HƯỚNG DẪN LÀM BÀI THI KỸ NĂNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 1 SỬA BÀI TẬP TÌNH HUỐNG TRÊN LỚP (CHỈ THAM KHẢO) Tình huống Nhóm Tính chất Phương án giải quyết 1 Cấp trên – cấp dưới Sự không hoàn hợp (môi trường[.]
HƯỚNG DẪN LÀM BÀI THI KỸ NĂNG GIAO TIẾP NƠI CƠNG SỞ SỬA BÀI TẬP TÌNH HUỐNG TRÊN LỚP (CHỈ THAM KHẢO) Tình Nhóm Tính chất Cấp – cấp Sự khơng hồn hợp (mơi trường làm việc) Cấp – cấp Sự cố đến từ bên Cấp – Cấp Sự cố đến từ bên công ty Phương án giải Tìm hiểu nguyên nhân (đưa cách cụ thể) Lên phương án giải cho nhóm (tẩy chay bạn bị tẩy chay) Tìm hiểu nguyên nhân đến từ phía; Giả định trường hợp xảy giải Phân tích nguyên nhân cố: lỗi nhóm trưởng; lỗi nhân viên Giải tình huống: Ban hành lại quy tắc, họp để nhắc nhở công bố quy tắc Thường xuyên theo dõi nhắc nhở nhân viên CÁCH TRÌNH BÀY PHẦN TRẢ LỜI CHO TÌNH HUỐNG PHẦN THI KỸ NĂNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ (TRÌNH BÀY CHO BÀI THI) Phần phân tích tình huống: - Tình thuộc kênh giao tiếp Cấp – Cấp - Nguyên nhân vấn đề, lỗi ai? Giải tình huống: (trình bày theo bước) Bước 1: Tìm hiểu nguyên nhân việc thành viên bị tẩy chay Tìm hiểu nguyên nhân qua kênh khơng thức: làm việc với nhóm tẩy chay (mời cà phê) Bước Giải vấn đề Trang 1/3 Phương án 1: Nếu nguyên nhân vấn đề xuất phát từ phía nhóm tẩy chay, Phương án 2:… Chú ý: Phần gợi ý làm bài, bạn thay đổi bố cục câu trả lời cho phù hợp CÁCH PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG (CHỈ THAM KHẢO) 3.1 Tình cấp – cấp Chú ý: Quyền, trách nhiệm, quy tắc tổ chức (văn phịng) có ban hành tốt chưa Xem xét nguyên nhân vấn đề đến từ đâu - Nguyên nhân khách quan (đến từ cố hiển nhiên, lỗi ai): giải nhẹ nhàng, từ tốn, thương lượng - Nguyên nhân chủ quan (lỗi hay nhân viên): Cứng rắn, cơng bằng, ý đến quy định làm việc chung ban hành tốt chưa Xem xét thêm: - Tình đến từ cá nhân: lỗi cá nhân quy tắc chung có vấn đề (thơng thường phải làm việc với cá nhân qua kênh khơng thức hay kênh cá nhân – cá nhân) - Tình đến từ nhóm người: chắn quy tắc làm việc phong cách làm việc người lãnh đạo có vấn đề Giải quyết: khơng nói sng, ban hành lại quy tắc Kênh làm việc: kênh khơng thức thức (bắt buộc) 3.2 Tình Đồng nghiệp – Đồng nghiệp Kênh đồng nghiệp khơng sử dụng mệnh lệnh, có thể: thương lượng, chia sẻ, giao tiếp tế nhị ý đến tình đồng nghiệp lâu dài Mặc dù kênh đồng nghiệp với phải ý đến phần ứng xử với cấp trên, ví dụ: có nên báo cáo cho cấp biết hay khơng, có nên nhờ can thiệp hỗ trợ cấp hay khơng Chú ý: - Tình cá nhân có vấn đề với cá nhân: suy nghĩ trách nhiệm tính cách cá nhân, nên xem xét giải vấn đề dựa đồng nghiệp khác (trưng cầu ý kiến, nhờ giúp đỡ, nhờ hỗ trợ thông tin,…) Tự hỏi hành động cá nhân ảnh hưởng đến đồng nghiệp khác Trang 2/3 Tốt nên giải vấn đề kênh thơng tin khơng thức việc xảy nhỏ nhặt, không ảnh hưởng đến chung - Tình cá nhân có vấn đề với tập thể: nên ý đến phần quy định làm việc văn phòng tốt chưa, trưng cầu giúp đỡ sếp 3.3 Cấp ứng xử với cấp - Cá nhân cấp ln nhận thiệt thịi nhiều hơn, biết nhường nhịn để nghĩ đến vấn đề lâu dài Tùy theo cá tính bạn mà giải vấn đề - Xem xét quan trọng làm để giải vấn đề tốt hơn, khắc phục khó khăn khơng phải đổ lỗi hay đùng đẩy trách nhiệm - Sếp không muốn nghe giải thích dài vịng, sếp quan tâm nhiều đến thành mà bạn làm Trang 3/3 ... chia sẻ, giao tiếp tế nhị ý đến tình đồng nghiệp lâu dài Mặc dù kênh đồng nghiệp với phải ý đến phần ứng xử với cấp trên, ví dụ: có nên báo cáo cho cấp biết hay khơng, có nên nhờ can thi? ??p hỗ... làm việc văn phòng tốt chưa, trưng cầu giúp đỡ sếp 3.3 Cấp ứng xử với cấp - Cá nhân cấp ln nhận thi? ??t thịi nhiều hơn, biết nhường nhịn để nghĩ đến vấn đề lâu dài Tùy theo cá tính bạn mà giải vấn