị Thanh Hà Tổng Giám đốc: Nguyễn Văn Khoa Vốn điều lệ tính đến hết tháng 6/2014: 1.246.198.090.000 VND Vốn chủ sở hữu tính đến hết tháng 6/2014: 1.936.788.604.166 VND Trụ sở: Tầng2, tòa nhà FPT Cầu Giâý, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Địa website công ty: http://www.fpt.vn FPT Telecom nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực viễn thông dịch vụ trực tuyến với tổng số gần 5.000 nhân viên tính đến năm 2014, 57 chi nhánh toàn quốc, tăng trưởng 18% doanh thu, 20% lợi nhuận so với năm trước Từ trung tâm xây dựng phát triển mạng Trí tuệ Việt Nam với thành viên số vốn điều lệ ban đầu 33 tỷ đồng, sau 17 năm phát triển, tới năm 2014, vốn điều lệ FPT Telecom tăng lên mức 1.246 tỷ đồng Dịch vụ ADSL nhân tố đóng góp lớn vào doanh thu lợi nhuận lĩnh vực viễn thông FPT Telecom nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực viễn thông dịch vụ trực tuyến, gồm: Internet băng thơng rộng, Internet cáp quang, dịch vụ truyền hình trực tuyến Đến nay, FPT Telecom Chính phủ Việt Nam cấp giấy phép VoIP, ICP, ISP, OSP, IXP, giấy phép thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, giấy phép thử nghiệm Wimax di động, giấy phép thử nghiệm công nghệ LTE (Long Term Evolution – gọi tắt 4G) FTTH hình thức kết nối cáp quang đảm bảo chất lượng đường truyền ổn định với tốc độ cao hẳn so với hình thức kết nối tẳng DSL FTTH phù hợp cho công ty lớn Hiện tại, FPT có khoảng 28,000 th bao FTTH Tiện ích việc dùng thuê bao FTTH khả sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng mà công ty viễn thông cung cấp cáp quang hội thảo trực tuyến, hay dịch vụ thoại đa phương Ftel tập trung đẩy mạnh dịch vụ để hỗ trợ doanh thu thuê bao trước sức ép cạnh tranh gay gắt từ nhà cung cấp dịch vụ khác Thị phần doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định Việt Nam năm 2013 1.2 Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm dịch vụ Lĩnh vực hoạt động : - Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng - Đại lý cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet - Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động - Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động - Đại lý cung cấp trò chơi trực tuyến mạng Internet, điện thoại di động - Đại lý cung cấp dịch vụ truyền hình, phim ảnh, âm nhạc mạng Internet, điện thoại di động - Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet - Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet Hiện nay, FPT Telecom đang cung cấp sản phẩm, dịch vụ bao gồm:  Internet băng rộng: ADSL/VDSL, TriplePlay, FTTH  Kênh thuê riêng, Tên miền, Email, Lưu trữ web, Trung tâm liệu  Các dịch vụ giá trị gia tăng Internet: Truyền hình trực tuyến (OneTV), Điện thoại cố định (VoIP), Giám sát từ xa (IP Camera), Chứng thực chữ ký số (CA), Điện toán đám mây (Cloud computing) 1.3 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần viễn thông FPT 1.4 Phạm vi phủ sóng Hiện FPT Telecom có hạ tầng hơn 50 tỉnh, thành phố sau: - Miền Bắc: FPT Hà Nội, FPT Bắc Ninh, FPT Hải Phòng, FPT Hải Dương, FPT Thái Nguyên, FPT Nam Định, FPT Quảng Ninh, FPT Bắc Giang, FPT Thái Bình, FPT Vĩnh Phúc, FPT Phú Thọ, FPT Hưng Yên, FPT Hà Nam, FPT Lào Cai, FPT Yên Bái, FPT Cao Bằng, FPT Hà Giang, FPT Lai Châu, FPT Ninh Bình - Miền Trung: FPT Đà Nẵng, FPT Khánh Hồ, FPT Nghệ An, FPT Đăk Lăk, FPT Bình Thuận, FPT Thừa Thiên - Huế,FPT Thanh Hóa, FPT Bình Định, FPT Phú n, FPT Gia Lai, FPT Quảng Nam, FPT Hà Tĩnh, FPT Quảng Trị, FPT Quảng Ngãi, FPT Quảng Bình - Miền Nam: FPT HCM, FPT Bình Dương, FPT Đồng Nai, FPT Vũng Tàu, FPT Cần Thơ, FPT Kiên Giang, FPT An Giang, FPT Lâm Đồng, FPT Tiền Giang, FPT Cà Mau, FPT Vĩnh Long, FPT Đồng Tháp, FPT Tây Ninh, FPT Bến Tre, FPT Long An, FPT Sóc Trăng, FPT Ninh Thuận, FPT Bình Phước, FPT Đăk Nơng II Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược TẦM NHÌN CỦA CƠNG TY FPT TELECOM: FPT Telecom mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh, nổ lực, sáng tạo khoa học, kỹ thuật cơng nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho thành viên điều kiện phát triển đầy đủ tài vật chất, phong phú tinh thần SỨ MẠNG CỦA CÔNG TY: Mục tiêu FPT Telecom đơn giản tích hợp dịch vụ kết nối nhất, giúp khách hàng tận hưởng toàn dịch vụ kết nối băng thông rộng sống ngày Cơng ty FPT Telecom tin phát triển công nghệ điều kiện quan trọng mục tiêu kinh tế phát triển xã hội tương lai FPT Telecom hiểu trách nhiệm hàng đầu đem đến sản phẩm dịch vụ truyền thông chất lượng tốt cho công ty, cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ Đồng thời cơng ty tạo điều kiện làm việc tốt cho tồn thể nhân viên cơng ty để họ gắng phục vụ tốt tận tụy với công việc công ty Khẩu hiệu chúng tối “ FPT nỗ lực làm khách hàng hài lòng sở hiểu biết sâu sắc đáp ứng cách tốt nhu cầu họ với lịng tận tụy lực khơng ngừng nâng cao” MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC: - Tập trung phát triển dịch vụ PayTV trở thành lĩnh vực kinh doanh FPT Telecom Tiếp tục đầu tư vào người, đào tạo đãi ngộ Đầu tư vào hạ tầng, mạng lưới, tuyến cáp quốc tế để nâng cao lực phục vụ khách hàng III/ Phân tích mơi trường kinh doanh 3.1 Mơi trường vĩ mơ (Mơ hình PEST)  Chính trị - pháp luật Đây yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất ngành kinh doanh lãnh thổ, yếu tố thể chế, luật pháp uy hiếp đến khả tồn ngành - - - Chính trị nước ta đánh giá cao ổn định, đảm bảo cho hoạt động phát triển doanh nghiệp nước, tạo tâm lý an toàn cho nhà đầu tư tham gia vào thị trường Nhà nước tâm thúc đẩy phát triển ứng dụng CNTT: Các chủ trương, sách phát triển Đảng Nhà nước CNTT giai đoạn 2011-2015 định hướng tới năm 2020 thể rõ nét văn ban hành gần đây, tiêu biểu Quyết định số 1605/QĐ-TTg ngày 27/08/2010 phê duyệt Chương trình quốc gia ứng dụng CNTT hoạt động CQNN giai đoạn 2011-2015 Quyết định số 1755/QĐ-TTg ngày 22/09/2010 phê duyệt Đề án “Đưa Việt Nam trở thành nước mạnh CNTT truyền thông” Các đạo luật liên quan: luật chống độc quyền, chống bán phá giá Hành lang pháp lý cải thiện Chính hủ ngày quan tâm hiệu hành cơng, tháo gỡ rào cản hoạt động kinh doanh Các luật tiếp cận theo hướng tích cực tạo mơi trường kinh doanh thơng thống, tạo động lực cho kinh tế phát triển, đó, đặc biệt hệ thống doanh nghiệp Chẳng hạn như, với Luật Đầu tư sửa đổi Luật Doanh nghiệp sửa đổi, Nhà nước thể tích cực thay đổi điều kiện gia nhập thị trường cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh qua thúc đẩy đầu tư, sản xuất - kinh doanh, đồng - - thời, cụ thể hóa quy định Hiến pháp việc người dân phép làm mà pháp luật khơng cấm Cùng với việc ban hành luật, Chính phủ tiếp tục thực liệt q trình cải cách sách theo hướng phù hợp với chế thị trường, nhằm giảm chi phí cho doanh nghiệp Đồng thời, nâng cao chất lượng quản trị nhà nước, siết chặt kỷ luật ngân sách tăng trách nhiệm giải trình định phân bổ vốn đầu tư; doanh nghiệp Nhà nước siết vào trật tự mới, chặt chẽ quản lý bắt buộc phải nâng cao lực quản trị thiết lập khu vực  Các yếu tố văn hóa – xã hội Dân số đơng, trẻ Tháp dân số Việt Nam theo nhóm tuổi, 2011 Nguồn: Điều tra biến động dân số - kế hoạch hóa gia đình 1/4/2011, Tổng cục Thống kê - Nhu cầu sử dụng CNTT, internet ngày gia tăng 10 - - - Cùng với phát triển xã hội, trình độ dân trí Việt Nam ngày nâng cao Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao … Tỷ lệ dân số trẻ có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tạo nhu câu lớn thị trường rộng lớn hội cho FPT mở rộng hoạt động  Các yếu tố kinh tế Cũng ngành khác, ngành viễn thông chịu ảnh hưởng nhiều từ biến động kinh tế vĩ mô Khi kinh tế tăng trưởng, xã hội làm nhiều cải hơn, hàng hóa lưu thơng, thu nhập tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông gia tăng Và ngược lại, kinh tế suy thoái, nhu cầu tiêu dùng giảm ảnh hưởng sâu sắc tới ngành Theo Tổng cục Thống kê tổng sản phẩm GDP năm 2013 tăng 5,42% so với năm 2012, năm 2014 ước tính tăng 5,98% so với năm 2013 33 Giá yếu tố bản, bốn yếu tố quan trọng marketing-mix Nó đóng vai trị định việc mua hàng hay hàng khác người tiêu dùng Giá có vị trí đặc biệt quan trọng q trình tái sản xuất khâu cuối thể kết khâu khác Vị trí hàng đầu cho cạnh tranh chất lượng thời gian, điều kiện giao hàng Tuy nhiên, nhiều lúc, nhiều nơi lĩnh vực cạnh tranh giá vấn đề cộm, giá có liên quan trực tiếp đến lợi nhuận cơng ty, việc nghiên cứu định giá cho sản phẩm cần tính tốn cẩn thận sở sản phẩm thị trường, định thiết kế để đạt mục tiêu kế hoạch marketing cụ thể Với giá ban đầu thấp, cho phép công tu xâm nhập dễ dàng vào thị trường doanh số tăng lên Nếu giá ban đầu đặt cao chi lãi đơn vị cao khối lượng bán hàng không lớn, đối tượng mua hẹp kết doanh số thấp Việc thiết lập sách giá phù hợp làm cho sản phẩm hấp dẫn, thu hút khách hàng, tạo điều kiện cho kênh phân phối mà công ty xác định cụ thể xác định vùng biên độ giá sản phẩm Khách hàng công ty FPT Telecom cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng cho việc học hành, làm việc, giải trí… Cho nên vấn đề giá thách thức lớn công ty Vấn đề đặt có sách giá phù hợp cho đối tượng khách hàng, nhu cầu thu nhập Nắm bắt điều kiện nhu cầu khách hàng năm qua công ty FPT Telecom sử dụng sách định giá dựa sở: chi phí bình qn +lãi Cơng ty chủ yếu định giá tập trung cho gói dịch vụ thuê bao trọn gói, với cách tính giá th bao trọn gói xem ưu điểm có lợi để thuyết phục đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng nhiều số tiền bỏ thêm không đáng kể nhược điểm đối tương khách hàng có nhu cầu sử dụng Bảng giá dịch vụ FTTH Bảng giá gói cước cáp quang FPT dành cho cá nhân, có tốc độ từ 5Mbps đến 20 Mbps Mơ tả dịch vụ Mega Save Fiber You Fiber Me Fiber Home Fiber Family Tốc độ 5Mbps 8Mbps 10Mbps 15 Mbps 20 Mbps Cước tháng 170.000 250.000 270.000 300.000 360.000 34 Modem Modem FTTH wifi ports PHÍ HỒ MẠNG Trả sau  Trả trước tháng 100.000 400.000 500.000 300.000 200.000 Miễn phí 250.000 250.000 150.000 100.000 Trả trước năm Miễn phí hồ mạng + Tặng tháng cước thứ 13 Dành cho cơng ty, doanh nghiệp, qn net Gói Cước Quang FPT Cáp Fiber Public Fiber Business Fiber Diamon Fiber Play Fiber Plus 50 Mbps 35 Mbps 65 Mbps 50 Mbps 80Mbps Cam kết tốc độ tối 1.7Mbps thiểu 1.1Mbps Mbps 1,1Mbps 1,1Mbps Số lượng IP tĩnh 01 IP 01 IP Route 01 IP 01 IP Tốc độ 01 IP + Thiết bị Cước phí IP tĩnh Miễn phí IP tĩnh mãi Phí lắp đặt 500.000 VNĐ 500.000 VNĐ 500.000 VNĐ 500.000 VNĐ 500.000 VNĐ Cước hàng tháng  1.500.000 VNĐ 800.000 VNĐ 8.000.000 VNĐ 1.500.000 VNĐ 2.500.000 VNĐ 35 (*) Các giá chưa bao gồm VAT – Xin vui lòng liên hệ Nhân viên kinh doanh để tư vấn chi tiết * Khách hàng trả trước tháng miễn 100% phí hịa mạng + Tặng 1/2 tháng cước thứ * khách hàng trả trước 12 tháng miễn 100% phí hịa mạng + tặng tháng cước thứ 13 14 * Tặng tài khoản VIP Fshare 24 tháng Qua bảng giá dịch vụ FTTH FPT telecom( cập nhật tháng 4/2015) thấy cơng ty đa dạng với nhiều gói cước ứng với tốc độ đường truyền khác nhau, dễ dàng cho lựa chọn phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng Tuy nhiên, nhìn chung thị trường Viễn thơng, giá cơng ty có phần đắt so với đối thủ cạnh tranh gói cước sản phẩm dịch vụ 4.2.3- Phân phối Đây hoạt động cơng ty nên ngày từ thời gian đầu FPT Telecom xây dựng ngày hoàn thiện đội ngũ nhân viên bán hàng giám sát thị trường chuyên nghiệp lực lượng nhân viên quan trọng hoạt động phân phối sản phẩm dịch vụ công ty, thông tin, kết khảo sát thị trường tiêu thụ sản phẩm họ phản hồi xác, giúp công ty linh hoạt hoạt động phân phối thời điểm thị trường có biến động hay thay đổi Ngay từ đầu thành lập, công ty xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, nhân viên xem yếu tố sống cịn doanh nghiệp, họ tìm kiếm khách hàng thơng qua kênh phân phối trực tiếp gián tiếp, xây dựng kênh phân phối cách liên thông mở đại lý doanh nghiệp cung cấp máy tính, sửa chữa bảo trì máy tính, điện thoại, đại lí kinh doanh sim thẻ… nhờ mà cơng ty xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp nước Trực tiếp tư vấn sản phẩm dịch vụ tận nơi, đến tận nhà khách hàng, gián tiếp thông qua đại lý phân phối, cộng tác viên 4.3 TÀI CHÍNH 36 Tổng quan tình hình tài 37 Thơng qua tiêu tài chính, ta thấy cơng ty đạt doanh thu, lợi nhuận trước thuế tăng qua năm, chứng tỏ doanh nghiệp đạt hiệu kinh doanh tốt 4.4 Sản xuất tác nghiệp  Quy trình cung ứng dịch vụ Cơng ty FPT Telecom tạo điều kiện tốt để khách hàng đăng kí nhanh chóng sử dụng dịch vụ, xem yếu tố đánh giá mức độ hài lịng cao với quy trình đăng ký thủ tục đơn giản, khách hàng có nhu cầu đăng ký dịch vụ, cán công ty đến địa khách hàng để cung cấp cac tài liệu cần thiết đăng ký giúp khách hàng Thời gian để tiến hành đăng ký dịch vụ 38 khách hàng 15 phút, không làm cho khách hàng bị nhiều thời gian lại chờ đợi thủ tục hành giấy tờ FPT Telecom có đầy đủ sở hạ tầng 36 tỉnh, thành phố nước Công ty xây dựng trục cáp quang tuyến Bắc –Nam giúp việc truyền tải thông tin hai cầu nối Hà Nội- TP Hồ Chí Minh dễ dàng  Chất lượng sản phẩm dịch vụ Với máy móc thiết bị, kỹ thuật trang bị tương đối đại nên chất lượng công ty tương đối cao, việc kiểm tra chất lượng sản phẩm dịch vụ chủ yếu phận kỹ thuật công ty mẹ đảm nhận Vấn đề chất lượng công ty đảm bảo theo hợp đồng Đồng thời chất lượng đường truyền nâng cấp lên Tuy nhiên, chi phí sử dụng sản phẩm dịch vụ hàng tháng với gói cước tăng lên từ 5%-10% Do vậy, công ty cần xem xét để nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo hiệu hoạt động lâu dài mà không làm giảm mức độ cạnh tranh so với đối thủ 4.5 Quản trị chất lượng Mặc dù Công ty FPT nhận chứng ISO 9001:2000 chuyển đổi thành công sang phiên ISO 9001: 2001 hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng FPT không cao Điều thể ở: tài liệu khó áp dụng việc xây dựng tài liệu khó hiểu, số tài liệu cịn mâu thuẫn nhau, chưa có hệ thống giúp tìm đọc khai thác tài liệu ISO phần mềm cách dễ dàng đơn giản, nhận thức CBNV ISO cịn mơ hồ Cơng ty cịn sử dụng giải pháp Allot Communication để đảm bảo chất lương dịch vụ cho khách hàng Quản lý băng thông đảm bảo hiệu tối đa theo cam kết trình dịch vụ Lưu lượng Internet phân luồng, đảm bảo tính tin cậy trật tự liệu lưu thông mạng Không để xảy nghẽn mạch cục Quản lý tập trung với chế linh hoạt mềm dẻo Kết nối đến thuê bao sử dụng cáp quang theo chuẩn Ethernet TDM 4.6 Hệ thống thông tin Hiện công ty chưa xây dựng phận chuyên thông tin, nhiên, cơng ty làm tốt công tác thông qua đội ngũ nhân viên kinh doanh động phân cơng nhiệm vụ khảo sát thị trường, thu thập thông tin từ phía khách hàng, họ đảm nhận khu vực” đất canh tác” giao thực 39 công tác tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, nhu cầu sử dụng khách hàng, thái độ, ý kiến khách hàng… Từ hoạt động giúp cho công ty có nguồn thơng tin xác từ phía khách hàng thị trường để cơng ty đưa định kế hoạch kinh doanh tốt hợp lý Bên cạnh hoạt động ban quản lý cơng ty ln thực tốt công tác phổ biến thông tin xuống phận khác công ty cách kịp thời xác nhất, đặc biệt thơng tin nội bộ, nhân viên công ty cập nhật cách nhanh chóng trực tiếp từ cấp hay thông tin qua mail mà nhân viên công ty cấp tài khoản mail q trình làm việc để họ thực tốt cơng tác Nhìn chung, hệ thống thơng tin công ty từ hoạt động đầu vào đến hoạt động đầu ra, tất vận hành tốt Hệ thống thông tin thu thập nhiều xác, cộng với q trình xử lý thông tin tốt trước phổ biến đến nhân viên, khách hàng cụ thể hóa điều chỉnh, kế hoạch kinh doanh Đây xem mạnh đặc trưng công ty cần khai thác nhiều q trình phát triển cơng ty tương lai 4.7 Nghiên cứu phát triển Nghiên cứu phát triển cơng ty chủ yếu có từ hỗ trợ từ công ty mẹ, đặc biệt quan tâm, hoạt động có mối quan hệ chặt chẽ với hệ thống thơng tin cơng ty, phụ thuộc sử dụng nhiều thông tin thu thập, kết trình khảo sát, nghiên cứu thị trường Cơng ty ln tìm sản phẩm sản phẩm có chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu khách hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng trình sử dụng tiêu thụ Với trình độ chun mơn kỹ thuật nghiệp vụ đào tạo nhân viên, công ty có sách sẵn sàng tư vấn chăm sóc tất khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty vấn đề liên quan đến internet Đường truyền tải, giá, thiết bị sản phẩm dịch vụ liên quan…tư vấn miễn phí qua điện thoại hay nhà Đây nét trình nghiên cứu phát triển công ty, giúp công ty có lợi định dó với đối thủ Công ty xây dựng tổ chức, cá nhân tìm hiều đánh giá quy mơ phân đoạn thị trường, qua nghiên cứu phân tích phát triển lượng khách hàng tiềm năm 40 Điều làm cơng ty linh hoạt với biến động thay đổi thị trường, giúp công ty đề định xác MA TRẬN ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ (IFE) STT Các yếu tố bên (1) (2) Mức trọng (3) độ quan Tổng điểm Phân loại quan trọng (4) (5) 5=3x4 Nhiều dịch vụ giá trị gia tăng 0.14 đường truyền Internet, đáp ứng mở rộng thị trường 0.42 Đội ngũ nhân viên trẻ, động, có 0.13 trình độ cao, đào tạo chuyên nghiệp 0.52 Năng lực trình độ ban điều hành 0.12 0.48 Luôn hỗ trợ công ty 0.12 hàng đầu giới lĩnh vực CNTT, có đối tác kinh doanh, đối tác chiến lược 0.24 Khả tài 0.1 0.3 Thị trường mục tiêu 0.08 0.08 Hệ thống phân phối rộng chuyên 0.06 nghiệp 0.12 Sự thay đổi kỹ thuật 0.3 0.1 41 Cơ cấu vốn đầu tư kinh doanh 0.07 0.21 10 Kinh nghiệm hoạt động kinh doanh 0.08 ngành 0.16 TỔNG CỘNG 1.00 2.83 ( Cột 3: Cho điểm từ đến 1, điểm cao nhân tố ảnh hưởng quan trọng.Cột 4: 1= DN phản ứng, 2= DN phản ứng TB, 3= Dn phản ứng TB, 4= DN phản ứng tốt) Tổng số điểm quan trọng công ty FPT Telecom 2.83 cho thấy công ty mạnh nội Điểm mạnh đội ngũ nhân vien động, trẻ trung, có trình độ cao, đào tạo chuyên nghiệp Tuy nhiên có số điểm lưu ý thay đổi kỹ thuật chưa thật nhanh so với yêu cầu thị trường 42 V Lựa chọn chiến lược MA TRẬN SWOT S - - - - - - O - - GDP năm tăng Các hàng rào thuế quan dần xóa bỏ, sở hạ tầng thông tin phát triển mạnh mẽ Nhà nước có nhiều chủ trương, sách tạo Quy mơ vốn lớn Đội ngũ nhân viên chất lượng cao, trẻ, động, nhiệt tình sang tạo Hệ thống phân phối chuyên nghiệp rộng khắp với ngàn đại lý 51 tỉnh thành Làm chủ công nghệ lĩnh vực hoạt độngvà đạt hàng nghìn chứng công nghệ quốc tế quan trọng Là thương hiệu hàng đầu lĩnh vực CNTT Việt Nam Luôn hỗ trợ công ty hàng đầu giới lĩnh vực CNTT Có lợi giá, gói sản phẩm dịch vụ đa dạng, bao trùm tất phân khúc khách hàng W - - - - S+O Đa dạng hóa gói cước dịch vụ, tập trung nhiều vào gói cước giá rẻ để phát triển nông thôn Tăng cường dịch vụ kèm hấp dẫn Tập trung vào thị trường nông Sự thay đổi kỹ thuật chưa thật nhanh so với yêu cầu thị trường Cơ cấu vốn kinh doanh chưa hiệu quả, bị phân bổ nhiều chưa hợp lý Do phải tối ưu hóa mức tối đa việc th băng thơng đường truyền quốc tế nên khách hàng không hưởng dịch vụ giống quảng cáo Độ phủ sóng chủ yếu thành thị W+O Tiếp tục hoàn thiện việc phủ sóng tỉnh khác, mở rộng thị trường xuống nông thôn Chiến lược phát triển sản phẩm 43 - điều kiện thuận lợi cho hoạt động dịch vụ phát triển Được ưu đãi vốn Tập đoàn để đầu tư mở rộng phân phối sản phẩm T - - - Sự lớn mạnh đối thủ đặc biệt Viettel, dần vượt qua VNPT Việc thực thi quyền sở hữu trí tuệ Việt Nam hạn chế Tốc độ thay đổi cơng nghệ nhanh, địi hỏi FPT phải nắm bắt nhanh để thay đổi kịp thời thôn chưa khai thác với hệ thống phân phối rộng rãi Thâm nhập thị trường quốc tế S+T Với thương hiệu mạnh đội ngũ nhân viên có tay nghề, cơng ty tập trung vào chiến lược khác biệt hóa sản phẩm để cạnh tranh với doanh nghiệp khác W+T Tăng cường công tác nghiên cứu phát triển công nghệ Chiến lược ổn định để khắc phục công nghệ kỹ thuật, cạnh tranh với Viettel MA MC TRẬN KINSEY Năm 2013: 4.301.887 Doanh thu triệu đồng 769.439 Lợi nhuận: triệu đồng 44 Sức hấp dẫn thị trường Khả cạnh tranh doanh nghiệp Tại vị trí doanh nghiệp nên sử dụng chiến lược tăng trưởng tập trung tức việc đặt trọng tâm vào việc cải tiến sản phẩm thị trường có FPT nên tăng trưởng tập trung vào thị trường nông thôn mà FPT chưa có mặt, đưa gói cước Internet hộ gia đình giá rẻ vào thị trường tiềm Ngoài ra, FPT nên phát triển sản phẩm cách cải tiến đổi dịch vụ tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Phương án chiến lược STT Tiêu chí đánh giá Chiến lược tăng trưởng tập trung Chiến lược ổn định Lợi cạnh tranh Mở rộng thị trường Mức độ rủi ro 45 Sản phẩm khác biệt Cơ sở hạ tầng 2 Tổng điểm 16 13 (4 = Cao, = Trên TB, = Dưới TB, 1= Thấp) Chiến lược tăng trưởng tập trung tối ưu cả, phù hợp với mục tiêu ca FPT Telecom STT Thành viên nhóm Phần công việc đợc giao Cht lng công vic (0 điểm) Thi gian hon thnh công vic Thái Tổng i vi Điểm công vic (0 điểm) 46 (0 – ®iĨm) - §a nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hoạt Hoµng ViƯt động sxkd Anh doanh nghiệp - LËp ma trËn SWOT - Phân tích áp lực từ i th cnh Đào Thanh tranh hin ti Dung - Phân tích áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn - Giới thiệu doanh nghiệp - Phân tích tầm Ngun nhìn, sứ mệnh mục tiêu Hång H¹nh chin lc - Làm word - p lc t khách hàng - Áp lực từ nhà Du¬ng Thu cung cấp HiÒn - Áp lực từ sản phẩm dịch vụ thay th - Lựa chọn chiến lợc Đỗ Thị Thu - Lập ma Hiền trận BCG, Mà Thị Nh Phân tích nội doanh nghiệp Ngut Phân tích mơi trng v mụ (văn Bùi Bích Phơng hoá xà hội, công nghệ) Phõn tớch mụi Bùi Thị trng v mụ Th¶o 4 3 4 10 3 4 10 3 3 47 (Chính trị pháp luật kinh tÕ.) ... I Giới thiệu công ty cổ phần viễn thông FPT-FPT Telecom 1.1 Giới thiệu chung Công ty Viễn thông FPT (gọi tắt FPT Telecom) thành lập ngày 31 tháng năm 1997 công ty thành viên Công ty Cổ phần FPT... truyền thông chất lượng tốt cho công ty, cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ Đồng thời công ty tạo điều kiện làm việc tốt cho tồn thể nhân viên cơng ty để họ gắng phục vụ tốt tận tụy với công việc công. .. ADSL công nghệ GPON 3.2 Môi trường ngành 14 a Từ đối thủ cạnh tranh Hạ tầng mạng viễn thông Internet phát triển bền vững với tổng doanh thu viễn thông đạt 7,4 tỷ USD năm 2013 Tổng băng thông