Đánh giá hiệu quả hoạt động và đề xuất giải pháp cho lĩnh vực digital marketing của công ty tnhh nhanh thật nhanh tại thị trường đông nam á

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Võ Thị Thanh Khiết CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO LĨNH VỰC DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH NHANH THẬT NHANH TẠI THỊ TRƯỜNG ĐÔNG NAM Á Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Võ Thị Thanh Khiết MSSV: 1954082028 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO LĨNH VỰC DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH NHANH THẬT NHANH TẠI THỊ TRƯỜNG ĐƠNG NAM Á Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tôn LỜI CẢM ƠN Báo cáo thực tập chuyên ngành Kinh doanh Quốc tế với đề tài “Đánh giá hiệu hoạt động đề xuất giải pháp cho lĩnh vực Digital Marketing công ty TNHH Nhanh Thật Nhanh thị trường Đông Nam Á” kết q trình cố gắng khơng ngừng thân thời gian thực tập doanh nghiệp Ngoài cịn giúp đỡ động viên khích lệ giảng viên, bạn bè, đồng nghiệp người thân Qua trang viết này, em xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ em trình thực báo cáo Em xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc thầy Huỳnh Kim Tơn trực tiếp tận tình hướng dẫn có góp ý cho báo cáo đạt yêu cầu Khoa Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, khoa Quản trị kinh doanh chuyên ngành Kinh doanh quốc tế tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt công việc báo cáo thực tập Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn đồn nghiệp ban lãnh đạo công ty TNHH Nhanh Thật Nhanh giúp đỡ em trình học tập thực báo cáo tốt nghiệp Bài báo cáo thực khoảng thời gian ngắn bước đầu vào thực tế nên nhiều hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Q Thầy/Cơ để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Võ Thị Thanh Khiết i Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tơn CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc ——–o0o——– XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Kính gửi: …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập: ……………………………………………………………………………………… Tên sinh viên : ……………………………………………………………………… Sinh viên lớp: ……………………………….MSSV:……………………………… Tôi làm đơn xin ban lãnh đạo công ty xác nhận cho q trình thực tập q cơng ty từ ngày……………… đến ngày…………… Tôi xin chân thành cảm ơn …… , ngày …… tháng …… năm …… Người làm đơn Nhận xét đơn vị thực tập …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP SVTH: Võ Thị Thanh Khiết ii Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tơn CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : MSSV : Lớp : Tên đề tài : Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Nhận xét giảng viên Giảng viên hướng dẫn SVTH: Võ Thị Thanh Khiết iii Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tôn MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu báo cáo thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NHANH THẬT NHANH 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Nhanh Thật Nhanh 1.1.1 Khái quát chung công ty 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu máy tổ chức công ty TNHH Nhanh Thật Nhanh 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Tình hình nhân 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 1.4 Giới thiệu số sản phẩm công ty TNHH Nhanh Thật Nhanh 1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty Nhanh Thật Nhanh giai đoạn 2019 – 2021 11 PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH NHANH THẬT NHANH TẠI THỊ TRƯỜNG ĐÔNG NAM Á 14 2.1 Bối cảnh chung thị trường: 14 2.2 Phân tích SWOT công ty TNHH Nhanh Thật Nhanh 15 2.3 Phân tích khách hàng mục tiêu 17 2.3.1 Chân dung khách hàng 17 2.3.2 Hành trình mua hàng 18 2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 20 SVTH: Võ Thị Thanh Khiết iv Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tôn 2.4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 20 2.4.2 Định vị thương hiệu 21 2.5 Thực trạng hoạt động Digital marketing Nhanh Thật Nhanh 21 2.5.1 Content 22 2.5.2 Chạy quảng cáo Tiktok 22 2.5.3 Chạy quảng cáo Google 22 2.6 Các vấn đề trình triển khai kế hoạch digital marketing 23 2.6.1 Tài khoản chạy quảng cáo Google bị tạm ngưng 23 2.6.2 Landing page có nhiều lượt truy cập tỉ lệ chuyển đổi chưa cao 24 2.6.3 Chi phí cho lượt chuyển đổi chạy Google cao 25 2.6.4 Chạy quảng cáo Tiktok không cắn tiền 25 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 28 3.1 Kháng tài khoản chạy quảng cáo Google bị tạm ngưng 28 3.2 Tối ưu lại landing page 29 3.3 Kết hợp bán combo 30 3.3 Nhắm khách hàng mục tiêu phù hợp với chiến dịch 30 3.4 Tối ưu CPA chiến dịch chạy quảng cáo Google 31 3.5 Sử dụng từ khóa “Buyer Intent Keyword” 32 3.6 Tạo chiến dịch Tiktok hiệu 32 3.6.1 Thuật toán Tiktok 32 3.6.2 Tạo chiến dịch Tiktok 33 PHẦN 4: KẾT LUẬN 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 SVTH: Võ Thị Thanh Khiết v Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tôn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Nhiệm vụ cấp, phận công ty Bảng 1.2 Cơ cấu nhân công ty TNHH Nhanh Thật Nhanh Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Nhanh Thật Nhanh Bảng 2.1 SWOT công ty TNHH Nhanh Thật Nhanh Bảng 2.2 Khách hàng mục tiêu Công ty TNHH Nhanh Thật Nhanh Bảng 2.3 Đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH Nhanh Thật Nhanh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo cơng ty TNHH Nhanh Thật Nhanh Hình 1.2.Trồng rau, đậu loại trồng hoa, cảnh Hình 1.3 Nhân chăm sóc giống nơng nghiệp Hình 1.4 Bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu (trừ gỗ, tre, nứa) động vật sống Hình 1.5 Bán bn đồ dùng khác cho gia đình Hình 1.6 Bán lẻ trị chơi, đồ chơi cửa hàng chuyên doanh Hình 2.1 So sánh lượt chuyển đổi loại chiến dịch video khám phá sản phẩm Hình 2.2 Lỗi vi phạm sách tránh né hệ thống Hình 2.3 Số lượt nhấp chuột vào landing page vào tháng 06 - 07/2022 từ kênh Google sản phẩm bếp gas thị trường Đơng Nam Á Hình 2.4 Số lượt nhấp chuột vào landing page vào tháng 06 - 07/2022 từ kênh Tiktok sản phẩm bếp gas thị trường Đơng Nam Á Hình 2.5 Thống kê số đơn hàng từ tháng 06 - 07/2022 sản phẩm thị trường Đơng Nam Á Hình 2.6 Thống kê từ tài khoản chạy quảng cáo Google SVTH: Võ Thị Thanh Khiết vi Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tơn Hình 2.7 Thống kê từ tài khoản chạy quảng cáo Tiktok thị trường Đơng Nam Á Hình 3.1 Lỗi gây vi phạm sách tránh né hệ thống Google Hình 3.2 Google gửi mail thơng báo kích hoạt lại tài khoản Hình 3.3 Tỷ lệ trang thời gian trung bình trang Hình 3.4 Combo bếp gas 10 khay giấy bạc Hình 3.5 Chiến dịch remarketing nhắm đến người xem landing page DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Nhanh Thật Nhanh Sơ đồ 1.2 Kết hoạt động CTY TNHH Nhanh Thật Nhanh Sơ đồ 2.1 Hành trình mua hàng khách hàng thơng qua Digital Marketing Sơ đồ 2.2 Sơ đồ định vị thương hiệu DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CPA: Cost per action - Chi phí cho lượt chuyển đổi CPC: Cost per click - Chi phí cho lượt click CPM: Cost per 1000 impressions - Chi phí cho 1.000 lượt hiển thị CTR: Click through rate - Tỷ lệ nhấp chuột TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SVTH: Võ Thị Thanh Khiết vii Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tôn PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại tồn cầu hóa, Việt Nam nỗ lực để hội nhập bạn bè quốc tế Tuy nhiên, thâm nhập vào thị trường quốc tế lợi hội, lợi xuất đối thủ cạnh tranh nhiều lớn cản trở đường phát triển doanh nghiệp Đó nguyên nhân ảnh hưởng không nhỏ tới doanh nghiệp nội địa, dẫn đến tư kinh doanh thay đổi để hịa nhập tốt Với phát triển khơng ngừng cơng nghệ số Internet trở thành cơng cụ hữu ích để truyền tải thơng tin đến người dùng toàn cầu Và đặc biệt Internet liệu truyền tải vô hạn cập nhật, cải tiến phút giây giúp người giới dễ dàng tiếp nhận thông tin diễn xung quanh Tính đến năm 2021, có 4.66 tỷ người sử dụng Internet từ Internet trở thành yếu tố quan trọng góp phần không nhỏ phát triển doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh gia tăng lượng đối thủ cạnh tranh, vận động biến đổi không ngừng thị trường hết nhu cầu khách hàng ngày cao buộc doanh nghiệp không đáp ứng đủ mà mong đợi khách hàng tồn Vì lẽ đó, hoạt động Digital Marketing cần thiết để đem thương hiệu sản phẩm đến gần với khách hàng cách nhanh chóng lại hiệu Biết điều đó, khơng Nhanh Thật Nhanh mà doanh nghiệp nói chung xem hoạt động Digital Marketing yếu tố quan trọng doanh nghiệp có kế hoạch phát triển khai thác thị trường quốc tế tảng “thế giới ảo” khổng lồ Trong trình thời gian thực tập tháng công ty Nhanh Thật công ty Nhanh Thật Nhanh nhằm đáp ứng nguyện vọng theo đuổi định hướng thân chuyên ngành Digital Marketing nhận thấy lĩnh vực công ty ngồi thành cơng bật cịn gặp vướng mắc số vấn đề chưa phát chưa khắc phục triệt để em chọn đề tài báo cáo “Đánh giá hiệu hoạt SVTH: Võ Thị Thanh Khiết 1|39 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tơn 2.6.3 Chi phí cho lượt chuyển đổi chạy Google cao Google kênh quảng cáo trực tuyến giúp Nhanh Thật Nhanh có nhiều đơn đặt hàng Tuy nhiên, quảng cáo Google kêt cho thấy lượt nhấp cao lượt chuyển đổi lại thấp Do dẫn đến tình trạng chi phí cho lượt chuyển đổi (CPA) chạy quảng cáo Google lại cao Chỉ tính tháng 06/2022 CPA tổng tài khoản Google chạy quảng cáo trung bình cho đơn hàng lên đến 80.000 đồng Và chi phí có xu hướng tăng dần lên Đến hết tháng 07/2022 CPA tổng tài khoản tăng lên 95.000 đồng CPA cao làm giảm lợi nhuận sản phẩm doanh nghiệp Hình 2.6 Thống kê từ tài khoản chạy quảng cáo Google 2.6.4 Chạy quảng cáo Tiktok không cắn tiền Tiktok tảng chạy quảng cáo tiềm nhiều người dân Đông Nam Á sử dụng rộng rãi Dẫn đến việc ngày có nhiều người tham gia bán hàng tảng Tuy nhiên, việc chạy quảng cáo sản phẩm gặp vấn đề lớn chạy quảng cáo tảng Tiktok Đông Nam Á Các chiến dịch quảng cáo đa phần cắn tiền cắn tiền chậm Cắn tiền hiểu việc Tiktok tiêu tiền để chạy quảng cáo sản phẩm Chiến dịch quảng cáo Tiktok không cắn tiền khiến video quảng cáo bị phân phối thấp, khó tiếp cận khách hàng mục tiêu Lấy kết từ sản phẩm bếp ga mini Đại Thiện cho thấy sản phẩm từ tháng 06 - 10/08/2022 có 120.524 lượt hiển thị video quảng cáo bếp gas, 1.150 lượt nhấp chuột vào landing page có 13 lượt chuyển đổi Có thể thấy, số lượt hiển thị video chạy quảng cáo Tiktok thấp nhiều so với chạy quảng cáo Google SVTH: Võ Thị Thanh Khiết 25 | Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tôn Hình 2.7 Thống kê từ tài khoản chạy quảng cáo Tiktok thị trường Đông Nam Á SVTH: Võ Thị Thanh Khiết 26 | Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tôn Tổng kết phần Trong thị trường đầy tính cạnh tranh khốc liệt, dự án sản phẩm phải có kế hoạch digital marketing hợp lý để chiếm chỗ đứng thị trường Đông Nam Á Tuy nhiên, việc kinh doanh sản phẩm Công ty TNHH Nhanh Thật Nhanh thị trường Đông Nam Á gặp phải số vấn đề sau: Tài khoản chạy quảng cáo Google bị tạm ngưng Landing page có nhiều lượt truy cập tỉ lệ chuyển đổi chưa cao Cạnh tranh gay gắt với đối thủ thị trường Chi phí cho lượt chuyển đổi tài khoản chạy quảng cáo Google cao Chạy quảng cáo Tiktok không cắn tiền Những vấn đề ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc kết kinh doanh nghiệp Vì cần phải sớm đưa giải pháp để khắc phục tình trạng này, giúp kế hoạch digital marketing cho dự án sản phẩm triển khai thuận lợi SVTH: Võ Thị Thanh Khiết 27 | Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tôn PHẦN 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kháng tài khoản chạy quảng cáo Google bị tạm ngưng Khi nhận thông báo từ Google báo tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng đầu tiên, trưởng dự án cần tìm hiểu rõ lý tài khoản bị tạm ngưng Đối với lỗi vi phạm sách tránh né hệ thống, phải kiểm tra kỹ lại nội dung landing page mẫu quảng cáo xem có điều vi phạm với sách quảng cáo Google Sau trình kiểm tra đa phần landing page Nhanh Thật Nhanh thường mắc sai lầm phần chân trang website để tên website không khớp với tên phần link website Hình 3.1 Lỗi gây vi phạm sách tránh né hệ thống Google Hình 3.2 Google gửi mail thơng báo kích hoạt lại tài khoản SVTH: Võ Thị Thanh Khiết 28 | Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tơn Ngồi ra, quảng cáo Nhanh Thật Nhanh gặp số trường hợp dẫn đến tạm ngưng làm gián đoạn quảng cáo như: lỗi tốn, vi phạm sách google,… lỗi người làm quảng cáo phải nghiên cứu kỹ trước làm nội dung lập tài khoản google để q trình quảng bá sản phẩm diễn sn sẻ đạt hiệu cao 3.2 Tối ưu lại landing page Dựa số liệu phân tích chương 2, thấy landing page sản phẩm Nhanh Thật Nhanh có lượng truy cập lớn tỷ lệ chuyển đổi lại thấp Theo số liệu thống kê từ Google Analytics trung bình landing page có tỷ lệ thoát trang 89,34% thời gian trung bình trang phút 53 giây Tỷ lệ thoát trang cao cho thấy đa phần người dùng truy cập vào landing page thoát mà khơng đặt hàng Như vậy, landing page có vấn đề nội dung, trải nghiệm người dùng cần phải tối ưu lại cách thiết kế, nội dung thuyết phục người dùng Hình 3.3 Tỷ lệ trang thời gian trung bình trang Vì để thuyết phục khách nhanh chóng mua hàng, trang landing page khơng nên tham lam viết q dài dịng đa số khách hàng mua hàng trực tuyến thường lười đọc, cảm thấy chán nản bỏ qua quảng cáo Nhà quảng cáo nên tối ưu làm ngắn gọn thông tin nhất, tập trung chủ yêu vào từ khóa chính, chức cơng dụng bật sản phẩm, đánh thẳng vào tâm lý khách hàng Bên cạnh có bạn thêm phần khuyến để kích thích khách hàng định mua hàng phần mơ tả nên ngắn gọn súc tích hết mức để tạo dấu ấn dễ hiểu SVTH: Võ Thị Thanh Khiết 29 | Báo cáo thực tập 3.3 Kết hợp bán combo GVHD: Ths Huỳnh Kim Tôn Một nguyên nhân lớn mà có nhiều người vào xem landing page lại khơng đặt hàng giá sản phẩm cao nhiều so với giá sản phẩm loại có thị trường Vì vậy, cơng ty nên đề xuất mở thêm gói combo để tăng tỉ lệ đặt mua hàng, ví dụ như: Mua bếp gas 10 khay giấy bạc giá 358.000 đồng; mua bếp 10 khay giấy bạc giá 588.000 đồng Hình 3.4 Combo bếp gas 10 khay giấy bạc Việc sử dụng gói combo giúp khách hàng tiết kiệm mua hàng mà tăng thêm tiện lợi sản phẩm bán kèm Bên cạnh đó, sản phẩm cịn giúp doanh nghiệp tăng giá trị cho đơn hàng, từ nhằm tối ưu chi phí cho doanh nghiệp 3.3 Nhắm khách hàng mục tiêu phù hợp với chiến dịch Xác định mục tiêu cách hiệu để chạy quảng cáo đạt tối ưu giúp tiết kiệm chi phí cách đáng kể so với phân phối quảng cáo khu vực rộng dẫn đến gây lãng phí tiềm lực quảng cáo không đạt mong muốn mà quảng cáo mang lại Vì chiến dịch quảng cáo thị trường, nên tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu thị trường Đông Nam Á xác định từ đầu, phát triển nội dung quảng cáo, nghiên cứu hành vi tâm lý khách hàng nhóm khu vực để đưa chiến lược dự án phù hợp Khi tập trung vào đối tượng quảng cáo giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách hơn, tăng hiệu thành công việc tiếp cận khách hàng chạy quảng cáo SVTH: Võ Thị Thanh Khiết 30 | Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tôn 3.4 Tối ưu CPA chiến dịch chạy quảng cáo Google Để tối ưu CPA chiến dịch chạy quảng cáo Google hiệu trưởng dự án nên tiến hành lập chiến dịch thử nghiệm để kiểm tra so sánh hiệu thành phần quảng cáo (đó video quảng cáo, tiêu đề mơ tả, landing page, giá thầu ngân sách), xem cho kết tốt Sau ba ngày tạo chiến dịch, cần đánh giá kết dựa số liệu: chi phí cho lần nhấp chuột (cost per click - CPC), tỷ lệ nhấp (click through rate - CTR), lượt chuyển đổi chi phí cho lượt chuyển đổi (cost per action - CPA) từ hệ thống tài khoản chạy quảng cáo Google Nếu CPC, CPA thấp CTR, lượt chuyển đổi cao có nghĩa thành phần quảng cáo (video quảng cáo, tiêu đề mô tả, landing page, giá thầu ngân sách chiến dịch kết tốt Và ngược lại, CPC, CPA cao CTR, lượt chuyển đổi thấp tức thành phần quảng cáo chưa hiệu quả, cần phải sửa lại Một cách để tối ưu CPA thực remarketing, tạo chiến dịch quảng cáo nhắm đến đối tượng người xem qua video truy cập vào landing page Đa phần người tiêu dùng phát sinh nhu cầu mua hàng họ nhìn thấy sản phẩm lần hai, lần ba lần thứ tư Chính lý mà việc quảng cáo tiếp thị lại quan trọng việc tạo hiệu ứng nhắc nhở cho khách hàng sản phẩm bạn tạo ấn tượng mạnh tâm trí khách hàng Vì thế, người xem nhìn thấy quảng cáo sản phẩm nhiều lần họ gợi nhớ, quan tâm đến sản phẩm Từ đó, tăng tỉ lệ lượt chuyển đổi giảm CPA xuống Hình 3.5 Chiến dịch remarketing nhắm đến người xem landing page Thử nghiệm sản phẩm bếp ga mini Đại Thiện cho thấy chiến dịch remarketing nhắm đến đối tượng người truy cập landing page bếp gas mini Đại Thiện đạt kết hình 3.6 Từ hình 3.6, thấy chiến dịch remarketing có lượt chuyển đổi với CPA 42.000 đồng SVTH: Võ Thị Thanh Khiết 31 | Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tơn Có thể nói, phương pháp remarketing hiệu quả, giúp tăng lượt chuyển đổi, tối ưu CPA 3.5 Sử dụng từ khóa “Buyer Intent Keyword” Buyer Intent Keyword hiểu với nghĩa từ khóa hành vi mua hàng Phần lớn nhà quảng cáo non trẻ sử dụng từ khóa thường lựa chọn nhũng từ chung chung lại quên Buyer Intent Keyword yếu tố thu hút khách hàng tiềm Một số cụm từ Buyer Intent Keyword nhà quảng cáo Google tin dùng, doanh nghiệp tham khảo cụm từ để sử dụng cho quảng cáo mình: - Nên mua + tên sản phẩm + đâu - Mua + tên sản phẩm + giá rẻ - Tên sản phẩm + gắn với vị trí địa lý khách hàng, Đà Nẵng, Hà Nội,… - Tên sản phẩm + định mức giá, 200k,… 3.6 Tạo chiến dịch Tiktok hiệu 3.6.1 Thuật toán Tiktok a) Trải nghiệm người dùng Trải nghiệm người dùng: đầu video quảng cáo phân phối ngẫu nhiên tới 100 - 500 người dùng Đo lường trải nghiệm: Tiktok đánh giá trải nghiệm người xem qua lượt tương tác (tỷ lệ xem, lượt tim, bình luận, chia sẻ, lượt theo dõi, ) Nếu quảng cáo có lượt tương tác cao Tiktok tiếp tục phân phối video quảng cáo Và ngược lại, lượt tương tác thấp Tiktok dừng phân phối video Đề xuất với nhóm người dùng mới: Nếu video quảng cáo có lượt tương tác tốt phân phối thêm tới 1.000 - 10.000, triệu,… người dùng Việc phân phối lặp lại với ngưỡng khác b) Giá thầu đề xuất Giá thầu cao video ưu tiên phân phối Tuy nhiên không nên đặt giá thầu cao để tránh việc bội chi ngân sách Đồng thời ta không nên chạy nhiều tài khoản có sản phẩm để tránh việc tự đấu thầu, cạnh tranh lẫn SVTH: Võ Thị Thanh Khiết 32 | Báo cáo thực tập c) Video chạy quảng cáo GVHD: Ths Huỳnh Kim Tôn Video chạy quảng cáo nên có độ phân giải từ 720p trở lên có tỉ lệ khung hình 9:16 Đối với âm Tiktok khuyến khích người dùng sử dụng âm thanh, âm lên xu hướng (bài hát/ trend/ meme) Tiktok Độ dài video nên từ 25 - 39s Với video chạy quảng cáo ngồi tính viral, video cịn cần phải vào vấn đề nhanh, ngắn gọn trước người xem nhàm chán Đặc biệt video quảng cáo phải có phải có nội dung sáng tạo, thu hút người dùng có độ tương tác cao cho quảng cáo từ phân phối rộng rãi tảng 3.6.2 Tạo chiến dịch Tiktok a) Làm video quảng cáo Ban đầu, người làm nội dung nên chuẩn bị từ đến video để kiểm tra xem video chạy tốt (càng nhiều video tốt) Các video phải khác 30%, thường video khác - 10 giây đầu lời nói, nhạc tiêu đề mô tả b) Tạo chiến dịch Sau làm đủ video bắt đầu lên chiến dịch Với việc chạy quảng cáo để kiểm tra xem video chạy tốt thường khơng chạy nhắm mục tiêu Thơng thường lên chiến dịch có nhóm nhóm có đến video Ví dụ: Có video nên phân chia chiến dịch sau: - Chiến dịch 1: + Nhóm 1: Video 1, video 2, video (để giá thầu thấp so với giá thầu đề xuất) + Nhóm 2: Video 1, video 2, video (để giá thầu ngang với giá thầu đề xuất) + Nhóm 3: Video 1, video 2, video (để giá thầu cao so với giá thầu đề xuất) - Chiến dịch 2: + Nhóm 1: Video 4, video 5, video (để giá thầu thấp so với giá thầu đề xuất) + Nhóm 2: Video 4, video 5, video (để giá thầu ngang với giá thầu đề xuất) + Nhóm 3: Video 4, video 5, video (để giá thầu cao so với giá thầu đề xuất) Ngân sách cho chiến dịch thường để thấp (khoảng 20 - 40 USD) SVTH: Võ Thị Thanh Khiết 33 | Báo cáo thực tập c) Kiểm tra video phân phối tốt GVHD: Ths Huỳnh Kim Tôn Thông thường video nên xem xét video có hiệu tốt sau tạo chiến dịch thử nghiệm từ đến ngày Việc xem xét video phân phối tốt dựa số Tiktok Đầu tiên, cần ý vào chi phí video Video phân phối tốt cắn nhiều tiền Sau đó, ý vào số CTR Tỷ lệ CTR cao chứng tỏ video tốt (CTR > 1% ổn định) Nếu video quảng cáo có CTR 0,5% kéo dài từ đến ngày theo xu hướng giảm dần ta nên thay quảng cáo liền Sau xem xét đến CPM (cost per 1000 impressions chi phí cho 1.000 lượt hiển thị) Nếu CPM cao video quảng cáo khó phân phối (video chưa hay, nên thay video khác) Nhưng CPM thấp chưa tốt, CPM thấp video phân phối cho ta khách hàng không tiềm (CPM ổn định khoảng 30.000 đồng trở lên) d) Chọn video tốt để chạy chiến dịch Nhân viên marketing cần nhân video tốt từ nhóm quảng cáo chạy ổn định (cho số tốt có lượt chuyển đổi) chiến dịch thử nghiệm thành chiến dịch Sau nhân video tốt thành chiến dịch nhân nhóm quảng cáo chiến dịch thành đến nhóm Mỗi nhóm quảng cáo điều chỉnh nhắm mục tiêu khác giới tính, độ tuổi, thu nhập e) Ni chiến dịch nhóm quảng cáo Điều chỉnh ngân sách quan trọng, nên điều chỉnh lần ngày hai ngày lần Và điều chỉnh khơng q 10% - 20% cho nhóm quảng cáo nhóm quảng cáo chạy ổn định Một điểm đặc biệt lưu ý số tiền có tài khoản phải lớn mức ngân sách để, tránh việc ta để ngân sách cao mà số tiền tài khoản thấp bị Tiktok hạn chế phân phối quảng cáo Giai đoạn máy học trình diễn Tiktok bắt đầu phân phối quảng cáo, giúp hệ thống tìm nhóm người dùng thích hợp xác theo mục tiêu tiếp nhận quảng cáo Một nhóm quảng cáo qua giai đoạn máy học đạt đến 30 - 50 lượt chuyển đổi SVTH: Võ Thị Thanh Khiết 34 | Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tôn Số lượng chiến dịch nhóm quảng cáo khơng có bị giới hạn Tuy nhiên, khơng nên tạo nhiều nhóm quảng cáo có cách thiết lập nhắm mục tiêu giống Việc nhân nhóm quảng cáo vơ tội vạ khiến máy không học được, ảnh hưởng đến tất chiến dịch Nếu chiến dịch hay nhóm quảng cáo khơng cắn tiền khơng nên nhân hàng loạt Vì dẫn đến tình trạng hệ thống bị trục trặc, không tốt cho việc tối ưu quảng cáo Thay vào nên kiểm tra nhóm quảng cáo, giá thầu, hiệu video quảng cáo (kiểm tra số CTR) để tối ưu trước SVTH: Võ Thị Thanh Khiết 35 | Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tôn Tổng kết phần Qua trình nghiên cứu, thử nghiệm kiểm tra tơi đề xuất giải pháp sau để khắc phục vấn đề gây cản trở kế hoạch digital marketing cho sản phẩm Nhanh Thật Nhanh thị trường Đông Nam Á Kháng tài khoản chạy quảng cáo Google bị tạm ngưng: kiểm tra kỹ lưỡng lại landing page, mẫu quảng cáo để xác định lỗi sai chỉnh sửa Sau gửi đơn khiếu nại cho Google để khôi phục lại tài khoản Tối ưu lại landing page: chọn chế độ thiết kế đáp ứng thiết kế landing page; xem xét tối ưu lại câu chữ, giao diện landing page để dễ nhìn thu hút Bán combo để tăng tỷ lệ đặt mua hàng Tối ưu CPA tài khoản chạy quảng cáo Google: lên chiến dịch thử nghiệm để so sánh chọn thành phần quảng cáo cho kết tốt hơn; thực chiến dịch remarketing để gợi cho người xem video, landing page sản phẩm quan tâm, hứng thú có ý định mua hàng Sử dụng từ khóa “Buyer Intent Keyword” Tạo chiến dịch Tiktok hiệu quả: nắm rõ thuật tốn Tiktok Từ lên chiến dịch thử nghiệm nhằm lựa video quảng cáo Tiktok phân phối tốt để lấy chạy chiến dịch SVTH: Võ Thị Thanh Khiết 36 | Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tôn PHẦN 4: KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển nhanh chóng mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin Internet, việc ứng ụng hoạt động trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tất yếu Cùng với Marketing Online hình thành nhanh chóng khai thác mạnh mẽ nhiều năm qua tất nước giới Cùng với thị trường Đơng Nam Á nói riêng giới nói chung cạnh tranh đầy khốc liệt, để thương hiệu sản phẩm Nhanh Thật Nhanh chiếm chỗ đứng thị trường cần phải có kế hoạch digital marketing đắn Tuy nhiên, kế hoạch digital marketing công ty gặp phải nhiều yếu tố gây cản trở nêu chương Với mong muốn đưa thương hiệu vươn xa, em tìm tịi, nghiên cứu để đề xuất giải pháp khắc phục mà em đề cập chương Sau ứng dụng giải pháp này, tỉ lệ đặt sản phẩm Nhanh Thật Nhanh thị trường Đông Nam Á tăng đáng kể Đồng thời, giảm mức CPA tài khoản chạy quảng cáo Google từ mức 80.000 đồng (~3,3$) xuống mức 60.000 đồng (~2,5$) Mong giải pháp mà em đề xuất sau tiếp tục giúp ích cho việc kinh doanh sản phẩm công ty TNHH Nhanh Thật Nhanh Qua thời gian thực tập này, em nhận thấy thân ần trưởng thành chững chạc công việc Việc thực tập giúp cá nhân em suy nghĩ chín chắn làm việc cách khoa học Qua đó, em hiểu nà Marketing Online gồm cơng việc làm cách để đạt hiệu tối đa cho công việc Tuy nhiên kinh nghiệm cịn hạn chế, chưa có hội tiếp xúc nhiều nên đơi khó tránh hỏi sai sót Nhờ có anh chị cơng ty dạy nên em cải thiện rút học Điều giúp em nhận thấ ưu, nhược điểm thân để khắc phục hoàn thiện thân Trong thời gian nghiên cứu đề tài “Đánh giá hiệu hoạt động đề xuất giải pháp cho lĩnh vực Digital Marketing công ty TNHH Nhanh Thật Nhanh thị trường Đông Nam Á” em hiểu thêm hoạt động Digital Marketing, phân tích đánh giá kết hoạt động, đồng thời em đưa số kiến nghị nhằm SVTH: Võ Thị Thanh Khiết 37 | Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tơn hồn thiện hoạt động Trên sở đó, cơng ty xem xét đánh giá kiến nghị nhằm thực chiến dịch cách tối ưu SVTH: Võ Thị Thanh Khiết 38 | Báo cáo thực tập GVHD: Ths Huỳnh Kim Tôn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Trọng, “Báo Cáo Việt Nam DIGITAL 2020 We Are Social Hootsuite thống kê”, https://digimarkvn.com/bao-cao-viet-nam-digital-2020-do-we-are-socialva-hootsuite-thong-ke/, ngày 19/02/20 Công ty TNHH Nhanh Thật Nhanh (2019), “Trang chủ”, https://nhanhthatnhanh.com/#trangchu truy cập vào ngày 05/11/2022 Sơn Phạm, “8 xu hướng tiêu dùng thị trường Đông Nam Á”, https://theleader.vn/8-xu-huong-tieu-dung-cua-thi-truong-dong-nam-a1592884477779.html, ngày 23/06/20 Huyền Anh, “80% dân số quốc gia Đông Nam Á mua sắm trực tuyến “, https://vnexpress.net/80-dan-so-tai-6-quoc-gia-dong-nam-a-mua-sam-truc-tuyen4396367.html, ngày 06/12/21 SVTH: Võ Thị Thanh Khiết 39 | ... cứu đề tài ? ?Đánh giá hiệu hoạt động đề xuất giải pháp cho lĩnh vực Digital Marketing công ty TNHH Nhanh Thật Nhanh thị trường Đông Nam Á” em hiểu thêm hoạt động Digital Marketing, phân tích đánh. .. sau: Phần 1: Tổng quan đề tài Phần nêu lý chọn đề tài: ? ?Đánh giá hiệu hoạt động đề xuất giải pháp cho lĩnh vực Digital Marketing công ty TNHH Nhanh Thật Nhanh thị trường Đông Nam Á” Đồng thời mơ... chuyên ngành Kinh doanh Quốc tế với đề tài ? ?Đánh giá hiệu hoạt động đề xuất giải pháp cho lĩnh vực Digital Marketing công ty TNHH Nhanh Thật Nhanh thị trường Đông Nam Á” kết trình cố gắng không ngừng