ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI QUANG THIỆN THÔNG QUA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH THỪA[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI QUANG THIỆN THÔNG QUA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN NGUYỄN THỊ TRINH NỮ Khóa học: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI QUANG THIỆN THÔNG QUA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Trinh Giáo viên hƣớng dẫn: Nữ Lớp: K50B Th.S Trần Quốc QTKD Niên khóa: 2016 – 2020 Phƣơng Huế, tháng năm 2020 Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Để hồn thành khố luận tốt nghiệp trước hết em xin gửi đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế lời cảm ơn chân thành! Đặc biệt, em xin gởi đến thầy Trần Quốc Phương, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phịng ban cơng ty TNHH Thương mại Quang Thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập cơng ty Em xin cảm ơn anh chị phịng kinh doanh công ty TNHH Thương mại Quang Thiện giúp đỡ, hướng dẫn cung cấp số liệu thực tế để em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo điều kiện cho em có hội thực tập nơi mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện khố luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy q cơng ty Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng năm 2020 Sinh viên NGUYỄN THỊ TRINH NỮ SVTH: Nguyễn Thị Trinh Nữ i Khóa luận tốt MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ .viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung 2.2.1 Mục tiêu cụ thể 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Số liệu thứ cấp 4.1.2 Số liệu sơ cấp 4.1.3 Quy mô mẫu, phương pháp chọn mẫu 4.1.4 Xây dựng thang đo 4.2 Phương pháp xử lý số liệu 4.2.1 Kiểm định thang đo Crobach’ Alpha 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.2.3 Phân tích hồi quy 5 Quy trình nghiên cứu 6 Bố cục đề tài PHẦN II:NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .7 Chƣơng 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH, NÂNG CAO NĂNG LỰC SVTH: Nguyễn Thị Trinh i Khóa luận tốt CẠNH TRANH VÀ SỰ CẦN THIẾT CỦA NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3 Các loại hình cạnh tranh 1.1.4 Vai trò cạnh tranh .11 1.1.5 Các yếu tố chủ yếu cấu thành khả cạnh tranh doanh nghiệp .12 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.1.6.1 Các yếu tố bên 15 1.1.6.2 Các yếu tố bên .21 1.1.7 Các công cụ cạnh tranh doanh nghiệp 24 1.1.7.1 Giá 24 1.1.7.2 Các sách để định giá .24 1.1.7.3 Chất lượng đặc tính sản phẩm 25 1.1.7.4 Hệ thống kênh phân phối 26 1.1.7.5 Các công cụ cạnh tranh khác 27 1.1.8 Các tiêu chí đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp 28 1.1.8.1 Thị phần 28 1.1.8.2 Hiệu sản xuất kinh doanh 28 1.1.8.3 Danh tiếng thương hiệu 29 1.1.9 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 29 1.1.10 Mơ hình áp lực canh tranh Michael Porter 30 1.2 Cơ sở thực tiễn 34 1.2.1 Thị trưởng ngành kinh doanh vật liệu, thiết bị lắp đặt xây dựng Việt Nam 34 1.2.2 Bối cảnh địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế 37 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI QUANG THIỆN 42 SVTH: Nguyễn Thị Trinh i Khóa luận tốt 2.1 Khái quát công ty TNHH THƢƠNG MẠI QUANG THIỆN .42 SVTH: Nguyễn Thị Trinh i Khóa luận tốt 2.1.1 Thơng tin q trình hình thành .42 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 45 2.1.2.1 Chức kinh doanh công ty 45 2.1.2.2 Nhiệm vụ hoạt động công ty 45 2.1.2.3 Địa bàn hoạt động 45 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 46 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 46 2.1.3.2 Nhiệm vụ phận Công ty 46 2.1.4 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty 48 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh .49 2.1.6 Tình hình lao động Công ty .50 2.2 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty địa bàn 52 2.2.1 Cơng ty Cổ phần khống sản gạch men Thừa Thiên Huế 52 2.2.2 Tôn Thành Đạt - Công ty TNHH MTV Anh Dũng 53 2.3 Đánh giá lực công ty địa 54 2.3.1 Sản phẩm 54 2.3.2 Hệ thống phân phối, đại lý 54 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh công ty thông qua khảo sát khách hàng 55 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra .55 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 57 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 59 2.4.3.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 59 2.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 60 2.4.3.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .62 2.4.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 63 2.4.4 Phân tích hồi quy .63 2.4.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 63 2.4.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy .64 2.4.4.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 65 2.4.4.4 Kiểm định phù hợp mơ hình .65 2.2.4.5 Phân tích hồi quy 65 SVTH: Nguyễn Thị Trinh v Khóa luận tốt 2.4.4.6 Xem xét tự tương quan 67 2.4.4.7 Xem xét đa cộng tuyến 67 2.4.4.8 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư .68 2.4.5 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty TNHH TM Quang Thiện 68 2.4.5.1 Đánh giá khách hàng nhóm Giá 69 2.4.5.2 Đánh giá khách hàng nhóm Sản phẩm 70 2.4.5.3 Đánh giá khách hàng nhóm Uy tín thương hiệu 71 2.4.5.4 Đánh giá khách hàng nhóm Đội ngũ nhân viên 73 2.4.5.5 Đánh giá khách hàng nhóm Hệ thống phân phối 74 2.4.5.6 Đánh giá khách hàng nhóm Năng lực cạnh tranh 75 2.5 Phân tích ma trận SWOT 76 2.5.1 Cơ hội (O) 76 2.5.2 Thách Thức (T) 77 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRONG LĨNH VỰC SX VÀ KINH DOANH VẬT LIỆU VÀ THIẾT BỊ LẮP ĐẶT TRONG XÂY DỰNG TẠI THỪA THIÊN HUẾ 80 3.1 Định hƣớng phát triển củacông ty 80 3.2 Giải pháp nâng cao lực sản xuất công ty 80 3.2.1 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực 80 3.2.2 Nhóm giải pháp tài 83 3.2.3 Nhóm giải pháp Marketing 83 3.2.4 Giải pháp sách sản phẩm 84 3.2.5 Giải pháp giá bán sản phẩm 84 3.2.6 Giải pháp sách phân phối 85 3.2.7 Giải pháp sách xúc tiến .85 3.2.8 Nhóm giải pháp sản phẩm 86 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .87 Kết luận 87 Kiến nghị 88 2.1 Đối với Tỉnh 88 SVTH: Nguyễn Thị Trinh v Khóa luận tốt 2.2 Đối với cơng ty TNHH TM Quang Thiện Huế .89 DANH MỤC THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 91 SVTH: Nguyễn Thị Trinh v Khóa luận tốt DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TM : Thương mại DN : Doanh nghiệp DT : Doanh thu LN : Lợi nhuận NCC : Nhà cung cấp HĐKD : Hoạt động kinh doanh NLCT : Năng lực cạnh tranh KH : Khách hàng VLXD : Vật liệu xây dựng VN : Việt Nam DNTN : Doanh nghiệp tư nhân MTV : Một thành viên SVTH: Nguyễn Thị Trinh vi ... HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI QUANG THIỆN THÔNG QUA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TẠI TỈNH... VỀ CẠNH TRANH, NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ SỰ CẦN THIẾT CỦA NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh nói chung, cạnh. .. tranh công ty TNHH TM Quang Thiện Từ đưa biện pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty 2.2.1 Mục tiêu cụ thể - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm công ty TNHH TM Quang