Báo cáo thực tập tổng hợp công ty bảo hiểm bưu điện hà thành

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tài liệu tham khảo MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU iv LỜI NÓI ĐẦU 1 PHẦN I THỰC TẬP CHUNG 2 Giới thiệu chung[.]

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU iv

LỜI NÓI ĐẦU.……… 1

PHẦN I: THỰC TẬP CHUNG 2

Giới thiệu chung về Công Ty Bảo Hiểm Bưu Điện Hà Thành 2

1.1 Khái quát chung 2

1.1.1 Thông tin giao dịch 2

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 3

1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, triết lý kinh doanh và thông điệp kinh doanh của đơn vị 3

1.1.3.1 Chức năng 3

1.1.3.2 Nhiệm vụ 4

1.1.3.3 Triết lý kinh doanh 4

1.1.3.4 Thương hiệu và thông điệp kinh doanh 5

1.1.4 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 6

1.1.5 Các sản phẩm và dịch vụ đang cung cấp 11

1.1.5.1 Kinh doanh bảo hiểm trực tiếp 11

1.1.5.2 Kinh doanh tái bảo hiểm 12

1.1.6 Các nguồn lực 12

1.1.6.1 Nguồn nhân lực 12

1.1.6.2 Nguồn vật lực 13

1.1.6.3 Nguồn lực tài chính 14

1.2 Các hoạt động chức năng chính 14

1.2.1 Công tác Kế hoạch - Kinh doanh 14

1.2.2 Công tác Tài chính – Kế toán – Thống kê 15

1.2.3 Công tác Tổ chức Nhân sự 16

1.2.4 Công tác Marketing 18

1.2.5 Công tác Đầu tư – Xây dựng cơ bản 23

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 23

1.3.1 Môi trường kinh doanh 23

1.3.1.1 Môi trường vi mô 23

1.3.1.2 Môi trường vĩ mô 26

1.3.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 28

Phần II – Thực tập chuyên sâu 29

2.1 Thực trạng công tác tổ chức lao động tại Công ty Bảo Hiểm Bưu Điện Hà Thành 29

2.1.1 Lực lượng và cơ cấu lao động 29

2.1.2 Phân công lao động và hợp tác lao động 29

2.1.2.1 Phân công lao động theo chức danh 29

2.1.2.2 Phân công lao động theo bộ phận 35

2.1.2.3 Hiệp tác lao động 39

2.1.3 Các hình thức kích thích vật chất, tinh thần đối với người lao động 39

2.1.3.1 Kích thích vật chất 39

2.1.3.2 Kích thích tinh thần 41

2.1.4 Bồi dưỡng và nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động 41

2.1.5 Điều kiện lao động, chế độ làm việc và chế độ nghỉ ngơi 43

2.1.6 Kỷ luật lao động và tổ chức thi đua 44

2.2 Đánh giá chung về công tác tổ chức lao động tại Công Ty Bảo Hiểm Bưu Điện Hà Thành 44

2.2.1 Những kết quả đạt được 44

2.2.2 Một số tồn tại và nguyên nhân 45

KẾT LUẬN 46

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 47

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Chức năng nhiệm vụ các phòng ban 13

Bảng 1.2: Danh sách cán bộ chủ chốt của công ty 17

Bảng 1.3: Kê khai trình độ, năng lực nhân viên Công ty năm 2013-2015 18

Bảng 1.4: Tài sản cố định hữu hình tính đến 30/12/2015 19

Bảng 1.5 Các chỉ tiêu tài chính của Công ty 19

Bảng1.6: Doanh thu và lợi nhuận năm 2014, 2015 20

Bảng 1.7: HỆ SỐ LƯƠNG CHỨC DANH CÔNG VIỆC THEO CẤP BẬC 21

Bảng 1.8: Quy tắc ứng xử văn hóa PTI 22

Bảng 1.9: Phí bảo hiểm vật chất xe của Công ty Bảo Hiểm PTI 25

Bảng 1.10: Phí bảo hiểm tai nạn lái, phụ xe và người ngồi trên xe 26

Bảng 1.11: Tỷ lệ phí bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe đối với hàng hóa vận chuyển trên xe 26

Bảng 1.12 : Ma trận MC Hinoey của ngành bảo hiểm 30

Bảng 1.13: Một số chỉ tiêu kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 33

Bảng 2.1: Cơ cấu lao động của công ty năm 2015 34

Bảng 2.2: Phân công lao động theo chức danh 34

Bảng 2.3: Phân công lao động theo bộ phận 40

Bảng 2.4: Doanh thu của công ty 4 năm: 2012-2015 50

LỜI NÓI ĐẦU

Thực tập tốt nghiệp là một sự kiện quan trọng trong suốt quá trình học tập, nó giúpcho sinh viên có cơ hội được tiếp xúc với các vấn đề thực tế bên ngoài so với lý thuyết đãhọc

Để thuận lợi hơn cho công việc thực tập và làm báo cáo tốt nghiệp của mình, em đãlựa chọn cho mình cơ sở thực tập là Công ty Bảo Hiểm Bưu Điện Hà Thành Tại đâyđược sự giúp đỡ của ban giám đốc công ty, các phòng ban chức năng và các đồng nghiệpnên việc thu thập các số liệu của em thuận lợi, giúp cho công việc phân tích, đánh giá cáchoạt động thu thập xử lý thông tin, thực trạng xây dựng và sử dụng hệ thống thông tinđược thực hiện một cách thuận lợi và nhanh chóng Bản báo cáo thực tập gồm có 2 phần:

Phần thứ nhất (Thực tập chung): bao gồm các nội dung như các vấn đề cơ bản về

sự hình thành và phát triển của đơn vị, các chức năng nhiệm vụ triết lý kinh doanh củađơn vị, chức năng các phòng ban, cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Phần thứ hai (Thực tập chuyên sâu): bao gồm các nội dung liên quan đến công tác

tổ chức lao động tại công ty Bảo Hiểm Bưu Điện Hà Thành _ Thực trạng công tác tổ chứclao động và những đánh giá chung về công tác tổ chức lao động tại công ty Bảo HiểmBưu Điện Hà Thành

Bản báo cáo này được hoàn thành với sự giúp đỡ chỉ bảo tận tình của giảng viênThS Lê Thị Ngọc Diệp, các đồng nghiệp cùng các phòng ban tại Công ty Bảo Hiểm BưuĐiện Hà Thành Em xin chân thành cảm ơn vì những giúp đỡ quý báu đó đã giúp em hoànthành bản bảo cáo này

Trong quá trình thực hiện mặc dù đã cố gắng nhưng do thời gian và trình độ còn hạnchế nên bản báo cáo không tránh khỏi sai sót Em rất mong nhận được sự đóng góp củacác thầy cô và các bạn để bổ sung cho báo cáo được hoàn thiện hơn

Hà Nội, ngày 18 tháng 2 năm 2016

Sinh viên thực hiện

Đào Bích Trang

PHẦN I: THỰC TẬP CHUNG Giới thiệu chung về Công Ty Bảo Hiểm Bưu Điện Hà Thành 1.1 Khái quát chung

1.1.1 Thông tin giao dịch

- Tên công ty: Công ty Bảo Hiểm Bưu Điện Hà Thành

- Tên viết tắt: PTI Hà Thành

- Mã giao dịch chứng khoán: PTI

- Địa chỉ: Tầng 5, tòa nhà Lạc Hồng, số 85 Lê Văn Lương, Phường Nhân Chính, QuậnThanh Xuân, Hà Nội

Tầm nhìn

Mục tiêu phát triển của PTI là trở thành Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàngđầu trong lĩnh vực bán lẻ ở Việt Nam, thực sự trở thành doanh nghiệp bảo hiểm của cộngđồng PTI luôn đặt ra các yêu cầu khắt khe cho việc nâng cao trình độ quản lý, chất lượngphục vụ khách hàng trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, từ việc nghiên cứu phát triểncác sản phẩm, dịch vụ tới việc tư vấn cho khách hàng các giải pháp tối ưu hoặc xây dựngcác mối quan hệ chặt chẽ, cùng phát triển với khách hàng và các đối tác theo đúngphương châm "Hợp tác - Chia sẻ - Sáng tạo - Tôn trọng sự khác biệt" của khách hàng

Chiến lược phát triển

Phát triển thành một Doanh nghiệp Bảo hiểm có tiềm lực tài chính mạnh mẽ, cónăng lực cung cấp các loại dịch vụ Bảo hiểm đa dạng, thiết thực phù hợp cho mọi đốitượng khách hàng có nhu cầu Hoạt động với tôn chỉ “Coi khách hàng là trung tâm”, mọihoạt động của PTI hướng tới việc tạo ra sản phẩm bảo hiểm thiết thực cho cộng đồng vớidịch vụ chuẩn mực và giá cả hợp lý, tạo lập giá trị gia tăng cho khách hàng, cho chủ sởhữu và cho bản thân doanh nghiệp

Hà Nội cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 055051 ngày 12/8/1998

- Công ty Bảo Hiểm Bưu Điện Hà Thành được thành lập theo các giấy phép:

* Giấy phép thành lập và hoạt động số 41A GP/KDBH ngày 01/02/2007 của Bộ Tàichính;

* Giấy phép điều chỉnh số 41A/GPĐC1/KDBH ngày 21/04/2008 của Bộ Tài chính

* Giấy phép điều chỉnh số 41A/GPĐC2/KDBH ngày 30/03/2010 của Bộ Tài Chính;

* Giấy phép điều chỉnh số 41A/GPĐC3/KDBH ngày 03/06/2010 của Bộ Tài Chính

* Giấy phép điều chỉnh số 41A/GPĐC4/KDBH ngày 30/06/2010 của Bộ Tài Chính

* Giấy phép điều chỉnh số 41A/GPĐC5/KDBH ngày 14/07/2010 của Bộ Tài Chính

* Giấy phép điều chỉnh số 41A/GPĐC6/KDBH ngày 13/09/2010 của Bộ Tài Chính

* Giấy phép điều chỉnh số 41A/GPĐC7/KDBH ngày 28/12/2010 của Bộ Tài Chính

1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ, triết lý kinh doanh và thông điệp kinh doanh của đơn vị

Là một trong những đơn vị chi nhánh hàng đầu, một trong những đơn vị dẫn đầu vềdoanh thu của Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện, Công ty bảo hiểm bưu điện HàThành mang đậm nét các tôn chỉ của Tổng Công ty

- Nâng cao hiệu quả công tác quản trị điều hành trên hệ thống.

- Duy trì vị trí top 5 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ

- Tiếp tục duy trì và phát triển văn hóa ứng xử PTI, đảm bảo 100% cán bộ nhân viênđược quán triệt và thực hiện theo các quy định tại Bộ Quy tắc ứng xử PTI

1.1.3.3 Triết lý kinh doanh

Triết lý cơ bản lớn nhất trong hoạt động kinh doanh của PTI là "Khách hàng là trung tâm, liên tục đối mới, không ngừng sáng tạo" Đây cũng là thông điệp cô đọng

nhất mà PTI muốn gửi tới Quí khách hàng nhằm thể hiện rõ nhiệm vụ của chúng tôi làđem lại cho cộng đồng những sản phẩm bảo hiểm thiết thực, chất lượng dịch vụ chuẩnmực, đồng thời cũng khẳng định rõ đây là con đường duy nhất để phát triển PTI lênnhững tầm cao mới Với các nguyên tắc:

- Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động: Điều này có nghĩa là quyền lợi, sự

thỏa mãn của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu trong các quyết định kinh doanh củaPTI Đòi hỏi các thành viên của PTI phải luôn tuân thủ các chuẩn mực về đạo đức kinhdoanh đối với khách hàng, có nhiệm vụ tư vấn để khách hàng lựa chọn được sản phẩm tối

ưu nhất Tiến hành các hoạt động chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng, chính xácđảm bảo việc thuận tiện tối đa cho khách hàng, tôn trọng hợp tác vì mục tiêu phát triểnchung

- Liên tục đổi mới: Điều này đòi hỏi cán bộ của PTI cần tạo nhiều kênh thông tin

thuận lợi để tiếp thu ý kiến phản hồi của khách hàng, luôn nghiên cứu cải tiến, đổi mớisản phẩm, cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng nhằm đáp ứng ngày càngtốt hơn các nhu cầu của đông đảo khách hàng

- Không ngừng sáng tạo: Nguyên tắc này đòi hỏi PTI phải có một đội ngũ cán bộ

nhiệt huyết, luôn không ngừng vận động, không ngừng tìm tòi và học hỏi để tạo ra các

sản phẩm bảo hiểm ngày càng có tính ứng dụng cao, phục vụ tốt cho xã hội, để PTI thực

sự trở thành "Công ty Bảo hiểm của Cộng Đồng"

1.1.3.4 Thương hiệu và thông điệp kinh doanh

Hình ảnh Logo của PTI được hình thành từ bốn vòng tay các điệu từ bốn cánh tay từbốn con người; nét vẽ dầy dặn, cứng cáp, thanh sắc tạo nên độ chắc chắn và tin cậy

Bốn vòng tay thể hiện bốn giá trị cốt lõi của PTI: Hợp tác - Chia sẻ - Sáng tạo - Tôntrọng sự khác biệt

Bốn vòng tay mở rộng, đan xen vào nhau tạo nên một vòng tròn kết nối tượng trưngcho sự chung sức, chung lòng của một tập thể mang lại cảm giác thân thiện, gần gũi, làđiểm tựa vững chắc cho mỗi con người trong cuộc sống

Bốn vòng tay giang rộng còn hàm ý tượng trưng cho bốn hướng Đông, Tây, Nam,Bắc thể hiện khát khao chinh phục và khẳng định vị thế của PTI, với sức lan tỏa mạnh mẽkhông ngừng, PTI sẽ cuốn hút mọi con người, mọi nơi trên khắp mọi miền đất nước vào

sự chuyển động của mình

Màu sắc thương hiệu ( Sorporate colours)

Điểm nhấn của Logo PTI là sự kết hợp hài hòa giữa hai gam màu xanh lam và da camMàu xanh lam làm chủ đạo, tượng trưng cho sự an toàn, ổn định, trung thành, đángtin cậy

Màu da cam mang sắc thái hiện đại, trẻ trung, năng động, may mắn và tràn đầy sức sống

Sự kết hợp hài hòa hai gam màu nóng - lạnh tạo nên sự cân bằng hợp lý, mang lạicảm giác thân thiện, thoải mái, mà vẫn đảm bảo hai yếu tố độc đáo và ấn tượng

Slogan: NGƯỜI BẠN ĐÍCH THỰC

Câu Slogan mang đầy ý nghĩa đẹp nhất của một người bạn, không chỉ là một ngườibạn thông thường mà là một nguời bạn đích thực - người bạn thật sự quan trọng trongcuộc sống của chúng ta và cũng là môt người bạn ta trân trọng, giữ gìn

Một "người bạn đích thực" còn như một trợ thủ đắc lực tin cậy, luôn đứng phía sau

ta để dõi theo và hỗ trợ ta vững bước trên con đường cuộc sống

Câu Slogan "Người bạn đích thực" đi từ định vị "Một người bạn sẻ chia" như mộtcây cầu giản dị mà gần gũi, đã nhẹ nhàng kết nối PTI và các đối tác, khách hàng đến vớinhau một cách tự nhiên nhất.

Trên hết tất cả, PTI mong muốn sẽ trở thành một người bạn đích thực của cuộc sống,

là nơi sẽ đem lại những giá trị tốt đẹp, những niềm an vui cho tất cả mọi người

Câu Slogan ngắn gọn, dễ nhớ, ý nghĩa bộc lộ đầy đủ, rõ ràng đã giúp PTI một lầnnữa khẳng định rõ hơn định vị thương hiệu qua ba tính cách nổi bật nhất của một "Ngườibạn đích thực" đó là: Thân thiện, chia sẻ và tin cậy

Trên hết tất cả, PTI mong muốn sẽ trở thành một người bạn đích thực của cuộc sống,

là nơi sẽ đem lại những giá trị tốt đẹp, những niềm an vui cho tất cả mọi người

1.1.4 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

PTI Hà Thành tổ chức bộ máy theo kiểu trực tuyến – chức năng, thống nhất quanđiểm chỉ đạo, thống nhất mọi hoạt động, đồng thời tăng tính chuyên môn hóa cho côngtác trong Công ty trong đó có Ban Giám đốc quản lý chung mọi hoạt động của Công ty.Dựa theo cơ cấu hoạt động, các bộ phận chức năng của Công ty, sơ đồ bộ máy của

PTI Hà Thành có thể tóm tắt như hình dưới đây

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức (Nguồn: Phòng tổng hợp PTIT Hà Thành)

Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

- Ban Giám đốc: Điều hành hoạt động của công ty và hỗ trợ phát triển hệ thống phân

phối, phát triển thị trường Với các quyền hạn triển khai thực hiện chiến lược, xây dựng

kế hoạch sản xuất kinh doanh tại PTI Hà Thành, điều hành hoạt động và quyết định vềnhân sự

- Các phòng ban khác:

KHỐI KINH DOANH ( dưới 12 phòng kinh doanh)

BAN GIÁM ĐỐC

P Kế toán

Phòng Kinh doanh 3

Phòng Kinh doanh Khu vực

Mạng lưới Tổng đại lý, Đại lý

P.

Giám định Các

phòng nghiệp vụ P.

Phát triển kinh doanh

KHỐI NGHIỆP VỤ VÀ KINH

DOANH

Bảng 1.1: Chức năng nhiệm vụ các phòng ban

ĐƠN VỊ BÁO CÁO

- Tổng hợp, theo dõi đôn đốc thực hiện kếhoạch, chương trình công tác

-Viết báo cáo sơ kết, tổng kết

-Vănphòng

- Ban tổchức -nhân

sự - đàotạo

- Ban côngnghệ thôngtin

- Ban kếhoạch vàtài chính

kế toán

2 Văn thư

Thực hiện công tác văn thư, lưu trữ

3 Tổ chức nhân sự,đào tạo

- Xây dựng phân công nhiệm vụ Ban GĐ,chức năng nhiệm vụ các phòng; theo dõihoàn thiện cơ cấu tổ chức, xếp hạng đơn vị

- Xây dựng quy chế nội bộ; theo dõi, đônđốc tình hình thực hiện Nội quy, Quy chế-Quản lý cán bộ và hồ sơ cán bộ

- Đề xuất tuyển dụng, bố trí, bổ nhiệm,miễn nhiệm, giải quyết các chế độ chínhsách cán bộ

- Xây dựng Phương án phân phối tiềnlương

- Thực hiện công tác xếp lương, nânglương, điều chỉnh lương

-Đầu mối triển khai công tác và đề nghị thiđua khen thưởng đơn vị

4 HànhchínhQT

- Công tác hành chính – quản trị cơ sở vậtchất, mạng công nghệ thông tin

- Công tác lễ tân, khánh tiết, hội nghị

- Công tác phục vụ

2 Kế

toán

1 Kếtoán

- Hướng dẫn thực hiện các văn bản quyđịnh TCKT của nhà nước và tổng công ty

- Kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành chế

độ thu chi tài chính của các phòng

Ban kếhoạch - tàichính – kếtoán

- Thực hiện thu chi và hạch toán thu chitheo quy định

- Xác nhận, đối chiếu, đôn đốc thu hồicông nợ

- Lập báo cáo quyết toán

- Quản lý kho, quỹ tiền mặt, tiền gửi ngânhàng, quản lý hóa đơn,ấn chỉ

2 Kếhoạch

- Đầu mối hướng dẫn và phối hợp cácphòng xây dựng kế hoạch, chủ trì xây dựng

cơ chế và giao kế hoạch các phòng

- Đầu mối theo dõi, tổng hợp và báo cáotình hình thực hiện kế hoạch đơn vị

- Nghiên cứu, đánh giá thị trường địaphương, đề xuất phát triển sản phẩm vàkênh phân phối

- Đầu mối triển khai các chương trình, kếhoạch kinh doanh tại đơn vị

- Đầu mối tổ chức và phát triển các kênhbán hàng, quản lý hệ thống đại lý, tổ chứcthực hiện đào tạo đại lý của toàn đơn vị

- Trực tiếp quản lý và phát triển kênh bánhàng qua VNPost

- Đầu mối triển khai các chương trìnhmarketing

- Đầu mối tổ chức và triển khai công tácchăm sóc khách hàng của đơn vị

Ban pháttriển kinhdoanh

2 Khaithác

Khai thác các dịch vụ bán lẻ

3 Bồithường

Giải quyết bồi thường trong phân cấp

2 Các

phòng

1 Quản

lý sản

- Theo dõi tình hình kinh doanh sản phẩm

- Quản lý toàn bộ hoạt động khai thác,

- Ban tàisản kỹ

xe cơ giới,con người

- Ban bảohiểm dự án

2 Kếhoạch,thống kê

- Thống kê nghiệp vụ

- Xây dựng kế hoạch nghiệp vụ

3

Hướngdẫnnghiệpvụ

- Hướng dẫn văn bản nghiệp vụ của tổngcông ty phù hợp với đặc điểm kinh doanhcủa đơn vị

- Đầu mối đào tạo nghiệp vụ cho CBNV vàđại lý về sản phẩm

4 Khaithác

Khai thác các nghiệp vụ

5 Bồithường

Giải quyết bồi thường trên phân cấp, cácdịch vụ của phòng

3 Phòng

giám

định

1 Giámđịnh

- Giám định các vụ tổn thất thuộc phân cấp

- Thống kê, báo cáo tình hình tổn thất theonghiệp vụ, đề xuất giải pháp quản lý rủi ro

- Ban Tàisản kỹthuật,Hàng hải,

xe cơ giới,con người

- Phòngnghiệp vụ

- Khai thác các nghiệp vụ

- Xây dựng và phát triển mạng lưới đại lý

- Phòngphát triển

- Phònggiám định

2 Bồithường

Giải quyết bồi thường trong phân cấp

Giải quyết bồi thường trong phân cấp

(Nguồn: phòng tổng hợp PTI Hà Thành)

1.1.5 Các sản phẩm và dịch vụ đang cung cấp

1.1.5.1 Kinh doanh bảo hiểm trực tiếp

1 Nhóm nghiệp vụ tài sản – Kỹ thuật

- Bảo hiểm xây dựng/ lắp đặt

- Bảo hiểm thiết bị điện tử

- Bảo hiểm công trình dân dụng

- Bảo hiểm đổ vỡ máy móc

- Bảo hiểm máy móc thiết bị chủ thầu

- Bảo hiểm hỗn hợp văn phòng/ nhà tư nhân

- Bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt

- Bảo hiểm trộm cắp

- Bảo hiểm tiền

- Bảo hiểm đổ vỡ nồi hơi/ đổ vỡ kính

- Bảo hiểm máy móc cho thuê

- Bảo hiểm công trình dân dụng hoàn thành

2 Nhóm bảo hiểm trách nhiệm

- Bảo hiểm trách nhiệm đối với người thứ ba

- Bảo hiểm trách nhiệm công cộng/ sản phẩm

- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới

- Bảo hiểm trách nhiệm hàng hóa trên xe

- Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp

3 Nhóm bảo hiểm hàng hóa

- Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường biển

- Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nội địa

- Bảo hiểm bưu phẩm, bưu kiện khai giá

4 Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải

- Bảo hiểm tai nạn thuyền viên

- Bảo hiểm kết hợp học sinh

- Bảo hiểm tai nạn người lao động

- Bảo hiểm xe cơ giới

5 Các nghiệp vụ bảo hiểm mới triển khai

- Bảo hiểm vệ tinh

- Bảo hiểm tàu

- Bảo hiểm hàng không

- Bảo hiểm bảng hiệu và đèn quảng cáo

- Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp luật sư/ công chứng

- Bảo hiểm trách nghiệp nghề nghiệp cho nhà cung cấp dịch vụ bảo vệ

- Bảo hiểm nồi hơi

- Bảo hiểm “Hole in one”

1.1.5.2 Kinh doanh tái bảo hiểm

Nhận và nhượng tái bảo hiểm các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ

trong lĩnh vực tàichính và viễn thông

- 15 năm làm việc tạiPTI

khôngChứng chỉ cửnhân tài chính kếtoán – chuyênngành bảo hiểm

Cử nhân Anh văn

Nhận xét:- Nguồn nhân lực chất lượng và dồi dào, với đội ngũ nhân viên có trình độ cao

về các lĩnh vực kinh doanh, quản trị, công nghệ…

- Số lượng lao động qua các năm ngày càng tăng cho thấy quy mô kinh doanh của Công

- Tài sản cố định và đầu tư dài hạn: 16.427.070.000 VND

Trong đó tài sản cố định của Công ty chủ yếu là tài sản cố định hữu hình, chi tiết tài sản

cố định hữu hình tính đến thời điểm ngày 30/12/2015 như sau:

Bảng 1.5 Các chỉ tiêu tài chính của Công ty

Năm 2014, tổng tài sản và nguồn vốn có sự tăng trưởng mạnh so với năm 2013 do Công

ty phát hành tăng vốn điều lệ từ 16 tỷ lên 23 tỷ đồng

Do đó, cơ cấu nợ/tổng tài sản cũng như nợ/vốn chủ sở hữu đã có sự thay đổi Hệ sốnợ/vốn chủ ở hữu năm 2014 chỉ còn 0,8 lần so với 2,4 lần năm 2013

1.2 Các hoạt động chức năng chính

1.2.1 Công tác Kế hoạch - Kinh doanh

- Mục tiêu:

+ Kinh doanh bảo hiểm có hiệu quả, tăng trưởng và phát triển bền vững;

+ Chú trọng phát triển kênh bán lẻ thông qua mạng lưới đại lý bưu cục, ngân hàng, đoànthanh niên…;

+ Kiểm soát tình hình bồi dưỡng của tất cả các nghiệp vụ đặc biệt là xe cơ giới;

+ Đa dạng hóa hình thức, lĩnh vực đầu tư, đảm bảo an toàn phát triển vốn;

+ Xây dựng và phát triển thương hiệu PTI;

+ Áp dụng tiêu chuẩn ISO vào quản lý mọi mặt kinh doanh;

+ Ứng dụng CNTT vào công tác quản lý mọi mặt hoạt động kinh doanh;

+ Chú trọng công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm mới để khai thác trên những kháchhàng tiềm năng

Bảng1.6: Doanh thu và lợi nhuận năm 2014, 2015

1.2.2 Công tác Tài chính – Kế toán – Thống kê

- Theo dõi các nghiệp vụ kinh tế phát sinh chuẩn bị các báo cáo tài chính, kiểm tracác chứng từ thu chi, giám sát việc chi trả lương, theo dõi việc thanh toán các loại thuế

- Triển khai hướng dẫn kịp thời các văn bản, chế độ chính sách của Nhà nước tronglĩnh vực quản lý tài chính - kế toán, đồng thời tổ chức giám sát, kiểm tra thực hiện ở cácđơn vị

- Xây dựng các cơ chế và các định mức chi tiêu phù hợp với công ty, đáp ứng kịpthời, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của Công ty

- Thực hiện kiểm toán độc lập các báo cáo tài chính cuối năm

- Chia cổ tức cho các cổ đông chính xác, kịp thời

- Nộp nghĩa vụ với Nhà nước đầy đủ, đúng hạn

- Thống kê việc sử dụng bảo hiểm, các đặc điểm khi sử dụng bảo hiểm của các tổchức cá nhân

- Phân tích nhu cầu và các đặc điểm của từng đối tượng khách hàng cụ thể.

1.2.3 Công tác Tổ chức Nhân sự

a Công tác tổ chức

Công ty đã triển khai được nhiều mặt công tác như: thực hiện xin ý kiến của các cổđông và hoàn tất các thủ tục quy định về việc thay thế Ban lãnh đạo; từng bước ổn địnhcông tác tổ chức toàn công ty; xây dựng một số quy chế làm việc trong Công ty, nghiêncứu thành lập và điều chỉnh một số công tác: Tổ xây dựng quy chế tiền lương, Tổ nghiêncứu sửa đổi Điều lệ Công ty, Tổ nghiên cứu chiến lược phát triển của công ty; xây dựngchức năng nhiệm vụ cho các phòng mới thành lập

b Công tác cán bộ, lao động, tiền lương

- Nghiên cứu thảo luận hướng dẫn quy chế phân phối tiền lương và đơn giá tiềnlương theo doanh thu

- Thực hiện nâng lương định kỳ cho các cán bộ đến kỳ nâng lương, thực hiện cấp thẻbảo hiểm y tế và tổ chức khám sức khỏe và tiêm phòng cho CBCNV toàn Công ty để đảmbảo sức khỏe cho người lao động

Bảng 1.7: HỆ SỐ LƯƠNG CHỨC DANH CÔNG VIỆC THEO CẤP BẬC

(Kèm Biên bản họp phân phối lương VPCT ngày 16/7/2014)

T

Hệ số chức danh Bậc 1 Bậc 2 Bậc 3 Bậc 4

Văn thư 1.08 1.23 1.38

c Công tác đào tạo

Thực hiện kế hoạch đào tạo năm 2015, Công ty đã liên hệ với nhiều tổ chức đàotạo trong và ngoài nước để tổ chức đào tạo cho CBCNV theo đúng định hướng, có hiệuquả Đã tổ chức các cuộc hội thảo nghiệp vụ tại Văn phòng Công ty, đào tạo đại lý, từngbước nâng cao hiệu quả công tác đào tạo

Ban hành bộ quy tắc ứng xử văn hóa PTI

Bảng 1.8: Quy tắc ứng xử văn hóa PTI

1 Nghe điện thoại

2 Gọi điện thoại

V TÁC PHONG GIAOTIẾP, NÓI CHUYỆN

2.1 Tác phong2.2 Trang phục

3 Khi làm việc

4 Họp hành4.1 Nghi thức cuộc họp4.2 Chỗ ngồi trong cuộc

5 Thời hạn giải quyếtcông việc

6 Kiểm tra, kiểm soát

7 Bảo mật và công khaithông tin

8 Tiêu chuẩn đạo đứcnghề nghiệp

IV SỬ DỤNG TÀI SẢN

V HOẠT ĐỘNGNGOẠI KHÓA

Chương 3

QUY TẮC ỨNG XỬVỚI KHÁCH HÀNG

I GIAO TIẾP, CHÀO

1 Ứng xử hàng ngày

2 Quan tâm chân thànhIII XỬ LÝ CÔNGVIỆC

Phần III

TỔ CHỨC THỰC HIỆN

1 Trách nhiệm của Banchỉ đạo văn hóa doanhnghiệp PTI các cấp

2 Trách nhiệm của Lãnhđạo, cán bộ chuyên môn

Do là sản phẩm dịch vụ nên sản phẩm của công ty có 2 cấp độ cấu thành đó làsản phẩm dịch vụ cơ bản và các dịch vụ thứ cấp:

- Dịch vụ cơ bản: đó là việc công ty cung cấp cho khách hàng các lợi ích tài chínhkhi tham gia mua bảo hiểm hoặc có thể nhận được những bồi thường khi có những tổnthất xảy ra

- Dịch vụ thứ cấp: đó là PTI cung cấp cho sản phẩm chia thành các gói sản phẩmdịch vụ tuỳ theo khả năng cũng như nhu cầu của các doanh nghiệp; công ty cũng đưa racác bằng chứng hữu hình để chứng tỏ đã mua sản phẩm của doanh nghiệp như là giấychứng nhận mua sản phẩm của doanh nghiệp

b Chiến lược quan hệ với khách hàng

Khách hàng của PTI là các khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân

- Với các khách hàng cá nhân thì số lượng khách hàng ở mức độ trung bình, lợi

nhuận cũng ở mức độ trung bình, công ty sử dụng cấp độ có trách nhiệm đối với kháchhàng tức là sau khi bán sản phẩm bảo hiểm công ty thường xuyên gọi điện đến cho kháchhàng để họ xem họ có phàn nàn gì về sản phẩm mà công ty cung cấp hay không cũng như

họ có gặp khó khăn gì không để từ đó công ty đưa ra các biện pháp hỗ trợ

- Khách hàng là tổ chức: đó là những khách hàng mua các hợp đồng bảo hiểm có giá

trị lớn, thời gian kéo dài hợp đồng lâu Số lượng các loại khách hàng này không lớn lămtuy nhiên các khách hàng này mang lại lợi nhuận khá cao cho PTI, PTI thường xuyên tiếpxúc trao đổi thông tin, hỏi ý kiến khách hàng về sản phẩm bảo hiểm về công ty cung cấp

có gì thiếu xót không và có thể hoàn thiện nó như thế nào, đồng thời PTI cũng cung cấpcho khách hàng những gói sản phẩm mới khác phục vụ cho nhu cầu của họ

PTI có các chính sách để phát triển mối quan hệ với các khách hàng này là : Công

ty sử dụng các nguồn thông tin khác nhau để biết về nhu cầu của khách hàng, qua đó cũng

có thể biết được về chiến lược kinh doanh của khách hàng Công ty giao cho từng khaithác viên tự quản lý lấy khách hàng lớn, nhưng vẫn chịu hướng chỉ đạo chung của lãnhđạo công ty

Công ty xây dựng các chính sách ưu đãi cho khách hàng: cụ thể là đối với kháchhàng là khách hàng truyền thống của công ty như: Cokyvina, hay TSC, … Các kháchhàng này đều được ưu đãi bằng mức chi phí bảo hiểm ưu đãi đối với các sản phẩm bảohiểm hàng hoá, chẳng hạn với mức phí thấp nhất trong bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nộiđịa 0.06% Công ty cũng đưa ra các chính sách về chăm sóc khách hàng: thường xuyêngọi điện thoại đến các khách hàng này, mời khách hàng đến các buổi kỷ niệm của công ty,

…

c Chiến lược về giá cả

Việc xác định và tính giá sản phẩm bảo hiểm dựa vào tỷ lệ phí bảo hiểm và giátrị đơn hàng mà khách hàng muốn sử dụng bảo hiểm, loại sản phẩm khác nhau thì tỷ lệphí cũng khác nhau theo như mức quy định của Bộ tài chính và có sự giảm trừ nhất định

để chi hoa hồng cho các đại lý

Bảng 1.9: Phí bảo hiểm vật chất xe của Công ty Bảo Hiểm PTI

Loại xe

Niên hạn sử dụng

Từ, dưới 3 năm

Trên 3 năm đến 6 năm

Trên 6 năm đến 10 năm

Trên 10 năm đến 15 năm

1 Xe không kinh doanh vận tải

- Xe kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh là xe hoạt động trên tuyến đường màđiểm đi và điểm đến là 2 tỉnh/ thành phố khác nhau và phải đi qua ít nhất 01 tỉnh/ thànhphố khác hoặc không đi qua ít nhất một tỉnh/ thành phố khác nhưng khoảng cách giữađiểm đi và điểm đến trên 100km.

- Phí bảo hiểm = Tỷ lệ phí bảo hiểm (%) x số tiền bảo hiểm

Bảng 1.10: Phí bảo hiểm tai nạn lái, phụ xe và người ngồi trên xe

Đơn vị tính: VND

Đối với xe Mô tô- Xe máy

Số tiền bảo hiểm: Tối đa 20 triệu đồng/ người/vụ

Số tiền bảo hiểm (STBH) Tỷ lệ phí

Đối với xe ô tô

Số tiền bảo hiểm (STBH) Tỷ lệ phí

Xe đông lạnh, xe chở hoa quả, hải sản 1,5%

- Phí bảo hiểm trên đã bao gồm thuế giá trị gia tăng

- Số tấn trọng tải là trọng tải tối đa cho phép của xe

- Mức trách nhiệm: tối đa là 20.000.000 đồng/ tấn trọng tải

- Mức trách nhiệm tối đa 01 vụ = Mức trách nhiệm x Số tấn trọng tải

d Chiến lược phân phối

Do tính vô hình và không tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng các loại sản phẩmbảo hiểm nên PTI thiết lập một hệ thống cung cấp dịch vụ cho khách hàng để khách hàng