MARRKETING ĐIỆN TỬ (219) 3 VŨ HỒNG HẠNH 1 Lớp chuyên ngành Marketing điện tử (219) 3 Giảng viên hướng dẫn Phạm Hồng Hoa Họ và tên Vũ Hồng Hạnh Mã sinh viên 11171536 ĐỀ BÀI Tìm hiểu về sự thay đổi của[.]
MARRKETING ĐIỆN TỬ (219)_3 Lớp chuyên ngành: Marketing điện tử (219)_3 Giảng viên hướng dẫn: Phạm Hồng Hoa - Họ tên: Vũ Hồng Hạnh Mã sinh viên: 11171536 - ĐỀ BÀI Tìm hiểu thay đổi quan điểm Marketing từ version 1.0 đến 4.0 Doanh nghiệp có tư làm marketing version 4.0 có biểu thực tế nào? Cho ví dụ minh hoạ - Hà Nội, tháng năm 2020 VŨ HỒNG HẠNH MARRKETING ĐIỆN TỬ (219)_3 SỰ THAY ĐỔI QUAN ĐIỂM CỦA MARKETING QUA CÁC THỜI KỲ 1.1 Marketing 1.0 – sản phẩm trọng tâm Marketing 1.0 lấy sản phẩm trọng tâm, cách để doanh nghiệp tạo sản phẩm bán sản phẩm Marketing 1.0 xuất từ Cách Mạng Công Nghiệp (1760 – 1830) bùng nổ Nhu cầu thị trường tăng nhanh, doanh nghiệp áp dụng công nghệ vào sản xuất chưa đáp ứng kịp Vì vậy, giai đoạn họ khơng cần phân khúc thị trường để tìm nhóm người mua tốt nhất, hay nói cách khác họ kinh doanh thị trường đại chúng 1.2 Marketing 2.0 – khách hàng trọng tâm Cuộc Cách Mạng Công Nghệ Thông Tin khởi nguồn cho Marketing 2.0 Khi Internet trở nên phổ biến, việc tiếp cận thông tin dễ dàng rẻ nhiều Marketing 2.0 hướng tới khách hàng, cách doanh nghiệp xác định khách hàng mục tiêu, nhu cầu thị hiếu họ để bán sản phẩm tốt Các doanh nghiệp nhận thấy sản phẩm thỏa mãn nhu cầu cho tồn thị trường, có mục đích mua khác Giai đoạn bắt buộc doanh nghiệp phải phân khúc chọn nhóm khách hàng mục tiêu tiềm Từ xây dựng thương hiệu, tạo giá trị khác biệt cho sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh định vị thị trường Marketing 1.0 sang Marketing 2.0, định hướng Marketing chuyển từ “giao dịch” sang “tạo mối quan hệ” với khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu trì trung thành với thương hiệu Khách hàng trung tâm, hoạt động Marketing phải bắt nguồn từ khách hàng Khi phân khúc lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu, định ảnh hưởng tới toàn hoạt động Marketing từ định vị, phát triển sản VŨ HỒNG HẠNH MARRKETING ĐIỆN TỬ (219)_3 phẩm, định giá, phân phối đến truyền thông Do đó, cơng việc Marketing nâng cấp độ từ chiến thuật lên tầm chiến lược 1.3 Marketing 3.0 – người trọng tâm Marketing 3.0 kích hoạt cơng nghệ tương tác Máy tính điện thoại smartphone phổ biến với giá phải chăng, internet giá rẻ nguồn mở (open source) giúp người dùng tiếp cận thơng tin nhanh chóng theo thời gian thực, cho phép người dùng kết nối tương tác với Sự tiếp cận thơng tin Tồn Cầu kết nối với thành “nhóm cộng đồng mạng” khiến cho khách hàng có nhận thức cao có quan tâm đến vấn đề chung xã hội mong muốn giới tốt đẹp Thông tin mở công nghệ tương tác trao cho khách hàng quyền thể hy vọng, lo lắng tiếng nói cá nhân ảnh hưởng tới hành vi người khác Sự đòi hỏi, mong muốn, tinh thần giá trị khách hàng vượt khỏi nhu cầu cá nhân Doanh nghiệp cần để khách hàng cảm thấy họ mua sản phẩm/dịch vụ công ty, họ doanh nghiệp làm cho xã hội tốt đẹp Dựa nhận thức này, Marketing 3.0 đời Nếu Marketing 2.0 lấy khách hàng làm trung tâm, Marketing 3.0 đáp ứng nhu cầu cá nhân cho nhóm khách hàng mục tiêu cịn hướng tới tạo giá trị tốt đẹp cho xã hội Mối quan hệ có thêm tham gia người khơng phải khách hàng bạn, hình thành nên tương tác đa thể với đa thể Chuyển sang Marketing 3.0, khác biệt định vị “tiến hóa” bao gồm mặt giá trị doanh nghiệp Bước chuyển biến khiến cho vai trò VŨ HỒNG HẠNH MARRKETING ĐIỆN TỬ (219)_3 Marketing tham gia sâu vào trình hoạch định chiến lược kinh doanh 1.4 Marketing 4.0 – người làm trọng tâm kỷ nguyên kỹ thuật số Nếu Marketing 3.0 thời đại bùng nổ Internet bước sang 4.0, thành phần kỷ nguyên số Những công nghệ số ứng dụng Marketing 4.0 phải kể đến: • Internet of Things (vạn vật kết nối) • Cloud Computing (điện tốn đám mây) • Big Data (dữ liệu lớn) • Artificial Intelligence (trí tuệ nhân tạo) Marketing 3.0 4.0 lấy người thực thể trọn vẹn thể xác, trí tuệ, tình cảm – làm trọng tâm, trọng vào giá trị mà doanh nghiệp sản phẩm mang đến cho khách hàng xã hội Hơn nữa, Marketing 4.0 mở chiều sâu mới, thay truyền thơng chiều để bán hàng mọt hội thoại từ nhiều phía để xây dựng câu chuyện giới số Marketing 4.0 xuất chuyển dịch từ truyền thống sang công nghệ số Với phát triển động nay, công nghệ làm thay đổi chất thị trường, mở cách thức giúp doanh nghiệp phân tích chân dung khách hàng cách họ định mua Từ liệu đó, Marketing 4.0 đòi hỏi thương hiệu cần tạo sản phẩm dịch vụ với tính cá nhân hố cao Hay nói cách khác, tập trung nhiều vào yếu tố người, đặt người làm trọng tâm phát triển liên tục công nghệ số VŨ HỒNG HẠNH MARRKETING ĐIỆN TỬ (219)_3 NHỮNG BIỂU HIỆN CỦA DOANH NGHIỆP CÓ TƯ DUY MARKETING 4.0 VÀ VÍ DỤ MINH HOẠ 2.1 Các chiến thuật thời đại 2.1.1 Marketing tích hợp đa kênh (Omni Channel) Với phát triển vượt bậc công nghệ Internet, khách hàng dễ dàng tiếp cận tham khảo thông tin từ nhiều kênh khác nhau, từ online đến offline Vì doanh nghiệp cần lập hành trình khách hàng vẽ tất touchpoint kênh tiếp cận khách hàng để có nhìn tổng quan xây dựng chiến lược đắn 2.1.2 Marketing lấy người làm trọng tâm Những công nghệ tiên tiến Big Data Artificial Intelligence, kế hợp với giới vạn vật kết nối bùng nổ mạng xã hội Internet cho khách hàng trải nghiệm nhiều nội dung lúc, chọn theo dõi thơng tin mà họ u thích Từ dó, khách hàng địi hỏi có nội dung mang tính cá nhân hố phục vụ nhu cầu, sở thích họ Thương hiệu cần có cách hành xử tiếp cận khách hàng thực thể người có tính cách, có cảm xúc sống động, thể quan tâm, thấu hiểu người dùng (nhân cách hoá thương hiệu) Mối quan hệ thương hiệu khách hàng cần thiết lập vững chắc, không kết nối với hai người, mà trở thành mối quan hệ người bạn 2.1.3 Content Marketing Bên cạnh yếu tố hình ảnh, visual, Content Marketing cần mang đến câu chuyện thu hút người xem Những câu chuyện khơng cần hay mà cịn phải VŨ HỒNG HẠNH MARRKETING ĐIỆN TỬ (219)_3 chân thực, chân thành Content 4.0 phải nội dung có giá trị, mang tính cá nhân hố, có tính tương tác tốt Một nội dung tốt, là: • Một, liên quan tới người dùng Nó phải hữu ích lay động theo cách hài hước, truyền cảm hứng… • Hai, liên quan đến thương hiệu • Ba, nội dung có đặc tính content thành cơng như: gây tranh cãi, khả tương tác chia sẻ, tính chân thức… 2.2 Shopee – doanh nghiệp nắm bắt dịch chuyển Marketing 4.0 Shopee, doanh nghiệp vốn mệnh danh “thánh bắt trend” với chiêu trò Marketing đỉnh cao Shopee ứng dụng giao dịch dịch vụ online bước vào Việt Nam thời kỳ thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Là dịch vụ gắn liền với kỹ thuật số, nên Shopee không nắm bắt dịch chuyển Marketing 4.0 thời đại Shopee chạy chiến dịch quảng cáo khắp kênh, từ Facebook, Youtube, quảng cáo phương tiện OOH xe bus, biển pano quảng cáo đường… Nhất tảng kỹ thuật số, mạng xã hội Shopee tích cực quảng cáo truyền thơng Tuy vào sau anh lớn Sendo, Tiki, Lâzda Shopee giành lượng người sử dụng lớn Ngoài ra, Shopee tổ chức kiện lắc xu, lần lắc xu thời gian có 10 giây lần, với tinh thần “tích tiểu thành đại” nhân dân Việt Nam Ngoài mời thêm bạn bè chơi lắc nhiều xu thể tinh thần đoàn kết Sự kiện tổ chức xuyên suốt vào khung cố định, không gắn kết VŨ HỒNG HẠNH MARRKETING ĐIỆN TỬ (219)_3 Shopee với người dùng mà để người dùng kênh truyền thơng miễn phí cho Shopee cách kêu gọi bạn bè, người thân tham gia để lắc nhiều xu Về Content Marketing, Shopee có hiểu dễ nghe, bắt tai, tiếng video thủ mơn Bùi Tiến Dũng ca sỹ Bảo Anh với nhạc từ hát “Baby Shark” Video tạo ấn tượng tốt với người trở nên viral thời gian dài Ngoài ra, Shopee tích cực kết hợp với KOLs để quảng bá cho thương hiệu VŨ HỒNG HẠNH